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从现场管理提高品质管理及生产效率(PPT 92页)

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现场管理提升质量培训课件(PPT 41张)

现场管理提升质量培训课件(PPT 41张)

列举几类重点病人现场管理关注要点
3）药物过敏试验结果、术前检查（肺功能、心电图、 血糖、体温、血压等）、带药 4）心理疏导、术前指导（体位配合、床上训练排便） 及相关健康知识掌握情况 5）对称性器官的手术部位标识，手术室护士术前访 视
列举几类重点病人现场管理关注要点
围手术期（术前准备-术后72小时）病人：
2、病情、检查及治疗是否各班严格交接并作记录，
根据级别护理要求巡视病人
3、根据患者各种异常检查结果，及时指导相应的治
疗措施落实 4、心理疏导、用药指导、相应的安全告知、沟通到 位
列举几类重点病人现场管理关注要点
5、患者或家属掌握安全告知、用药指导、疾病健康
教育、饮食禁忌及适宜、活动等指导及心理疏导， 跌倒、压疮、坠床、管道滑脱等安全评估、标识、 防范 6、如转为重危病人参照重危病人考核内容
2、手术当日：
1）根据麻醉方式及专科护理常规要求，术后体位
正确、舒适,睡眠护理落实，根据室温采取保暖措
施，评估病人不适及病情等现存问题，指导给以 相应的措施
列举几类重点病人现场管理关注要点
围手术期（术前准备-术后72小时）病人：
2）监护仪、呼吸机等设备的有效使用，报警范围
设置合理性、生命体征观察记录的及时性，扩容、 止血等治疗及时 3）各种管道固定规范、清洁、牢固，标识清楚• • • • • 走访临床一线 现场观察护士执业行为 访谈患者护理需求 了解医师意见和建议 评估护理质量影响因素 发现隐患，解决问题
现场问题的分类
• A类：改进难度小或隐患危害大的事件，应 立即解决
• 图片
现场问题的分类
•B类：改进难度稍大，需经适当培训或需系 统支持方能改进的事件，限期整改

生产现场管理及效率提升 PPT

生产现场管理及效率提升 PPT

环境
温度 湿度 灰尘 污染
2020/9/2
14
现场管理的“单一最好”原则
2020/9/2
15
现场管理的“三五”要求
操作“五按”： 按图纸、按标准、按程序、按时间、按操作指令
工作“五干”： 干什么、怎么干、什么时间干、按什么方法干、 干到什么程度
结果“五查”： 由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检 查的标准是什么、检查的结果由谁来落实
可视化管理
员工提案
QC小组
2020/9/2
现场管理之屋
9
目前的现场
半成品堆积如山，生产线却停工待料 成品积压，客户却天天催货 放在旁边的是不需要做的，需要做的却不在旁边 一边交期紧急，一边返工返修不断 很容易买到的螺栓、螺母却保留一、二年的用量 整批产品常常因为一二个零件而搁浅耽误 有人没事做，有事没人做
2020/9/2
10
现场管理的五项要求
一、当问题发生时，要先去现场； 二、检查现物（有关的物品）； 三、当场采取暂行处置措施； 四、发掘真正原因并将其排除； 五、标准化以防止再发生。
2020/9/2
11
案例分析
某班组自动车床经常发生故障，维修人员 只能通过维修和更换备件解决故障。目前该设 备故障平均约每半年发生一次，主要原因是主 轴轴承发生故障，一套轴承的备件价格为3000 元，每年更换备件费用达6000元。如何应用 “五问”活动对主轴轴承故障的原因进行分析。
工作规范：本岗位应遵守的制度、规定、要求和程序 设备操作维护：清楚设备的各项技术参数使用要求、维护保养、清
洁润滑、日常点检等要求 安全职责：清楚本岗位应遵循的安全操作事项和责任 危害辨识及应急预案：清楚该项工作的危害和怎样预防的措施要求

