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营销管理体系建设方案三篇篇一：营销管理体系建设方案梳理单位与公司、合作单位的关系，以服务为主导，满足不同消费者差异性需求，进一步提升专业市场开发能力，全力扩大市场份额和收入规模，着眼单位长远发展，健全延伸性服务营销管理体系。
一、建立营销体系建设领导小组营销体系建设涉及问题复杂，事关公司未来定位，应收集三方意见，由单位为主导，成立领导小组，进行统筹安排，详细调研，以求达成共识，以便方案顺利实施。
二、时间安排1、X月X日前完成方案初稿；2、X月X日至X月X日，由单位牵头召集三方负责人对方案进行研讨、修定；3、根据方案调整、试行实施。
三、方案构架1、方案一：（1）整合合作单位。
重组XXX公司（以下简称公司）。
以延伸性服务为主要内容，以公司为结构对合作单位进行整合，形成共同利益分配架构。
从利益共同体上着手解决目前存在的零散、混乱局面，树立其主角意识，以公司为框架构建延伸性服务营销部门。
（2）架构备注：以公司重组树立起主角意识，以设计较高标准入伙条件，以利益分配比例倒逼其加大投入；通过设计弹性返还机制，提高其经营主动性；以扩大市场容量为共同愿景从内至外促使其提升服务质量，从而实现双方共同发展，实现双赢。
（3）利益分配：①以延伸性服务净收益为基数按比例进行分割，XXX 占净收益的50%，XX 公司占30%，弹性返还比例占20%。
入伙条件扩大投入主体意识服务质量弹性返还扩大规模实现双赢②以XXX设计目标为入伙标准，将具有一定实力的合作单位纳入公司，对公司进行结构重组，按资金投入比例重新划分利益分配格局。
（4）存在的问题根据单位发展长远规划，以公司为框架整合部分有实力的合作单位，在利益共同体的基础上重新调整公司架构，形成整体，激发合力，能有效解决前期资金投入的问题，能最大限度的调动合作单位主观能动性。
但是也存在部分难点，将合作单位纳入利益共同体势必重新调整公司结构，设计分配方案，虽能从做大延伸性服务项目市场规模中期望未来发展前景和收入规模，但前期工作量大，如人员调整、价值观念、经营主导权、利益分配比例方案讨论等过程耗时较长。
一体化营销方案在当今商业竞争日益激烈的市场环境下，各企业都在寻求一种有效的营销方式来提高销售额和市场份额。
便是其中之一。
本文将从市场定位、品牌建设、渠道管理以及数字营销等方面，为大家分析的重要性和实施方法。
首先，市场定位是的关键一环。
企业在制定营销方案时，需要明确自己的目标市场和目标客户群体。
根据产品特性、消费者需求和竞争环境等因素，企业可以决定自己的市场定位。
市场定位的好坏将直接影响到企业的市场表现。
因此，应从市场定位开始，将产品或服务定位于明确的消费者群体，并制定相应的市场推广策略。
其次，品牌建设是的核心目标之一。
品牌是企业的资产，也是企业在市场中的身份标识。
一个成功的品牌能够提升企业形象，增加消费者对产品的认可度和忠诚度。
在中，企业需要通过不同的渠道和手段来建设自己的品牌形象。
例如，在传统媒体上进行品牌广告宣传，通过线上社交媒体进行品牌推广，以及提供高质量的产品和服务等等。
通过品牌建设，企业可以在市场中树立自己的品牌形象，从而获得竞争优势。
第三，渠道管理是的重要组成部分。
不同的产品有不同的销售渠道，而渠道管理的好坏直接影响到产品的销售效果。
应该对销售渠道进行科学的管理和布局。
企业需要根据产品特性和消费者需求，选择合适的销售渠道，并与渠道商建立长期稳定的合作关系。
除了传统的线下渠道，企业还可以利用互联网和移动端等新兴渠道，拓展销售渠道的广度和深度。
最后，数字营销是中不可或缺的一部分。
随着互联网的快速发展，数字营销成为了企业获取客户、推广产品和服务的重要手段。
在中，数字营销可以通过搜索引擎优化、社交媒体推广、电子邮件营销等多种方式来实施。
