2017年企业级服务行业发展分析报告、

企业服务质量调研报告
《企业服务质量调研报告》
摘要：
企业服务质量是企业发展的关键因素之一。

本次调研旨在分析企业服务质量的现状和存在的问题，以及提出改进意见，以帮助企业提升服务质量，提高竞争力。

通过问卷调查和实地访谈，对多家企业进行了深入研究。

调研结果显示，企业服务质量在整体上还存在一定的问题。

其中包括服务态度不够友好、服务响应时间长、服务流程复杂等。

另外，一些企业在服务创新和个性化方面也存在欠缺。

针对这些问题，本报告提出了一系列改进意见。

首先是加强员工培训，提升服务态度和技能。

其次是优化服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。

另外，建议企业注重服务创新，根据客户需求推出个性化服务，增加服务的差异化竞争力。

总体来看，本次调研为企业提供了改进服务质量的建议，对于企业提升服务水平和竞争力具有一定的参考价值。

希望企业能够根据本报告的建议，全面提升服务质量，更好地满足客户需求，提高市场竞争力。

前瞻产业研究院：2017年中国人力资源服务发展规模与前景分析人力资源服务结构人力资源服务业有狭义和广义之分。

狭义的人力资源服务等同于人力资源中介服务，主要指猎头公司、人才和劳动力市场提供的服务。

猎头公司主要为高级人才提供服务，人才和劳动力市场主要为初、中级人才提供服务。

广义的人力资源服务业由专业的人力资源咨询公司和能提供人力资源咨询的管理顾问公司组成。

它们为企业提供战略层面和操作层面的服务：战略层面的服务如人力资源管理体系设计，设计人员招聘、培训与发展、薪酬福利、绩效考核和岗位设置等服务内容；操作层面的人力资源服务是指人力资源咨询公司从事的常规事务性工作，如客户企业日常繁琐的操作和管理，主要提供薪资福利管理、薪资福利数据的获得、能力评估等服务内容。

图表1 ：人力资源服务定义资料来源：前瞻产业研究院整理根据人力资源服务的具体业务，可以把人力资源服务市场细分为三大块，即人力资源服务外包市场、人才录用与评价市场和其他人力资源服务细分市场。

具体细分市场结构如下：图表2:人力资源服务细分市场结构雅头公可提供的掘务产-广文:漲供战略雇直和操作r-- 1f____________L「人力贵源咨询r务L人才和劳窃力育场堤供的服禱和'卜包懈F卜色旷质■K3IM入木寻泄市斯人丁刊评能诵邑佥ic耐鮭F；资料来源：前瞻产业研究院整理中国人力资源服务发展规模♦市场管理机制不断完善自2014年起，我国人力资源服务机构诚信体系建设深入推进，开展全国人力资源诚信服务示范机构确定工作，确定106家单位为“全国人力资源诚信服务示范机构”，充分发挥典型引路和示范带动作用。

大力推进人力资源服务标准化建设工作，制定发布《现场招聘会服务规范》和《人才测评服务业务规范》两项国家标准。

♦行业服务能力不断提升截至2016年底，全国县级以上政府有关部门设立的公共就业和人才服务机构，以及审批许可的各类人力资源服务机构共计26695家，比上一年减少410家（-1.5%）;行业从业人员55.3万人，同比增加22.7%。

工业互联网架构（范文7篇）以下是网友分享的关于工业互联网架构的资料7篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

工业互联网架构（1）工业互联网产业联盟通过《工业互联网体系架构》来源：人民邮电报8月12日，工业互联网产业联盟（以下简称“联盟”）工作组第二次全会在北京成功召开。

会议由联盟秘书长余晓晖主持，工业和信息化部信息通信管理局、联盟理事长单位、副理事长单位、理事单位、成员单位、相关单位代表及业界专家等90家单位的223名代表出席了会议。

