[感知质量系列] 1-2汽车感知质量概述

车辆工程技术38 车辆技术1　感知质量的基本概述 简单来讲，所谓的“感知质量”指的是在当前汽车功能性趋同化较为显著的当代社会，用户选车的第一印象和决定因素，从技术广义上面来讲，它主要包括汽车品牌、产品用户口碑、设计产品质量、制造生产工艺及实际操作用户体验等，而从狭义上面来讲，汽车产品静态环境感知产品质量评价是泛泛指购车顾客通过内部视觉、听觉、触觉和外部嗅觉等多种感知质量方式，对一个车辆进行设计和生产制造的精致度和程度、可靠性、安全性和舒适性等所需要做的主观价值评价。

经大量调研数据分析可知，在当前社会主义市场经济不断发展和人们物质生活水平不断提高的产业时代背景下，顾客在选购汽车产品时,某些主观因素往往会导致使一些顾客在未经正式允许使用任何汽车电子产品前,就对汽车产品本身的实际质量性能产生一个主观的印象,即所谓的感知质量,具体来看感知质量具有如下显著特征如下： 其一，客体主观性的理论相对性。

很多顾客在初次选择同类产品时,不会舍二择一就近购买,而是货比三家,对目前市场上所有在售同类产品的顾客总体服务质量水平进行相对比较。

在所有的产品质量影响因素中,顾客不太有可能通过进行全面的质量比较最后来决定选择最优,只是对自己最为关心的质量因素可以进行大的衡量,并且这种大的衡量都与大是相对的,顾客往往正是从这种大的相对性中最终选择了自己认为满意的一个产品； 其二，非主观客体全面性。

尽管企业顾客也可以试图对自己产品的整体各种使用质量及其特性性能进行全面性的判断,但实际上,绝大多数企业顾客只是根据部分一些典型的质量指标或者一些自认为重要的质量指标等来评价自己产品的各种整体使用质量。

2　汽车静态感知质量评价体系的应用概述2.1　感知质量评价方法 为了使感知质量评价结果具有统一性和便于统计性,需要明确评价感知结果质量的具体评价办法方式、评价质量项目及具体评价质量标准,从而能够使不同类别评价者的感知结果评价具有科学可比性和科学统计性，具体而言本文主要从如下两方面对当前整车视觉感知系统质量状况进行全面分析评估：2.1.1　形象评价分析 对中国汽车品牌形象设计方面的具体描述主要从汽车安全性、耐久性、坚固性、协调性及汽车使用者的满意度五个主要方面上来进行具体表达，具体而言汽车安全性无论是对汽车驾驶者还是对乘车者来说都应如是第一般来考虑安全要素,需要通过坚固的车体外形、材料及其在车辆上的抓地力等要素来准确表达,可以给普通用户驾驶带来极大安全感；产品耐久性的最大特点主要是由于使用方便经济、易于日常维护,同时使用可靠性高。

报告类型：□产品设计□工艺过程□产品质量□试验评价□成本分析□管理改进□其他［摘要］:随着经济实力的提升，人们对汽车的要求不仅仅满足于出行，对造型质量、做工等要求越来越高,这就涉及到汽车的外观感知质量。

1、汽车感知质量的概念及意义客户在与产品直接接触后会对产品质量有主观的、感性的认知，这种认知虽然以人的主观感受为基础，却反映了人的真实感受，直接影响购车选择，这种对产品质量感性的认识叫做感知质量。

产品的静态感知质量和动态感知质量都是客户对产品设计质量的直观感受，是第一手信息。

感知质量的好坏影响着客户对产品的购买决定，决定了使用满意度以及产品的质量口碑。

正是因为感知质量直接面对客户，它带给客户的印象最深刻，产生的正效应或者是负效应也最直接。

随着生产技术及管理手段越来越高，产品的理论质量通常都能以各种手段来提高。

这些在行业内普遍硬指标越来越接近的时候，感知质量这一软指标的咼低就越体现出价值。

2、评价方式与评分标准在汽车感知质量评价过程中，汽车评价人员通过观察、耳听、操作及身体接触与感受等办法，采用主观评价规范及评分标准，对汽车静态和动态两方面进行评价，根据评价结果提出设计改进的意见和建议。