车间现场5S标准化管理企业工作效率与能力提升培训PPT模板课件

车间现场5S标准化管理企业工作效率与能力提升培训PPT模板课件

整顿
01
目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率和产品质量，保障
生产安全。
意义：把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理
02
后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，
以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最
简洁的流程下完成作业。
整顿
要点：① 物品摆放要有固定的地点和区域，以便于 寻找，消除因混放而造成的差错；② 物品摆放地点 要科学合理。例如，根据物品使用的频率，经常使 用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶尔使 用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车 间某处）；③ 物品摆放目视化，使定量装载的物品 做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色 彩和标记加以区别。
五大原则
在采用看板作为管理工具时， 应遵循以下五个原则：
⑴后工序只有在必要的时候，才向 前工序领取必要数量的零部件：需 要彻底改变现有流程和方法。
⑵前工序应该只生产足够的数 量，以补充被后工序领取的零 件：在这两条原则下，生产系 统自然结合为输送带式系统， 生产时间达到平衡。
⑶不良品不送往后工序：后 工序没有库存，后工序一旦 发现次品必须停止生产，找 到次品送回前工序。
清洁
目的：认真维护并坚持整理、整顿、清扫的 效果，使其保持最佳状态。
意义：通过对整理、整顿、清扫活动的坚持 与深入，从而消除发生安全事故的根源。创 造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工 作。
清洁
要点：① 车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证工人身 体健康，提高工人劳动热情；② 不仅物品要清洁，而且工人本身也 要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修 指甲、洗澡等；③ 工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神 上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人；④ 要使环境不受污染， 进一步消除浑浊的空气、粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。

生产现场管理及效率提升PPT74页

生产现场管理及效率提升PPT74页

2024/1/25
21
IE工业工程简介
工业工程（IE）是一门应用科学，它将传统的工程 技术融合于现代的科学管理技巧之中 ，弥补原有管理 及工程技术之脱节。IE是藉着设计、改善或设定人、料 机的工作系统，以求得到更高生产力的专门技术。IE要 求以工程技术为基础,配合科学管理的技巧来发现问题、 解决问题、预防问题。
15 12 12
15
设备 改善着眼点
合计
34
2 18 54
2024/1/25
25
工序分析应考虑问题
不增值的活动能否减到最少？ 如何让上下道工序之间的距离最短？ 相同的行为能否合并？ 工作位置重新安排调整是否效率更高？ 能否不要出现等待？ 能用更快的速度连接上下道工序吗？
2024/1/25
26
标准化作业
一个流
生产过程“一个流”
一天班长 员工多能化培养
2024/1/25
14
现场管理的“三五”要求
操作“五按”： 按图纸、按标准、按程序、按时间、按操作指令
工作“五干”： 干什么、怎么干、什么时间干、按什么方法干、 干到什么程度
结果“五查”： 由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检 查的标准是什么、检查的结果由谁来落实
作业现场由很多动作构成，我们所研究的现 场针对动作，而不是人，人的行动和举止都是 由身体各部分的动作组合而成。每个人都不一 样，我们不能要求所有人的高矮胖瘦、思想说 话都一致，但是我们可以要求所有人的动作标 准化，实现一致性。
2024/1/25
28
作业标准化
所谓标准化就是明确的书面的工作方法 标准就是样板，是所有工作的依据 标准显示了迄今为止所能想到 最快、最好、最方便、最安全 的工作方法 可以避免不同人员因不同做法 而产生的不同结果

精益生产系列现场管理和改善PPT

精益生产系列现场管理和改善PPT
制定物品定置管理的标准操作流程，确保员 工能够按照标准执行。
目视化管理
01
视觉识别
利用颜色、图形、文字等视觉元素， 使信息传递更加直观。
异常预警
通过红、黄、绿等颜色标识，及时 发现异常情况并进行处理。
03
02
标准化操作流程
通过可视化的方式展示操作步骤和 要点，提高工作效率。
目视化沟通
促进员工之间的信息交流和协作， 提高整体工作效率。
生产布局优化
• 总结词：通过合理规划生产布局，降低物料搬运成本和时间。
• 详细描述：生产布局是指生产设备和人员在工作场所的布局方式。合理的生产布局可以降低物料搬运成本和时间，提高 生产效率。在传统生产模式下，设备和人员布局可能存在不合理之处，导致物料搬运距离过长、时间浪费等问题。通过 优化生产布局，企业可以将设备和人员集中在一起，减少物料搬运距离和时间。这不仅可以降低生产成本，还可以提高 产品质量和客户满意度。为了实现生产布局优化，企业需要对工作场所进行重新规划和设计，并加强员工培训和标准化 操作。
跨部门协作与沟通
加强部门间的沟通和协作， 共同推进持续改进工作。
培训与知识分享
开展相关培训和知识分享 活动，提高员工的质量意 识和持续改进能力。
05
员工参与与多技能培养
员工建议系统
鼓励员工提出改进意见
建立一个平台或渠道，让员工可以随时提出对生产流程、设备、 工作环境等方面的改进意见。
定期评审与实施
持续学习与发展
鼓励员工持续学习和提升，提供进一步培训和认证的机会，促进 个人职业发展。
员工激励措施
薪酬激励
提供具有竞争力的薪酬待遇，激励员工努力工作。
晋升机会
为员工提供明确的晋升通道和机会，激发员工的 积极性和工作动力。

