物业行政管理述职述廉报告
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物业廉政述职报告
尊敬的领导:
我是XX小区的物业管理人员,在过去一年中,我在工作中坚持廉洁奉公的原则,为小区的居民提供了优质的服务。
现将我个人的工作情况作简要述职如下:
1.坚决抵制腐败现象:作为物业管理人员,我时刻牢记自己的
职责,不参与任何形式的贪污腐败活动。
在工作中,我严格遵守廉洁纪律,不接受任何居民或商家的红包礼金,并及时向上级领导报告并上交。
2.维护公平公正:我坚持公正公平对待每一个居民和商家,不
偏袒任何一方。
我与小区业主代表保持密切联系,经常听取他们的意见和建议,并根据实际情况及时解决问题。
在走访小区时,我也充分倾听居民的意见,耐心解答他们的问题,以确保工作公正透明。
3.加强管理能力:我注重自身的学习和提升,积极参加培训和
学习课程,提高自我管理能力。
通过学习,我学到了更多的管理知识和技巧,并将其应用到日常工作中,提高了效率和服务质量。
4.维护小区秩序:我积极组织小区巡逻,加强对小区内非法人员、违规车辆等的巡查和管理,确保小区的安全和秩序。
同时,我也加强了对小区环境卫生的管理,组织居民进行垃圾分类投放,促进小区环境的改善。
5.解决突发事件:在过去一年中,我积极应对各种突发事件,并及时采取措施进行处理。
例如,当小区发生水电故障时,我会第一时间找到相关专业人员进行维修;当有居民举报小区违规商家时,我会立即展开调查并妥善处理。
在今后的工作中,我将继续坚持廉洁奉公的原则,努力提升自身的管理能力,为小区的居民提供更优质的服务。
谢谢领导对我的关心和支持!
物业管理人员:XXX
日期:XXXX年XX月XX日。
最新物业工作述职述廉报告范本尊敬的领导和同事们:今天,我有幸站在这里,就我在物业工作中的表现进行述职述廉报告。
在过去的一年里,我本着“服务至上、廉洁自律”的原则,努力提升服务质量,严格遵守职业道德,现将我的工作情况汇报如下:一、工作成绩与亮点1. 客户满意度提升:通过定期开展满意度调查,及时了解并解决业主需求,本年度客户满意度较去年提升了15%。
2. 设施维护与改进:成功实施了小区绿化升级项目,改善了公共区域的照明系统,提高了小区的整体环境质量。
3. 安全管理加强:强化了小区的安全管理措施,全年未发生重大安全事故,确保了业主的生命财产安全。
二、廉洁自律情况1. 财务管理透明:严格执行财务管理制度,所有收支明细均按时公示,接受业主监督。
2. 采购公开公正:在采购过程中,坚持公开招标,择优选择供应商,避免了任何形式的利益输送。
3. 个人行为规范:本人严格遵守公司规章制度,无任何违纪违法行为,保持了良好的职业形象。
三、存在问题与改进措施1. 服务响应速度:虽然客户满意度有所提升,但在高峰时段服务响应速度仍有待提高。
改进措施:优化服务流程,增加高峰时段的人手配备,提升服务效率。
2. 应急处理能力:面对突发情况,如停电、水管破裂等,应急处理流程需进一步优化。
改进措施:制定更加详细的应急预案,定期组织应急演练,提高团队的应急处理能力。
3. 员工培训与发展:部分员工在专业技能和服务态度上还有提升空间。
改进措施:加强员工培训,引入专业培训课程,提升员工的综合素质。
四、未来工作展望展望未来,我将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,加强团队建设,确保物业管理工作更加规范化、专业化。
同时,我也将持续加强自我廉洁自律,为公司树立良好的形象,为业主提供更加优质的服务。
最后,感谢领导和同事们一直以来的支持与帮助,我将以更加饱满的热情投入到未来的工作中,不断进步,不负众望。
谢谢大家!。
物业管理师述廉报告尊敬的各位领导、同事:大家好!我是物业管理师张某某,在此向大家述廉报告。
我非常荣幸能够担任物业管理师这一职位,也深知作为一名物业管理师应该秉持廉洁从业的原则,为社会、为业主尽职尽责。
在此报告中,我将向大家介绍我在工作中的廉洁表现和对物业管理的实际工作情况进行述评。
首先,我始终时刻保持廉洁从业的意识。
作为一名物业管理师,我清楚自己的职责是服务业主,为居民提供舒适的居住环境。
因此,我始终将廉洁从业作为首要原则,秉公办事,决不利用职务之便谋取个人私利。
我坚守以人民为中心的发展思想,深入了解居民的实际需求,并且尽力解决他们所遇到的问题。
其次,我严格遵守职业道德规范。
我相信职业道德是建立在诚信和敬业的基础之上的,我时刻牢记自己对居民、对社会应负有的责任。
我自觉接受业主和上级的监督,按照规定履行工作职责,不擅自处理与工作相关的事务,不参与违规违纪的行为。
