公司培训课程商场主管管理培训

商场管理需要的培训计划一、培训目标1. 培养高素质的商场管理人才，提高管理水平和服务质量。

2. 提高商场管理人员的综合素质和职业素质，培养团队协作意识。

3. 提高商场管理人员的销售技能，提高商场的经营绩效。

二、培训内容1. 企业文化培训商场管理人员应了解和认同企业文化，这有助于增强员工的凝聚力和团队协作精神。

培训内容包括企业发展历程、企业使命与愿景、企业核心价值观、企业行为准则和职业操守等内容。

2. 管理技能培训商场管理人员需具备良好的管理技能，包括团队管理、决策分析、沟通协调、目标达成以及问题处理技能等。

培训内容包括沟通技巧、冲突管理、人际关系处理等。

3. 销售技能培训商场管理人员需要掌握一定的销售技能，包括销售理论、销售策略、客户服务、销售谈判等。

培训内容包括销售技巧、客户需求分析、客户关系维护等。

4. 商品知识培训商场管理人员需要熟悉商场商品的特点和使用方法，以便更好地向客户推荐商品，并解答客户的疑问。

培训内容包括新品介绍、商品品质、商品特点等。

5. 安全管理培训商场管理人员需要具备一定的安全管理知识，包括应急措施、火灾逃生、突发事件处理等。

培训内容包括安全意识培养、应急措施演练等。

6. 现场管理培训商场管理人员需要了解商场的日常管理流程和操作规范，包括收银结账、货品陈列、人员安排、客户导购等。

培训内容包括现场操作规范、业务流程、客户服务等。

三、培训方法1. 专业讲座邀请相关领域的专家学者进行专业讲座，培训内容全面系统。

2. 视频教学准备一些相关的教学视频，以便学员自学和观后反思。

3. 应用实践考虑到商场管理的特点，商场管理人员需要在实际操作中不断积累经验和提升能力。

四、培训评估在完成培训之后，应进行一定的培训评估，以评估培训效果，并根据评估结果进行培训调整。

培训评估内容包括知识技能测试、岗位业绩评估、职业素质评价等。

五、培训计划实施制定培训计划，并分阶段实施。

培训计划应包括培训时间、培训地点、培训内容、培训方法、培训人员名单等。

卖场营运管理主管级培训教材(一)卖场营运管理主管级培训教材卖场是商业业态中最为常见的形式之一，具有面积大、品类丰富的特点，是商家与消费者之间的最后一公里，是关系到消费者购买体验的重要环节。

因此，卖场的营运管理非常重要，而卖场营运管理主管则是卖场业务的重要管理者。

以下是卖场营运管理主管级培训教材，从多个维度进行分析和总结。

一、什么是卖场营运管理主管？卖场营运管理主管是卖场业务中的重要职位，其职责是：负责卖场日常营运管理工作，包括卖场业务运营、品类管理、市场调研、人员管理等多个方面。

卖场营运管理主管需要有较高的管理能力和市场营销能力，能够协调管理卖场内部各类资源，提高卖场的盈利能力和市场地位。

二、卖场营运管理主管的能力要求1.市场营销能力：需要对市场需求进行分析判断，并做出相应的决策，从而达到市场营销的目标。

2.管理能力：需要协调卖场内部各类资源，提高卖场的整体效率和流程顺畅性。

3.沟通能力：需要与上级管理层、下属员工以及合作伙伴进行良好的沟通，共同推动卖场业务发展。

4.团队建设能力：需要对卖场内部团队进行有效的建设和管理，提高团队的整体战斗力，从而更好的完成卖场营运工作。

三、卖场营运管理主管的工作内容1.协调卖场内部各个部门，并建立良好的工作环境，提高部门间协作效率和工作效率。

2.制定卖场的长期发展计划和短期工作计划，保证卖场的可持续发展。

3.负责卖场的运营管理工作，包括市场调研、人员管理、流程优化及营收目标的实现等。

4.负责卖场业务的管理和运营，包括物流、仓储、销售等细节的把握，确保卖场的顺利运营。

5.与卖场合作伙伴沟通协调，确保合作伙伴和卖场的互惠共赢。

四、如何培养卖场营运管理主管？1.提高市场营销能力：可以通过定期学习相关知识，学习市场营销案例，提高市场分析能力等方式来提高市场营销能力。

2.加强管理能力：可以通过培养领导力、团队合作能力，提高情商等方式来增强管理能力。

3.增加沟通能力：可以通过培训课程、模拟沟通场景等方式来提高沟通能力。

商场运营主管培训方案一、培训背景分析随着消费升级和互联网的快速发展，商场运营工作越来越受到重视。

商场运营主管作为商场的管理者，需要具备一定的管理能力和市场洞察力，同时要熟悉各个部门的运营流程，能够高效管理各项业务。

因此，为了提高商场运营主管的管理水平和业务素质，制定了以下的培训方案。

二、培训目标通过本次培训，使商场运营主管能够全面了解商场运营的各个环节，掌握商场管理的基本理论和技能，提高管理能力和市场洞察力，为商场的可持续发展提供有力的保障。

