第一太平戴维斯物业管理概述-kf02

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第一太平戴维斯物业管理质量手册

FPD QMS MANUAL第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事部手册1.0序言2.0岗位职责2.1人事行政部岗位职责2.2劳资主管岗位职责2.3培训主管岗位职责3.0人事管理制度3.1员工招聘制度3.2员工入职管理3.3员工规定制度管理3.4员工调职升职管理3.5员工的档案管理3.6员工的辞职程序3.7辞退员工程序3.8报酬管理3.9福利的形式和内容3.10奖惩制度3.11培训工作的内容和任务3.12员工绩效考核制度4.0行政管理制度5.0行政人事管理部表格6.0物业管理外部管理制度1.0序言行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。

1.1确保。

这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。

其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。

1.2开发。

这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。

其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。

1.3报偿。

这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。

而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。

1.4整合。

这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。

其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。

1.5控调。

这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。

其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。

所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。

2.0岗位职责2.1行政人事部经理岗位职责1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业管理处领导批准后实施；2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋；6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；10、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作；11、完成总经理交给的其他各项工作。

第一太平戴维斯物业管理概述kf02PPT课件

此首开物业管理先河。
一物业管理概述
5、物业管理的ห้องสมุดไป่ตู้的
通过物业管理，使物业发挥最大的使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁，文明，安全，舒适的生活和工作环境，实现社会，经济和环境效益同步增长。
一物业管理概述
6、物业管理的三个基本特征
❖ 社会化：他摆脱了那种过去自建自管的分散管理体制，替多个产权单位产权人找到了一个总管家，同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。物业管理自身也需要社会的参与与监督。（政府各级行政主管部门） ❖ 专业化：专门的物业管理企业通过委托合同的签定，按照产权人的和使用人的意识和要求去实施专业化管理。 ❖ 市场化：物业服务企业也是通过市场竞争机制和商品经营的方式实现的商业行为就是市场化，双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。
业主在物业管理活动中享有的权利主要有：接受物业服务；提议召开业主大会，就物业管理的有关事项提出建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有被选举权等。同时负有遵守管理规约和业主大会议事规则，执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出的决定，交纳物业服务费用等义务。
二购房时应关注的物业管理事项
房屋所有权人为业主。在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。
业主是物业管理活动中的重要主体，物业管理离不开业主的参与。业主的物业管理权利和义务是建立在对房屋拥有的财产权基础上，业主既拥有物业管理区域内的一份房产，也是物业管理区域的成员。业主在物业管理中享有权利，同时也要履行相应的义务。

物业管理建议书(版本)

……工程物业管理建议书天津远洋第一太平戴维斯物业管理有限公司二年月日目录页数第一章第一太平戴维斯公司简介 3第二章实际管理经验 4第三章第一太平戴维斯的优势5-10 第四章物业管理模式11第五章物业前期顾问服务（交付使用前）12-15 第六章物业管理服务（交付使用后）16-20 第七章第一太平戴维斯管理的主要项目21-23第一章第一太平戴维斯公司简介第一太平集团是在香港上市的大型跨国公司，经营地产、零售、电讯、银行四大核心业务，是香港联交所中恒生指数成份股和蓝筹股。

第一太平戴维斯（中国）有限公司是该集团下属的一家在中国大陆主要从事物业代理和物业管理的综合顾问服务公司，九七年通过与英国四大顾问行之一，亦为上市公司的“Savills”进行合并，使我们的服务网络顺利延伸到整个欧洲地区，成为一个规模更大、服务范围更广、遍及欧亚美的环球公司。

本着既往的专业精神，更为高效地服务于我们的国际客户。

在中国，我们首先在香港注册执业，专长负责高级住宅及商业楼宇的专业管理，拥有丰富的经验，并于九八年取得了国际认证的ISO9001优质管理证书，主要管理的项目有全港最大的商场西九龙中心，甲级办公楼力宝中心，使创中心，尖沙嘴新文化中心及左敦区的伦敦广场等。