会议审议了联盟总体组（含知识产权、边缘计算及工业大数据三个特设组）、需求组、技术与标准组、安全组、试验平台组、产业发展组以及国际合作组上半年工作总结、下半年工作计划及重点任务，新成立了频率工作组，通过了部分工作成果，审议了各工作组的输出文件，并就投融资机制议题进行了讨论。

通过《工业互联网体系架构（版本1.0）》本次会议通过了《工业互联网体系架构（版本1.0）》。

工业互联网体系架构是工业互联网的顶层设计，是对工业互联网重大需求、核心功能、关键要素的明晰和界定。

该报告在总结分析国内外发展实践的基础上，明确了工业互联网的内涵，给出了工业互联网体系架构，提出网络、数据和安全是体系架构的三大核心，给出了实施建议。

工业互联网体系架构是工业互联网产业联盟通过的第一份报告，也是我国首个对工业互联网全面系统阐述的文件。

该报告的发布，有利于推动业界对工业互联网形成共识，牵引工业互联网技术研发、标准化、应用部署和工业互联网生态建设，促进产业协同推进工业互联网发展。

正式成立频谱工作组频谱是工业互联网的重要资源之一，为了满足工业互联网高速率、密集接入、高可靠性等需求，促进无线技术在工业互联网领域的应用，解决工业领域频谱使用存在的问题，保障工业互联网的健康发展，本次会议正式成立了频谱工作组，国家无线电监测中心任组长单位。

频谱工作组将针对工业互联网开展频率使用评估、频率需求论证、候选频段和传播特性研究以及系统间电磁兼容性测试等工作，促进工业领域用频的全球协调一致，为国家频率规划提供参考和建议，服务“中国制造2025”战略实施。

2017年IDC服务行业分析报告2017年10月目录一、行业监管体制及行业政策 (6)1、行业监管体制 (6)2、行业主要法规政策 (7)3、行业相关政策 (8)二、行业发展基本情况 (11)1、互联网市场发展概述 (11)（1）互联网市场发展历程 (11)（2）互联网市场发展现状 (11)①互联网用户规模及普及率不断提高 (11)②互联网基础资源日益丰富 (12)③互联网应用领域不断拓展 (13)（3）互联网发展带来的影响 (14)2、IDC市场发展状况 (14)（1）IDC市场发展概述 (14)（2）IDC细分市场状况 (16)（3）IDC市场发展特点 (17)①市场空间巨大、增长迅速，未来前景广阔 (17)②市场需求多元化，定制化需求增加 (19)③数据中心节能瓶颈突显，政策层面进入试点阶段 (19)三、行业利润水平变化情况 (20)四、行业上下游状况 (21)五、影响行业发展的因素 (22)1、有利因素 (22)（1）互联网用户和网站数量迅速增长，用户需求层次提升，市场需求快速增加 (22)（2）政府鼓励行业发展，创造了良好的政策环境 (24)（3）技术进步为行业发展提供了强大的动力 (25)（4）互联网基础设施的完善为行业发展提供了充足的资源保障 (25)2、不利因素 (26)（1）公有云服务的发展对IDC市场形成一定侵蚀 (26)（2）牌照申请重新开放，市场竞争加剧，行业面临新一轮整合 (26)六、行业技术水平及发展趋势 (26)1、行业技术水平及特点 (26)2、行业未来发展趋势 (27)七、行业经营模式 (29)1、行业经营模式 (29)2、行业主要经营特点 (30)（1）行业特性需要企业具有较高的数据通信技术水平 (30)（2）行业营销具有技术性 (31)（3）行业具有独特的供应链结构 (31)（4）行业进入门槛相对较高 (31)八、行业周期性、区域性和季节性特征 (32)1、行业周期性特征 (32)2、行业区域性特征 (32)（1）行政管理对行业区域性的影响 (32)（2）基础电信运营商资源供应及网络建设对行业区域性的影响 (33)3、行业季节性特征 (33)九、行业进入壁垒 (33)1、资源和客户壁垒 (33)2、市场准入壁垒 (34)3、技术壁垒 (34)4、经验壁垒 (35)5、人才壁垒 (35)6、资金壁垒 (36)十、行业利润水平的变动趋势及变动原因 (36)1、行业利润水平的变动趋势及变动原因 (36)（1）IDC市场行业竞争所导致的行业整合风险及对行业利润水平的影响 (36)①IDC行业发展情况 (36)②IDC行业竞争情况 (37)A、IDC行业竞争格局 (37)B、IDC行业市场竞争主体情况 (38)③IDC行业企业收入增长情况 (38)④IDC行业企业利润水平 (39)⑤IDC行业竞争对行业利润水平的影响 (39)⑥IDC行业竞争对行业整合的影响 (40)（2）IDC行业区域化特征所导致的行业整合风险及对行业利润水平的影响 (41)①IDC行业区域化特征的形成原因 (41)A、行政管理对行业区域性的影响 (41)B、基础电信运营商资源供应及网络建设对行业区域性的影响 (41)②IDC行业区域化特征对行业利润水平的影响 (42)③IDC行业区域化特征对行业整合风险的影响 (42)（3）IDC行业规模效应所导致的行业整合风险及对行业利润水平的影响 (43)①IDC行业规模效应对行业利润水平的影响 (43)②IDC行业规模效应对行业整合风险的影响 (44)③IDC行业规模效应对行业整合风险的影响 (44)2、对行业盈利空间产生重大不利影响的制约因素 (45)（1）运营商政策风险 (45)（2）市场竞争加剧风险 (45)（3）技术更新风险 (46)十一、行业竞争状况 (47)1、行业竞争格局 (47)2、行业竞争现状 (48)3、行业主要企业 (48)（1）光环新网 (48)（2）网宿科技 (49)（3）世纪互联 (49)（4）帝联科技 (50)（5）网银互联 (50)IDC（Internet Data Center）服务即互联网数据中心服务，是指公司通过自建或租用标准化电信级专业机房、互联网带宽、IP 地址等电信资源，结合自身专业技术优势，为客户服务器搭建稳定、高速、安全的网络运行环境。

