201111网上购物调查问卷

网上购物消费者调查问卷1. 背景信息请提供以下个人背景信息：- 性别：- 年龄：- 教育程度：- 职业：2. 网上购物惯请回答以下问题：2.1 您经常使用哪些网上购物平台？- [ ] 淘宝- [ ] 天猫- [ ] 京东- [ ] 美团- [ ] 阿里巴巴- [ ] 其他（请注明）：______2.2 您在网上购物的频率是？- [ ] 每天- [ ] 每周几次- [ ] 每月几次- [ ] 偶尔2.3 您购买的商品类型主要包括哪些？- [ ] 衣物/鞋子/配饰- [ ] 家电/数码产品- [ ] 日用品/生活用品- [ ] 食品/零食- [ ] 图书/音像制品- [ ] 其他（请注明）：______2.4 在选择购买商品时，您主要考虑以下哪些方面？- [ ] 商品价格- [ ] 商品质量/品牌- [ ] 评价与口碑- [ ] 物流配送速度- [ ] 售后服务- [ ] 其他（请注明）：______3. 网购体验请回答以下问题：3.1 最近一次网购的购物体验如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3.2 您遇到过以下哪些问题？- [ ] 商品与描述不符- [ ] 商品质量不佳- [ ] 物流滞后/延误- [ ] 售后服务差- [ ] 虚假促销信息- [ ] 其他（请注明）：______4. 网购安全请回答以下问题：4.1 您是否担心在网上购物时个人信息被泄露？- [ ] 是- [ ] 否4.2 您常用哪些方式保护个人信息安全？- [ ] 密码设置复杂- [ ] 定期更改密码- [ ] 使用支付宝/微信支付等安全支付- [ ] 仅在正规网站购物- [ ] 不轻易透露个人信息- [ ] 其他（请注明）：______5. 满意度调查请回答以下问题：5.1 总体而言，您对网上购物的满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5.2 是否愿意继续在网上购物？- [ ] 是- [ ] 否5.3 您对网上购物的建议或意见是什么？{请在此处填写您的建议或意见}---谢谢您参与此次调查！您的回答对我们非常重要。

关于网上购物的调查
在空闲时间越来越少，人们越来越宅的情况下，网上购物到底能否被广大消费者所接受呢？
1.您的性别是？
A.女
B.男
2. 您属于下列哪种群体？
A.18岁以下
B.18-24
C.25-30
D.31-35
E.36-40
F.41-50
G.50岁以上
3. 您经常网购吗？（选C跳至最后一题）
A.经常
B.偶尔
C.从不
4. 您觉得网购的好处是什么？
A.方便快捷
B.物美价廉
C.时尚流行
D.选择多
E.其他
5. 网购时您通常选择哪个网站？
A.淘宝
B.xx商城
C.亚马逊
D.当当
E.其他
6．您通常网购什么？
A.服饰
B.书籍音像
C.家电
D.配饰
E.其他
7. 您接受网购的金额在什么范围内？
A.100元以内
B.101-500元
C.500元以上
8. 网购时您通常选择哪种付款方式？
A.支付宝
B.货到付款
C.邮局汇款
D.其他
9. 网购时您如何选择卖家？
A.看卖家的信誉度等级
B.看价格优惠程度
C.看消费者评价
D.其他
10. 如果你对网购不满意怎么办？
A.退货
B.忍气吞声，再不选这一家店
C.无所谓
D.其他
11. 您认为网购的发展前景怎么样？
A.发展空间很大
B.一般
C.越来越不被人接受
12. 您不选择网购的原因是?
A.质量无保障
B.售后服务问题
C.货款支付问题
D.其他。

