山东航空集团企业文化手册

山东航空集团企业文化手册目录1. 序2. 企业标识3.企业宗旨4。

发展战略与目标5。

山航精神6.山航作风7.山航理念8.团队建设要求9。

职业道德10。

山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著《寻求优势》中说：“在经营得最成功的公司里,居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术,而是企业文化或公司文化。

”优秀的企业文化是企业发展的核心动力，企业文化的范畴,不仅仅包含企业环境、人力资源、价值认同和管理框架，也包含着一切促进企业发展的群体文化因素.从优秀企业的成长中我们看到，企业文化对企业发展起着指导性的持久作用，先进的、稳定的、为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素.山东航空公司从1994年恢复筹建以来，在不断发展壮大的过程中，逐渐形成了以安全、服务为主导的企业价值观和团结、务实、上进、创新的团队精神,并以此为核心形成了鲜明、丰富、广受认同的企业文化。

它使我们的员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合，形成了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围.经过公司政宣部门广泛征求意见和精心提炼，形成了山东航空集团企业文化识别系统。

这个系统充分体现了民航企业特征和山航的特色，适应社会主义市场化的经济运行环境，同时也是对山航成立以来企业文化建设的充分肯定.鲜明的企业文化将与员工的理想和愿望融为一体,有效地渗透到企业的各个管理层面中去，转化为现实生产力，为山航发展提供强劲动力,不断推动山航持续稳健地发展。

二、企业标识山东航空集团有限公司的标志已是众所周知,也是我们企业识别方案的核心.它意义丰富：首先，三个“S”形曲线代表擅长飞翔纪律严明的飞雁。

同时，它也可成为团结一致的象征。

第二，飞雁的三“S”形翅膀看上去也象中文“山”的变体，“山”是“山东省"的第一个字。

第三，这三个“S”分别代表“Shandong”山东，“Safety"安全和“Success"成功。

企业文化知识测试题库一、单项选择1.“与己和谐”的内涵是（A）A要求山航员工拥有和谐的心境, 提高思想境界, 提升幸福指数, 做企业的主人, 不做金钱的雇佣者；做成功人生, 不做金钱的奴隶。

B要求山航同事、团队、部门之间相互尊重, 同舟共济；要求员工与山航建立和谐的劳动关系, 使每个山航人能发挥聪明才智, 享受成果, 心情舒畅。

C要求山航与其他企业之间的竞争是双赢的竞争, 不是零和。

要求山航集中精力把山航自己的事情做好, 把山航行业内的形象做好。

2、山航企业文化历经三个发展阶段, 分别是文化雏形期、文化成形期、文化发展期, 其中文化形成期的时间段是指（B）A 1994年-2004年B 2005年-2008年C 2009年-今3.山航的价值观是（A）A和谐平安 B安全正点C优质服务4.领导干部应发挥好“企业文化示范者”角色的行为示范,其中“企业文化示范者”的含义是（B）A主要领导应不断开拓视野, 具备战略远见, 探索并形成一套山航文化的治理理念体系, 不断引导和发展员工B应以身作则, 赏罚分明, 通过言传身教, 在关键事件和日常工作做好行为示范C结合部门的具体工作, 不断完善子文化, 对山航企业文化进行发展与延伸5、干部竞聘制度是人才理念的重要体现, 是保障山航“、以德为先, 公平公正、人尽其才”用人理念落地的重要手段。

（A）A德才兼备 B优中选优C履职尽责6.山航选人与用人的关键在于: 将匹配度作为招聘与晋升的必备标准（B）A人生观 B文化价值观C世界观7、“满足顾客的每一个合理需求, 给予超越客户期望的服务；用120%的努力和诚意去感动顾客, 向顾客捧出火热的心, 让顾客动心。