2017年公共关系服务行业分析报告2017年3月目录一、行业管理 (4)1、行业主管部门和监管体制 (4)2、行业相关政策 (4)二、行业发展概况 (6)1、国际公共关系服务行业简况 (6)2、我国公共关系服务行业的发展情况 (7)三、行业规模及发展前景 (8)1、市场规模 (8)2、发展前景 (9)3、行业壁垒 (11)（1）客户认同的壁垒 (12)（2）执行网络的壁垒 (12)（3）人才壁垒 (12)（4）经验壁垒 (13)四、行业风险特征 (13)1、企业对公共关系的认知程度不高 (13)2、创新能力不强 (13)3、人力资源风险 (14)五、影响行业发展的因素 (14)1、有利因素 (14)（1）产业政策促进活动传播服务业发展 (14)（2）国民经济的持续增长将带动营销策划服务业的长足发展 (15)（3）中外及新兴产业企业的积极品牌战略扩大了营销策划的需求 (15)2、不利因素 (16)（1）目前国内部分企业对公共关系的认知程度较低 (16)（2）专业人才相对短缺 (16)（3）创新能力有待提高 (17)六、行业发展趋势 (17)1、互联网行业公关占比增长迅速 (17)2、人员成本增加给公关公司带来一定压力 (18)一、行业管理1、行业主管部门和监管体制目前国内公共关系行业无明确的行政主管部门指导其产业发展，行业内部实行自律式管理机制，现有自律管理机构——中国公共关系协会和中国国际公共关系协会。

中国公共关系协会成立于1987年，由公共关系专业机构、新闻媒体、教育、科研机构、政府等有关机构和企业界人士自愿组成，经民政部核准登记成立的全国性社会团体法人。

中国国际公共关系协会成立于1991年，是具有社会团体法人地位的全国性涉外专业组织，2009年6月23日获得民政部“行业协会”认证资质。

该机构致力于公共关系的理论研究和实践探索，制定中国公共关系业发展战略；提高公共关系业及其从业人员的社会地位，维护公共关系从业人员的合法权益，规范公共关系业及从业人员的行为；推动中国公共关系业的职业化、规范化和国际化发展，为我国的改革开放和经济建设服务。

