第九章物流基础

物流系统的服务目标 物流系统的成本目标

物 120 （流 成 100 本 80
60 40 20 0
物流服务与物流成本之间的冲突
B
%)
A
0 60
80
20
100
物流服务与物流成本之间的关 系示意图
40 物流服务水平 （%）
当MS>1， 物流服务水平的增加速度慢于物流成本的增加速度。 当MS=1， 物流服务水平的增加速度等于物流成本的增加速度。 当MS<1， 物流服务水平的增加速度快于物流成本的增加速度。
X25:产品替代率(Product Substitutions)
X31:首次报修修复率(First Call Fix Rate) X32:客户投诉率(Customer Complaints)
交易后 (X3)
供应链物流业绩衡量指标
KPI: Key Performance Indicators 衡量频率 主要业务 指标 按年或按 月 客户服务 客户服务水平 资产管理 原材料库存 产成品库存 当地送货车辆利用 率 运作效率
第三类 物流系统的内部运作
第四类 物流系统的主要输出

是按照物流系统整体最优的原则，对物流系统内部 要素互相冲突，或者，虽然不冲突但需要互相配合 的目标进行权衡、选择和协调，最后确定能够实现 物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统 要素目标，并实现这些目标的全过程。

1、物流目标系统化本身的目标 ——实现物流系统整体目标最优，而不是系统内 部要素目标最优化。

显然，物流服务需求方（客户）喜欢
MS<1. 物流服务的提供商（物流公司）喜欢 MS>1
平衡的状态MS=1极少出现。

3、从空间角度对物流进行分类，分为（）、（）、（）、（）。
4、从性质角度对物流进行分类，分为行业物流、（）、（）。
5、从作用角度对物流进行分类，分为（）、（）。
6、从过程角度对物流进行分类，分为（）、（）、销售物流、（）、回收物流。
我国国家标准《物流术语》对第三方物流的定义是：独立于供需双方，为（）提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流模式。
课 时 计 划
授课班级
18物流
授课日期
12.31～1.6
第75、76课时
课 型
复习课
教具、资料
PPT，教材、板书
课 题
第一章-第九章重点知识内容的梳理
教 学
目 标
要 求
知识目标：对第一章-第九章的重难点知识进行回顾总结
技能目标：能够运用所学的专业知识指导实践
情感目标：培养学生运用专业理论知识提升专业素养
教学
环节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学
旧知回顾
作业布置
师生互致问候，宣布开始上课
第一章
物流：物品从向的实体流动过程。
②第三方物流：独立于、为客户提供专项的。
③企业物流：和围绕其经营活动所发生的物流。
④生产物流：企业在生产过程中发生的涉及、、、等所进行的物流活动。
复习月考卷
集中学生注意力，进入上课状态，对物流的全过程进行的、、与。
⑥物流服务：为所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。
⑦物流成本管理：对物流活动发生的相关费用的、与。
⑧物流信息：反应物流各种内容的、、、、的总称。
⑨物流客户服务：为所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。

品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的
客户服务。
过程
交付周期通知
下 下 单 单
拒绝
支付
批准
无库存
库存 结算
生产/采购 入库
有库存
运输
保险
退货/退款
二、电子商务与订单履行
（一）订单履行的工作内容
• （1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其电子化、 协同商务。 • （2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中。 • （3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同
结构。
表9-1 线形供应链和网状供应链对比
对比点 业务核心 线性SC 垂直型 网状SC 矩阵型
竞争
竞争优势 市场范围 SCM的范围 SC核心 伙伴定义 执行过程 客户满足 客户服务 信息交换 库存 计划制定
企业对企业
有形资产 国内 企业内部 成本和资产利用 供应链 没有分工 按库存 低客户期望 沟通 高 依靠管理者和分析师
包括废旧物资边角余料等的回收利用各种废弃物的处理废料废气废供应者原材料储存生产过程在制品储存成品储存顾客供应物流生产物流销售物流回收废弃物物流物流信息流供应者原材料储存生产过程在制品储存成品储存顾客供应物流生产物流销售物流回收废弃物物流物流信息流图915物流按照作用的分类五电子商务下物流的实现模式一电子商务与普通商务活动共用一套物流系统二自己组建物流企业三外包给专业的物流公司四第三方物流企业建立电子商务系统案例91亚马逊网上书店的物流与配送总部位于美国西雅图的亚马逊网上书店于1995年7月开业到1999年底全球已有160个国家1300万网民在亚马逊书店购买了商品
平衡供应链可以实现各主要职能如采购上的低采购成本、生产上的规模 效益、分销上的低运输成本、市场上的产品多样化和财务上的资金运转

01
02
准确性指标
衡量服务商在物流服务过程中的错误 率，如货物错配率、信息准确率等。
03
经济性指标
衡量服务商提供物流服务的成本效益， 如单位运输成本、仓储费用等。
创新性指标
衡量服务商在物流服务过程中的创新 能力和发展潜力，如新技术应用、绿 色物流实践等。
05
04
可靠性指标
衡量服务商在物流服务过程中的稳定 性和可信赖程度，如服务故障率、投 诉处理及时率等。
功能
物流系统的功能包括运输功能、仓储功能、装卸搬运功能、包 装功能、流通加工功能、配送功能和信息处理功能。这些功能 相互协调，共同实现物流系统的整体目标。
物流系统优化方法
数学规划法
运用数学方法，通过建立数学模型，对物流系统进行优化。常见的数 学规划法包括线性规划、整数规划、动态规划等。
系统仿真法
利用计算机仿真技术，对物流系统进行模拟和分析，找出系统瓶颈和 优化方向。
物流的重要性
物流是现代社会经济发展的重要支撑，对于提高生 产效率、降低成本、增强企业竞争力具有重要作用。 同时，物流也是连接产业链、价值链的关键环节， 对于促进经济转型升级具有重要意义。
教学目标与要求
01
02
03
知识目标
掌握物流的基本概念、原 理和方法，了解物流系统 的构成和运行机制。
能力目标
能够运用所学知识分析和 解决物流实际问题，具备 初步的物流规划和设计能 力。
速度快，安全性高，成本高；适 用于高附加值、小批量、急需货 物的运输。
公路运输 铁路运输 水路运输 航空运输
灵活性强，可实现“门到门”服 务；适用于中短途运输，对货物 包装要求不高。
运量大，成本低，速度慢；适用 于长距离、大批量、对时间要求 不高的货物运输。