门诊突发事件预警机制及处理预案

门诊突发事件预警机制及处理预案总则第1条为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障医院广大职工及就医者的身体健康及生命安全，维护正常的医疗秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》、突发公共卫生事件应急条例》，制定本方案。

第2条本预案所称突发事件是指突然发生，造成或可能造成社会及医院公众健康、环节安全及正常医疗秩序严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏、重大医疗事故、水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件及其他严重影响公众健康、环境安全及正常医疗秩序的事件。

第3条突发事件的应急处理工作，应遵循依法管理、预防为主、强化培训、适时演练、平战结合、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、及时应对、快速反映、措施果断、科学处置、协调合作的原则。

第4条在突发事件的，应急处理过程中，有不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》和医院《奖惩条例》的有关规定处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第5条医院各有关部门应根据各自的职责开展防治突发事件相关的科学研究。

建立突发事件应急调查、现场救护、传染源隔离、卫生防护、监测检验、监督检查等工作所需物资、设备、设施、技术与人才资源的储备，做到有备无患，防患未然。

所需经费列入医院财务预算。

第6条对参加突发事件应急处理的工作人员，应根据国家有关规定给予适当补助和保健津贴，并根据其表现给予相应的奖惩。

组织管理第7条医院成立突发事件应急处理指挥部，由院长及有关部门负责人组成，院长或授权的分管院长担任总指挥，负责对医院内突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。

各有关部门负责人应在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。

第对突发事件进行分类管理，医院内突发事件大致可分为环8条境安全和公共卫生两类，医务部负责对公共卫生类突发事件（包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏、重大医疗事故等）的管理：后勤保障部负责对环境安全类突发事件（包括水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件等）的管理。

门诊突发事件预警机制及处理预案第一篇：门诊突发事件预警机制及处理预案急门诊突发事件预警机制及应急预案一、目的为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报。

3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。

4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。

三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为三类和四个预警级别：（一）突发事件分类1、突发公共卫生事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情。

2、突发灾难，包括火灾、自然灾害（地震）等。

3、突发意外事故，包括医院网络停运、大批伤员救治等。

4、突发安全事件，包括破坏、恐怖活动等。

（二）突发事件分级1、一般性突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，影响范围较小，已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失，只需个别工作组人员就能处置的事件。

2、较大突发事件(Ⅲ级)：指突然发生，事态较为复杂，影响一定范围，已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件。

3、重大突发事件(Ⅱ级)：指突然发生，事态复杂，影响范围较广，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，副指挥现场指挥，调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件。

4、特大突发事件(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，影响到整个医院工作范围，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏，需要市委、市政府统一组织协调，建立现场指挥部，总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件。

一、总则为确保门诊诊疗工作的安全、有序、连续运行，减少突发事件对医院门诊工作可能造成的影响及损害，保护患者、医院及医务人员的合法权益，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我院门诊区域内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 患者跌倒、晕倒等意外事件；2. 医疗事故；3. 医院设施设备故障；4. 突发公共卫生事件；5. 其他可能影响门诊正常诊疗秩序的突发事件。

三、工作原则1. 预防为主，常备不懈；2. 快速反应，协同作战；3. 安全第一，以人为本；4. 信息公开，透明公开。

四、组织架构1. 成立门诊突发事件应急处置领导小组，负责领导和协调应急处置工作；2. 设立应急处置办公室，负责具体实施和协调各部门工作；3. 各科室成立应急小组，负责本科室的应急处置工作。

五、应急处置流程1. 突发事件发生时，现场人员应立即启动应急预案，并报告应急处置办公室；2. 应急处置办公室接到报告后，立即通知相关科室和部门；3. 各科室和部门根据预案要求，迅速采取应急处置措施；4. 应急处置领导小组根据现场情况，协调各部门共同应对；5. 事件得到有效控制后，及时向医院领导报告，并做好善后处理工作。

