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三只松鼠案例分析（一）引言概述：三只松鼠作为中国知名的零食品牌，成功地打造了一系列自有品牌产品，并赢得了广大消费者的喜爱。
本文通过对三只松鼠案例的分析，探讨其成功的原因和运营策略，为其他零食品牌提供有益的启示。
正文：1. 产品策略- 开发多元化产品线：三只松鼠经过不断创新，推出了多个系列的零食产品，以满足不同消费者的需求。
- 强调产品质量：三只松鼠将产品质量放在首位，通过严格的生产流程和品控标准，确保产品的口感和安全性。
- 与潮流结合：三只松鼠及时抓住市场潮流，推出符合年轻人消费趋势的特色产品，如口味独特的坚果混合包和独立包装。
2. 渠道策略- 线上渠道拓展：三只松鼠运用电商平台和社交媒体等线上渠道，进行品牌宣传和产品销售，积累了大量的粉丝和忠实顾客。
- 线下渠道专卖店：三只松鼠积极开设自家专卖店，提供良好的购物环境以及独特的体验，吸引消费者前来购买并增加品牌影响力。
- 渠道合作伙伴：三只松鼠与一些知名的超市、便利店等渠道合作，扩大销售网络，让产品更便捷地接触到消费者。
3. 品牌营销策略- 独特的品牌定位：三只松鼠定位于高品质零食品牌，注重创造与众不同的品牌形象，与其他竞争对手形成差异化。
- 社交媒体营销：三只松鼠积极运用微博、微信等社交媒体平台，发布有趣的内容和活动，与消费者建立更亲近的关系。
- 口碑营销：三只松鼠注重通过口碑传播来增加品牌影响力，通过品质优良的产品赢得消费者的口碑推荐和好评。
4. 品牌形象塑造- 包装设计：三只松鼠的产品包装设计独特精美，以吸引消费者的注意力，增强了品牌的辨识度。
- 品牌故事和形象宣传：三只松鼠通过品牌故事和形象宣传，传达品牌的价值观和理念，与消费者建立情感共鸣。
5. 创新和研发- 不断推出新品：三只松鼠注重研发创新，不断推出新品以满足消费者对新鲜感和选择的需求。
- 品牌合作：三只松鼠与一些知名品牌进行合作，开发联名款产品，吸引消费者的关注和购买欲望。
- 科技应用：三只松鼠积极应用科技手段，进行智能化生产和物流管理，提高效率和产品质量。
安徽三只松鼠电子商务有限公司战略报告目录1. 公司概况 (3)2. 公司发展历程 (3)3. 公司的使命 (5)4. 公司愿景 (5)5. 未来战略目标 (5)6. 企业目前的核心战略 (5)企业目前的战略评价： (5)一、外部环境分析 (6)政治法律环境 (6)经济环境 (6)科学技术环境 (8)社会文化环境 (8)行业间竞争环境 (9)其他环境：快递行业 (12)外部环境总结 (13)二、组织内部竞争力分析 (14)1.品牌营销力度 (14)2.产品质量与研发 (15)3.产品销售额及价格 (16)4.顾客满意度及顾客忠实度 (17)5.物流供应链 (18)6.员工及管理制度 (19)7.财务投资 (19)8.子品牌的推出 (20)内部环境总结 (20)SWOT分析 (22)三、战略制定 (23)战略一：强化品牌营销，保持品牌独特性 (23)战略二：革新生产技术，拓宽分销渠道 (24)战略三：预测消费需求，抢占未来市场 (24)战略四：完善公司制度 (24)四、应急方案 (25)参考资料： (25)安徽三只松鼠电子商务有限公司战略报告1.公司概况安徽三只松鼠（中外合资）电子商务有限公司，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠品牌于2012年6月19日上线，当年实现销售收入3000余万元，2013年销售收入突破3.26亿元，2014年双十一单日销售额达1.09亿，全年销售额破10亿。
公司于2012年2月在安徽芜湖国家高新区注册成立，是以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及B2C品牌销售的现代化新型企业。
最初是由5名创始团队组建，到目前公司全国雇员超过1600余人，其中来自全国的电商运营团队200余人，平均年龄23.5岁，是全国最年轻的电商团队。
当前三只松鼠网络渠道全面覆盖天猫、淘宝、京东、1号店、QQ网购、美团、唯品会、聚美优品等各类渠道，并已建成全国华南区、华北、华东三大物流中心，可实现日处理订单量10万单，并实现全国60%区域的消费者次日达极速物流服务。
三只松鼠互联网思维营销案例_逆向思维的营销案例互联网思维成功案例——三只松鼠这是一个淘品牌，2022年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一;2022年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2022年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。
