门诊突发事件预警机制及处理预案79129

门诊病人突发事件预警制度和处置预案为确保能够及时、有序、高效地应对可能发生的突发事件及紧急情况，提高突发事件处置的快速反映和协调水平，预防和控制突发事件发生，保障广大患者的身体健康和生命安全，维护正常的工作秩序，根据国家的法律、法规和相关政策，结合实际，特制订本预案。

一、工作原则突发事件的应急处理工作，应遵循依法管理、预防为主、强化培训、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、及时应对、快速反应、措施果断、科学处置、协调发展的原则。

二、定义本预案所称突发事件包括突发患者个体事件和突发公共卫生事件。

突发患者个体事件是指患者在门诊诊疗过程中，突发本身自有疾病（如脑溢血、心肌梗塞等）或者遭遇突然伤害（如摔伤、碰伤等）的事件。

突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件（如饮用水污染事件、医院性感染暴发事件、免疫接种引起的群体性事件、重大医疗事故、医院水电及医疗设备事故、自然灾害事件等）。

三、适用范围本制度及预案仅适用于门诊部突发事件的应急处理工作。

四、监测与预警根据突发事件造成或者可能造成的危害影响，门诊部设定两个级别的预警及相应级别的应急响应。

仅影响门诊部部分区域或部分诊疗单元且危害较小的突发事件，定为黄色预警，应急响应为相关部门人员；影响门诊部整体工作或危害较大的突发事件，定为红色预警，应急响应为全门诊部所有部门及人员，必要时向院部领导和医务科请求临床科室支援。

六、报告责任及程序1、责任报告人：发现疫情的首诊医师、应急领导小组工作人员，发现患者个体突发事件、饮用水污染事件、医源性感染暴发事件、生化恐怖袭击事件、免疫接种引起的群体性事件、重大医疗事故、医院水电及医疗设施事故、自然灾害事故等事件的任何人均为责任报告人。

2、报告程序：责任报告人除常规疫情、疾病监测及其它常规监测系统规定要求进行报告外，对发现的各种公共卫生异常现象要尽快向应急领导小组报告，同时应急领导小组应以最快的方式向院部报告。

急门诊突发事件预警机制及应急预案一、目的为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报。

3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。

4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。

三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为三类和四个预警级别：（一）突发事件分类1、突发公共卫生事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情。

2、突发灾难，包括火灾、自然灾害（地震）等。

3、突发意外事故，包括医院网络停运、大批伤员救治等。

4、突发安全事件，包括破坏、恐怖活动等。

（二）突发事件分级1、一般性突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，影响范围较小，已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失，只需个别工作组人员就能处置的事件。

2、较大突发事件(Ⅲ级)：指突然发生，事态较为复杂，影响一定范围，已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件。

3、重大突发事件(Ⅱ级)：指突然发生，事态复杂，影响范围较广，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，副指挥现场指挥，调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件。

4、特大突发事件(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，影响到整个医院工作范围，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏，需要市委、市政府统一组织协调，建立现场指挥部，总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件。

四、监测和预警（一）根据突发事件的类别，制定突发事件识别体系，建立灵敏、准确的监测体系。

门诊突发事件预警机制及处理预案×××医院门诊突发事件预警机制及处理预案为确保医院门诊工作安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下：一、突发事件类别及风险分级突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。

根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：一级风险：1、患方投诉医务人员的服务态度。

2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。

3、丢失钱财报案投诉的。

4、发生日常生活意外。

5、小范围停电、停水。

6、电梯运行意外未造成严重后果。

7、出现晕厥等情形。

以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。

二级风险：1、患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。

2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。

3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。

4、日常生活意外造成较严重后果。

5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。

三级风险：1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。

2、患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。

3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。

4、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。

5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。

二、发生突发事件的处置及报告1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊部，门诊部派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。

2、发生二级风险的突发事件，各部门负责人报告门诊部和保卫科。

属医疗纠纷方面的以门诊部、安全办工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由保卫科协调处理，应急处置小组全体成员立即赶赴现场组织调查，其他科室及其他职能部门配合。

门诊突发事件预警机制及处理预案一、门诊突发事件预警机制1.前期预警(1)建立健全门诊突发事件预警机制，明确责任单位和责任人，制定相关预警方案并进行培训，提高全体员工的突发事件应对能力。

