门诊突发事件预警机制及处理预案资料

门诊突发事件应急处理预案一、工作目标门诊突发事件应急处理预案旨在建立健全门诊应急管理体系，提高门诊应对突发公共卫生事件的能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、高效地开展应急处理工作，最大限度地减少突发事件对人民群众健康和生命安全的影响，保障医疗秩序和社会稳定。

二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强门诊日常卫生管理，提高卫生条件，预防突发事件的发生。

（2）定期开展应急演练，提高门诊工作人员的应急处理能力。

（3）加强突发事件预警监测，及时发现潜在风险，采取有效措施进行防范。

2、依法管理、统一领导（1）依据国家相关法律法规，制定门诊突发事件应急预案。

（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一调度。

（3）明确各部门职责，确保应急处理工作协调、有序进行。

3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生时，迅速启动应急预案。

（2）优化应急流程，提高应急处理工作效率。

（3）加强信息沟通，确保各部门之间信息畅通，形成联动效应。

三、组织管理1、成立门诊突发事件应急指挥部，负责应急处理工作的统一领导、指挥和协调。

2、设立应急办公室，负责日常应急管理工作，协调各部门落实应急预案。

3、成立医疗救治组、疫情防控组、后勤保障组、信息宣传组等部门，明确各部门职责，确保应急处理工作有序进行。

4、建立应急队伍，加强应急队伍培训，提高应急处理能力。

5、定期组织应急演练，检验应急预案的可行性，提高各部门的协同作战能力。

6、建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足、完好。

7、加强与上级部门、周边医疗机构及社区的合作，形成区域应急联动机制。

四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定严格的门诊卫生管理制度，包括环境卫生、个人卫生、医疗废物处理等各个方面。

（2）定期对门诊环境进行清洁和消毒，特别是候诊区、检查室、治疗室等患者密集区域。

（3）加强对医疗设备的清洁和维护，确保设备处于良好状态，减少交叉感染的风险。

医院突发事件应急预案门诊综合3篇医院门诊突发事件应急预案范文（1）一、总则为加强门诊突发事件医疗保障应急处理机制建立和医疗保障应急救治管理体系建设，提高医务人员对门诊突发事件的应急救治能力，以保证突发事件发生时，能够及时启动医疗保障、应急救治等各项措施，将突发事件可能造成的损失降至最低程度，保障医院职工及人民群众身体健康与生命安全，维护正常诊疗秩序，特制定本预案。

（一）目的为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，及时应对和妥善处理门诊区域内的突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，特制定本应急预案。

（二）工作原则1.统一领导，分级负责。

在门诊突发事件应急领导小组的统一指挥下，各个部门负责本部门的突发事件的应急处置工作，各科室负责人积极配合，按照分级响应、分级管理的要求，落实应急处置的责任制。

2.严格规范，处置有力。

按照“建章科学化、工作制度化、行为规范化、办事程序化、监督过程化”的要求，严格执行各类应急预案，不断提高处置突发事件的能力。

3.加强协调配合，确保信息渠道畅通，反应迅速。

在处置突发事件时，涉及医院各科室、各职能部门、有关单位的，要主动配合，密切协同，形成合力，保证突发事件信息的及时准确传递，处置果断有力。

4.坚持平时工作和应急工作相结合，充分利用现有资源。

要将事前预警与事后应急结合好，按照应对突发事件的要求，将应急处置的各项工作落实在日常管理中，做好经常性的应对突发事件的思想准备、机制准备。

加强宣传和培训教育工作，提高职工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。

（三）编制依据《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》（四）预案适用范围1.突发事件适用范围本预案所指门诊突发事件是指门诊工作中突然发生的、影响或可能影响门诊正常诊疗秩序，危及或可能危及患者生命的事件。

主要包括以下几方面：（1）突发公共卫生事件。

指患者在门诊就诊期间，突然出现危及或可能危及患者生命的事件，主要包括昏厥、休克、猝死、严重输液反应等。

急门诊突发事件预警机制及应急预案一、目的为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报。

3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。

4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。

三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为三类和四个预警级别：（一）突发事件分类1、突发公共卫生事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情。