在国内，一九八八年已经开始管理北京东湖别墅直至现在，至今所管理的楼宇超过50座，面积超过370万平方米。

在上海浦东陆家嘴金融中心区88层的全国最高级智能形及设计最强的金茂大厦与集全国期货交易的上海期货交易中心，位于南京东路的第一百货新综合大楼等大型物业及淮东中路由香港瑞安集团发展的瑞安广场，其业主亦先后委任我们为其物业提供全权物业管理服务。

这些大厦不仅因所在位置佳而闻名，而且还因其完善的管理和维护保养服务而享誉。

敝司之高层管理人才均具有多年的管理经验，并能以独有的工作方针去经营业务，使得物业管理质量能达到系统化、标准化。

故此，能为客户提供首屈一指的服务。

实际管理经验第一太平戴维斯从事物业管理具有丰富的经验，为迎合各发展商不同需要，我们采取了多种灵活的管理模式，根据每个物业不同情况，切实地为国内客户提供管理不同类型的物业服务，包括高级内、外销住宅、综合物业楼宇、大型商场、高智能写字楼及各类特殊功能的物业。

第一太平物业管理方案

第一章前言一、前言随着社会经济的快速发展，我国房地产业在以其作为先导产业的国民经济中占有重要地位.越来越多的置业人注重生活的品质和希望享受高标准服务,故在购房时除了物业的价格与位置外，物业管理亦作为决策因素之一，致使发展商更加注重售后服务—物业管理服务.第一太平戴维斯正是基于上述考虑,采取积极主动、防患于未然的服务宗旨，在对客服务中严格执行实效制、回访制，在内部管理中强调分工合理、责任明确、奖罚分明，力求不断改进服务的质量，实行自我完善,同时也通过各级人员的紧密配合，充分体现本公司的文化，保证对客户服务的质量与国际化标准相接轨。

第一太平戴维斯拥有丰富的物业管理经验，此次将对山西国际贸易中心招标工作全力以赴，成立专门服务小组，从以下几点体现我们的服务精神:1、第一太平戴维斯的管理实力2、山西国贸中心管理方案3、物业管理质量体系4、人员配置及管理酬金第二章第一太平戴维斯公司概况一、第一太平戴维斯公司简介第一太平戴维斯是从事物业管理、物业中介、房产估价、市场调研等综合性服务的专业公司,业务范围遍布欧、亚、澳各地，服务网络覆盖全球八十多个城市，为不同性质的物业提供特别设计之服务，使客户之物业得到良好的升值回报。

物业管理是第一太平戴维斯一项核心业务，我们凭借多年管理经验和敬业精神，创造了良好的品牌和较高的声誉,使我们占有较大市场份额，尤其是在香港和大陆。

在香港管理的楼盘有一百多座，主要大型项目有力宝中心、西九龙中心、始创中心、伦敦广场等,并为所有在管理项目同期取得了「ISO9001」和「ISO14001」质量认证证书.而在国内，第一太平戴维斯更是最早一家以外资公司身份率先进入物业管理市场，将成熟管理理念带给国内项目的专业物业管理公司.迄今为止，已在北京、上海、广州分别成立分公司,并将业务范围辐射至华东、华南、华北等众多城市，管理项目超过五十座，总面积达400万平米以上,是国内市场中规模最大、管理物业最多、发展最稳健的专业物业管理公司。