(2)加强对门诊安全管理的监控，安装视频监控设备，实时监测门诊区域的情况。

(3)逐步建立门诊人员登记系统，对患者及家属进行身份信息登记，确保门诊人员的安全。

2.实时预警(1)提供定时巡视和检查机制，定期检查门诊区域的安全隐患，及时发现问题并进行整改。

(2)门诊区域内设置紧急报警按钮，医务人员遇到紧急情况可立即按下按钮，触发警报系统。

3.快速反应(1)门诊区域内配置应急用品和设备，如灭火器、急救箱等，医务人员进行紧急处理时能够迅速取用。

(2)医院建立门诊突发事件应急队伍，定期组织演练，提高应急处理能力和协同配合能力。

(3)建立门诊突发事件处理应急预案，包括应对不同类型事件的具体处理流程和措施。

(4)在突发事件发生时，门诊突发事件应急队伍进行迅速响应，立即处理突发事件并保护患者及医务人员的安全。

二、门诊突发事件处理预案1.火灾预案(1)医务人员立即发出火灾警报，并引导患者和家属迅速撤离门诊区域。

(2)医务人员按照疏散计划和路线引导患者和家属有序疏散，避免人员拥堵。

(3)门诊突发事件应急队伍利用灭火器等设备扑灭初期火灾，确保患者和医务人员的安全。

(4)如火势迅速扩大，门诊突发事件应急队伍应呼叫消防队进行灭火。

2.暴力行为预案(1)医务人员在遇到暴力行为时，立即呼叫警察，并发出暴力警报。

(2)保护患者和其他医务人员的安全，将威胁性患者及家属隔离，并制止暴力行为的发生。

(3)门诊突发事件应急队伍配合警方进行处理，保护医务人员和其他患者的安全。

3.传染病暴发预案(1)医务人员在发现可能的传染病患者时，立即引导其到专门的隔离区域，并穿戴防护设备。

(2)通知相关卫生部门，并按照传染病管理相关规定进行报告和处理。

(3)门诊突发事件应急队伍配合卫生部门进行传染病的隔离和治疗工作。

医院门诊突发事件应急预案一、概述1.1目的：为了保障医院门诊安全，提高医院门诊突发事件的应急处置能力，制定本预案。

1.2适用范围：适用于医院门诊发生突发事件时的应急处置工作。

二、突发事件分类与级别2.1突发事件分类根据发生的原因和性质，门诊突发事件可分为自然灾害、公共卫生突发事件、事故灾害以及社会安全事件等四类。

2.2突发事件级别根据事件对医院门诊的影响程度，突发事件可分为一级、二级、三级三个级别。

一级为最严重级别，三级为最轻微级别。

三、应急组织与领导3.1应急指挥部的设立3.1.1在突发事件发生时，由医院领导根据具体情况成立应急指挥部，负责突发事件的应急处置工作。

3.1.2应急指挥部设置总指挥、副总指挥、指挥员及应急处置小组等职责，明确每个职责的具体工作内容。

3.2应急处置小组的成立3.2.1应急处置小组由应急指挥部负责成立，成员包括院领导、医务处、护理处、消毒供应科、设备科、后勤保障科以及门诊相关科室负责人等。

3.2.2应急处置小组的主要职责是指挥和协调门诊突发事件的救援和处置工作。

四、应急措施4.1应急预警4.1.1监测与预警：门诊突发事件前，要通过各种相关的监测手段，对可能发生的事件进行预警。

4.1.2预警通知：一旦发现突发事件的预警信号，应立即通知应急指挥部，由应急指挥部决定是否启动应急预案。

4.2疏散与撤离4.2.1疏散预案：根据突发事件的性质和影响程度，制定不同的疏散预案，确保门诊人员及患者的安全疏散。

4.2.2疏散组织：在突发事件中，应当由指定人员按照疏散预案进行组织，指导人员有序疏散。

4.3救护与医疗救助4.3.1快速救护：要确保突发事件中的伤员及时得到救护，将伤员送往急救室或指定医疗点进行救助。

4.3.2医疗保障：门诊突发事件发生时，要调配医务人员、医疗设备和医疗物资前往现场，尽力为伤员提供抢救和治疗。

4.4通信与协调4.4.2协调组织：在突发事件的处置过程中，各参与单位要加强沟通协调，确保各项工作有序进行。

一、目的为确保门诊诊疗工作安全、有序、连续的运行，减少突发事件对医院门诊工作可能造成的影响及损害，保护患者、医院及医护人员的合法权益，制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于门诊区域内发生的各类突发事件，包括但不限于：病人突发疾病、意外伤害、医疗纠纷、火灾、水灾、停电等。

三、应急预案流程1. 突发事件报告（1）门诊医护人员在发现突发事件后，应立即向门诊部值班人员报告，值班人员接到报告后应立即向门诊部负责人报告。

（2）门诊部负责人接到报告后，应立即向医院应急领导小组报告。

2. 应急领导小组启动（1）医院应急领导小组接到报告后，应立即召开会议，分析事件性质、影响范围及处理难度。

（2）根据事件性质，启动相应的应急预案，并明确各相关部门的职责。

3. 应急处置（1）病人突发疾病：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知家属或陪同人员。

（2）意外伤害：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知家属或陪同人员，并根据伤情情况，决定是否需要转院。

（3）医疗纠纷：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知医院医患沟通办公室，由专人负责处理医疗纠纷。

（4）火灾、水灾、停电等：立即组织人员疏散，并启动应急预案，确保患者和医护人员生命安全。

4. 事件善后处理（1）事件处理结束后，应急领导小组应组织相关部门进行善后处理，包括医疗救治、医疗纠纷处理、事故调查等。

（2）对突发事件进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。

四、应急预案的培训与演练1. 定期对门诊医护人员进行应急预案培训，提高应急处置能力。

2. 定期组织应急预案演练，检验应急预案的有效性和可行性。

3. 根据演练情况，及时调整和完善应急预案。

五、应急预案的修订与更新1. 根据医院实际情况和突发事件变化，定期修订和完善应急预案。

2. 将修订后的应急预案及时通知相关部门，确保应急预案的有效性。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由医院应急领导小组负责解释。

