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组织沟通与信息共享管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高企业的组织沟通和信息共享效率，加强各部门之间的协作和沟通，订立本管理制度。
本制度依据《中华人民共和国劳动法》《公司章程》等相关法律法规，适用于本企业全部员工。
第二条适用范围本制度适用于本企业内的全部员工，包含全职员工、兼职员工以及临时工。
第二章组织沟通管理第三条沟通渠道1.企业应建立多种沟通渠道，包含但不限于内部邮件、即时通讯工具、沟通会议等。
2.不同层级之间的重点事项沟通应通过面对面会议或者电话沟通进行，确保信息的准确转达。
第四条沟通目标1.沟通目标应明确，确保信息的准确传递。
2.沟通内容应具体清楚，确保对方能够理解。
3.沟通过程中应避开使用与工作无关的个人言论和情感，保持专业。
第五条沟通纪要1.紧要会议的组织者应订立会议议程，并在会议开始前分发给参会人员。
2.会议纪要应及时书写并发送给参会人员，确保会议内容被记录和共享。
第六条沟通协调1.各部门之间的沟通和协调应由相关负责人负责，确保信息流畅和反馈及时。
2.各部门之间发生冲突或看法不合，应及时进行协调，达成共识。
第三章信息共享管理第七条信息分类1.企业应对信息进行分类，包含但不限于公开信息、内部信息、机密信息等级。
2.不同级别的信息应有相应的保密措施，确保信息的安全性。
第八条信息共享平台1.企业应建立信息共享平台，供应给员工查阅和共享信息。
2.信息共享平台的权限设置应符合员工职责和工作需要，避开信息泄露风险。
第九条信息共享流程1.员工应依照规定的流程将需要共享的信息发布到信息共享平台，确保信息的及时性和准确性。
2.员工共享的信息应符合相关法律法规和企业的保密政策，避开侵害他人隐私和商业机密。
第十条信息安全保障1.企业应建立健全的信息安全管理制度和技术保障体系，保护信息的安全性和完整性。
2.员工应遵守信息安全管理制度，妥当保管存储的信息，防止信息外泄。
第十一条信息反馈和回复1.接收到他人共享的信息后，员工应及时进行反馈和回复，确保信息的流动和沟通畅通。
内部沟通及外部信息交流管理制度1. 简介内部沟通及外部信息交流是企业日常运营中必不可少的环节。
一方面，内部沟通管理制度可以规范员工之间、部门之间的交流，提高工作效率和团队协作力；另一方面，外部信息交流管理制度能够有效防范保护企业信息安全，维护公司形象和声誉。
本文将从内部沟通管理和外部信息交流管理两个方面，结合企业实际情况，制定相应的管理制度。
2. 内部沟通管理制度2.1 沟通渠道•沟通方式我公司推荐员工使用以下沟通方式：- 会议：适用于需要面对面交流的场合；- 邮件：适用于信息较为正式、需要保留记录的交流；- 电话：适用于解决紧急问题或需要快速反馈的情况；- 即时通讯工具：适用于聊天交流、文件传输等需求。
•组织管理为保证内部沟通的管理效率，我公司建议员工使用以下方式进行组织管理：- 会议：由相关负责人组织相应部门或员工进行；- 邮件：由相关负责人指定收件人；- 电话：由相关负责人指定拨打或接听人员；- 即时通讯工具：由相关负责人指定使用人员。
2.2 沟通内容•机密信息员工在内部沟通过程中，必须遵守保密协议，不得将机密信息泄露给无关人员。
同时，公司内部有关机密信息的沟通必须建立相应的沟通记录以备查。
•工作任务员工在内部沟通过程中，应当将工作任务清晰表达。
如果有需要，还可以将工作计划、工作日程以及分工明细等信息详细展示。
部门负责人应当指定相关人员进行工作跟进，并在规定时间内完成工作任务。
•意见建议员工在内部沟通过程中，可以提出对部门或公司整体工作的意见和建议。
对于能够提出合理建议的员工，公司有相应的奖励机制。
2.3 沟通记录为加强内部沟通管理效果，公司规定：•会议纪要必须详细记录，并在规定时间内发送给所有与会人员；•电话、邮件、即时通讯相关沟通必须留有沟通记录，有需要的情况下，以邮件形式发送。
