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邮政普遍服务标准中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0129-2009-----------------------------------------------------------邮政普遍服务Universal postal service2009-09-18发布2009-10-01实施1范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容、要求和服务规范。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1 邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2.2 邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。
2.3 邮件mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
2.4 平常邮件ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
2.5 给据邮件registered mail邮政企业收寄时向寄件人出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。
2.6 保价邮件insured mail寄件人按规定交付保价费，邮政企业按规定承担赔偿责任的给据邮件。
2.7 全程时限end to end time limit邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔，以邮件上日戳时间计算为准。
包裹等投递通知单的邮件，以通知单上日戳时间计算为准。
注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。
3总则3.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。
3.2 准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。
3.3 安全性安全性应主要包括：──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害；──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
邮政普遍服务标准（试行）为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。
一、邮政普遍服务的业务范围（一）信件（信函、明信片）业务；（二）单件重量不超过10千克的包裹业务；（三）单件重量不超过5千克的印刷品业务；（四）邮政汇兑业务；（五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。
二、邮政局所设置在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。
乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。
邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。
三、邮政信筒（箱）设置四、营业服务（一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。
国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。
近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。
（二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。
（三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。
(四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。
五、开取信筒（箱）频次（一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。
（二）开取筒（箱）时间要向社会公布。
六、投递服务（一）城市1.每个工作日邮件投递不少于1次。
2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。
《邮政普遍服务标准》测试题单位：姓名：分数：一、选择题（单选）：每题1分1.乡、镇人民政府所在地至少应设置（）个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。
A（0） B（1） C（2） D（3）2.提供邮政普遍服务的邮政营业场所（）应设置邮筒（箱）。
A（内部） B（门前） C（后面） D（左面）3.乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。
A（4、7） B（5、6） C（5、4） D（6、6）4.城市主城区每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。
A（6、7） B（6、6） C（5、6） D（6、8）5.开取邮筒（箱）次数城市每天不应少于（）次。
A（1） B（0） C（2） D（3）6.同一城市城区内信件次日送达的比例不低于（），且2天内送达的比例不低于（）。
A（70%；80%） B（70%；90%） C（70%；85%） D（60%；70%）7.邮件投递频次乡、镇人民政府所在地每周不应少于（）次。
A（4） B（6） C（5） D（7）8.国内邮件可以自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A（180天） B（90天） C（1年） D（120天）9.邮政企业应在接到投诉后（）日内答复用户办理情况，（）日内将处理结果告知用户。
A（5、10） B（10、10） C（7、15） D（10、20）10.邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应当自赔偿责任确定之日起（）日内向用户予以赔偿。
A（7） B（5） C（4） D（3）11.收款人逾期未兑领的汇款，应由邮政企业退回（）。