3、评分标准汽车感知质量评价的评分标准一般采用10分制，如下表所示。

参评人员需认真熟悉被评价汽车的性能4、静态评价静态评价是指评价人员在汽车静止状态下，对汽车的外观、居住性、乘降性、使用操作性及视野进行评价。

4.1汽车正面a、评价汽车外观是否整洁、大方及美观4.2汽车侧面4.3汽车后方b、整体形状、颜色搭配是否协调统一；C、是否具有高档、豪华感；d、是否做工优良、品质咼；e、漆面质量是否优秀，非金属件与车身是否存在色差；f、进气格栅、保险杠、前照灯、翼子板、发动机罩盖、风挡玻璃及雨刮等是否美观;g、车身外观间隙大小、均匀性及平面度是否协调。

a、评价汽车整体造型是否流畅；b、车门、立柱及翼子板等是否协调；c、门槛的稳定感、匹配及造型如何；d、是否安装装饰条，装饰条外观效果和品质感如何;e、车身侧面间隙大小、均匀性及平面度是否协调；f、汽车的接近角、离去角及通过角是否协调；g、车轮整体的印象是否豪华并具有品质感。

浅析汽车外观感知质量控制方法本文档格式为WORD,感谢你的阅读。

【摘要】随着工业技术的发展和科学管理水平的日益提高，人们对于质量管理概念的理解也在逐渐演变，质量管理正逐渐由“消除不满意”向“追求满意”发展。

这就要求企业不断改进质量，实施质量改进活动，不断提升自身竞争力。

产品的质量根源在于设计，文章就汽车产品设计质量以及设计质量的控制方法做了探讨。

通过在设计阶段提高产品感知质量来提升产品的竞争力。

【关键词】汽车感知质量F407 A【Abstract】As industry developingscientific management improving step by step, the concept of quality management in people mind was changed gradually also; it was upgraded from “eliminate dissatisfaction” to “pursuesatis faction”. It requests enterprises have to continually improve quality to enhance self-competition capability.Product quality is originate from design. The paper research the design quality and how to control design quality in auto product. To enhance product competitiveness by improve the perceptual quality of product.【Keywords】 Automobile , Perceptual quality1设计质量的重要性近年来，随着汽车消费市场的越来越火爆,消费者对于汽车产品的认知也越来越成熟，越来越多的消费者对于产品的质量有了新的要求。

感知质量在汽车整车开发中的应用关键词：感知质量；人体工程学；市场调研；1.汽车感知质量的概念与意义设计质量，是以设计是否满足前期设定的目标技术参数为衡量标准的，这是从技术和工艺来保证质量。

而通常客户在与产品直接接触后会对产品质量有主观的、感性的认知，这种认知虽然以人的主观感受为基础，却反映了人的真实感受，直接影响购车选择，这种对产品质量感性的认识叫做感知质量。

产品的静态感知质量和动态感知质量都是客户对产品设计质量的直观感受，是第一手信息。

感知质量的好坏影响着客户对产品的购买决定，决定了使用满意度以及产品的质量口碑。

正是因为感知质量直接面对客户，它带给客户的印象最深刻，产生的正效应或者是负效应也最直接，对产品的口碑宣传意义重大。

2.汽车感知质量管理方法感知质量方法是从客户需求出发，通过质量功能展开，将客户需求转化为产品的关键属性，并对产品关键属性进行主观评价，从而实现产品性能最终满足客户需求。

感知质量管理流程如图1所示。

在项目前期，通过感知质量管理小组策划客户需求，进行调研，然后对调研结果进行分类、整理和筛选，挖掘出真正的客户呼声（VOC），再将VOC转化为产品的关键属性。

通过了解产品关键属性在市场的横向表现，向项目提出感知质量目标。

同时感知质量管理小组组织跨职能团队将关键VOC转换为功能要求（CTQ），并对竞争车型进行技术评估，以及根据整车项目对新产品的市场竞争力要求，为CTQ设立最佳目标。