第一太平戴维斯公司简介

英国皇家建造师协会（CIOB）资深会员
斱钧先生现任华西区物业管理部总物业顾问，全面负责华西区所有在服务项目的工程管理顾问工作之执行及落实。
斱钧先生毕业于西安交通大学电力系统及自劢化专业，从事工程管理顾问工作20年以上。曾在世邦魏理仕中华资产服务部工程任职董事一职，负责大型项目的工程管理、项目稽核、项目顾问、项目资产管理事宜。
Yong Ren
Yi Zhou
Zhiyang Guan
Jack Han
Bo Long
Tasha Dai
Rainbow Wang
Savills World leading property services
目录
1 第一太平戴维斯公司简介
2 第一太平戴维斯管理业绩
3 第一太平戴维斯品质保证
本文件的
周国斌先生毕业于上海华东纺细细工学院电气自劢化专业，从事物业管理工作近12年时间，拥有国家颀发的物业经理证，有丰富的物业管理经验。
周国斌先生曾服务于第一太平戴维斯上海时代广场项目副总监理经理兼工程总监、第一太平戴维斯天津泰鸿大厦项目副总经理兼工程总监、第一太平戴维斯天津远洋物业公司工程总监、第一太平戴维斯上海顾问公司杭州办事处工程总监、第一太平戴维斯天津公司工程总监、第一太平融科物业管理（北京）有限公司工程总监等另外多家国内外知名物业管理公司。熟悉高档公寓、会所、大型商业、住宅物业盘的各种管理服务工作程序，精通工程设斲，设备运行，维护，保养工作。熟悉物业管理各项业务流程，规定，规章制度及法律法规。具有物业管理企业管理费测算及工程管理体系运作经验。
海昌清水溪
前期物业顾问高层豪宅
157,000 sq.m.
东启·南山上
服务模式物业描述建筑面积

企业管理手册第一太平戴维斯物业管理质量手册工程部手册

（企业管理手册）第一太平戴维斯物业管理质量手册工程部手册FPDSavillsQMSMANUAL 第一太平戴维斯物业管理质量手册工程部手册目录0.目录I-III1.目的1.1工程部的作用12.职责2.1工程部的职责2-32.2各班组职责4-73.组织架构3.1建立组织机构的原则8-93.2工程部组织机构的设计103.3工程部组织机构的设置方式11-134.岗位职责4.1总工程师的岗位职责14-154.2副总工程师的岗位职责164.3工程部秘书的岗位职责174.4值班工程师的岗位职责184.5空调采暖专业的岗位职责19-284.6强电专业的岗位职责29-354.7弱电专业的岗位职责36-424.8机械、给排水、燃气、土木维修专业(机木组)岗位职责43-534.9仓库材料员的岗位职责545.前期管理5.1规划设计的参与555.2物业施工的参与565.3物业监理的参与57-585.4竣工接管验收59-655.5物业移交66-945.6交楼流程95-1065.7二次装修107-1296.基础管理6.1用户报修及投诉处理130-1336.2紧急应变措施134-1416.3月报告、周报告制度142-1436.4能源管理144-1516.5设备技术档案管理152-1546.6新增、改装及报废设备管理制度1556.7零件、耗材采购、库存及领用管理156-157 6.8工具管理1586.9人员管理1596.10外包招标制度160-1646.11报告制度165-1667.设备运行管理7.1工业安全167-1697.2安全用电制度170-1717.3防火制度172-1737.4值班及交接班制度174-1757.5机房管理制度176-1817.6设备故障处理1827.7运行事故分析1838.设备维修管理8.1设备维修管理1848.2维修方式与RCM185-1898.3修理类别1908.4设备修理计划的编制191-1948.5设备维修制度的实施195-1968.6计划的变更、检查与考核1978.7影响正常营业时的施工及设备维修保养198 8.8公共部位巡检制度1998.9年度维修计划200-2391.工程部的作用物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是要在适当的成本以内，尽可能获取用户和客人的最大满意。

TJ第一太平戴维斯物业

玫瑰庄园别墅
玫瑰庄园总占地面积为14万平方米，其中 5万平方米为生态景观，为北美牧场风格设计，是低密度高档别墅涉外居住社区。
我司为其前期物业顾
问，中期驻场管理，后期顾问服务。
文华中心
天津文华中心坐落于天津市中心商务区龙首位置，交通快捷，出行方便。文华中心集图书交易、餐饮、写字楼为一体，是天津CBD建设的点睛之笔。其总建筑面积为 57,000平方米,我司为其提供顾问服务。
• 引进可以克服企业运作上的不系统、不规范
25
物业管理公司的介入与选择 1.专业物业管理介入时机
A.规划设计时介入 B.项目建设期介入
C.物业接管验收期介入
D.物业入伙时介入
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物业管理公司介入与选择
2.非专业物业公司容易发生的常见问题
A.在前期施工阶段不能提供建议
B.工程接管验收混乱、入住准备工作不够全面
方圆大厦 Fang Yuan Mansion
方圆大厦位于白颐路入口处，是一座集写字楼、公寓、大型超市于一体的综合性建筑，总建筑面积96,000m2 ，第一太平戴维斯为该物业提供全权管理服务。
清华同方科技广场 Tsinghua Tongfang HiTech Plaza 清华同方科技大厦是由清华同方股份有限公司投资兴建，建成后将成为清华同方高科技产业管理、研究、开发、展示的平台和基地，也将成为中关村科技园海淀园区内标志性建筑之一。项目占地约2公顷，规划建设总规模约11万m2，大厦主体建筑高度达100 米。
East Lake Villa 东湖别墅
东湖别墅由首钢集团和香港宝隆洋行有限公司合资兴办，其位于北京市区繁华地带——东直门外大街，交通便利；闹中取静；配套设施齐全(会所、中西餐厅等)；服务优质，使东湖别墅成为在京外国客人理想的居住、办公、娱乐和社交场所。该项目从1988 年投入使用起一直委任第一太平戴维斯负责管理。

浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理

题目：浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理内容：发展历程、服务特色、物业项目、企业文化、人力资源管理等基本情况的基础上，分析企业在发展战略、竞争优势及品牌建设等方面的特点及可能存在的问题。

浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理肇庆学院 08旅游管理2班梁家伟 200824141217摘要：在亚太地区，“第一太平戴维斯”成为诸多商业建筑、高级住宅、购物中心和工业房地产首选的物业服务商，提供高度专业化的服务，服务总面积达到3.6千万平方米。

在中国，它管理着超过五千万平方米的物业，其中60%为商用物业。

让我们共同走进这一物业管理巨头，深入了解其发展历程、服务特色、物业项目、企业文化、人力资源管理等基本情况，从而分析它在发展战略、竞争优势及品牌建设等方面的特点及可能存在的问题，给予我们启示。

关键字：物业、服务、项目自20世纪80年代进入中国，第一太平戴维斯即建立了其不可动摇的市场领导者地位，为客户提供创新的地产方案，满足客户的需求。

第一太平戴维斯通过全中国12家分公司为客户提供综合性的地产服务包括写字楼、商铺、住宅、酒店式服务公寓、估价、物业管理、资产管理、投资、市场研究及开发顾问、市场传讯服务。

在中国4200多名员工的支持下，第一太平戴维斯凭借其丰富的国际经验及敏锐的市场洞悉力，成为地产界毋庸置疑的领导者。

现在我们将从不同方面对它进行了解分析。

一、企业发展历程1855年，Savills的成立 Alfred Savill (1829 - 1905)在EC3， Rood Lane 27号设立了公司，命名为'Savill and Son' 。

18世纪70年代，公司搬迁至3 St Helen's Place，此处是当时负有盛誉的Leathersellers’ estates公司（转租公司）的地产。

Afred在当时已经成为Essex部分贵族的专业顾问。

20世纪初，Afred于1905年过世，他的儿子Alfred, Edwin 和(Henry) Norman 也早已建立了自己的声誉。

企业信用报告_深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司

目录一、企业背景 (5)1.1 工商信息 (5)1.2 分支机构 (5)1.3 变更记录 (6)1.4 主要人员 (8)1.5 联系方式 (9)二、股东信息 (9)三、对外投资信息 (9)四、企业年报 (10)五、重点关注 (12)5.1 被执行人 (12)5.2 失信信息 (12)5.3 裁判文书 (12)5.4 法院公告 (13)5.5 行政处罚 (13)5.6 严重违法 (13)5.7 股权出质 (13)5.8 动产抵押 (13)5.9 开庭公告 (14)5.11 股权冻结 (14)5.12 清算信息 (14)5.13 公示催告 (14)六、知识产权 (14)6.1 商标信息 (14)6.2 专利信息 (15)6.3 软件著作权 (15)6.4 作品著作权 (15)6.5 网站备案 (15)七、企业发展 (15)7.1 融资信息 (15)7.2 核心成员 (15)7.3 竞品信息 (16)7.4 企业品牌项目 (16)八、经营状况 (16)8.1 招投标 (16)8.2 税务评级 (16)8.3 资质证书 (16)8.4 抽查检查 (16)8.5 进出口信用 (17)8.6 行政许可 (17)一、企业背景1.1 工商信息企业名称：深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司工商注册号：440301105270545统一信用代码：91440300729848209E法定代表人：朱兆荣组织机构代码：72984820-9企业类型：有限责任公司所属行业：房地产业经营状态：开业注册资本：300万(元)注册时间：2001-06-11注册地址：深圳市南山区粤海街道海珠社区科苑南路2666号中国华润大厦9层02单元营业期限：2001-06-11 至 5000-01-01经营范围：一般经营项目是：受委托的物业管理。

