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1、客户经理情景模拟服务对象：鸣球电子办公室主任服务场所：办公室服务背景和任务：张主任是我公司的联络员，负责公司的通信费、办公室管理及日常工作的上传下达，多次上门走访，此单位去年大面积转网联通，现在已经了解到用户有转网移动的倾向，该公司领导对公司管理非常严格。
答题要点：移动与联通的优势对比，从套餐、网络、服务、资费、优惠政策等给用户讲解我公司的优惠政策，并讲解我公司的小区短信、企信通等集团业务争取用户。
2、客户经理情景模拟：客户投诉，别人打他的电话是由其他人接听，上网查询清单还收取了相应的费用，“你们乱收费，我要告你们。
”请问你应如何处理？答题要点：（1）首先安抚客户，平静客户怒气，请客户相信我们是不会乱收费的。
（2）通过客户话费查询密码，查询客户清单，落实客户是否做了呼叫转移业务。
（3）帮助客户回忆使用情况，分析误转的原因：例如借给他人使用，通过菜单误操作。
（4）向客户介绍呼叫转移的设定与取消方法，及相关的资费标准。
（2004年1月1日转联通客户0.3元/分,转固话与网内电话0.2元/分,不可转移到国际电话\信息台,不可二次转移）3、你将如何推销彩铃业务？答题要点：针对个人彩铃及集团彩铃的卖点进行宣传。
▪个人彩铃：▪被叫用户可以为某一个主叫用户或某一个主叫用户组设定不同的回铃音内容▪被叫用户可以设置默认回铃音，未加入主叫识别的用户拨叫播放默认回铃音▪被叫用户可以预约某一天播放特定的回铃音▪被叫用户可以针对主叫组设置针对不同的时间段播放不同的回铃音▪*彩铃用户间可以互相赠送彩铃内容▪*彩铃用户间可以互相复制彩铃内容▪*彩铃用户DIY▪以上*功能因地区不同将有一定差异集团彩铃：体现企业形象，宣传企业的品牌、文化、产品、服务理念、业务联系方式等，帮助企业加强与客户及与员工的沟通。
1、集团客户特别是服务行业及销售行业的集团客户的工作人员及销售部门可利用这一新颖的形式，介绍企业品牌和产品、业务联系方式等。
情景模拟面试题及参考答案情景模拟面试题及参考答案在日常学习、工作生活中，我们都不可避免地会接触到试题，试题是命题者根据一定的考核需要编写出来的。
你知道什么样的试题才算得上好试题吗？以下是小编收集整理的情景模拟面试题及参考答案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
情景模拟面试题及参考答案1如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。
请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。
注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。
这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。
虽然没有标准答案，但回答还是有优劣之分的，下面给出几个回答并作点评。
答案【答复一】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体;2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。
将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。
【点评】85分。
答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。
不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性;另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。
这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。
总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。
【答复二】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，(当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包)，然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。
【点评】50分。
答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。
