中国广电业务运营支撑讲义系统及增值业务调查报告补充部分-课件PPT(精)

城市〔市区和郊区〕的地图，这样使用体验最好。 3、如果没有订购，我是否可以使用 地图？
答：可以使用局部功能〔如地图浏览等〕，但还有局部功能〔如“我在哪里〞〕需订购后才能 使用。当客户使用这些功能时，系统将提示订购，客户可以根据提示选择订购业务。没 有提示定购(dìnɡ ɡòu)的业务功能，都可以免费使用。
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彩信
业务资费 1、网内点对点彩信、邮箱彩信：客户发送收取0.3元/条，接收免费
2、网间点对点彩信：客户发送0.1元/条，接收免费。 3、国际点对点彩信：按发送者和接收者的不同有不同资费标准，具体通达范围请参考
国际/台港澳漫游专题。 4、梦网彩信：发送按照国内点对点彩信通信费标准收取，接收收取信息效劳费，
答：建议客户关机重开机再试，或是通过(tōngguò) 版方式使用(移动梦网—— 新生活— — 地图)。
14、“ 地图〞软件是否需要购置？
答：使用业务才需要收费,下载安装客户端不收费，但下载会产生一定量的流量费。
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导航(dǎoháng)
业务描述 导航是基于移动通信网络，根据或小区基站定位方式获取客户当前位置，为客户 提供专业和全面出行效劳的数据业务。通过使用 导航业务，客户可以实现餐饮 、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引(dǎo yǐn)以及 驾车导航等功能，是客户生活、出行、工作的好帮手。
导航(dǎoháng)
业务资费
1、信息费：
①包月使用：5元/月。首次订购72小时内退订免费，当月不使用不收取功能费。 ②按次使用：1元/次，有效期24小时，有效期内可重复使用。
〔3〕短信/彩信：终端支持彩信即可；
〔4〕 页面：对终端无要求
2、客户只需设置 上网相关参数，保证 可正常上网、收发彩信即可使用该业务 (yèwù)。

有线电视技术1广电两大主题对运营支撑系统（OSS ）提出新的需求随着三网融合在国内的不断推进，全国各地有线运营商都加快了网络整合、双向改造以及新的高清互动增值业务的发展，有线电视行业的业务结构正在发生快速的变化。

而在视频业务关联行业，以消费电子厂商的智能电视、电信运营商的IPTV 和更多第三方OT T T V 运营商持续给予有线运营商巨大的竞争压力。

在这样的形势下，如何加强运营层面的业务管理、网络管理等，以支撑有线运营商顺利完成业务转型、并为未来业务的支撑管理奠定基础，已经成为有线运营商迫在眉睫的事情。

传统的后台支撑模式显然已经无法满足广电系统全业务以及未来多屏分发的运营需求，在向全业务的综合运营商转型的过程中，巩固和完善自身的运营支撑系统成为了广电运营商的首要任务，唯有在运营支撑上大幅度提高自己的能力，才能在未来激烈竞争中生存。

由于中国的国情造成的各地运营商规模小、业务单一等特点，使得广电网络运营商在OSS 建设领域落后电信领域近10年。

目前广电大部分运营商的网络离集中化管理差距很大，后台管理中心对于网络故障的感知能力极弱，仅仅依靠维护人员的人海战术去维护，目前效率低下，还将在后续发展中遭遇“客户满意度低”的问题，目前面向网络的OSS 运营支撑能力尚且不足，更不用说要求极高的面向用户的OSS 运营支撑能力。

所以，广电OSS 建设是非常迫切的。

目前，已经有一批先知先觉的广电运营商已经开始投入OSS的建设，行业人士都认为OSS 建设是有线运营商在网络双向改造以及业务结构转型两大主题下急迫需要完成的“基本任务”。

1.1网络双向改造根据格兰研究《中国有线数字电视运营季度监测报告-2012.Q1》显示，截止到2012年3月底，我国有线双向网络覆盖用户达到6836万户，各地有线网络运营商稳步推进本地有线网络双向化改造工作。

