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洲际酒店设计标准1. 引言洲际酒店作为世界上领先的高端酒店品牌之一，致力于为全球旅客提供卓越的服务和住宿体验。
为了确保所有洲际酒店的设计和建筑都满足高标准的要求，洲际酒店集团制定了一系列设计标准和规范。
本文将详细描述洲际酒店设计标准的相关内容，包括标准的制定、执行和效果等。
2. 标准制定过程洲际酒店设计标准的制定是一个复杂的过程，涉及多方利益相关者的意见和建议。
以下是标准制定过程的主要步骤：2.1 确定目标和原则标准制定过程的第一步是确定目标和原则。
洲际酒店集团的目标是提供全球一致的高品质酒店服务和住宿体验。
制定的原则包括与当地文化和法律的兼容性、满足客户需求、提高运营效率等。
2.2 需求分析在确定目标和原则后，洲际酒店集团将进行需求分析，以确定标准的具体内容和要求。
需求分析包括与设计和建筑专业人员的讨论，收集客户反馈和需求，参考相关行业标准和法规等。
2.3 标准制定基于需求分析的结果，洲际酒店集团将制定具体的设计标准和规范。
标准通常涵盖以下几个方面：2.3.1 外观和建筑设计洲际酒店要求外观设计符合当地文化和建筑风格，突出品牌形象。
建筑设计要考虑酒店功能和布局，保证客房和公共区域的合理使用和布置。
2.3.2 室内设计室内设计要求注重细节和品质，提供舒适的住宿环境。
标准包括客房设计、公共区域设计、餐饮和娱乐设施设计等。
2.3.3 设备和设施洲际酒店设定了一系列设备和设施的标准，以确保客户享受到高品质的服务和便利。
标准包括客房设备、公共区域设施、餐饮和娱乐设备等。
2.3.4 安全和环保洲际酒店非常重视安全和环保问题。
标准涵盖了消防设备、安全出口、防盗设备、节能减排等方面的要求。
2.4 标准审核和修改制定完成的标准需要经过内部审核和外部专家的审查。
如果有必要，标准将进行修改和完善，以确保其实用性和有效性。
3. 标准的执行和效果制定设计标准的目的是为了保证洲际酒店的一致性和高品质。
以下是标准执行的主要方式和效果：3.1 设计文件和规范洲际酒店的设计标准包含在设计文件和规范中。
世界十大酒店集团10.凯悦品牌为凯悦、君悦、柏悦。
以特许经营为主。
在中国内地酒店4座，委托管理。
凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。
凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。
凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（Pritzker）家族。
9.卡尔森卡尔森环球酒店公司为美国最大的私营公司之一。
该公司麾下拥有丽晶、丽笙、ParkPlaza、CountryInns&Suites和ParkInn品牌。
丽晶是卡尔森环球酒店公司的顶级品牌，餐饮品牌为星期五餐厅。
卡尔森进入中国五年来，三大品牌已经进入中国，已发展到八、九家。
2006年开始，卡尔森集团将在亚太区加速发展，中国则是集团打响MICE战役的主力市场。
借助集团2006年4月全新启动的会议管理工具MB3（MeetingBroker3）平台，全面推广中国的旗下酒店力促会奖旅游业务出现显著增长。
MB3（MeetingBroker3）是一个针对10间夜以上客房预定的酒店MICE管理工具，该工具将帮助酒店根据客户要求快速作出反应，客户可以在四个小时以内获得酒店的回复。
丽晶和丽笙的酒店品牌更适于接待国际和国内会奖团，丽亭则主要针对国内MICE市场。
上海有两个丽笙品牌酒店项目正在洽谈中。
8.喜达屋品牌为威斯汀、喜来登、圣-瑞吉斯、福朋、寰鼎、至尊精选、W饭店。
特许经营41.8％，委托管理28.5％，带资管理及其它29.7％。
1985年进入中国市场，在中国有19家酒店，在建17家。
在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理。
喜达屋从资金管理公司通过并购成为大集团，后来以小吃大并购喜来登。
喜来登在二十世纪六十年代从一家饭店起家，其股票在二十世纪七十年代被ITT （美国北方电讯公司）购买，ITT的资金加上喜来登专业饭店管理技能结合使喜来登成名，二十世纪九十年代晚期喜来登从ITT分离。