管好现场、提高效率-63页PPT资料

管好现场、提高效率-63页PPT资料
了解教导对象：WHO 明了教导目的：WHY 确定教导内容：WHAT 把握教导时机：WHEN 把握教导地点：WHERE 运筹教导方法：HOW
54
工作教导－步骤和技巧
► 引起动机、盎然生趣
是学习者可以心平气和，准备受教
► 实行讲解，面授机宜：
我说我做（你注意听，注意看） 你说我做（测知你是否都听对了） 你说你做（测知你是否都会做了）
了解脾性 及时发现异常 及时给予关心 及时予以调整 及时恢复正常
在团队管理中导入JIT准时制概念
29
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
以身作则；验收纪律 举止端正；言行一致 谨慎处理与部属友谊 对错误负责耐心冷静 现场主义；了解事情 不为下属制造过多工作 公开称赞，私下指责…
管好现场 提高效率
F-MTP
Frontline Management Training Program
1
模块－01
认识你的现状
2
忙
茫
盲
紧张繁忙开始；精疲力竭结束 3
走进现场，您看到了什么？ 4
现场有什么？
？！
？！
SOP SIP
5
现场主管要有：
……样的眼睛？ ……样的耳朵？
……样的速度？ ……样的力量？
41
人际关系技巧价值
►做事先做 人 。 ►心态 平 一点，姿态低 一点，目标高 一点。 ►人际关系也是 生产力 。 ►人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 ►组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 ►组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。
42
不能很好倾听带来的风险
1. 误导人们的目标 2. 误解人们的想法 3. 将问题复杂化 4. 对对方的品质做出错误的判断 5. 得到错误的指示 6. 得到错误的结论 7. 激怒他人

