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信息沟通

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内外部沟通管理程序文件编号: QMS-Ⅱ-03
文件版次: A.1
文件页码: 第1页 , 共1页
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件
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No. 日期修改页码修改状态修改人会审人审核人批准人
文件会签会签部门会签人会签部门会签人组装课资材部
SMT课厂务部
DIP课
车床课
线材部
品保部
编写
日期审核
日期
批准
日期
内外部沟通管理程序
文件版次: A.1
文件页码: 第2页 , 共 6页
1、目的：
确保公司内外部的沟通协调,确保促进质量管理体系相关活动的有效运作.
2、范围:
本程序适应于公司内外部的有效沟通.
3、职责:
内部沟通:指通过部门会义、每周工作会议、周报、月报、日报等形式,将与质量有关的各种信息在公司各部门或部门内部进行有效的传递,必要时共同协
商、研讨及时传达国家有关质量管理体系的法律和法规要求,以达到改进
工作和产品质量、了解质量信息以及完善质量体系的目的.
4、内部沟通程序内容:
4.1 部门会议:
4.1.1 公司每月不定期由总经理主持召开一次课长级以上管理人员会议,每次会议
的主题视上一个月的工作状况而确定.
4.1.2 每次会议必须确认前次会议的决定事项的跟进状况、问题记录进度与效果.
4.2 每周工作会议:
4.2.1 每周由厂长主持召开工作会议,各部门管理人员全部参加.
4.2.2 每次会议上由各部门负责人汇报本周的工作情况,包括存在或出现的问题、
原因、改善对策与实施效果,或需要其它部门的协商解决的事项.
4.2.3 每次会议上,由总经理作最后总结,并布置下一周的工作重点.
4.3 每日早会:
4.3.1每日早上上班前由各组长召开本小组成员开会,集中传阅前一个工作日的生
产产量及质量报表,必要时由课长召集大型早会,传达注意事项.
4.3.2 每日上午由厂长主持召开生产会议，听取各生产部门负责人汇报前一天的生
产和品质情况，及时解决和协调相关问题，布置当天的主要工作事项；
内外部沟通管理程序
文件版次: A.1
文件页码: 第3页 , 共 6页
4.4 月报:
4.4.1 每月由各部门综合生产、质量状况实际情况汇总的有关数据、数据作成月
报,经厂长确认后呈报总经理审核.
4.4.2 月报的内容包括:
A、当月总产量.
C 、客户交货比率.
D 、主料、辅料耗用情况.
E 、当月质量状况.
F 、客户投诉与处理.
4.5日报:组长负责将本小组每日的生产状况统计后交由文员做成生产日报；品保课作
成质量日报表.并由品保课长进行确认,厂长审核.
4.6内部信息联络单:
4.6.1 当涉及到生产、质量、材料、设备、作业方法、人事管理等方面有问题出
现,需要联络相关职能部门时,由提出部门开出《福客斯内部信息联络单》
4.6.2 受理部门在接到《福客斯内部信息联络单》后24小时内必须回复.
4.6.3 《福客斯内部信息联络单》由相关课长跟进并确认改善状况.
4.7 所有会议均需做《会议记录》,若会议记录未涉及到与会人员名单,则需使用《签
到表》记载和签名,以备查阅.
5、外部沟通程序内容:
5.1 质量管理体系的外部宣传
5.1.1 品保课负责对顾客和供货商就有关质量管理体系的传达和宣传。