酒店管理-世界酒店集团分析（一）酒店集团排名2009年6月25日，全球酒店业权威杂志《HOTELS》发布了2008年的世界酒店排名情况。
以客房规模为标准的酒店公司（集团）300强排名单中，前10名分别为：（1）洲际酒店集团（IHG InterContinental Hotels Group）、（2）温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）、（3）万豪国际酒店集团（Marriott International）、（4）希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corp.）、（5）雅高国际酒店集团（Accor）、（6）精选国际酒店（Choice Hotels International）、（7）最佳西方酒店国际集团（Best Western International）、（8）喜达屋酒店集团（Starwood Hotels& Resorts Worldwide）、(9)卡尔森国际酒店集团（Carlson Hotels Worldwide）、(10)凯悦国际酒店集团（Global Hayatt Corp.）。
（二）酒店网站访问数量排名根据Alexa综合每个网站的访问量和访问人数，独家发布2009年4月17日部分中外饭店集团网站全球排名、日均IP访问量（一周平均）、日均PV浏览量（一周平均、如果相关数据不充分则无法统计）、反向链接的数量等情况排名为前五名的见下：（1）万豪国际集团反向链接12558 4月17日全球排名2051、日均IP访问量297600、日均PV浏览量1083264（2）希尔顿酒店集团反向链接7398 4月17日全球排名2203、日均IP访问量279600、日均PV浏览量1087644（3）洲际酒店集团反向链接9130 4月17日全球排名2303、日均IP访问量261000、日均PV浏览量1041390（4）喜达屋国际酒店集团反向链接6760 4月17日全球排名2491、日均IP访问量249000、日均PV浏览量888930（5）凯悦国际酒店集团反向链接2325 4月17日全球排名4755、日均IP访问量108600、日均PV浏览量760200（三）国际酒店集团优势1.经济规模大，综合实力强按照2009年半年时的市值计算，各大酒店集团市值排名为雅高、万豪、喜达屋、洲际、温德姆、精选。
世界著名酒店管理集团介绍1.喜达屋酒店及度假村国际集团Starwood Hotels & Resorts企业总部：美国纽约州白原市成立时间：1946年进入中国时间：1987年管理集团简介：喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
旗下品牌：圣·瑞吉斯St.Regis.瑞吉酒店曾译作圣瑞吉斯酒店，是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。
第一家圣·瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。
这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。
2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（瑞吉，北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。
威斯汀Westin;威斯汀酒店主要是五星级或超五星级酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。
威斯汀酒店分布于重要城市的商业区，中央区。
每一家威斯汀酒店的建筑风格和内部陈设都别具特色。
W饭店W HotelsW酒店一般都为超五星级酒店，同瑞吉不同的是，W酒店主要以商务装修为主。
喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。
在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。
W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。
信息技术标准洲际酒店集团亚太地区以下内容是洲际酒店集团亚太区的信息技术（IT）要求概要。
