天翼套餐营销指引和脚本实例(优化后)

营销电信套餐方案策划书3篇篇一营销电信套餐方案策划书一、策划背景二、目标客户本方案的目标客户主要包括年轻人、家庭用户和企业用户。

三、套餐内容1. 流量套餐：提供不同档位的流量套餐，满足用户的不同需求。

例如，对于年轻人，可以推出包含大量流量的套餐，同时提供热门社交应用和游戏的定向流量。

对于家庭用户，可以推出包含家庭共享流量的套餐，满足家庭成员多设备使用的需求。

2. 语音套餐：根据用户的通话需求，提供不同档位的语音套餐。

例如，对于商务人士，可以推出包含大量国内通话时长的套餐。

对于老年人，可以推出包含本地通话时长的套餐。

3. 宽带套餐：提供不同带宽的宽带套餐，满足用户对网络速度的要求。

同时，为了吸引家庭用户，可以提供与流量和语音套餐的组合优惠。

4. 增值服务：提供短信、彩信、彩铃等增值服务，满足用户个性化需求。

四、营销策略1. 广告宣传：通过电视、广播、报纸、杂志、网络等多种媒体进行广告宣传，提高品牌知名度。

2. 促销活动：开展新用户入网优惠、老用户续约优惠、节假日促销等活动，吸引用户。

3. 渠道建设：加强与手机销售商、电商平台等渠道的合作，扩大销售渠道。

4. 客户服务：提供优质的客户服务，解决用户问题，提高用户满意度。

五、实施步骤1. 市场调研：了解市场需求和竞争对手情况，为套餐设计提供依据。

2. 套餐设计：根据市场调研结果，设计符合客户需求的套餐。

3. 渠道建设：与手机销售商、电商平台等渠道建立合作关系，确保套餐能够顺利销售。

4. 广告宣传：开展广告宣传活动，提高品牌知名度。

5. 促销活动：开展新用户入网优惠、老用户续约优惠、节假日促销等活动，吸引用户。

6. 客户服务：提供优质的客户服务，解决用户问题，提高用户满意度。

六、效果评估定期对营销效果进行评估，根据评估结果调整营销策略和套餐内容，以提高营销效果。

篇二营销电信套餐方案策划书一、背景分析二、目标客户本方案的目标客户主要为年轻人和家庭用户。

三、市场分析1. 竞争对手：目前市场上的电信运营商众多，如中国移动、中国联通、中国电信等，竞争激烈。

电信套餐销售话术
1. 介绍篇
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们的电信服务中心。

我们为您准备了一系列优
惠套餐，希望能够满足您的通讯需求，让您享受到更优质的服务。

接下来，请听一下我们为您准备的电信套餐销售话术。

2. 话术篇
2.1 套餐介绍
•我们的普通套餐包含国内通话、短信和流量，适合日常通讯使用，价格实惠，性价比高。

•如果您是重度上网用户，推荐您选择我们的超值上网套餐，包含大流量的上网服务，满足您的上网需求。

•对于国际通话需求较多的客户，我们有国际拨打套餐，实现国际通话资费更低。

•对于家庭用户，我们还有家庭共享套餐，让您的家人共享一份套餐，更经济实惠。

2.2 优惠活动
•现在购买任意一项套餐，可享受首月优惠价格，特别优惠不容错过。

•每成功推荐一位新客户，您可获得一定的返利，多推多得，机会难得。

•关注我们的官方微信公众号，参与抽奖活动，有机会赢取话费充值卡或者使用流量包，更多福利等您来拿。

2.3 服务保障
•我们承诺提供全天候7x24小时客服支持，您有任何问题或疑问随时都可以拨打我们的客服热线进行咨询。

•套餐使用期间如有任何问题，可随时来店或者致电客服，我们将竭诚为您解决。

3. 结语篇
希望以上的话术能够帮助您更好地了解我们的电信套餐，并且选择适合您的套餐。

我们将不断努力，保证为您提供更优质、更便捷的服务。

如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们，期待与您的合作！
以上是电信套餐销售话术，有任何问题欢迎随时联系我们，祝您生活愉快，谢谢！。

以规范、热情的语气关怀学生，留下好的第一印象很重要，需要拉近心里距离，并探索客户需求，同时通过促销大礼包（礼）、3G手机或3G智能手机（智）、优惠（与对手对比）的资费套餐（惠）、社会化成长（俱乐部）方面引导客户，最终产生购买行为。