2、突发灾难，包括火灾、自然灾害（地震）等。

3、突发意外事故，包括医院网络停运、大批伤员救治等。

4、突发安全事件，包括破坏、恐怖活动等。

（二）突发事件分级1、一般性突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，影响范围较小，已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失，只需个别工作组人员就能处置的事件。

2、较大突发事件(Ⅲ级)：指突然发生，事态较为复杂，影响一定范围，已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件。

3、重大突发事件(Ⅱ级)：指突然发生，事态复杂，影响范围较广，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，副指挥现场指挥，调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件。

4、特大突发事件(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，影响到整个医院工作范围，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏，需要市委、市政府统一组织协调，建立现场指挥部，总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件。

四、监测和预警（一）根据突发事件的类别，制定突发事件识别体系，建立灵敏、准确的监测体系。

门诊突发性公共卫生事件应急预案一、工作目标门诊突发性公共卫生事件应急预案旨在建立健全门诊公共卫生应急管理体系，提高应对突发公共卫生事件的能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、有效地开展防控工作，最大限度地减少事件对人民群众健康和生命安全的影响，维护社会稳定。

二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强门诊公共卫生风险管理，做好预防工作，降低突发事件发生的概率。

（2）建立健全常备不懈的应急机制，定期组织应急演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。

2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策，开展门诊公共卫生应急管理工作。

（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调，确保应急工作有序进行。

3、快速反应、运转高效（1）建立健全快速反应机制，确保在突发事件发生时，迅速启动应急预案。

（2）优化应急流程，提高应急响应速度和运转效率，确保防控措施落实到位。

三、组织管理1、成立门诊突发公共卫生事件应急指挥部，负责统一领导、指挥和协调应急工作。

2、设立应急办公室，具体负责日常管理工作，包括应急预案的制定、修订、培训和演练等。

3、成立专家咨询组，为应急工作提供专业技术支持。

4、设立应急工作组，包括综合协调组、医疗救治组、预防控制组、物资保障组、新闻报道组等，负责具体实施应急工作。

5、明确各部门和人员的职责，确保应急工作有序、高效进行。

6、建立健全应急协调机制，加强与上级部门、周边地区和相关部门的沟通与协作，形成合力。

7、定期组织应急演练，提高各部门和人员的协同作战能力。

四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定严格的门诊卫生管理制度，确保环境卫生、医疗废物处理、消毒隔离等各项工作符合规定。

（2）建立卫生管理责任制，明确各部门和人员的职责，确保卫生管理措施落实到位。

（3）加强对医疗设备和器械的清洁、消毒和灭菌工作，防止交叉感染。

2、改善卫生条件（1）加强门诊环境卫生整治，保持环境整洁、通风良好，定期进行消毒。

门诊突发事件预警机制及处理预案一、门诊突发事件预警机制1.前期预警(1)建立健全门诊突发事件预警机制，明确责任单位和责任人，制定相关预警方案并进行培训，提高全体员工的突发事件应对能力。