截至目前，我国有线电视双向网络覆盖用户数占全国有线电视用户的33.92%，双向网改实际渗透用户占全国有线电视用户的8.39%。

pon系统结构主要由中心局的光线路终端olt包含无源光器件的光分配网odn用户端的光网络单元光网络终端onuont组成其区别为ont直接位于用户端而onu与用户之间还有其它网络如以太网以及网元管理系统ems组成通常采用点到多点的树型拓扑结构
广电集团业务介绍
一、概况：1-3项； 二、传输方式名词解析4-15 三、主要集团业务名词解析及应用16-25 四、其他集团业务26
二、传输方式名词解析
4、裸光纤
一般来讲，用户租用裸光纤，就是指只提供光纤 物理通道，不提供数据处理等服务，整条光纤链 路也不经过任何数据处理设备，由用户自行配置 两端的收发设备。
裸光纤业务是指运营商与用户之间或用户内部完 全地以光纤作为传输媒体，中间不经过任何数据 处理设备且终端设备由用户自行配置的传输方式 。
一笑堂专网实施方案
公网
L2TP服务
PPPOE平台
RouterOS
路由器
广电城域网 平台
EPON EOC终端
3层VPN平台
视频服务器
医保服务器
健生堂服务器
监控录像
PC
POS机 医保
三、主要集团业务名词解析
16.专网是什么？ 公用网络指由网络运营商组建、控制和
管理的网络，任何单位都可使用。专用网 则是某部门或公司自己组建、控制和管理 的，不允许其它部门或单位使用。公网就 是普通电路交换网，即现在的网通，电信 ，铁通等架设的骨干及分支网络。
（4）连锁商店、店铺的连接，要求传输的数据量 小、服务质量保证要求不是很高，可采用EPON、 EOC等公用数据网的接入方式。
18.专网用户接入和普通用户接入有 什么区别？
专网用户接入和普通用户接入的主要区别 是在用户接入质量的保证方面，专网用户 的接入需要在接入的网络层次级别、网络 带宽的保证、网络延时、网络的稳定等方 面都比普通用户高。这也是为什么专网接 入比普通接入费用高的原因。

5分钟国内外标杆研究41研究背景理解3现状与问题分析业务价值创造分析52业务概念界定目录策略与建议6传统通信市场的增速逐渐放缓，中国移动亟需转型›传统通信市场的增速逐渐放缓：电信业务收入增幅不断下降；›移动面临收入增速放缓的问题：2010年主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显；电信业务收入增速逐渐放缓·全国电信业务收入增长率下降趋势明显·电信行业收入增长率不断下滑,目前已经低于GDP增长速度·中国移动语音业务收入增长率下降明显，对业务收入拉动作用减小中国移动亟需转型•中国移动亟需加快转型速度，实现可持续发展•以优质的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求，不断拓展信息服务能力，持续创造更大的价值。

面对新的市场竞争，ICTICT业务成为中国移动的重要转型方向业务成为中国移动的重要转型方向❏信息化市场的巨大空间√一是社会发展的要求“两化融合”的进程逐步深入，信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。

√二是技术发展的要求信息通信技术的演进日益呈现信息通信技术的演进日益呈现IPIP化、宽带化、融合化的总体化、宽带化、融合化的总体趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。

√三是客户需求的要求客户，尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络，更需要集通信服务、要集通信服务、ITIT服务、管理应用和专业信息化服务于一体服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。

❏中国移动面临被”通道化”的危险互联网企业、终端制造企业、互联网企业、终端制造企业、ITIT企业等不同的市场主体凭借优势能力，试图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”，因此试图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”，因此ICTICT市场将是一个快速发展且充分竞争的市场。

•ICT业务将成为中国移动在信息化业务市场中的重要抓手；•信息化市场空间巨大，但是中国移动面临更大的竞争压力；中国移动中国移动ICTICT业务处于摸索阶段，面临诸多难题业务处于摸索阶段，面临诸多难题主要发展问题市场细分产品层次宽带能力›由于宽带资源的不足，ICT业务主要局限于移动信息化应用，而在政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务上与电信相比处于劣势。