这是哪个品牌三只松鼠为什么能够成长这么快我们从侧面看一下，看看三只松鼠货品包裹，除了坚果，不能吃的有哪些看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些卡通包裹，一个带有品牌卡通形象的包裹;开箱器;快递大哥寄语;坚果包装袋;封口夹;垃圾袋;传递品牌理念的微杂志;卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具;还有湿巾。
三只松鼠互联网营销成功要点(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;(2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。
每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。
团队协作这六个账号中，“三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。
深化服务在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。
如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。
为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。
如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。
用户体验三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。
(1)发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~(2)扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。
三只松鼠案例分析一、公司基本情况安徽三只松鼠电子商务有限公司 2012 年成立于安徽芜湖，是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等 B2C 平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。
三只松鼠登陆天猫旗舰店仅 65 天，销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位； 2009 年，淘宝网开始“双十一”的活动， 2012 年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计 2012 年，三只松鼠销售量为766 万元； 2013 年“双十一”当天，三只松鼠销售量为 3562 万元； 2014 年“双十一”当天，三只松鼠24 小时销售额达 1.02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较 2012 年的销售额增加12.3 倍，2015年双十一单日全网交易额达到2.66亿元，成为全网坚果销量第一。
二、“三只松鼠”运营流程“三只松鼠”从创业之初的 5 人团队经过两年的发展已经成为具有700 人规模的，平均年龄为 23 岁的年轻团队。
从 2012 年“三只松鼠”品牌的推出开始，就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG 资本四轮累计2444 万美元的风险投资。
2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于9月15日全部到账。
至此，三只松鼠估值达40亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。
2012 年，获得“全国坚果炒货营销十强企业”； 2013 年获得“中国创新产品十强（服务类）”称号；2014 年，三只松鼠以“开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌”为由荣获“安徽十大优秀电商品牌奖”。
流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利润，最终提高经营效益。
“三只松鼠”运营有标准化的流程，可以用下图表示。
对图进行简要说明：首先，企业领导对企业产品的定位十分清晰，“三只松鼠”只做互联网销售；在明确产品定位后，明确产品设计的主题是森林食品，对原材料进行筛选、按需求进行产品的生产，对产品处理；店铺店长负责对店铺形象进行如网店的页面设计、维护，对流量进行统计，对运营数据进行分析同时利用天猫、淘宝等平台的活动制定合适的主题促销方式；“三只松鼠”的客服人员不论在售前服务还是售后服务时都保持着较为谦卑的态度用心为顾客服务，这也要归功于企业对客服人员的用心培养；在订单处理方面，利用ERP系统对顾客订单及时分类处理，保证了订单处理的效率；在客户营销方面更是紧随互联网行业发展趋势，利用IT技术对顾客购买行为的大数据进行分析，了解顾客购买的特点及爱好，有针对性地进行营销。
