网上购物ppt

量可靠。
物流配送
03
需要优化物流配送体系，提高配送效率。
THANKS
感谢观看
网上商品价格相对较低， 大学生可以通过比较不同 商家的价格选择最实惠的 商品。
商品丰富
网上商品种类繁多，可以 满足大学生的不同需求。
大学生网上购物的产品类型
学习用品
大学生需要购买各种学习用品，如文具、书籍、电脑 等。
生活用品
大学生需要购买各种生活用品，如衣物、鞋子、化妆 品等。
娱乐产品
大学生也需要购买一些娱乐产品，如音乐、电影、游 戏等。
大学生消费观念不成熟
部分大学生的消费观念尚不成熟，缺 乏自我约束和控制能力，容易受到诱 惑和误导。
解决大学生网上购物问题的对策
加强商家监管和处罚
完善法律法规和维权机制
加强消费者教育和引导
提高大学生自我保护意识
政府和电商平台应加强对商家 的监管和处罚力度，对违法违 规行为进行严厉打击，提高商 家的违法成本。
大学生网上购物的消费习惯
理性消费
大部分大学生在购物时会考虑自己的实际需求 和预算，不会盲目消费。
注重品质
大学生在购物时注重商品品质，会选择信誉良 好的商家和品牌。
优惠活动
大学生会关注商家的优惠活动，以获得更多的实惠。
03
CATALOGUE
大学生网上购物的问题与对策
大学生网上购物的问题
安全问题
商品质量问题
网络欺诈、个人信息泄露、虚假交易等安 全问题频发，给大学生带来经济损失和心 理压力。
网购平台上存在大量假冒伪劣、质量低劣 的商品，导致大学生购买的商品与描述不 符，甚至存在安全隐患。
售后服务问题
消费观念问题

网上购物体验
随着社会的发展，网上购物变得越来越普及，成为人们购买商品的一种主要 方式。在这个PPT课件中，我们将了解网上购物的优点和劣势，个人信息保护， 购物流程和支付方式，快递配送的优缺点等等。
什么是网上购物？
定义
方式
网上购物是指使用互联网进行商品购买的行为。
通过电脑、手机或平板等设备登陆电商平台， 浏览商品、下单支付。
优点
方便快捷，价格透明，更多选择，能节省时间 和精力。
劣势
无法直接看到实物，存在照片与实物差异；有 被骗、收到假货等风险。
购物安全问题
信息安全
个人信息被恶意使用或泄 露可能导致身份盗用等风 险。
支付安全
支付过程中，可能会泄露 银行卡信息，被骗或扣了 冤枉钱。
防诈骗
注意诱骗和虚假宣传，提 高警惕才能避免被骗。
购物流程和支付方式
1
浏览商品
在电商平台或商家网站上，搜索目
下单支付
2
标商品并挑选。
选择商品后填写配送地址、选择支
付方式，在确认订单信息后支付订 单。
3
等待收货
商家发货后，等待物流配送。
支付方式
信用卡、支付宝、微信等数字支付方式日益全 面普及。
快递配送
越来越多的物流公司相继涌现，物流配送的节 奏越来越快。
通过大数据和人工智 能技术，对消费者的 消与实体店对比
优点 劣势
网上购物
方便快捷、更多选择、价 格更透明
无法直接看到实物、存在 被骗风险
实体店购物
能够直接感受商品、面对 面咨询
消耗时间、价格不透明
信誉评级
电商平台会根据商家的信誉、销售量等各种数 据对商家进行评级。消费者可以通过这种方式 选出更好的商家。

67
点击确认收货（如果快递没签收，则千万不 要确认收货。）
68
提问与解答环节
Questions and answers
69
添加
添加
添加 标题
标题
标题
添加
标题
此处结束语
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70
谢谢聆听
THANK YOU FOR LISTENING 演讲者：XX 时间：202X.XX.XX
网上购物
1
整体概况
+ 概况1
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况2
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况3
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。 2
开通网络银行
• 拿着自己的银行卡身份证去银行开通网上 银行业务，银行会给你介绍如何开通，并 给你密保卡或者Ｕ棒密匙。（以农业银行 为例，密保卡是不需要付钱的，Ｕ棒是需 要付３０元费用）Ｕ棒的安全性更高一点。
44
第二步：网银充值
选择“帐号管理”中的“支付宝帐户管理”，点击 充值。
45
选择“网上银行”下的一家银行，输入充 值金额，点下一步。
46
点击“去网上银行充值”。
47
输入帐号和密码，帐号一般为“身份 证”号码。
48
输入U盾密码，此时你需要把U盾插入电脑。
49
充值成功。
50
第四步：手机卡充值（收费的） 选择“帐号管理”中的“支付宝帐户管理”， 充值。
71
• 开通好网上银行之后，将银行卡与支付宝 绑定，可以网上充钱购物了。（银行卡和 支付宝里的钱可以相互转存）