门诊突发事件应急预案-(目录版)门诊突发事件应急预案一、概述门诊突发事件应急预案是为了确保门诊部在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行应对，最大限度地减少突发事件对门诊运营和患者的影响，保障患者和工作人员的生命安全，维护门诊部的正常秩序。

本预案根据门诊部的实际情况制定，适用于各种突发事件的应对。

二、突发事件分类1.医疗突发事件：如患者突然晕厥、心脏骤停、严重过敏反应等。

2.公共卫生突发事件：如传染病疫情、群体性食物中毒等。

3.安全突发事件：如火灾、爆炸、暴力事件等。

4.信息安全事件：如信息系统被黑客攻击、数据泄露等。

5.设备设施突发事件：如电梯故障、供电中断等。

三、组织架构1.应急指挥部：由门诊部主任担任指挥长，负责应急工作的总体指挥和协调。

2.应急工作小组：包括医疗救治组、安全保卫组、信息保障组、后勤保障组等，负责具体应急工作的实施。

3.预警信息员：负责收集、整理和发布预警信息，及时向应急指挥部报告。

四、预警与信息发布1.预警信息员应密切关注各种渠道的信息，包括气象、卫生、安全等方面的预警信息。

2.一旦接到预警信息，预警信息员应立即向应急指挥部报告，并根据指挥部的指示进行信息发布。

3.信息发布应通过门诊部的广播系统、显示屏、官方网站、社交媒体等多种渠道进行，确保信息的及时性和准确性。

五、应急响应1.确诊突发事件后，应急指挥部应立即启动应急预案，组织各应急工作小组开展应急工作。

2.医疗救治组负责对受伤或突发疾病的患者进行救治，必要时协调外部医疗资源。

3.安全保卫组负责维护现场秩序，保护患者和工作人员的安全，对暴力事件进行应对。

4.信息保障组负责保障门诊部信息系统的正常运行，对信息安全事件进行应对。

5.后勤保障组负责提供必要的物资和设备支持，对设备设施突发事件进行应对。

六、应急结束与善后处理1.突发事件得到有效控制后，应急指挥部应宣布应急结束，恢复正常运营。

2.应急工作小组应进行总结评估，提出改进措施，并形成书面报告。

门诊突发事件预警机制和处理预案（5篇）第一篇：门诊突发事件预警机制和处理预案门诊突发事件预警机制和处理预案为及时、有效地处置突发重大医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常医疗秩序和社会稳定，根据国家有关法律法规，结合我市实际，特制定本预案。

一、指导思想坚持以党的十七大和市委十届六次全会精神为指导，以《民法通则》、《医疗事故处理条例》、《治安管理处罚法》、《执业医师法》等法律法规为依据，本着公正公平的原则，依法、合理解决突发重大医疗纠纷，切实维护医患双方合法权益和社会稳定。

二、处置原则（一）正确引导、高效运作、依法处理；（二）公平、公正，维护医患双方合法权益。

三、处置机构及部门职责（一）医疗纠纷处置中心职责市政府成立由市信访、公安、卫生、司法等部门和单位组成的市医疗纠纷处置工作领导小组，领导小组下设处置中心，处置中心设在市信访局，其主要职责如下：1、受理医疗纠纷的投诉；2、宣传有关法律法规和政策；3、协调相关部门调查、取证；4、主持医疗纠纷的行政调解工作；5、指导医疗事故争议鉴定申请和诉讼；6、对可能影响医疗机构正常医疗秩序的纠纷提请公安部门出警；7、对影响医疗机构正常医疗秩序和医务人员人身安全的违法人员提出处理建议；8、对医疗事故的责任单位和责任人员提出处理建议。

市直医疗机构发生的医疗纠纷由市医疗纠纷处置中心负责处置。

各镇（区）成立相应的领导机构和工作班子，办公地点设在镇（区）调处中心，原则上对本辖区内医疗机构发生的医疗纠纷进行处置；市医疗纠纷处置中心负责指导镇（区）处置机构开展工作。

（二）医疗机构职责1、制定医疗事故防范、处理预案，减轻医疗事故的损害；2、设立医疗纠纷接待处置场所，明确专人负责；3、医疗纠纷发生后，及时报告市卫生部门和医疗纠纷处置中心，主动配合做好各项工作；4、依法为患方提供病历资料复印等服务；5、配合市医疗纠纷处置中心及公安部门调查、取证；6、积极履行医疗纠纷行政调解意见和法院判决；7、按权限查处医疗事故责任人。

