淘宝店铺日常管理

一、总则为规范淘宝客服日常工作，提高服务质量，保障消费者权益，促进店铺健康发展，特制定本制度。

二、工作职责1. 负责接收并处理客户咨询、投诉、退换货等事宜；2. 及时解答客户疑问，提供专业、热情、耐心的服务；3. 收集客户反馈，为店铺改进提供依据；4. 负责订单跟踪，确保货物及时发出；5. 参与店铺活动策划，提高客户满意度。

三、工作时间1. 白班：9:00-17:30；2. 晚班：17:30-22:30；3. 每周单休，休息时间由组长轮流安排；4. 晚班客服下班时间原则上以22:30分为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长；5. 白班客服下班前需与晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前将交接事项写在交接本上。

四、工作要求1. 熟悉店铺产品，掌握产品属性；2. 具备良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力；3. 使用文明用语，礼貌待客，维护公司形象；4. 严格遵守国家法律法规、淘宝平台规则及公司规章制度；5. 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行。

五、记录与交接1. 每位客服配备三本记录本：问题登记本、服务统计本、交接记录本；2. 问题登记本：记录工作中遇到的问题及想法，每周交给负责人汇总处理；3. 服务统计本：记录服务的客户数量、成交的客户数量，计算转化率；4. 交接记录本：白晚班交接时，登记移交客户的情况，需处理的紧急事务及潜在客户；5. 新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

六、绩效考核1. 根据客服工作表现、客户满意度、订单完成情况等指标进行绩效考核；2. 绩效考核结果与工资、奖金、晋升等挂钩；3. 对表现优秀的客服给予表彰和奖励，对表现不佳的客服进行培训和指导。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定；2. 本制度由客服部门负责解释和修订。

淘宝运营日常维护工作内容(一)淘宝运营日常维护工作内容概述•淘宝运营是指利用淘宝平台进行产品销售和品牌推广的工作。

•日常维护工作是指在淘宝运营过程中需要持续进行的一系列操作和管理工作。

•本文将介绍一些常见的淘宝运营日常维护工作内容。

商品管理•添加新商品：根据市场需求和商家策略，上架新商品，包括指定分类、填写商品信息等。

•优化商品信息：对已上架商品进行完善，包括标题调整、描述修改、关键词优化等，提升商品曝光和搜索排名。

•调整商品价格：根据市场动态和竞争对手情况，合理调整商品销售价格，以提高销售额。

•管理商品库存：及时跟进库存情况，提前采购并调整库存数量，避免断货或积压。

店铺运营导航和布局•设计店铺导航栏：根据产品种类和特点，设置合适的导航栏，方便用户浏览和购买。

•调整店铺布局：根据用户行为和数据分析，不断调整店铺首页的展示方式和版面布局，提高用户体验。

促销和活动•设计促销活动：基于季节、假日等因素，制定促销策略和活动规划，吸引用户购买。

•参与平台活动：积极参与淘宝平台的营销活动，如双11、双12等，提高店铺曝光和销售额。

售后服务•处理客户问题：回答用户提出的产品问询、订单问题等，及时解决，保证良好的用户体验。

•处理退换货：处理用户的退换货申请，核实问题，及时退还款项或换货，维护良好的售后服务。

数据分析和优化•数据监控和分析：通过淘宝平台提供的数据分析工具，分析店铺和商品的曝光量、点击量、转化率等，了解经营情况。

•优化运营策略：基于数据分析结果，调整商品价格、关键词、促销活动等，不断优化运营策略，提高销售效果。

评价和维权•处理用户评价：对用户的评价和建议进行回复，处理投诉和纠纷，维护品牌声誉。

•维权和投诉处理：处理用户的维权投诉，保护商家的合法权益和利益。

客户关系管理•定时发送推送：通过淘宝平台的消息推送功能，定期与客户沟通，发送新品推荐、促销信息等。

•持续跟进客户：及时回复客户的咨询和问题，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

我公司淘宝店仓库日常工作以及流程一、货物请购准时依据库存货物的储藏量状况向选购人员〔小路〕报告。

二、货物跟踪及验收1〕准时跟踪所订货物到货状况；2〕到货时依据选购单进行验货；3〕货物如有过失，准时通知选购员〔小路〕，并主动联系处理；4〕全部验收的货物，一律需要入库，做好库存表。

三、货物保管1〕货物堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、货物卡；2〕把握商品保存方法，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等平安措施和卫生措施，保证库存货物完好无损；四、货物盘点1〕仓库必需对存货进行定期和不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的数量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，暂定每月大盘一次；,2〕对库存实现电脑化管理，全部商品的入库、出库、库存统计挺直通过电脑完成。