再次,我注重加强自身素质提升。
物业管理是一门复杂而具有挑战性的工作,要求我们有广博的知识储备和高超的业务水平。
为此,我经常利用业余时间自学新知识,提高自己的业务能力。
我还积极参加行业培训和学习交流活动,与同行们分享经验,互相学习,不断提高自身的专业素养。
此外,我还积极参与社区活动,传递正能量。
作为一名物业管理师,我们的工作不仅仅是管理物业和维护环境的责任,更是为社区居民营造和谐、温馨的生活氛围的重要任务。
我时常参与社区组织的公益活动,积极帮助有需求的居民解决问题,关心和支持社区的发展。
我希望通过我的努力,能够为社区居民树立一个良好的榜样,激发他们对社区的归属感和参与感。
总结来说,作为一名物业管理师,我立足于廉洁从业,认真履行职责,时刻保持对业主负责的态度。
我将始终秉持诚信、勤勉、公正、公平的原则,不断提高自身素质,为社区居民提供更好的服务。
我相信,只有以廉洁为基础,才能够为业主带来更好的物业管理服务,为社区居民带来幸福和安稳。
感谢大家的支持和监督!谢谢大家!。
物业管理年终述职述廉报告尊敬的各位领导、同事们:大家好!我是XX物业公司的物业经理XX,我今天很荣幸向大家汇报我过去一年的工作。
首先,我要向大家报告我过去一年的工作情况,包括工作内容、目标完成情况、团队管理情况等。
然后,我会向大家述职,从自身发展、团队建设、业务拓展、效益提升等方面进行总结。
最后,我会向大家述廉,剖析过去一年工作中存在的问题和不足,并提出改进措施。
一、工作情况报告在过去的一年里,我全面负责XX小区的物业管理工作。
我的工作内容主要包括:小区日常维护、设备巡检、业主投诉处理、人员管理等。
我积极配合小区业委会的工作,保证小区的安全、卫生和环境质量。
同时,我还努力提高物业服务水平,改善业主满意度。
在过去一年里,我设定了许多工作目标,并取得了一定的成绩。
首先,我成功完成了小区设备的巡检工作,确保设备的正常运行,并及时修复了发现的问题。
其次,我与小区的保洁公司建立了良好的合作关系,保持了小区整洁的环境。
另外,我积极处理业主的投诉问题。
我及时回复业主的投诉,并尽力解决问题,取得了业主的认可和好评。
同时,我也加强了业主的沟通和关系维护工作,组织了业主代表会议,听取他们的意见和建议。
在团队管理方面,我注重培养团队成员的能力和责任感。
我定期组织团队培训,提高员工的业务水平和工作效率。
我也鼓励员工提出自己的建议和发展计划,并给予他们适当的激励和奖励,增强了他们的归属感和团队合作精神。
二、述职总结1.自身发展:在过去一年里,我不断提高自己的专业知识和工作能力。
我参加了多次物业管理培训班和研讨会,不断提高自己的综合素质和领导能力。
同时,我也加强了自身的学习,不断扩大知识面和技能,以更好地适应物业管理工作的需求。
2.团队建设:我注重团队建设,通过培训和激励,提高团队成员的工作能力和凝聚力。
我改进了员工的绩效考核系统,鼓励其在工作中积极主动、创新进取,取得了良好的效果。
同时,我还加强了团队协作和沟通,促进了团队成员之间的合作和相互学习。
物业管理个人述职述廉报告尊敬的领导、各位同事:我是XX小区的物业管理人员,今天我向大家述职述廉。
在过去一年的工作中,我兢兢业业、尽职尽责、保持廉洁,为小区的良好管理和居民的幸福生活做出了努力。
一、工作职责履行情况:作为物业管理人员,我始终以小区居民的利益为重,全心全意地为居民提供优质的服务。
根据工作职责,我认真处理了小区日常维护和管理事务,包括公共设施的维修与保养、物业费的收取与使用、安全防范的落实等等。
我始终严格按照工作要求,做好小区卫生清洁、安保巡逻以及绿化园林的维护等工作,确保小区的整洁与美观。
二、居民需求和投诉处理:为了更好地满足居民的需求,我积极与居民保持沟通和交流,了解他们的意见和建议。
我及时回应居民的投诉,并采取有效措施予以解决。
在遇到较为复杂的问题时,我会与相关部门积极协调,确保问题得以妥善解决,同时保护居民的权益。
三、廉洁从业和反腐倡廉:我坚守廉政底线,严格自律,不利用职务之便谋取私利。
在日常工作中,我恪守廉洁自律的原则,严格遵守物业管理相关的规章制度,不违纪、不违法。
我与居民之间保持公正、公平、公开的关系,不接受擅自送礼以及索取、接受贿赂。
同时,我也不允许他人以任何形式侵犯公共财物或小区居民的利益,严格抵制各种形式的腐败行为。
四、自我完善和工作进展:在过去一年的工作中,我努力提升自己的专业能力和素质水平。
我积极参加行业培训和学习,不断提高自己对物业管理的了解和应对能力。
同时,我与同事之间保持良好的合作关系,共同推动小区管理的不断进步。
在未来的工作中,我会进一步增强责任感和服务意识,努力为小区居民提供更优质的服务。