(2)加强对门诊安全管理的监控，安装视频监控设备，实时监测门诊区域的情况。

(3)逐步建立门诊人员登记系统，对患者及家属进行身份信息登记，确保门诊人员的安全。

2.实时预警(1)提供定时巡视和检查机制，定期检查门诊区域的安全隐患，及时发现问题并进行整改。

(2)门诊区域内设置紧急报警按钮，医务人员遇到紧急情况可立即按下按钮，触发警报系统。

3.快速反应(1)门诊区域内配置应急用品和设备，如灭火器、急救箱等，医务人员进行紧急处理时能够迅速取用。

(2)医院建立门诊突发事件应急队伍，定期组织演练，提高应急处理能力和协同配合能力。

(3)建立门诊突发事件处理应急预案，包括应对不同类型事件的具体处理流程和措施。

(4)在突发事件发生时，门诊突发事件应急队伍进行迅速响应，立即处理突发事件并保护患者及医务人员的安全。

二、门诊突发事件处理预案1.火灾预案(1)医务人员立即发出火灾警报，并引导患者和家属迅速撤离门诊区域。

(2)医务人员按照疏散计划和路线引导患者和家属有序疏散，避免人员拥堵。

(3)门诊突发事件应急队伍利用灭火器等设备扑灭初期火灾，确保患者和医务人员的安全。

(4)如火势迅速扩大，门诊突发事件应急队伍应呼叫消防队进行灭火。

2.暴力行为预案(1)医务人员在遇到暴力行为时，立即呼叫警察，并发出暴力警报。

(2)保护患者和其他医务人员的安全，将威胁性患者及家属隔离，并制止暴力行为的发生。

(3)门诊突发事件应急队伍配合警方进行处理，保护医务人员和其他患者的安全。

3.传染病暴发预案(1)医务人员在发现可能的传染病患者时，立即引导其到专门的隔离区域，并穿戴防护设备。

(2)通知相关卫生部门，并按照传染病管理相关规定进行报告和处理。

(3)门诊突发事件应急队伍配合卫生部门进行传染病的隔离和治疗工作。

门诊部突发事件预警机制及应急预案一、目得根据“贵溪市人民医院突发公共事件预警机制与应急预案”要求,为有效预防、控制与消除突发事件,保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者得生命安全、财产安全、环境安全,保证医疗工作得正常开展,结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、门诊部及门诊科室应对突发事件职责为妥善处置突发事件，将突发事件造成得损失降到最低，医院成立了处置突发事件指挥部与各突发事件工作组。

指挥部就是处置突发事件决策指挥中心,医院相关部门联合组成各突发事件工作组,工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。

1、门诊部门诊部负责做好门诊突发事件得监测及上报工作,严格按医院突发事件预警机制与应急预案进行处理、上报。

负责发现与接收各门诊科室上报得突发事件信息,并及时进行组织、协调处理与上报工作。

2、各门诊科室负责及时发现与紧急处理门诊突发事件,并将情况立即上报门诊部,并及时进行处理。

在医院与门诊部得统一安排下,听从指挥,积极开展突发事件得处理工作。

三、成员组长:组员：人员:门诊部工作人员；门诊科室医务人员;导诊护理人员；挂号收费人员;药房工作人员；四、处理程序１、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时,立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向门诊部、医务科进行汇报。

３、门诊部负责协调与动员门诊科室进行处理。

４、门诊力量不能解决时,门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构得统一指挥下对事件进行处理。

五、下附:1、门诊各类突发事件应急预案；2、医院“突发事件预警机制与应急预案”。

附件1:门诊各类突发事件应急预案目录1、门诊心源性突发事件应急预案2、成批伤员收治应急预案３、意外伤害事件应急预案4、食物中毒事件应急预５、传染病爆发流行应急预案6、突发停电事件应急预案７、突发停水事件应急预案８、寻衅滋事应急预案９、患者发生患者跌倒得应急预案内容一、门诊心源性突发事件应急预案（IV级蓝色预警)第一节总则一、心源性突发事件就是指患者候诊或就诊过程中突然发生得、危及或可能危及患者生命得心源性疾病事件。

医院门诊患者突发意外应急预案
按照急危重症优先处置的相关制度组织相关工作，救治原则首诊负责，就地抢救，就近呼救。

一、应急预案
1.做好医务人员急救培训，抢救物品、器材、药品必须完备，定人管理、定位放置、定品种、定数量，及时检查、及时补充、及时维修，所有抢救设施均处于应急备用状态,有明显标记，不准任意挪动或外借。