网店策划案（新版）运作指引：注重品牌、争创蜂蜜行业领先运作模式：视觉效果（故事化网店）+客户体验（服务）+良心运作（产品质量）一、视觉效果：参考三只松鼠/ 请仔细浏览此店铺定位：故事为特色、漫画表现为风格，漫画与现实相结合故事为主线、漫画为表现形式（蜜蜂拟人化阐述蜂产品）故事：一群生活在泰山深山的中华土蜂，与山区外围的意蜂（外来物种）间的故事，讲述采蜜、酿蜜、卖蜜的故事情节。
例：一只放单飞的土蜂接到外出采蜜的任务，飞到大山之外的果园采蜜，面对茫茫花海兴高采烈地采回它的第一次花粉。
然而回到蜂巢后被站岗的保安拦截，扫描发现其携带有农药残留物，不久后这只幼小的土蜂夭折了。
蜂巢为此展开了安全教育，以此保证蜂群的安全及蜂蜜的绝对品质。
通过此故事及漫画，间接告诉消费者我们的蜂蜜绝对安全无污染……. 首页表现：富有感染力、冲击力的自然清新欢乐的界面（4.5之前）清明版首页（食品行业大胆配图、跳出行业范畴，）分类海报二、客户体验：包装体验、客服体验、售后跟踪体验包装体验：1、分析：我们思考消费者购买、食用的每个环节，尽最大的可能给予方便和优化。
很多人喜欢吃坚果类食品，但是却很少买，因为这些食品有点麻烦，我们要做的就是让麻烦最小化。
顾客每次购买“三只松鼠”产品所收到的包裹都会不一样，同时包装袋里会有剥壳器、纸巾、夹子等小工具，让客户有了更便利的吃松鼠家产品的体验。
这些可能花不了多少成本，几乎只是销售成本里的1%左右，但是却能极大的影响顾客对你的感觉，于是我们就用心去做。
2、总结：无损包装、无损运输、给消费者传递我们很用心的直接感官，并给与惊喜（无声的赠品）客服体验：（以下对话为“三只松鼠”客服的问答）案例1、懒羊羊(12:29:37):怎么找不到收藏呀懒羊羊(12:29:42):找了半天找到了三只松鼠旗舰店:鼠小心(12:30:15):主人找到了么懒羊羊(12:30:34):找到了三只松鼠旗舰店:鼠小心(12:30:41):那个小松鼠（收藏标示）比较调皮想故意跟主人玩玩捉迷藏呢，祝主人在森林中（店铺）有好的收获哦……案例22013/4/4wj155327063(2013-04-04 22:38:07):嗨，店家你好三只松鼠旗舰店:鼠小米(2013-04-04 22:38:09):$主人，欢迎光临松鼠家，松鼠家鼠小米为您服务！！松鼠家感受新生活，品尝原生态正式拉开序幕、满38元包邮（不包邮地区：内蒙古;海南;黑龙江;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;）松鼠家只发申通、圆通、中通、汇通，四者随机安排！若有特殊需求，请自行备注快递形式！松鼠家不发顺丰和EMS哦！松鼠家活动咨询量巨大、订单量巨大所有订单都是付款后的3个工作日内发货的哦！！！（电脑自动回复）主人，您好，鼠小米在的呢，有什么需要鼠小米的吗（开始人工回答）wj155327063(2013-04-04 22:39:13):呵呵，你好。
三只松⿏成功案例分析_三只松⿏营销案例分析 三只松⿏股份有限公司成⽴于2012年，是⼀家以坚果、⼲果、茶叶等森林⾷品的研发、分装及⽹络⾃有B2C品牌销售的现代化新型企业。
以下是店铺为⼤家整理的三只松⿏成功案例，⼀起来看看吧! 三只松⿏成功案例篇1 2012年的6⽉，“三只松⿏”刚创⽴，仅半年时间，双⼗⼀单⽇销售额800万元以上;2013年1⽉，单⽉业绩突破2000万元，成为坚果⾏业全⽹第⼀。
2014年双⼗⼀，创下1.02亿元的销售额。
三只松⿏的成功不能不说是⼀个奇迹，在⼀个⼤⽚89后的公司⾥⾯。
三只松⿏应该算从民房搬到了⾃⼰的办公⼤楼，有了⾃⼰的松⿏窝。
从詹⽒到三只松⿏，“松⿏⽼爹”章燎原算是在芜湖扎根了。
其实有些⽹友可能还不了解三只松⿏公司其实是在安徽的芜湖，栗⼦⽼师真好有幸去过⼀次三只松⿏公司，1楼发货区，2,3楼在建，主要在4楼办公，这⾥秀⼀下他们的办公情况。
从上⾯也可以看到⼤量的篇幅呀，松⿏的梦想，栗⼦⽼师是14年双⼗⼀后去的三只松⿏公司。
这⾥栗⼦⽼师也不再讨论三只松⿏的发展道路以及运营，主要是聊聊三只松⿏的营销模式，看看我们现在⽇趋乱象的微商有什么需要学习的地⽅。
情感营销 “萌货、⽆节操、求包养”已经成了三只松⿏的显著符号，在整个购物流程中让顾客的⼼情更加愉悦。
最好的办法就是超越顾客期望。
产品质量好是企业应该做的，但同时服务好、包装好，包裹内还送⼀些果壳袋、湿⼱等超过客户的预期。
当企业发展到⼀定规模时，其实我们有时候去买三只松⿏并不是奔着对⽅的产品去的，有时候跟客服聊天也是很爽的，去体验⼀下做松⿏主⼈的乐趣。
如果说淘宝创造了“亲”，那么三只松⿏也创造了“主⼈⽂化”。
通过情感营销的。
章燎原⿎励客服与顾客之间的交谈，除了买卖还有⼈情。
和顾客聊得越久越好，交朋友的⽅式卖东西。