同时,我也将继续加强自身学习,不断提高自己的工作能力和业务水平,为小区的和谐发展做出更大的贡献。
谢谢大家!。
物业管理半年管理述职述职述廉尊敬的领导:我作为物业管理部门的负责人,在过去半年的工作中,我深感责任重大,也明白了自身在管理方面的不足之处。
在此向您述职述廉,对半年来的工作进行总结和反思。
首先,我认真履行了物业管理的职责,确保小区的日常运行和维护。
我密切关注小区内的设施设备,及时处理故障和维修工作,并与维修人员保持紧密合作,保证了小区居民的生活便利性和安全性。
我也加强了与居民的沟通和协调,定期召开业主大会和居民代表会议,听取他们的意见和建议,并积极解决居民在生活中遇到的问题。
通过这些工作,小区的整体管理水平得到了有效提升。
其次,我注重团队建设和员工培训,提高物业管理团队的整体素质。
我定期组织团队活动和培训,加强团队的凝聚力和协作能力。
我还制定了明确的工作流程和考核机制,确保每位员工都了解自己的工作职责,并按时完成工作任务。
通过这些努力,提高了物业管理部门的综合管理能力。
然而,我也意识到在物业管理工作中还存在一些问题。
首先,我在资源调配和工作安排上还有一些不足,导致部分工作的进展不如预期。
我将更加关注工作细节,确保工作流程的合理性和高效性。
其次,我发现自身在业务知识和技能方面的不足,需要进一步提升自己的专业素养。
我将积极参加相关培训和学习,提高自己的综合能力。
在这个过程中,我坚持廉洁自律,保持清正廉洁的工作作风。
我严格按照岗位职责进行工作,并时刻保持警惕,杜绝任何形式的腐败和不正之风。
我深知作为物业管理负责人,廉洁是职责所在,我会始终保持定力,不受任何干扰,依法行事。
总的来说,过去半年来我尽职尽责,认真履行了物业管理的职责,但也意识到自身在管理和业务知识方面还有待提升。
我将继续努力学习和成长,提高自己的管理水平和综合能力,为小区的发展和居民的生活质量做出更大的贡献。
谢谢您对我的支持和关心!此致表述用户。
尊敬的领导:我是物业公司行政部门负责人,经过一年的努力,我要向您汇报我们部门的工作情况。
1.人员管理我们部门人员管理方面取得了良好的成绩。
我们全年共招聘了5名行政助理和2名客服人员,使得部门的组织架构更加合理,员工配备更加充足。
此外,我们通过培训和激励,使得员工的工作能力得到了不断提高,提高了服务质量和工作效率。
2.行政管理在行政管理方面,我们做了很多工作。
我们开展了文件和档案管理,整合了公司各部门的文件和档案,建立了统一的档案管理系统,使得文件和档案的管理更加规范化、科学化和高效化。
同时,我们还持续推进了电子化办公,优化了信息化设备和软件,实现了电子邮件、OA办公等多种办公方式,更好地提高了办公效率和便捷性。
3.客户服务客户服务始终是我们部门工作的重点。
我们增加了客户服务的投诉平台,建立了24小时服务热线,并招募志愿者开展问题调查,及时回应客户投诉,提高了客户满意度。
此外,我们还推出了一系列的优惠和活动,如节假日礼品和定期抽奖活动,实现了对客户更好的服务和关爱。
4.物资采购我们部门在物资采购方面也取得了显著的成就。
我们在公司采购平台上实施了物资采购,增加了采购渠道,规范了采购程序,缩短了采购周期。
我们还优化了库存管理,提高了库存周转率,减少了库存成本。
这样,我们在节约成本、提高效率和服务客户等方面已经取得了很大的进展。
总体而言,我们部门在过去一年的工作中取得了一定的成绩,但也存在一些问题和挑战。
我们还需要更好地在人员和行政管理方面加强;由于房地产环境的变化,市场竞争越来越激烈,这意味着我们需要不断地提高自己的专业能力,提高服务质量和效率,优化服务模式,以适应新的市场需求和变化。
以上是我公司行政部门的述职报告,我们将继续奋斗,不断完善自己,提高服务质量和效率,取得更好的成绩。
感谢您的关注和支持!此致敬礼物业公司行政管理部门20xx年x月x日。
物业管理个人述职述廉范文尊敬的领导、同事们:大家好!我是××物业管理有限公司的××,在过去的一年中,我担任物业管理岗位,再次站在这里向大家作个人述职述廉。
一、岗位职责履行情况在我担任物业管理的一年里,我一直将公司的利益放在首位,按照公司要求,严格履行岗位职责。
具体表现在以下几个方面:1. 安全防范管理方面:我始终把安全工作摆在首位,做好各项安全防范工作。
我组织并参与了安全培训和演练活动,提高了员工的安全意识和应急处理能力。
同时,我加强了对物业设施设备的巡检和维护工作,保障了物业的正常运行。
2. 环境卫生管理方面:我重视环境卫生管理工作,加强了对公共区域的日常清洁和消杀工作。
我组织了定期的环境检查,及时发现问题并督促整改。
我还积极开展了环境卫生宣传活动,增强了居民的环境卫生意识。