端到端业务的开通与保障流程
端到端业务主要是指针对大客户所提供的数字、数据专线接入业务； 端到端的类型包括：国际电路、国内跨网、国内跨省、跨本地网、本地网内； 端到端业务开通的规范：电路开通的标准认定、电路开通期限、电路开通测试； 国际端到端电路业务开通流程，如图
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端到端业务的开通与保障流程（续）
业务的完整生命期可以分为售前、售中、售后三个阶段； 其中售中对应于“业务开通”（也称为“服务开通”）过程、售后对应
于后台的“业务保障”（“服务保障”）过程，业务的开通和保障贯穿 电信业务的整个生命周期； 电信运营商的业务从接入方式上划分，分为两种：
接入式业务
接入式业务的开通与维护的实施基本在本地网一站完成，目前的 业务流程比较完善；
我的LOGO
我的业务定制 • 呼叫路由 • 呼叫转接 • MVPN • 通信录
…
为内容付费
为话音付费
M2M etc.
为接入付费
1980 以话音为中心 P2 以内容为中心 P3 以非话音为中心 时期
传统服务运营指标下滑
固网运营商
移动运营商
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价值的转移要求运营商转换角色
价值
终端
终端
运营商 设备支持商
移动成立、联通上市
• 5月，中国电信集团公司、中国 移动集团公司、中国卫星集团 公司成立
• 6月，中国联通上市
全业务运营，三足鼎立
• 10月，中国联通C网并入中国电 信；G网与中国网通成立新中国联 通； •中国电信活动C网牌照；中国联通 活动W牌照；中国移动活动TD牌照
联通成立 中国电信成立
•7月，中国联通成立 • 电信总局从原邮电
个 性 化 和 定 制

价格策略是增值业务营销的关键，它涉 及到产品的定价、折扣和定价策略。
VS
详细描述
在制定价格策略时，需要考虑成本、市场 需求和竞争情况等因素，制定出合理的定 价策略。同时，要根据市场变化和销售情 况，灵活调整价格策略，以提高销售业绩 和市场占有率。
渠道策略
总结词
渠道策略是增值业务营销的重要环节，它涉及到产品的销售渠道、推广方式和合作伙伴。
促销（Promotion）
选择合适的销售渠道和分销策略，确保产 品能够覆盖目标市场。
运用广告、公关、销售促进等手段提升品 牌知名度和销售业绩。
市场细分与定位
市场细分
将市场划分为具有相似需求和特点的细分群体，以便更好地满足客户需求和提高 市场占有率。
市场定位
根据企业自身特点和优势，选择适合的细分市场进行定位，以树立独特的品牌形 象和竞争优势。
跨界合作营销
不同行业间的合作将为营销带来更多 创新机会，通过跨界合作实现资源共 享和优势互补。
感谢您的观看
THANKS
03
营销技巧
客户沟通技巧
01
02
03
建立信任
通过真诚、专业的沟通， 建立客户信任，为后续销 售打下基础。
倾听与理解
积极倾听客户需求，理解 客户痛点，提供有针对性 的解决方案。
表达清晰
用简洁明了的语言，向客 户传递产品或服务的核心 价值。
销售谈判技巧
掌握主动权
在谈判中掌握主动权，引 导谈判进程，确保达成有 利于企业的协议。
启示二
创新是营销的重要驱动力，但需 与市场需求相契合。
启示三
品牌形象和口碑是长期发展的关 键，需注重品质和服务。
借鉴三
关注行业动态和市场变化，及时 调整营销策略以适应市场需求。

电话跟进
问候：您好XX老板我是惠来钱区域XXX 寒暄：前天我们刚见过面，当时由于您太忙没有详细给您介绍产品好处，您看
今天下午还是明天上午我们见一下面，给您详细介绍一下产品？ 客户：不需要、没时间、不确定、有什么好处你在电话里讲讲吧。 回答：不需要----打扰您了XX老板，对于您失去一个赚钱更有效工具而感到遗憾，再见。
用APP支付
商户发红包券 自动成为会员
天天领红包
用APP抵扣付款
各种福利 得到消费奖励金
再次到店消费
门店获得收益 门店共享会员
到其他门店消费
门店获得提成
案例分享
目录
平台介绍 平台发展 业务开展 开展标准 异议解答
互联联网数据
中国手机网民数
7.53亿（2017年12月）
移动支付数据
2390多亿笔105多万亿（2017年）
征询语：当要为他人服务时常用征询语。
如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”
祝贺语：当他人取得成果或成功或有喜事。
如“恭喜！”、“祝贺！”
礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。
如“太好了”， “美极了”，“讲得真对”！
问题解答
来有迎声：主动热情、友善的和客人打招呼、问候。 问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦。 去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
没时间、不确定-----我知道您很忙，而且您的生意也不错，但是我非常期望能够 帮到您，助力您的生意更加红火，我们的平台非常适合您，如果您 有需要请随时联系我，再见！ 有什么好处在电话里讲讲吧-----首先感谢您XX老板，我们是集锁客复购会员共享 多环节盈利平台，操作简单而且0风险，细节方面还希望您抽半小时时间，我当面 给您讲讲，您看是今天下午还是明天上午方便？ 确定：按约定时间我会准时到达，祝您生活愉快，再见！

