尤建新《企业管理概论》笔记和课后习题详解(公司理财)【圣才出品】

第二章管理与管理的基本职能2.1 复习笔记考点一：管理者的作用（见表2-1）★表2-1 管理者的作用考点二：管理的有效性和效率（见表2-2）★★表2-2 管理的有效性和效率图2-1 管理的有效性和效率考点三：目标管理的内容（见表2-3）★★★★表2-3 目标管理的内容考点四：管理职能（见表2-4）★★★★表2-4 管理职能要点具体内容计划2.2 课后习题详解1．为什么说管理既要追求效率，更要强调有效性？答：管理者在其管理活动中必须关注管理的有效性和管理的效率。

（1）管理的有效性管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。

如果一个企业能够很好地利用其拥有的资源去实现既定的目标，则说明其管理是有效的。

（2）管理的效率管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响。

投入少、产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。

（3）管理的有效性和效率是相互联系的。

管理中只讲有效性不讲效率，或只讲效率而不讲有效性，都是应当避免的。

良好的管理应该既是有效的，又是高效率的；既能达到企业的目标，又充分地利用企业的资源。

从投入和产出的角度来看，就是以最小的投入取得既定的有效产出，或以一定的投入取得最大的有效产出。

如图2-2所示，展示了管理的有效性和效率的关系。

图2-2 管理的有效性和效率2．为什么说企业管理活动存在诸多的目标？请陈述企业的内部和外部目标的内容。

答：对于一个企业来讲，往往存在着多重目标。

企业的有些目标是考虑本企业以外的组织或个人的利益，而有些目标则是与本企业的成员或其所有者（如企业的投资者）休戚相关。

其实，企业管理活动的目标一般很明确，就是实现企业的战略。

而企业战略是多样化的，且不同层级有不同层级的战略，战略细分下去为计划，依次类推，所以企业管理活动存在诸多目标。

（1）外部目标①管理者必须认识到，顾客是企业生存和发展的前提。

树立为顾客服务的理念，以顾客为导向开展经营活动必须贯穿于整个企业。

第七章企业人力资源开发与管理7.1 复习笔记考点一：企业人力资源开发★★★1．人力资源开发的基本要素（见表7-1）表7-1 人力资源开发的基本要素2．员工选聘（见表7-2）表7-2 员工选聘考点二：企业人力资源规划（见表7-3）★★★表7-3 企业人力资源规划考点三：员工绩效考评（见表7-4）★★表7-4 员工绩效考评7.2 课后习题详解1．为什么说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心？请举例回答。

答：之所以说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心是由人力资源管理的特殊地位性决定的。

（1）人类社会的生产需要人力资源和物质资源的结合运用，由于人力资源的社会属性，人类社会生产所创造的价值是为人类服务的，因而，与物质资源相比，人力资源具有主导性、社会性和成长性等特点。

这些特点，在企业人力资源管理中有充分的表现。

（2）在社会经济发展过程中，人力资源由于其主导性特点，始终处于起决定性作用的第一资源的重要地位。

因此，要促进经济持续增长，就要优先考虑人力资源的投入需要。

由于人力资源具有社会性和成长性的特点，企业必须基于系统的观点、以开放的视角来认识人力资源，在整合和优化人力资源的同时，挖掘和提升人力资源的价值。

这是人力资源有别于其他资源的关键，是企业管理活动中必须关注的重点内容。

2．企业人力资源规划必须具有全局性、科学性和应变性，为什么？答：企业人力资源规划的任务是根据企业的整体战略发展规划和中长期经营计划，确定企业各部门、各岗位、各种专业和层次的人力资源需求，预测未来之人力资源需求的变动情形，建立人力资源发展规划并使之与企业的发展能够互相衔接。

企业人力资源规划的内容包括两个层次，即总体规划及各项业务计划。

人力资源的总体规划是有关计划期内人力资源开发利用的总目标、总政策、总体实施步骤及总预算的安排；而人力资源规划所属的业务计划包括人员补充计划、人员使用计划、人才接替及提升计划、教育培训计划、评价及激励计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。

第六章企业管理体系6.1 复习笔记考点一：管理体系概述★★1．管理体系的特征（见表6-1）表6-1 管理体系的特征2．管理体系的标准化（见表6-2）表6-2 管理体系的标准化考点二：ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容（见表6-3）★★表6-3 ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容要点具体内容6.2 课后习题详解1．什么是管理体系？管理体系的目标和基本内容是什么？管理体系就是“质量管理体系”的简称吗？答：（1）管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。