重要说明：派单员需要将客户尽力引导进体验区，交给促销员伙伴；促销员需要引导客户体验手机，一步步让客户达成购买行为。

一．“礼”—超值大礼包，吸引客户购买脚本1、礼包促销脚本同学你好，中国电信开展大型让利学子活动，性价比最高的时尚天翼3G互联网/智能手机，再送1650元话费礼包、再送每月500M高速3G无限制上网流量、一部时尚自行车以及及1300元免费赠送的礼品（备礼品详细单及价值），总计三千多元大礼包，只要499元便可以一起拿走。

我们这里有多款天翼3G手机和智能手机，真正的3G手机，快来体验一下吧。

2、礼包介绍脚本（待最后通知）1）电影票2）培训券3）旅游票4）淘宝活动二．“惠”—超优惠通信资费1、关键资费优“惠”卖点提练及解释1）打回家里不要钱免费赠送价值5元/月家庭包，可设1个电信国内亲情号码，本地拨打免费500分钟/月2）来电显示不要钱来电显示费6元/月，免费赠送一年3）校友群通话不要钱开通校园VPN网功能，校园卡套餐本地（广州市）互打全免费，功能使用费5元/月，此次促销活动免费赠送一年功能使用费。

4）通话费最低9分钱拨打长途电话闲时0.09元/分钟（0：00-17：00），忙时0.18元/分钟（17：00-24：00），功能使用费5元/月，此次促销活动赠送一年功能使用费。

5）360条/200条短信免费送19元套餐：套餐内赠送80条短信，学子包赠送120条短信，合计200条39元套餐：套餐内赠送240条短信，学子包赠送120条短信，合计360条6）24小时/8小时WIFI上网不要钱19元套餐：赠送8小时WIFI免费上网时长39元套餐：赠送24小时免费上网时长。

7）500M/300M高速天翼3G上网流量不要钱19元套餐：赠送300M无限制3G上网流量（强调非定向，与联通对比）39元套餐：赠送500M无限制3G上网流量（强调非定向，与联通对比）8）240分钟/80分钟通话不要钱19元套餐：赠送80分钟通话时长，价值16元，超值优惠39元套餐：赠送240分钟通话时长，价值48元，超值优惠。

无线宽带营销脚本：营业员：您好，请问您需要办理什么业务？客户：你好，想问一下电信是不是现在有3G上网了？营业员：是的,中国电信已在3月23日推出了3G业务。

请问您是准备使用手机上网还是在户外使用笔记本移动上网呢？客户：我用笔记本上。

营业员：现在电信推出的无线宽带上网速率快, 在WLAN热点区域,最高速度可达到54M ，3G网络最高速度可达到3.1M,；(如用户问最低速率可解释具体网络速度还与上网人数、访问的服务器等相关)。

并且覆盖广，全国漫游；可在中国电信WLAN、3 G、1X网络自由切换，性能稳定，不会掉线。

现在还开展了赠送3G数据卡的优惠活动，向您介绍一下，好吗？客户：嗯，我就是想了解一下现在的活动。

营业员：现在您只要办理100元档以上无线宽带套餐，一次性充值1800元，在网18个月，就可以赠送您3G无线网卡一张；如果您是我的e家或商务领航客户，办理无线宽带合帐付费，对100元及以上档无线宽带套餐，在网18个月，零充值，就可以赠送3G无线网卡一张。

营业员：如果您同时有笔记本电脑的需求，我们也推出了更加优惠的上网本办理，有好几种机型供您选择，您可以过来看看（将用户带到终端柜台，同时介绍相应的优惠活动）客户：我是老掌宽用户，有什么优惠吗？营业员：老掌宽或C+W协议未到期用户上3G网络改办新套餐，可享受不换卡、不换号、不登记的便利，现在办理我的e家或商务领航合帐付费，对100元及以上档无线宽带套餐，在网18个月，零充值，就可以赠送3G无线网卡一张。