自兑领汇款期限届满之日起1年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起（）内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
A(汇款人、1年) B(汇款人、0.5年) C(寄件人、1年) D(国库、1年)12.《邮政行业安全生产设备配置规范》标准是( ) 。
A、国家标准B、企业标准C、邮政行业标准D、推荐性标准13.邮政企业及其从业人员在经营活动中有危害国家安全行为的，依法追究( ) 。
邮政普遍服务项目服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第十五条第一款邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程到邮政营业场所填写邮寄单、交付邮寄物品五、办理时限即办六、收费依据及标准收费，《国家发展改革委国家邮政局关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》（发改价格[]号）七、咨询方式电话：邮政特殊服务项目服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第十五条第二款邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程到邮政营业场所填写邮寄单、交付邮寄物品五、办理时限即办六、收费依据及标准收费，(其中义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物为免费寄递)。
《国家发展改革委国家邮政局关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》（发改价格[]号）。
七、咨询方式电话：给据邮件和汇款查询服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第四十九条第一款用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。
第五十条邮政汇款的汇款人自汇款之日起一年内，可以持收据向邮政企业查询。
邮政企业应当自用户查询之日起二十日内将查询结果告知汇款人。
查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。
二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程持收据前往邮政营业场所进行查询五、办理时限即办六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：邮政编码查询服务服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法邮政法》：第二十三条用户交寄邮件，应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码。
ICS邮政普遍服务Universal postal service（征求意见稿）国家邮政局发布目录1范围 (1)2术语和定义 (1)3总则 (2)3.1时效性 (2)3.2准确性 (2)3.3安全性 (2)3.4方便性 (2)3.5强制性 (2)4业务范围 (3)5服务设施 (3)5.1邮政局、所设置要求 (3)5.2 邮政局、所服务设施要求 (3)5.3 邮政信筒（箱）设置要求 (3)5.4其他设施 (4)6服务时限 (4)6.1 营业时间 (4)6.2 开取信筒（箱）次数 (4)6.3全程时限 (5)7服务环节 (6)7.1收寄 (6)7.2 邮件投递 (8)7.3 邮件的改寄和撤回 (10)7.4 邮件查询 (10)8服务改进 (11)8.1 基本原则 (11)8.2 用户满意 (11)8.3 用户投诉 (11)8.4 服务改进 (11)附录 A (12)A.1赔偿条件 (12)A.2免责条件 (12)A.3赔偿标准 (12)A.4受理索赔期限 (12)A.5索赔处理时限 (13)A.6支付赔偿时限 (13)A.7索赔争议的解决 (13)邮政普遍服务1 范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容和基本要求。
本标准适用于提供邮政普遍服务的组织和人员，以及受邮政普遍服务组织委托代办邮递服务的组织和人员。
本标准也适用于邮政普遍服务组织提供的党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等特殊服务业务。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1邮政普遍服务 Universal postal service按照政府规定的资费和服务规范，为中华人民共和国境内的所有用户提供的可持续的基本邮政服务。
2.2服务组织 Service organization由国家法律法规规定的承担邮政普遍服务的企业。
2.3邮件 Mail指用户交服务组织邮递的信件、印刷品、包裹、汇款通知、报刊等，包括国内邮件、港澳台邮件和国际邮件。
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准是指提供邮政服务的机构应遵循的一系列服务标准，目的是为了提高服务质量，满足消费者的需求，提高满意度。
邮政普遍服务标准一般包括以下内容：
一是保证服务质量，要求严格执行服务规范，确保服务质量，以满足消费者的需求。
二是确保服务安全性，要求实行安全措施，确保服务安全可靠，保护消费者的合法权益。
三是提供优质服务，要求服务机构提供优质的服务，及时解决消费者的投诉和建议，确保消费者的利益得到保障。
四是建立服务信誉，要求服务机构建立良好的服务信誉，充分利用网络媒体和其他渠道，向消费者提供及时、准确的信息，建立良好的企业形象。
五是提高服务效率，要求服务机构采取措施提高服务效率，加大对新技术的投入，拓展服务渠道，提高服务水平。
总之，邮政普遍服务标准是提高服务质量、提升消费者满意度的重要手段，服务机构应该加强遵守，为消费者提供更优质的服务。
13、邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。
14、无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。