学生网上购物情况调查问卷您好！此次调查主要为在校学生网上购物的情况，大概需占用您几分钟的时间，本问卷调查为不记名，本问卷调查为不记名，可不必担心个人资料的泄露。

可不必担心个人资料的泄露。

可不必担心个人资料的泄露。

万分感谢您的配合与支持，万分感谢您的配合与支持，万分感谢您的配合与支持，真诚希望您真诚希望您能对我们的调查问卷多提宝贵意见。

1、您的性别是A 、男B 、女2、您有过网络购物经验吗？ A 、没有（转第19题） B 、有（转下一题）3、您现在所处的年级是A 、大一 B 、大二 C 、大三 D 、大四4、您访问购物网站的频率大概是A 、每天1次（含以下） B 、每天2—3次C 、每天4次以上 D 、不确定5、您平时都在哪些网站进行购物A 、淘宝网B 、一号店C 、当当网 D 、亚马逊E 、京东商城 F 、其他、其他6、您在网上经常购买的商品类型是A 图书 B 数码产品 C 、服装鞋帽 D 、化妆品E 、体育用品F 、日常生活用品 G 、食品H 、其他_________________ 7、您选择网上购物的原因是A 、价格便宜B 、送货上门 C 、方便快捷、方便快捷 D 、产品丰富E 、时尚新颖 F 、其他_________________ 8、您最喜欢使用哪种支付方式A 、货到付款B 、支付宝C 、信用卡付款D 、网上银行支付9、您平均每次网购消费多少？A 、100元以下 B 、100—200元 C 、300-500元 D 、500元以上10、您在网络购物时有受骗的经历吗？A 、有 B 、没有11、您在网络购物时遇到过下列哪些困难：A 、商品描述不清楚 B 、商品种类和网站数目太多C 、界面复杂，不易操作 D 、网站速度太慢 E.结算方式不太理想12、您网上购买产品时的购买标准是A 、产品品牌 B 、产品价格、产品价格 C 、产品质量D 、产品口碑13、您对网上购买的商品的商品的满意程度、您对网上购买的商品的商品的满意程度A 、非常满意 B 、满意  C 、一般 D 、不满意 14、网上购物时，您习惯于从什么地方来了解一个商品、网上购物时，您习惯于从什么地方来了解一个商品A 、图片居多 B 、文字居多 C 图片与文字 D 、咨询卖家、咨询卖家E 、其他买家评论 15、您认为网上购物未来发展前景如何、您认为网上购物未来发展前景如何 A 、发展空间很大 B 、短期内不会有太大发展 C 、不怎么样  16、您身边网上购物者多吗？ A 、非常多 B 、少部分人 C 、很少人、很少人 D 、几乎没有、几乎没有17、您认为目前我国电子商务存在的主要问题是、您认为目前我国电子商务存在的主要问题是A 、管理问题 B 、技术问题 C 、过度炒作 D 、消费者的信任度 18、您对使用网络购物有什么担心或不满意 A 、网络安全信用卡信息、个人信息等 B 、货物质量、配送速度、配送费用 C 、查找商品和订货难 D 、售后服务的保障 E 以上选项 F 、其他________________________ 19、您未进行网络购物的原因是： A 、商品问题 B 、卖家诚信、卖家诚信 C 、货款支付 D 、担心物流问题、担心物流问题 E 、售后服务问题 F 、安全问题 。

尊敬的学生朋友们：您好！随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网上购物已经成为我们生活中不可或缺的一部分。

为了更好地了解学生的网上购物行为和需求，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国电子商务行业的发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您所在的年级是：A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四E. 研究生3. 您所在的学校是：________________二、网上购物习惯4. 您每周进行网上购物的频率是：A. 每天B. 几乎每天C. 每周几次D. 每月几次E. 几乎不购物5. 您在网上购物的首选平台是：A. 淘宝B. 天猫C. 京东D. 拼多多E. 唯品会F. 其他（请注明：_________________________）6. 您在网上购物时，主要关注的商品类别是：A. 服装B. 电子产品C. 美妆D. 食品E. 家居用品F. 其他（请注明：_________________________）7. 您在网上购物时，最关注的因素是：A. 价格B. 品牌知名度C. 产品质量D. 物流速度E. 用户评价F. 其他（请注明：_________________________）8. 您是否参加过网上购物平台的促销活动？A. 经常参加B. 偶尔参加C. 从不参加9. 您在网上购物时，最常用的支付方式是：A. 支付宝B. 微信支付C. 银行卡D. 其他（请注明：_________________________）三、网上购物体验10. 您对当前网上购物的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为网上购物有哪些优点？A. 方便快捷B. 商品种类丰富C. 价格实惠D. 购物体验良好E. 其他（请注明：_________________________）12. 您认为网上购物有哪些缺点？A. 物流速度慢B. 产品质量难以保证C. 售后服务不到位D. 价格虚高E. 其他（请注明：_________________________）13. 您是否遇到过网上购物时的问题，如商品质量问题、物流问题等？A. 经常遇到B. 偶尔遇到C. 从未遇到过14. 如果遇到网上购物问题时，您会采取哪些解决措施？A. 与卖家沟通协商B. 联系平台客服C. 申请退款D. 其他（请注明：_________________________）四、其他15. 您对网上购物行业的发展有什么建议？________________感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷调查！祝您生活愉快！。