数字营销的最大特点是可以精确定位和追踪消费者，从而提高营销效果和客户转化率。
企业可以通过数字营销策略，实时了解消费者的需求和反馈，并根据数据进行调整和优化。
综上所述，是企业在市场中提高竞争力和市场份额的重要战略之一。
不仅需要在市场定位、品牌建设、渠道管理和数字营销等方面做到协调一致，还需要不断地进行数据分析和优化，以适应市场的变化和消费者需求的变化。
营销一体化的概念是什么营销一体化是指利用多种营销手段和工具，通过协调和整合不同的营销活动和渠道，以达到整体效果最优化的营销策略。
营销一体化的目标是通过整合各种资源和活动，实现企业营销的协同效应，提高市场份额、品牌价值和用户满意度。
营销一体化的基本原则主要包括：1. 统一的市场定位：企业需要明确自己的目标市场和目标消费者，确立统一的市场定位，为各种营销活动提供统一的指导。
2. 统一的品牌形象：企业需要建立统一的品牌形象，包括品牌名称、标志、口号等，使品牌在市场中具有统一的形象和认知度。
3. 统一的信息传递：企业需要在各种营销活动和渠道中传递统一的信息，确保消费者能够获得一致的信息和信息体验。
4. 统一的销售渠道：企业需要建立统一的销售渠道，通过统一的渠道管理和合作，提高销售效率和客户满意度。
5. 统一的营销策略：企业需要在各种营销活动中使用统一的营销策略，包括定价、促销、渠道、产品创新等，以提高整体营销效果。
营销一体化的实施包括以下几个方面：1. 数据整合：通过整合和分析各种市场数据，包括消费者调研数据、销售数据、竞争对手数据等，为营销策略的制定提供依据。
2. 渠道整合：通过整合各种销售渠道，包括线上渠道和线下渠道，实现销售过程的协同和统一管理，提高销售效率和客户满意度。
3. 营销活动整合：通过整合各种营销活动和渠道，包括广告、促销、公关等，确保各种活动的协同效应，提高整体营销效果。
4. 品牌管理整合：通过整合品牌管理和传播，统一品牌形象和品牌故事，提高品牌认知度和品牌价值。
5. 内部团队协作：通过建立跨部门和跨功能的协作机制，提高内部团队之间的沟通和合作，确保营销活动的一致和协调。
营销一体化的优势主要包括以下几个方面：1. 提高市场反应速度：通过整合各种营销手段和渠道，企业能够更快地对市场变化做出反应，调整和优化营销策略。
2. 提高市场占有率：通过整合各种市场资源和活动，企业能够更好地满足消费者需求，提高市场份额。
电力营销一体化管理方法电力营销一体化管理方法是指将市场营销与电力供应的整个运营过程相结合，实现电力供给和电能市场销售的无缝衔接。
这种方法的主要目的是提高电力公司的市场竞争力，增加利润并提升客户的满意度。
以下是电力营销一体化管理方法的详细介绍：一、建立完整的市场调研体系市场调研是电力公司实施营销管理的前提。
电力公司应该建立一个完整的市场调研体系，以了解客户需求、市场趋势和竞争对手的优势。
首先，通过对客户群体的需求进行分析，了解客户对电力服务的真实需求，以提供更加合适的产品和服务。
同时，针对不同的用户群体，制定相应的营销策略，以满足用户的需求。
其次，必须研究电力市场的发展趋势。
在这个过程中，需要分析当前的市场及竞争情况，了解特定市场细分领域的潜在机会。
此外，电力公司还需要分析未来发展趋势，例如政策环境、技术变化和消费者需求等因素。
最后，需要进行竞争情报收集，以了解竞争对手的营销策略，并制定相应的反制策略。
二、完善营销组织体系为了实现电力营销一体化管理，电力公司需要在组织结构上进行调整。
首先，电力公司需要设立一个专业的市场营销部门，以负责市场营销相关的业务。
其次，需要设立专门的销售团队，以便更好地与客户互动和管理客户关系。
而且，应该通过建立合适的管理制度来确保各级部门之间的协调与合作。
这些措施可以帮助电力公司间接了解消费者需求，提高电力产品的质量和服务的水平，从而提高客户的满意度。
