电商天猫淘宝店铺日常数据控制计划表

时间节 点
影响维度
权重
点击率、收藏率、动销率、转化率、销量
SEO
人气模 型
全店转化率、pc转转化率、无线转化率、下 单转化率、搜索转化率、询单转化率、跳失 率、访问深度、收藏率、动销率
服务模 型 时间节
点
DSR、退款完结时长、退款纠纷率、30天投 诉率、退款自主完结率、旺旺响应速度、旺 旺在线时长
商家必须执行的内容
1、会员制度二级页面进度跟踪 2、店铺营销活动主题方案审核 3、店铺活动页面设计进度跟踪
checking 内容
直通车、钻展、聚划算推广计划审核
4、聚划算活动策划
checking 内容
1、主打款排名、点击率、转化率
2、店铺内部TOP15产品数据提升效
果
3
、异常产品推广工具数据分析与滞销
率预警跟踪
服务数据于行业优秀水平进行对比， 找到问题点，立刻解决
异常产品推广工具数据分析与滞销率 预警跟踪
checking 内容
清仓产品线执行目标完成进度
新品数据整理
商家checking 时 间
1、以爆带新，做高性价比的搭配套装； 2、特定时间内，第一名拍下者免单； 3、阶梯型享受优惠； 4、新品期间，购买后支付宝大额度返现； 5、上试用活动； 6、店铺满钱/满件送，必须拍链接； 7、上新期间专享低折扣； 8、老客户会员专享； 9、针对新品，派发大额度优惠券
8.31check一次
1、考核周期：8-9/-10月： 2、门槛销量：冲进TOP50； 3、产品布局：90％秋冬产品+10％夏季清仓产品； 4、门槛店铺：菲蒙索尔旗舰店： 5、推广策略：夏季产品+秋冬产品同步推广； 6、双十一消费人群：40％新客户+60％老客户 ： 7、目标销售额：200-300万

工作表
检查人： 问题记录
日期： 跟进人
处理结果
页
5 首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造 成排列空缺，影响页面效果
6
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内 容，及时更新
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新 品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现， 也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况， 对今日流量进行预测，合理安排人员
6 销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7 推广分析 1 客服上线及离线情况检查
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通 车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下 拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过 期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是 否准确
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动 价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能 打开并且准确对应活动页面或单品页
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配， 活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是 否能打开并且准确对应活动页面或单品页
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至 营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2 客服交接情况检查
3 客服现场管理
4 店铺订单发货情况检查 客 5 投诉维权处理 服 管 6 退款订单处理 理

每日主要工作内容
序号 工作内容
商品管理 交易管理 评价管理 纠纷管理 客户管理 在线接待管理 售后问题 客服管理 东家管理 UED 关注淘宝规则变化 每日整理淘宝店的收入与支 出 竞争对手运营情况 研究店铺统计数据 付费推广的日常优化。 思考类 时间 活动策划 店铺内部活动的策划和实施 交易平台促销活动 分析每日营运情况 自省 2012年度规划 售前客服注意事项，容易引起买家投诉的 百年客服培训大纲－ 事情，必须了解那些事情是会因为买家投 诉，我们扣分。 好评价就送礼（送彩票）策划 文案、拍摄、产品生产、包装、传单
具体内容
无 延长确认收货时间 回评 无 过年发送祝福短消息 好评价就送礼（送彩票） 无 无 － 发祝福短信 无 完成
店铺 基础管理 操作类 时间 部门配合 规则 反馈与考勤 销售管理
根据目前需要下调直通车费用，不影响再 次发力。发邮件通知船长。 情人节活动再忧化
运营管理
临时工作
明天工作内容和重要工安排
总结
知道得更多，做得更好。
总结
权重分类 重要不紧急 重要又紧急 工作内容 进度 总结
学习－泛泛地了解一些知识和经验是远远不够的，努力加强自己的专业知识，一直到比同行知道得更多，做得更好。 自省－认真反省自己的不足之处和改进方法，并给自己限定时间改变。
内容
进度及总结
无 完成 完成 无 完成 无 无 － 完成 － 完成
完成
作安排

0.4
0.2
周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 41979419804198141982419834198441985
0 周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 周一
41965 41966 41967 41968 41969 41970 41971 41972 41973 41974
25
27
30
34
40
45
36
0
周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
41965419664196741968419694197041971419724197341974419754197641977419784197941980
支付转化率趋势图
控制计划表
11/6
30 28 -2
11/7
40 26 -14
11/8
25 22 -3
11/9
27 27 0
11/10
30 36 6
时间 11/11
34 36 2
11/12
40 42 2
11/13
45 68 23
11/14
58 136 78
真实流量趋势图
1.2
1
0.8
85
0.6
66
36 41 46 51 56
搜索转化率
pc搜索转化率 1.2
1
周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 41979419804198141982419834198441985
1 0.8 0.6 0.4 0.2
0 周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 41965 41966 41967 41968 41969 41970 41971 41972 41973

对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服 了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关 注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训 。 与平台沟通，平台活动报名与跟进
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计 与文案，赠品，优惠券等资源及信息
3 促销及活动筹备
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客 户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐 及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于 异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留 订单
每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前 未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款 情况
淘宝店铺每日运营工作表
店铺：
检查人：
类 别
检查项目
1 晨会数据准备 2 销售业绩回顾 3 销售目标传达
要求
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报 表，包括销售报表及活动数据反馈等信息 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
完成 情况
晨 会
4 店铺活动信息传达
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错 类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商 品还是在折扣类目中
9 活动结束后页面100%检查
10 单品页内容检查
11 同行竞争店铺首页内容监控
12 日常货品信息及价格抽查