每件产品的详细内容可在以后的会上从销售商处获得。
虽然市场上有“更便宜”的其他系统，该标准选择了满足洲际酒店集团要求的最佳产品以提供最佳的客户服务并提高收益。
编制单位：洲际酒店集团信息技术部新加坡电话：+ 65 6395 6166本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。
本文件的所有权属于洲际酒店集团亚太区，未经洲际酒店集团亚太区的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。
本文件的接收人应对其中的信息和秘密保密并在要求时将本文件及其复印件还给洲际酒店集团。
目录酒店管理系统宴会销售系统库存/采购管理系统后台财务管理系统餐饮管理系统（Point Of Sale）其他酒店系统薪金管理软件人力资源系统服务管理系统（Rapid Response System）电子门锁系统迷你酒吧系统收益管理系统其他系统企业系统Holidex Plus（中央订房系统）Priority Club/ Six Continents Club（优悦会/六洲俱乐部）宾客满意度调查质量评估系统办公自动化电子邮件Windows操作系统Microsoft Office办公软件病毒防护软件（Antivirs）因特网局域网及硬件网站商务中心及信息技术服务宽带网服务商务客房会议室布线计算机房电话交换机PABX 电话语音信箱电信系统概要电话计费系统酒店管理系统：洲际酒店集团酒店管理系统的标准为采用Fidelio Opera产品。
该产品是基于Windows操作系统的面向未来的最新版的PMS系统。
目前批准的版本为Ver 2.6.2 e27，适用于集团所属的各种品牌。
产品代码和屏幕显示信息已根据洲际酒店集团的要求进行了增强，因此与销售商销售的普通产品不同。
包括：团队用房控制（Group Rooms Control）收益管理（Yield Rate Management）先进的统计功能（Advanced Statistics）先进的包价处理功能（Advanced Package Handling）旅行社信息处理（Travel Agent Processing）强大的应收帐款功能（Enhanced Accounts Receivable）数据库服务器/前台服务器（Database Server / FO Server）常旅客管理模块（Frequent Flyer Module）夜间审计模块（Night Audit Module）购买该产品时，可免费获得一定数量的接口。
ihg2023标准摘要：1.IHG2023 标准的概述2.IHG2023 标准的主要内容3.IHG2023 标准的影响和应用正文：1.IHG2023 标准的概述IHG2023 标准，全称为《2023 年国际酒店集团（IHG）星级标准》，是由全球领先的国际酒店集团——国际酒店集团（IHG）制定的一项针对其旗下酒店的星级评定标准。
该标准旨在为消费者提供更加明确、可靠和具有参考价值的酒店选择依据，同时帮助酒店提升服务质量和运营水平。
2.IHG2023 标准的主要内容IHG2023 标准涵盖了多个方面，包括客房设施、酒店服务、餐饮、卫生与安全等，对旗下酒店的星级评定进行了详细的规定。
具体来说，IHG2023 标准包括以下几个方面：（1）客房设施：规定了不同星级酒店的客房面积、床铺尺寸、床上用品、家具、卫生间设备等硬件设施的要求。
（2）酒店服务：包括前台接待、礼宾服务、客房服务、餐饮服务等方面的服务标准。
（3）餐饮：要求不同星级酒店提供一定数量和种类的餐厅、酒吧等餐饮设施，满足客人的餐饮需求。
（4）卫生与安全：对酒店的卫生清洁、消防安全、治安安全等方面提出了严格的要求。
3.IHG2023 标准的影响和应用IHG2023 标准的实施，对于国际酒店集团（IHG）及其旗下酒店产生了积极的影响。
首先，这一标准为消费者提供了更加明确、可靠和具有参考价值的酒店选择依据，有助于提高消费者对IHG 旗下酒店的信任度。
其次，通过实施统一的星级评定标准，IHG 可以更好地管理和监督旗下酒店的服务质量，提升整体运营水平。
此外，这一标准还有助于酒店之间的良性竞争，推动酒店业整体水平的提升。
综上所述，IHG2023 标准作为国际酒店集团（IHG）的一项重要举措，对于提高旗下酒店的服务质量和运营水平具有重要意义。