3. 外部信息交流管理制度3.1 信息保密为防止公司机密信息泄露，公司规定：•在与客户、供应商、合作伙伴等外部单位交流中，若有涉及到公司内部信息(包括但不限于人事信息、财务信息、技术信息)的内容，需经公司授权后，才能进行相应交流；•公司行为纪律规章也要在外部信息交流中得到遵守。
沟通信息管理制度一、引言沟通是社会交往中最重要的环节之一。
在组织内部，沟通的有效与否直接关系到团队协作的效率和成果。
因此，建立一套科学的沟通信息管理制度对于提升组织的综合实力至关重要。
二、制定沟通信息管理制度的必要性1. 提高工作效率：沟通信息管理制度可以明确沟通的目的与方式，避免信息传递过程中的重复、冗余和误解，从而提高工作效率。
2. 优化团队协作：良好的沟通信息管理制度可以促进团队成员之间的互动和合作，提高团队的协同能力。
3. 加强信息安全：通过制定沟通信息管理制度，可以规范信息的传递和存储，保护组织的重要信息安全。
4. 提升企业形象：建立健全的沟通信息管理制度，展现了组织对信息管理的重视，有助于提升企业形象和信誉。
三、沟通信息管理制度的要素1. 沟通渠道和方式：明确各种沟通渠道的使用范围和优先级，包括口头、书面、电子邮件、会议等方式，并规定不同情况下应该使用何种沟通方式。
2. 沟通内容和格式：规定沟通信息的内容要点和格式要求，如简洁明了、准确清晰，并明确是否需要附带相关的资料和文件。
3. 沟通流程和权限：建立沟通信息的审批流程和权限制度，明确信息的发送、审核、反馈的具体步骤和相关责任人。
4. 沟通时间和频率：制定沟通信息的时间要求和频率，尽量避免信息的滞后和拖延，确保信息的及时性和有效性。
5. 信息保密和安全：明确对于敏感信息和商业秘密的保密措施和管理要求，确保组织重要信息的安全性和可靠性。
四、沟通信息管理制度的实施步骤1. 制定制度：在组织内部成立专门的制度制定小组，明确制定沟通信息管理制度的目标、原则和具体要求。
2. 宣传培训：通过内部培训和宣传推广，向全体员工普及沟通信息管理制度的目的和内容，加强员工对制度的理解和认同。
3. 实施监督：制定沟通信息管理制度的监督机制，建立反馈渠道，及时纠正制度执行中的问题和不足，确保制度的有效执行。
4. 定期评估：定期对沟通信息管理制度的实施情况进行评估，根据实际情况进行适当调整和改进，以提高制度的适应性和有效性。
内部沟通与信息传播管理制度第一章总则第一条为规范企业内部沟通和信息传播行为，提高信息传递效率，保障企业内部信息的安全性和准确性，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业内全部员工，包含正式员工和临时员工。
第三条内部沟通包含口头沟通和书面沟通两种方式，信息传播包含内部电子邮件、内部网站、会议等形式。
第四条公司内部沟通和信息传播应遵从法律法规，敬重个人隐私，保护商业秘密，守信经营原则。
第二章内部沟通管理第五条员工之间的口头沟通应遵从以下原则：1.敬重对方的看法和观点，保持友好和谐的沟通氛围；2.不得散布谣言、传播不实信息，不得进行辱骂、羞辱等不文明行为；3.禁止在工作场合进行与工作无关的私人对话，避开影响工作进度。
第六条员工之间书面沟通应遵从以下原则：1.内部文件应清楚明确、简洁易懂，避开使用太多的专业术语；2.内部文件应含有明确的撰写人和审核人，确保责任的明确性；3.内部文件中涉及的敏感信息和商业秘密应进行适当的保密处理。
第七条公司鼓舞员工之间良好的沟通与合作，鼓舞员工提出建设性看法和反馈，以促进工作效率的提高。
第八条公司为员工供应各种沟通渠道，包含但不限于员工内部论坛、员工沟通会、小组讨论等形式，以鼓舞员工之间的沟通与学习。
第三章信息传播管理第九条公司内部信息传播应遵从以下原则：1.信息传播内容应真实准确，不得散布虚假信息；2.信息传播应遵守商业机密保护原则，不得泄露公司的商业秘密；3.信息传播应遵从合规原则，不得传播违法违规的信息。
第十条内部电子邮件的使用应遵从以下规定：1.内部邮件仅限于公司工作相关的事宜使用，不得用于私人目的；2.邮件主题应简明扼要，内容应明确具体，避开模糊不清；3.不得恶意发送垃圾邮件、病毒邮件等有害信息。
第十一条公司内部网站的使用应遵从以下规定：1.公司内部网站仅供公司员工浏览使用，不得向外部泄露；2.公司内部网站的内容应与公司工作相关，不得发布不实信息；3.内部网站管理员应定期检查并更新网站信息，确保内容的有效性和准确性。