15、国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询；国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询；邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查询。
16、国际邮件、边远地区邮件自用户查询之日起，邮政企业应当在60天内将查询结果告知用户；国内邮件（边远地区邮件除外）自用户查询之日起，邮政企业应在30天内将查询结果告知用户；邮政汇款自用户查询之日起，邮政企业应在20天内将查询结果告知用户。
17、投递频次应满足城市每天不应少于1次；乡、镇人民政府所在地每周不应少于5次；农村地区每周不应少于3次。
三、简答题1、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置至少应满足哪些条件？答：提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件：──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1～2万服务人口；──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～1.5km服务半径或3～5万服务人口；──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1.5～2km服务半径或1.5～3万服务人口；──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km服务半径或2万服务人口；──农村地区主要人口聚居区平均5～10km服务半径或1～2万服务人口；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。
2、简述按址投递的条件。
答：具备下列条件者，邮政企业应当予以登记，并自登记之日起1周内安排投递：──具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件；──有公安机关统一编制的门牌号数；──已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所；──按规定需要办理中外文名称登记的，并已办妥手续的。
3、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足哪些要求？答：提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足以下要求：──城市主城区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于6小时；──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时；──农村地区每周营业时间不应少于3天，每天营业时间不应少于4小时；──车站、港口、机场、高等院校、繁华地区等客流量大的区域，应根据实际情况合理安排营业时间；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行；──遇国家法定节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业时间应对外公布，并按公布的营业时间对外服务。
邮政普遍服务的内容邮政普遍服务是指邮政企业为满足社会公众的基本邮政需求，提供具有公益性质的邮政服务。
邮政普遍服务内容丰富多样，包括邮政投递服务、邮政寄递服务、邮政储蓄服务、邮政汇款服务、邮政电子商务服务等。
本文将从这几个方面介绍邮政普遍服务的内容。
邮政投递服务是邮政普遍服务的核心内容之一。
邮政企业负责收集、处理、投递邮件。
无论是普通信件、包裹还是快递，都可以通过邮政投递服务进行寄送。
邮政企业建立了覆盖全国的邮政网点和邮政员队伍，通过合理的路线规划和高效的投递系统，确保邮件准时、准确地送达到每一个收件人手中。
邮政寄递服务是邮政普遍服务的另一个重要内容。
邮政企业提供国内和国际快递服务，满足人们寄递文件、包裹、货物等各类物品的需求。
无论是个人还是企业，都可以选择邮政寄递服务，享受安全、便捷、可靠的邮政网络。
邮政储蓄服务是邮政普遍服务的重要组成部分。
邮政储蓄是邮政企业开展的一项金融服务，为公众提供存款、取款、转账、理财等多种金融业务。
邮政储蓄服务具有广泛的覆盖范围和便利的操作方式，适用于不同社会群体的金融需求。
邮政汇款服务是邮政普遍服务的一项特色业务。
邮政企业提供国内和国际的汇款服务，方便公众进行资金的转移和支付。
无论是个人汇款还是企业汇款，邮政汇款服务都能提供快捷、安全的资金转移渠道。
邮政电子商务服务是邮政普遍服务的新兴业务。
随着电子商务的发展，邮政企业积极开展跨境电商、物流配送、仓储、订单处理等服务，为电商企业和消费者提供全方位的物流解决方案。
邮政电子商务服务促进了电子商务的繁荣发展，提升了人们的生活质量和消费体验。
除了以上几个方面，邮政普遍服务还涉及到邮政编码查询、证件办理、信息咨询等多个细分领域。
邮政企业通过建设完善的信息化系统，提供便捷的在线服务平台，方便公众查询邮政编码、办理证件等各类业务。
邮政普遍服务的内容丰富多样，覆盖了人们生活的方方面面。
邮政企业通过不断创新和优化服务，提高服务质量和效率，努力满足公众多样化、个性化的邮政需求。
邮政新普遍服务标准一、服务范围扩大。
邮政新普遍服务标准的一个重要内容是服务范围的扩大。
随着城乡一体化进程的加快，邮政服务范围不再局限于城市，而是向农村地区延伸。
邮政部门要加大对农村地区的投入，建设更多的邮政网点，提供更加便捷的邮政服务，让农村地区的居民也能享受到与城市居民同等的邮政服务。
二、服务质量提升。
邮政新普遍服务标准还要求提升邮政服务质量。
在寄递速度、安全性、准确性等方面都要有明显的提升。
例如，快递服务的时效性要求更加明确，快递时效得到保障，保证快递能够及时送达。
同时，邮政部门还要加强对邮件包裹的安全管理，确保邮件包裹的安全无损。
此外，邮政服务人员的服务态度和专业水平也需要得到提升，为客户提供更加优质的服务。
三、服务设施完善。
邮政新普遍服务标准还要求服务设施的完善。
包括邮政网点、自助服务设施、投递车辆等方面都需要得到改善和提升。
要建设更多的邮政网点，特别是在农村地区设立更多的服务点，方便居民寄递邮件和包裹。
同时，加大对自助服务设施的投入，提供更加便捷的自助服务，方便市民寄递快件和办理邮政业务。
四、服务价格合理。
邮政新普遍服务标准还要求服务价格的合理性。
邮政服务价格应当合理，保证人民群众能够承受。
同时，要建立健全的价格监管机制，防止邮政企业垄断市场，滥用市场优势，保障人民群众的合法权益。