”指的是山航“三真”服务中的（C）A真诚 B真情 C真挚8、“人岗匹配, 合适的人到适合的岗位, 做适合的事, 只有与岗位合不合适, 没有不适合的人才。

”指的是山航人才理念中的（A）A人尽其才 B德才兼备 C公平公正9、山航企业文化中, （C）是链接理念与行为的桥梁A理念层 B行为层 C制度文化10、山航安全飞行20周年系列活动的主题是（B）A和谐、平安B和谐、平安、感恩、责任C和谐、平安、感恩、进取二、多项选择1.山航的愿景是（ABC）A顾客首选B价值领先C和谐平安 D安全第一2.山航的使命是（ABC）A架起空中桥梁B提升顾客价值C服务社会发展D服务山东发展3.山航精神是（ABCD）A锐意进取B追求卓越C尊重科学D争创一流4.企业文化在经营管理实践中发挥的功能和作用是（ABCD）A企业文化是一切制度创新的前提和基础B企业文化是推动规模化经营的软实力C企业文化是企业实现长治久安的必由之路D企业文化是实现员工全面发展的重要保证5.山航的安全理念是（ABCD）A隐患险于事故, 防范胜于救灾, 责任重于泰山；B安全第一、预防为主、规范行为、强化系统；C强化过程管理, 只有“过程安全”, 才有“企业安全”；D组织是基础, 预防是核心, 制度是保障, 员工是关键。

最新航空企业文化（精选多篇）航空企业文化(精选多篇)第一篇：中国南方航空企业文化案例分析◆顾客至上(customers)顾客无处不在，无时不在，各有所需。

customers are everyer-oriented company, ly dedicated ourselves to providing substantial travel services - ers.使公司为全球顾客乐于选择。

ers around the ember of our company staff comes to us pany, petent professional and make best use of their knomon development ployees.◆追求卓越(advantage)得潮流之先，领行业之先，赢发展之先。

pany advanced in technology and lead our industry and ent.我们以卓越为标准，广泛运用先进的理念、制度、技术、工具和方法，发挥国际化规模网络型航空公司的优势。

s, technologies, tools and methodologies … all merged to create a major international netent.◆持续创新(innovation)创新是生存之道，发展之魂。

顾客是创新之源，员工是创新之本。

innovation is the core of development; our customers(and our staff) are the source of innovation.我们以创新为动力，鼓励创新思维，尊重创新行为，共享创新成果，持续创新改革。

as an innovation-driven company, ents s.以最具创新能力和改革精神立足业内。

ost innovation and spirit of reform in the industry.◆爱心回报(return)服务源于爱心，回报出自责任。

中国东航企业文化理念手册汇报人：日期:•企业愿景与使命•核心价值观•经营理念目录•人才理念•安全理念•社会责任理念01企业愿景与使命中国东航致力于在全球范围内拓展业务，提升国际竞争力，成为具有全球影响力的航空运输企业。

全球化战略布局高效运营与管理创新发展通过优化内部管理、提高运营效率，降低成本，提升服务质量，增强企业的市场竞争力。

积极推动技术创新、管理创新，引领行业发展趋势，保持行业领先地位。

030201成为具有全球竞争力的航空运输企业始终将安全放在首位，严格遵守航空安全法规，确保旅客生命财产安全。

安全至上提供热情周到的服务，关注旅客需求，提升旅客满意度。

优质服务优化航班时刻、提高航班准点率，为旅客提供便捷、快速的出行体验。

便捷出行提供安全、舒适、便捷的航空服务作为中国民航的重要企业之一，中国东航积极推动行业的发展，为其他航空公司树立榜样。

行业引领重视人才培养和引进，为民航事业的发展提供强有力的人才保障。

人才培养积极履行社会责任，关注环保、公益事业，为社会的可持续发展做出贡献。

社会责任推动中国民航事业的发展02核心价值观客户至上，服务第一客户是公司最重要的资产，公司始终将客户放在首位，为客户提供优质、贴心的服务。

建立完善的客户服务体系，不断提升服务质量和效率，以满足客户的需求和期望。

诚信是公司的立身之本，公司始终坚持诚信经营，遵守法律法规和商业道德。

追求卓越是公司的目标，公司不断挑战自我，超越自我，以实现更高的业绩和成就。

倡导员工以诚信为准则，树立正确的价值观和职业操守，为公司赢得良好的声誉和信誉。

诚信经营，追求卓越倡导员工以团队利益为重，积极沟通、协作，共同为公司的发展贡献力量。

坚持共同发展的理念，与合作伙伴、供应商等建立良好的合作关系，实现互利共赢、共同发展。

团结协作是公司的重要精神，公司鼓励员工之间相互支持、相互帮助、共同进步。

团结协作，共同发展03经营理念中国东航始终坚持创新驱动的发展理念，通过不断的技术创新、管理创新和模式创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力。