网络购物用户满意度调查问卷请您根据您最近一次的网络购物经历，给以下各项内容打分（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）：1. 购物平台的网站界面和整体设计是否简洁美观？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]2. 购物平台的商品搜索功能是否方便快捷？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]3. 购物平台的产品信息是否准确详尽？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]4. 购物平台的价格是否合理？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]5. 购物平台的支付流程是否方便安全？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]6. 购物平台的物流服务是否及时准确？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]7. 购物平台的售后服务是否热情周到？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]8. 您对购物平台的整体体验满意度如何？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]请认真填写问卷，在您填写完毕后，我们将对您提供的意见进行分析和总结，并根据您的反馈持续改进我们的服务。

再次感谢您的参与与支持！如果您还有其他意见或建议，欢迎在下方空白处额外填写。

-----------------------------------谢谢您的配合！您的意见对我们非常重要。

如果您愿意继续与我们保持联系，请在下方填写您的电子邮件地址，以便我们与您分享我们的改进措施和产品优化信息。

网上购物调查表本问卷用于调查您的网上购物情况，请根据您的真实情况填写、选择。

1. 您的性别( )A 男B 女2．您的年龄( )A 10~20岁B 20~30 岁C 30~40岁D 40岁以上3. 您是否有网上购物的经历？（）A 我有亲自上网购物的经历B 我没有亲自上网购物的经历，但有让他人帮我上网购物的经历C 我从未以任何方式在网上购买过商品4. 如果您有亲自在网上购物的经历，那么您主要购买的商品是（）A 书本、杂志等印刷品B 化妆品、衣服鞋帽、小饰品等C CD等音像制品D 手机、MP3、U盘等电子产品E 其他产品5．你购买东西的主要用途是（）A 日常必需品B 送朋友等作为礼物C 觉得喜欢就买，没有明确用途D 其他6. 您上网购物的主要原因是（）A 比较方便B 比较便宜C 可选择商品的范围很广D 比较流行7. 您上网购物的频率是（）A 每月一次左右B 每周一次左右C 几乎每次上网都会浏览相关购物网页8. 您平均每月花费在网上购物的资金是（）A 100元以下B 100~500元C 500~1000元D 1000元以上9. 您主要的支付手段是（）A 支付宝B 账户转账C 邮局汇款D 其他10. 您通常上网购物是在哪个网站（）A 淘宝网B 拍拍网C 卓越网D 当当网E 其他11．您选择卖家的依据是（）A 运速B 顾客评价C 价格D 售后服务E 网点信誉度F 其他12. 您对网上购物的经历是否满意（）A 满意B 还行C 不满意13. 您认为目前中国的网上购物发展健全吗( )A 不错，发展迅速B 不行，有很大信誉隐患C 不清楚14．您最常接触的商品传播渠道是（）A 朋友相传B 户外广告C 网页宣传D 微博转发E 邮件宣传15.哪些优惠活动最吸引你（）A 秒杀B 打折C 团购D 优惠券E 免运费16. 您认为网上购物的不便之处是（）A 商品描述不清楚B 实际商品与网上看到的不同C 容易存在网上欺诈D 到货时间慢17. 您对于健全网上购物体制有什么意见与想法（）A 国家应加强对于网络购物的监督，严厉打击欺骗消费者的行为B 购物网站应加强买卖双方的诚信的体制C 网上银行与网上支付的安全与售后服务的质量有待提高18. 您对网上购物前景的看法（）A 看好B 不看好C 不清楚谢谢您的合作！。