六、应急处置措施1. 患者跌倒、晕倒等意外事件：（1）现场人员立即将患者扶起，询问患者情况；（2）必要时拨打急救电话，并告知患者病情；（3）将患者护送至休息区或急诊科，等待进一步救治。

2. 医疗事故：（1）立即停止操作，保护现场；（2）报告医院领导，并启动应急预案；（3）配合相关部门进行调查和处理。

3. 医院设施设备故障：（1）立即切断故障设备电源，防止事故扩大；（2）报告相关部门，并配合维修；（3）必要时调整诊疗流程，确保患者安全。

4. 突发公共卫生事件：（1）立即启动应急预案，加强防控措施；（2）报告相关部门，并配合做好应急处置工作；（3）做好患者隔离、观察和救治工作。

七、总结与评估1. 事件发生后，应急处置领导小组应组织相关部门进行总结评估，分析事件原因，改进应急处置措施；2. 定期开展应急预案演练，提高应急处置能力；3. 对应急处置工作中存在的问题，及时进行整改。

一、预案背景为确保门诊患者在就诊过程中发生突发紧急意外事件时，能够迅速、有效地进行处置，降低损失，保障患者和医务人员的安全，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障患者生命安全，减少患者及家属的财产损失。

2. 最大限度地降低医务人员和医院的风险。

3. 维护医院正常诊疗秩序，确保医疗安全。

三、应急预案组织机构1. 成立门诊突发紧急意外事件应急处理小组，由门诊部主任担任组长，负责应急工作的全面协调和指挥。

2. 设立应急处理小组办公室，负责具体实施应急措施。

四、应急处理程序1. 紧急情况报告（1）医务人员发现患者突发紧急意外事件时，应立即报告门诊部主任和应急处理小组办公室。

（2）门诊部主任接到报告后，应立即通知应急处理小组办公室。

2. 紧急处置（1）医务人员应立即对患者进行初步评估，采取必要的急救措施，如心肺复苏、止血等。

（2）应急处理小组办公室接到报告后，应立即组织人员携带必要的急救设备前往现场。

（3）对患者进行进一步救治，确保患者生命安全。

3. 事件调查（1）应急处理小组办公室对事件进行初步调查，了解事件原因和过程。

（2）根据调查结果，对事件责任人和相关科室进行责任追究。

4. 信息发布（1）门诊部主任负责对外发布事件信息，包括事件发生时间、地点、原因、救治情况等。

（2）根据需要，可通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布相关信息。

5. 后续处理（1）对事件责任人和相关科室进行责任追究，对事件原因进行深入分析，制定整改措施。

（2）对事件处理过程中存在的问题进行总结，完善应急预案和应急处理流程。

五、应急物资储备1. 门诊部应急处理小组办公室应储备必要的急救设备，如急救药品、急救器材等。

2. 应急物资应定期检查、更新，确保其完好有效。

六、应急演练1. 定期组织门诊部医务人员进行应急演练，提高应急处置能力。

2. 演练内容包括突发事件应急处理、急救技能操作等。

七、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇实际情况变化，应及时修订。

急门诊突发事件预警机制及应急预案一、目的为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报。

3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。

4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。

三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为三类和四个预警级别：（一）突发事件分类1、突发公共卫生事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情。

2、突发灾难，包括火灾、自然灾害（地震）等。

3、突发意外事故，包括医院网络停运、大批伤员救治等。

4、突发安全事件，包括破坏、恐怖活动等。

（二）突发事件分级1、一般性突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，影响范围较小，已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失，只需个别工作组人员就能处置的事件。

2、较大突发事件(Ⅲ级)：指突然发生，事态较为复杂，影响一定范围，已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件。

3、重大突发事件(Ⅱ级)：指突然发生，事态复杂，影响范围较广，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，副指挥现场指挥，调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件。

4、特大突发事件(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，影响到整个医院工作范围，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏，需要市委、市政府统一组织协调，建立现场指挥部，总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件。