被誉为“齐鲁之翼”的山东航空集团有限公司（以下简称“山航集团”）是由中国国际航空股份有限公司、山东省经济开发投资公司等十家股东合资组成的从事航空运输相关产业经营的企业集团公司。

于1994年3月12日经国家民航总局和山东省委、省政府批准成立，总部在济南。

山航集团以股权关系为纽带，控股山东航空股份有限公司、山东太古飞机工程有限公司、山东国际航空培训有限公司、山东航空翔宇技术服务有限公司、山东彩虹航空广告有限公司以及丹顶鹤大酒店等子公司和分支机构，形成了以运输业为龙头，集航空运输、飞机维修、航空培训、酒店旅游、广告业务为一体的上下游业务配套发展的经营格局。

山航集团公司控股的山航股份是山航集团公司的核心单元业务、深交所B股上市公司，主营航空运输业务。

十八年来，山航始终把“确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务”放在首位。

截至2013年3月，拥有波音B737系列、CRJ系列等各型飞机63架；到“十二五”末，达到100架飞机，跨入大型航空公司行列。

公司目前经营航线110余条、每周2000多个航班飞往全国60多个大中城市，并开通香港、台湾等地区航线和韩国、日本国际航线。

在济南、青岛、烟台、厦门、北京、昆明、重庆等地设有飞行基地，形成了“东西串连、南北贯通、覆盖全国及周边”的航线网络。

山航集团连续保持了十八年的安全飞行记录，先后四次获得民航总局安全最高荣誉奖“金雁杯”和“金鹰杯”，2010年顺利实现安全飞行100万小时，荣获中国民航“飞行安全一星奖”。

多次被评为国家级“用户满意服务单位”、“全国质量效益型企业”，公司彩虹乘务队、市场部济南营业部被团中央、民航总局命名为“全国青年文明号”。

山航集团高度重视品牌建设，以品牌建设引领服务工作，自2005年以来航班正点率一直位列全民航前茅，曾连续多年获评“中国500最具价值品牌”，作为第十一届全运会航空服务合作伙伴，为全运会提供了优质服务。