网络购物问卷调查您好，我们是XXXX 的学生，现在就有关网络购物以及在线支付平台的问题向你做份问卷调查，希望你客观、如实的回答如下问题。

本次问卷是采取匿名的方式填写，并且向你保证本问卷不作任何商业用途，在此，由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持！问卷编号：调研员：时间：1、您的基本情况：年龄：______性别：男（）女（）学历：（）A、小学及以下B、初中或中专 C 、大专或本科D、研究生及以上2、您有了多长的网龄？A、5年以上B、4~5年C、3~4 年D、2~3 年E、1~2 年F、1年以下3、请问您是否进行网络购物？A 、是B 、否如您选 A 请回答4~14 题，选 B 请回答15~20 题4、您进行网购的频率是多少？A、频繁或常客（一个月左右一次）B、一般顾客（二到三个月一次）C、很少或稀客（四个月到六个月以上）D、偶尔（不定顾客）（碰巧一次，没有具体的时间间隔）5、当你需要购买一件东西时，你会首先想到网络购物吗？A、一定会，或者去网上找找也好B、可能会，如果想起可能去看看C、不会6、当您选择以下哪种商品时会倾向网购？（可多选）A、服饰 B 、数码产品C、运动用品 D 、小饰品E 、书本F 、手机话费G、其他（请写出项目_______ ）7、您会选择网购的主要原因是什么？（可多选）A、价格可能更加便宜B、购买更加方便C、网购成为时尚D、没有什么具体的原因，听同学朋友的推荐E、没有原因，不清楚8、您一般会在以下哪个网购网站选购商品？A、淘宝网B、当当网C、卓越亚马逊网 D 、拍拍网E、TOM 易趣网F、其他网购网站9、你一般会倾向于选择以下哪类电子支付方式？A、支付宝 B 、网上开户银行直接支付 C 、信用卡支付D、财付通 E 、其他10 、如果您在选择电子支付平台支付的时候，你可能会选择以下哪种支付方式？A、财付通 B 、支付宝 C 、安付通 D 、不会在意选择哪种支付平台11、以下在线支付平台你认为你最支持哪个？A、财付通 B 、支付宝 C 、安付通 D 、不清楚12 、你选择购物网站的依据有哪些？（可多选）A、该网站具有很大的名气，很多人都在上面网购B、该网站具有很强的可信度，值得信赖C、该网站商品丰富、商品分类明晰，购物方便D、该网站服务一流，在短时间内就会处理顾客所遇到的问题E. 、与该网站配套的支付方式多，支付平台安全、便捷13 、请您对网络购物的改进提出你的建议14、请您对在线支付平台提出你的建议15 、你不选择网络购物主要是出于对以下哪些因素？A、安全性（感觉网购不是很安全，高风险性）B、方便性（感觉网购太繁琐）C、个人喜好（就是不喜欢不看着物品买东西）D、对网购缺乏了解，不清楚其流程E、身边人的影响（身边人没有多少进行网购）16 、以下网购网站中你听说过哪些？（可多选）A、淘宝网 B 、拍拍网 C 、当当网 D 、卓越亚马逊网E、TOM 易趣网F、都没听说过17 、以下在线支付平台中你听说过哪些？A、财付通 B 、安付通 C 、支付宝18、你认为网络购物会成为一种潮流吗？A 、会B、不确定C、不会19 、你觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中的一员？A、会B、不会 C 、不知道20 、如果你身边有网购的人，你想对他说什么？。