信息技术标准洲际酒店集团亚太地区以下容是洲际酒店集团亚太区的信息技术（IT）要求概要。
每件产品的详细容可在以后的会上从销售商处获得。
虽然市场上有“更便宜”的其他系统，该标准选择了满足洲际酒店集团要求的最佳产品以提供最佳的客户服务并提高收益。
编制单位：洲际酒店集团信息技术部新加坡：+ 65 6395 6166本文件中的容属于信息、专有商业信息和商业秘密。
本文件的所有权属于洲际酒店集团亚太区，未经洲际酒店集团亚太区的预先书面批准不得对文件的全部或部分容进行复制或分发。
本文件的接收人应对其中的信息和秘密并在要求时将本文件及其复印件还给洲际酒店集团。
目录酒店管理系统宴会销售系统库存/采购管理系统后台财务管理系统餐饮管理系统（Point Of Sale）其他酒店系统薪金管理软件人力资源系统服务管理系统（Rapid Response System）电子门锁系统迷你酒吧系统收益管理系统其他系统企业系统Holidex Plus（中央订房系统）Priority Club/ Six Continents Club（优悦会/六洲俱乐部）宾客满意度调查质量评估系统办公自动化电子Windows操作系统Microsoft Office办公软件病毒防护软件（Antivirs）因特网局域网及硬件商务中心及信息技术服务宽带网服务商务客房会议室布线计算机房交换机PABX语音信箱电信系统概要计费系统酒店管理系统：洲际酒店集团酒店管理系统的标准为采用Fidelio Opera产品。
该产品是基于Windows操作系统的面向未来的最新版的PMS系统。
目前批准的版本为Ver 2.6.2 e27，适用于集团所属的各种品牌。
产品代码和屏幕显示信息已根据洲际酒店集团的要求进行了增强，因此与销售商销售的普通产品不同。
包括：团队用房控制（Group Rooms Control）收益管理（Yield Rate Management）先进的统计功能（Advanced Statistics）先进的包价处理功能（Advanced Package Handling）旅行社信息处理（Travel Agent Processing）强大的应收帐款功能（Enhanced Accounts Receivable）数据库服务器/前台服务器（Database Server / FO Server）常旅客管理模块（Frequent Flyer Module）夜间审计模块（Night Audit Module）购买该产品时，可免费获得一定数量的接口。
信息技术标准洲际酒店集团亚太地区以下内容是洲际酒店集团亚太区的信息技术（IT）要求概要。
每件产品的详细内容可在以后的会上从销售商处获得。
虽然市场上有“更便宜”的其他系统，该标准选择了满足洲际酒店集团要求的最佳产品以提供最佳的客户服务并提高收益。
编制单位：洲际酒店集团信息技术部新加坡电话：+ 65 6395 6166本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。
本文件的所有权属于洲际酒店集团亚太区，未经洲际酒店集团亚太区的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。
本文件的接收人应对其中的信息和秘密保密并在要求时将本文件及其复印件还给洲际酒店集团。
目录酒店管理系统宴会销售系统库存/采购管理系统后台财务管理系统餐饮管理系统（Point Of Sale）其他酒店系统薪金管理软件人力资源系统服务管理系统（Rapid Response System）电子门锁系统迷你酒吧系统收益管理系统其他系统企业系统Holidex Plus（中央订房系统）Priority Club/ Six Continents Club（优悦会/六洲俱乐部）宾客满意度调查质量评估系统办公自动化电子邮件Windows操作系统Microsoft Office办公软件病毒防护软件（Antivirs）因特网局域网及硬件网站商务中心及信息技术服务宽带网服务商务客房会议室布线计算机房电话交换机PABX电话语音信箱电信系统概要电话计费系统酒店管理系统：洲际酒店集团酒店管理系统的标准为采用Fidelio Opera产品。
该产品是基于Windows操作系统的面向未来的最新版的PMS系统。
目前批准的版本为Ver 2.6.2 e27，适用于集团所属的各种品牌。