（2）管理体系的目标和基本内容：解决或协调好因复杂性和不确定性而带来的三对基本矛盾。

即：①分工与统一的矛盾随着社会的发展，人的个性化、专业化、多样化特征日益明显。

个体独立的思维习惯、性格、偏好，都有可能影响个体与组织中其他个体的分工与合作关系，甚至产生矛盾，导致个人目标与组织目标相背离。

因此，企业必须通过统一的目标取向、严格的纪律、明确的权利和义务、规范的合作程序和制度，以及明确、透明的激励和约束机制，使得分工合作关系协调有序。

②规模与集约的矛盾规模化随之而来的是物流、人流、资金流的扩大，生产经营过程的细化和延伸，产品服务数量与种类的增加，整个企业的管理体系日益复杂，容易造成结构庞杂和各个关联环节的转换出现问题，这些都有可能影响企业的正常运转，甚至陷入混乱。

因此，必须设计明确的分工职能、科学的工作流程、严格的操作准则和统一的成果标准来简化管理过程，以保证企业管理体系的各个环节能够高效运转和相互承接，使企业活动按照统一的轨迹规范有序地进行，以维持扩大规模的效果。

③开放与协调的矛盾全球化和信息化正在成为发展潮流，企业将身处一个更为广阔的空间，但也带来了更多难以控制的不同个体之间的协调问题。

企业要协调开放化的系统，必须遵循社会通行规则，并在企业内部建立与通行规则相适应的规则体系，协调彼此之间的矛盾，确保企业在均衡有序的状态下不断发展。

第十三章质量管理13.1 复习笔记考点一：质量特性（见表13-1）★★表13-1 质量特性考点二：质量控制（见表13-2）★★★表13-2 质量控制13.2 课后习题详解1．为什么企业必须强化质量管理？答：（1）质量管理是企业为了使其产品质量能满足不断更新的市场质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、改进等管理活动的总和，是企业中各级管理者的职责，其具体实施涉及企业内的所有员工，但必须由企业最高管理者领导。

（2）由于市场的多变性和对企业发展的导向性，企业的全部质量管理活动都必须围绕着与市场需求相适应、与顾客要求相吻合的质量目标来进行，全面有效地实施质量保证和质量控制，并讲求质量管理活动的经济效果，使企业、顾客、社会三方的利益都得到满足。

2．为什么说，在今天全面质量管理仍然是我国非常艰巨的任务？答：（1）全面质量的概念在中国是1978年以后才逐步建立起来的。

并且质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的。

解决质量问题的方法和手段多种多样，还必须有一整套的组织管理工作，现如今，能够解决这些问题的一整套组织管理工作并没有完全形成。

（2）很多企业仅仅是在形式上做做质量管理工作，仍然是以自己的利益为重，不顾企业长远发展。

应付式的工作，是管理系统无法健全的原因之一。

3．今天诸多的质量问题都是因为技术问题吗？为什么？答：今天诸多的质量问题并不都是因为技术问题。

跟质量有关的工作如下：（1）质量教育工作质量管理“始于教育，终于教育”的教育理念始终伴随着质量管理理论与实践的发展。

质量教育主要包括三个方面：质量意识、质量管理知识教育和专业技术与技能教育。

质量意识教育的目的在于提高企业领导和全体员工的质量“觉悟”；质量管理知识教育的目的是让各层次、各岗位的人员掌握质量及质量管理的概念、方法和工作职责；专业技术与技能教育的目的是更新各级人员的知识和提高业务能力，从而保证质量管理工作的有效开展。

（2）标准化工作没有规矩不成方圆。

第⼀章企业⼀、企业极其类型识记：1、企业的概念及特点。

从法律的⾓度来说，企业是⾃主经营、⾃负盈亏，依法独⽴享有民事权利并承担民事责任的商品⽣产和经营活动的法⼈。

特点：A、企业是以市场为导向、以赢利为主要⽬的、从事商品⽣产和经营活动的经济组织。

B、企业是实⾏⾃主经营、⾃负盈亏、独⽴核算的经济组织。

C、企业是依法设⽴、依法经营的经济实体。

领会：企业类型。

1、按照⽣产资料所有制的性质：社会主义企业和资本主义企业；2、按企业所属⾏业划分：农业、⼯业、个交通运输业、商业、⾦融等企业；3、按企业使⽤的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资⾦密集型企业、技术密集型器乐和知识密集型企业；4、按企业规模划分：可分为⼤型企业、中型企业和⼩型企业；5、按企业组织形式划分：简单综合性企业、简单专业化企业、多元专业化企业和跨⾏业综合型企业；6、按市场类型划分：市场体系有商品市场、⾦融市场、技术市场、信息市场等多种类型；7、按照市场经营活动的专业性划分：有投资公司、销售公司、咨询公司、⼴告公司、各种市场中介组织。