同时需要解除原套餐协议，签订新无线宽带消费协议。

如果您不是我的e家或商务领航客户，也可以参加充值赠无线网卡的活动。

客户：那新套餐有哪几种啊？营业员：目前的套餐包月费用从50元到300元不等，冒昧地问一下您大概每天需要的上网时间有多少呢？客户：大概一、两个小时吧。

（根据用户实际使用情况推荐适合资费）营业员：好的，先生，您目前可以选择100元包月，享受每月省内上网80小时+省外20小时。

电信营销方案案例范文尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我公司的关注与支持。

为了进一步提升您的用户体验，我们特别推出了全新的电信营销方案。

借此机会，我们向您介绍一下我们的方案，希望能为您提供更好的服务。

首先，我们致力于为您提供高速稳定的上网体验。

我们将为您提供更大带宽、更快的网速以及更加稳定的网络连接，让您畅享无忧的网络世界。

无论是在线观看高清视频，还是进行实时视频通话，我们都能够为您提供出色的网络体验。

其次，我们特别针对业务需求量大的企业用户设计了个性化解决方案。

我们将为您量身定制专属的企业云服务，可以高效快速地备份、存储和共享企业重要数据。

同时，我们提供安全可靠的网络保护，确保您的企业网络安全无忧。

另外，我们还将为您提供多样化的宽带套餐选择。

无论您是轻度上网用户还是重度网络用户，我们都可以根据您的需求，提供合适的套餐方案，确保您能够享受到性价比最高的服务。

除了提供优质的网络服务，我们还特别关注客户的售后体验。

我们拥有专业的客服团队，随时为您提供解答和帮助。

无论您遇到什么问题，只需拨打我们公司的客服热线，我们将竭诚为您解决。

最后，为了感谢您一直以来的支持，我们特别推出了一系列优惠活动。

这些活动涵盖了手机话费、宽带费用、流量包以及其他礼品等方面的优惠。

我们希望通过这些活动，能够回馈给您对我们的支持与信任。

感谢您花时间阅读我们的电信营销方案。

我们诚挚期待能够为您提供更好的服务，并与您建立长久稳固的合作关系。

如果您对我们的方案有任何疑问或者需要更多的信息，随时欢迎您联系我们的客服团队。

祝您生活愉快，工作顺利！此致敬礼电信公司。

[系列二]-1：中国电信“总机服务”营销脚本（最终5篇）第一篇：[系列二]-1：中国电信“总机服务”营销脚本【系列二】－1中国电信“总机服务”营销脚本【高速率、高品质、低辐射、可加密四大特点】－引起客户注意总机服务是将 CDMA 移动通信与固定电话相融合，为客户提供可以选择的统一号码接入门户，便捷高效的内外部通信，具备查询接转和会议、商旅服务功能的综合总机服务，实现提高内外部沟通效率，提升企业（政府）形象！【总机服务中融入的 CDMA 技术将为客户带来 4 大全新业务体验】－激发客户兴趣高速率——数倍于GPRS 数据传输速率，高速率、不拥塞；高品质——先进的扩频技术，高清晰、高稳定的通话质量；低辐射——发射功率不到GSM 手机10%，使用有利环保健康；可加密——4.4 万亿种可能码址排列，难以破解的高保密通话。

【为什么要选择“总机服务”】－增强客户欲望固移融合、统一门户、短号互拨、使用便利的政企单位通信网针对党政军客户电话不漏、公务不误：固话与移动话音同振，电话不漏接，可以选择固话或手机接听；在处理突发和应急事件时尤其重要。

短号互拨、灵活方便：客户可以定制内部编号方式，固话与移动短号互拨，给客户提供灵活、便利和优惠的沟通方式。

转接服务、通信助理：提供话务员转接服务，可帮助查找个人手机通信录以外的联系人信息。

在应急处理的场合，可以借助总机服务功能，帮助快速找到相关人员，总机服务将使语音通信“动起来”。

一站服务、统一账单：中国电信政企客户一站服务体系能提供总机服务业务的一站受理、全网终端配送、全网开通服务。

针对金融、企业客户固话移动“全上网”：使用总机服务，企业可以将办公固话和员工CDMA 手机组成总机服务，既可以全公司组成一张网，也可以根据需要组成多张网；无论公司有多大、扩张有多快，总机服务都可以如影随形，提供方便的长短号互拨、统一管理、空中电话簿等丰富的功能。

打造公司“生意圈”：公司利用总机服务灵活的组网，可以和同样使用中国电信总机服务组网的上下游合作伙伴建立网间的“亲情沟通”，以更方便的沟通方式拉近伙伴间的距离形成协同发展的“生意圈”，与合作伙伴共享便捷和优惠，增强公司加速发展的“人气动力”。

