管理学原理 管理

1 选择题：

1. 罗伯特˙卡茨对于管理者技能的四种技能：概念技能、人际关系技能、技术技能、（政治技能）

2. 管理的职能包括：计划职能、组织职能、（领导职能）、控制职能

3. 亨利˙明茨伯格认为管理者的角色划分：（1）人际关系方面的角色：代表人（挂名首脑）、领导者、联络者；（2）信息方面的角色：信息接受者（监听者）、信息传播者、发言人；（3）决策方面的角色：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者

4. 管理的特点：（1）管理是一种社会现象和文化现象；（2）管理的对象是能为组织所调用的一切资源；（3）管理的本质是协调；（4）管理的任务是有效的实现组织预定的目标；二重性——（1）自然属性：与生产力、社会化大生产发展相适应。（2）社会属性：与生产关系、社会制度相联系（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）

5. 古典管理理论代表人物：（1）科学管理理论——泰罗、甘特、弗兰克；（2）组织管理理论——法约尔、韦伯、巴纳德

6. 科学管理理论的核心：（1）管理要科学化标准化（2）要倡导精神革命，劳资双方利益的一致

7. 梅奥与霍桑研究内容和结论：（1）内容：人际关系学说：（1）工厂照明实验和继电器装配实验；（2）大规模访谈；（3）电话线工作试验。（2）结论：（1）职工是“社会人”；（2）企业中存在着非正式组织；（3）新的企业领导能力在于通过提高职工的满意度来提高其士气

8. 组织的内部、外部环境：（1）内部环境：物理环境、心理环境、（组织）文化环境（组织的物质文化、组织的制度文化、组织的精神文化）等。（2）外部环境：（1）一般外部环境：经济环境、政治法律环境、社会环境、技术环境呵自然环境；（2）具体（特定）外部环境（也称人物环境）：供应商、消费者、竞争者、政府、公众压力集团；（3）国际环境：外国企业的竞争和收购，本国企业进入海外市场，外国的习俗、管制、汇率等要素。同时还包括了直接环境和间接环境的要素。

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第一单元 总论

第一章 管理活动与管理理论

第一节 管理活动

一、管理的定义

（一）外国学者的定义

1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。

2、斯蒂芬· P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。

3、帕梅拉· S.路易斯、斯蒂芬· H.古德曼和帕特丽夏· M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。

4、沃伦· R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。

（二）中国学者的定义

1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（有三层含义）

2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

（三）综合定义（教材）

1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、对定义的进一步解释：

1）管理的载体是组织

2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程

3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源

4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新

5）管理的目的是为了实现既定的目标

3、管理者：组织中从事管理活动的人员。

二、管理的职能

（一）有关管理职能的不同观点

1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。

2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。

第 1 页 （共8 页） 第 2页 （共 8 页 ） 期末考试

试题卷

管理基本技能（A）

题号 一 二 三 四 五 六 总分

分数

答卷注意事项：

1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。

2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。

3、字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用。

4、本卷共6大题，总分为100分。

一、判断题(每题1分，正确请打√，错误请打×，共10分)

注：请将正确答案填在下表中，在其它地方作答不得分。

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

答案

1、马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。

2、环境分析包括对影响组织的优势，劣势，机会和威胁进行研究，即SWOT分析。

3、职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。

4、事业部形式更加适合多元化的企业。

5、程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。

6、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的决策职能。

7、管理学的研究对象是适用于各类社会组织的共同管理原理和一般方法，是存在于共同管理活动中的客观规律性。

8、由于中国文化与西方文化不同，基本的管理假设也不同，因此，学习西方的管理理论没有什么价值。

9、需求层次论是激励理论的基础理论。

10、所谓管理的权变理念，指的是管理方式应随着权力的变化而变化。

二、单项选择题(每题1分，共20分)

注：请将正确答案填在下表中，在其它地方作答不得分。

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

答案

管理学原理

一、海恩法则

任何安全事故都是可以预防的。 海恩法则是德国人帕布斯·海恩提出的法则,海恩法则指出: 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

海恩法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。

二、 蝴蝶效应

蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯一场龙卷风。

“蝴蝶效应”在社会学界被用来说明这样一个道理：一个坏的微小的机制，如果不加以及时的引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”，一个好的微小的机制，只要正确引导，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。

三、破窗效应

一扇窗户被打破，如果没有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。

任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 四、火炉法则

“火炉法则”，就是把“火炉”烧得红红的，放在那里，本身并不会主动烫人，但只要有人敢于触摸，它就必烫无疑。火炉法则的四个特性

1、警示性：一个火炉放在那里，熊熊火苗，告诫旁人不能轻易触碰和跨越，自然具有威摄力。

2、及时性：一个红通通的火炉，如果你去触碰它，你会马上会被灼伤，而不是摸上去，等一下再感觉到热。

3、必然性：如果你去触碰火炉，你必然会被灼伤，而不会这次碰了会灼伤，下次就不会灼伤。

4、平等性：不管你是什么人，去触碰了火炉，都会被灼伤，火炉不会因为你是什么人而选择是否灼伤。