2017年企业级服务深度分析报告(此文档为word格式，可任意修改编辑！）2017年10月正文目录引言：企业级服务加速成长背后只是因为经济复苏吗？ (4)1. 人口红利消失助推企业级服务，催生国际巨头公司 (5)1.1. 海外人口红利消失带来企业级服务的蓬勃发展 (5)1.2. 海外企业级服务市场催生多家龙头公司 (7)1.2.1. SAP全球企业信息化的代名词 (8)1.2.2. IBM企业级服务商中的常青树 (9)1.2.3. 埃森哲全球最大企业级咨询服务商 (10)2. 产业转型升级离不开信息化，中国企业级服务特点突出 (11)2.1. 降本增效诉求强烈，企业级服务集成化智能化趋势明显 (13)2.2. 中国特色企业级服务拥有移动化与轻量化特点 (15)2.3. 企业云化比例逐渐提升，PaaS和SaaS市场机遇仍较多 (18)2.4. 当前仍存在若干不足，未来发展之路任重道远 (20)3. 中国企业级服务市场巨大，云计算提供弯道超车机会 (21)3.1. 云计算革命的大背景下，出现多家千亿美金市值公司 (21)3.2. 云计算技术突飞猛进，融合成为核心逻辑 (22)3.3. 中国企业级服务需求巨大，企业级云服务市场迎来发展良机 (25)3.4. 传统软件龙头加速转型、优质创业公司获资本追捧 (27)3.4.1. 龙头企业开始转型，中国企业奋起直追 (27)3.4.2. 资本市场助力，融资向优质创业企业集中 (29)4. 以云为核心的企业级服务市场迎来中长期投资机遇 (30)4.1. 信息化不会一蹴而就，企业级服务是未来10-20年大趋势 (30)4.2. 企业级服务板块跑赢行业，未来有望形成戴维斯双击 (34)4.3. 聚焦三大核心竞争要素，优选行业龙头公司 (35)图目录图1：2008-2016年国内外主流企业营收增长率统计 (5)图2：2008-2016年国内外主流企业净利润增长率统计 (5)图3：美国人口红利逐渐消失 (6)图4：美国就业人口GDP (6)图5：美国GDP增速 (7)图6：美国信息和数据处理服务行业增加值不断增长，在美国GDP中所占比例递增 (7)图7：中国ERP高端市场格局 (8)图8：公司历史营收概况 (9)图9：公司总营收历史数据 (10)图10：公司外包业务与咨询业务营收情况 (10)图11：公司员工规模及人均产出 (11)图12：2011-2018年中国企业信息化市场规模（单位：亿元） (12)图13：2014-2019年中国企业移动服务市场规模（单位：百万美元） (12)图14：移动支付与ERP平台集成 (14)图15：商业智能辅助管理平台管理决策 (14)图16：2011-2015年中国网民数量及互联网渗透率 (16)图17：2011-2015年中国手机网民数量统计 (16)图18：企业信息化服务“轻量化”与传统模式对比 (17)图19：2015年中国企业用户对未来公共云服务的态度统计 (19)图20：2015年中国企业用户对未来专有云服务的态度统计 (19)图21：2016年企业云服务产业环境分析比较 (20)图22：在云计算的大背景下，出现多家千亿美金市值公司 (21)图23：2016年企业使用云部署的情况统计 (24)图24：2015-2016中国企业云使用情况 (24)图25：多种技术要素相互融合的新型云服务平台 (25)图26：我国2011-2016年企业互联网使用比例 (26)图27：2015-2016年我国企业信息化系统建设情况 (26)图28：中国SaaS市场细分概览图 (27)图29：2017年中国SaaS热点区域市场排行 (28)图30：2008-2016年国内外主流企业营收增长率统计 (29)图31：2008-2016年国内外主流企业净利润增长率统计 (29)图32：企业1.0信息化 (31)图33：企业2.0信息化 (32)图34：企业2.5信息化 (32)图35：企业3.0信息化 (33)图36：美国研发支出占GDP的比重 (33)图37：美股BVP 云计算指数显著跑赢美股三大指数 (34)图38：天风企业级服务指数显著跑赢中信计算机指数 (35)表1：2016-2017年国内企业级服务一级市场投融资情况统计 (30)引言：企业级服务加速成长背后只是因为经济复苏吗？2016年以来，企业级服务主流企业收入增长开始加速，这是一种偶然么？是不是因为经济复苏带来的短期回暖？我们认为，经济回暖对企业增加信息化投入提供财力支撑，但是更重要的是在人口红利逐渐消失，企业转型升级的大背景下，信息化已经成为刚需，企业级服务迎来发展的春天。