三、了解消费者心理通过消费者心理研究，电力公司可以更好地了解消费者的需求和心理，制定更加有针对性的营销策略。
要实现这个目标，首先需要在不同的消费者群体中进行调查。
其次，应该了解消费者需求和购买决策的心理学因素，例如价值观、行为习惯和风险规避。
第三，在开发新产品时，在确定产品外观和功能的同时，应重点考虑消费者的想法和反应。
基于消费者心理的调研结果，电力公司可以更好地推出适合消费者需求的产品和服务，从而提高品牌形象和市场份额。
四、建立客户关系管理机制电力营销一体化管理的核心是建立客户关系管理机制，以维护和加强与客户的关系。
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大"体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案.一、“大营销”体系建设的总体思路和目标适应营销发展新形势，以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式,变革组织架构，优化业务流程，利用 1～2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化"大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。
客户导向型：营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向" 向“客户导向"转变。
业务集约化：同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵.管理专业化：全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致.- 122 -机构扁平化：省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。
管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。
服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外” 、响应迅速。
二、“大营销”体系建设的主要任务(一创新管理模式1。
推进“四强化"(1强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构，成立营销技术和政策研究部门；省（直辖市公司科研单位增加相应职责，集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究.（2强化全过程稽查监控功能建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等，全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。
完善电力营销体系：2023年度体系建设及优化2023年，电力市场的竞争格局将更加激烈，电力营销将成为企业实现核心竞争力的重要手段。
如何完善电力营销体系，提高营销效率，成为各大企业亟需解决的问题。
一、2023年度电力营销体系建设在当今电力市场日趋严峻的形势下，电力企业必须通过完善电力营销体系来提高自身的竞争力。
在2023年度，电力营销体系建设的主要目标是提高销售额和市场份额，增强企业的品牌价值和知名度。
具体的建设内容如下：1.品牌建设品牌是企业在市场上与竞争对手区别开来的重要代表，是企业发展壮大的基础。
电力企业要通过积极的宣传和营销活动来打造一个具有影响力和形象附加值的品牌形象。
2.渠道建设电力营销渠道是电力企业面向消费者开展销售活动的重要方式。