2.当患者出现生命危险，护士根据病情立即实施力所能及的抢救措施，如吸氧、吸痰、建立静脉通道等，抢救同时立即报告医生。

3.参加抢救人员必须分工明确，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度和抢救规程。

4.抢救过程中严密观察病情变化，对危重患者就地抢救，待病情稳定后方可搬动，抢救期间，应有专人守护。

5.及时、正确执行医嘱，医生下达口头医嘱时，护士应复述一遍，抢救结束后，所用药品的安颉必须两人核对记录后方可弃去，并提醒医生据实、及时补开医嘱。

6.详细、及时、准确记录病情变化、抢救经过、各种用药等，因抢救患者未能及时书写病历的，有关人员应当在抢救结束后6小时内补记，并加以注明，仔细交接班。

7.及时与患者家属或单位联系，做好沟通。

8.抢救结束后，做好器械的清理消毒工作，及时补充抢救药品、物品，确保抢救物品处于完好备用状态。

二、应急处理流程
门诊就诊者突发意外处理流程如图所示。

22.门诊突发事件预警机制及处理预案门诊突发事件指患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件。

为了提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，确保门诊工作安全、有序、高效的运行，根据《国家突发公共卫生事件医疗卫生救援应急预案》，结合本院实际情况制定本预案。

一、门诊突发事件应急机构及其工作职责（一）门诊突发事件应急机构1.门诊突发事件应急领导小组组长：院长副组长：业务院长成员：医务科科长护理部主任院办室主任财务科科长总务科科长药械科科长控感科科长信息科科长门诊部主任各临床科室主任2.医疗纠纷处置工作领导小组组长：院长副组长：业务院长成员：院办室主任医务科科长护理部主任保卫科科长药械科科长各临床、医技科室主任和护士长（二）工作职责1.门诊突发事件应急领导小组职责（1）组织和领导门诊突发事件的处理，使人员的伤亡和财产损失降至最低。

（2）组织和教育员工学习各类应急预案，提高应对突发事件的应急处理能力和安全防范意识，积极参与应急处理。

（3）定期开展门诊突发事件的风险评估，及时修订各类应急预案，制定应急防范措施和改进计划。

2.医疗纠纷处置工作领导小组职责（1）受理医疗纠纷的投诉。

（2）宣传有关法律法规和政策。

（3）协调相关部门调查、取证。

（4）主持医疗纠纷的行政调解工作。

（5）进行医疗事故争议鉴定申请和诉讼。

（6）对医疗事故的科室和相关责任人提出处理意见。

3.门诊部职责门诊部协助做好门诊突发事件的检测及上报工作，并协助相关部门妥善处理。

4.各门诊科室职责及时识别门诊突发事件，根据事件类别及时将情况向相应职能部门报告，在医务科/总值班或门诊突发事件应急领导小组指挥安排下，积极参与门诊突发事件的应急处置工作。

二、突发事件类别及风险分级门诊突发事件主要为人员呼吸心跳骤停、停电、丢失钱财、网络故障、门诊患者高峰、成批伤员收治、寻衅滋事等方面。

根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为四级。

门诊突发事件预警机制与处理应急预案摘要：门诊突发事件的发生给患者和医务人员的生命财产安全带来了严重威胁。

本文通过调查分析门诊突发事件的特点和影响因素，提出了一套门诊突发事件预警机制和处理应急预案。

该预警机制通过建立门诊突发事件监测系统，将患者信息、医务人员信息以及环境信息进行实时监测和采集，并通过数据分析和模型建立预警模型，及时发现门诊突发事件的蛛丝马迹。

同时，为了能够迅速响应和处理门诊突发事件，本文建议建立完善的应急预案，包括应急处理流程、责任分工、人员培训、装备配备等方面。

这套门诊突发事件预警机制和处理应急预案能够有效地提高门诊安全管理水平和处理能力。

关键词：门诊突发事件；预警机制；应急预案；安全管理1 引言门诊作为医院服务的重要部分，每天接待大量的患者。

然而，由于患者众多，医务人员忙碌，以及突发事件处理能力不足，很多门诊突发事件难以得到及时发现和有效处理，给患者和医务人员带来了严重威胁。

因此，建立一套门诊突发事件预警机制和处理应急预案是非常必要的。

2 门诊突发事件的特点和影响因素2.1 门诊突发事件的特点门诊突发事件是指在门诊过程中，突然发生的一些与正常运行相悖的事件，包括但不限于火灾、暴力伤医、传染病爆发等。