五、平常发货将打印好的订单分类：衣服和配件；单个数量和多个数量配货员依据订单配货按单核查核单员核查〔货物款号，数量，颜色，尺码，有无赠品等〕打包帖单打包审核后的订单〔留意节俭材料〕称重码放将打包好的货物称重后按类码放〔分3类码放：单个配件，单套衣服，多个货物〕〔发货流程打印出来张贴到仓库惹眼位置〕六、仓库工作一些考前须知〔一〕仓库工作常见错误〔漏洞〕1、赠送东西漏发胸垫，背包，发圈，小礼物等赠送的东西例如：订单上写的赠送一付胸垫没有给顾客发。

2、多个〔类〕货物少发多个数量商品只发了一个多类商品只发了一类例如：有一次订单打印12条腰链只发了1条；有一次顾客要的1个铺巾和1个垫子，只发了1个垫子。

3、发错货衣服发错颜色，尺码，款式；垫子发错颜色；完全发错货；例如：有一次顾客要的是长袖三件套发成短袖三件套；有一次铺巾发成瑜伽垫；4、库存不准库存表和仓库实物不符例如：有一次库存表里DPW017 338币腰链黑色库存表里有7个，但是仓库实际数量为2；〔对此需要依据需要准时盘点货物〕〔二〕削减出错率的方法1、对货物熟识；2、打印的订单不清晰的需要准时拿给打单人员弄清；3、包货按严格的流程来分单配货核单打包；4、适时盘点仓库货物；〔三〕货物库存报警实时关注常发货物的数量，发觉少了立刻上报上级并准时精准库存。

淘宝运营职位描述与岗位职责
淘宝运营是一个较为新的职业岗位，其职责是以淘宝平台为主
要运营平台，通过数据分析、产品策划、营销推广等手段，为企业
实现销售增长、品牌推广等目标。

以下是淘宝运营职位描述与岗位
职责：
岗位职责：
1.淘宝店铺日常运营管理，包括商品上架、数据分析、库存管理、订单处理、评价处理等。

2.通过淘宝客户端等营销手段，进行促销活动、精准推广等，
提高店铺浏览量和销售额。

3.协调客服团队，解决客户问题、进行售后服务等。

4.分析数据并制定相应营销策略，以提高店铺的转化率和购买率。

5.与公司其他部门共同协作完成店铺目标，如销售量、流量量、转化率等。

6.了解行业动态，保持店铺的竞争力，提高店铺知名度和品牌
价值。

职位描述：
1.具有一定的销售、营销经验，广泛了解淘宝运营模式和操作
规范。

2.能够制定并执行详细的运营计划，包括商品策划、推广方案、优惠活动等。

3.熟练掌握淘宝后台管理系统，能够独立完成商品上架、数据
分析、订单管理等常见运营工作。

4.良好的数据分析能力，能够把握客户需求和市场动态，制定
更精准、有针对性的营销策略。

5.有较强的团队协作能力和沟通能力，能够与客服、设计、采
购等部门紧密配合，共同完成店铺目标。

6.具备一定的责任心和执行力，能够独立思考和解决问题，适
应高压环境，保持良好的工作心态。

总之，淘宝运营涉及的方面非常广泛，需要具备多方面的能力，包括数据分析、产品策划、营销推广等，而且需要不断进行学习和
实践，不断提高自己的专业素质和综合能力。

做淘宝奖罚管理制度第一章：总则第一条为了规范淘宝店铺管理，提高店铺服务质量，建立起奖罚管理制度，确保店铺运营顺利进行，经营业绩稳步增长，特制定本《淘宝奖罚管理制度》。