情景模拟题1、如果你的一个跟你非常要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你该如何处理呢？2、你和John私底下你们是很好的朋友，并同时应聘到同一家公司。
最近公司的销售经理位置空出来了，你们两人都跃跃欲试。
可是最终的人事调令结果是：John升作新的销售经理。
昔日的好友，一夜之间变成自己的上司，你该如何调节呢?3、你和同事一起负责一项工作，你负责基础性工作，同事负责审核。
前两天，你把整理的资料交给同事后，他进行修正审核。
今天你无意中发现，他把非常重要的一部分资料给删除了，而这部分内容同时也体现了你的工作业绩。
当时这份文件马上要进入实施阶段了，你发现这个问题后马上跟领导说明，领导也觉得不应该删除，让你把原来他删除的又补充回去了。
但是如果明天同事如果发现文件修改的问题，你该如何跟他解释，又不和同事发生冲突呢？4、Tina在一家公司做业务主管，人长得漂亮，能力很强，所以她的业绩一直在公司出类拔萃，最近这些成绩却让她觉得倍感压力，原因是：一天她去洗手间，无意中听到公司的几个女同事聊天的内容。
一位说：“听说你们部门的Tina挺厉害啊！业务一把抓。
”另一位轻蔑的说：“她呀，不就是仗着自己有几分姿色吗？谁知道她的那些单子是怎么接下来的。
”一阵暧昧的笑声过后，只留下Tina一人呆在那里，那一刻她觉得浑身发冷，Tina不明白为什么自己平时那么拼命的干活，而在别人的眼里，自己却是这样的不堪。
如果你是Tina，遇到这样的流言蜚语，你会怎么做呢？5、Bob工作不久，新到一家外国公司，公司是大办公室，经理和工程师坐一个房间，Bob被安排在两个经理中间，一个是他boss，一个是别的部门老大，大家坐的较近，这让Bob觉得很不自在，不和他们聊天显得又闷又呆，想主动和他们说话，又没有好的私人话题聊。
Bob觉得简直就可以用倒霉透顶来形容自己现在的处境。
如果你是Bob，你会怎么做呢？6、Tom大学毕业后，进入一家企业做财务人员。
团队情景面试题面试官：欢迎参加我们公司的团队情景面试，我将向你提出一些情景问题，请你根据自己的经验和想法回答。
请确保你的回答准确、有条理，并展示出你作为团队成员的素养和能力。
问题一：在你之前的团队经历中，你是如何与其他团队成员合作的？回答：在之前的团队经历中，我始终重视与其他团队成员的合作。
首先，我会积极参与团队会议，并提出自己的想法和建议。
我也会倾听他人的意见，并尊重他们的观点。
其次，在团队合作过程中，我会主动承担分配给我的任务，并努力按时完成。
同时，我也乐于协助其他成员完成他们的任务，帮助解决他们在工作中遇到的问题。
最后，我相信团队沟通和协调的重要性，我会积极与其他成员保持沟通，及时分享进展和困难，以便我们能够共同解决问题并取得良好的工作成果。
问题二：如果你发现你的团队成员在某个任务上出现了困难，你会怎么办？回答：如果我发现我的团队成员在某个任务上遇到困难，我会尽力提供帮助和支持。
首先，我会与这位成员进行沟通，了解具体的困难和问题所在。
然后，我会提供我所能提供的任何有用的信息、建议或资源，帮助他们克服困难。
如果需要，我还会主动与其他团队成员协商，寻找解决方案或分担任务。
此外，我还会鼓励团队成员相互合作，共同解决问题，以确保任务能够按时完成并取得良好的结果。
问题三：在你的团队工作中，你是如何处理与团队成员之间的冲突？回答：冲突在团队工作中是常见的，因此如何处理冲突对于团队的顺利运作非常重要。
我在处理团队成员之间的冲突时，会采取以下步骤：首先，我会积极倾听双方的观点和意见，了解冲突的具体原因和根源。
然后，我会尝试寻找大家都可以接受的解决方案，并促使双方进行妥协。
如果需要，我也愿意扮演调解者的角色，帮助双方达成共识。
同时，我也会提醒大家要保持冷静和理性，不让个人情绪影响团队的整体工作氛围。
最后，我相信沟通和互相理解的重要性，我会鼓励双方进行坦诚的对话，并寻求长期解决方案，以避免类似冲突再次发生。
问题四：请分享一个你在团队合作中取得成功的经历。
职位：人事人员测试目的：①应变力②专业技术③职位综合素质④综合管理能力测试时刻：5—10分钟测试题目及答题要求：1、在招聘现场中你发觉上本次的招聘计划与实际情形有一些出入,但如果你在你负责的部份上发生临时改动,会影响后续的计划。