这些事件通常具有突发性、不可预测性以及对患者和医务人员生命财产安全的严重威胁。

2.2 门诊突发事件的影响因素门诊突发事件的发生受到多种因素的影响，包括人为因素、自然因素、医疗服务因素等。

人为因素主要包括患者的行为、家属的情绪、医务人员的素质等。

自然因素主要包括天气、地震等自然灾害。

医疗服务因素主要包括医疗技术、设备使用等。

3 门诊突发事件预警机制的设计3.1 门诊突发事件监测系统的建立为了能够及时发现门诊突发事件的异常情况，需要建立门诊突发事件监测系统。

该系统包括患者信息采集系统、医务人员信息采集系统以及环境信息采集系统。

患者信息采集系统通过患者登记和信息录入系统，采集和记录患者的基本信息和就诊情况，医务人员信息采集系统通过人脸识别等技术，采集和记录医生、护士等医务人员的信息。

门诊突发事件预警机制及应急预案门诊突发事件预警机制及应急预案一、背景和意义随着人们生活水平和健康意识的提高，医疗服务需求量逐年增长，而门诊医疗是医疗服务的基础，其服务质量和安全性对于医疗机构和患者来说极为重要。

然而，在实际工作中，门诊医疗可能面临的突发情况较多，如突发传染病、患者突然晕倒、设备故障等，甚至可能出现人为暴力事件、火灾等严重安全事故，对医护人员和患者的生命健康将造成巨大的威胁。