总之，邮政新普遍服务标准的出台，标志着我国邮政行业迈向了更加规范化、便民化、智能化的发展方向。
邮政部门要切实贯彻落实新标准，提高服务质量，拓展服务范围，完善服务设施，合理定价，为人民群众提供更加优质、便捷的邮政服务。
相信在不久的将来，我国的邮政行业一定会迎来更加美好的发展前景。
1 邮政普遍服务标准2 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1邮政普遍服务 universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
3.2邮政企业 postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。
[GB/T 10757-2011，定义3.1]3.3邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
3.4平常邮件 ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.5]3.5给据邮件 registered mail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.6]3.6保价邮件 insured mail寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。
[修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7]3.7全程时限 time limit from acceptance to delivery邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。
需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。
注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。
[GB/T 10757-2011，定义8.6]4 总则4.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。
4.2 准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。
4.3 安全性安全性应主要包括：──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害；──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
除法律另有规定外，任何组织或者个人不应检查、扣留邮件、汇款；——邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视；——提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的消防、监控、隔离、安检、报警及其他安全生产设备配置，应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。
4.4 方便性邮政企业应按规定提供相应的服务条件，以方便用户办理业务。
4.5 强制性邮政企业应按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。
4.6 普遍性邮政企业应对中华人民共和国境内的所有用户提供邮政普遍服务。
5 业务范围邮政企业应对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
提供邮政普遍服务的邮政营业场所应开办所有上述业务。
未经邮政管理部门批准,不应停止办理或者限制办理上述业务。
每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所。
每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。
6 邮政设施6.1 提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置要求6.1.1 提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件：──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1～2万服务人口；──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～1.5km服务半径或3～5万服务人口；──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1.5～2km服务半径或1.5～3万服务人口；──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km服务半径或2万服务人口；──乡、镇人民政府所在地和乡、镇其他地区主要人口聚居区平均5～10km服务半径或1～2万服务人口；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。
6.1.2 乡、镇人民政府所在地应至少设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。
6.1.3 较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。
相关单位应在场地、设备和人员等方面提供便利和必要的支持。
6.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求：——营业场所应公示名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间，并按公示的时间营业；——营业场所应公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定；——营业场所内应在明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式；——营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务；——营业场所内应提供便民服务设施及用品用具；——营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁。
