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ISO9000标准培训教程1. 简介ISO9000标准是一组涉及质量管理体系的国际标准，是全球范围内通用的质量管理标准。
ISO9000家族标准共有约20个标准，其中ISO9001是最为常见和广泛认可的。
本教程将为您介绍ISO9000标准的基本概念和要求，帮助您了解如何建立和维护一个符合ISO9000标准要求的质量管理体系。
2. ISO9000标准概述ISO9000标准是由国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准。
ISO9000用于评估一个组织是否具备完善的质量管理体系，并提供了一套指南和要求，以确保组织在产品和服务方面能够满足客户的要求。
ISO9000标准的目标是提高组织的质量管理能力，从而提升产品和服务的质量，增强组织的竞争力。
ISO9000标准不仅适用于制造业，也适用于服务业和公共部门。
3. ISO9001质量管理体系ISO9001是ISO9000标准家族中最重要的标准，它规定了建立和运行质量管理体系的要求。
ISO9001质量管理体系的关键要素包括：•客户需求的理解和管理•全面的质量管理计划•资源管理和合理的人员配置•产品和服务的设计和开发•供应商选择和管理•过程控制和改进•客户满意度评估和反馈ISO9001要求组织建立一套符合标准要求的文件和记录，并进行内部和外部审核，以确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
4. ISO9000标准的应用步骤要建立一个符合ISO9000标准的质量管理体系，您可以按照以下步骤操作：4.1 预备工作在实施ISO9000标准之前，您需要进行一些预备工作，包括：•了解ISO9000标准要求和相关指南•预估实施的时间和资源•确定组织的质量目标和相关指标4.2 规划实施根据ISO9000标准的要求，规划实施过程包括：•制定质量管理体系文件和记录•设计质量管理流程和程序•培训员工和相关人员•规划和实施内部审核和管理评审4.3 实施和运行在实施和运行质量管理体系时，您需要：•遵循质量管理流程和程序•确保资源的有效管理和利用•进行产品和服务的监控和控制•处理和记录质量问题和改进机会4.4 审核和改进审核和改进是质量管理体系的持续过程，包括：•进行内部和外部审核•分析审核结果和客户反馈•提出改进措施和计划•实施改进措施并进行效果评估5. ISO9000标准的好处实施ISO9000标准的好处包括：•提高产品和服务的质量和一致性•增强组织的竞争力和声誉•提高效率和生产力•减少浪费和损失•提升员工的质量意识和参与度•更好地满足客户需求和期望6. 总结ISO9000标准是一个全球通用的质量管理标准，通过建立和运行质量管理体系，帮助组织提高质量管理能力，增强竞争力。
ISO9000基础知识培训.docIS09000基础知识培训各位同仁，⼤家好，以下内容是按时间顺序或者由浅⼊深来编写的。
这些内容都⼝语化了，其中也增加了⼀些解释。
⽬的只为了⽅便⼤家理解。
1.质量管理的发展/产品质量控制的三个阶段1.1 .第⼀阶段：质量检验阶段：产⽣了T9世纪末⼀20世纪30年代，⼀战时期, 1911年美.泰勒提出专检，由⾃检到互检互到专检的进步.事后检验,对产品划分等级，挑出不合格品，这种做法有缺点,它并不能减少或避免不合格品的产⽣。
有些产品进⾏全检⼜很不划算，⽐如破坏性实验。
出现了质量问题容易扯⽪，⽣产部说是检验的的没有检出来，检验的说是⽣产的没有责任⼼。
1.2.第⼆阶段：统计质量控制阶段：产⽣第20世纪40年代⼀60年代，美.休哈特应⽤控制图，预防产品缺陷，⼜使⽤抽样⽅法，减少了全检的浪费。
美.戴明强烈主张“停⽌依赖检验保证质量⼆利⽤数理统计原理在⽣产⼯序间进⾏质量控制，从⽽可以减少和预防不合格品的⼤量产⽣。
抽样检验, 是指以少量检验结果判定批量质量的⽅法。
如:平均值，极差，⽅差等。
1.3.第三阶段：全⾯质量管理阶段：产⽣第20世纪60年代⼀70年代，美.弗根堡姆提出全⾯质量管理概念，其中精髓是三全?多样，美.朱兰博⼠到⽇本推⼴成功。
三全⼀多样是指:全员参与、全过程控制、全⽅位应⽤，- 多样是指多种多样的统计⽅法的应⽤。
把过去的以事后检验和把关为主转变为以事前预防和改进为主，⽤系统(全局)的观点进⾏全⾯的综合治理, 从管结果转变为管原因，抓主要⽭盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理理论、程序、⽅法使⽣产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提⾼产品质量或服务质量的⽬的。
1.4.I S09000管理阶段：是第三阶段的发展和完善，是标准化管理，是把管理⼯作进⾏了标准化。
全⾯质量管理是⼀种理念，它有很多⽅法和数理统计⼯具，也包括提⾼员⼯的积极性。
但它不是标准。
后来把其中⾄关重要的内容作了最基本的规定，这就形成了IS09000标准。
IS09000族标准质量管理体系培训讲义质量管理体系培训讲稿⼀、IS0 9000族标准我们⼀起浅谈IS0 9000族标准，⼤家对IS0 9001标准⽐较熟悉；ISO 9000族标准是国际标准化组织(英⽂缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。
我国等同采⽤ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。
ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11⽉代替ISO9001:2000标准。