实体店购物
• 可以直观地看到商品，并试穿试用 • 可以立即获取和带回商品 • 购物过程更像是一种体验和娱乐
网络购物的未来趋势
1
更快的物流
越来越多的企业会关注物流和配送方面，以便平台能够更好满足客户对快速服务 的需求。
2
更好的技术支持
随着科技不断发展，越来越多的网购平台将融入先进的技术元素，以便吸引和维 护更多年轻的客户。
消费者对于网上购物的研究报告
数据 78% 67%
23%
结果 的消费者参考网上购物平台的评价信息来挑选商品。 的消费者已经将网购纳入日常生活方式，并越来越 习惯线上商城购物。 的消费者经历过网购诈骗或不合理虚假宣传等问题。
消费者对于快递物流满意度的研究报告
根据咨询公司的一项调查，对于消费者而言，最重要的快递送达因素是速度和时效性。下面是相关数字：
网上购物的优点和缺点分析
优点
• 方便快捷，随时随地 • 商品更多样化，价格更透明 • 特价促销和优惠券折扣更多
缺点
• 无法品尝食品和试穿衣服 • 物流运输和退换货可能不便 • 存在网络诈骗和虚假宣传的问题
注册账号和填写个人信息
大多数在线购物平台都需要您注册一个账户，提供个人信息以进行购物。 请确保账户信息准确，包括收货地址，联系方式和支付方式。 这有助于您更快速地完成购物，也有助于保护您的个人信息安全。
网上购物流程
网上购物已成为现代人的生活方式之一，让我们一起来了解网上购物的全过 程。
网上购物的发展历程
从20世纪90年代起，网购开始从早期的B2B模式发展成执行B2C模式。现在， 它已经成为人们购买商品的重要方式之一。
在许多国家，网购甚至成为购物的首选方式，为商家和平台创造了繁荣的市 场。

4
什么叫网购？
• 购买、讨价还价、付款等，都在网上完成。
5
网上购物的利与弊
可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制
获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品
利
从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力
总的说网上的商品比一般商场里的同类商品更便宜
6
网上购物实物和照片上的差距
网上购物不能试穿
27
输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。
28
29
30
31
五、退货退款
退款
卖家还未发货
卖家发货后，但 买家一直未收到
货
买家不需要退货， 但需要退款
收到货需要退货
32
1、卖家还未发货,需要退款的流程图
付款后，点击 “退款”
选择退款原 因填写退款
说明
退款成功
退款协议等 待卖家确认
卖家同意 退款
20
三、输入支付密码（二）
21
四、付款
进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面 查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状 态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击 “付款”。
22
选择支付方式
23
银行卡选择
24
25
五、收货与评价
26
待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货 确认无误后，点击“确认收货”。
淘宝购物流程
1
随着电子商务网络的普及，电脑已经成为 生活的必须品。快捷便利的网上购物让你足不 出门，就可以享受逛街的乐趣。
如今网购已经被定义成了一种时尚，许多 年轻人也都已经体验过这种购物方式，相信你也 有过网购的经历吧？网购既便捷又实惠，使我们 受益不少。

进入商店→挑选商品→询问商品信息（面对面）→收银付款→取走商品
进入网店→挑选商品→询问商品信息（网上洽谈）→网上支付→物流运送
二、网上购物流程
1.网上购物的必要元素（1）买家与卖家（网上商店）；（2）淘宝网、当当网、易趣网、卓越网等；（3）网络与终端（电脑或手机）；2.网上购物的补充元素（1）网络通讯软件；（2）阿里旺旺、在线客服等；（3）网银帐号；（4）物流公司；（5）快递、邮政。
四、网购技巧-挑选商品
挑选商品：挑选信誉好的商店，但不要迷信钻石皇冠；查看图片，询问商品详细信息；货比三家；坚持使用第三方支付平台交易；资料清晰准确；认真验货。
四、网购技巧-电子支付
电子支付： 电子支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。
新的支付方式ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第三方支付： 快钱、PayPal、移动支付—手机钱包是由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构共同推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用电子现金支付。
手机银行支付：手机与银行卡绑定，短信授权操作，完成支付。
总结
优点：一、可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；二、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；三、网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；四、从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；五、由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
总结
缺点：一、交易对象认定的模糊性；二、知情权难以保证；三、交货延迟；四、退货困难；五、网上欺诈与虚假广告；六、无人问津的售后服务；七、处于危机中的隐私权。