6.3 邮筒（箱）设置要求6.3.1 邮筒（箱）的设置应至少满足下列条件：——直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均0.5～1km服务半径；——其他地级城市城区主要人口聚居区平均1～2km服务半径；——县级城市城区主要人口聚居区平均2～2.5km服务半径；——乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径；——交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。
6.3.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所门前应设置邮筒（箱）。
6.3.3 较大的车站、机场、港口、高等院校等人口密集的区域，宜根据需要增加邮筒（箱）的设置数量。
6.4 其他机关、企事业单位应设置接收邮件的场所。
城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱，具备条件的地区应逐步设置邮政包裹柜。
乡、镇其他地区应逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所，未设置固定邮件接收场所的，由各建制村村民委员会代为接收邮件。
建设城市新区、独立工矿区、开发区、住宅区或者旧城区进行改建，应同时建设配套的提供邮政普遍服务的邮政设施。
邮政设施的产权主体应对其设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。
7 服务时限7.1 营业时间提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求:──城市主城区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于6小时；──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时；──乡、镇其他地区每周营业时间不应少于3天，每天营业时间不应少于4小时；──车站、机场、港口、高等院校、繁华地区等人流量大的区域，应根据实际情况合理安排营业时间；──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行；──遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业时间应提前3日对外公布，并按公布的时间对外营业。
7.2 开取邮筒（箱）次数邮政企业应在邮筒（箱）上标明开取次数和时间，并按时打开邮筒（箱），收取信件。
开取邮筒（箱）次数应满足下列要求：——城市每天不应少于1次；——乡、镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次；——乡、镇其他地区每周不应少于3天，每天不应少于1次；——交通不便的边远地区可按当地的投递频次开取邮筒（箱）。
7.3 邮件全程时限7.3.1 信件全程时限信件全程时限应满足下列要求：——同一城市城区内次日送达的比例不低于70%，且2天内送达的比例不低于90%；直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%，且3天内送达的比例不低于95%；——省内3天内送达的比例不低于70%，且5天内送达的比例不低于95%；——直辖市、省会城市间4天内送达的比例不低于70%，且6天内送达的比例不低于95%；——省际地级以上城市间5天内送达的比例不低于70%，且7天内送达的比例不低于95%；——省际其他地区间6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%。
7.3.2 印刷品、包裹全程时限印刷品、包裹全程时限应满足下列要求：——同一城市城区内次日送达的比例不低于70%，且2天内送达的比例不低于90%；直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%，且3天内送达的比例不低于95%；——省内3天内送达的比例不低于70%，且5天内送达的比例不低于95%；——直辖市、省会城市间5天内送达的比例不低于70%，且7天内送达的比例不低于95%；——省际地级以上城市间6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%；——省际其他地区间7天内送达的比例不低于70%，且9天内送达的比例不低于95%。
7.3.3 邮政汇兑时限按址汇兑的时限应满足下列要求：——邮政汇兑全国联网网点，应在收汇3天内将取款通知单投递用户；——邮政汇兑非全国联网网点，应在收汇10天内将取款通知单投递用户；——邮政企业应在收款人收到汇款通知之日起60天内，为用户兑付汇款。
7.3.4 其他交通不便的边远地区的邮件全程时限，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。
国际及港澳台邮件在国内部分的寄递时限，应按照国内邮件时限标准执行。
8 服务环节8.1 收寄8.1.1 收寄方式邮政企业应根据实际情况提供下列收寄方式：──窗口收寄；──邮筒（箱）收寄；──流动服务收寄。
8.1.2 收寄要求7.1.2.1 业务资费邮政企业应严格执行实行政府指导价或者政府定价的邮政业务资费标准。
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式，不应以任何方式限定或者指定用户使用高资费业务或者搭售其他商品。
7.1.2.2 邮件封面和单据邮件封面和单据应满足下列要求：──邮件封面和单据采用的格式条款中涉及用户权利和义务的，应以足以引起用户注意的方式载明；──邮政企业在收寄邮件时应清晰、规范地加盖或者打印收寄日戳等各种业务戳记；──邮政企业应按规定向用户提供收据或者发票等凭证，业务单据的填写应规范、明晰、完整。
7.1.2.3 禁止寄递和限制寄递物品邮政企业收寄邮件和用户交寄邮件，应遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递和限制寄递物品的规定。
7.1.2.4 收寄验视对用户交寄的信件，必要时邮政企业可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。
用户拒绝开拆的，邮政企业应不予收寄。
对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当场验视内件。
用户拒绝验视的，邮政企业应不予收寄。
8.1.3 营业人员营业人员应统一穿着具有邮政企业标识的服装，佩戴工号牌或者胸卡，使用文明用语。