1、标准中的名词解释：a、标准中的“应”，表⽰要求，“应当”表⽰仅起指导作⽤。
b、标准中的“组织”表⽰机构单位，如：⼯⼚、公司、社团等。
c、标准中的“组织活动”表⽰的是：经营、管理、开发三⽅⾯内容的组成；在管理上主要表现为：⾏政管理、财务管理、质量管理等。
d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并⾮指⽣产的成品实物，表⽰的是：产品实现过程所产⽣的任何预期输出。
2、ISO9000族标准是什么？a、标准是针对组织的管理结构、⼈员、技术能⼒、各项规章制度、技术⽂件和内部监督机制等⼀系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的⾏政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。
⼆、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提⾼产品质量，并确保产品质量稳定性；2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放⼼，从⽽放⼼地采⽤其⽣产的产品，提⾼产品的市场竞争⼒，并可借此机会树⽴组织的形象，提⾼组织的知名度，形成名牌企业；3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩⼤市场占有率，是政府采购等招投标项⽬的⼊场券，是组织向海外市场进军的准⼊证，是消除贸易壁垒的强有⼒的武器；4、通过ISO9000质量管理体系的建⽴，可举⼀反三地建⽴健全其它管理制度；5、通过ISO9000认证可以—举数得，⾮⼀般⼴告投资、策划投资、管理投资或培训可⽐，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
ISO9000质量管理体系培训ISO9000质量管理体系培训欢迎参加ISO9000质量管理体系培训。
本培训旨在帮助您了解ISO9000标准，并提供实践指导，以确保质量管理体系的有效运作。
以下是本培训的详细内容：第一章：导论1.1 什么是ISO9000标准？1.2 ISO9000标准的目的和好处1.3 ISO9000标准的适用范围和组成1.4 ISO9000标准的更新和变化第二章：质量管理原理2.1 客户导向2.2 领导力2.3 员工参与2.4 流程方法论2.5 持续改进第三章：质量政策和目标3.1 设定质量政策3.2 制定质量目标3.3 沟通和落实质量政策和目标第四章：组织结构和职责4.1 建立组织结构4.2 定义职责和权限4.3 制定沟通机制和流程第五章：过程管理5.1 识别关键过程5.2 设计和优化过程5.3 确保过程效能5.4 监控和测量过程绩效第六章：资源管理6.1 确保资源可用性6.2 设定资源管理策略6.3 确保资源合理利用第七章：关键绩效指标7.1 确定关键绩效指标7.2 收集和分析绩效数据7.3 采取纠正和改进措施第八章：文件控制8.1 文档编制和审批8.2 文档变更控制和发布8.3 文档存档和保护第九章：培训与意识9.1 培训需求分析9.2 设计和交付培训计划9.3 评估培训效果9.4 提高员工意识和参与度第十章：审核与审计10.1 内部审核10.2 外部审核10.3 处理审核和审计结果第十一章：改进措施11.1 确定改进机会11.2 制定和实施改进计划11.3 监控和评估改进效果附件：本培训的相关资料和练习题。
法律名词及注释：●ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），负责制定国际标准的非组织。
●质量管理体系：指为了满足顾客和法律法规要求而建立、实施、维护和持续改进的组织的章程、职责、文件和资源。
●客户导向：将客户需求和期望置于首位，并努力实现客户满意度。
ISO9000基础知识培训教材目录:第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一、质量管理体系标准的产生和发展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国第二节ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较一、I SO9001和ISO9004的关系二、I SO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性第二章八项质量管理原则第一节八项质量管理原则产生的背景及意义第二节质量管理原则的理解一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方的互利关系第三章质量管理体系基础第一节概论第二节质量管理体系基础一、质量管理体系的理论说明二、质量管理体系要求与产品要求三、质量管理体系方法四、过程方法五、质量方针和质量目标六、最高管理者在质量管理体系中的作用七、文件八、质量管理体系评价九、持续改进十、统计技术的作用十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的生产和发展一、质量管理体系标准的生产和发展（一）质量管理体系标准的生产第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。
一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。
50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。
70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。