四、监测和预警（一）根据突发事件的类别，制定突发事件识别体系，建立灵敏、准确的监测体系。

医院急诊突发事件预警机制及应急预案一、目的为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报。

3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。

4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。

三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为三类和四个预警级别：（一）突发事件分类1、突发公共卫生事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情。

2、突发灾难，包括火灾、自然灾害（地震）等。

3、突发意外事故，包括医院网络停运、大批伤员救治等。

4、突发安全事件，包括破坏、恐怖活动等。

（二）突发事件分级1、一般性突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，影响范围较小，已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失，只需个别工作组人员就能处置的事件。

2、较大突发事件(Ⅲ级)：指突然发生，事态较为复杂，影响一定范围，已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件。

3、重大突发事件(Ⅱ级)：指突然发生，事态复杂，影响范围较广，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，副指挥现场指挥，调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件。

4、特大突发事件(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，影响到整个医院工作范围，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏，需要市委、市政府统一组织协调，建立现场指挥部，总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件。

四、监测和预警（一）根据突发事件的类别，制定突发事件识别体系，建立灵敏、准确的监测体系。

门诊突发事件预警机制及处理预案一、门诊突发事件预警机制1.前期预警(1)建立健全门诊突发事件预警机制，明确责任单位和责任人，制定相关预警方案并进行培训，提高全体员工的突发事件应对能力。

(2)加强对门诊安全管理的监控，安装视频监控设备，实时监测门诊区域的情况。

(3)逐步建立门诊人员登记系统，对患者及家属进行身份信息登记，确保门诊人员的安全。

2.实时预警(1)提供定时巡视和检查机制，定期检查门诊区域的安全隐患，及时发现问题并进行整改。

(2)门诊区域内设置紧急报警按钮，医务人员遇到紧急情况可立即按下按钮，触发警报系统。

3.快速反应(1)门诊区域内配置应急用品和设备，如灭火器、急救箱等，医务人员进行紧急处理时能够迅速取用。

(2)医院建立门诊突发事件应急队伍，定期组织演练，提高应急处理能力和协同配合能力。

(3)建立门诊突发事件处理应急预案，包括应对不同类型事件的具体处理流程和措施。

(4)在突发事件发生时，门诊突发事件应急队伍进行迅速响应，立即处理突发事件并保护患者及医务人员的安全。

二、门诊突发事件处理预案1.火灾预案(1)医务人员立即发出火灾警报，并引导患者和家属迅速撤离门诊区域。

(2)医务人员按照疏散计划和路线引导患者和家属有序疏散，避免人员拥堵。

(3)门诊突发事件应急队伍利用灭火器等设备扑灭初期火灾，确保患者和医务人员的安全。

(4)如火势迅速扩大，门诊突发事件应急队伍应呼叫消防队进行灭火。

2.暴力行为预案(1)医务人员在遇到暴力行为时，立即呼叫警察，并发出暴力警报。

(2)保护患者和其他医务人员的安全，将威胁性患者及家属隔离，并制止暴力行为的发生。

(3)门诊突发事件应急队伍配合警方进行处理，保护医务人员和其他患者的安全。

3.传染病暴发预案(1)医务人员在发现可能的传染病患者时，立即引导其到专门的隔离区域，并穿戴防护设备。

(2)通知相关卫生部门，并按照传染病管理相关规定进行报告和处理。

(3)门诊突发事件应急队伍配合卫生部门进行传染病的隔离和治疗工作。

门诊部突发事件预警机制及应急预案一、目得根据“贵溪市人民医院突发公共事件预警机制与应急预案”要求,为有效预防、控制与消除突发事件,保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者得生命安全、财产安全、环境安全,保证医疗工作得正常开展,结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、门诊部及门诊科室应对突发事件职责为妥善处置突发事件，将突发事件造成得损失降到最低，医院成立了处置突发事件指挥部与各突发事件工作组。