关于在校大学生网上购物的问卷调查表客观题1、您的性别？BA、男B、女2、您的年级BA、大一B、大二C、大三D、大四3、您的主要经济来源？AA、来自家庭B、自己兼职C、助学贷款D、其他，请写出（）4、您身边的使用网上购物的同学多吗？BA、很少B、一般C、很多D、没怎么注意5、您网上购物的频率是？BA、从没用过（如果选择此项，请只需回答后面的第19-20题）B、偶尔C、经常D、大部分东西都在网上购买6、您选择网络购物平台的标准？AA、诚信B、价格C、服务D、其他，请写出（）7、网络购物时，您一般选什么网站？AA、淘宝网B、拍拍网C、卓越亚马逊D、其他，请写出（）8、您通过什么平台了解以上购物平台的？CA、媒体广告B、朋友介绍C、偶然遇见D、其他，请写出（）9、您选择网上购物的原因是什么？AA、方便快速B、价格实惠C、种类多样D、其他，请写出（）10、您常在网上够买什么类型的商品？BA、数码类产品B、鞋服C、书籍D、其他，请写出（）11、进入一家店铺，您喜欢关注的时什么？AA、新上架商品B、限时抢购C、品牌商品D、其他，请写出（）12、您使用什么支付方式在网上商品？BA、货到付款B、支付宝C、网上银行D、邮政汇款13、您对网上购物来的商品评价如何？CA、非常满意B、还可以C、质量有偏差D、非常差14、你对店主服务态度感觉如何？CA、很热情B、基本满意C、很差D、其他15、如果您在购物后，发现商家有欺诈行为，您会怎么办？AA、立即联系，要求退款B、请求相关职能部门介入C、向周围的人宣传这家店的欺诈行为D、无可奈何，只认倒霉16、您了解关于网络购物这一块的相关法律吗？BA、很了解B、知道一点C、不了解D、遇到困难可以求助专业人士17、通过您的网上购物经历，你是否感到满意？CA、非常满意B、满意C、一般D、不满意18、您觉得现在网上购物平台有哪些方面有待提高？（多选）ABA、支付安全B、购物体验C、售后服务D、商品质量19、您觉得是哪些原因是您对网络购物犹豫不决？（多选）ABCA、买贵重物品还是亲自购买比较好B、常听说某某网购被骗，有点害怕C、对售后服务不太相信D、亲自够买可以享受一种购物乐趣主观题20、你认为网上购物的发展前景如何？还是可以的，会越来越受欢迎！谢谢大家合作！。

网上购物行为调查问卷尊敬的读者：此次是针对网上购物行为的调查问卷，旨在了解大众对网上购物的态度、行为以及对相关问题的看法。

希望您能以真实、客观的态度填写，并对您的配合表示衷心的感谢。

以下是问卷内容，请您耐心回答。

一、个人基本信息调查1. 性别：（单选）A. 男性B. 女性2. 年龄段：（单选）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46岁以上3. 教育程度：（单选）A. 高中及以下B. 大专/本科C. 研究生及以上4. 职业：（单选）A. 学生B. 上班族C. 自由职业者D. 其他（请注明：_________）二、网上购物行为调查5. 您是否经常进行网上购物？（单选）A. 经常B. 偶尔C. 从不6. 您网上购物的频率是？（单选）A. 每周一次以上B. 每月一次以上C. 不定期D. 其他（请注明：_________）7. 您最常使用的网上购物平台是？（单选）A. 淘宝/天猫B. 京东C. 苏宁易购D. 天猫国际/海外购E. 其他（请注明：_________）8. 您在网上购物中更青睐于购买以下哪类商品？（多选）A. 服装/鞋帽B. 日用品/家居用品C. 数码产品/家电D. 图书/音像制品E. 美妆/个护品F. 生鲜食品G. 其他（请注明：_________）9. 您选择网上购物的主要原因是？（多选）A. 价格更便宜B. 方便快捷C. 货品种类更丰富D. 易比较不同商品E. 可以避免人群拥挤F. 其他（请注明：_________）10. 在网上购物过程中，您会考虑以下哪些因素？（多选）A. 商品价格B. 商家信誉评级C. 商品评论及评价D. 物流配送速度及费用E. 售后服务F. 其他（请注明：_________）三、网络购物体验调查11. 您对网购物品的满意度如何？（单选）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您在网购过程中遇到过哪些问题？（多选）A. 商品与实物不符B. 货物破损或损坏C. 延迟物流配送D. 售后服务不到位E. 购物平台页面操作复杂F. 其他（请注明：_________）13. 您在网上购物过程中曾因何种原因退换过商品？（多选）A. 商品质量问题B. 商品与描述不符C. 获取商品后悔购买D. 其他（请注明：_________）14. 您是否愿意通过网上购物平台的用户评价来参考购买决策？（单选）A. 是B. 否15. 您对现有网上购物平台的售后服务体验满意吗？（单选）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、网络购物安全与信任调查16. 您是否担心网上购物支付环节的安全问题？（单选）A. 非常担心B. 担心C. 一般D. 不担心E. 非常不担心17. 在网上支付时，您会采取哪些安全措施？（多选）A. 使用密码保护支付账号B. 仅在正规、有信誉的平台进行支付C. 使用支付宝/微信支付等第三方支付平台D. 验证商家可信度E. 定期更换密码F. 其他（请注明：_________）18. 您认为网上购物平台应加强哪些方面的安全措施？（多选）A. 用户信息保护B. 付款环节的安全加密C. 对商家信誉及商品质量的审核D. 明确规定售后服务条款E. 举报及投诉渠道的完善F. 其他（请注明：_________）五、网购发展前景调查19. 您认为未来网上购物行业的发展趋势是？（单选）A. 增长仍然迅猛B. 平稳发展C. 逐渐趋于饱和D. 不确定20. 您认为影响网上购物行业发展的主要因素有哪些？（多选）A. 政策法规B. 用户消费习惯改变C. 供应链配送优化D. 网络安全问题E. 品牌形象建设与营销手段F. 其他（请注明：_________）感谢您抽出宝贵的时间填写此份问卷。