急门诊突发事件预警机制及应急预案一、目的为有效预防、控制和消除突发事件,保障门诊诊疗秩序,保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全,保证医疗工作的正常开展,结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案;二、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时,立即进行现场紧急应对处理;2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报;3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理;4、门诊力量不能解决时,门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报;5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理;三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害,将突发事件分为三类和四个预警级别：一突发事件分类1、突发公共卫生事件,包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情;2、突发灾难,包括火灾、自然灾害地震等;3、突发意外事故,包括医院网络停运、大批伤员救治等;4、突发安全事件,包括破坏、恐怖活动等;二突发事件分级1、一般性突发事件Ⅳ级：指突然发生,事态比较简单,影响范围较小,已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失,只需个别工作组人员就能处置的事件;2、较大突发事件Ⅲ级：指突然发生,事态较为复杂,影响一定范围,已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏,指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件;3、重大突发事件Ⅱ级：指突然发生,事态复杂,影响范围较广,已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏,副指挥现场指挥,调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件;4、特大突发事件Ⅰ级：是指突然发生,事态非常复杂,影响到整个医院工作范围,已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏,需要市委、市政府统一组织协调,建立现场指挥部,总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件;四、监测和预警一根据突发事件的类别,制定突发事件识别体系,建立灵敏、准确的监测体系;二医院所属各处室、科室均为突发事件监测单元,每个职工都有监测的责任和报告的义务;三根据突发事件影响范围、可能造成的危害,将突发事件分为四个预警级别：1、蓝色预警：预计将要发生一般Ⅳ级以上突发事件,事件即将临近,事态可能会扩大;2、黄色预警：预计将要发生较大Ⅲ级以上突发事件,事件已经临近,事态有扩大的趋势;3、橙色预警：预计将要发生重大Ⅱ级以上突发事件,事件即将发生,事态正在逐步扩大;4、红色预警：预计将要发生特别重大Ⅰ级突发事件,事件会随时发生,事态正在不断蔓延;四处置突发事件指挥部成员综合评估突发事件,确定预警级别,信息联络工作组向相关部门、人员发布预警警报;急门诊各类突发事件应急预案目录1、门诊心源性突发事件应急预案2、成批伤员收治应急预案3、意外伤害事件应急预案4、食物中毒事件应急预案5、传染病爆发流行应急预案6、突发停电事件应急预案7、突发停水事件应急预案8、寻衅滋事应急预案9、患者发生患者跌倒的应急预案一、急门诊心源性突发事件应急预案IV级蓝色预警第一节总则一、心源性突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的心源性疾病事件;二、心源性突发事件主要包括心脏骤停、急性心肌梗塞、急性左心衰等;三、当发生上述突发事件时,门诊部工作人员必须于第一时间到达现场进行处理;门诊部主任应根据事件的性质、涉及的学科及人员数量、所需调用的急救设备、药品及医疗器械等情况向分管院长汇报,并建议启动应急预案;第二节人员准备一、在门诊部出诊的各学科和设有检查室各学科及后勤、安全保障部门的主任、科长应保证通讯畅通,随时准备应对突发事件;二、门诊部即刻组成急救小组,组长为心血管内科医师;三、门诊部各相关部门临床科室、心电图室、放射科、药剂科、检验科、保卫科、等主任,负责将应急预案灌输到本科室每一位医师、技师、护士及员工,并定期进行演练;第三节报告制度一、门诊部各楼层含门诊大厅分诊护士和导医,一旦发现有突发事件发生,第一时间必须立即据实向门诊部办公室报告,不得隐瞒、缓报,报告内容主要是突发疾病患者的基本状况及初步印象;二、门诊部应及时向分管院长和主管医疗的医务处报告;第四节应急预案一、主要责任科室门诊部、各临床科室及在门诊部设有检查室的辅助科室心电图室、放射科、药剂科、检验科等及安全、后勤保障部门、保卫科等;二、各责任科室应定期组织全体人员进行相关知识、技能的培训及演练,并储备一定数量的抢救药品、医用耗材、器械及设备;三、“第一目击”者,在求助其他人员向心内科医师、门诊办公室电话：23807报告的同时应即刻给予患者处理,为组织抢救争取宝贵的时间;四、门诊部主任、护士长作为总协调员,依据患者的情况,应即刻组织以心内科医师当日门诊出诊为主的急救小组开展抢救工作;任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