3. 设施设备维修管理方面:我加强了对物业设施设备的维修保养工作。
我建立了设施设备档案,做好维护记录和保养计划,及时进行检修和更换。
我还与供应商保持了良好的合作关系,保障了物业设施设备的正常运行。
4. 居民服务管理方面:我积极参与居民服务工作,及时解决居民的问题和需求。
我制定了居民服务准则,明确了服务内容和标准,并组织了培训,提高了员工的服务水平。
我还充分倾听居民的意见和建议,及时进行改进,增进了与居民的良好关系。
二、工作成绩和贡献通过一年的努力工作,我取得了以下成绩和贡献:1. 提高了工作效率:我通过优化工作流程和提高工作效率,有效提升了物业管理的工作效果。
我加强了对各项工作的计划和组织,做到有序进行,减少了资源浪费和时间成本。
2. 加强了团队协作:我注重团队合作和沟通,积极与同事合作,形成了协同工作的良好氛围。
我组织了团队建设活动,增进了同事之间的了解和信任,提高了团队的工作效率和凝聚力。
3. 改进了工作流程:我在工作中发现了一些问题和不足,并提出了改进方案。
我与部门经理和同事们共同商讨,优化了工作流程,减少了工作环节和时间成本,提高了工作效率。
2024年物业管理个人述职述廉作为物业管理行业的初学者,我对综合管理员的职责尚缺乏深入了解。
为迅速融入新岗位,我主动学习、请教,逐步掌握了工作方法,目前已能基本履行职责。
以下是我工作半年来的总结与反思:一、积极适应工作,不断提升自身能力1. 在实践中学习,通过观察、摸索、查阅资料及实践操作,快速熟悉工作内容,积累经验。
2. 向书籍及同事学习,丰富知识储备,掌握工作技巧。
在上级领导和同事的指导下,逐步掌握工作基本情况,明确工作重点和难点。
二、恪守职责,认真履行本职工作(一)细致负责财务工作1. 认真核对财务账簿,确保年度收支平衡和盈利目标实现。
2. 严格执行财务制度,详细记录每笔账目,及时收缴服务费,合理控制开支。
(二)高效管理文案1. 负责资料录入和文档编排,确保文件整洁、规范。
2. 加强档案管理,确保档案系统化、规范化。
(三)重视绿化维护1. 积极开展小区绿化日常维护。
2. 认真验收绿化工作,确保绿化质量。
三、工作经验与收获1. 适应新岗位的关键在于摆正位置,熟悉基本业务。
2. 融入集体,处理好人际关系,保持良好的工作状态。
3. 坚持原则,严格执行财务制度,履行财务职责。
4. 树立服务意识,加强沟通协调,确保工作质量。
四、工作不足与反思1. 对物业管理服务费协议内容理解不够深入,对收费情况掌握不及时。
2. 食堂开销控制存在困难,需加强管理。
3. 绿化工作形势严峻,管理需加强。
五、未来工作计划1. 加强与鸿亚公司、业主的协调,理顺关系。
2. 深入学习业务知识,创新工作方法,提高工作效率。
3. 严格财务管理,控制经常性开支。
4. 加强食堂管理,平衡成本与伙食质量。
5. 抓好小区绿化工作,提升绿化水平。
2024年物业管理个人述职述廉(二)作为一名新入职的物业管理人员,我在面对新的工作岗位和环境时,积极采取了一系列措施以迅速适应。
以下是对本人工作情况的汇报:一、积极投入学习,迅速融入工作在接触物业管理工作之初,由于对综合管理员职责缺乏深入了解,我主动加强学习,以求尽快适应。
物业管理个人述职述廉范文尊敬的领导:您好!我是物业管理部门的一名员工,我在此向您述职述廉,希望能够向您汇报工作情况并提出自己的建议。
一、工作情况回顾在过去的一年中,我努力履行岗位职责,根据公司要求,积极参与物业管理工作,并取得了以下成绩:1. 完成日常管理工作:我认真负责地处理了业主投诉、报修等各类工作,确保了物业管理的顺利进行。
在处理纠纷方面,我力求以客观公正、妥善协调的态度处理各类问题,得到了小区业主的认可和好评。
2. 提升服务质量:我意识到物业管理部门的服务质量对于小区居民的满意度有着重要影响,因此我积极参加公司组织的培训和学习,提升了自身的素质和专业能力。
通过加强与小区居民的沟通和互动,我努力提高了服务质量,得到了小区居民的肯定和支持。
3. 管理费用控制:在过去的一年里,我认真履行财务管理职责,严格控制物业管理费用。
通过合理规划和管理预算,并对各项费用进行监督和控制,物业管理费用得到了有效控制,节约了公司的成本支出。
4. 完善管理制度:我意识到良好的管理制度对于物业管理工作的有效开展至关重要,因此我积极参与制定和完善小区物业管理制度。
通过与相关部门的合作和协调,我们不断完善和更新了管理制度,提高了工作的效率和规范性。
5. 推动物业管理信息化建设:为了提高工作效率和服务质量,我积极推动物业管理信息化建设。
通过引入物业管理软件和设备,我们实现了业主信息的集中管理和电子化办公,提高了工作的效率和准确性。