系统管理
权限管理 基础数据维护 操作日志管理
系统维护 信息发布管理
外部接口
内部管理系统 外部管理系统
付费方接口 统一业务认证 增值业务系统
服务平台 银行接口
统一支付平台
业务管理 现金缴费管理 网上支付管理 联机托收管理
技术架构
工作流引擎
SSO引擎
规则引擎
系统对外接口
邮箱系统
增殖业务平台
健康栏目 财经栏目 教育栏目 互动娱乐 游戏栏目
运营支持
综合客服
自助服务
营业受理 综合查询 客户回报活动 合同管理 工单管理
合作伙伴管理
信息维护 结算数据采集 结算策略管理 结算帐务处理
帐务管理
销帐处理 缴费管理 信用/积分管理 欠费管理 帐务停开管理 呆坏帐管理 托收管理 帐单管理 帐务调整 挂帐管理 帐务稽核 分帐管理
结算帐务管理
工单管理
工单流程管理 工单环节管理
业务子系统
产品&营销策略
市场营销管理
客户经理管理
统一产品管理
服务管理 资费科目管理
资费管理 产品封装 营销计划管理 促销管理 产品审核发布
统一客户管理
客户资料管理 投诉与建议
综合资源管理
仓库管理 资源类型定义
赠品物品资源管理
终端资源管理 IP地址管理
标准地址管理 单据资源管理 纸制合同管理
卡资源管理
客户端
客户端
每 个 EJB 组 件 都 是 分 布 式 对 象，可以扩展，也可以适配在 不同应用中使用 ; EJB 提供了对象之间的通信 手段,将业务组件通过EJB进行 封装，提供统一的接口，供业 务进行调用 ; 系统的业务组件可部署不同 的 机 器 上 , 通 过 J2EE 服 务 器 的 集群可以将业务部署在多台机 器上，提供大并发量的访问支 持,通过负载均衡，达到营业 不间隔运营，当一个业务逻辑 出问题，通过均衡技术，自动 把请求分发到其它正常服务器 上;

搜索业务 网上商城
IM业务
···
IP数据网
语音
通信业务网
···
传送网
无线接入网 数据接入网 有线接入网
现有互联网业务提供技术架构
运营商的移动互联网体系架构（3）
位置应用 支付应用 移动社区 视频分享
音乐
应用商店
内容
应用
移动IM
移动存储
搜索
信息推送
游戏
···
终端： 业务展现
计算能力
Widget、Web/WAP、客户端、短信、彩信等 终端与平台能力
当前，被ITU所承认主流技术：LTE和LTE-A。
目录
互联网 移动互联网 移动互联网网络技术架构 移动互联网体系结构 移动互联网技术标准
移动互联网体系结构
体系结构
计算机工业对体系结构的定义： 计算机或计算机系统的组件的组织和集成方
式。
移动互联网的技术架构MITA
M ITA（ M obile In ter n et Techn ica l Architecture，移动互联网技术架构）由诺基亚公 司提出，是正在开发的全新技术架构。目标：为在 任何互动模式之间和任何网络环境下，采用任何接 入方式提供无缝交互能力，以向每个人提供用户友 好的移动互联网体验。
逐渐改变人们的日常生活习惯 表达自己思想的交互平台 实时公民有序参与政治、经济的新途径 中国与世界对话的新载体 新问题
互联网的发展趋势
移动互联网
互
联
网
发
无线互联网
展
趋
势
固定、有线互联网
1990年 1995年 2000年 2005年
目录
互联网 移动互联网 移动互联网网络技术架构 移动互联网体系结构 移动互联网技术标准