房地产市场推广、房地产经纪、中介服务及咨询服务。

，许可经营项目是：登记机关：南山局核准日期：2020-09-301.2 分支机构序号企业名称负责人成立日期状态1深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司爱琴湾山庄管理张保国2012-12-13开业处邹腾龙2011-03-16注销2深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司港科大物业服务中心张保国2007-10-10注销3深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司蝴蝶谷名苑管理处张保国2006-09-15注销4深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司中国凤凰大厦管理处序号企业名称负责人成立日期状态张保国2004-05-09开业5深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司田面城市大厦管理处6深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司东悦名轩物业管张保国2004-01-12注销理处1.3 变更记录序号变更日期变更项目变更前变更后事长;成员名称:林木雄、成员职务:董事;122011-03-22其他4403011067368****132011-03-22法定代表人何伟度Robert Alexander JamesMckellar142007-07-09注册资本100万300万152007-07-09投资人股东名称:第一太平戴维斯物业顾问(广州)有限公司、出资额:85.00、出资比例:85.000000;股东名称:深圳市金龙实业股份有限公司、出资额:15.00、出资比例:15.000000;股东名称:第一太平戴维斯物业顾问(广州)有限公司、出资额:255.00、出资比例:85.000000;股东名称:深圳市金龙实业股份有限公司、出资额:45.00、出资比例:15.000000;162007-07-09实收资本(金)100万300万172007-07-09住所深圳市福田区金田路2222号安联大厦5楼A单元深圳市福田区金田路4018号安联大厦5楼A单元182006-07-06住所深圳市罗湖区深南东路4003号世界金融中心A座7楼D单元深圳市福田区金田路2222号安联大厦5楼A单元192005-02-17董事(理事)、经理、监事成员名称:郭子邦、成员职务:监事;成员名称:林木雄、成员职务:董事;成员名称:张保国、成员职务:总经理;成员名称:何伟度、成员职务:董事长;成员名称:龚俊龙、成员职务:董事;-202004-11-16投资人股东名称:第一太平戴维斯物业顾问(广州)有限公司、出资额:84.00、出资比例:84.000000;股东名称:深圳市金龙实业股份有限公司、出资额:15.00、出资比例:15.000000;股东名称:罗瑛、出资额:1.00、出资比例:1.000000;股东名称:第一太平戴维斯物业顾问(广州)有限公司、出资额:85.00、出资比例:85.000000;股东名称:深圳市金龙实业股份有限公司、出资额:15.00、出资比例:15.000000;212004-07-02经营范围受委托的物业管理。