性质不同的市场，要求企业开展不同的业务活动，建⽴具有不同特点的企业管理体系；8、按企业运⽤的主体技术划分：可分为传统技术企业和⾼新技术企业。

⼆、现代⼯业企业的主要特征识记：现代⼯业企业的主要特征。

答：1、⼤规模采⽤机器和机器体系进⾏⽣产，并且系统地将科学技术应⽤于⽣产。

2、劳动分⼯精细，协作关系复杂、严密。

3、⽣产过程具有⾼度的⽐例性和连续性。

4、⽣产社会化程度⾼，有⼴泛、密切的外部联系。

领会：企业⼆重性。

答：企业的⼆重性是指其⼀般属性和特殊属性，也就是⾃然属性和社会属性。

⼀⽅⾯，企业是运⽤现代科学技术、依靠协作劳动⽽向市场提供商品的⽣产经营单位，是⽣产⼒实际运动的场所，是⽣产⼒的组织形式，因⽽具有同社会化⼤⽣产相联系的⼀般属性。

另⼀⽅⾯，任何企业都不能脱离⼀定的社会经济制度⽽孤⽴存在，总是在⼀定的⽣产资料所有制基础上从事⽣产经营活动，是⼀定⽣产关系的体现，因⽽⼜必然具有同⽣产资料所有制的性质和结果相联系的特殊属性。

第十六章企业创新与创新管理16.1 复习笔记考点一：企业创新的主要方面★★★1．市场创新（见表16-1）表16-1 市场创新2．管理创新（见表16-2）表16-2 管理创新考点二：企业创新管理★★★1．技术创新过程（1）产生创新构思。

（2）评价创新构思。

（3）开发试验模型。

（4）进行原型开发。

（5）商业化试生产。

（6）大规模生产。

（7）创新技术扩散。

2．市场创新域及其管理（见表16-3）表16-3 市场创新域及其管理3．制度创新管理需解决的问题（见表16-4）表16-4 企业制度创新需解决的问题要点具体内容①企业制度创新是一个多层次的体系。

需要各个不同主体（包括16.2 课后习题详解1．简述创新的概念，并讨论“企业创新的目的是什么？”答：（1）创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。

企业创新包括三个方面：①技术创新。

②市场创新。

市场创新是指企业管理者把社会需要转化为有利于企业的各种机会。

③制度创新。

企业制度创新就是企业内部的体制机制的创新，是企业商业模式创新的重要内容，也是重新整合和优化资源配置的重要创新活动。

④管理创新。

管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合方式，这种方式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合即目标制定等方面的细节性的、局部性的管理。

（2）企业创新的目的包括：①有利于形成自己的核心能力。

②创新有利于企业创造新的生产组织方式，提高资源配置效率，从而降低运作成本，增强企业的竞争力。

③企业的创新活动有助于推动企业提升整体经营水平和适应能力，为持续健康发展打好基础。

④创新能在激烈的市场竞争环境下给企业创造出奇制胜的机会。

2．企业创新的关键是什么？如何保证企业的创新一定能够有助于提升企业竞争力呢？答：企业创新的关键是企业创新管理，包含以下几个方面：（1）技术创新管理以产品创新为背景阐述创新过程的管理：①创新计划的制定，包括以下几个方面：a．确定产品竞争领域；b．明晰产品创新目标；c．实现创新目标的具体规划；d．应急计划；e．创新计划评估。

第五章企业战略管理5.1 复习笔记考点一：企业目标与愿景（见表5-1）★★★表5-1 企业目标与愿景考点二：企业战略环境分析★★★★★1．PEST分析（见表5-2）表5-2 PEST分析2．SWOT分析SWOT分析：S（strengths）指的是企业自身的优势，W（weaknesses）指的是企业自身的劣势，O（opportunities）指的是企业外部环境中的机会，T（threats）指的是企业外部环境的威胁。

3．波特的五力竞争模型（见图5-1）图5-1 波特的五力竞争模型4．竞争者分析（1）识别竞争者。

（2）确定竞争者目前的战略。

（3）确定竞争者的目标。

（4）竞争者对行业的假定。

（5）确定竞争者的实力。

（6）竞争者的反应行为。

考点三：波特的竞争战略（见表5-3） ★★★表5-3 波特的竞争战略5.2 课后习题详解1．企业战略管理的重要意义是什么？答：企业战略是指着眼于企业的未来，根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业生存和长期发展而进行的总体性谋划。

企业战略具有如下特征及意义：（1）整体性企业战略是以企业全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的，它规定了企业的总体行为，从全局实现对局部的指导，使局部得到最优的结果，使全局目标得以实现。