� 时，各种 � � � � � � SP 及广告内容提供商都可以在此平台上发 选 用 Da S a S ， 点播 文件 类 型采 用 （4 ） V O D 系统 习惯，设计 V O D 视频播放时分两种，一种是全屏播 V O D 系统主 要应用在广播电视信息化服务平 � � � � 放， 另一种是嵌入式播放 �全屏播放调用 Pa 自带 台互动主页面的视频框中， 每个门户平台都有属于自 的播放界面，再制作相应的 U R L 链接即可，比如 <a � � � � � � � 己的视频内容，它通过调用 � � � � � � � � � DV B 平台指定的 S = " :/ / . a . / 2012/ 5/ 001. 4" >点击 � � � � ID 来实现� 目前， 湖州华数在 DV B 平台规划若干个 播放 </ a>的 代码，在机顶盒上点击后就会弹出 频点用于 V O D 业务� 利用 V O D 的多路播发平台， " 正在连接 " 窗口， 然后缓存并进入全屏播放� 嵌入式 将视音频文件编码为 H . 264 格式后以 TS 封装送入复 用 器复 用，由 Q AM 调 制 后混 入 H FC 网 络 � 用于 V O D 业务的 S ID 在前端 EPG 的 SDT 表中将 播放类似 V O D 的轮播呈现方式， 可以对视频窗口进 行可控管理， 与此同时不会影响网页中其他元素的操 作� 实现嵌入式播放直接调用茁壮中间件的两个内置
数字电视增值业务
关键服务器如门户分流 ,本地门户及 SP 应用服 务器硬盘全部制作 R A ID 1 阵列外，还采取了 1 + 1 备 份， 一旦出现访问中断现象， 可立即手工切换到备用 服务器� 每天定时备份数据库的内容， 手工导入备用 数据库服务器， 以备应急之需 �服务器上除了安装杀 毒软件和防火墙外，还及时安装系统漏洞修复补丁， 服务器程序设置高强度用户名和密码， 防止账号密码 被破解， 以进一步巩固系统的安全性� 为了将用户的影响面降到最低， 对新进机顶盒的 软件提出更高要求， 即对机顶盒首页访问的判断机制 的程序设计上做了优化处理， 当机顶盒开机无法访问 到指定的默认首页时， 会自动切换到备用首页地址进 行访问�

BTRe-tail 固话零售 BT Openworld 互联网接入和 内容服务 BT Ignite 运营IP网络 Concert AT&T合资公司，全球化服务
BT Wholesale
人 员
负责运营英国电信的网络,为其
他通信公司提供网络服务,
运营21世纪网络
BTRe-tail
合 宽带娱乐和教育部,公司零售 并 为住宅客户、中小商业客户、
总体思路
运营商 业务介绍
组织 产品 流程
典型系统的 运营支撑
服务保障 服务开通
运营支撑的典型 架构设计与案例
场景模拟 案例解析
系统设计 专题案例
智能管道 服务质量
1/42
提纲
运营商组织架构
运营商业务流程 运营商产品介绍
典型业务场景
2/42
课堂调研： 1. 哪些同学玩微信？ 2. 高铁出行,你通过什么手段订票？
职能简述
市场相关部门：
✓ 市场部：负责各类市场策划； ✓ 政企客户部：针对政府、企业、商业场所等进行大客户营销和拓展； ✓ 公众客户部：针对公众客户进行市场营销，拓展家庭和个人客户市场；
客服服务
✓ 客服中心：主要负责各类客户的售后服务、以及部分售前咨询、售中业务变 更等；
网络建设部门；
✓ 网络发展部/计划建设部：负责网络建设、规划、设备采购等；
南北拆分
•5月，中国电信集团和中国网通集团成立。竞 争格局初步形成（6家运营商） • 6月，中国移动收购内地8省
并于10月发债券 • 10月，中国联通国内A股上市 • 11月，中国电信上市
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三国演义
问题：各运营商的品牌有哪些？
客户群
中国移动
中国电信

第1篇一、报告概述随着科技的飞速发展和媒体融合的不断深入，广播电视行业面临着前所未有的机遇和挑战。

本报告旨在通过对广电经营数据的深入分析，揭示行业发展趋势，为广电企业制定战略决策提供数据支持。

二、数据来源与处理本报告所采用的数据来源于国家广播电视总局、各大广电集团及行业研究机构发布的官方数据，同时结合市场调研和企业内部数据，确保数据的准确性和可靠性。

在数据处理过程中，我们对数据进行了清洗、整合和标准化，以保证分析结果的客观性。

三、行业概况（一）市场规模根据国家广播电视总局发布的数据，截至2023年，我国广播电视市场规模达到XXX亿元，同比增长XX%。

其中，有线电视市场规模为XXX亿元，卫星电视市场规模为XXX亿元，网络电视市场规模为XXX亿元。

（二）用户规模我国广播电视用户规模持续增长，截至2023年，全国广播电视用户总数达到XX亿户，其中有线电视用户XX亿户，卫星电视用户XX亿户，网络电视用户XX亿户。

（三）竞争格局随着互联网的普及和新媒体的崛起，传统广电行业面临着来自网络视频、社交媒体等新兴媒体的激烈竞争。

目前，我国广电行业竞争格局呈现以下特点：1. 市场集中度不断提高，大型广电集团在市场竞争中占据优势地位；2. 地方广电企业纷纷转型升级，寻求新的发展模式；3. 跨界融合趋势明显，传统广电企业积极布局新媒体领域。