销量排序
按照商品销量进行排序， 有助于用户了解市场热度 和商品受欢迎程度。
综合排序
综合考虑价格、销量、评 价等因素进行排序，为用 户提供更全面的商品信息。
评价体系解读及参考价值
评价内容分析
仔细阅读商品评价，关注评价中提到的商品 质量、性能、外观等方面的信息。
好评与差评关注
既要关注好评，也要留意差评，以便全面了 解商品的优缺点。
体验和卖家服务质量管理。
京东
以B2C模式为主，商品品质有 保障，物流速度快，注重供应 链管理。
拼多多
以社交电商模式为主，通过团 购、砍价等方式吸引消费者， 价格实惠。
当当网
以图书销售起家，逐渐扩展到 各类商品销售，注重品牌经营
和用户体验。
03 商品搜索与筛选技巧
关键词设置及优化方法
看购物车商品
点击页面右上角的购物车图标，可查 看已添加的商品列表、数量、价格等 信息。
修改购物车商品
在购物车页面中，可修改商品数量、 删除不需要的商品，系统会根据修改 实时更新总价。
结算购物车
确认购物车中的商品无误后，点击“ 结算”按钮，进入订单确认页面。
支付方式介绍及安全性评估
支付方式介绍
网上购物支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡支付等。不同支付方式有各自的特点和适用场景，用 户可根据个人喜好和方便性选择。
收货地址填写规范
详细地址
填写收货人所在地的详细地址，包括省、市、区/ 县、街道/乡镇、门牌号等。
收货人姓名
填写收货人的真实姓名，以便配送人员准确联系。
联系电话
填写收货人的联系电话，确保配送人员能够及时 联系到收货人。
验货流程和注意事项
验货流程

技术创新对网上购物影响分析
人工智能技术应用
通过智能推荐、语音搜索等技术提升用户体 验和购物便利性。
5G通信技术普及
实现高速、低延迟的数据传输，提升移动端 购物体验。
虚拟现实/增强现实技术融合
提供更为真实的虚拟试穿、试妆等服务，增 强购物沉浸感。
行业竞争格局变化应对策略
供应链优化
通过大数据分析预测需求，优化库存管理和 物流配送效率。
多种支付方式
支持支付宝、微信支付、信用卡等多种支付方式，满足用户不同 支付需求。
实时物流跟踪
提供物流信息查询功能，让用户实时了解订单配送状态，增强购 物透明度。
售后服务及客户关系管理改进
01
完善的售后服务
设立专门的售后服务团队，提供 退换货、维修等售后支持，解决 用户购物后顾之忧。
02
客户评价系统
特点
交易双方是商家和消费者，交易过程相对简单，以在线支付和物流 配送为主要环节。
示例
京东、天猫、亚马逊等。
C2C模式
定义
C2C（Consumer-to-Consumer）模式是指消费者对消费者的电 子商务模式，即消费者之间通过互联网进行个人交易。
特点
交易双方都是消费者，平台提供交易规则和信用保障，交易过程相 对简单。
商品多样性
强大的供应链整合能力
综合型电商平台商品种类繁多，涵盖 服装、家居、数码、食品等各个领域。
平台通过与众多供应商合作，实现商 品的快速更新和丰富多样的选择。
一站式购物体验
消费者可以在一个平台上购买到各种 所需商品，享受一站式购物的便利。
垂直型电商平台
专业性强
垂直型电商平台专注于某 一特定领域或行业，如图 书、化妆品等，提供专业 的商品和服务。