在2023年，电力企业需要进一步完善自己的营销渠道，拓宽销售渠道的门径，提升销售效能。
3.客户管理客户是企业的生命线，客户管理是电力企业营销的重点。
在2023年度，电力企业要加强客户管理，建立起全生命周期客户管理体系，实现客户关系的长期维护和客户价值的不断提升。
4.销售策略销售策略是电力企业不断推进营销活动的有力武器，要深入挖掘客户的需求，优化销售流程和销售策略，提高销售人员的专业素质，为客户提供更好的服务和方案。
二、2023年度电力营销体系优化电力企业只有不断优化自身的营销体系，才能在市场上立于不败之地。
在2023年度，电力营销体系的优化方向主要是提高能力和效率，提高行业地位和影响力，具体内容如下：1.数字化转型数字化转型是目前电力企业面临的一大趋势。
在2023年度，电力企业需要面对数字化转型的现实，积极回应数字化技术的挑战，建立数字化营销系统，提高整体电力营销效率。
2.数据分析数据分析是电力行业发展的趋势，数据可以为电力企业提供更加准确的市场信息和落地数据，提高销售目标的精准性和营销成果的量化。
在2023年度，电力企业需要加强数据分析能力，挖掘数据价值，从而优化营销模式和策略。
基于ICCES模型的电子银行营销模式单选题1.下列不属于电子银行营销的线上客户接触点的是？（20 分）A 网络B 电话及短信C 电子邮件D 营业厅正确答案:D2.电子银行营销的五大要素中, 最核心的是？（20 分）A 市场分析B 战略C 人员D 流程E 技术正确答案:A判断题1.在ICCES模型的5个环节中, 每个环节都可以通过网络、电话、现场等多种渠道来实现.（20 分）A 正确B 错误正确答案:正确2.客户接触点管理包括了单个接触点优化和接触点协同.（20 分）A 正确B 错误正确答案:正确3.电子银行客户消费模型中, 以客户购买产品为流程终止点。
（20分）A 正确B 错误正确答案:错误不良贷款清收处置案例及风险防范多选题1.根据法律规定, 以下哪些财产不得设立抵押（）（16.67 分）A 被查封B 被扣押C 被监管D 以上都可以正确答案:A B C2.根据《物权法》规定, 不动产权的（）, 依照法律规定应当登记的, 自记载于不动产登记簿时发生效力。
（16.67 分）A 设立B 变更C 转让D 消灭正确答案:A B C D判断题1.丧失诉讼时效的贷款禁止转让。
（16.67 分）A 正确B 错误正确答案:错误2.在最高额抵押贷款限额内, 贷款到期后再次发放贷款, 授信部门可不必对抵押物进行再次核查。
（16.67 分）A 正确B 错误正确答案:错误3.根据法律规定, 抵押权人实现最高额抵押权时, 如果实际发生的债权余额高于最高限额的, 以最高限额为限, 超过部分不具有优先受偿权。
（16.67 分）A 正确B 错误正确答案:正确4.根据法律规定, 抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权, 未行使的, 人民法院不予保护。
（16.65分）A 正确B 错误正确答案:正确借新还旧操作的风险防范单选题1.长期贷款展期期限累计不得超过（）（20 分）A 1年B 2年C 3年D 4年正确答案:C2.中期贷款展期期限不得超过（）（20 分）A 原贷款期限B 原贷款期限的一半C 1年D 2年正确答案:B3.贷款展期期限应按规定掌握, 下列说法正确的是（）（20 分）A 短期贷款不得超过原贷款期限的一半B 中期贷款不得超过原贷款期限C 长期贷款不得超过3年D 长期贷款不得超过5年正确答案:C多选题1.以下属于借款合同特点的有（）（20 分）A 双务合同B 单务合同C 诺成性合同D 实践性合同正确答案:A C判断题1.主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷, 除保证人知道或者应当知道的以外, 保证人不承担民事责任, 新贷与旧贷系同一保证人的除外。
WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略分享到139说客WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略庄永任•厦门希尔企业管理咨询公司移动事业部副总经理/营销渠道产品线研发总监•盛大全资子公司北京数位红软件应用技术有限公司（主营CP）Game-V项目负责人及渠道主管•福建卓龙天讯信息技术有限公司（主营SP）产品策划经理•泉州移动通信公司品牌经理•成都依兰特软体家具公司副总经理兼市场部经理一、全业务运营背景随着中国电信业的重组，3家全业务运营商的出现，各大运营商全业务经营速度进一步加快，市场竞争日益激烈，一方面产品和服务高度的同质化，竞争的方式已从过去简单的价格竞争过渡到了价值链和营销网的竞争，从这个角度来看，亟需建立一套定位清晰、管理精细、执行力强、渠道之间协同的全业务渠道一体化管理体系；另一方面随着3G业务的不断丰富，特别是一些3G 新业务层出不穷，中国移动需要充分利用自己的渠道通路（自营厅、社会渠道、电子渠道、集团客户经理、直销团队等）进行营销，抢占3G业务市场，所以需要建立最高效的服务营销渠道，使各类型渠道发挥自己的优势，互相协同，提升渠道的整体营销服务能力，针对客户进行3G业务的有效营销服务。
从这两个方面都可以看出，我们现在中国移动亟需转变渠道运营管理模式，需要应用渠道一体化（渠道协同）的方式进行渠道运营管理，即我们需要建立以客户为导向的渠道一体化管理模式，通过协同各类型渠道对我们的客户提供产品和服务，对全业务运营竞争环境下的3G业务运营提供强有力的支撑，为在这场3家全业务运营商产品和服务同质化的竞争战中获胜提供保障。
（注：本文中的渠道指的是中国移动所有的通路，包含了实体渠道、电子渠道、集团客户经理等。
）二、中国移动集团公司对渠道一体化的战略指导思路2010年中国移动转变渠道管理观念，务实创新，发挥既有渠道优势，积极弥补渠道短板，加强自有渠道建设，实现对社会渠道全面掌控，继续发挥电子渠道作用，建立完备的渠道一体化协同运营管理体系，持续保持渠道核心市场竞争力。
网格长认证考试试题一、选择题1.疫情加速经济社会数字化转型呈现“五纵三横“新特点，三横是指线上化、智能化和（）A.云化B.数字化C.自动化D.无纸化答：A2.政企市场运营的关键点是网+云+（）ICT|DICT|MAS|AI答：B3.家庭四件套包含大屏点播、语音遥控器、智能组网、（）智能音箱|千兆宽带|家庭安防|咪咕会员答：C4.深化“网+云+DICT”融合发展，做强“决胜在云”和（）两大引擎，驱动政企持续增长护航行动|楼宇攻坚|政企大单|超越在5G答：D5.以通信为切入点，向生活延展，建立以数字身份、线上直销、数字支付、（）为技术驱动内核的权益超市。
数字货币|数字运营|数字经济|数字科技答：A6.以全千兆为引领，深化智慧家庭运营，实现宽带、大屏、（）“三领先”个人业务|智慧家庭业务|政企业务|数据业务答：B7.构建云货架、云中台、（），发挥规模优势，推动“线上线下”渠道销售变现和智慧运营升级云商盟|云游戏|云店|云计算答：A8.实体门店要加强（）运营，通过三圈四进和泛终端全渠道销售联盟打造，拓规模提能力。
连锁化|标准化|差异化|个性化答：A9.引入属地品牌商、零散门店，并以网格为单位组建商户联盟，开展深度合作，构建微生态圈，要侧重末梢网点型、小微企业型、（）的合作政府机构型|事业单位型|社区型|学校型答：C10.建设泛终端全渠道销售联盟，平台是基础，要实现线上与线下、供货与销售、（）三个连接。
人员与人员|系统与系统|场景与场景|店面与店面答：D11.建设泛终端全渠道销售联盟的线下百千万计划，“百”“千”针对的是哪类渠道？（）自营厅|带店加盟厅|特许经营厅|泛渠道答：A12.云商盟包含线下、线上和（)三类渠道。