二、存在问题分析在物业管理工作中,我也面临着一些问题和挑战,需要进一步改进和提高:1. 人员管理:物业管理部门人员较少,工作量较大,我需要进一步提高团队管理能力,合理分配工作,确保工作的顺利进行。
2. 业主满意度提升:尽管我们在服务质量上有所改进,但与业主的沟通和互动还有待加强,我希望通过更多的交流和活动,增进与业主的关系,提升业主的满意度。
3. 资金管理:尽管我们在控制物业管理费用方面做得不错,但还需要进一步加强对资金使用的监督和管理,确保资金的合理分配和使用。
物业行政管理述职述廉报告
尊敬的领导
您好,我是行政管理职位应聘人——,在此之前一直从事行
政管理工作,已有近十年的工作史。
秉着热爱学习,努力奋进的
工作作风,累积了丰富的行政管理经验,熟悉各类办公软件操作
及人事管理制度的组建与完善,有较高的遇事处理能力。
随着物业市场化进程的不断推进,在广大居民居住生活质量
不断提高的同时,居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。
物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供各种常规服
务和保持安全、整洁、舒适的居住环境。
相信在此之前通过历任
领导和全体公司员工的努力,各项工作已基本成形。
因我对公司
目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解,今天能有机会争取加入到公司的管理团队,我深表感谢!如我能
成功入职,将展开一系列具体工作,重点集中以下几个方面:
一、主旨公司现有管理制度,积极学习《物业管理条例》,借鉴出色物业管理公司的成功案例。
优质的管理服务是品牌的基础,质量是品牌的生命,推行以“让业主满意、让业主感动,提供超
越业主期待的服务,一流的专业化物业管理企业”的质量方针和
树立“业主并不总是对的,但他们永远是第一位的”企业服务宗旨,并营造“安全、温暖、快速、清洁、方便”的生活和办公环
境为目标,确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行,从
而保证服务质量的不断提升。
结合公司实际情况,争取从工作实际出发,细化和规范隶属各块管理,重点推进质量目标管理;可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程维护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等。
例如:制定《管理处质量目标》
1,业主对物业管理服务质量的综合满意率:XX%。
2,月物业管理费收缴率:XX%。
3,有效投诉处理及时率:XX%。
4,影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。
5,非预期性的停水、停电全年各不超过3次。
6,重大安全、消防责任事故为零。
利用有效的目标管理,可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴,并列入到公司的年\季度工作报告,作为员工评级考核依据,以此评定各部门管理人员的工作能力与领导能力。
二、编订切实的人事管理方案及管理表格;为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证公司绩效考核工作顺利、有效的进行,提高员工队伍素质,优化人员结构,保持公司人力资源的活力和竞争力,制定完善的公司员工绩效考核管理制度。
统一编订季度\年终《岗位责任书》、《工作业绩计划考核表》、《员工发展规划表》、《员工绩效反馈面谈记录表》、《员工绩效考核申诉表》、《绩效评价参与各方的责任表》、《普通员工年终
绩效评价表》、《普通员工绩效评价表》、《一般管理人员绩效评价表》、《中级管理人员绩效评价表》、《高级管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员绩效评价表》、《中层管理人员绩效评价表》、《高层管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员述职报告》等,由直属上级跟进员工计划执行过程,就绩效问题与员工保持持续的沟通,并定期(建议至少每月一次)与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通,帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。
例如《普通员工绩效评价表》