电信产品营销脚本实例院部：班级：姓名：最近给移动某省公司做一个针对企业客户的移动产品营销策略项目，为了保证项目能落地，其中有一部分内容是专门针对一线营销人员的销售工具包，在营销工具包中特别强调了客户经理上门销售的销售脚本，下面就“手机邮箱中小企业版”这样一个具体的产品为例，将一线销售人员的上门销售的脚本。

第一部分：客户经理上门销售脚本的编写客户经理上门开展一对一的销售过程可以分为接触->探询->呈现->成交等4个阶段，每个阶段的工作重点和目标不尽相同，因此，销售脚本的内容也不尽相同。

接触阶段的注意事项和技巧：1、珍惜与客户见面的最初6秒种，注意良好个人形象；2、开场白可以采取开门见山式、赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式等多种方式展开，一般较常备采用赞美式、热情式（寒暄）开场。

3、开场白要简洁易懂，充满新意，少重复，少说“我”，多说“您”、“贵公司”等。

探询阶段的注意事项和技巧：1、探询阶段的目的是收集客户信息，发现或者验证客户需求，促进客户参与，明确客户真实意图；2、探询阶段主要采取提问的方式，快速获取客户的明确要点和真实想法；3、探询阶段提出问题的方式主要有：（1）疑问型问题--假设式相关句型：是不是？您的意思是――？对不对？如果――？对不好？可否？提问时机：当你希望澄清客户真实思想时、当你希望帮助客户释意时；好处：能澄清客户真实思想，能准确释意，语言委婉，有礼貌；坏处：带有个人的主观意识；（2）公开型问题――开放式提问相关句型：（5W，2H），WHO是谁？HOW MANY多少？WHAT 是什么？HOW TO 怎么样？WHERE 什么地方？WHEN 什么时候？WHY什么原因？提问时机：当你希望客户畅所欲言时，当你希望客户提供你有用信息时，当你想改变话题时，有足够的资料好处：在客户不察觉时主导会谈，客户相信自己是会谈的主角，气氛和谐；坏处：需要较多的时间，要求客户多说话，有失去主题的可能；（3）肯定型问题――限制式提问相关句型：通过提问，让对方的回答一定是肯定的；提问时机：当客户不愿意提供你有用的讯息时，当你想改变话题时，取得缔结的关键步骤；好处：很快取得明确要点，确定对方的想法，"锁定"客户；坏处：较少的资料，需要更多问题，"负面"气氛，方便了不合作的客户。

电信营销优秀案例
嘿，朋友们！今天我要给你们讲讲一个超厉害的电信营销优秀案例。

就说那次，电信公司想要推广他们的新5G 套餐。

他们可没走寻常路哦！他们不是直接去大街上发传单啥的，而是搞了个特别有意思的活动。

你们猜猜是啥？他们居然在商场里搭了个虚拟现实体验区！哇塞，当人们走过那里，就仿佛进入了一个全新的世界（这就好像打开了一扇通往奇妙世界的大门）。

有个小伙子，他本来只是闲逛的，结果一体验，哎呀妈呀，被那超快的网速和超赞的画质给惊到了（就跟发现了新大陆一样）！他马上就跟旁边的工作人员说：“这也太棒了吧，我得赶紧办一个这个套餐！”现场的工作人员那叫一个热情啊，笑容满面地给他介绍各种优惠和福利，就像朋友一样（而不是那种冷冰冰的推销员）。

然后呢，他们还在社交媒体上发起了有趣的挑战，鼓励大家分享自己使用新套餐的有趣瞬间。

好多人都参与了进来，晒照片的晒照片，发视频的发视频（那场面，真是热闹极了）。

一个小姑娘分享了自己用 5G 套餐在线看高清电影，一点都不卡的视频，还配文说：“哇，这速度，太爽啦！”这一下子吸引了更多人的关注和兴趣。

通过这个案例，我们可以看出，电信营销不一定要走老一套。

要有创意，要能抓住人们的兴趣点（这不就是关键所在嘛）！要用特别的方式让人们感受到产品的好。

这样才能真正吸引到客户，让他们心甘情愿地选择你的产品和服务。

就是这么简单却又这么有效！大家说是不是呢？
所以啊，要做好电信营销，就得像这个案例一样，敢想敢做，从客户的
角度出发，给他们提供不一样的体验，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出！这就是我对电信营销优秀案例的看法！。

电信营销外呼脚本（样例5）第一篇：电信营销外呼脚本“国庆促销”外呼脚本一、针对他网手机用户请问您是XXXXX号码的机主吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。