第二条本制度适用于淘宝店铺所有店员，包括店主、店长、导购等。

第三条本制度的内容包括奖励与惩罚两个方面，对于员工的表现进行相应的奖励与惩罚。

第四条奖罚管理制度遵守奖励鼓励性原则，惩罚针对性原则，以激励员工积极向上，提高店铺整体运营水平。

第五条店铺管理部门制定本奖罚管理制度，并定期进行评估，及时调整。

第二章：奖励管理第六条奖励管理主要针对员工在店铺运营中所获得的突出表现、卓越业绩以及提高店铺整体形象等方面进行奖励。

第七条奖励设置包括但不限于：物质奖励、荣誉奖励、晋升奖励等。

第八条物质奖励分为奖金、礼品、旅游等，金额由店铺管理部门根据员工表现确定。

第九条荣誉奖励包括员工月度最佳员工、季度之星、年度之星等，由店铺管理部门根据员工表现评定。

第十条晋升奖励不仅是一种荣耀，更是一种鼓励，符合条件的员工有机会提升职位。

第十一条奖励不仅是对员工表现的认可，更是对店铺整体运营的促进作用，可以提高员工的积极性和工作热情。

第三章：惩罚管理第十二条惩罚管理主要针对员工在店铺运营中不符合规定、影响店铺形象以及严重影响店铺运营的行为进行惩罚。

第十三条惩罚设置包括但不限于：扣减奖金、降职处理、停职、开除等。

第十四条对于员工在工作中犯有轻微错误的，可以通过口头警告、书面警告、扣减奖金等方式进行惩罚。

第十五条对于员工在工作中严重违规、严重影响店铺形象的，可以采取较重的惩罚措施，如停职、开除等。

第四章：实施与监督第十六条对于员工奖罚的具体情况和处理结果，由店铺管理部门经过评估后确定，员工有权提出申诉。

第十七条对于店铺奖罚制度的执行情况，每个月进行一次评估，评估结果作为店铺管理部门的重要考核指标之一。

第十八条对于店铺奖罚制度的调整，由店铺管理部门负责，员工可提出建议。

第十九条对于店铺奖罚制度的内容解释，由店铺管理部门解释并执行。

淘宝店仓库管理制度一、总则为规范淘宝店仓库管理，提高仓库运作效率，保障货物安全，特制定本管理制度。

二、仓库管理人员1. 仓库主管：负责全面管理仓库工作，制定仓库管理计划，负责仓库的日常运作。

2. 仓库管理员：负责仓库货物的分类、出入库管理、库存盘点等工作。

3. 仓库助理：协助仓库管理员进行日常工作。

三、仓库货物管理1. 货物分类：根据商品类型、大小、重量等特点，合理分类存放，确保货物整齐有序。

2. 入库管理：对于新到货物，应及时验收，并按规定存放，同时填写入库记录，确保货物信息准确无误。

3. 出库管理：对于需要发货的订单，应根据订单要求进行准确出库，同时填写出库单和配货单，并及时通知相关部门进行发货。

4. 库存盘点：定期对仓库货物进行盘点，确保账实相符，及时发现异常情况并处理。

四、仓库设备管理1. 操作设备：对于各种操作设备，如叉车、电动托盘车等，应定期进行检查和维护，确保设备正常运作。

2. 保管设备：对于保管设备，如货架、垛板等，应定期进行检查，确保设备完好，并进行维修或更换。

五、仓库安全管理1. 货物安全：合理安排货物存放位置，确保货物不受损坏、丢失等情况。

2. 仓库安全：定期进行安全检查，清除火灾隐患、防止盗窃等安全问题。

3. 防火安全：制定防火预案，配置灭火设备，确保仓库安全。

六、仓库卫生管理1. 保持环境整洁：定期清理仓库内部和周边环境，确保干净卫生。

2. 入口消毒：对于进入仓库的人员和车辆，应进行消毒处理，预防疫情传播。

七、仓库运作流程1. 订单接收：接收客户订单，并按时安排出库。

2. 出库配货：根据订单要求，进行货物配货和包装。

3. 物流发运：安排合适的物流公司进行货物发运。

4. 库存管理：定期进行库存盘点，确保库存信息准确无误。

5. 货物验收：对于新到货物，应进行验收并记录。

6. 库内整理：定期对仓库货物进行整理，确保货物存放整齐有序。

八、仓库管理制度执行1. 员工培训：对仓库管理人员进行培训，使其熟悉仓库管理制度。

淘宝店铺运营管理员工作简介淘宝店铺运营管理员是一种电商运营管理的职位，主要负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品的上架、推广活动的策划与执行、客户服务等。