信息与沟通管理制度范文信息与沟通管理制度一、前言随着企业的发展与壮大，信息与沟通的重要性日益凸显。
良好的信息与沟通管理制度是企业运转顺畅、高效的关键。
本制度旨在规定组织内外部信息的收集、传递和沟通的方式与流程，确保信息的准确、及时和安全。
二、适用范围本制度适用于本企业内所有的员工和相关合作伙伴。
三、定义1. 信息：指企业经营活动中所需要的各种数据、资料、意见和决策等内容。
2. 沟通：指信息的交流和传递过程。
3. 信息与沟通管理：指对信息与沟通活动进行计划、组织、协调和控制的全过程。
四、信息与沟通管理原则1. 及时性原则：信息应及时得到收集、传递和反馈。
2. 准确性原则：信息应准确、真实无误，不得故意隐瞒或歪曲。
3. 完整性原则：信息应包括全部内容，不得有遗漏或删剪。
4. 安全性原则：信息传递和存储过程中，应确保安全性，防止泄密或损坏。
五、信息与沟通管理职责1. 高层管理者：负责制定信息与沟通管理相关制度和政策，并监督落实情况。
2. 部门主管：负责组织本部门的信息与沟通管理工作，保证信息的畅通与沟通的高效。
3. 员工：负责按照制度规定的流程与要求进行信息的收集、传递和反馈。
六、信息的收集与传递1. 内部信息的收集：各部门需按照规定的流程将本部门的相关信息报告给上级部门，以确保层层汇报。
2. 外部信息的收集：各部门需定期收集和整理与本部门工作有关的外部信息，以便及时掌握市场变化和竞争动态。
3. 信息的传递：各部门在与其他部门进行沟通时，应确保信息的准确、完整和及时，避免信息的遗漏或误传。
4. 信息的反馈：各部门应定期向上级部门反馈工作进展情况和需要解决的问题。
七、沟通方式与渠道1. 内部沟通：包括会议、报告、通讯录、电子邮件、内部网站等方式和渠道，根据具体情况选择适合的沟通方式。
2. 外部沟通：包括电话、传真、邮件、会议、面谈等方式和渠道，确保与外部合作伙伴之间的信息传递与沟通畅通有序。
八、信息与沟通管理的关键要点1. 加强信息保密：对于涉及商业机密和个人隐私的信息，严格遵守保密规定，确保信息的安全。
管理沟通如何有效沟通与传递信息在现代管理中，有效的沟通和信息传递是至关重要的。
无论是在组织内部还是与外部利益相关方交流，高效沟通都能够帮助管理者实现目标并解决问题。
本文将探讨管理沟通的重要性以及一些有效的沟通策略。
一、有效沟通的重要性有效沟通是管理成功的基石。
通过良好的沟通，管理者可以确保员工理解目标和期望，促进团队协作，减少冲突和误解。
此外，有效沟通还有助于建立良好的企业形象，增强内外部的信任和合作关系。
二、提升管理沟通的技巧为了实现有效的沟通，管理者可以采取以下策略：1. 清晰明确的信息传递：管理者应清楚地表达自己的意图和期望，避免使用模糊的词语或术语。
同时，他们还应确保信息能够被员工准确地理解和解读。
2. 倾听和理解：作为一个成功的沟通者，管理者应该重视倾听和理解员工的观点和意见。
通过主动倾听，管理者能够更好地了解员工的需求和关切，从而更好地满足他们的期望。
3. 提供及时反馈：管理者应该积极地提供反馈，向员工传达他们在工作中的表现。
这样做不仅能够激励员工，还能够帮助他们了解自己的改进空间并进行适当的调整。
4. 多种沟通渠道：管理者应该不仅仅依赖于一种沟通渠道。
他们可以通过会议、电子邮件、即时通讯工具等多种方式与员工交流。
选择合适的沟通渠道能够确保信息能够及时传达，并且能够满足员工的需求。
5. 身体语言和非语言沟通：身体语言和非语言沟通在沟通过程中起着重要的作用。
管理者应该注意自己的面部表情、姿势和肢体语言，以确保他们的非语言信号与他们的言辞保持一致。
6. 尊重和关怀：尊重和关怀是建立健康沟通关系的基础。
管理者应该尊重每个员工的思想和感受，并展示关怀和理解。
三、解决沟通障碍尽管我们努力实现有效沟通，但沟通障碍仍然可能出现。
以下是一些常见的沟通障碍以及解决方法：1. 语言和文化差异：在跨国企业或者多元文化团队中工作时，语言和文化差异可能成为沟通的障碍。
通过提供语言培训和跨文化培训，管理者可以帮助员工克服这些差异。
组织沟通与信息共享管理制度一、引言在现代企业中，沟通与信息共享是组织正常运转和良好发展的关键要素。