因此，建立门诊突发事件预警机制和应急预案是非常必要的，可以有效预防和控制门诊医疗事故的发生，保障医疗安全和患者权益。

二、门诊突发事件预警机制门诊突发事件预警机制分为三个层面，分别是技术层面、管理层面和文化层面。

1.技术层面：这一层面的工作主要是利用技术手段来进行预警，包括但不限于以下几个方面：(1)门诊系统预警。

门诊系统可以设置自动预警功能，在出现异常情况时自动触发预警信息，同时也可以人工添加预警信息，如传染病病例预警、设备维护预警等。

(2)病历系统预警。

病历系统可以对患者的病情进行分析，对高风险的患者进行提醒，如高龄老人、心脑血管疾病患者等。

(3)公共安全监测系统预警。

门诊可以与公共安全监测系统进行联动，获取相关预警信息，如空气污染、火灾等。

(4)人工预警。

医务人员可以通过充分认识和了解门诊的特点、设施、设备等方面的情况，清楚发现突发事件的前期信号，及时进行预警。

2.管理层面：此层面工作主要是通过制度和职责安排，将预警和应急相关工作有序开展，包括以下几个方面：(1)人员配置。

为门诊设置专职应急管理人员，确保把握突发事件发生时的处置能力。

(2)预警流程制度。

制定预警标准、处理程序、通知方式和信息公开透明等制度。

(3)应急基础设施。

包含应急物资、设备及货车等应急基础设施的建设，以方便在发生突发事件时能及时采取措施，减少损失和影响。

(4)应急人员培训与演练。

医务人员应当定期接受应急管理和处置培训，并加强突发事件应急演练，提高应急处置和援救能力。

门诊部突发事件应急预案概述本文档旨在制定门诊部突发事件应急预案，以确保门诊部在突发事件发生时能够快速、有效地应对，保障患者和员工的安全。

事件分类与级别根据事件的性质和影响程度，将突发事件分为以下三个级别：1. 一级事件：对患者和员工安全造成直接威胁，需要立即采取行动进行控制和处理。

2. 二级事件：对患者和员工安全可能造成威胁，需要迅速采取行动进行控制和处理。

3. 三级事件：对患者和员工安全可能造成较小威胁，需要及时采取行动进行控制和处理。

应急预案一级事件应急预案1. 火灾事故：- 立即启动火灾报警系统，确保所有人员撤离。

- 关闭燃气和电源设备，防止火势蔓延。

- 使用灭火器或灭火器具进行初期扑救，如无法控制，立即撤离。

- 通知相关部门和人员，并配合消防人员进行救援工作。

2. 暴力恐怖袭击：- 发现可疑人员或可疑物品时，立即向安保部门报警。

- 保持冷静，不与暴力者对抗，尽量避免引发更大的伤害。

- 尽量寻找安全的避难地点，避免暴力者的攻击。

- 配合警方和安保部门的指示和行动。

3. 大规模传染病爆发：- 立即启动传染病应急预案，隔离病患，避免传播。

- 通知相关卫生部门，并按照指示进行疫情防控措施。

- 员工佩戴个人防护装备，避免感染。

- 对疑似病例进行初步诊疗，并及时转诊至指定医疗机构。

二级事件应急预案1. 设备故障事故：- 立即通知维修人员进行设备检修。

- 如设备故障影响正常工作，及时安排患者转移至其他合适的医疗机构。

- 在修复期间，采取临时措施保证门诊服务的正常运行。

2. 水、电供应中断：- 立即通知相关部门检修，并及时采取应急措施维持基本供应。

- 如供应中断时间较长，安排患者转移至其他合适的医疗机构。

三级事件应急预案1. 自然灾害（如地震、台风等）：- 在发生灾害时，确保患者和员工安全，确保撤离通道畅通。

- 立即启动应急预案，组织紧急疏散和救援工作。

- 在灾害后，及时评估损失，并恢复正常运营。

2. 交通事故：- 在事故发生后，立即通知相关部门，协助伤者的救助和转运。

门诊突发事件应急预案一、引言门诊医院是医疗救治的首要场所，但在日常工作中，突发事件可能会发生。

为了提高门诊医院应对突发事件的应急能力，保障医疗安全和患者生命安全，制定一套完善的门诊突发事件应急预案非常重要。

本文将从组织机构、预案目标、应急人员、基础设施保障、应急流程等方面进行论述，为门诊突发事件应急预案的制定提供参考。

二、组织机构1. 应急指挥部为了响应突发事件的需要，门诊医院应设立应急指挥部，负责统一调度和协调突发事件的应急工作。

应急指挥部应由医院领导担任指挥长，并组建由各科室主任和相关技术人员组成的专业团队。

2. 应急小组在应急指挥部的指导下，每个科室应设立应急小组，由科室主任或专职应急负责人领导，负责本科室内的突发事件应急工作。

三、预案目标门诊突发事件应急预案的目标是迅速、有效、有序地应对各种突发事件，最大限度地降低人员伤亡和财产损失，确保患者和医务人员的生命安全和身体健康。

四、应急人员1. 门诊突发事件应急人员应具备一定的医疗救护知识和技能，熟悉本科室内各种急救设备和药品的使用方法。

2. 门诊突发事件应急人员应定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

3. 应急人员应具备良好的心理素质和团队合作意识，能够在紧急情况下稳定情绪，协同配合完成应急任务。

五、基础设施保障1. 现场定点门诊医院应制定详细的现场定点方案，确保突发事件现场的秩序和安全。

2. 药品和设备门诊医院应保证各科室配备一定数量的基本药品和急救设备，以满足突发事件应急救治的需求。

六、应急流程1. 指挥调度应急指挥部在接到突发事件的报告后，应立即组织应急小组前往事发地点，进行初步勘察和灾情评估，随后制定应急方案。

2. 救援处置根据初步勘察和灾情评估的结果，应急小组应迅速展开救援处置工作，包括伤员救治、病房安置、物资调配等，确保患者生命安全和救治效果。

3. 信息发布应急指挥部应及时向上级报告、向社会发布突发事件的最新情况，以确保信息的传递畅通，减少恐慌情绪的扩散。

门诊部突发事件预警机制及处理预案第一章总则一．目的：为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案。