店铺运营管理员需要具备一定的电商运营经验和相关的技能，以确保店铺的正常运营和销售效果的提升。

工作职责1.商品上架与管理淘宝店铺的核心工作之一是商品的上架与管理。

店铺运营管理员需要与供应商合作，确保及时获取商品信息并进行上架。

此外，管理员还需对商品进行分类、标签设置、价格调整等工作，以提高商品的曝光度和销售效果。

2.推广活动策划与执行为了增加店铺的销售额，店铺运营管理员需要不断策划和执行各种推广活动。

这包括制定促销方案、编写活动文案、设计活动页面等。

管理员需要借助不同的渠道，如淘宝直播、钻展广告等，将活动推广给目标客户，吸引他们进行购买。

3.客户服务淘宝店铺的客户服务是建立良好客户关系和增加客户满意度的重要一环。

店铺运营管理员需要及时回答顾客的咨询、处理顾客的售后问题、解决投诉等。

为了提高客户体验和服务质量，管理员还应主动与顾客保持沟通，及时了解顾客的需求和建议，并进行改进。

4.数据分析与优化数据分析是淘宝店铺运营管理的重要工作之一。

管理员需要通过数据分析工具，如淘宝指数、运营商城等，对店铺的流量、销售情况、用户行为等进行分析，并据此制定相应的优化方案。

管理员还应关注竞争对手的动态，并适时进行调整以提高店铺的竞争力。

技能要求1.电商运营经验淘宝店铺运营管理员需要具备一定的电商运营经验，熟悉淘宝平台的运营规则和流程。

了解商品上架、推广、客户服务等方面的操作和要求，并能根据实际情况进行灵活应对和调整。

2.数据分析能力淘宝店铺的成功离不开数据的分析和利用。

店铺运营管理员需要具备基本的数据分析能力，能运用数据分析工具和方法，准确分析店铺的数据指标，发现问题和机会，并提出相应的优化方案。

3.沟通能力店铺运营管理员需要与供应商、客户、其他运营人员等各方进行有效的沟通和协调。

淘宝新店铺运营工作计划(优选6篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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淘宝店铺日常管理维护
1、店铺命名
要注意日常人们的搜索产品心理，店里商品的特色起一个好店名将大大提升被买家搜索到的机率。

2、宝贝上传
根据我们管理顾问专业统计，一般在下午3点到5点或晚上8点到11点购物的人比较多。

那么，上传宝贝时间为每天的14点到22点之间。

淘宝宝贝排序是按最少物品下架时间来算，那么,有效期设置为选择7天，这样能让自己的宝贝多了排在前面的机律，你即将下架的物品就会排在首几页，那样买家就能看到你的商品了，这个是极其关键的，有了流量，才能有成交机会，如果你发布的产品没人看到，再好的产品也卖不的不好！所以才会有人开店开了几个月一笔生意都没做成，原因就是他们店铺维护上传产品都是一次性发布的。

3、橱窗推荐
网店也如实体店一样，行人只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分产品，只有靠这些产品把顾客给吸引进店里来才能看到你的其他产品，橱窗推荐的时间选择要合理，也就在时间快结束的宝贝进行推荐，这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面哦。

淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容，这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看：一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8：30-9：00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。

二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10：30-11：00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11：00-11：30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据监控自己店铺和对手店铺。

三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13：00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13：30-14：00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20：20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9：00-10：00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。

五、钻展推广8：30-9：00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。

六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记14：00-15：00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。

七、评价问大家20：00-20：30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，增加销售额。

八、页面策划9：00-10：30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的：提高转化，增加销售额。

感尚专营店淘宝商城方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝店铺管理制度1. 介绍淘宝店铺管理制度是为了确保店铺运营的顺利进行而建立的一套规范和流程。

本制度旨在帮助淘宝店铺管理者和团队成员更好地了解和执行店铺管理工作，提高店铺的运营效率和服务质量。

2. 店铺管理职责2.1 店铺管理员•负责店铺的日常运营管理，包括店铺装修、商品管理、订单处理等工作。

•监控店铺的运营情况，及时发现并解决问题。

•管理店铺的客户关系，增加客户粘性和忠诚度。

•及时处理顾客的投诉和售后问题，确保顾客满意度。

2.2 店铺团队成员•根据店铺管理员的安排，完成店铺的日常运营工作。

•协助店铺管理员处理订单、客户问题等。

•协助店铺管理员进行市场推广和客户管理工作。

3. 店铺装修规范3.1 店铺Logo和Banner设计•店铺Logo应简洁、明晰，与店铺的定位和产品风格相符。

•店铺Banner应精美、富有吸引力，突出店铺的特色和优势。

3.2 商品展示•商品照片应清晰、真实，避免使用与实际商品不符的照片。

•商品信息要完整、准确，包括商品名称、规格、价格等。

3.3 店铺简介和客服信息•店铺简介要简明扼要，突出店铺的特色和优势。

•客服信息要明示在店铺首页，包括客服电话、在线客服工具等。

4. 商品管理流程4.1 商品发布•根据供应商提供的商品信息，将商品录入店铺后台进行发布。

•商品信息要准确无误，包括商品名称、价格、库存等。

•商品描述要详细清晰，突出商品特点和优势。

4.2 商品上下架•根据销售情况和库存情况，及时上下架商品。

•下架的商品要及时下架，避免顾客下单后无法购买。

4.3 商品库存管理•定期进行商品库存盘点，确认实际库存与系统库存的一致性。

•避免商品库存不足，及时补充库存以避免影响顾客购买。

5. 订单处理流程5.1 订单接收•店铺管理员和团队成员要及时接收订单，并进行确认和处理。

5.2 订单发货•确认订单信息无误后，及时处理订单发货。

•配送过程中要保持与顾客的沟通，及时解答顾客关于配送的问题。