加救治工作,且心血管内科医师为救治工作的主诊医师,门诊部护士及相关部门工作人员密切配合开展救治工作;1、心脏骤停处理1立即奔赴患者身边,嘱旁人呼叫医生；2置患者于就地平卧位；3立即予胸外按压或必要时配合医师给予患者体外除颤；4紧急建立静脉通道；5吸氧；6监测血压、心率、呼吸,遵嘱予相关药物应用,并做好记录；7复苏成功的患者,应紧急于担架或平车,在医师的陪同下,护送至急诊科,行进一步急救,并进行交班；8紧急情况应电话联系急救中心急诊科：23307,携抢救物品及药品至现场急救;2、急性心肌梗塞处理1心电图提示急性心肌梗死患者,指导患者就地休息或卧于诊疗床上,避免走动,同时通知医生；2吸氧；3遵嘱建立静脉通道,酌情药物应用；4心理护理,缓解患者的紧张情绪,保持患者的情绪稳定,必要时予镇静剂应用；5在医师的陪同下,担架或平车护送患者至CCU病房或急诊科,途中备有抢救药品;3、急性左心衰处理1立即置患者于端坐,双腿下垂位,以减轻静脉回心血量,同时呼叫医生；2吸氧,氧流量6～81/S,必要时酒精湿化30～40%；3紧急建立静脉通路；4遵嘱予强心、利尿、平喘、镇静等对症处理；5四肢轮流结扎止血带以降低心脏前负荷；6心理安慰,提供情感支持；7在医师的陪同下,轮椅护送至急救中心行进一步治疗二、成批伤员收治应急预案III级黄色预警1、急诊科、门诊部遇有成批伤员来院时,应立即通知院急诊抢救领导组或总值班;2、院急诊抢救领导组、总值班接到通知后立即启动院内应急预案;3、院急诊抢救领导组、总值班紧急通知相关科室准备好床位;如遇床位紧张,可临时占用医生办公室,必要时利用大厅、会议室;4、通知手术室、麻醉科做好准备;5、内科系统疾患,如超出收容数量时,可由总值班协调大外科收住,由大内科医生安排治疗;6、外科系统疾患,如超出收容数量时,可由总值班协调大内科收住,由大外科医生安排治疗;7、经上述协调仍不能满足需要时,由领导组上报市卫生局协调解决;8、领导组安排医疗救治专家组成员参加全程救治;9、领导组发动全院医护人员投入紧急院内救治工作,发扬团结协作精神,不计较个人得失;10、设备科和总务科应服从领导组的安排,做好各项物资准备工作;三、意外伤害事件应急预案IV级蓝色预警1、临床工作中发现病员出现意外伤害如坠床、烫伤、自杀事件时,值班人员立即进行抢救,并报告主任,报总值班启动院内应急预案;2、根据事态的大小,值班医生立即做出判断,一般性事件值班医生可请相关科室会诊解决,必要时由院应急领导办公室或总值班安排应急救治专家组协助救治,并安排ICU等科室备好床位;3、特殊情况,如自杀等事件,值班医生除紧急抢救外,应由其他医护人员通知保卫科,保护好现场,值班人员要协助公安人员调查取证,并做好家属的安抚工作;4、在规定时间6小时内做好抢救记录;四、食物中毒事件应急预案II级橙色预警1、院方接到食物中毒应急指令时,立即启动院内应急预案;2、院急救领导组办公室会同总值班紧急集结急救领导组与救护队,备好急救物品及器材;3、一般性食物中毒事件,由救护队、120急救车前往事发地点现场救治,并转移部分轻症患者回院进行院内救治,封存引起中毒的食品、饮料、水样,送检;4、领导组安排院内相关科室,如急诊科、ICU、消化内科、大内科,备好床位、急救物品、器材等;5、遇有大范围食物中毒事件发生,超出本院接救能力时,在尽力抢救重症患者同时,上报市卫生局,请求增援;6、遇因饮用水污染引发食物中毒时,立即封存水源并在第一时间上报市卫生局医政科,并努力尽快查明原因,阻止事态的进一步发展;7、安排急救专家组成员在医院参加院内急救;五、传染病爆发流行应急预案 I级红色预警1、院方接到传染病爆发流行应急救治指令时,立即启动院内急救应急预案;2、院应急领导办公室会同院总值班紧急集结应急领导组及第一救护队,备好急救物品,特别强调防护用品;3、院应急领导组,快速判断传染病的类型,严格按照中华人民共和国传染病防治法的规定,上报有关领导部门;4、领导组安排做好床位、急救用品、器材、及房间的准备工作;5、大批传染病爆发流行超出医院传染病区救治能力时,领导组立即上报市卫生局市政府请求支援,并做好传染病人的安全转移工作;6、要确保参与应急处理人员的安全;针对不同的突发性传染病,特别是一些重大突发性传染病,应急处理人员还应采取特殊的防护措施,避免接触传染;7、领导组安排院急救专家组成员参加院内急救,并组织相关人员会诊,努力提高院内救治的水平;8、对一些不明原因爆发流行的传染病在做好院内急救的同时,由领导组提请院外专家会诊;六、突发停电事件应急预案IV级蓝色预警1、临床工作中突然出现停电事件,立即通知应急领导组办公室、院总值班,水电维修值班室电话：23497启动应急预案;2、各科室值班人员应备好手电、应急灯,加强病房巡视,安抚患者,注意防火、防盗;3、与患者连接的抢救设备,如呼吸机、监护仪等立即按程序关机,并立即采取补救措施;如呼吸机用简易呼吸器代替,监护仪用充电式除颤仪代替;4、应急领导组办公室接到报告后,立即通知总务科查明原因,以最短时间恢复供电;5、如遇不可抗拒因素,如大地震、突发火灾,比照本院突发事件应急预案执行;七、突发停水事件应急预案IV级蓝色预警1、临床工作中突然出现停水事件,立即通知应急领导组办公室、院总值班,水电维修值班室电话：23497启动应急预案;2、安排好后勤人员检查供水管道,组织抢修;3、因供水部门原因停水,应尽快组织调拨、运水;4、各临床科室应充分备足患者的饮用水及生活用水;5、各临床科室备足消毒、洗手用水;八、寻衅滋事应急预案 IV级蓝色预警1、遭遇寻性滋事人员,沉着应对,耐心劝解；2、通知保卫股、总值班；3、采取保护性措施,尽量减少不必要的损失；4、等待保卫科人员到来；5、尽快恢复门诊正常秩序,保证医疗安全;九、患者发生患者跌倒的应急预案 IV级蓝色预警1、患者不慎跌倒;2、立即通知医生同时观察患者的神志、病情;3、医生检查后根据情况搬动患者;4、进行必要的检查如拍X光片;5、及时做好相应的治疗和处理;6、入住相应的科室或离院;。