旗舰店|泛渠道|直销|社区店答：C13.云货架有利于提升产业链影响力，实现全品类销售和（）全业务融合|全渠道融通|全流程融智|全系统融智答：A14.网格化实现了职责、理念、渠道、（)转变动力|人员|机构|待遇答：A15.杨杰董事长在2021年工作会上指出：持续深化网格化运营，继续抓好责任人、责任田、责任制三项基础工作，注重强化支撑、防范风险，形成用户驱动、敏捷高效、智慧精益、（）的新型基层经营模式结果导向|精简干练|有效覆盖|充满活力答：D16.减负增效更到位，要减去不适合的网格承担的指标和（）事务性工作|营销工作|客服服务|集团拓展答：A17.广东公司细分场景打造e企融合产品，组建中小企“销售铁三角”，以战带训、沉淀打法，全面突破中小企市场运营，其业务包含终端、业务、云、（）大数据|ICT|会员权益|网答：D18.浙江公司建立（）队伍，负责基层问题的一站式解决、流程持续迭代，对流程效率、基层满意度结果负责，推行“流程攻坚”“马上就办”“最多跑一次”，打造敏捷高效的关键流程体系。
全触点的一体化营销管理体系建设实践1、背景随着存量经营时代的到来，客户的维系、保有、价值提升成为企业盈利的主要来源。
与之相关的客户营销成为存量客户经营的重要工作，精细化营销、客户价值提升等营销工作成为企业收入增长迫切任务。
当前,集团上下高度重视营销能力提升,奚国华董事长在2013年中国移动工作会议上，做出全集团着力提升网络能力、营销能力、管理能力和队伍能力；在战略转型期营销能力是关键的重要指示。
李跃总裁在重要讲话中提到“狠抓转方式调结构，紧紧围绕存量经营、流量经营、集客经营三大驱动力，切实增强产品竞争能力和营销资源支撑，努力拓展业务增长的新空间。
”当年营销管理存在的诸多问题，一、营销成本持续走高，主要表现在：省、市分散，各专业部门各自为政，缺乏统筹；各接触渠道营销分散，缺乏协同；业务和市场发展严重依赖营销费用投入、缺乏创新。
二、精细化营销不足表现在：行业内竞争白热化，发展放缓，客户与市场细分迫切、行业外互联网企业蚕食，被“管道化”、以广告推销为主，缺乏精细化营销手段，粗犷式营销。
三、客户营销体验不佳，主要表现在客户占据选择主动权，营销体验与营销效果息息相关、客户维权意识提高，强行广告营销被视为垃圾短信、传统静态营销效率低，无法适应客户需求的快速变化。
针对营销管理存在的诸多问题，亟需以集约化、信息化等一体化运营管理方式，解决营销成本持续走高的问题；以智能的大数据分析、精细化的营销管控，解决精细化营销需求；以服务体验式、触点式营销，解决客户营销体验不佳的问题。
2、成果内容和主要创新点参照章鱼具有智能的大脑，多条灵活的触腕，丰富而又敏感的吸盘，行动迅速、能力强大的结构，山东公司以集约型营销体制改革为基础，铸造统一、协同、融合、开放四大核心运营能力，着眼精准化实时营销，打造全触点一体化营销管理体系。
其中：“大脑”即集约的营销体制，包括组织机构变革和流程制度重塑；“触腕”指强劲的运营能力，包括统一平台能力、高效协同能力、体验掌控能力、开放互联能力；“吸盘”是指精准的营销互动,主要包括客户需求全面接触和服务营销实时体验。
2.1、内涵要点及实践2.1.1、集约的营销体制➢组织机构变革山东公司建立全省一体化营销指挥中心，改变过去以地市主导、各业务部门各自为政的局面，成立职责集中、省市联动的协同组织架构，统一规划营销活动，统一协调营销资源。
在此基础上,山东公司进行了分公司组织结构扁平化调整,在调整后,管理层级由6个降为4个,员工数量下降了20.38%, 精简下来的人员调整至集团客户及一线渠道经理，加强对集团客户和代理商的日常走访及服务维系。
➢流程制度重塑建立以营销策划、资源分配、营销审批、营销执行和营销效果评估为主要环节的闭环营销管理机制，实现全省营销流程闭环和标准化，并实现单一平台营销全流程承载，集中管控。