如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。

二、针对本网手机用户请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。

如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。

二〇一三年九月二十七日第二篇：电信外呼脚本外呼开场白您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。

正常提问。

B、不可以。

接特殊情况。

————————————特殊情况———————————1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见！。

————————————问卷主体———————————1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？A．古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？A、中国移动（本地）B、中国移动（外地）C、中国联通D、中国电信E、电信座机 E、第一次使用手机3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？A、50元B、200元（送了个手机,包含330元话费）C、宽带赠送D、购买手机赠送的E、其他请记录4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？ A、是 B、否5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？ A、是（追问5.1）B、否5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带？A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？A：E9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）B: E6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)F：其他的（请记录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）A、本地资费便宜B、长途资费便宜C、上网套餐流量多D、参加了终端活动送的卡E、参加了宽带捆绑赠送的卡F、参加电信的存费送费活动G、送费到账多H、其他（请记录）8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？A、户外广告；B、电话外呼告知；C、营业厅推荐；D、朋友介绍；E、宽带安装推荐 E、其他；9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？A、终端送费更多；B、宽带更便宜； C长途电话费更便宜、D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F、其他————————————结束语————————————非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈！祝您身体健康，万事如意，再见！第三篇：精确营销电话外呼营销脚本精确营销电话外呼营销脚本您好！我是无锡移动客服代表，感谢您接听我们的免费电话,请问您是13*******的机主吗？——用户：是的您好，今天来电是为了邀请您参加一项免费体验活动，免费体验一个月的手机报业务，我们这里现在有（语速放慢）生活、娱乐、体育、新闻、财经五大类手机报，您看哪方面的信息您比较感兴趣呢？——用户：XXX（例：新闻）接Q1 ——用户：不同意/犹豫接Q2 ——这样，“新闻”方面有“内蒙古新华手机报” 栏目，它是通过彩信方式为您发送，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，那请您先体验一下这个栏目，好吗？——用户：好的您已同意开通“XXX”手机报，并参加我们截止到12月份的免费体验活动。

e9套餐(优化版)卖点：宽带免费大提速；套餐手机全国接听免费。

解释脚本：e9套餐是面向既有上网需求又有手机通话需求的家庭用户推出的，套餐中包含1部或多部天翼手机、一部固话、有线及无线宽带服务。

最大好处是套餐包含的通话时长手机和固话是可以共享使用，并且您套餐内手机与手机、手机与固话之间互拨免费，手机全国接听免费；家中宽带最高可提高到4M；同时赠送手机上网时长、手机和固话的来显/彩铃/189 邮箱/天翼Live/星空杀毒/理财包等增值业务，套餐内容是非常超值的。

一、套餐宣传：1人付费，全家共享市公司对外宣传口径为：全家通二、套餐定位：面向数据需求及移动语音需求较高的中高端家庭客户，提供手机、有线(无线)宽带接入、固话捆绑的融合套餐供用户选择。

三、e9套餐开卡预存费：1、用户新装或变更为e9套餐，同时参加手机终端促销活动，可以免天翼手机开卡预存费。

2、用户办理e9套餐，不参加手机终端促销活动，预存话费(开卡费)按下表执行：四、办理地点：就近营业厅、10000号1、10000号仅能受理在网e9套餐之间资费变更业务，在网手机变更为e9套餐/手机新入网办理e9套餐均建议用户到就近营业厅办理。

2、办理e9套餐涉及手机卡新入网(语音卡/数据卡)时，建议用户到就近电信营业厅办理。

3、VDSL接入方式暂时无法办理此套餐。

五、套餐内容：(一)一次性费用：(二)套餐内容：1、套餐产品：包括一部或多部天翼手机、一部固话、有线、无线宽带接入。

2、套餐目录及名称：1)2010年8月27日前：西安销售品-我的e家-我的e家e9-e9共享版- e9套餐***元档 (79元档、99元档、119元档、139元档)西安销售品-我的e家-我的e家3G套餐-e家计划_3G套餐-e家计划_3G***元档(159元档、199元档、299元档)2)2010年8月27日后：西安销售品-我的e家-我的e家e9-e9共享版- e9套餐***元档10版(79元档、99元档、119元档、139元档)西安销售品-我的e家-我的e家3G套餐-e家计划_3G套餐-e家计划_3G***元档10版 (159元档、199元档、299元档、599元档、899元档)3、套餐资费：注：从2010年1月27日起市区159元档套餐的宽带速率从4M 调整为3M(含新装/换商品)。