客服部考核管理制度

客服部绩效考核方案为调动员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店营业额，促进接待会议、宴会、散单拓展，增加员工收入，特制如下绩效考核方法:以下任务考核集团消费、工程卡、内部招待不计入任务额,婚宴、会议、满月宴、寿宴等宴会接待(5桌含5桌以上）,不计入业绩考核范围，但可享受提成，提成比例为1%，客服经理负责本次宴会的洽谈、跟踪、下单、维护工作.另，签单协议客户的账款回收期限为半年，半年内收回账款可全额计入当月的任务，超过半年,不计任务和提成。

1、员工试用期(入职后三个月内）（1）新员工在试用期前两个月不计考核任务;（2)新员工试用工资为2000-2500元/月，电话补助100元/月；（3）奖励措施,为鼓励新客服经理积极性，试用期内的业绩按照千分之五进行奖励;(4)如在试用期即可完成相对应的任务，可提前转正，享受转正后的待遇，并按照转正后的考核制度考核。

2、转正制度(1）新员工在试用期间,无严重违纪、违规事件发生,或因违纪开具罚单不得超过3个,如有严重违纪现象劝退或根据情况，延长试用期限；（2）新员工在试用期间,按照公司考勤制度按时上班及开展客户维护工作；以及参加公司举办的各项集体活动，配合酒楼营业工作，否则不予转正或给予调岗、辞退处理；（3)在试用第一个月为适应期,公司与个人相互的了解和适应；第二个月为自行考核期，主要是本人根据自己的工作情况和业绩比较，初步进行考核和下一步的工作调整;第三个月为部门考核,部门领导针对新员工这三个月的工作成绩和工作状态，进行考核,以第三个月为基准,如订房业绩超过3万元或单月订房超过30间,方可转正，如未超过,建议辞退、劝退或转调其他部门。

（4)转正后，如连续三个月未达到4万元任务额，部门将建议其降为试用，期限为2个月，仍未达到，将建议辞退、劝退或转调其他部门.3、客服经理（转正后）转正后员工工资底薪2000元，增加阶梯式绩效考核金和阶梯电话补助，无全勤奖.(1）第一阶梯，底薪2000元，500元绩效考核金,电话补助100元,任务额4万元，超出4万元部分提成1。

客服中心现场管理制度及考核办法第一章总则第一条目的为维护部门呼叫中心现场纪律，提高工作效率，为大家营造一个更加舒适、有序的工作环境。

第二条执行人员：本流程适用米多多生活服务有限公司客服中心全体人员。

第二章主要内容一、一线人员管理要求（一）现场管理要求1.进入办公区域必须佩戴工号牌；2.进入办公区域手机必须调为静音或关机，如有特殊情况请在进班前报备班长；3.在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用语；4.进班点名时间请提前十分钟到达并列队等待交接班长点名。

点名时请带好上班需要的笔，本子，茶杯，与工作无关的物品禁止进入班前会。

5.进班座位不得私自进行选择，统一听从交接班长安排。

发现台席电脑、鼠标及耳机故障时需及时上报班长，不得私自更换台席设备（例如：将A台席设备移至B台席），必须听从交接班长安排重新分配台席；6.台席物品摆放不得随意更改。

7、请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间离席时需将凳子推至台席下摆放好，并注意桌面整洁，无纸屑、垃圾。

8.上班期间不可随意站立，禁止跨位聊天，大声喧哗。

如有问题请举手示意现场班长。

机房内保持坐姿端正,不能躺,卧在台席上、不得将脚置于主机箱和桌面上。

9.上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志，禁止利用工作电脑听歌，上外网，玩在线游戏，手机游戏等等与工作无关的事宜。

10.就餐统一听从交接班长安排，不可私自外出就餐。

就餐时间统一为30分钟，如有特殊情况请提前报备，不接受事后协调。

11.机房办公区域内禁止吸烟，吃东西，如有需要，请您移动到办公楼以外。

12.除液体饮料以外，机房办公区域禁止出现食物，如有需要请您移动到就餐处。

13.进入办公区域，请保持卫生。

14.办公区域固定资产及摆放位置经专人管理和设计，为了整体美观，严禁随意移动位置。

（如：不得随意拉动窗帘、开关电灯、打印机等硬件设施）。

15.损坏和遗失的鼠标、耳机等固定设备，需照价赔偿，详情请查阅附件价格赔偿表。

百度客服部考勤管理制度一、目的为加强百度客服部（以下简称“客服部”）的考勤管理，确保团队高效运作，提高工作质量，制定本考勤管理制度。

旨在明确工作时间、考勤规定及请假、休假等相关事宜，使全体员工充分了解并遵守公司考勤规定，共同维护良好的工作秩序。

二、适用范围本考勤管理制度适用于百度客服部全体员工，包括正式员工、试用期员工及临时员工。

三、工作时间1. 客服部全体员工按照公司规定实行标准工作制，工作时间为周一至周五，每天8小时，具体工作时间如下：上午：09:00 - 12:00下午：13:00 - 18:002. 根据业务需要，客服部主管可根据实际情况调整员工的工作班次，并提前通知相关人员。

3. 国家法定节假日及公司规定的休息日，客服部全体员工按照公司安排休息。

4. 如遇特殊情况，需加班时，应按照公司加班管理制度执行，并提前通知相关人员。

5. 员工应按照规定时间到岗，不得迟到、早退，如有特殊情况，需提前向主管申请调整。

四、考勤制度1、每日签到制度客服部全体员工需每日按时签到，以记录出勤情况。

签到方式为公司指定的考勤系统，员工需通过该系统完成每日签到和签退。

2、签到次数和时间（1）每日签到：员工应在规定的工作时间开始前10分钟内完成签到，即上午08:50前完成签到。

（2）每日签退：员工应在规定的工作时间结束后10分钟内完成签退，即下午18:00后完成签退。

（3）中午休息时间不计入签到次数，员工无需签到。

3、因公外出未签到处理员工因公外出未能按时签到，需提前向直接主管报告外出事由，并在返回公司后立即完成签到。

同时，员工需提供相应的外出证明，如外出公干单、客户拜访记录等。

4、忘记签到处理员工如因个人原因忘记签到，应在发现后30分钟内向上级主管报告，并说明原因。

经主管核实情况后，可予以补签。

若超过30分钟未报告，视为旷工。

5、考勤管理责任分配（1）员工本人：负责按时签到、签退，确保个人考勤记录准确无误。

（2）直接主管：负责监督和审核本团队的考勤情况，对异常考勤进行核实和处理。

客服考核制度篇一:客服部绩效考核管理制度第1章总则第1条目的1（客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业的整体运行效率和经济效益。

2（为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员,但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。

第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的1能力、沟通技巧及语言文字表达能力等. 第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等.第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5, 10 日. 第7条考核实施1（考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级.2（考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通,客观公正地完成考评工作。

第4章考核结果应用第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面,具体应用如下表所示：考核结果应用表第11条最终工资计算方法：当月工资，岗位工资,个人绩效提成，公共绩效提成，工龄工资第12条连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞.2第5章附则第13条本制度由公司人事部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。

第14条本制度自2010年08月01日起执行。

篇二:客服团队考核制度客服团队考核管理制度一、工作环境要求：1、签约区禁止大声喧哗，随意散漫走动.2、客服办公区不得摆放过多私人物品（抱枕、零食、化妆品等）,办理业务所需的办公文件有序归档放置文件夹,时刻保持桌面整洁。