它所追求的是企业的总体效果，是指导企业一切活动的总体性谋划。

（2）长远性企业战略立足于未来，对较长时期内企业的生存和发展问题进行通盘考虑，从而决定企业当前的行动。

凡是为适应环境变化所确定的、长期基本不变的行动目标和实现目标的行动方案，均是企业战略的研究范畴。

而那种针对当前形式灵活地适应短期变化，解决基本问题的方法都是战术。

企业战略要实现战略与战术的统一和互动。

（3）整体最优性战略研究立足于组织整体功能，按照事物各个部分之间的有机联系，把总体作为研究的主要对象，从总体与部分之间的相互依存、相互结合和相互制约的关系中，揭示总体的特征与运动规律，发挥战略的整体优化效应，达到预期的目标。

第九章企业设施与工作环境9.1 复习笔记考点一：对基础设施的需求和期望（见表9-1）★表9-1 对基础设施的需求和期望考点二：工作环境管理（见表9-2）★★表9-2 工作环境管理9.2 课后习题详解1．企业为什么要进行基础设施的管理？基础设施管理的主要内容有哪些？答：（1）企业进行基础设施管理的原因基础设施是企业正常运行的基本条件和根本保证。

企业在考虑相关方需求和期望的同时，应确定、提供并维护为达到企业运行要求所需的基础设施；基础设施和工作环境是企业的重要物力资源，是人力资源发挥生产作用赖以依靠的资源，是企业管理的重要内容。

（2）基础设施管理的主要内容①基础设施的提供基础设施一旦确定和投入使用，往往就很难作出根本的改变。

企业确定和提供基础设施的依据和前提条件包括以下几方面：a．企业的目标（包括所提供的是什么产品和服务，经营规模，经营要达到的目标，质量、环境和安全等领域的方针及其目标等）；b．企业的业绩（基础设施是一笔很大的投资，如果企业暂时没有业绩或预计的业绩不大，对基础设施的投资就应十分慎重）；c．基础设施的可用性（所有的基础设施并不是用于装饰和欣赏的，如果不具备可用性，投资就是浪费）；d．提供基础设施的成本（企业在确定提供基础设施时，需要进行成本-效益分析，以评判支付基础设施的成本费用能否得到回报，能否给企业带来增值效益）；e．基础设施的安全性（如果不安全，或者安全性措施未指明或难以实施，就可能给组织造成巨大损失，一般来说，以采用成熟的技术风险较小）；f．基础设施的保密性（基础设施投入使用后，对组织的机密是否会造成危害，特别是通信设施更要重视其保密性问题）；g．基础设施的改进更新（任何基础设施，特别是设备，都存在一个改进更新的问题，如果其本身不具备改进更新的条件，很可能过早被淘汰而给组织造成损失）。

②基础设施的维护在使用过程中，基础设施会磨损和消耗。

因此，企业应对基础设施进行规范化管理，以确保基础设施持续满足组织的需求。

第十章信息管理与信息系统10.1 复习笔记考点一：信息系统基本分类（见表10-1）★★表10-1 信息系统基本分类考点二：管理（见表10-2）★★★★表10-2 管理10.2 课后习题详解1．企业建立MIS的主要任务是什么？是否只要建立了MIS，企业管理就是现代化的了？答：（1）MIS的主要目的不在于信息技术的研发，而是在应用层面，即如何通过IT/IS 的应用来提高企业内部的运行效率。

例如，提高生产力、降低成本、协调各部门的工作、使员工具有更好的工作绩效、使企业具备更高效的规划控制能力和高质量的决策能力等，并同时提高企业的外部竞争力。

实际上，MIS是信息科学、行为科学、系统科学、经济学和管理科学等多门学科横向综合交叉与融合的产物。

（2）并非只要建立了MIS，企业管理就是现代化的了。

企业管理的现代化包括多个方面，MIS只是企业管理现代化的其中一部分，企业管理的现代化包含着管理思想现代化，管理手段现代化、管理流程现代化等多个方面，如果把MIS等同于企业管理现代化的，就缩小了企业管理现代化概念的范围，犯了以偏概全的错误。

2．企业建立管理信息系统有哪几个关键步骤？答：企业建立管理信息系统关键步骤如下：（1）辅助决策系统（DSS）。

（2）工业控制系统（IPC）。

（3）办公自动化系统（OA）等。

其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet 的应用。

可以这样说，现代企业MIS不能没有Internet，但Internet的建立又必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。

3．在企业战略管理中IT/IS的角色和地位是什么？答：IT是指企业战略管理中的信息技术；IS是指企业战略管理中的信息系统。

IT基础对于企业IS来说，好比一个城市社区必须具备的道路、下水道、煤气、电力、自来水等，IS的IT基础包括计算机硬件、软件和网络等。

4．有人说“企业只要掌握了计算机技术，配备了良好的计算机系统，就能有高效的MIS”，你认为这话对吗？为什么？答：我认为这句话不对。