指挥部就是处置突发事件决策指挥中心,医院相关部门联合组成各突发事件工作组,工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。

1、门诊部门诊部负责做好门诊突发事件得监测及上报工作,严格按医院突发事件预警机制与应急预案进行处理、上报。

负责发现与接收各门诊科室上报得突发事件信息,并及时进行组织、协调处理与上报工作。

2、各门诊科室负责及时发现与紧急处理门诊突发事件,并将情况立即上报门诊部,并及时进行处理。

在医院与门诊部得统一安排下,听从指挥,积极开展突发事件得处理工作。

三、成员组长:组员：人员:门诊部工作人员；门诊科室医务人员;导诊护理人员；挂号收费人员;药房工作人员；四、处理程序１、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时,立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向门诊部、医务科进行汇报。

３、门诊部负责协调与动员门诊科室进行处理。

４、门诊力量不能解决时,门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构得统一指挥下对事件进行处理。

五、下附:1、门诊各类突发事件应急预案；2、医院“突发事件预警机制与应急预案”。

附件1:门诊各类突发事件应急预案目录1、门诊心源性突发事件应急预案2、成批伤员收治应急预案３、意外伤害事件应急预案4、食物中毒事件应急预５、传染病爆发流行应急预案6、突发停电事件应急预案７、突发停水事件应急预案８、寻衅滋事应急预案９、患者发生患者跌倒得应急预案内容一、门诊心源性突发事件应急预案（IV级蓝色预警)第一节总则一、心源性突发事件就是指患者候诊或就诊过程中突然发生得、危及或可能危及患者生命得心源性疾病事件。

一、目的为确保门诊诊疗工作安全、有序、连续的运行，减少突发事件对医院门诊工作可能造成的影响及损害，保护患者、医院及医护人员的合法权益，制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于门诊区域内发生的各类突发事件，包括但不限于：病人突发疾病、意外伤害、医疗纠纷、火灾、水灾、停电等。

三、应急预案流程1. 突发事件报告（1）门诊医护人员在发现突发事件后，应立即向门诊部值班人员报告，值班人员接到报告后应立即向门诊部负责人报告。

（2）门诊部负责人接到报告后，应立即向医院应急领导小组报告。

2. 应急领导小组启动（1）医院应急领导小组接到报告后，应立即召开会议，分析事件性质、影响范围及处理难度。

（2）根据事件性质，启动相应的应急预案，并明确各相关部门的职责。

3. 应急处置（1）病人突发疾病：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知家属或陪同人员。

（2）意外伤害：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知家属或陪同人员，并根据伤情情况，决定是否需要转院。

（3）医疗纠纷：立即组织医护人员对患者进行救治，同时通知医院医患沟通办公室，由专人负责处理医疗纠纷。

（4）火灾、水灾、停电等：立即组织人员疏散，并启动应急预案，确保患者和医护人员生命安全。

4. 事件善后处理（1）事件处理结束后，应急领导小组应组织相关部门进行善后处理，包括医疗救治、医疗纠纷处理、事故调查等。

（2）对突发事件进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。

四、应急预案的培训与演练1. 定期对门诊医护人员进行应急预案培训，提高应急处置能力。

2. 定期组织应急预案演练，检验应急预案的有效性和可行性。

3. 根据演练情况，及时调整和完善应急预案。

五、应急预案的修订与更新1. 根据医院实际情况和突发事件变化，定期修订和完善应急预案。

2. 将修订后的应急预案及时通知相关部门，确保应急预案的有效性。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由医院应急领导小组负责解释。

门诊突发事件预警机制和处理预案（5篇）第一篇：门诊突发事件预警机制和处理预案门诊突发事件预警机制和处理预案为及时、有效地处置突发重大医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常医疗秩序和社会稳定，根据国家有关法律法规，结合我市实际，特制定本预案。