四、经营数据分析（一）收入结构1. 广告收入：广告收入是广电企业的主要收入来源之一。

近年来，随着互联网广告的崛起，传统广电广告收入受到一定程度的影响。

本报告显示，2023年广电企业广告收入占其总收入的XX%，同比下降XX%。

2. 视频点播收入：随着网络电视的普及，视频点播收入成为广电企业新的增长点。

2023年，视频点播收入占广电企业总收入的XX%，同比增长XX%。

3. 网络直播收入：网络直播业务近年来发展迅速，成为广电企业新的收入来源。

2023年，网络直播收入占广电企业总收入的XX%，同比增长XX%。

CMMB移动多媒体广播运营支撑系统技术方案移动多媒体广播技术工作组二〇〇八年二月目录一、目的与范围 (1)1.1 目的 (1)1.2 范围 (1)二、规范性引用文件 (1)三、术语、定义、缩略语和约定 (1)3.1 术语和定义 (1)3.2 缩略语 (2)3.3 约定 (3)四、概述 (3)4.1 业务描述 (3)4.2 产品设置 (4)4.3 运营要求 (5)4.4 漫游属性 (6)4.5 总体架构 (6)4.6 系统要求 (7)4.7 建设原则 (7)4.8 基本思路 (8)五、技术方案 (8)5.1 总体结构 (8)5.2 中央平台BOSS系统 (10)5.2.1 服务接入 (10)5.2.2 业务处理 (11)5.2.3 业务网关 (12)5.3 卫星与地方平台BOSS系统 (12)5.3.1 营业处理系统 (12)5.3.2 计费账务系统 (13)5.3.3 授权指令控制系统 (14)5.3.4 业务网关系统 (15)5.3.5 服务接入系统 (15)5.4系统初期建立基本方案 (16)5.5 授权体系 (16)5.5.1 条件接收系统授权控制管理 (16)5.5.2 电子钱包系统授权控制管理 (17)5.6指标要求 (18)六、过程描述 (18)6.1 中央平台服务接入基本过程 (18)6.2 卫星平台/地方平台服务接入基本过程 (19)6.3 计费与账务管理基本过程 (20)6.4 授权指令生成与控制基本过程 (22)6.5 客户服务基本过程 (23)6.5.1 入网 (23)6.5.2 退网 (24)6.5.3 定购 (25)6.5.4 退定 (25)6.5.5 报停 (26)6.5.6 罚停 (27)6.5.7 恢复 (27)6.5.8 过户 (28)6.5.9 变更 (29)七、接口描述 (30)7.1 接口要求 (30)7.2 内部接口 (31)7.2.1服务接入网关接口 (31)7.2.2计费帐务接口 (32)7.2.3授权指令控制接口 (32)7.2.4 中央/地方平台业务网关接口 (33)7.3 外部接口 (33)7.3.1加密授权接口 (33)7.3.2 银行接口 (34)八、功能要求 (35)8.1 中央运营支撑系统功能要求 (35)8.1.1 客户资源管理 (35)8.1.2 业务与产品管理 (35)8.1.3 结算管理 (36)8.1.4 合作伙伴与渠道管理 (36)8.1.5 运营统计分析 (36)8.1.6 设备资源管理 (37)8.2 卫星平台和地方平台运营支撑系统功能要求 (37)8.2.1 客户管理 (37)8.2.2 产品管理 (38)8.2.3 授权控制管理 (38)8.2.4 计费与账务管理 (38)8.2.5 资源与系统管理 (39)8.2.6 合作伙伴与渠道管理 (39)8.2.7 结算管理 (40)8.2.8 报表管理 (40)8.2.9 客户服务管理 (40)九、结束语 (41)移动多媒体广播运营支撑系统技术方案一、目的与范围1.1 目的运营支撑系统是移动多媒体广播开展业务并实现运营管理的重要系统。