(企业管理手册)第一太平戴维斯物业管理质量手册工程部手册精编

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一物业管理概述
7、物业管理的基本环节、物业管理策划阶段 1] 市场的调查 2] 销售的策划 3] 规划设计的参与
一物业管理概述
物业管理的前期准备阶段
1] 建筑施工阶段参与 2] 竣工验收阶段参与 3] 组建物业公司 4] 确定物业的管理服务标准 5] 选聘或组建物业管理公司 6] 公司内部机构的设置与拟订人员的编制 7] 管理人员的选聘和培训 8] 编制物业管理所需文件：管理管理规约，用户手册，装修守则编制物业管理所需文件：管理管理规约，用户手册，
第一太平戴维斯物业管理培训 ——物业管理概述物业管理概述
课堂公约
完整出勤严格守时关闭手机全神贯注
积极回顾参与练习互相分享获得改进
一物业管理概述
1、什么叫物业、它是由英文ESTATE或 PROPERTY 引译而来，译为财产、资产、房地产、拥有物等含义。从物业管理角度来讲，指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的其他设备设施和场地。它可以是一个建筑群，如住宅小区，也可以是多层或高层住宅楼，写字楼，商业大厦，宾馆，停车场等。
等
9] 物业管理费的预算 10] 管理公司内部规章制度的制定 11] 物业的租售代理
一物业管理概述
物业管理的启动阶段
1] 物业的接管验收 2] 组建接管验收班子 3] 制定接管验收方案 4] 验收 5] 遗漏工程的查验 6] 复验 7] 用户的入住：入伙手续的办理用户迁入阶段的安全管理二次装修管理用户档案的建立
一物业管理概述
3、物业的分类、根据物业的使用功能不同，可以分为以下四类：
1) 居住物业：包括住宅小区，单体住宅楼，公寓，别墅，度假村等 2) 商业物业：包括综合楼，写字楼，商业中心，酒店，康乐场所等 3) 工业物业：包括工业厂房，仓库等 4) 其他用途物业：包括车站，机场，学校，医院等
一物业管理概述
二购房时要关注物业管理事项
购房时就关注物业管理，才能为将来的物业管理打下好的基础。因为在业主大会成立之前的前期物业管理阶段，物业服务费用、服务内容和质量要求等有关物业管理事项按房屋买卖时的约定实行。如果购房时没有约定，房屋买卖关系已经形成，业主到入住时发现物业服务费用或者物业服务内容等不满意，就容易产生矛盾。因此在购房时要与开发单位书面约定好房屋入住后的有关物业管理事项，即使是预售房屋，购房时离入住还有一段时间，也应在购房时与开发单位约定好物业管理事项，才能有效避免入住后的物业管理纠纷。
二购房时应关注的物业管理事项
8、房屋买卖合同中约定的物业服务费、服务内容和质量等在什么阶段、房屋买卖合同中约定的物业服务费、实行
在业主大会成立前的前期物业管理阶段实行。在业主大会成立前的前期物业管理阶段实行。业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订新的物业服务合同生效时，物业服务价格、物业管理企业签订新的物业服务合同生效时，物业服务价格、服务内容和质量等按新合同执行。质量等按新合同执行。
9、业主大会成立前，业主能否以未与物业管、业主大会成立前，理企业签订合同为由拒绝交纳物业服务费用
不能。因为按照规定，不能。因为按照规定，前期的物业管理企业由开发建设单位委托，业由开发建设单位委托，业主应当按照约定交纳物业服务费用，定交纳物业服务费用，接受物业管理企业的服务。的服务。
一物业管理概述
5、物业管理的目的、
通过物业管理，通过物业管理，使物业发挥最大的使用功能，使其保值增值，大的使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁，文明，安全，整洁，文明，安全，舒适的生活和工作环境，实现社会，活和工作环境，实现社会，经济和环境效益同步增长。济和环境效益同步增长。
一物业管理概述
物业管理的日常运作阶段
1] 日常综合服务与管理 3] 房屋修缮管理 5] 环境卫生管理 7] 车辆管理 2] 清洁绿化管理 4] 设备管理 6] 消防治安管理 8] 客户服务管理
9] 工作协调：客户之间客户与开发商之间与政府各相关机关、部门之间
一物业管理概述
8、什么是业主？业主在物业管理活动中主要有什么权利和义务？、什么是业主？业主在物业管理活动中主要有什么权利和义务？
一物业管理概述
6、物业管理的三个基本特征、
社会化：社会化：他摆脱了那种过去自建自管的分散管理体制，替多个产权单位产权人找到了一个总管家，同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。物业管理自身也需要社会的参与与监督。（政府各级行政主管部门）专业化：专业化：专门的物业管理企业通过委托合同的签定，按照产权人的和使用人的意识和要求去实施专业化管理。市场化：市场化：物业服务企业也是通过市场竞争机制和商品经营的方式实现的商业行为就是市场化，双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。
三业主大会及业主委员会
1、什么是业主大会、