5.1.2 厂长负责对其他相关方就有关质量管理体系的传达和宣传。

5.1.3所有相关的质量数据和信息、履历结果均需向公司总经理汇报并确认.
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文件页码: 第4页 , 共 6页
5.2 当5M有变更时须用填写《5M变更记录表》，以备内部追溯；
5.2.1 5M是人、机、法、物、技术的简称,人是代表重要管理人员,机是代表生产作业
中的机器设备,法是代表生产作业方法,物是代表物料,技术是代表作业标准；以
上无论任何一种有变化,都必须填写《5M变更记录表》.
5.2.2 客户变更的资料可以不使用此表.
5.3 内部质量不良的对外沟通联络:
5.3.1 IQC来料检查发现不良或在制程中发现不良时,IQC或现场管理应在第一时
间内把不良原因通知品保课长，并填写《材料不良通知单》,经品保课长审
核、总经理批准后知会供货商.
5.3.2 当内部发现不合格品已出货给客户时,品保课要及时知会客户的质量担当,要
求客户停止使用这批部品,并退回我司.必要时,征得客户同意,我司补足数给客
户,并提出分析改善报告.
5.5.3 对交流质量或对质量要求有争议时,可以使用《联络函》,与客户取得联系.
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文件版次: A.1
文件页码: 第5页 , 共 6页 5.4 信息联络处理流程：
信息接收
信息确认
联络单发出
相关部门执行
执行结果回复
结果确认
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文件版次: A.1
文件页码: 第6页 , 共 6页6、支援/引用檔:
‧QMS -Ⅱ-04《管理评审程序》
‧QMS -Ⅱ-20《纠正预防措施管理程序》
‧QMS-Ⅱ-16《客户满意度管理程序》
7、记录表格:
‧QMS -Ⅳ-07 《会议记录》
‧QMS -Ⅳ-08 《月报表》
‧QMS -Ⅳ-10 《签到表》
‧QMS -Ⅳ-27 《5M变更记录表》
‧QMS -Ⅳ-09《福客斯内部信息联络单》
‧QMS-IV-57《联络函》。

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信息沟通的三个要素

信息沟通的三个要素

信息沟通的三个要素
信息沟通是实现快速有效传达信息的过程。

如果要在日常工作中进行有效的信息沟通，就必须牢记以下三个因素：
1、发送者——发送者是信息沟通的开始，也是接受者的起点，发送者需要清楚地知道自己的目的，明确何种信息要传递，并准确无误地传达出来，建立清晰的沟通环境；
2、传送管道——正确的信息传递管道非常重要，一方面，可以更有效地传达，另一方面，也可以提供信息传递者安全可靠的环境，以便实现高效的传达效果；
3、接受者——信息传达的最终成果取决于接受者的理解情况，接受者有责任对发送者的信息进行考虑，并能够准确地理解和接受，从而形成一个良好的沟通机制。

因此，要实现有效的信息沟通，发送者、传送管道和接受者都必须同时活跃，以实现快速准确无误的传达与理解，实现信息沟通的初衷。

管理学 第十四章 信息沟通

管理学 第十四章 信息沟通


（一）信息沟通的概念 我们可以把信息沟通沟通理解为：人与人 之间传达思想或交流情报的过程。在领导工作中， 信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或 更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等 方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立 良好的人际关系。 （二）信息沟通的过程 信息沟通过程是指一个发送者通过选定的 渠道把信息传递给接收者的过程。
（三）沟通要有诚意，取得对方的信任并 建立起感情。 （四）提倡平行沟通。 （五）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟 通。 （六）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
思考题
1.试述信息沟通的目的和作用。 2.分析信息沟通的障碍。 3.信息沟通的方法有哪些？ 4.试述信息沟通的原则和要求。
• 再见!
经济管理类专业主干课程
管理学
主讲：
第十四章 信息沟通
第十五章 信息沟通
第一节 信息沟通的概念和作用
第二节
信息沟通的形式和方法
第三节
信息沟通的原则和要求
学习本章的目的和要求
通过本章的学习，掌握信息沟 通的目的和作用，信息沟通的形 式和方法，信息沟通的原则和要 求。
第一节 信息沟通的概念和作用
一、信息沟通的概念和过程
三、信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种： （一）语言障碍，产生理解差异。 （二）环节过多，引起信息损耗。 （三）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和 恐惧，妨碍沟通。 （四）地位差异，妨碍交流。 （五）信息表达不清，沟通要求不明，渠 道不畅，影响沟通。 （六） 地理障碍，沟通困难。 （七）信息超负荷 。
图14—1 信息沟通过程的一般模式图
二、信息沟通的目的和作用
(一） 信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对 有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要 用来： 1.设置并传播一个组织的目标 2.制定实现目标的计划 3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源 及其它资源 4.选拔、培养、评估组织中心成员 5.领导和激励人们并营造一个人人想要作出 贡献的环境 6.控制目标的实现
客户沟通内容主要包括信息沟通