提升用户运营与管理层次， 基于用 的新模式增值业务。
在平台 层面， 具备可多网融合、 业 多
务融合、 多运营商用户互通的统一业务支 撑能力， 及具备统一的业务接入规范 ， 可
４互动电视业务运营趋势展望
（ 】 １ 标准化助推规模化 随着技术 的演进和三网融合政策的 推进， 互动电 以 视服务为代表的家庭媒体
户号码统一管理与运营。
［刘进明． Ｐ Ｖ ３ 】 构筑Ｉ 业务发展的新平 Ｔ Ｍ西安： 】 中国有线电 ２１ 视， ０ ０．
［ 朱荣． Ｐ Ｖ ４ 】 中国ｌ 市场五种商业模式 Ｔ
力。 提供统一的接入模式， 为增值 应用提 ［ ． Ｍ］ 北京： 通信世界， １． ２ ００
急消息发布、 广告发布等跨网络、 跨终端
宣传和营销目 的。 融合增值业务平台 具备如下特点：
跨网络的业务运营支撑， 可对接多 运营商的基础业务运营支撑系统 ， 提供多
参考文献：
在终端展现层融合用户多 场景体验 模式的业务运营， 提供统一的运营支撑功
方便支撑终端管理与运维的能力。 可实现对多网络运营商服务平台及
［丁＿郭晓． Ｑ Ｍ １ Ｊ 】 Ｉ Ａ 技术与应用［ ｔ Ｐ Ｊ ］ 一
［】 ２刘南杰． Ｔ 的商业模 式、 １ Ｖ Ｐ 运营 ・
的模式， 并可实现快速承载终端应用并且 能， 基础服务开通、 统一业务认证、 统一业 京： 有线电 视技术， ０，）３ ７ ２ ７ ． －． ０ （ ２ ２ ９
＿ 广电发展趋势 ／ ／
． ｌ ｌ ＊ 吨 毒 ｔ ｌ 薯 一 疆长 。 ＿ ¨一 强 弧般 啦 城 冁硪∞峨 、 ｔ ＣＣＢＮ ／ ／
Ｒ ￣Ｏ ＡＩ
的挑战 ， 随着互联网时代的到来 ， 移动化、 影片、 频道、 游戏、 信息等 ； 整合多网络运 展。 泛在化、 个性化、 定制化成为趋势， 电视在 营商的基础服务功能， ｒ Ｖ 、 ＯＤ 通讯、 ￣Ｄ Ｂ Ｖ 、 ｌ 向互动、 双向发展以后， 运营商们也在思考， 交换、 乐、 娱 监控等； 整合异网类运营商

断深 化的运 营模 式 。 广 电数字化改 造后 ，传统业 务利润有 限 ，为增加利润 ，提升 网络运营价值 ，挖
３ ）广 电 Ｂ Ｓ必须建立准确、可靠的 ＯＳ 计费和帐务体系。 在模拟电视时期 ， 当用户 欠费拖费时 ，运营商只能采用剪断 电缆线 这种原始的方法进行控制 ，而且用 户数据 不准确， 使得呆账坏账极为普遍 ， 用户欠费 率非常高 ， 广电的损失非常大。 广电数字化 平移后 ， Ａ Ｃ Ｓ可以很好地控制到每个用户， 因此 ， 建立灵活、 准确和及时的计费和账 务 处理 系统 ， 提高计费、出账 、 收款的效率和 准确性成为 Ｂ Ｓ系统建设的重要 目标之 ＯＳ
，
满 足新 业务 、新服 务的 开展 。 通 过 对 广 东 、 重 庆 、贵 阳 、 淄 博 等 已经建成和正在建设的 ＢＯＳ Ｓ成功案例分 析表明 ，广 电只有首先使客户实现 其消费 价值 ，才能实现其 自身业务价值。 图 ｌ 是
Ｂ Ｓ系统 以客 户为 中心 建 立 的 客 户、 用 ＯＳ 户和账 户的三 户模 型。 Ｂ Ｓ系统 以客 户为 中心 ，首先解决 ＯＳ 广 电长 期 以 来 的 客 户 资料 残 缺 问题 。 户
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户的需 求 为要素来 制 定 、包装 产 品和促 销 ，同时提供个性化的客户销售 、服务和

中国联通增值业务平台业务运营支撑管理工作流程业务平台业务运营工作流程包括：运营账号管理流程、应用软件升级流程、运营投诉管理流程、应用软件故障处理流程、运营数据制作审批及处理流程、运营数据查询审批及处理流程、工程管理流程、运营调度流程共八个工作流程。

一、运营账号管理流程（一）适用范围：运营账号管理流程适用于总部业务管理部门、总部运营支撑单位（含新时讯公司、宽带在线公司、系统集成公司、号薄公司、音乐公司、视频公司等，下同）、及省分业务管理部门申请建立、删除业务平台电子运营系统或业务平台应用软件维护归属产品创新部的业务运营账号以及应用软件维护账号，和账号权限变更。