作为2012年在山东海阳举办的第三届亚洲沙滩运动会航空服务合作伙伴，山航将为赛会提供有力的航空服务保障。

东航企业文化理念体系引言概述：东方航空（东航）作为中国领先的航空公司，一直致力于打造独特的企业文化理念体系。

该体系以东航的核心价值观、使命和愿景为基础，旨在引导员工秉持共同的价值观和行为准则，推动企业发展和员工成长。

一、核心价值观1.1 以客户为中心东航始终将客户需求置于首位，致力于提供安全、舒适和高效的航空服务。

具体而言，东航的核心价值观体现在以下三个方面：1.1.1 安全第一东航坚持安全第一的原则，不断加强安全管理，确保每一位乘客的安全。

1.1.2 服务至上东航注重提供优质的客户服务，不断改进服务质量，满足客户的需求和期望。

1.1.3 创新驱动东航鼓励员工提出创新想法，促进业务和技术的创新发展，以满足不断变化的市场需求。

二、使命和愿景2.1 使命：连接世界，让人们飞翔东航的使命是通过航空服务，连接世界各地，让人们实现梦想和飞翔。

为了实现这一使命，东航秉持以下三个方面的价值观：2.1.1 团结协作东航鼓励员工之间的合作和团队精神，以实现共同的目标。

2.1.2 追求卓越东航追求卓越，不断提高企业的竞争力和服务水平。

2.1.3 社会责任东航承担社会责任，关注环境保护和社会公益事业，积极回馈社会。

2.2 愿景：成为全球领先的航空公司东航的愿景是成为全球领先的航空公司。

为了实现这一愿景，东航致力于以下三个方面的发展：2.2.1 优质服务东航不断提升服务质量，满足客户需求，赢得客户的信赖和支持。

2.2.2 创新技术东航积极引进和应用创新技术，提高运营效率和客户体验。

2.2.3 全球网络东航不断扩大航线网络，增加航班频次，提供更多的航空服务。

三、员工发展3.1 员工关怀东航注重员工的福利和关怀，提供良好的工作环境和职业发展机会。

3.1.1 健康与安全东航关注员工的健康和安全，提供健康保障和安全培训。

3.1.2 学习与成长东航鼓励员工不断学习和成长，提供培训和发展机会，帮助员工实现职业目标。

3.1.3 平等与公正东航倡导平等和公正的工作环境，重视员工的多样性和个人权益。

东航企业文化理念体系引言概述：东航企业文化理念体系是东方航空公司在长期发展中形成的一套独特的价值观和行为准则，它体现了东航在管理、服务、创新等方面的核心理念和追求。

本文将从五个大点阐述东航企业文化理念体系的内涵和重要性。

正文内容：一、以客户为中心1.1 以服务为核心：东航企业文化理念体系强调以客户为中心，始终将服务放在首位，为客户提供优质的航空服务。

1.2 以满足客户需求为目标：东航注重了解客户需求，通过不断改进和创新，提供符合客户期望的服务，以实现客户满意度的提升。

二、追求卓越2.1 持续改进：东航企业文化理念体系鼓励员工不断改进工作方法和流程，追求卓越，提高工作效率和质量。

2.2 创新思维：东航鼓励员工勇于创新，通过引入新技术、新理念和新方法，不断提升企业的竞争力和服务水平。

2.3 追求卓越的团队合作：东航鼓励员工之间的合作和协作，通过团队合作实现卓越绩效，为客户提供更好的服务。

三、关注员工发展3.1 尊重员工：东航企业文化理念体系强调尊重员工的权益和价值，为员工提供公平的发展机会和良好的工作环境。

3.2 培养员工能力：东航注重员工培训和发展，通过持续的培训计划和职业发展规划，提升员工的专业能力和素质水平。

3.3 激励员工：东航通过激励机制，如薪酬激励、晋升机会等，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

四、社会责任4.1 关注环境保护：东航积极参预环境保护，推行绿色航空，减少对环境的影响。

4.2 关注社会公益事业：东航企业文化理念体系鼓励员工积极参预社会公益事业，履行企业的社会责任。

4.3 促进可持续发展：东航注重经济、社会和环境的可持续发展，通过合理的资源利用和社会投入，推动企业的可持续发展。

五、文化传承5.1 传承东方文化：东航企业文化理念体系将东方文化融入企业文化建设中，传承东方智慧和价值观。

5.2 建立企业文化氛围：东航注重企业文化的建设，通过各种形式的宣传和活动，营造积极向上、团结互助的企业文化氛围。

中国东航企业文化理念手册1 中国东航录目3 ..................................................... 序言5 ............................................... 东航的使命5 ............................................... 东航的目标东航的精神 5 ...............................................6 ............................................... 核心价值观8 ............................................. 经营管理原则11 ................................................ 文化辞条12 .................................................... 寄语14 ................................................ 企业形象序言开创东航企业文化建设的新局面,精诚共进“精诚共进”作为价值观，是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力“精诚共进”作为核心价值观，将开创东航企业文化建设的新局面，将量源泉。

指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。

特别是大型国有企业都有着一个企业，一个民族、文化建设对于一个国家、不仅在于它的经济和科或者说竞争力，一个企业的实力，极其重要的战略意义。

周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例技，还有文化。

众所在于非常重要的一点，其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，不胜枚举。

而且还提供了强大的精先进的文化不仅给予人正确的价值向导，企业的文化力。