由于各个部门之间、上下级之间以及内外部之间的信息交流需要，组织沟通与信息共享的管理显得尤为重要。
本文将探讨如何建立一套有效的组织沟通与信息共享管理制度，以提高组织的工作效率和竞争力。
二、沟通管理1. 沟通目标设定为了确保组织内的沟通能够达到预期效果，必须明确沟通的目标与意义。
在设定沟通目标时，需要考虑信息的传递方式、内容和接收者，确保信息传达的准确性和有效性。
2. 沟通渠道建设在组织内部，可以通过多种途径来进行沟通，如会议、报告、邮件、内部社交平台等。
需要根据不同的情况选择合适的沟通渠道，使信息能够高效地传递并且被接收者理解。
3. 沟通技巧培训为了提高组织成员的沟通能力，可以进行相应的培训。
培训内容可以包括有效的表达与倾听技巧、面对面交流的技巧、处理冲突与危机沟通的技巧等。
通过提升成员的沟通技巧，可以增强组织内部协作与协调能力。
三、信息共享管理1. 信息分类与整理为了保证信息共享的有效性，需要对信息进行分类和整理。
可以根据信息的性质和用途将其分为战略性、运营性和管理性等不同类别，并建立相应的信息库和档案，使信息存储和检索更加便捷。
2. 信息流程设计在信息的传递和共享过程中，需要规范信息的流程和路径。
可以制定信息流转的具体步骤和流程，明确信息的发起、传递、接收和反馈等环节，确保信息的顺畅传递和及时响应。
3. 信息安全保障信息的安全性是信息共享管理的重要方面。
应建立健全的信息安全保障制度，包括信息的保密、防止信息泄露和滥用等安全措施。
同时，加强信息技术的安全防护，保护组织的核心数据和敏感信息。
四、监督和评估1. 定期沟通评估组织应定期评估沟通的效果和质量，采用员工调查、意见反馈等方式，了解员工对组织沟通管理的满意度和改进建议。
根据评估结果，及时调整和改进沟通管理策略。
2. 信息共享效果评估通过定期对信息共享的效果进行评估，了解信息共享的流程是否顺畅、信息传递的准确性和时效性等。
沟通与信息交流控制程序1.目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.适用范围适用于公司各据点的内外部沟通、内部顾客满意度的调查、合理化建议等。
3.定义：无4.职责4.1人事行政中心：4.1.1负责内部员工满意度、内部顾客满意度的调查及反馈意见；4.1.2负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；4.1.3负责与政府机构等相关方进行沟通联络。
4.2各相关部门：4.2.1负责实施纠正和预防不满意之措施；4.2.2负责沟通信息的实施。
4.3销售部:负责与客户进行沟通并对顾客满意度进行调查。
顾客满意度参照《顾客满意度管理办法》。
5.内容5.1沟通5.1.1建立内部沟通反馈机制5.1.1.1内部沟通a)各部门负责本部门的内部信息监控和反馈机制。
对内部信息进行收集、分析、归类和传递。
加强内部联络和沟通，及时提出意见和要求；b)内部沟通的形式主要有：自上而下的沟通、如质量方针、质量目标等；平行沟通如：如部门间的沟通。
沟通的渠道主要有：公司例会、质量分析会、信息联络单、问题反馈表、展示板；c)各部门应按内部沟通及信息传递流程开展工作，对接收的信息快速作出回应，以加快问题的解决，改善内部管理，提高工作效率。
5.1.1.2外部沟通相关部门负责本部门的外部信息监控和反馈机制。
对外部信息进行收集、分析、归类和传递。
加强外部联络和沟通，及时提出意见和要求；外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。
5.1.2信息反馈5.1.2.1内部信息反馈a)各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通。
属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通；b)各车间、部门之间的工作沟通，或提出意见、反映问题，应填写<信息联络单>，并根据问题的关联，上报相关部门，由相关部门或主管领导解决处理；c)重要的工作还应该以会议沟通。