费用 站外
赠品
其他
活动
活动策划 折扣力度
在线SPU数
货品 动销率
上新数
产品开发人员
运营
客服
人力 资源
设计 推广 策划
摄影
视频制作
会计
商务
计划
，提供最优质的产品，销售只是水到渠成的事情
汇总
8月
9月
10月 11月 12月
2016年运营计划
方向 策略
年度发展重点 季度发展重点
把用户体验和产品线研发放在首位，提供最优质的产品，销售
月份
1月
2月
3月
Hale Waihona Puke 4月5月6月
7月
日均销售额
常规销售额（万） 聚划算销售额（万）
销售 店铺UV 目标 客单价
转化率
销售笔数
自然搜索流量
直通车
流量 钻展硬广
占比 淘客
站外
其他流量
直通车
钻展硬广
营销 淘客

日、周、月登记报表
本周目标
第三周
本周目标
第四周
实际完成 周合计数 /平均数
完成率
实际完成 周合计数 /平均数
完成率
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
周合计数 /平均数
6
7
周 合 计 数 / 平 均 数
负
责
1234567
人
1234567
1234567 1234567
年度目标 季度目标
月度目标 月度完成
率 预定目标 销售额
完成率
销售
运
指标
营
销售笔
数
销售件 数
完成率 销售指标
销售笔数
销售件数
UV 推 广
完成率
PV
流量
指标
访问深
运
度
营
浏览回 头率
流量价
推
值
广
店铺转 化率 运 营
年度 目标
季度 目标
月度 目标
月度 完成 率
预定目标
销售额
网店数据日、周、月登记报表
第一周
第二周
第三周
第四周
本
本
本
本
周
周
周
周
月目
目
目
目
合标
计实 数际 /完 平成 均 数完
成
率
标 周 合实 计际 数完 /成
平完 均成 数率
标
周实 合际 计完 数/ 成 平 均完 数成
率
标 周 合实 计际 数完 /成
平完 均成 数率
完成率

基础数据 138 62 68 1.61% 0 68
星期六
1 4 /
率1.83% 客单价 68 uv总需求=60000 访问深度=3.1 pv总需求=216000 总款 =40 T=7周 K=1.6 红色表示警戒 绿色表色达标，黄色表色警报 3月23日 星期五 星期日 总计 3月24日 完成进度 备注 3月25日 星期一 3月26日 星期二 3月27日 星期三
3月28日 星期四
3月29日 星期五
3月30日 星期六
3月31日 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五
星期六
星期日
星期一
星期二
星期三
星期四星期五ຫໍສະໝຸດ 星期六星期日目标简介
销售额：第三层，月销售7.5万 日均2500 转化率1.83% 客单价 68 uv总需求=6 =65 店铺收藏=200 商品收藏=2950 上新款=40 T=7周 K=1.6 红色表示警戒 3月18日 3月19日 星期一 3月20日 星期二 3月21日 星期三 3月22日 星期四
发饰 PV UV 客单价 转化率 上新款 销售额 老买家占 比 店铺收藏 商品收藏 需要目标

周工Hale Waihona Puke 计划计划第2周目标：10W
任务项目
执行人 店/推/指导 设计/指导
总结上周工作目标、进度完成情况 、制定下 周工作计划，店铺营销计划
店
优惠券
长
安排及跟进本周各岗位工作
第1节点（初 第2节点（完
审）
稿）
每天
每天
手机端与PC页面优化
分析店铺
推
收集行业比较好的详情页
广 直通车推广及跟进，图片优化，关键词优化
淘内活动跟进
每天
每天
海报设计
设
关联及推广图片同步
计
主推款宝贝详情页优化
手机店铺及微淘活动同步
完成否
动 态 配 合
UV：7000个、推广费：4K； 客单：￥10900元、转化率：0.6%
备注
需跟进团队成员执行力，做到当日事当日毕； 跟进页面优化情况，提出建议；
根据每日流量需求，对直通车进行实时调整； 每日淘内活动跟进；

合计 直接访问
购物车 我的淘宝 宝贝收藏
合计 直通车 淘宝客
钻展 合计 淘宝站外其他 搜索引擎 合计
1.74%
0.55%
90 79292 31197.00 0.393444484
店铺流量来源分析
到达页浏览量 pc端 无线端
百分比
费用
分析总结 *以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量、 1、该段时间的重点工作：解决店铺自然流量、转化率低等关键性问题，摆脱完全依靠付费方式的单 2、现阶段先通过刷单方法获取自然流量，增加宝贝权重，报名淘宝站内活动，实现店铺的正常运营
首页 描述页 活动 推广 运营 客服 其它
目前店铺的问题
营计划表
店铺情况
运营思路 PV UV
转化率 客单价 成交额
其他 方式
PV/日
日期 下月计划（目标）
2015年8月
uv/日
转化率 真实转化率 预计销售额 成交额/月
1100-1300 4.5%
0.66%
150000
50000
推广计划
直通车
淘Байду номын сангаас客
运营
店铺数据 PV/日
uv/日
工作总结
转化率 真实转化率 客单价 销售额
运营计划表
成交额
真实占比
分析总结 PV UV
转化率 客单价 成交额 其他
1874
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