关于网上购物的调查朋友们，您在网上购物过吗？在网络购物的过程中，您喜欢什么样的物品，喜欢用什么方式支付，在购物中碰到什么问题，希望您的答案可以促进网络购物在中国的更好发展，谢谢合作。

1.您的性别：（）A男 B女2.您的年龄：（）A 16岁以下B 16~25岁C 26到35D 36到45岁E 45岁以上3.您的教育程度：（）A 高中以下B 高中或中专C 大专或本科D 本科以上4.您的职业：（）A 初中以下学生B 在读高中学生C 在读大学学生D 在读研究生E 公司职员F 政府公务员G 自由职业H 在家待业 F 其他5.您的月收入：（）A 2000元以下B 2001~5000C 5000以上6.您曾经在网上购物过吗：（）A 有B 没有7.如果您没有尝试过网上购物，那么原因是：（）A质疑网络的安全性 B担心商品的质量问题 C不熟悉不了解如何购买 D其他_____8.您认为一下哪种销售策略可以打动您上网购物：（）A免费送货 B开设赠优惠券活动 C相应的售后服务 D打折活动 E其他_______9.您选择网上购物的原因：（）A 送货上门B 价格便宜C 节省时间D 商品种类多种多样E 感觉好奇，尝试一下F 其他_____________10.在购物的时候，您选择某一购物网站主要看中的因素：（）A产品丰富 B知名度高 C价格比其他网站便宜 D信用信誉良好 E其他______11.您主要的购买途径是：（）A电子交易平台（易趣，淘宝，拍拍等） B网上商城（卓越，当当等）C通过聊天工具和人交易（QQ，MSN等） D其他__________12.您是从何种方式知道购物网站的：（）A电视，广播 B朋友介绍 C网络广告 D报纸，杂志 E其他_______13.当您要进行网上交易时，您选择网站的主要是标准是：（）A产品的价格 B网站的信用等级 C送货是否及时，送货费用的多少D售后服务 E支付方式的安全性 F其他__________14.您在网上购买的商品或服务是：（）A书刊 B音像制品 C数码产品或手机通讯工具等 D服装 E化妆品 F其他_____15.您一般选择的支付方式是：（）A 电子支付B 邮寄汇款C 银行转账D 货到付款16.您对到货时间是否满意：（）A 很满意B 满意C 一般 D不满意 F 很不满意17.您对网络购物是否信任：（）A 信任B 不信任18.您在网络购物时是否遇到商店违约的情况：（）A 有B 没有19.您认为网络购物的缺点在于：（）A 商店描述不清楚B 实际的商品与网上看到的不同C 物品使用不方便D 容易存在网上欺骗等行为E 程序复杂，不易操作F 其他_________20.您认为网上购物的前景怎样：（）A 发展空间很大，会被人接受B 很难说，毕竟存在很多问题C 短期内不会有较大的发展 D其他_____________谢谢您的合作，祝您购物愉快。