客户沟通内容主要包括信息沟通

客户沟通内容主要包括信息沟通
沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通,有时还要有政策沟通。

(1)所谓信息沟通,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

(2)所谓情感沟通,主要是指企业主动采取相关措施,加强与客户的情感交流,加深客户对企业的感情依恋所采取的行动。

(3)所谓理念沟通,主要是指企业把其宗旨、理念介绍给客户并使客户认同和接受所采取的行动。

(4)所谓意见沟通,主要是指企业主动向客户征求意见,或者客户主动将对企业的意见(包括投诉)反映给企业的行动。

(5)所谓政策沟通,主要是指企业把有关的政策向客户传达、宣传所采取的行动。

沟通的成功有赖于双方的共同努力,因此企业与客户沟通时,要首先向客户表明自己是很有诚意的,可安排企业高层进行拜访,通过真诚的交流和情感沟通,增进彼此的理解。

如果企业没有诚意,就不要指望得到客户的响应,也不要指望与客户的沟通能够获得成功。

信息沟通名词解释

信息沟通名词解释

信息沟通名词解释名词解释：信息沟通是指信息源、编码器、译码器、信道以及接收器之间在传递或反馈信息过程中发生的各种联系和作用。

信息沟通(informational channels)指个人、群体或组织之间依靠特定渠道传递信息的活动。

它由“信息”(信号)和“沟通渠道”(channel)两部分构成。

在整个信息沟通过程中，“信息”是核心，其他因素都是为了传递“信息”而服务的。

信息源一般指在沟通中产生信息的来源，包括发送者和接受者，即信息的输入。

编码器则是将原始信息转化为能够表达信息的符号形式的装置。

译码器则是把编码器得到的信息符号转换成机器可以接受的有用信号形式的装置。

信道是信息从编码器传递到译码器的通道，是用来承载信息并在两端间建立联系的媒介。

接收器一般指信息最终传递的目的地，又称信宿，它是信息的最后使用者或接收方，又称信源。

信道不是指传递信息的具体物质设备，而是指与信息传播有关的媒体及各种规定和限制。

就信道来说，传递信息的方式是多种多样的。

从发送方式看，有人工信道、自动信道、广播信道、无线电信道、激光信道、光纤信道等。

从接收方式看，有人耳信道、语言信道、听觉信道、触觉信道等。

美国著名社会心理学家丹尼尔·戈尔曼等人认为：对于任何两个互不相识的人，若要沟通信息，必须存在某种能在两人间传递信息的“线路”。

信息是沟通中所传递的内容，它是沟通中的灵魂，没有信息就没有沟通。

但对同一信息，不同的人理解却有差异，这主要是因为他们有不同的知识结构、经验背景、价值观念、文化水平等，而这些都直接影响着他们的判断与推理。

此外，不同的情境、场合也会造成沟通中的障碍，比如时间、地点、情绪状态、体力状态、客观条件、气候条件、对象的行为举止等。

对信息的不同理解和处理，往往决定了沟通的效果。

由于每个人对信息理解的深度、宽度、角度、侧重面、分析层次、方法技巧、可变性等不同，其表现出来的信息理解的差异就更大。

例如，沟通双方可能对信息的内涵、外延、侧重点、范围、真假等理解不同，对于信息的检测、识别、评价、判断、选择的标准和尺度不同，导致信息接收者感知信息的误差，给信息理解带来差异，进而影响到对沟通的理解。