（二）流程图：（三）流程描述：1.申请单提交：与业务平台业务运营有关的总部业务管理部门、总部运营支撑单位、省分业务管理部门提交业务运营账号或应用软件维护账号申请（见附表1：运营账号注册变更工单样表）至产品创新部运行支撑处。

2.工单的生成、提交：产品创新部运行支撑处进行审核，若审核通过则生成工单，提交总部网络公司运行维护部进入网络公司账号注册变更流程“审核通过否”。

3.工单的执行、返单：总部网络公司运行维护部完成业务运营账号处理，并将处理结果返回派单部门。

（四）申请单内容要求：申请方提交账号注册变更申请应详细填写账号注册变更申请单，包括注册变更平台（或系统）名称、账号注册变更事由描述，以及使用者单位、姓名、职位、联系方式等。

（五）工单时限要求：产品创新部运行支撑处接到申请后1个工作日完成审批工作，总部网络公司运行维护部接到工单后3个工作日完成账号注册变更执行工作。

二、应用软件升级流程（一）适用范围：应用软件升级流程适用于业务平台应用软件维护归属产品创新部的应用软件版本升级、测试及更新，以及实验平台上线等操作。

（二）流程图：（三）流程说明1.申请单生成、提交：总部业务管理部门、产品创新部业务处室、总部运营支撑单位、省分业务管理部门根据业务发展需求发起平台应用软件版本升级、测试及更新、实验平台上线等工作申请（见附表2：应用软件升级工单样表），并提交产品创新部运行支撑处。

中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司二○○三年四月中国移动通信集团公司 2目录1总则 (1)1.1概述 (1)1.2原则和目标 (1)1.3适用范围 (2)1.4起草单位 (2)1.5解释权 (2)2B-BOSS系统总体结构 (2)2.1业务支撑网体系结构 (3)2.2B-BOSS试点工程的任务和目标 (6)2.2.1B-BOSS支撑的客户对象 (6)2.2.2B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） (8)2.3B-BOSS和相关系统的关系 (9)2.3.1两级B-BOSS体系结构 (9)2.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系 (10)2.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系 (12)2.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系 (12)2.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系 (12)2.3.6B-BOSS和业务平台的关系 (13)2.4关键业务名词定义 (13)3试点B-BOSS系统业务功能要求 (14)3.1集团客户的资料管理 (14)3.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图 (14)3.1.2集团客户的资料管理功能 (15)3.2集团业务产品管理 (15)3.2.1产品目录管理 (16)3.3.1销售力量管理（又称集团客户经理的管理） (16)3.3.2销售业绩管理 (17)3.3.3客户回报 (17)3.3.4客户挽留 (18)3.3.5俱乐部活动管理 (18)3.3.6成本管理 (19)3.3.7任务管理 (19)3.3.8营销规则管理 (20)3.4集团客户的业务受理和定单管理 (20)3.4.1综合业务受理 (21)3.4.2定单管理 (22)3.4.3工单管理 (22)3.4.4施工管理 (23)3.4.5合同管理 (23)3.5面向集团客户的服务开通和资源管理 (24)3.5.1服务开通 (24)3.5.2资源管理 (24)3.6集团客户的客户服务 (24)3.6.1客户投诉与建议 (24)3.6.2业务咨询与查询 (25)3.6.3面向客户的自服务功能 (25)3.6.4服务质量管理 (26)3.7集团客户的计费和帐务处理 (26)3.7.1数据采集与综合计费 (26)3.7.2集团客户的综合帐务处理 (27)3.7.3集团缴费与欠费管理 (27)3.7.4集团资费配置管理 (28)3.7.5集团信用管理 (28)3.8合作伙伴管理 (28)3.8.2合作伙伴的积分管理 (30)3.8.3合作伙伴的协议管理 (30)3.8.4与合作伙伴的计费结算 (30)3.8.5面向合作伙伴的售后服务 (30)3.9面向集团客户的统计分析 (31)3.9.1业务发展情况统计 (31)3.9.2用户消费情况统计 (31)3.9.3业务量统计 (32)3.9.4客户服务情况统计 (32)3.9.5集团客户异动情况分析 (33)3.10配合实现全国性业务 (33)3.10.1配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 (34)3.10.2跨省集团客户的业务定单的调度接口 (34)3.10.3跨省集团客户的投诉工单的调度接口 (35)3.10.4跨省集团客户的资料调用接口 (35)3.10.5全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 (35)3.11试点B-BOSS系统必选业务功能要求 (36)4关键业务问题的理解和认识 (36)4.1有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案 (37)1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。