3
揭示大学生网络购物存在的问题
通过调查，发现大学生在网络购物过程中遇到的 问题和困难，如商品质量、售后服务等。
调查范围
调查对象
全国范围内的大学生，包括不同年级、专业和地区的学生。
调查内容
大学生的网络购物行为，包括购物频率、消费金额、购物平台选 择、商品类别偏好、购物决策因素等。
调查方法
采用问卷调查的方式，通过在线问卷填写和收集数据。同时结合 访谈、观察等方法进行深入分析。
数码产品
手机、电脑、平板等数码产品是大学 生学习和娱乐的必备品，网购提供了 更多选择和便捷性。
美妆个护
大学生对于个人形象的关注推动了美 妆个护产品的网购需求。
生活日用品
洗护用品、家居装饰等生活日用品也 是大学生网购的常见选择。
03
网上购物影响因素分析
商品因素
商品种类多样性
网上商城提供了丰富的商品种类，满足大学生多 样化的购物需求。
物流配送问题
配送延误
由于天气、交通等因素或物流公司的管理 问题，可能导致配送延误，影响消费者的
购物计划。
商品损坏
在物流配送过程中，商品可能会受到挤压 、碰撞等损坏，给消费者带来损失。
配送信息不准确
有时物流公司提供的配送信息不准确或不 及时，导致消费者无法准确掌握商品的配
送状态。
05
对策与建议
加强网络安全监管
优化物流配送体系
完善物流配送网络
优化物流配送网络布局，提高物流配送覆盖率和时效性，满足消费者多样化的配送需求 。
提升物流配送技术
引进先进的物流配送技术和管理理念，提高物流配送的自动化、智能化水平，降低物流 成本和提高配送效率。
加强物流配送监管

• There is infinite variety of products available online because online shopping allows consumers to browse through products that are made all around the world without geographical boundaries.
❖ In addition, consumers are freed from the pressure to buy from the vendors and can spend more time to make wise purchase decisions
3. “Infinite shelf space” available.
❖ The next big development was the opening of an online pizza shop by Pizza Hut.
❖ 1995, Amazon expanded its online shopping.
❖ 1996, eBay opened up for online shopping.
❖ ……
Ⅱ. Advantage
1. Convenient. ❖ Convenience includes the overall ease of finding
a product, time spent on shopping, minimization of overall shoppoing effort. ❖ Online shopping allows consumers to shop at the convenience of their own home, and to save traveling time to retail stores.

用户注册与登录
用户注册
பைடு நூலகம்
01
填写个人信息，设置密码，完成注册。
用户登录
02
输入用户名和密码，进行登录。
第三方登录
03
支持QQ、微信等第三方账号登录。
商品浏览与搜索
商品分类浏览
按照商品类别进行浏览。
商品搜索
通过关键词搜索商品。
推荐商品
根据用户浏览历史和喜好，推荐相关商品。
商品选择与加入购物车
01
02
移动电商的发展
移动设备普及率提高
随着智能手机和平板电脑的广泛使用，越来越多的消费者通过移动 设备进行网购。
移动支付便捷性
移动支付技术的不断完善，使得消费者在购物过程中更加便捷地完 成支付。
移动端用户体验优化
电商平台不断优化移动端界面和功能，提供更加便捷、个性化的购物 体验。
人工智能技术的应用
个性化推荐系统
网上购物流程幻灯片
目录
• 网上购物简介 • 网上购物流程 • 网上购物安全 • 网上购物平台介绍 • 网上购物未来展望
01
网上购物简介
网上购物的定义
01
网上购物是指通过互联网平台进 行商品购买的行为。
02
消费者可以在家中、办公室或其 他任何有网络连接的地方进行在 线购物。
网上购物的优点
方便快捷
03
商品详情页
查看商品详细信息，如价 格、规格、颜色等。
加入购物车
将选中的商品加入购物车。
购物车管理
查看购物车中商品，进行 增删改操作。
订单生成与支付
订单生成
核对购物车中商品信息，填写收货地址，生成订 单。
支付方式选择