物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会是对应物业管理区域成立的，一个物业管理区域成立一个业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
2、什么时候应成立业主大会、
新建和已建成的商品房（包括经济适用房）入住率超过 50%的或入住率不足50%但首户入住已满两年的物业管理区域；公有住房出售率超过50%的物业管理区域，应当尽快组织召开首次业主大会会议，成立业主大会，选举产生业主委员会。
例如, 例如,业主临时管理规约规定不允许在小区内堆放易燃、小区内堆放易燃、易爆等危险物品，易爆等危险物品，就是为了保证小区全体住户的安全；全体住户的安全；
二购房时应关注的物业管理事项
4、业主临时管理规约包括哪些主要内容、
业主临时管理规约由开发企业在售房前制订，主要对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应承担的责任等事项依法作出约定。开发企业制订的业主临时管理规约不能侵犯购房人的合法权益。
房屋所有权人为业主。在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。业主是物业管理活动中的重要主体，物业管理离不开业主的参与。业主的物业管理权利和义务是建立在对房屋拥有的财产权基础上，业主既拥有物业管理区域内的一份房产，也是物业管理区域的成员。业主在物业管理中享有权利，同时也要履行相应的义务。业主在物业管理活动中享有的权利主要有：接受物业服务；提议召开业主大会，就物业管理的有关事项提出建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有被选举权等。同时负有遵守管理规约和业主大会议事规则，执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出的决定，交纳物业服务费用等义务。
三业主大会及业主委员会
3、什么情况下可以不成立业主大会、
物业管理区域只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的，业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
4、业主大会具有哪些主要职责、
1）制定、修改管理规约和业主大会议事规则； 2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； 3）选聘、解聘物业管理企业； 4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施； 5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
二购房时应关注的物业管理事项
3、业主临时管理规约具有什么、作用
业主临时管理规约要求物业管理区域内全体业主共同遵守，业主临时管理规约要求物业管理区域内全体业主共同遵守，能起到规范业主在物业管理活动中行为，维护全体业主整体权益的作用。范业主在物业管理活动中行为，维护全体业主整体权益的作用。又如业主临时管理规约规定对欠缴费用的业主，业主，业主委员会和物业管理企业有权公布欠费名单催缴，布欠费名单催缴，是为了维护全体业主的利益，利益，对欠费业主的约束。约束。
5、业主临时管理规约和管理规约有何、区别
业主临时管理规约和管理规约均对物业管理区域内全体业主具有约束力。业主临时管理规约适用于业主大会成立前的前期物业管理阶段；管理规约是业主大会成立后，经全体业主所持投票权三分之二以上通过后生效。
二购房时应关注的物业管理事项
6、房屋买卖合同中包含哪些有关物业管理的条款、内容包括物业管理企业名称及资质、内容包括物业管理企业名称及资质、物业服务收费价格（包括价格构成）服务收费价格（包括价格构成）及按多长时段收取、停车位费、时段收取、停车位费、物业服务内容及质业主临时管理规约和其他约定等。量、业主临时管理规约和其他约定等。
4、物业管理的历史、
奥克维亚希尔
起源于19世纪英国，起源于世纪英国，当时英国正处在工业世纪英国发展的高潮，大批农村人口涌向城市，发展的高潮，大批农村人口涌向城市，城市现有住房已满足不了人口的增长，市现有住房已满足不了人口的增长，一些开发商修建了一批简易住宅，开发商修建了一批简易住宅，以低价租给贫民和工人家庭。由于条件简陋，贫民和工人家庭。由于条件简陋，环境又脏又差，所以承租人拖欠房费严重，脏又差，所以承租人拖欠房费严重，经常有人为破坏情况，严重影响业主的收入。有人为破坏情况，严重影响业主的收入。希尔（当时有个叫奥克维亚希尔（OCTAVIA HILL）的女性，为在其名下的物业制定了）的女性，一套行之有效的管理办法，一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守。这个办法出人意料的取得了成功，格遵守。这个办法出人意料的取得了成功，不仅改善了居住环境，不仅改善了居住环境，还使业主和承租人的关系由原来的对立改变的友善起来。的关系由原来的对立改变的友善起来。由此首开物业管理先河。此首开物业管理先河。