一、指导思想坚持以党的十七大和市委十届六次全会精神为指导，以《民法通则》、《医疗事故处理条例》、《治安管理处罚法》、《执业医师法》等法律法规为依据，本着公正公平的原则，依法、合理解决突发重大医疗纠纷，切实维护医患双方合法权益和社会稳定。

二、处置原则（一）正确引导、高效运作、依法处理；（二）公平、公正，维护医患双方合法权益。

三、处置机构及部门职责（一）医疗纠纷处置中心职责市政府成立由市信访、公安、卫生、司法等部门和单位组成的市医疗纠纷处置工作领导小组，领导小组下设处置中心，处置中心设在市信访局，其主要职责如下：1、受理医疗纠纷的投诉；2、宣传有关法律法规和政策；3、协调相关部门调查、取证；4、主持医疗纠纷的行政调解工作；5、指导医疗事故争议鉴定申请和诉讼；6、对可能影响医疗机构正常医疗秩序的纠纷提请公安部门出警；7、对影响医疗机构正常医疗秩序和医务人员人身安全的违法人员提出处理建议；8、对医疗事故的责任单位和责任人员提出处理建议。

市直医疗机构发生的医疗纠纷由市医疗纠纷处置中心负责处置。

各镇（区）成立相应的领导机构和工作班子，办公地点设在镇（区）调处中心，原则上对本辖区内医疗机构发生的医疗纠纷进行处置；市医疗纠纷处置中心负责指导镇（区）处置机构开展工作。

（二）医疗机构职责1、制定医疗事故防范、处理预案，减轻医疗事故的损害；2、设立医疗纠纷接待处置场所，明确专人负责；3、医疗纠纷发生后，及时报告市卫生部门和医疗纠纷处置中心，主动配合做好各项工作；4、依法为患方提供病历资料复印等服务；5、配合市医疗纠纷处置中心及公安部门调查、取证；6、积极履行医疗纠纷行政调解意见和法院判决；7、按权限查处医疗事故责任人。

22.门诊突发事件预警机制及处理预案门诊突发事件指患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件。

为了提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，确保门诊工作安全、有序、高效的运行，根据《国家突发公共卫生事件医疗卫生救援应急预案》，结合本院实际情况制定本预案。

一、门诊突发事件应急机构及其工作职责（一）门诊突发事件应急机构1.门诊突发事件应急领导小组组长：院长副组长：业务院长成员：医务科科长护理部主任院办室主任财务科科长总务科科长药械科科长控感科科长信息科科长门诊部主任各临床科室主任2.医疗纠纷处置工作领导小组组长：院长副组长：业务院长成员：院办室主任医务科科长护理部主任保卫科科长药械科科长各临床、医技科室主任和护士长（二）工作职责1.门诊突发事件应急领导小组职责（1）组织和领导门诊突发事件的处理，使人员的伤亡和财产损失降至最低。

（2）组织和教育员工学习各类应急预案，提高应对突发事件的应急处理能力和安全防范意识，积极参与应急处理。

（3）定期开展门诊突发事件的风险评估，及时修订各类应急预案，制定应急防范措施和改进计划。

2.医疗纠纷处置工作领导小组职责（1）受理医疗纠纷的投诉。

（2）宣传有关法律法规和政策。

（3）协调相关部门调查、取证。

（4）主持医疗纠纷的行政调解工作。

（5）进行医疗事故争议鉴定申请和诉讼。

（6）对医疗事故的科室和相关责任人提出处理意见。

3.门诊部职责门诊部协助做好门诊突发事件的检测及上报工作，并协助相关部门妥善处理。

4.各门诊科室职责及时识别门诊突发事件，根据事件类别及时将情况向相应职能部门报告，在医务科/总值班或门诊突发事件应急领导小组指挥安排下，积极参与门诊突发事件的应急处置工作。