1、首先制定相应职位的工作计划
2、计划跟进与调整,过程辅导与激励
3、绩效评定(含自评与上级评定),绩效反馈(含绩效面谈与隔级面谈),个人能力与发开展计划
4、薪酬激励,学习与发展。
各项目可按得分高低划分,即第1-3名定为A“优秀”;第
4-6名定为B“良好”;第7-XX名定为C“合格”;第12-XX名定为D“需改进”(如有必要时定为E“不可接受”)。
所有员工的评定以两级上级评价为主(时间:下个考核周期首月第一周结束日前)直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求,参考员工自评和参与评价者(员工参与项目的负责人、合作伙伴、客户等)的意见,对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价。
人力资源部为每位员工建立绩效考核档案,考核结果将作为
奖金发放、评选先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、员工福利、制定培训、考核辞退等的重要依据,确保执行有效的跟宗,
与达到提升在职员工的管理意识与岗位职责素质。
三、熟悉工作环境,跟进工作,提高在职及新入职员工的业
务水平与专业技巧;由于物业管理的业务过程与消费过程是在同
一个环节里,业务过程暴露在业主面前,服务人员的一个笑容,
一个眼神、一个举止都会导致业主的投诉与认可,因此,人最重要。
虽然在聘用员工时会对其进行一系列考评与了解,但能力与
技巧并不是天生具来的,所以对员工的培训、考核工作不容勿视,具体方案可体现在;
1、入职前培训;内容包括公司的企业文化、宗旨及工作方针、公司组织架构及各主要负责人、各相关部门工作关系、公司人事
制度、员工手册(行为规范)、公司行政管理手册、公司基本之财务政策(工资发放规定),具体工作细项由在职员工带领,行政跟进督导。
2、定期职内培训;员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大体
函盖了公司企业文化、人事管理规章制度、财务管理规章制度、
工程管理、清洁管理、护卫管理、客户服务、消防管理、意外事
件处理、特殊工种将另行增加专业培训课程。
定期要求各部门预
先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,跟进配
合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
3、在职员工考核;考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种,具体如下:A.例行考核。
每个季度组织进行例行考核,考核前提前15天组织成立考核小组,制定考核方案,报总经理批准后实施。
例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面,考核方法应尽可能地量化。
例行考核完毕,考核小组应对考核结果作分析总结,提出培训需求,并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。
B.转正考核。
在新员工试用期满后,由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核,从而决定是否录用。
考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向行政部门报告,经批准后该员工转为正式员工。
未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。
C.培训考核。
在每次组织员工培训后,应组织参加培训人员进行考核,以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求,将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中,交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。
对于员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。
通过对员工的培训、考核可在意识、知识、技能三方面得到加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。
要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”,对培训累次考核不合格的员工,坚决取媂。