你会怎么样（现在已经没有时刻集体讨论了）？2、假设一名经验丰硕的人前来应聘某职位，其有超级丰硕的工作经验和管理能力，可是不符合你所招聘的职位要求，你做为招聘方该去做？（提示：招聘应表现因岗设人，而不是因人设岗；如其经验及能力超级好，可将其资料继续保留，可告知如有适合的职位有空缺时即可随时通知面试；另可推荐至其他门店或区域）3、请现场写出一份描述你现在应聘的场景和自身感受（提示：文字流畅，表述清楚，表达辞汇较为丰硕）4、如部门负责人写一份部门增员申请表，且你的上一级主管已签字同意，你该如何处置（提示：第一看是不是有增员的必要；如无此必要，可告知该部门负责人通过加班或职位的从头设计等方式来淡化那个职位；如工作量肯定超级饱和，则可安排招聘，招聘第一考之内部竞聘为主，外部招聘为辅的原则）5、你在以前的工作中是如何做好时刻管理的？（提示：分清楚很重要、很紧急、不重要、不紧急的关系）6、一员工跳槽，你如何去做好离职面谈？（提示：直接通知员工在10分钟内到预定场地面谈、询问离职原因、对公司、部门及人际关系等提出的意见及建议、新工作与本工作的对比等）7、在沟通机制上，你将如何确保员工勇于提出自己的期望，参与公司进展（提示：搭建沟通平台，构建沟通渠道；让管理人员参与进来，认真听取员工的意见，并及时反馈与整改；推行合理化建议奖；保证沟通通道顺畅）8、对于公司作出每一决策，若是面临不同的声音，你该如何处置最终少数不同的意见？（提示：对少数不同意见表示肯定，但坚持一点当公司意见出现不统一时，应要求小局服从大局利益；允许要求少数人保留自己的观点）9、如何处置员工间对绩效考核方面不满的抱怨（提示：召开民主会议或沟通会议，私下与同事聊天。
情景面试问题题库一、情景面试问题题库1. 客户服务类如果顾客在电话里对你破口大骂，说你们公司的产品是垃圾，你会怎么回应？有一位顾客到店里来，想要的产品已经缺货了，但是他非常着急要用，你怎么办？顾客对产品的使用方法不太理解，已经问了你三遍了，你要怎么再给他解释？2. 团队合作类你和团队成员在一个项目上有很大的意见分歧，你会怎么做来化解矛盾？在团队合作中，有一个成员总是拖延任务，影响了整个项目的进度，你怎么处理？团队需要在短时间内完成一个很复杂的任务，你会怎么分配工作？3. 应变能力类你正在做一个演讲，突然投影仪坏了，你会怎么做？在工作场合，突然遇到火灾警报响起，你会如何应对？假如你被安排到一个完全陌生的环境去工作，你会怎么快速适应？4. 领导力类你要带领一个新的团队，团队成员都很年轻没有经验，你会怎么开始领导工作？在一个项目中，团队遇到了很大的困难，士气低落，你怎么激励大家继续前进？如果你的团队成员对你的决策提出了强烈的质疑，你会如何处理？5. 创意创新类给你一个传统的产品，你会怎么提出创新的营销方案？公司想要推出一款新的APP，你有什么独特的功能创意？在一个已经很成熟的项目里，你怎么发现新的改进点？6. 压力管理类你同时面临好几个紧急任务，感觉压力很大，你会怎么调节？如果你的上司对你的工作总是不满意，给你很大的压力，你怎么办？在一个高压的工作环境中，你怎么保持自己的工作效率？7. 沟通能力类你要向上司汇报一个很复杂的项目进展，你会怎么组织语言？你需要和一个外国客户沟通合作事宜，但是你的外语不是很流利，你怎么做？在跨部门合作中，两个部门之间存在沟通障碍，你怎么打破僵局？。
情景模拟专项习题与答案1、市里要组织年轻干部到农村去锻炼一年，领导让你负责，但是很多同事找到你说要照顾家人，不愿意去农村，同时还有很多同事有了抵触情绪。
假设在座的考官就是你的同事们，你如何劝说他们？请现场模拟一下。
【答案要点】1、对同事不愿意去农村锻炼一年有正确的认知，积极应对。
既要理解，又要说服。
2、在解决矛盾冲突中，要注意方法的灵活性，注意以理服人，以情动人，表现应对能力。
【参考答案】各位同志大家好！今天在这里的同事，都是我们单位的优秀骨干、优秀干部，大家在工作中的表现也一直得到了领导和群众的一致认可。
这次组织大家到基层挂职锻炼的一年时间里，需要远离亲人，到陌生的环境中去工作，确实给大家工作上和生活上带来种种的不便，我非常理解大家的心情。
但我们更应该想想，这次挂职锻炼意义重大。
首先通过大家到基层去挂职，可以为基层党员干部队伍注入新鲜的活力，为基层建设提供一些新鲜的思路和想法，对打开基层开展的新局面具有积极的意义。
其次到基层挂职锻炼对于我们自己的成长也是大有益处，在基层我们能够真正的接触到群众，能够真切的了解群众的困难和疾苦，也就能够在工作中更加有针对性的解决群众的问题，并且让我们在与群众交流互动中建立起良好的干群关系。
虽然我们可能要暂时的远离亲人，但是我觉得只要我们的工作是有意义的，我们的亲人一定会鼎力支持我们的工作。
他们也期望我们能够在基层的工作中磨练自己、提升自己，也希望我们能够做出一番业绩，为一方百姓谋取福利。
最后，我想和大家分享的是，虽然下到了基层，但是我们有家人的牵挂，更有群众的拥戴，那么我们就是幸福的。