产品代码和屏幕显示信息已根据洲际酒店集团的要求进行了增强，因此与销售商销售的普通产品不同。
包括：团队用房控制（Group Rooms Control）收益管理（Yield Rate Management）先进的统计功能（Advanced Statistics）先进的包价处理功能（Advanced Package Handling）旅行社信息处理（Travel Agent Processing）强大的应收帐款功能（Enhanced Accounts Receivable）数据库服务器/前台服务器（Database Server / FO Server）常旅客管理模块（Frequent Flyer Module）夜间审计模块（Night Audit Module）购买该产品时，可免费获得一定数量的接口。
具体数量取决于酒店内房间的数量。
可用的接口包括：前台与餐饮管理系统前台与后台系统前台与电话计费系统前台与门锁系统前台与视频播放系统前台与迷你酒吧系统前台与语音信箱系统前台与电话交换机（PABX）前台与银行信用卡系统前台与酒店宽带上网系统前台与全球预定系统（Holidex Plus）返回目录宴会销售系统：宴会销售系统产品有两种可供酒店选择安装：Opera Sales & Catering系统和Delphi Sales & Catering系统，二者均是基于Wndows的系统。
Opera系统产品与Opera PMS完全集成，而Delphi产品提供了一个连接Opera PMS的接口。
上述两种产品还提供：日程安排程序（Scheduler）客户管理程序（Account Manager）客房控制（Guest Rooms Control）功能日志（Function Diary）宴会组织程序（Banquet Organizer）市场前景分析（Market Vision）返回目录库存/采购管理系统：洲际酒店集团所采用的集团标准为WinCheck系统。
该软件包括库存、采购、仓库配送和库存盘点等方面。
当前批准的系统为Check EAM。
包括：发货和领货（Issues & Requisitions）库存采购（Inventory Purchasing）库存收货（Inventory Receiving）仓库管理（Store Management）菜单成本计算（Recipe Costing）统计分析（Graphical Statistical Analysis）成本控制（Cost Control）菜单管理（Menu Engineering）应付帐款接口（Interface to Accounts Payable）总帐接口（Interface to General Ledger）返回目录后台财务管理系统：亚太酒店主要采用的后台财务管理系统的标准有二：一种用于公司拥有的酒店，另一种用于可管理和特许经营的酒店。
洲际酒店集团的自有酒店的标准为仁科（Peoplesoft Back Office System）财务管理系统，属于企业标准系统。
公司自己所拥有的酒店通过物业内敷设的帧中继连接线与企业系统连接。
洲际酒店集团对于所管理的酒店以及特许经营的的酒店实行的标准为阳溢（Systems Union）所提供的SUN Back Office。
SUN程序是基于Oracle Server和Windows系统开发的客户端程序，并可导入/导出到Office软件中。
SUN可显示及打印汉字。
SUN能运行并行数据库并报告不同公司、财务年度等。
洲际酒店集团和Systems Union之间开发出标准化会计科目表。
包括：总帐应付帐款应收帐款现金簿预算及预测导入/导出工具报表撰写模版其他模块需要额外增加费用固定资产（推荐）Vision （必选）Oracle运行许可（必选）返回目录餐饮管理系统（Point Of Sale）：洲际酒店集团认可两种不同的POS系统：Micros和InfraSys。
系统都与Opera PMS系统接口并可实时获取宾客资料和消费信息。
两种系统Micros和InfraSys均可显示并打印汉字，其中InfraSys产品汉字处理方面功能较强，每个餐饮营业点都需要一个收银工作站以及若干服务工作站，每个工作站都有一台打印机。
厨房需要几台打印机以便打印厨房单。
酒店应联系所在区域的IT经理，确定酒店的需求，帮助选择适当的供货商。
返回目录其他酒店系统：薪资管理软件：洲际酒店集团对薪资管理未设立标准，因为酒店所在不同国家的要求不尽相同。