需求分析
网上购物商店的功能结构图

创建系统用例模型
确定系统的参与者
网上购物商店的参与者包含以下三种： （1）用户。泛指所有使用网上购物商店系统的人，是专门抽象出来的一
个参与者。 （2）普通用户。也就是游客，进入网上商店浏览但是没有进行注册的用
户，无权购买商品，仅有浏览商品信息的功能。 （3）注册会员用户。已经注册过的用户，登录网上商店后即可进行购物。 （4）管理员。对本系统进行数据管理、数据维护、商品、订单和用户管
创建系统用例模型
2.注册会员用例图
注册会员除了普通用户所有的 功能，还可以通过本系统进行 如下活动： （1）登录网上购物商店。 （2）管理购物车，包括：查 看购物车信息、删除购物车商 品、购买商品。 （3）管理订单，包括查询订 单、创建订单和修改订单。 （4）进行商品订单的在线支 付。 （5）修改个人密码、找回个 人密码、修改个人信息和注销。
创建系统动态模型
4.注册会员户通过购物车添加商品 序列图和交互图
工作流程如下： （1）注册会员在商品信息界面，点击购 买按钮，将要买的商品加入购物成并进入 到购物车界面“shoppingCart”。 （2）用户可以在购物车中修改购买商品 的数量。 （3）用户可以将不想买的商品从购物车 中删除。 （4）系统能够判断用户账户中是否存有 足够的资金购买购物车中的商品。 （5）购买成功后，系统将用户的购买信 息存入到数据库并生成订单。
创建系统动态模型
1.普通用户注册本系统序列图 和交互图
工作流程如下： （1）普通用户输入个人信息后，系 统进行页面中表单数据的验证，并能 返回具体错误信息让用户修改。 （2）用户根据提示的错误信息输入 正确的信息。 （3）用户输入正确的信息并通过页 面验证后，系统把用户信息取出，保 存到业务实体组件对象中，进而调用 业务组件类中的方法实现将用户的信 息存入数据库。 （4）用户注册成功后系统将弹出注册 成功的信息提示。

京东
适用于电子产品、家电等中高端商品 购买，用户群体以中产阶层和白领为 主。
拼多多
适用于日常用品、食品等低价商品购 买，用户群体以低收入人群和年轻人 为主。
天猫
适用于品牌商品、中高端商品购买， 用户群体以中产阶层和白领为主。
04
网上购物的安全与保障
网上购物的安全隐患
01
02
03
个人信息泄露
不法分子通过非法手段获 取用户个人信息，如姓名 、地址、电话等，进行诈 骗或侵犯个人隐私。
不轻易透露个人信息，避免点击来源不明的链接或下载不明附件。
保留购物凭证
妥善保存购物凭证，如订单截图、聊天记录等，以便维权时使用。
05
网上购物的未来展望
人工智能在网购中的应用
智能推荐系统
利用人工智能技术，根据 用户的购物历史和偏好， 为其推荐个性化的商品和 服务。
智能客服
通过自然语言处理技术， 实现智能问答、语音交互 等功能，提升用户购物体 验。
平台自律
消费者教育
电商平台应建立严格的商家入驻审核机制 ，确保商品质量。
提高消费者安全意识和辨别能力，避免上 当受骗。
提高网上购物安全性的建议
使用安全的网络环境
确保在安全的网络环境下进行网购，避免使用公共Wi-Fi进行支付等操作。
选择知名电商平台
在知名电商平台购物，降低遇到假冒伪劣商品的风险。
保护个人信息
未来，随着5G、物联网等新技术的普及，网上购物将进一步向智能化、个性化、便 捷化方向发展。
网上购物的优势与劣势
优势
方便快捷、价格实惠、品种丰富 、个性化推荐等。
劣势
无法现场体验、退换货不便、网 络安全风险等。

3
网购流程
选择购物平台
挑选商品
拍下商品
4
网购的优点
对于消费者来说 一 可以在家“逛商店”,订货不受时间、地点的限制 二 获得较大量的商品信息,可以买到当地没有的商品 三 较传统现金支付更加安全,可避免现金丢失或遭抢劫 四 从订货、买货到货物上门无需亲临现场,既省时又省力
对于商家来说 网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制
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网购的发展
10
11
优 缺 点
展 趋 势
网 购 安 全
2
网购定义
• 网络购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订 购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号 码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上 门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银 行付款等。
选择购物平台挑选商品拍下商品从订货买货到货物上门无需亲临现场既省时又省力对于商家来说网上销售库存压力较小经营成本低经营规模不受场地限制对于整个市场经济来说可在更大的范围内更广的层面上以更高的效率实现资源配置1999年以来网络购物的物流配送问题就在持续地改进
网络购物
制作人：
1
主讲内容
网
网
购
购
发
概 念
8
网购的发展
1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持 续地改进。 2005年，网上支付手段取得了重大突破。 2006年开始，中国的网购市场开始进入一个新 的阶段。 2007年是中国网络购物市场场将继续保持95.0% 的高速率增长 2011年中国网络购物市场规模达到4060亿元。
对于整个市场经济来说 可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置
5
网购的缺点