现场管理提高_品质管理与生产效率


Strategy
顧客滿意CSNO.1 標竿管理Benchmarking 企業再造B.P.R
How to do?
‧方針展開管理 ‧部門別管理 ‧機能別管理
Management
全面品質經營TQM
What to do?
‧全員改善 ‧全員參與
2019/3/1
Operation
提案改善 團結圈QCC
Customer，Changing ，Competition
(吸引力品質) 一元品質
差異化
商品表現好
不好
當然品質
相同 不滿意
2019/3/1
17
4-2 顧客的需求是什麼
7．顧客的基本需求與感動需求具體範例
對 象 基本需求
．安全性 ．確實性 ．公平性 ．基本性能 ．安全性 ．耐用性
感動需求
．氣氛 ．親切 ．美女 等 ．設計與款式 ．色調 ．配備(GPS) ．品牌形象(2B) ．服務等 ．寒喧 ．潔凈的車 ．周邊知識 ．提供毛巾服務……等
2019/3/1 40
10-2 PDCA管理循環的內涵
3.查核(CHECK)
調查實施結果是否良好,若有異常發生,追查原因。
(1)管理者經常巡視或監督部屬的作業發掘異常,追查異常原因。
(2)定期測定品質、成本、生產的成果、收集數據做統計分析、發掘 異常、追查異常原因。
4.改善措施(ACTION)
依據調查結果除去異常原因、采取改善措施 (1)應急措施—除去現象 (2)再發防止措施—除去原因 調查有無制定標準 制定標準時,調查是否有遵守 有制定標準,但未遵守時,調查是否了解 有制定標準、了解標準,但未遵守時,調查標 準是否合理
9-2 何 謂 KAIZEN／ 改善
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Operation
提案改善 團結圈QCC
Customer，Changing ，Competition
2019/10/30 Jack Hsu
Page6
鄭記企管 二．現場管理vs.品質
作業
製造 工程 工作 業務 服務
作程
製造作程 工程作程 工作作程 業務作程 服務作程
維實與改善
品質
製品品質 工程品質 工作品質 業務品質 服務品質
顧客導向 時代
Page30
鄭記企管
7-5 顧客的需求冰山
1/10外顯需求
99//1100隱隱藏藏要要求求
2019/10/30
※ 顧客的需要能被創造嗎？！ ‧「賭」→蒙地卡羅、拉斯維加斯‥ ‧追求碧海藍天→馬爾地夫之旅
‧喜好刺激→食人族部落旅行 ‧賣運動鞋給“布希曼人”？！ ‧可口可樂大陸行？！
Jack Hsu
課程大綱
一．面對21世紀，我們的挑戰是什麼？！ 二．現場管理vs.品質 三．品質的真諦 四．品質管理的重點－－滿足顧客的需求 五．管理的五大任務－－QCDSM 六．品質的把握方法(抽象→具體)
七．顧客導向 CSNO.1 八．提高生產效率的有效途徑 九．KAIZEN－－持續不斷的改善 十．轉動PDCA提升競爭實力 十一．依據事實管理，根據數字說話 十二．創造工作價值增進顧客滿意度 十三．建立預防管理體制向零不良挑戰
• 除消費者外，包括次工程、公司員工等。
• 其中也包括內部顧客、外部顧客以及上 下游顧客的觀念。
2019/10/30 Jack Hsu
Page12
鄭記企管
4-1 顧客是誰 ?
3. 進入21世紀，TQM對顧客定義更形擴充。
消費者→顧客→利害關係者(Stakeholders) 生產導向→市場導向→顧客導向 市場佔有率≠顧客佔有率
念
產品的質
工作的質
質
業務的質
例； 咖啡 酒+
服務的質
氣氛
…
coffee shop 酒廊
2019/10/30 Jack Hsu
Page10
鄭記企管
四．品質管理的重點
滿足顧客的需求
2019/10/30 Jack Hsu
Page11
鄭記企管
4-1 顧客是誰?
1. 傳統對顧客的觀念，即單指消費者而者。
2. 1980年後,TQM強調「品質→質」觀念的 轉換後,對顧客的定義也發生巨大變化。
Page24
鄭記企管 六．品質的把握方法(抽象→具體)
4. 表示品質的好壞,除了平均值外,還要考慮其變異。
(1)例； 燈泡 壽命(H) 選擇
甲 500~1500
×
乙 900~1100
○
(2)價格相同的話，大家會買均一差異少的燈泡。
(3)表示品質時，不要祇用平均值表示，必須同時考慮 全體的變異程度才好.
一元品質 差異化
不好
商品表現好 當然品質
相同
2019/10/30 Jack Hsu
不滿意
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鄭記企管 4-2 顧客的需求是什麼
7．顧客的基本需求與感動需求具體範例
對象 銀行
基本需求
．安全性 ．確實性 ．公平性
汽車
．基本性能 ．安全性 ．耐用性
計程車
．安全 ．合理計費
感動需求
．氣氛 ．親切 ．美女 等
持續不斷的改善
2019/10/30 Jack Hsu
Page33
鄭記企管
9-1 KAIZEN
2019/10/30 Jack Hsu
Page34
鄭記企管
9-1 KAIZEN
1. 日本企業成功的奧秘
•臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專 案企劃資深經理 •臺灣提案改善協會秘書長 •臺灣品質學會QRG委員 •臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師
2019/10/30 Jack Hsu
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鄭記企管 講師簡介 : 許連欽