2017年中国数据分析行业年度发展报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：2017年中国大数据行业分析及发展趋势预测(目录)2017-2022年中国大数据行业市场分析预测及投资前景评估报告（目录）华经情报网公司介绍北京艾凯德特咨询有限公司是一家专业的调研报告、行业咨询有限责任公司，公司致力于打造中国最大、最专业的调研报告、行业咨询企业。

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我们的服务领域2017-2022年中国大数据行业市场分析预测及投资前景评估报告（目录）出版日期2017年关键字大数据交付方式Email 电子版/特快专递价格纸介版：8000元电子版：8000元纸介+电子：8500元网址/story/302700大数据是继云计算、物联网之后IT 产业又一次颠覆性的技术变革。

云计算主要为数据资产提供了保管、访问的场所和渠道，而数据才是真正有价值的资产。

企业内部的经营交易信息、物联网世界中的商品物流信息，互联网世界中的人与人交互信息、位置信息等，其数量将远远超越现有企业IT架构和基础设施的承载能力，实时性要求也将大大超越现有的计算能力。

如何盘活这些数据资产，使其为国家治理、企业决策乃至个人生活服务，是大数据的核心议题，也是云计算内在的灵魂和必然的升级方向。

2017年中国人力资源服务行业市场分析报告目录第一节现阶段基本国情是人服市场成长的温床 (5)一、人才需求升级、用人成本上升促进人服行业发展 (5)1、产业转型升级 (5)2、人口红利消退 (7)二、政策导向明确，未来增长预期强烈 (9)三、国企改革、大众创业助力人服腾飞 (10)第二节人力资源服务行业解析 (12)一、我国人服市场广阔 (12)二、人力资源外包—外包需求升级、政府购买驱动未来发展 (14)三、中高端人才访寻—人才需求是内生动力 (15)四、灵活用工—未来将扮演愈来愈重要的角色 (16)五、资本日益青睐，证券化是未来趋势 (18)第三节从国际经验看人服市场发展 (22)一、全球人服市场回暖，新兴市场谋增长 (22)二、并购浪潮高涨，横纵并拓打造千亿级巨头 (25)三、案例：光辉国际 (26)四、案例：人力资源咨询行业五大巨头合并 (28)第四节部分相关企业分析 (30)一、兰生股份 (30)二、久远银海 (30)三、其他企业 (32)图表目录图表1：第三产业规模超过第二产业 (5)图表2：三大产业GDP增长贡献率 (5)图表3：第三产业就业人员不断增长 (6)图表4：劳动力需求/供给比例变化图 (7)图表5：我国人口年龄结构变化图 (7)图表6：就业人员平均工资增速10%左右 (8)图表7：私营企业城镇就业人数 (11)图表8：私营企业户数（累计值） (11)图表9：我国人服市场未来四年复合增长率达17% (12)图表10：人力资源服务产业链 (13)图表11：人服产业各细分子行业占比 (13)图表12：至2019年人力资源外包市场规模将接近1000亿 (14)图表13：预计中高端人才访寻行业未来5年复合增长率达20%，保持较快发展 (15)图表14：灵活用工未来将保持快速发展 (16)图表15：在线招聘市场规模 (17)图表16：人力资源企业获投数量比例逐年上升 (18)图表17：人力资源企业获投数量增速高于行业整体增速 (19)图表18：2015年人力资源企业融资轮次分布 (19)图表19：2015年人力资源企业获投金额占行业比例 (20)图表20：全球人力资源服务行业回暖 (22)图表21：“全球人力资源服务机构50强”经营改善 (22)图表22：人力资源服务在发达国家高度渗透 (23)图表23：新兴市场份额亟待开拓 (24)图表24：全球人力资源服务行业回暖 (27)图表25：“全球人力资源服务机构50强”经营改善 (27)图表26：兰生股份股权结构 (30)图表27：久远银海盈利状况 (31)图表28：久远银海收入构成 (31)表格目录表格1：国家人才发展主要指标 (8)表格2：我国人力资源行业相关政策 (9)表格3：三大国有人力资源外包服务企业 (14)表格4：在线招聘获得融资情况 (17)表格5：新三板挂牌人力资源服务企业 (20)表格6：中国人力资源服务市场细分行业中的主要外企（含中外合资） (25)表格7：全球人力资源兼并收购整理 (25)表格8：合并前业务覆盖范围 (28)表格9：合并后业务覆盖范围 (28)表格10：2015年全球排名前十的人力资源服务公司 (29)表格11：其他人力资源上市公司 (32)第一节现阶段基本国情是人服市场成长的温床一、人才需求升级、用人成本上升促进人服行业发展现阶段，我国对中高端人才需求提升是推动我国人力资源服务行业发展的重要驱动因素，中高端人才需求的提升源自两方面的原因，一是产业转型升级，服务业等第三产业的崛起对中高端技术、服务人才的需求增加；二是人口红利消退，劳动力数量减少带来人力资源管理对劳动力质量更加重视。

2017年管理咨询行业分析报告2017年1月目录一、行业管理体制和相关产业政策 (5)1、行业管理体制 (5)2、行业法律法规及产业政策 (5)二、行业概况 (7)1、行业发展概况 (7)2、行业上下游的关系 (8)3、行业发展趋势 (8)4、行业市场规模 (9)三、行业壁垒 (11)1、品牌壁垒 (11)2、人才壁垒 (11)四、影响行业发展的因素 (12)1、有利因素 (12)（1）国家政策支持 (12)（2）新常态下企业咨询需求增加 (12)（3）行业从业人员素质明显提升 (12)（4）本土咨询公司性价比和竞争力提升 (12)（5）企业借用外脑意识增加 (13)2、不利因素 (13)（1）行业同质化程度较高 (13)（2）部分企业对咨询机构的识别能力较差 (13)（3）绝大多数管理咨询机构规模和服务能力还较弱 (14)（4）行业人才流动性太大 (14)（5）咨询需求与支付能力存在一定矛盾 (14)（6）低端竞争导致服务能力降低 (14)五、行业竞争状况 (15)1、汉哲管理咨询（北京）股份有限公司 (16)2、上海企源科技股份有限公司 (16)3、浙江瑞铃企业管理股份有限公司 (16)4、盛景网联科技股份有限公司 (17)六、行业主要风险 (17)1、服务质量管理风险 (17)2、同质化程度较高风险 (17)3、行业规范风险 (17)4、财务税务和内部管理规范的风险 (18)咨询服务含义宽广、领域众多，根据咨询领域和内容的不同，咨询服务可分为以下几种：管理咨询又被称为企业管理咨询或管理顾问，是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。

根据服务内容的不同，管理咨询可分为战略咨询、组织流程咨询、人力资源咨询、企业文化咨询等。

一、行业管理体制和相关产业政策1、行业管理体制管理咨询服务业在我国属于新兴行业，目前仍处于发展阶段，行业缺乏统一的监管部门和监管体制，目前没有明确的行政主管部门，行业内部实行协会自律管理。