CTQ传递的是对产品性能/功能的要求，产品关键属性传递的是客户关注，二者相互结合，指导产品开发。

感知质量在产品开发过程中，要持续跟踪、评审和记录。

在样车试制阶段，确认感知质量目标是否实现，最终还是以客户和市场的反馈来确认产品的感知质量。

3.汽车感知质量在项目开发中的应用3.1 感知质量市场调研感知质量在调研市场、了解客户需求、挖掘潜在客户期望时，主要从以下方面获取信息。

（1）直接获取客户信息通过对目标客户的抽样调查，推断整个目标客户群体的认识、要求或期望。

近年来，随着我国汽车产业的飞速发展，汽车品牌和车型日益丰富，消费者对汽车产品的需求也呈现出多元化、个性化的趋势。

在这个过程中，汽车感知质量（Perceived Quality，简称PQ）逐渐成为汽车企业关注的焦点。

作为一名汽车感知质量工程师，我有幸参与到这一领域的工作中，以下是我对汽车感知质量工作的几点感想。

首先，汽车感知质量是汽车产品竞争力的核心。

汽车感知质量是指消费者在使用汽车过程中对汽车品质的整体感知，包括外观、内饰、操控、舒适度、安全性等方面。

在竞争激烈的汽车市场中，汽车企业要想脱颖而出，就必须在感知质量上下功夫。

作为感知质量工程师，我们要时刻关注消费者需求，通过优化设计、提升品质，使汽车产品在消费者心中树立良好的形象。

其次，汽车感知质量工作需要跨部门协作。

感知质量涉及汽车产品的方方面面，包括造型设计、内饰工艺、零部件选材、装配工艺等。

这就要求我们在工作中要与各个部门紧密合作，共同为提升汽车感知质量而努力。

例如，在与造型设计部门沟通时，我们要关注造型设计是否符合人体工程学，是否易于操作；在与内饰部门沟通时，我们要关注内饰材料的选择、装配工艺的优化等。

只有通过跨部门协作，才能确保汽车感知质量的全面提升。

再次，汽车感知质量工作注重细节。

在汽车感知质量评价中，细节至关重要。

一个优秀的汽车产品，不仅要在外观、内饰、操控等方面表现出色，还要在细节处展现出对消费者的关爱。

例如，对于车内异味、噪音、震动等问题，我们要通过优化设计、选材、装配工艺等手段，尽可能地降低消费者在使用过程中的不适感。

此外，还要关注一些容易被忽视的细节，如座椅调节按钮的布局、车内灯光的色温等，以提升消费者对汽车产品的整体感知。

最后，汽车感知质量工作需要不断创新。

随着消费者需求的不断变化，汽车企业要紧跟市场趋势，不断创新，以满足消费者对汽车感知质量的新期待。

在汽车感知质量工作中，我们要关注新技术、新材料、新工艺的应用，以提升汽车产品的品质和竞争力。

创新感知品质培训产品品质 风格特征 品牌形象 技术同质化 用户变革需求 体现品牌风格的造型亮点令人赞叹的科技 驾驶乐趣及享受 牢固可靠、分缝精致、 视觉触觉品质精良，使用方便 整体简洁、姿态、风格、造型 协调一致， 彰显需求 1、根植于用户，从整个打分的工作抽离出来，看感知体系的金字塔2、启动时间太晚3、参与层级太低，不能动态化的解决问题 吸引力 体现品牌的风格设计令人赞叹的科技牢固可靠、面差对齐、分缝精致、运行噪音视觉触觉品质精良，使用方便、信箱效果、精致度 整体简洁、姿态、识别性、安全性 协调一致，外观耐久，保养方便性，可视牢固 关键词 4+9 个区域24+38 个部件109+171 个零件件11个评价项 9个评价项 3个评价项什么是品质？产品品质不仅仅是质量，而是综合：•功能(Performance)•特点(Features)•可信赖度(Reliability)•耐用度(Durability)•服务度(Service ability)•高品质的外观(Premium Image) 的几种特质日常生活中的品质quality in daily life日常生活中的品质quality in daily life什么是品质–互动普通的插座我们天天都能用到，那如何才能将插座的品质提高呢？凌派 Crider 全新桑塔纳Niveau Santana 全新科鲁兹Niveau Cruze 荣威360 Roewe 360 逸动 Eado 新帝豪 Nouveau EMGRAND. . ... . 车如美女，之于男人，都是魅惑的尤物客户感受到的一台车 设计和制造的精心程度 视觉嗅觉听觉触觉 感知品质定义现有感知体系的疑惑？感知评价高的产品是否是美观的产品感知评价高的产品能否被客户接受现有感知体系的疑惑？感知评价高的产品是否是美观的产品？感知评价高的产品能否被客户接受？泛90后用户成为主力消费人群 Post 90‘s customer will be the main consumption population 泛90后人口规模 Post 90’s population泛90后城镇消费贡献 Post 90’s urban consumption 23%17% 60% 95年后出生 泛90后（86-95年出生） 85年前出生15% 35% 2012年占比 2020年预计占比 “叛逆、个性张扬、敢于挑战新事物”的泛90后将成为主流消费人群泛90后用户成为主力消费人群-社会背景Post 90‘s customer will be the main consumption population社会高速发展，全球化快速发展，物质极为丰富，信息时代。