經 歷：臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師
財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師 中華創造學會創造力系列專題講座主講 行政院青輔會企管班講師 臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員
鄭記企管 4-2 顧客的需求是什麼
2.顧客的需求,大略可分為二:
(1) 基本需求
◆ 屬於當然品質 ◆ 提供基本的機能、服務 ◆ 不可替代性
(2) 感動需求
◆ 屬於魅力品質 ◆ 提供額外的機能、服務
◆ 可替代性
2019/10/30 Jack Hsu
Page15
鄭記企管 4-2. 顧客的需求是什麼
3. 顧客的基本需求 Q(Quality)——更好的品質‧服務 C(Cost)——低的價格 D(Delivery)——更快的交貨速度 S(Safety)——更安心的保障
不一定會購買
2019/10/30 Jack Hsu
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鄭記企管 六．品質的把握方法(抽象→具體)
2. 明確地把握消費者所需要的真正品質的性能
單車
能被騎的 輕快
(代用特性)
(真正的品質特性)
(1)努力控制代用特性，使合乎真正的品質要求
(2)非真正品質之代用特性，雖全力管制，仍難令 顧客感到滿意
1. 何謂CRM
——Customer Relationship Management
顧客
關係
管理
2. 所謂顧客關係管理是:
‧企業運用完整的資源，並不是以追求市場佔有率為目標， 而是以顧客為導向。
‧透過所有管道與客戶互動，用全方位的角度分析顧客的行 為，了解每一個獨立的客戶所具有的特性，追求讓顧客 認同我們的產品及服務。
企業 永續經營
Why to do?
‧企業願景 vision ‧策略規劃
How to do?
‧方針展開管理 ‧部門別管理 ‧機能別管理
Strategy Management
顧客滿意CSNO.1 標竿管理Benchmarking
企業再造B.P.R
全面品質經營TQM
What to do?
‧全員改善 ‧全員參與
查檢項目 (L級) 5M1E
Man/作業者 Machine/機器 Material/材料 Method/方法 Measurement/量測 Environment/環境
2019/10/30 Jack Hsu
Page21
鄭記企管 六．品質的把握方法(抽象→具體)
1. 明確地把握消費者所喜歡的品質
• 喜歡～～滿意、適合 • 如果產品品質很好，但價格太高，消費者並
Page31
鄭記企管 八．提高生產效率的有效途徑
1. KAIZEN／持續不斷的改善 2. 轉動PDCA，提升競爭實力 3. 依據事實管理，根據數字說話 4. 創造工作價值，增進顧客滿意度 5. 建立預防管理體制，向零不良挑戰
2019/10/30 Jack Hsu
Page32
鄭記企管
九、KAIZEN
2019/10/30 Jack Hsu
Page13
鄭記企管 4-2 顧客的需求是什麼
1.馬斯洛MASLOW 需求層次論
自我 實現 需求 自我尊重需求
社會性需求
安 全 需求
生理需求
發展、成就
自尊、名譽、地位 友情、愛情、歸屬 醫療、保健、衛生 飲食、睡覺、休息
2019/10/30 Jack Hsu
Page14
2019/10/30 Jack Hsu
Page7
鄭記企管
三 ．品質的真諦
1. 品～～3口～～眾口(鑠金)→大家都說好 質～～斤斤(計較)﹩ → 考慮成本
2. 品質管理活動，即以生產“物美價 廉”， 而為“顧客所滿意”的產品所 做的一切 活動謂之。
2019/10/30 Jack Hsu
Page8
鄭記企管
５. 70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意， 假如他們能有很快的反應來處理。
2019/10/30 Jack Hsu
Page29
鄭記企管
7-4
倒金字塔管理模式
高階管理者 中階管理者 現場管理者 第一線服務人員
顧
客
企業導向 時代
2019/10/30 Jack Hsu
顧
客
第一線服務人員 現場管理者 中階管理者 高階管理者
WOW/哇；如何得到顧客口中的驚嘆！
Innovalue／創新價值
Total-Soultion／完整解決方案
Global-Service／全球服務
Mission Impossible／不可能的任務
2019/10/30 Jack Hsu
Page17
鄭記企管 4-2 顧客的需求是什麼
2019/10/30 Jack Hsu
Page28
7-3 鄭記企顧客的成本 多六倍。
２. 一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告 訴8～10個人。
３. 一家公司只要增加僅5%的年度顧客維持率 就能大幅提升利潤85%。
４. 賣東西給新顧客的可能性為15%，而賣給舊 有顧客的可能性卻為50%。
2019/10/30 Jack Hsu
Page23
鄭記企管 六．品質的把握方法(抽象→具體)
3. 產品品質的好壞程度,儘量用數字表示。
(1) 品質儘量避免用好壞來表示，而以數字來表示。
(2) 官感檢查(音質、顏色、味道….) ，仍可用分 級 排點評分法或限度樣本來表示
(3) 數字化的品質較具體
2019/10/30 Jack Hsu
三．品質的真諦
3. “物美價廉”的概念
價
值●
金
額 ／
成
●