PMP项目经理的沟通管理和信息管理项目经理作为项目团队的核心，扮演着枢纽的角色，负责协调各种资源、沟通各个利益相关方以及保证项目顺利完成。
在PMP（项目管理专业人士）的框架下，项目经理需要进行有效的沟通管理和信息管理，以确保项目的成功。
沟通管理是项目经理必不可少的技能之一。
项目经理需要与团队成员、客户、高层管理者和其他利益相关方进行频繁的沟通。
有效的沟通管理能够促进项目团队的合作与协作，避免误解和不必要的冲突。
在沟通管理中，项目经理需要注意以下几个关键点：1. 了解沟通需求：在项目启动阶段，项目经理应该了解不同团队成员和利益相关方之间的沟通需求。
例如，有些人更喜欢面对面的交流，有些人喜欢书面沟通。
了解每个人的偏好，可以帮助项目经理选择合适的沟通方式和频率。
2. 制定沟通计划：根据项目特点和团队成员的需求，项目经理应该制定一份详细的沟通计划。
这个计划应该包括沟通的频率、方式、内容和接收者等信息。
沟通计划可以确保信息有效地传递，并且帮助项目经理及时发现和解决沟通问题。
3. 倾听和理解：项目经理在沟通过程中要善于倾听和理解别人的观点和需求。
通过倾听他人的意见，项目经理可以更好地把控项目的风险和问题，减少冲突的发生，并建立良好的合作关系。
4. 及时反馈：在沟通过程中，项目经理需要及时给予反馈。
无论是对团队成员的工作还是对利益相关方的意见，及时反馈都可以促进问题的解决和项目进展的顺利进行。
在PMP框架下，信息管理是项目经理另一个重要的职责。
信息管理包括收集、存储、传递和使用项目信息的过程。
项目经理需要确保项目团队拥有正确、完整和及时的信息，以便做出正确的决策并使项目达到预期的目标。
以下是信息管理的几个关键点：1. 信息需求分析：项目经理应该与团队成员和利益相关方合作，确定项目中的信息需求。
根据这些需求，项目经理可以制定信息收集和管理的计划。
2. 信息收集：项目经理需要协调团队成员和其他利益相关方的合作，收集项目所需的各种信息。
内外部信息传递与沟通管理制度一、制度背景与目的为了加强企业内外部之间的信息传递与沟通管理，提高工作效率、协调部门间的工作搭配，本公司订立本《内外部信息传递与沟通管理制度》（以下简称《制度》）。
本制度的目的是规范公司内外信息传递渠道、加强信息反馈与化解沟通障碍，确保员工之间的信息及时准确地传递和共享，保证各部门、各岗位之间的内外部协同工作。
二、适用范围本制度适用于公司全部员工、部门以及涉及内外部信息传递与沟通的相关工作。
三、信息传递渠道的建立与管理1.公司内部信息传递渠道重要包含：–邮件：公司员工应定期检查和回复邮件，并确保邮件内容完整、准确、明确。
–内部公告栏：为确保内部信息的及时转达，公司将设置内部公告栏，负责人应定期发布相关信息，并保持公告栏内容的更新。
–公司内部网站：公司将建立内部网站，用于信息发布、部门间协作、知识共享等工作，员工应遵守公司网站使用规定，及时更新本身的资料和工作进展。
–会议：定期召开公司内部会议，对紧要事项进行讨论、决策，并及时向相关人员通报会议内容和结果。
2.公司外部信息传递渠道重要包含：–外部邮件：公司员工应认真阅读外部邮件内容，并及时回复和转发相关人员。
–公司官方网站：公司将维护官方网站，发布公司新闻、产品信息等，员工应定期关注官方网站更新的内容。
–社交媒体：公司将委派相关人员负责社交媒体的管理与维护，员工在使用社交媒体时应遵守公司规定，禁止泄露公司机密信息。
3.信息传递渠道的管理规定：–各部门负责人应定期检查他们部门内部的信息传递渠道，并确保其畅通和有效。
–相关单位之间的沟通和协调应通过正式渠道进行，不得私自与外部单位进行信息沟通。
–公司应建立健全信息传递渠道的监督机制，确保信息的准确性和及时性。
四、信息保密和安全管理1.企业在信息传递和沟通过程中，涉及到公司内部机密、商业秘密等紧要信息，以下是员工应遵守的规定：–保密意识：员工在工作中应提高信息保密意识，严禁私自泄露公司的商业秘密和机密信息。
《工程项目管理》课程教案首页备注：教学进程一栏可根据教学内容的多少自定页数《工程项目管理》课程教案沟通与信息管理沟通与信息管理一、本模块教学内容沟通管理、信息管理、现代信息技术在项目管理中的应用二、本模块的教学方式课堂讲授为主。
