第1章一期项目为完善鲁能海口分公司“客户至上”的经营理念，风语者协助鲁能不断完善企业信息化服务体系，最终目的提高企业的竞争能力。
风语者呼叫中心系统部署完成后，在鲁能集团强大的品牌影响力下，海南鲁能对外建立起了基于“400鲁能百事通”的服务品牌形象。
1.1 客户基本情况概述海南鲁能分公司是山东鲁能集团在海南省设立的区域管理公司，旗下项目主要覆盖城市包括海口和三亚，目前整合后的海南鲁能地产正在以一种多项目、大规模、高战略的思路向前发展，最终目标打造海南滨海度假物业龙头，树立带动标杆式品牌形象。
海南鲁能城锁定高质休闲需求，改善高端客户休闲生活品质，致力于发展以旅游休闲、度假休闲及养生休闲为功能的住宅酒店、商业地产等复合型地产项目，开发范围辐射全岛、开发面积高居首位、开发产品全线覆盖，为来自国内外的中高端客群，提供以全面休闲需求为导向的“第二居所”，创造高品质的滨海休闲生活方式。
1.2 呼叫中心项目背景介绍奥运会之后，休闲旅游度假业迎来了更为宽广的发展空间。
但同时，席卷全球的金融危机也在消磨着这难得的发展机遇。
就是在这个时候，海南鲁能城置业有限公司（鲁能集团的在海南设立的区域管理公司）正式成立。
本着提升海南鲁能地产客户服务品质、塑造鲁能品牌形象的意愿，海南鲁能在成立之初，便致力于旗下各子公司业务的整合，积极开展客户服务能力建设项目，风语者企业信息管理系统就是这样走进了鲁能的视野。
1.3 呼叫中心项目客户需求分析为完善鲁能海口分公司“客户至上”的经营理念，风语者协助鲁能不断完善企业信息化服务体系，最终目的提高企业的竞争能力。
鲁能海口分公司主要需求如下：●不断完善鲁能海口分公司的服务体系，并逐渐提高其知名度和美誉度●建立主动营销业务体制，拓展企业宣传和服务渠道，语音，网络和传真等●拓宽鲁能海口分公司的营销网络，并进一步提高企业竞争力●提供完善的统计和分析报表，为员工考核提供依据，完善公司管理体系●整合行业资源与客户信息，优化产业结构●工具层面的支持。