构建完整的运营流程体系，提升对业务的分析能力和对业务发展的预判能力，实现新业务用户需求管理、营销指导；营销效果评估促进流程优化,提高营销效率,形成闭环的统一营销管理流程。
职能统一归口，管理一体化：省公司营销运营虚拟团队采用统一营销制定，职责上各司其职，分工负责的运营方式。
营销策划由各业务部门发起、产品与资费由市场部负责、营销用语由省客服部负责、营销支撑由业务支撑部负责，最终由省公司办公会审核通过。
为了更好的规范营销活动的开展,山东公司从业务入口、产品宣传、到服务支撑，实行营销手段的标准化,实现了统一业务入口,统一产品合约与推广制度,统一产品购买体验标准,统一业务开通体验标准和反馈,统一结算与酬金,统一的营销支撑管理等内容。
2.1.1、强劲的运营能力➢统一平台建设一体化智能服务营销平台，聚合分散的IT资源，整合经分的大数据处理能力和数据挖掘智能，以及CRM系统的渠道管理、客户接触、业务受理和服务等能力，集中存放客户触点数据和客户画像，具备智能处理、统一管控、多系统联动等特点➢高效协同传统营销以粗放、静态或简单规则为主，缺乏深度挖掘和分析，在重构、优化原有分散的营销模块基础上，通过大数据平台与智能营销服务平台的联动，洞察用户渠道偏好、应用偏好等信息，实现精确化、自动化和实时化的营销商机捕捉，提升营销分析能力和对用户的预判能力，做到基于规则和服务时机、预测结合，提升智能营销协同能力。
➢体验掌控传统营销模式简单把营销作为推销，缺乏用户体验，通过客户触点事件处理，结合客户标签获得用户即时需求，触发营销规则，由渠道协同进行营销执行。
在各触点服务提供中、客户需要的时刻、找出客户需求、以可接受而非强迫的方式进行营销，实现服务过程中的实时、准确、捎带式营销。
➢开放互联随着移动互联网时代到来，营销服务的个性化和创造性注定不是单一的公司能够满足的，通过为合作伙伴提供营销互动能力，综合分析用户的偏好特征，通过统计信息数据挖掘服务探索并参与移动互联网后向模式运营。
是一种全新的业务发展模式。
山东的全触点一体化营销体系已经具备营销能力向外部开放的要求，现阶段正在跟合作伙伴商讨中。
正在洽谈的项目名称项目属性基于移动互联网的智慧居家养老系统移动互联网平台与业务2.1.3、精准的营销互动➢全触点服务山东公司实现对客户体验信息的全面收集和科学分析，并在此基础上实现对客户需求的精准把握，真正做到“以客户为中心”的体验式营销。
客户需求的全面接触包括对客户在各渠道各触点的全面行为（事件）进行掌握，对客户业务办理、通话行为、网络位置、服务交流等各类事件信息的全面收集，全面洞察客户行为，掌握客户的需求。
营销和服务的最高境界：在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务和产品溢价，在客户不需要的时候从不去打扰。
➢实时营销客户的需求体验是渐变的过程，在客户需求感强强烈的时候，以客户需求驱动与客户接触事件相结合的实时精确营销，营销的实时性越来越高（达到秒级），营销/服务成功率大幅度提升。
在客户最需要的时刻，以客户最接受的方式，将客户最需要的产品，以最快的速度推送给客户。
2.2、项目创新点“章鱼式”全触点一体化营销管理体系，易于理解、容易传播、深入人心，易于执行，应用实践良好，是一种管理思路上的创新。
在实践中，还逐步形成了营销管理新理念、资源整合新架构、实时营销新模式、组织管理新机制四个方面的创新。
2.2.1、营销管理新理念——以客户体验为中心的营销“移动通信专家”、“移动信息专家“时代关注产品、服务，以企业自身为中心。
山东公司顺应“移动改变生活”的转型要求，营销管理理念创新变为“以客户体验为中心”，以全触点营销取代原有批量短信群发式广告，客户体验良好，而客户体验的好坏是营销成功的关键。