二、突发事件类别及风险分级门诊突发事件主要为人员呼吸心跳骤停、停电、丢失钱财、网络故障、门诊患者高峰、成批伤员收治、寻衅滋事等方面。

根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为四级。

门诊突发事件预警机制及处理预案为确保能够有效预防、及时控制和消除门诊突发事件的危害，提高突发事件处置的快速反应和协调水平，保障医疗安全，维护医疗机构正常医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系。

根据国家有关法律、法规和相关政策，结合门诊工作实际，特制定本预案。

本预案仅适用于门诊突发事件的应急处理工作。

1. 指导思想以《医疗事故处理条例》、《治安管理处罚法》、《执业医师法》及公安部、卫生部《关于维护医疗机构秩序》等法律法规为依据，本着公正公平的原则，切实维护医患双方合法权益和社会稳定。

2. 组织管理及职责2.1 成立门诊突发事件应急领导小组2.1.1 组长：林荣（门诊部主任）2.1.2 副组长：刘桂芳（门诊部护士长）2.1.3 成员：各相关部门负责人2.1.4 领导小组主要职责：2.1.4.1根据事件的严重性决定是否启动本预案。

2.1.4.2制定应急方案、措施，确定应急人员、物资、设备的来源、数量。

2.1.4.3指挥实施现场保护、抢救、疏散等工作。

2.1.4.4部署突发事件处理方案，及时上报应急处置的有关情况。

2.1.4.5追查突发事件原因，追究相关人员责任，不断完善应急机制。

2.1.4.6定期组织应急演练，确保事件发生后能够及时启动应急预案，迅速开展应急救护工作。

2.1.4.7完成医院交办的其它工作。

2.2 成立医护救治小组2.2.1 组长：林荣（门诊部、急诊科主任）2.2.2 副组长：刘广明（急诊科副主任）2.2.3 成员：急诊科医生组、护理组、门诊部各诊疗单元医生、门诊导诊、分诊护士等。

2.2.4 医护救治小组职责：2.2.4.1 监测、收集突发事件信息，制定救护方案。

2.2.4.2组织指导医护人员进入现场开展救护工作，并为下一步院内救治做好人员、床位等准备。

2.2.4.3 负责事件现场应急处置工作中的安全事项。

2.2.4.4 做好事件现场人员的情绪稳定工作。

2.2.4.5 协助有关部门开展应急处置、事件调查工作。

门诊突发事件预警机制及处理预案为确保医院门诊工作安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下：（一）成立门诊突发事件应急处置小组组长：朱俊刚副组长：马爱琴组员：王学福白玲玲王彦峰纪岚（二）突发事件类别及风险分级突发事件主要为停电、停水、火警、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。

根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：一级风险：1、患方投诉医务人员的服务态度。

2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。

3、丢失钱财报案投诉的。

4、发生日常生活意外。

5、出现晕厥等情形。

以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。

二级风险：1、患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。

2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。

3、出现小面积起火影响门诊工作的正常开展。

4、日常生活意外造成较严重后果。

三级风险：1、突发事件造成严重后果，如：重大火灾、触电身亡等。

2、患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。

3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。

4、停尸闹丧，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。

5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。

（三）发生突发事件的处置及报告1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告处置小组，协调沟通，协商处理。

2、发生二级风险的突发事件，部门负责人报告处置小组，应急处置小组全体成员立即赶赴现场组织调查，其他科室及其他职能部门配合。

如不能协调处理可以移交乡镇府协商处理。

3、发生或估计会发生三级风险的突发事件，应急处置小组全体成员立即赶赴现场。

迅速组织足够人员力量，向110、119或报警（情况紧急时，医务人员直接报警）。

门诊人员突发呼吸心跳骤停事件应急预案（ IV级蓝色预警）【应急预案】1.门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。

2.一旦发现患者呼吸、心跳骤停，第一发现者立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属呼叫急诊科医护人员。

3.急诊科医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予吸氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复措施，同时报告医务科。

