公共关系管理制度

一、总则

为了加强学校公共关系工作的规范化、科学化管理，提高学校形象和社会影响力，特制定本制度。

二、组织架构

1. 学校公共关系部（以下简称“公关部”）是学校负责公共关系工作的专门机构，负责学校对外宣传、媒体沟通、社会活动策划与执行等工作。

2. 公关部设部长一名，副部长一名，成员若干名，负责日常工作的组织、协调和实施。

三、职责范围

1. 负责学校对外宣传，制定宣传策略，撰写新闻稿件，发布新闻信息，提升学校知名度。

2. 建立和维护与各类媒体的良好关系，开展媒体合作，扩大学校影响力。

3. 组织策划各类社会活动，如校园开放日、校庆、运动会等，提升学校社会形象。

4. 负责处理学校与政府、企业、社会组织等各方面的公共关系，维护学校合法权益。

5. 负责学校内部宣传，加强师生员工对学校工作的了解和支持。

6. 负责学校形象设计，包括校徽、校旗、校歌等，提升学校文化内涵。

四、管理制度

1. 公关部工作实行部长负责制，副部长协助部长工作，成员分工明确，各司其职。

2. 公关部工作遵循以下原则：

（1）真实性原则：宣传内容真实、准确、客观，不夸大其词，不误导公众。

（2）及时性原则：及时发布学校新闻，快速回应社会关切。

（3）准确性原则：宣传材料、新闻稿件等必须经过严格审核，确保无误。

（4）保密性原则：严格遵守国家法律法规，保守学校秘密。

3. 公关部成员需具备以下素质： （1）具有良好的政治素质和职业道德，热爱教育事业。

（2）具有较强的文字功底和沟通能力。

（3）具备一定的组织策划和协调能力。

（4）熟悉媒体运作，了解社会舆情。

4. 公关部工作流程：

（1）收集信息：及时关注学校各项工作动态，了解社会舆情。

（2）策划宣传：根据学校工作重点和社会需求，制定宣传方案。

（3）撰写稿件：按照真实性、准确性原则，撰写新闻稿件。

（4）审核发布：稿件经部长或副部长审核后，发布至学校官方网站、微信公众号等平台。

公共关系管理程序 编号：ZGFZ-QP-RS003

版号：A/0

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公共关系管理程序

编制 日期

审核 日期

批准 日期

修订记录

日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人

20071226 完成 文字部分 杨文昌

公共关系管理程序 编号：ZGFZ-QP-RS003

版号：A/0

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2 公共关系管理流程董办总经理分管领导相关部门询问来访情况，知会董办填写《来访接待确认函》，通知相关人员对业务性质的公关活动，提出申请审核审批接到评奖通知，进行初步判断并提出相关意见审核审批备案对于政府统一安排的相关活动及会议，了解具体情况审批必要时知会董办公司层面的媒体采访活动由董办和营销中心负责同意安排审核审批董办和营销中心留存归档报道情况公司出现危机状况时，应充分收集信息，撰写情况说明并判断事态的严重程度于两日内上报公司高层审核审批知会董办

公共关系管理程序 编号：ZGFZ-QP-RS003

版号：A/0

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1. 目的

1.1 公司公共关系工作运作及时顺畅、管理有效。

1.2 集合公司外部资源，达到资源共享。

2. 适用范围

适用于公司所有公共关系活动管理。

2.1 公司层面的对外接待（含政府、媒体、合作伙伴、集团及兄弟公司等）。

2.2 目的性业务公关活动（业务部门为主，有明确目标）。

2.3 各类评奖、政府安排的活动及工作、媒体访谈及关系维护。

2.4 危机状况公关活动。

2.5 其他公关活动。

3. 术语和定义

4. 职责

由董办负责制定、解释该管理程序，各部门在此管理程序指导下实施具体公共关系活动。

5. 工作流程

5.1 公关活动实施要求

5.1.1 接待方面，对于公司层面的来访（其中包括政府要员、主要媒体高层领导、集团、兄弟公司高层领导及执行总裁特别指定的人员等）。

日 常 管 理 制 度

页脚内容

管理制度

制度名称： 公共关系管理制度

制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014

签 发 人：

颁布日期： 年 月 日

公共关系管理制度 日 常 管 理 制 度

页脚内容

第一章 总 则

第一条 目的

为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。

第二条 释义

公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。

第三条 管理原则

（一）统一领导，分级负责，协调一致

（二）顾全大局，有的放矢，严守机密

（三）表里如一，言行得体，不卑不亢

（三）诚信为本，以诚待人，热情周到

第四条 适用范围

本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。

第二章 公关对象的界定和管理目标

第五条 公关对象的具体范围如下：

（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；

（二）公司内部对象，包括员工、股东等；

（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。

第六条 管理目标

树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。

第三章 工作职责和基本原则

第七条 工作职责

（一）公司总经理负责公司公关的决策；

（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调； 日 常 管 理 制 度

页脚内容 （三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；

（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。

公共关系管理制度

公共关系管理制度是一个组织或机构为了提高其形象和声誉，维护好与相关利益相关方之间的关系而建立和实施的管理制度。公共关系是组织与内外的利益相关方之间相互沟通和理解的过程，通过公共关系管理制度的建立，可以更好地建立信任、沟通和合作，提高组织的声誉和形象，为组织的可持续发展提供支持。

1.概述

在这一部分，应该对公共关系管理制度的目的、适用范围、相关术语等进行定义和概述，以确保所有参与者对于制度的理解和共识。

2.组织结构和职责

3.制定战略目标和计划

在这一部分，应明确制定公共关系战略和目标的程序和方法，包括对利益相关方的调查和分析、公共关系目标的设定和评估方法等。

4.制定公共关系策略和计划

这一部分应具体规定如何根据战略目标和利益相关方的需求制定公共关系策略和计划，并明确实施具体活动的计划、预算和时间表。

5.沟通和合作

这一部分应明确公共关系活动中的沟通和合作的原则和方法，包括对内对外的沟通、媒体关系的建立和维护、利益相关方参与的方式等。

6.评估和改进 在这一部分，应明确对公共关系活动的评估和改进的方法和程序，包括制定评估指标、进行实时跟踪和反馈反思、制定改进计划等。

7.社交媒体管理

这一部分应具体规定社交媒体管理的原则和规范，包括如何选择和管理社交媒体平台，如何回应和处理负面信息等。

8.媒体管理

这一部分应明确与媒体的关系和管理的原则和规范，包括媒体接触的流程、媒体宣传活动的管理、危机公关的预案等。

9.制定责任和监督机制

这一部分应制定责任和监督机制，明确各级公共关系管理人员和参与人员的职责和权力，并设立内部监督机构，确保管理制度的有效实施。

10.培训和提升

这一部分应明确组织为公共关系管理人员提供培训和提升机会的方式和途径，包括内部培训、外部学习、参加行业协会等。

通过建立和实施公共关系管理制度，一个组织或机构可以更好地与利益相关方沟通和合作，提高其形象和声誉，增强公众对其的信任度。但是，公共关系管理制度的实施必须持续性地进行，要不断改进和适应外部环境的变化，这样才能更好地实现组织的目标和使命。