2.2.2、资源整合新架构——整合营销资源形成合力管理架构上上：打通部门壁垒，统筹全省营销资源，消除烟囱式、分散式的营销管理，形成一体化、集约化的营销组织结构；技术上：综合运营云计算、大数据、内存数据库等各种技术，整合前台CRM和后端经分系统能力，形成智能营销推送、实时商机捕获、渠道协同、全流程闭环的整合营销平台。
2.2.3、实时营销新模式——真正的动态实时营销建立动态客户洞察的实时营销新模式。
以前的营销模式是由经分系统先提取目标用户，再进行批量下发，属于静态营销方式。
而“章鱼式”全触点一体化营销模式中，利用经分客户标签、实时事件等，按照营销规则实时计算合适的营销案，实时处理、实时智能响应。
实时产品校验，解决营销难题。
客户状态、产品规则、订购关系随时都可能变化，使得预先定义的营销案无法执行，山东公司的全触点一体化营销模式的动态实时特性，实时、高效、准确的解决了产品校验难题，为全国解决了此营销难题。
2.2.4、创新4：组织管理新机制——激活内外部活力。
营销资源整合后，各一线窗口根据推送的营销商机，开展营销工作。
营销机会“遍地可寻”，不再是高级人员的专属工作，形成全业务、全渠道、全触点的营销能力，由此带来：提升企业自身营销能力，有利于绩效机制发挥作用。
全员营销意识增强，营销机会增加以量化薪酬为主的绩效考核可充分发挥对一线的激励导向作用。
促进社会渠道转型。
社会渠道不再仅仅依靠售卡获取酬金，还可以通过将推送的营销机会实现获取酬金，拓展了收入来源，渠道忠诚度提高。
3、成果实际应用效果成效一、大幅提升营销管理水平通过构建全触点一体化营销运营体系，实现员工整体生产力提升，评估管理成本投入上降低了20%以上；营销支撑效率大幅提升，营销案上线周期缩短87%，成功率提升10倍以上；新的营销体系提升了自有渠道和社会渠道的营销能力，同时对社会渠道的掌控能力显著增强。
成效二、业务收入提升明显，实现公司效益模式转型2013年客服营销累计1707万次，其中用户呼入情景营销累计1591万次，成功率42%，客服主动呼出目标存量客户168万人次，成功率63%；2013年短彩信营销累计发送5.86亿次；2012年短彩信营销累计发送1.53亿次；建设一体化营销体系后提高3.8倍。
2013年代理商及自办厅一线员工主动营销5392万次；2012年代理商及自办厅一线员工主动营销3652万次；建设一体化营销体系后提升47%。
新型营销体系创造直接经济价值约6.54亿元人民币（2013年3月份至12月份估算），情景营销收入根据营销业务规则计算约1.18亿元；通过ISSS智能营销平台针对营销，专项语音外呼营销约2.58亿元；短彩信按照营销约1.84亿元；代理商及自办厅一线员工主动营销约9400万成效三、提高内外部客户满意度2013年客户满意度指标：山东公司标准满意度三期分别完成全国第1、第3和第3名，累计完成全国第1名。
其中促销客户满意度从2012年的81.63%提升到82.21%；一线人员收入提升和工作积极性提升：一线人员营销触点数从4个增加到16个，每天营销机会数增加253%，营销成功数增加265%。
4、成果推广价值及建议方案在白热化业务竞争、全集团进入存量经营时代背景下，精细化营销成为利润提升重要措施，打造一套科学、合理、创新的营销管理体系，是其中的关键因素。
山东公司全触点一体化营销管理体系适应上述要求，从而其管理理论、流程规范、技术方案具备全国通用性、普适性。
该成果具有良好的推广价值，通过全触点和一体化营销管理，可进一步提高企业精细化运营水平，大大促进业务、收入和客户服务的发展。
各省在推广过程中，可以采用逐步推广的模式：✓引入大数据分析，丰富营销内容。
✓实现营销内容和标准、流程的统一✓完成营销渠道拓展，从传统渠道拓展到电子渠道等全部渠道。
✓构建全省一体的营销组织架构。
✓构建统一营销管控平台，实现全渠道的营销入口统一。