医院门诊突发事件预警机制及处理预案为确保门诊工作安全、有序、高效地运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定门诊突发事件预警机制及处理预案。

1.成立门诊突发事件应急处置小组组长：主管门诊工作的副院长副组长：门诊部负责人组员：门诊管理工作小组成员2.突发事件类别及风险分级突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）、失窃、医疗设备故障等方面。

根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为2～4级。

（1）2 级风险①突发事件造成严重后果，如电梯运行故障导致患者伤亡、火灾、触电等;②医疗纠纷干扰，造成医疗秩序无法正常进行;③患者或访客突发晕厥等情形。

（2）3级风险①门诊患者就诊出现高峰;②患方来门诊投诉人数少于10人，干扰正常医疗秩序，影响其他患者诊疗;③出现停电、停水影响门诊工作的正常开展;④网络系统出现故障影响门诊工作的正常开展。

（3）4 级风险①患方投诉医务人员的服务态度;②丢失钱财;③医疗设备突发故障;④日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床、儿童走失）。

3.发生突发事件的处置及报告程序（1）发生2级、3级风险突发事件，应立即向医院应急中心报告，由应急中心向医院应急领导小组报告，同时启动相应的突发事件应急预案，门诊突发事件应急处置小组应在第一时间赶赴现场指挥处理。

属医疗纠纷的，启动医院医疗纠纷专项处置预案，以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调，保卫处协助确保人身安全。

（2门诊患者就诊出现高峰时，门诊相应科室或门诊部应立即向门诊突发事件应急处置小组报告，并启动门诊患者高峰应急预案，紧急调派临床医师，增加门诊开诊数量，确保患者正常就医。

（3）患者丢失钱财，当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫处报告，并由保卫处联系公安机关侦破，保卫处电话：××××。

门诊人员突发呼吸心跳骤停事件应急预案（ IV级蓝色预警）【应急预案】1.门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。

2.一旦发现患者呼吸、心跳骤停，第一发现者立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属呼叫急诊科医护人员。

3.急诊科医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予吸氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复措施，同时报告医务科。

4.及时将患者搬至平车上，转运至急诊科做进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。

5.由急诊科了解事件经过，据实、准确地记录抢救过程。

6.如抢救无效死亡，保卫科协助家属将尸体运走，急诊科向医务科汇报抢救过程。

7.住院/留观危重患者做检查时，所在科室应派医师或护士一同前往，并做好抢救准备。

如出现病情恶化，应立即停止检查，迅速投入抢救，并第一时间通知患者所在病区的科主任带队组织抢救。

8.门诊各楼层急救设施管理科室应规管理，确保各种急救用物状态良好，可随时投入使用。

9.门诊每位工作人员均应熟练掌握心肺复流程、常用急救仪器性能、使用方法及注意事项，以便协助抢救。

【处理流程】丢失钱财应急预案（ IV级蓝色预警）【应急预案】1.患者丢失钱财时，初步评估损失情况，必要时，限制人员进出，保护现场。

2.由当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫科报告被盗情况。

3.保卫科工作人员协助患者查询监控录像，根据录像查询结果进行追踪调查。

4.如通过录像无法发现线索，由保卫科联系公安机关侦破。

【处理流程】门诊患者高峰应急预案（III级黄色预警）【应急预案】为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。

二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报医务科或总值班（夜间、节假日）。

22.门诊突发事件预警机制及处理预案门诊突发事件指患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件。

为了提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，确保门诊工作安全、有序、高效的运行，根据《国家突发公共卫生事件医疗卫生救援应急预案》，结合本院实际情况制定本预案。

一、门诊突发事件应急机构及其工作职责（一）门诊突发事件应急机构1.门诊突发事件应急领导小组组长：院长副组长：业务院长成员：医务科科长护理部主任院办室主任财务科科长总务科科长药械科科长控感科科长信息科科长门诊部主任各临床科室主任2.医疗纠纷处置工作领导小组组长：院长副组长：业务院长成员：院办室主任医务科科长护理部主任保卫科科长药械科科长各临床、医技科室主任和护士长（二）工作职责1.门诊突发事件应急领导小组职责（1）组织和领导门诊突发事件的处理，使人员的伤亡和财产损失降至最低。

（2）组织和教育员工学习各类应急预案，提高应对突发事件的应急处理能力和安全防范意识，积极参与应急处理。

（3）定期开展门诊突发事件的风险评估，及时修订各类应急预案，制定应急防范措施和改进计划。

2.医疗纠纷处置工作领导小组职责（1）受理医疗纠纷的投诉。

（2）宣传有关法律法规和政策。

（3）协调相关部门调查、取证。

（4）主持医疗纠纷的行政调解工作。

（5）进行医疗事故争议鉴定申请和诉讼。

（6）对医疗事故的科室和相关责任人提出处理意见。

3.门诊部职责门诊部协助做好门诊突发事件的检测及上报工作，并协助相关部门妥善处理。

4.各门诊科室职责及时识别门诊突发事件，根据事件类别及时将情况向相应职能部门报告，在医务科/总值班或门诊突发事件应急领导小组指挥安排下，积极参与门诊突发事件的应急处置工作。