4.及时将患者搬至平车上，转运至急诊科做进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。

5.由急诊科了解事件经过，据实、准确地记录抢救过程。

6.如抢救无效死亡，保卫科协助家属将尸体运走，急诊科向医务科汇报抢救过程。

7.住院/留观危重患者做检查时，所在科室应派医师或护士一同前往，并做好抢救准备。

如出现病情恶化，应立即停止检查，迅速投入抢救，并第一时间通知患者所在病区的科主任带队组织抢救。

8.门诊各楼层急救设施管理科室应规管理，确保各种急救用物状态良好，可随时投入使用。

9.门诊每位工作人员均应熟练掌握心肺复流程、常用急救仪器性能、使用方法及注意事项，以便协助抢救。

【处理流程】丢失钱财应急预案（ IV级蓝色预警）【应急预案】1.患者丢失钱财时，初步评估损失情况，必要时，限制人员进出，保护现场。

2.由当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫科报告被盗情况。

3.保卫科工作人员协助患者查询监控录像，根据录像查询结果进行追踪调查。

4.如通过录像无法发现线索，由保卫科联系公安机关侦破。

【处理流程】门诊患者高峰应急预案（III级黄色预警）【应急预案】为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。

二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报医务科或总值班（夜间、节假日）。

一、前言门诊作为医院的重要组成部分，是患者就医的第一站。

由于门诊就诊人数众多，就诊环境复杂，容易发生各类突发事件。

为了提高应对突发事件的能力，保障患者和医务人员的安全，确保医疗工作的正常进行，特制定本应急预案。

二、突发事件类型及应对措施1. 医疗纠纷事件（1）事件类型：患者或家属对医疗服务、医疗结果等方面不满意，引发纠纷。

（2）应对措施：1）及时安抚患者及家属情绪，安排专人接待，倾听诉求。

2）查明纠纷原因，进行调解，确保双方满意。

3）如需法律途径解决，协助患者及家属联系律师。

4）总结经验教训，完善相关制度，提高医疗服务质量。

2. 医疗事故事件（1）事件类型：因医疗行为或医疗管理不善导致患者受到伤害。

（2）应对措施：1）立即组织抢救，全力救治患者。

2）及时报告医院领导，启动应急预案。

3）配合相关部门进行调查，查明事故原因。

4）对患者及家属进行安抚，做好赔偿工作。

5）总结经验教训，加强医疗质量管理，防止类似事故再次发生。

3. 医疗感染事件（1）事件类型：患者在就医过程中感染疾病。

（2）应对措施：1）立即隔离感染患者，防止疾病传播。

2）查明感染原因，加强感染源控制。

3）对患者及家属进行告知，采取相应防护措施。

4）加强医院感染管理，提高医护人员防护意识。

5）总结经验教训，完善感染防控措施。

4. 医院拥挤事件（1）事件类型：门诊就诊人数过多，导致医院拥挤。

（2）应对措施：1）合理调配医疗资源，提高就诊效率。

2）加强宣传引导，引导患者错峰就诊。

3）设立临时候诊区，确保患者有序就诊。

4）加强安保力量，维护医院秩序。

5. 医院设施设备故障事件（1）事件类型：医院设施设备故障，影响医疗工作。

（2）应对措施：1）立即组织抢修，确保设施设备正常运行。

2）调整医疗工作流程，确保患者得到及时救治。

3）通知患者及家属，做好解释工作。

4）总结经验教训，加强设施设备维护保养。

三、应急预案的启动与实施1. 门诊突发事件发生后，值班领导应立即启动应急预案，成立应急小组。

门诊部突发事件预警机制及处理预案第一章总则一．目的：为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案。