二．制定依据：《突发公共卫生事件应急条例》及《**县人民医院突发公共卫生事件应急处理预案》。

三．适用范围：本预案适用于门诊高峰时段、门诊发生的病情突然变化、医疗投诉以及停电、停水、火警、电梯运行意外、日常生活意外（跌倒）等事件。

四、突发事件预警系统：根据突发事件造成或可能造成的危害影响范围是局部还是全院，设定两个级别的预警及相应的应急响应。

据其危害影响范围，门诊设定每个级别的预警及相应级别的应急响应。

（一）黄色预警：影响医院部份科室且危害较小的突发事件，应急响应为相关部门及人员。

（二）红色预警：影响医院整体工作且危害较大的突发事件，应急响应为全院所有部门的人员。

第二章组织管理与职责一、组织管理（一）医院成立突发事件应急处理领导小组，组成人员如下：组长：院长副组长：分管医疗副院长、门诊部正、副主任成员：院办主任、医务科科长、护理部主任、门急诊护士长、装备科科长、总务科科长、保卫科科长、药剂科科长、信息科科长、投诉中心主任、院感科科长、防保科科长。

（二）各科室行政正、副主任为突发事件应急处理领导小组候补成员。

（三）根据突发事件的具体情况，可临时紧急成立专家指导小组和治疗小组。

（四）组建突发事件应急处理救援队伍。

二、职责（一）突发事件领导小组的组长、副组长是处理突发事件工作的总指挥。

（二）门诊部：负责落实领导小组部署的各项具体工作，督促相关部门按应急预案开展工作，落实各项处置措施。

（三）院长办公室负责综合协调各职能部门，承上启下。

做好对外媒体宣传工作，引导社会舆论。

（四）医务科职责：组织临床实施治疗与抢救措施，同时按要求报告上级卫生行政部门。

（五）总务科、装备科、药剂科、保证后勤供应，配置消毒设备和急救药品。

门诊部突发事件预警机制及应急预案一、目的根据“临汾市第四人民医院突发公共事件预警机制与应急预案”要求,为有效预防、控制和消除突发事件,保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案.二、门诊部及门诊科室应对突发事件职责为妥善处置突发事件，将突发事件造成的损失降到最低，医院成立了处置突发事件指挥部和各突发事件工作组。

指挥部是处置突发事件决策指挥中心，医院相关部门联合组成各突发事件工作组，工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。

1、门诊部门诊部负责做好门诊突发事件的监测及上报工作,严格按医院突发事件预警机制与应急预案进行处理、上报.负责发现和接收各门诊科室上报的突发事件信息，并及时进行组织、协调处理和上报工作。

2、各门诊科室负责及时发现和紧急处理门诊突发事件,并将情况立即上报门诊部,并及时进行处理。

在医院和门诊部的统一安排下，听从指挥，积极开展突发事件的处理工作。

三、成员组长:狄丕文组员:冀红杰赵春庆李慧敏人员：门诊部工作人员;门诊科室医务人员;导诊护理人员；挂号收费人员;药房工作人员；四、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向门诊部、医务科进行汇报。

3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。

4、门诊力量不能解决时,门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。

五、下附：1、门诊各类突发事件应急预案;2、医院“突发事件预警机制与应急预案”.附件1：门诊各类突发事件应急预案目录1、门诊心源性突发事件应急预案2、成批伤员收治应急预案3、意外伤害事件应急预案4、食物中毒事件应急预案5、传染病爆发流行应急预案6、突发停电事件应急预案7、突发停水事件应急预案8、寻衅滋事应急预案9、患者发生患者跌倒的应急预案内容一、门诊心源性突发事件应急预案（IV级蓝色预警）第一节总则一、心源性突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的心源性疾病事件。

门诊部各种应急预案一、工作目标本预案旨在建立和完善门诊部突发公共卫生事件的应急管理机制，确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、有序、高效地开展应急处理工作，最大限度地减少事件对人民群众健康和生命安全的影响，维护社会稳定和医疗秩序。

二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强门诊部公共卫生风险监测与评估，做好预防工作，降低突发事件发生的可能性。