沟通管理部分以具体工程项目的手册为案例以加深对该部分知识的理解。
信息管理部分以P3软件为例介绍其结构和主要功能，让学生通过P3软件的了解认识项目管理软件的主要功能；为增加学生对P3软件的感性认识，上课地点可设置工程管理模拟实验室进行。
三、本模块师生活动设计1．沟通管理师生活动设计⑴让学生讨论日常生活和学习中缺乏沟通或沟通不到位产生的不良影响⑵分析工程项目系统内部间的沟通、系统与外部环境间沟通的必要性、复杂性⑶分析工程项目沟通的影响因素及项目沟通的障碍⑷介绍工程项目冲突管理及工程项目沟通方式，并以项目手册为重点教学讲解⑸介绍工程项目中项目经理与业主、与承包商、与职能部门、与政府部门的沟通，项目经理部内部的沟通等几种主要的沟通。
2．信息管理⑴让学生讨论项目中有些什么信息，并引导学生对信息分类；⑵接着让学生讨论项目中的这些信息之间有无联系，并引导学生进一步分析相互间的联系和影响，并以施工进度计划信息与材料和设备采购计划信息间的关系为例加深学生对项目信息的相关性理解。
⑶引入主题内容：如何进行项目信息管理？并分析项目信息管理的要求⑷分析工程项目报告系统及工程项目文档管理⑸在上述内容基础上进一步介绍项目管理信息系统总体描述及建立过程⑹最后介绍现代信息技术对项目管理的影响；我国工程项目管理中信息技术应用中存在的问题，项目管理中应用软件的主要功能。
四、讲课提纲提纲要点：（一）沟通管理1．概述2．项目的组织行为问题3．项目中几种重要的沟通4．项目沟通障碍和冲突管理5．项目沟通方式6．项目手册（二）信息管理1．概述2．项目管理信息系统3．工程项目报告系统4．工程项目文档管理5．项目管理中的软信息6．现代信息技术在项目管理中的应用（一）沟通管理1．概述1）协调协调是项目管理的一项重要工作，在项目实施过程中，项目经理是协调的中心和沟通的桥梁在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施和控制中有着各种各样的协调工作。
例如：⏹项目目标因素之间的协调；⏹项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调；⏹各专业技术方面的协调；⏹项目实施过程的协调；⏹各种管理方法、管理过程的协调；⏹各种管理职能如成本、合同、工期、质量等的协调；⏹项目参与者之间的组织协调2）沟通沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。
通过沟通可以达到：⑴是总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。
⑵使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的团队精神，使人们积极地为《工程项目管理》课程教案沟通与信息管理项目工作。
⑶使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。
⑷保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性。
3）项目沟通的困难⑴需要复杂的沟通网络。
⑵交流和沟通的难度增加。
⑶各参与者的行为动机不一致。
⑷项目的一次性决定了组织的摩擦大。
⑸反对变革的态度。
⑹人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言使沟通产生障碍。
⑺在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的稳定性2．项目中的组织行为问题1）项目组织行为的影响因素2）业主的行为问题3）承包商的组织行为问题4）项目经理的行为问题3．项目中几种重要的沟通1）项目经理与业主的沟通业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，而项目经理为业主管理项目，最重要的职责是保证业主满意。
要取得项目的成功，必须获得业主的支持。
所以，作为项目经理，应该做到以下几点：⑴项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读合同或项目任务文件。