二、突发事件类别及风险分级门诊突发事件主要为人员呼吸心跳骤停、停电、丢失钱财、网络故障、门诊患者高峰、成批伤员收治、寻衅滋事等方面。

根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为四级。

门诊突发事件应急预案及处理流程一、工作目标门诊突发事件应急预案及处理流程旨在建立健全门诊应急管理体系，提高门诊应对突发公共卫生事件的能力，确保在发生突发事件时，能够迅速、高效、有序地开展应急处理工作，最大限度地减少突发事件对人民群众健康和生命安全的影响，保障医疗秩序和社会稳定。

二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强门诊日常管理，提高防范意识，落实各项预防措施，降低突发事件发生的风险。

（2）建立健全突发事件应急预案，定期组织培训和演练，提高门诊工作人员的应急处理能力。

（3）加强应急物资储备，确保突发事件发生时能够迅速投入使用。

2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策要求，开展门诊突发事件应急管理工作。

（2）成立门诊突发事件应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调。

（3）明确各部门职责，建立健全协调联动机制，确保应急工作有序开展。

3、快速反应、运转高效（1）建立健全突发事件监测预警体系，提高信息收集、分析、处理能力，确保及时发现、快速反应。

（2）优化应急响应流程，简化决策程序，提高应急响应速度。

（3）加强应急队伍建设，提高队伍综合素质，确保应急处理工作高效运转。

三、组织管理1、成立门诊突发事件应急指挥部，负责组织、指挥、协调门诊突发事件应急处理工作。

2、设立门诊突发事件应急办公室，具体负责日常管理工作，包括应急预案的制定、修订、培训、演练等。

3、设立突发事件监测预警、卫生管理、健康教育、物资保障、信息报告、应急处理等工作组，明确各组职责，确保各项工作落实到位。

4、建立应急专家库，为突发事件应急处理提供专业技术支持。

5、加强与上级卫生行政部门、疾控机构、相邻医疗机构的沟通与协作，形成区域应急联动机制。

四、预防措施1、加强卫生管理（1）建立健全门诊卫生管理制度，明确卫生管理职责，制定详细的卫生操作规范和流程。

（2）加强门诊环境卫生管理，定期进行清洁、消毒，确保诊疗环境的清洁卫生。

门诊突发事件预警机制与处理应急预案一、适用范围患者在门诊就诊过程中，发生晕厥、猝死等病情的突然变化；跌倒、摔伤、烫伤等意外事故；火灾、地震、停水、停电、电梯运行意外、信息系统瘫痪等突发事件或自然灾害。

二、组织领导成立门诊突发事件应急处理小组，负责对门诊突发事件进行统一领导和指挥。

分管院长任组长，门诊部主任任副组长，成员由门急诊、医技、总务、保卫等有关部门负责人组成。

办公室设在门诊部，门诊部主任任办公室主任。

三、工作职责组长：根据法律法规，做好门诊突发事件的预防和管理工作；组织各方面力量处理突发事件，指挥应急救援、处理，落实责任制，控制事态的蔓延和扩大；做好善后工作并解决有关部门在处理突发事件中暴露出的问题。

副组长：根据门诊突发事件的性质及严重程度，确定预警级别，及时上报组长，做好事件处理的具体协调。

事件处理完毕，及时总结并向组长进行反馈，督促相关部门持续改进处理突发事件的能力。

成员：根据指令，分工做好门诊突发事件的应急处理，与各单项应急预案处理流程中相关部门密切配合，保证上下衔接。

四、设备保障（一）超声、影像、心电图等科室均配备急救箱，并定期检查维修，保证抢救设备正常运转，药品齐全有效。

（二）门急诊大厅配备平车与轮椅，确保及时转运患者到有关科室。

（三）门诊各区域均安装足够数量的内线电话，各科室负责人、护士长应保持通讯工具24 小时畅通，如发生门诊突发事件，有关信息和指令应无障碍发送和接收。

五、上报时间各科室或个人发现发生突发事件时，以最快的通讯方式向门诊部报告，门诊部根据预警级别，必要时于第一时间上报分管院长。

各科室和个人对突发事件不得瞒报、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。

六、保障措施（一）开展公共卫生科普知识的宣传教育，提高门诊服务人员对突发事件的识别能力、报告和自我防护意识、以确保第一时间组织救援和应急处理工作。

（二）在参加突发事件处置过程中，对作出贡献的人员给予表彰和奖励；对因参与应急处置工作而致病、致残、死亡人员，按照国家有关规定，给予相应的补助和抚恤。

门诊部突发事件预警机制及处理预案第一章总则一．目的：为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案。

二．制定依据：《突发公共卫生事件应急条例》及《**县人民医院突发公共卫生事件应急处理预案》。

三．适用范围：本预案适用于门诊高峰时段、门诊发生的病情突然变化、医疗投诉以及停电、停水、火警、电梯运行意外、日常生活意外（跌倒）等事件。

四、突发事件预警系统：根据突发事件造成或可能造成的危害影响范围是局部还是全院，设定两个级别的预警及相应的应急响应。

据其危害影响范围，门诊设定每个级别的预警及相应级别的应急响应。

（一）黄色预警：影响医院部份科室且危害较小的突发事件，应急响应为相关部门及人员。

（二）红色预警：影响医院整体工作且危害较大的突发事件，应急响应为全院所有部门的人员。

第二章组织管理与职责一、组织管理（一）医院成立突发事件应急处理领导小组，组成人员如下：组长：院长副组长：分管医疗副院长、门诊部正、副主任成员：院办主任、医务科科长、护理部主任、门急诊护士长、装备科科长、总务科科长、保卫科科长、药剂科科长、信息科科长、投诉中心主任、院感科科长、防保科科长。