（2）定期组织应急演练，提高门诊部全体工作人员应对突发公共卫生事件的意识和能力。

（3）建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足、及时更新。

2、依法管理、统一领导（1）严格执行国家有关法律法规，确保突发公共卫生事件应对工作合法、合规。

（2）成立门诊部突发公共卫生事件应急指挥部，负责统一领导、指挥和协调应急处理工作。

（3）明确各相关部门职责，加强部门间的沟通与协作，形成合力。

3、快速反应、运转高效（1）建立健全突发事件信息报告制度，确保信息畅通、及时、准确。

（2）制定详细的应急预案，明确应急响应级别、流程和措施。

（3）加强应急队伍建设，提高应急处理能力，确保在突发事件发生时迅速、高效地开展救援工作。

三、组织管理1、成立门诊部突发公共卫生事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处理工作。

2、设立应急办公室，负责日常管理工作，包括预案制定、演练组织、培训安排、物资管理等。

3、成立专家咨询组，为应急处理工作提供专业技术支持。

4、明确各相关部门职责，确保应急处理工作有序进行。

5、建立健全内部沟通协调机制，确保各部门之间信息共享、协同作战。

6、加强与上级卫生行政部门、疾病预防控制机构、卫生监督机构等外部单位的沟通协作，共同应对突发公共卫生事件。

四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行门诊部卫生管理制度，包括环境卫生、个人卫生、医疗废物处理等。

（2）定期对门诊部环境进行清洁、消毒，保持环境整洁，防止交叉感染。

（3）加强对医疗设备和器械的清洁、消毒和灭菌工作，确保医疗安全。

门诊突发事件预警机制和处理预案为及时、有效地处置突发重大医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常医疗秩序和社会稳定，根据国家有关法律法规，结合我市实际，特制定本预案。

一、指导思想坚持以党的十七大和市委十届六次全会精神为指导，以《民法通则》、《医疗事故处理条例》、《治安管理处罚法》、《执业医师法》等法律法规为依据，本着公正公平的原则，依法、合理解决突发重大医疗纠纷，切实维护医患双方合法权益和社会稳定。

二、处置原则（一）正确引导、高效运作、依法处理；（二）公平、公正，维护医患双方合法权益。

三、处置机构及部门职责（一）医疗纠纷处置中心职责市政府成立由市信访、公安、卫生、司法等部门和单位组成的市医疗纠纷处置工作领导小组，领导小组下设处置中心，处置中心设在市信访局，其主要职责如下：1、受理医疗纠纷的投诉；2、宣传有关法律法规和政策；3、协调相关部门调查、取证；4、主持医疗纠纷的行政调解工作；5、指导医疗事故争议鉴定申请和诉讼；6、对可能影响医疗机构正常医疗秩序的纠纷提请公安部门出警；7、对影响医疗机构正常医疗秩序和医务人员人身安全的违法人员提出处理建议；8、对医疗事故的责任单位和责任人员提出处理建议。

市直医疗机构发生的医疗纠纷由市医疗纠纷处置中心负责处置。

各镇（区）成立相应的领导机构和工作班子，办公地点设在镇（区）调处中心，原则上对本辖区内医疗机构发生的医疗纠纷进行处置；市医疗纠纷处置中心负责指导镇（区）处置机构开展工作。

（二）医疗机构职责1、制定医疗事故防范、处理预案，减轻医疗事故的损害；2、设立医疗纠纷接待处置场所，明确专人负责；3、医疗纠纷发生后，及时报告市卫生部门和医疗纠纷处置中心，主动配合做好各项工作；4、依法为患方提供病历资料复印等服务；5、配合市医疗纠纷处置中心及公安部门调查、取证；6、积极履行医疗纠纷行政调解意见和法院判决；7、按权限查处医疗事故责任人。

（三）卫生部门职责1、宣传卫生相关法律法规；2、受理医疗事故技术鉴定申请；3、配合市医疗纠纷处置中心调查取证、查阅病历资料；4、做好提请技术鉴定的相关服务工作；5、依据鉴定结论及等级提出补偿意见，并督促医疗机构执行；6、根据市医疗纠纷处置中心的建议，对发生医疗事故的医疗机构及责任人进行处理；7、督促医疗机构加强医德医风教育，提高医疗服务质量，依法查处医务人员渎职、失职行为。