酒店应当找到满足要求的本地解决方案或询问区域IT经理。
返回目录人力资源软件：洲际酒店集团对人力资源软件未设立标准，因为酒店所在不同国家的要求不尽相同。
酒店应当找到满足要求的本地解决方案或询问区域IT经理。
返回目录Rapid Response服务管理系统：洲际酒店集团对Rapid Response服务管理系统的标准为Espresso by Management Technologies。
Espresso系统可提供整套的投诉和任务管理系统并具备预防性维护日程安排和呼机/电话接口等特性。
系统与Fidelio Opera PMS接口。
如需进一步了解详情，酒店应向区域IT酒店系统或区域技术服务部门咨询。
返回目录电子门锁系统：建议酒店与亚太区的技术服务部门联系并确定洲际酒店集团的要求。
建议设置与PMS的接口，但不做硬性要求。
返回目录迷你酒吧系统：洲际酒店集团不要求与PMS连接，但酒店可根据需要考虑连接与否。
迷你酒吧系统的标准设置需要安装FCS产品作为电话计费系统。
具体要求见下面的电话计费系统。
返回目录收益管理系统：酒店安装洲际酒店集团提供的HIRO Revenue Management系统。
Holidex Plus必须与PMS连接后才能运行HIRO。
系统评审酒店以前若干年的居住状况历史记录，提供信息使酒店制定预定策略从而增加收益。
如需进一步详情，请联系：Director Revenue Management, Asia Pacific.返回目录其他系统目前尚无对其他系统的批准产品如Car Parking, Spa/Leisure和Energy Management Systems等。
如果需要这样的产品，酒店应联系区域IT系统经理请求帮助或建议。
返回目录集团系统：Holidex Plus：洲际酒店集团标准CRS为Holidex Plus。
安装了Opera PMS后，Holidex Plus通过双向连接到PMS上。
该接口根据预订情况自动更新PMS系统，因此可实时提供酒店的销售情况。
另外还可减少重新键入信息时所产生的错误并减少接待员的工作量。
接口、安装及培训等费用另外计算。
Opera PMS和Holidex Plus之间的接口为双向接口，将预订信息从Holidex Plus直接发送给PMS，PMS发生的变更也直接返回Holidex Plus。
如果没有安装Opera PMS，则要在standalone情况下将Holidex Plus安装到酒店。
系统设置为可通过拨号连接到洲际酒店集团Holidex Plus系统，并通过Uunet自动下载预订情况及信息。
返回目录Priority Club/Six Continents Club（优悦会/六洲俱乐部）洲际酒店集团要求用Opera PMS获取相关信息。
Opera PMS每天夜间审计时自动将相关信息发送到洲际酒店集团。
返回目录宾客满意度调查：建议酒店联系亚太区质量副总裁确定从宾客满意度调查捕获信息的要求。
返回目录质量评定系统：建议酒店联系亚太区质量副总裁确定从质量评定系统捕获信息的要求。
返回目录办公自动化：电子邮件：洲际酒店集团所采用的标准为Microsoft Exchange。
洲际酒店集团的Exchange服务器位于新加坡和悉尼。
用户可通过局域因特网服务提供商连接到因特网实现与Exchange服务器的连接，然后使用基于浏览器的Outlook Web Access（OWA）或通过IMAP协议使用Outlook Express 浏览电子邮件。
如果酒店想用自己的Exchange服务器，酒店应当联系地区IT经理询问如何将基于酒店的Exchange服务器连接到企业的Exchange服务器。
返回目录Windows操作系统：批准酒店用的版本为Windows XP/2000/NT。
要求酒店进行一次审计，保证已买到的许可数量足以用于将产品安装到客户工作站上。
返回目录Microsoft Office办公软件：洲际酒店集团采用的标准为Microsoft Office 套装软件（Word、ExcelP和Powerpoint等）。
要求酒店进行一次审计，保证已买到的许可数量足以用于将产品安装到客户工作站上。
返回目录反病毒软件：洲际酒店集团所采用的标准系统为NAI（McAfee）发布的Active Virus Defense系统。
所有的用户工作站和服务器都要安装该软件。