而且在家人的支持和群众的拥戴中我们的工作也就会顺利的展开，希望我们走入基层的时候，带着一颗热忱之心，收获无限丰收之果。
2、你单位要组织一个挂职干部交流会，有领导要到场，你的直接领导已把具体的方案给了你，让你开展工作，现在当我是领导，你向我汇报工作的情况。
【答题要点】1、按照模拟汇报的要求，开头有称呼，结尾有完毕语；2、按照组织交流会的要点确定作答要点，包括工作人员和参会人员，通知方式和容，交流会形式等。
部门情景模拟面试题目为了准确模拟真实的面试情景，以下是两个部门情景模拟面试题目。
请根据题目描述，按照面试的格式进行回答。
1. 部门情景模拟面试题目一：市场营销部门题目描述：你是一家电子消费品公司的市场营销经理，最近你的团队遇到了销售量下滑的问题。
请描述你会如何解决这个问题，具体步骤和策略是什么。
回答：首先，感谢面试官给我这个机会来分享我在市场营销领域的经验和解决问题的能力。
我发现销售量下滑的问题是一种常见但也是比较棘手的挑战，但我相信通过以下的措施，我们可以逆转这种局面。
1. 市场调研：首先，我会对市场进行调研，了解目标消费者的需求和偏好以及竞争对手的策略。
通过深入了解市场情况，我们可以确定目标受众，并制定相应的市场推广策略。
2. 产品定位和品牌建设：主打产品定位和品牌建设是提高销售量的关键。
我会与产品团队合作，重新评估我们的产品定位，确保产品特点和目标消费者的需求相契合。
此外，我们还会加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。
3. 渠道拓展：除了产品和品牌，渠道也是销售增长的重要因素。
我会研究并评估各种渠道的适应性，选择最适合我们产品的销售渠道，并与相关供应商和合作伙伴建立稳固的合作关系，确保产品能够顺利地进入市场。
4. 营销活动：为了吸引更多的消费者和提高销售量，我们将组织各种吸引人的营销活动，如促销优惠、产品演示、赞助活动等。
同时，我们还将加强线上线下的整合，提升我们的数字营销和社交媒体策略。
以上是我在解决销售量下滑问题时的一些基本思路和策略。
当然，具体行动还需要根据公司的实际情况和团队的资源进行调整和制定。
我相信通过与团队的合作和不断的优化，我们可以迎来销售量的增长。
2. 部门情景模拟面试题目二：人力资源部门题目描述：你是一家互联网公司的人力资源经理，公司正在招聘一名高级软件工程师。
请描述你会如何进行面试和评估这个职位的候选人，确保你招聘到最合适的人选。
回答：感谢面试官提供了这个题目，我很高兴能够分享我在招聘高级软件工程师方面的经验和方法。
情景分析题1、领导让你做一个活动的组织者，手下某同事对你不满，很少与你沟通，却经常去找领导打小报告反映情况，请现场模拟一下你如何与这位同事进行沟通。
2、你单位委托某机构一个老教授完成一个项目，现在单位领导认为这个项目与之前的工作任务不符，计划有变，要全部推倒重来，领导派你去和老教授进行沟通，你怎么沟通？请现场模拟。
3、如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇到了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。
请问你，你会怎么处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。
注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。
4、小张曾对大学抱有很大的憧憬，想象着既能在专业上有所建树，又能有时间参加社团、发展兴趣，还能去做兼职赚钱。
但上大学几个月后，他发现所学的专业并不是那么有意思，社团活动也不像想象中的那么锻炼人。
于是，他心灰意冷，常常用上网、玩游戏打发时间。
请你结合自己或同学的经历剖析一下小张的心理和行为产生的原因，为小张以后的学习、工作、生活提出你的建议。
5、考试时，A同学想把藏有答案的纸条扔给B同学，不料却误扔至C同学桌子上，恰巧被监考老师看到，C同学莫名其妙，被监考老师请出考场。
C同学如何为自己向严厉的监考老师辩解？6、一个老婆婆被一辆自行车撞倒在地，自行车逃逸，你刚好路过，好心的你跑过去想扶老婆婆起来，没想到反被老婆婆一把抓住你的衣服，并让你赔偿医药费。
原来老婆婆以为是你撞倒了她，你觉得很无辜，你如何向老婆婆解释？7、脾气急躁的A同学有一次上课时，由于和老师就某一问题存在不同意见，争论起来，而A同学不肯做出丝毫让步，致使老师没有台阶可下，现场气氛很尴尬，班长B见势不妙，立即出面缓解现场气氛。
作为班长B你如何表现？8、有天你骑自行车去图书馆借书，借完书回来后取自行车，这时有个同学拦住你，并声称自行车是自已前两个星期丢的车子。