通过线上的⽅式，像顾客在线下⾯对⾯⼀样交谈，交朋友似的买东西，章燎原肯定深得此道。
反观微商 反观我们现在的微商营销，各种刷爆的朋友圈，各种琳琅满⽬的商品，⼤家仿佛打开错了⼯具，仿佛打开了淘宝⼀般。
三只松鼠近三年的数字营销案例一、2019年：社交媒体互动营销与IP打造。
1. 微博话题互动。
在2019年，三只松鼠特别会玩微博。
他们经常推出一些有趣的话题，像#三只松鼠的小确幸#。
这个话题就像是一场松鼠粉丝的大聚会。
三只松鼠会在话题里分享一些小零食的新吃法，比如说把坚果和酸奶混合起来，做成超级美味又健康的小点心。
然后鼓励粉丝们也来分享自己吃三只松鼠零食的趣事。
他们还会找一些微博上比较火的美食博主合作。
这些博主会制作精美的三只松鼠零食试吃视频，一边吃一边夸，“哇，三只松鼠的这个坚果好饱满，果干好新鲜啊！”然后在视频里还会引导粉丝去关注三只松鼠的官方微博并且参与话题互动。
只要粉丝在话题下留言或者转发，就有机会获得三只松鼠的大礼包。
这样一来，这个话题的热度就蹭蹭往上涨，阅读量轻松破亿，让三只松鼠在微博上的曝光度大大增加。
2. IP形象强化。
三只松鼠本身就有超级可爱的松鼠IP形象。
在2019年，他们把这个IP形象玩出了新花样。
他们推出了一系列以松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷为主角的动画短视频。
这些短视频可不是简单的广告，而是非常有趣的小故事。
比如说在一个视频里，松鼠小贱想要偷吃小酷的坚果，结果被小美发现了，然后展开了一场超级搞笑的追逐战。
在这个过程中，自然地展示了三只松鼠的各种坚果产品。
这些视频在各大视频平台上传播，吸引了很多小朋友和年轻人的关注。
大家都觉得这三只松鼠太可爱了，不仅对它们的形象印象深刻，而且对它们的产品也更感兴趣了，毕竟谁能拒绝这么萌的小松鼠推荐的零食呢？二、2020年：直播带货与大数据精准营销。
1. 直播带货热潮。
2020年直播带货火得一塌糊涂，三只松鼠当然不会错过这个机会。
他们频繁出现在各大电商平台的直播间。
比如说在淘宝直播间，他们邀请了一些人气主播来带货。
像李佳琦，那可是口红一哥，但是他卖起三只松鼠的零食来也是毫不含糊。
三只松鼠在直播前就做了很多准备。
他们精心挑选了一些热门产品，像每日坚果、猪肉脯之类的，还设计了特别有吸引力的直播套餐。
「三只松鼠」电商品牌案例分享杂言堂Ongoing training,Ongoing walking.Text Text 无论是传统品牌，还是电商品牌，还是所谓淘品牌（天猫原创品牌），销售介质不同、传播方式不同、体验形态不同，但本质相通。
线上线下渠道服务… … 品牌之路殊途同归这是一个什么样的品牌？产品有何特殊之处？和天喔、阿明这些传统坚果比，有啥不一样？与新农哥、壳壳果这些新兴互联网品牌比有什么不同？送货速度吗？服务好吗？细节怎样？让一次真实的体验来说话…可爱的专用物流外箱，有个名字叫做：鼠小箱箱子上贴着一个给快递员的便条，提醒轻拿轻放、爱护箱子，同时快递员也可购买得优惠礼包外箱，信息通过设计整理，单纯、整齐，条理清晰，所有消费者关心的关于产品的一切都在上面。
被许多用户誉为“神器”的开箱器，也有自己的名字“鼠小器”，贴附在外箱的一角，避免日常用钥匙、圆珠笔等开箱的不便和尴尬。
不同的类型口味、整齐划一的设计，Key-Visual就是松鼠大头。
防水牛皮纸外包，真空铝塑内包。
每一包内附一个口袋夹“鼠小夹”，针对不同品类的坚果还附送开壳工具，人性化细节，方便之极。
每个购买者打开箱子，除了能看到产品之外，还有一系列的辅助品、赠品、试吃装等等。
而且这些不是随意和赠送的，而是这个品牌商品和服务必需的一部分！果壳收纳袋x2 新品试吃装钥匙扣卡袋湿纸巾回执卡&卖萌信无处不卖萌写给消费者的一封信，称呼消费者“主人”。
没有人会把他当真，但会觉得有趣、好玩、轻松。
商品清单。
宣讲品牌故事，核心理念。
以及收集客户意见。
普通的一包干燥剂 有什么特别之处？花茶产品内包。
信息传达同样清晰、单纯。
三只松鼠体验用心极致体验传统线下销售沟通传播转变现在，说「主人，你回来啦！」现在，说「你吃爽了吗，再买点呗！」行进中的消费者三只松鼠怎么做的？搜索或者点击链接 某传统零食VS 三只松鼠<<<进入网店 网上导购 下单 物流递送 接受快递 拆包 产品开封 食用 上网确认付款、评价广告或其他促进行为 进入零售点 直面导购 选取产品 付款 携带回家 产品开封 食用付款 传统零食三只松鼠体验营造红域#A 体验营造红域#BVS <<<搜索或者点击链接 进入网店 网上导购 下单 物流递送 接受快递 拆包 产品开封 食用 上网确认付款、评价广告或其他促进行为 进入零售点 直面导购 选取产品 付款 携带回家 产品开封 食用 付款三只松鼠的故事>>> 如今，三只可爱机灵的小松鼠和它们最爱的坚果在互联网上很火，松鼠们一边卖萌，一边将新鲜美味的坚果和森林食品供应到消费者手中，而将这两者完美结合的正是一个来自安徽芜湖的online品牌——三只松鼠。