（二）各科室行政正、副主任为突发事件应急处理领导小组候补成员。

（三）根据突发事件的具体情况，可临时紧急成立专家指导小组和治疗小组。

（四）组建突发事件应急处理救援队伍。

二、职责（一）突发事件领导小组的组长、副组长是处理突发事件工作的总指挥。

（二）门诊部：负责落实领导小组部署的各项具体工作，督促相关部门按应急预案开展工作，落实各项处置措施。

（三）院长办公室负责综合协调各职能部门，承上启下。

做好对外媒体宣传工作，引导社会舆论。

（四）医务科职责：组织临床实施治疗与抢救措施，同时按要求报告上级卫生行政部门。

（五）总务科、装备科、药剂科、保证后勤供应，配置消毒设备和急救药品。

门诊突发事件预警机制和处理预案为及时、有效地处置突发重大医疗纠纷一、指导思想坚持以党的十七大和市委十届六次全会精神为指导护医患双方合法权益和社会稳定。

二、处置原则护医患双方合法权益。

三、处置机构及部门职责置中心职责市政府成立由市信访、公安、卫生、司法等部门和单位组成的市医疗纠纷处置工作领导小组1、受理医疗纠纷的投诉2、宣传有关法律法规和政策3、协调相关部门调查、取证4、主持医疗纠纷的行政调解工作5、指导医疗事故争议鉴定申请和诉讼6、对可能影响医疗机构正常医疗秩序的纠纷提请公安部门出警7、对影响医疗机构正常医疗秩序和医务人员人身安全的违法人员提出处理建议8、对医疗事故的责任单位和责任人员提出处理建议。

市直医疗机构发生的医疗纠纷由市医疗纠纷处置中心负责处置。

各镇1、制定医疗事故防范、处理预案2、设立医疗纠纷接待处置场所3、医疗纠纷发生后4、依法为患方提供病历资料复印等服务5、配合市医疗纠纷处置中心及公安部门调查、取证6、积极履行医疗纠纷行政调解意见和法院判决7、按权限查处医疗事故责任人。

1、宣传卫生相关法律法规2、受理医疗事故技术鉴定申请3、配合市医疗纠纷处置中心调查取证、查阅病历资料4、做好提请技术鉴定的相关服务工作5、依据鉴定结论及等级提出补偿意见6、根据市医疗纠纷处置中心的建议7、督促医疗机构加强医德医风教育依法查处医务人员渎职、失职行为。

1、根据市医疗纠纷处置中心及医疗机构申请2、宣传国家有关法律法规3、协助有关单位做好医疗纠纷的调处工作4、及时制止毁损医疗机构设施、围殴医务人员等违法行为5、对采取停尸闹丧、抬尸上访等行为6、依法处理其他违法行为。

门职责 1 2法 3 4、协调相关部门和单位参与医疗纠纷调处。

12 3、提供有关法律服务。

四、处置程序2事件报告表》。

伪造、隐匿、销毁。

求协商解决。

门提出处理建议。

五、相关制度对可能导致医患矛盾激化、扰乱医危及社会稳定的重大事件要快速向市委、市政府主要领导、分管领导报告。

门诊部突发事件预警机制及应急预案一、目的根据“贵溪市人民医院突发公共事件预警机制与应急预案”要求，为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、门诊部及门诊科室应对突发事件职责为妥善处置突发事件，将突发事件造成的损失降到最低，医院成立了处置突发事件指挥部和各突发事件工作组。

指挥部是处置突发事件决策指挥中心，医院相关部门联合组成各突发事件工作组，工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。

1、门诊部门诊部负责做好门诊突发事件的监测及上报工作，严格按医院突发事件预警机制与应急预案进行处理、上报。

负责发现和接收各门诊科室上报的突发事件信息，并及时进行组织、协调处理和上报工作。

2、各门诊科室负责及时发现和紧急处理门诊突发事件，并将情况立即上报门诊部，并及时进行处理。

在医院和门诊部的统一安排下，听从指挥，积极开展突发事件的处理工作。

三、成员组长：组员：人员：门诊部工作人员；门诊科室医务人员；导诊护理人员；挂号收费人员；药房工作人员；四、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向门诊部、医务科进行汇报。

3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。

4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。

五、下附：1、门诊各类突发事件应急预案；2、医院“突发事件预警机制与应急预案”。

附件1：门诊各类突发事件应急预案目录1、门诊心源性突发事件应急预案2、成批伤员收治应急预案3、意外伤害事件应急预案4、食物中毒事件应急预5、传染病爆发流行应急预案6、突发停电事件应急预案7、突发停水事件应急预案8、寻衅滋事应急预案9、患者发生患者跌倒的应急预案内容一、门诊心源性突发事件应急预案（IV级蓝色预警）第一节总则一、心源性突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的心源性疾病事件。