⑵让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果。
⑶业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理做全面的说明和解释，提供相信的资料。
⑷项目经理应该自己指导项目实施和指挥项目组织成员。
2）项目管理者与承包商的沟通⑴应让各承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等，应向他们解释清楚，做详细说明，增加项目的透明度。
⑵指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作，向他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法，指导他们，并与他们一齐商量如何工作，如何把事情做得更好。
经常解释目标、解释合同、解释计划，防止产生对抗。
⑶项目管理者在观念上应该认为自己是提供服务，应经常强调自己是提供服务、帮助，强调各方面利益的一致性和项目的总目标，而不应该随便对承包商动用惩罚权。
⑷在招标、商签合同、工程施工中应让承包商掌握信息，了解情况，以做出正确的决策。
⑸项目管理者应及时寻找和发现对计划、控制有误解，或有对立情绪的承包商和可能的干扰。
3）项目经理部内部的沟通项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心，在项目经理部内部的沟通中项目经理起着核心作用，如何协调各职能工作，激励项目经理部成员，是项目经理的重要课题。
⑴项目经理应注意与技术专家的沟通。
⑵建立完备的项目管理系统，明确划分各自的工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中正式沟通的方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。
但是也不能过于依赖程序。
⑶由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。
例如：●采用民主的作风，不独断专行。
●改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人。
●公开、公平、公正地处理事务。
●在向上级和职能部门提交报告中应包括对项目组成员好的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰，使他们有成就感。
⑷对以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍。
⑸职能人员的双重忠诚问题。
⑹建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，并定期客观地、慎重地对成员进行业绩考评，在其中剔除运气、不可控制、不可预期的因素。
4）项目经理与职能部门的沟通⑴项目经理和职能经理的协调是项目成功的关键⑵项目经理必须与发展与职能经理的良好工作关系，这是他的工作顺利进行的保证。
⑶项目经理和职能经理之间有一个清楚的快捷的信息沟通渠道，不能发出相互矛盾的命令，两种经理必须每日互相交流。
⑷项目经理和职能经理⑸项目组织给原组织带来变化，必然要干扰已建立的管理规则和组织机构，项目经理的设立对职能经理增加了一个压力来源。
⑹职能管理是企业管理机构的一部分，有强大的高层支持。
⑺主要的信息沟通工具是项目计划，项目经理制订项目的总体计划后应取得职能部门资源支持的承诺。
4．项目沟通障碍和冲突管理1）常见的沟通问题（多起源于沟通障碍）⑴项目组织或项目经理部中出现混乱，而项目经理无法调解争执或无法解释。
⑵项目经理部经常讨论不重要的非事物性主题。
⑶信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细的程度传达到正确的位置。
⑷项目经理部中没有应有的争执，但它在潜意识中存在。
⑸项目经理部中存在或散布着不安全、气愤、绝望的气氛。