三、培训内容与形式1. 商场运营基础理论培训1.1 商场运营概念1.2 商场规划与设计1.3 商场运营组织架构和职能分工1.4 商场经营管理规范1.5 商场市场营销策略1.6 商场品牌定位和推广策略2. 商场运营经验分享2.1 商场运营成功案例分享2.2 商场运营失败案例分析2.3 商场运营实战经验交流3. 商场运营实战培训3.1 商场日常运营流程介绍3.2 商场运营常见问题处理3.3 商场运营数据分析与决策3.4 商场运营危机管理与应急预案4. 商场运营管理技能培训4.1 团队管理与合作技巧4.2 市场拓展与资源整合技巧4.3 客户服务与团队激励技巧4.4 商场运营业绩考核与奖励制度形式：理论授课、案例分析、实地考察、互动讨论、角色扮演四、培训计划1. 第一阶段：商场运营基础理论培训时间：2天内容：商场运营理论知识讲解，案例分析2. 第二阶段：商场运营实战培训时间：3天内容：商场日常运营流程介绍，问题处理与应急预案3. 第三阶段：商场运营管理技能培训时间：2天内容：团队管理、市场拓展、客户服务、业绩考核等技能培训4. 第四阶段：商场运营实践与总结时间：1天内容：商场运营实践考察，经验总结与分享五、培训评估1. 培训内容授课后，每阶段都安排相应的笔试和实操考核，通过率达到60%才能进入下一阶段培训。

2. 培训结束后，进行培训成效评估，通过学员的理论考核成绩、实操表现和总结汇报综合评定。

樟丽榭家具实业有限公司商场（专卖店）管理人员（店长）的培训知识管理人员（店长）是商场（专卖店）的管理者，“领头羊”，因此应该具备管理能力，具体表现为领导管理、激励管理、员工管理、日常事务管理、销售管理。

※领导管理概念：领导工作就是对门市中的个人（导购员及送货安装工人）和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。

领导工作是对个体和群体行为方向上的引导，类似于“带头羊”，具体表现：主管人员在使其下属的工作方向明确后，还应引导他们、鼓励他们的热情，使他们心甘情愿地为实现既定目标而努力工作。

领导工作的原理：1、指明目标原理使其下属明确工作目标。

2、目标协调原理使其个体目标和群体目标达到统一。

3、命令一致原理又称统一指挥，指一个人一般只接受一个上级的领导。

4、直接管理原理5、沟通联络原理指管理人员应准确、及时与下级进行沟通、联络。

这样有以下作用：稳定职工思想，使其认清形势，同时也表明非常关心其下属；使其个人目标能与整体目标相统一，使其决策合理更加有效。

6、激励原理领导工作的要求：1、畅通组织内外沟通联络的渠道2、运用适宜的激励措施和方法3、不断改进和完善领导作风和领导方法好的领导应至少有三个方面的内容：1、对因情况而宜地进行激励有效的理解能力2、鼓舞士气的能力3、以某种方式形成一种适宜的环境，以引起激励和使人们对激励作用起反映的能力※激励管理概念：激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机、并引导行为指向既定目标的活动过程。

主管人员应了解什么最能激励其下级，以及这些激励因素如何发挥作用，并把这些认识体现在管理活动中，这样才能形成有效的激励。

一个行为的基本心理过程（激励过程模式）：从心理学角度看，人的行为是由动机所支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。

对人的认识：美国心理学家和行为学家麦格雷戈提出人性的四种假设：1、“经济人”假设又称“理性——经济人”，也称为实利人，这种假设起源于享乐主义，它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的饿利益，工作动机是为了获取经济报酬。

商场部管理技能与服务质量提升培训教材第一章：商场部管理技能概述1.1 商场部管理技能的重要性商场部作为一个组织中的关键部门，对于保持顾客满意度和销售业绩的提升起着至关重要的作用。

商场部管理技能的提升能够帮助管理人员更加高效地组织和管理团队，实现业务目标。

1.2 商场部管理技能的分类商场部管理技能包括领导力、沟通技巧、团队建设、决策能力等方面的能力。

对于不同的管理岗位，不同的技能需求也会有所不同。

1.3 商场部管理技能的培养方法商场部管理技能的培养需要注重理论与实践相结合的方法。

通过参加培训课程、阅读相关书籍、实际工作经验等途径，不断提升管理人员的技能水平。

第二章：商场部领导力培养2.1 领导力的概念与价值领导力是指一个人对他人的影响力和激励能力。

在商场部管理中，领导力的培养可以帮助管理人员更好地激发团队的工作积极性和创造力，推动业务发展。

2.2 领导力培养的关键要素领导力培养需要注重培养个人的专业知识、发展沟通和谈判技巧、提升决策能力和问题解决能力等关键要素。

2.3 领导力培养的方法和技巧在领导力培养过程中，可以采取师徒传承、角色模拟、案例分析等方法。

同时，培养者还可以通过提供实践机会和给予反馈来促进培养的效果。

第三章：商场部沟通技巧3.1 沟通技巧的重要性商场部管理人员需要与团队成员、上级领导、客户等多方进行有效的沟通，以达成共识，推动工作顺利进行。

3.2 沟通技巧的基本原则在进行沟通时，需要注意尊重他人、倾听他人、清晰明了地表达自己的观点等基本原则，以提高沟通效果。

3.3 沟通技巧的实践方法通过培养问题意识、提高理解能力、运用非语言沟通等方法，可以帮助商场部管理人员更好地进行沟通。

第四章：商场部团队建设4.1 团队建设的重要性商场部是一个充满挑战的工作环境，团队建设能够帮助团队成员之间更好地协作、相互支持，共同实现业务目标。

4.2 团队建设的关键要素团队建设需要注重建立共同的目标、培养团队精神、加强沟通和合作等关键要素。