二．制定依据：《突发公共卫生事件应急条例》及《**县人民医院突发公共卫生事件应急处理预案》。

三．适用范围：本预案适用于门诊高峰时段、门诊发生的病情突然变化、医疗投诉以及停电、停水、火警、电梯运行意外、日常生活意外（跌倒）等事件。

四、突发事件预警系统：根据突发事件造成或可能造成的危害影响范围是局部还是全院，设定两个级别的预警及相应的应急响应。

据其危害影响范围，门诊设定每个级别的预警及相应级别的应急响应。

（一）黄色预警：影响医院部份科室且危害较小的突发事件，应急响应为相关部门及人员。

（二）红色预警：影响医院整体工作且危害较大的突发事件，应急响应为全院所有部门的人员。

第二章组织管理与职责一、组织管理（一）医院成立突发事件应急处理领导小组，组成人员如下：组长：院长副组长：分管医疗副院长、门诊部正、副主任成员：院办主任、医务科科长、护理部主任、门急诊护士长、装备科科长、总务科科长、保卫科科长、药剂科科长、信息科科长、投诉中心主任、院感科科长、防保科科长。

（二）各科室行政正、副主任为突发事件应急处理领导小组候补成员。

（三）根据突发事件的具体情况，可临时紧急成立专家指导小组和治疗小组。

（四）组建突发事件应急处理救援队伍。

二、职责（一）突发事件领导小组的组长、副组长是处理突发事件工作的总指挥。

（二）门诊部：负责落实领导小组部署的各项具体工作，督促相关部门按应急预案开展工作，落实各项处置措施。

（三）院长办公室负责综合协调各职能部门，承上启下。

做好对外媒体宣传工作，引导社会舆论。

（四）医务科职责：组织临床实施治疗与抢救措施，同时按要求报告上级卫生行政部门。

（五）总务科、装备科、药剂科、保证后勤供应，配置消毒设备和急救药品。

门诊突发事件预警机制和处理预案为及时、有效地处置突发重大医疗纠纷一、指导思想坚持以党的十七大和市委十届六次全会精神为指导护医患双方合法权益和社会稳定。

二、处置原则护医患双方合法权益。

三、处置机构及部门职责置中心职责市政府成立由市信访、公安、卫生、司法等部门和单位组成的市医疗纠纷处置工作领导小组1、受理医疗纠纷的投诉2、宣传有关法律法规和政策3、协调相关部门调查、取证4、主持医疗纠纷的行政调解工作5、指导医疗事故争议鉴定申请和诉讼6、对可能影响医疗机构正常医疗秩序的纠纷提请公安部门出警7、对影响医疗机构正常医疗秩序和医务人员人身安全的违法人员提出处理建议8、对医疗事故的责任单位和责任人员提出处理建议。

市直医疗机构发生的医疗纠纷由市医疗纠纷处置中心负责处置。

各镇1、制定医疗事故防范、处理预案2、设立医疗纠纷接待处置场所3、医疗纠纷发生后4、依法为患方提供病历资料复印等服务5、配合市医疗纠纷处置中心及公安部门调查、取证6、积极履行医疗纠纷行政调解意见和法院判决7、按权限查处医疗事故责任人。

1、宣传卫生相关法律法规2、受理医疗事故技术鉴定申请3、配合市医疗纠纷处置中心调查取证、查阅病历资料4、做好提请技术鉴定的相关服务工作5、依据鉴定结论及等级提出补偿意见6、根据市医疗纠纷处置中心的建议7、督促医疗机构加强医德医风教育依法查处医务人员渎职、失职行为。

1、根据市医疗纠纷处置中心及医疗机构申请2、宣传国家有关法律法规3、协助有关单位做好医疗纠纷的调处工作4、及时制止毁损医疗机构设施、围殴医务人员等违法行为5、对采取停尸闹丧、抬尸上访等行为6、依法处理其他违法行为。

门职责 1 2法 3 4、协调相关部门和单位参与医疗纠纷调处。

12 3、提供有关法律服务。

四、处置程序2事件报告表》。

伪造、隐匿、销毁。

求协商解决。

门提出处理建议。

五、相关制度对可能导致医患矛盾激化、扰乱医危及社会稳定的重大事件要快速向市委、市政府主要领导、分管领导报告。