⑹实施中出现混乱人们对合同、对指令、对责任书理解不一或不能理解，特别是在国际工程以及国际合作中，由于不同语言的翻译造成理解的混乱。
⑺项目得不到职能部门的支持，无法获得资源和管理服务。
2）沟通问题原因分析⑴开始项目时或当某些参加者介入项目组织时，缺少对目标、责任、组织规则和过程统一的认识和理解。
⑵目标之间存在矛盾或表达上有矛盾，而各参加者又从自己的利益出发解释，导致混乱。
项目管理者没能及时作出解释，使目标透明。
⑶缺乏对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义，人们不清楚他们的职责范围。
项目经理部内工作含混不清，职责冲突，缺乏授权。
⑷管理信息系统设计功能不全，信息渠道、信息处理有故障，没有按层次、分级、分专业进行信息优化和浓缩。
⑸项目经理的领导风格和项目秩序制的运行风气不正。
⑹协调会议主题不明，项目经理权威性不强，或不能正确引导，而与会者不守纪律。
《工程项目管理》课程教案沟通与信息管理⑺有人滥用分权和计划的灵活性原则，违背或不符合总体目标，并与其他同级部门造成摩擦，与上级领导产生权利争执。
⑻使用矩阵式组织，但人们并没有从直线式组织的运作方式上转变过来。
组织运作规则没设计好，项目经理与企业职能经理的权力、责任界限不明确。
⑼项目经理缺乏管理技能、技术判断力或缺少与项目相应的经验，没有威信。
⑽业主或企业经理不断改变项目的范围、目标、资源条件和项目的优先级。
3）组织争执⑴项目中的争执●目标争执●专业争执●角色争执●过程的争执●项目组织间的争执⑵正确对待争执正确的方法是通过争执发现问题，讲出心里话，暴露矛盾，获得新的信息，然后通过积极的引导和沟通达成一致，化解矛盾。
⑶解决争执的措施回避、妥协、和稀泥的方法以双方合作的方法解决问题通过协商或调停的方式解决由企业领导裁决采用对抗的方式解决。
5．项目沟通方式1）沟通方式⑴双向沟通（有反馈）和单向沟通（不需反馈）⑵按流向分为：垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通；横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通；网络状沟通。
⑶正式沟通和非正式沟通⑷语言沟通和非语言沟通2）正式沟通⑴正式沟通的概念正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的。
他由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，并采用正式的沟通方式。
正式沟通方式和过程必须经过专门的设计，有专门的定义。
其特点如下：①有固定的沟通方式、方法和过程，她一般在合同中或在项目手册中被规定，作为大家的行为准则。
②大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行动一致，组织的各个子系统必须遵守同一个运作模式。
③这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件，而且包括沟通的过程。
⑵正式沟通的方式①项目手册：包括极其丰富的内容，它是项目和项目管理基本情况的集成，它的基本作用就是为了项目参加者之间的沟通。
其内容包括：–项目的概况、规模、业主、工程目标、主要工程量；–各项目参加者；–项目分解结构；–项目管理规范等。
–项目手册是项目的工作指南。
②各种书面文件，包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。
●在实际工程中要形成文本交往的风气和习惯。
●定期报告制度，建立报告系统，及时同伴工程的基本情况。
●对工程中的各种特殊情况及其处理应作记录，并提出报告。
●工程过程中涉及各方面的工程活动都应有相应的手续和签收的证据。
③协调会议●种类：–常规的协调会议：在规定的时间和地点举行，由规定的人员参加。
–非常规的协调会议，一般有：A 信息发布会；B 解决专门问题的会议，即在特殊的困难、事故、紧急情况时进行的磋商；C 决策会议，即业主或项目管理者对一些问题进行决策、讨论或磋商。
●作用：–可以获得大量的信息，以便对现状进行了解和分析。
