农业机械投诉的受理和处理

农业部关于印发《农业机械质量投诉监督管理办法》的通知文章属性•【制定机关】农业部(已撤销)•【公布日期】2008.01.14•【文号】农机发〔2008〕1号•【施行日期】2008.01.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】农业科技正文农业部关于印发《农业机械质量投诉监督管理办法》的通知农机发〔2008〕1号各省、自治区、直辖市农机管理局（办公室）：为贯彻落实《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》（农业部令第69号）的有关规定，在征求各地及各有关部门意见的基础上，我部制定了《农业机械质量投诉监督管理办法》（以下简称《办法》），现予印发，请遵照执行。

各地要按照《办法》要求尽快明确农业机械质量投诉监督机构，建立健全农业机械质量投诉监督体系，有效开展农业机械质量投诉监督工作，切实维护农业机械所有者、使用者和生产者的合法权益，大力促进农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务水平的稳步提高。

附件：农业机械质量投诉监督管理办法农业部二〇〇八年一月十四日附件农业机械质量投诉监督管理办法第一章总则第一条为了强化对农业机械质量的监督管理，规范农业机械质量投诉监督工作，提高农业机械质量和售后服务水平，维护农业机械所有者、使用者和生产者的合法权益，根据《中华人民共和国农业机械化促进法》制定本办法。

第二条本办法所称投诉监督，是指依据农业机械投诉者反映的质量信息，有针对性地采取质量督导、质量调查、公布投诉结果等措施，从而达到解决纠纷，促进农业机械质量提高的活动。

第三条凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构投诉，也可向当地消费者协会投诉。

第四条农业机械质量投诉的受理和调解实行无偿服务。

鼓励就地就近进行投诉。

第二章投诉监督机构第五条县级以上人民政府农业机械化行政主管部门应当明确农业机械质量投诉监督机构，并保障必要的工作条件和经费。

某农业机械产品质量投诉管理制度(doc 3页)第一条为了维护农业机械产品用户的合法权益，根据《山西省农业机械产品质量鉴定和日常监督管理办法》和相关法律、法规及规章规定，特制定本办法。

第二条县级以上人民政府农业机械主管部门应依法设置农业机械产品质量投诉站，配备专人（2—3人），负责农业机械产品质量投诉工作。

第三条各级农业机械产品质量投诉站的职责：（一）受理本行政区域内农业机械产品用户有关农业机械产品质量投诉，并进行调查、调节、处理；（二）对农业机械产品质量有疑问需要进行检测鉴定的，应提请省或市（地）农业机械鉴定机构在授权范围内进行质量鉴定检测；对确实有质量问题的农业机械产品，应依法予以处理；（三）向农业机械产品用户提供质量咨询服务，设置农业机械产品质量投诉电话或投诉接待日；（四）对损害农业机械产品用户合法权益的行为，支持受害者提起诉讼，通过大众媒体给予揭露、批评；（五）就有关农业机械产品用户合法权益的问题向有关行政部门反映、查询、提出意见或建议。

第四条农业机械产品质量投诉站应建立必要的规章制度，公示其服务范围、工作程序好工作内容，并配备专职岗位人员，制定岗位职责，依法受理农业机械产品质量投诉工作。

第五条各级农业机械产品质量投诉站工作人员应当具备以下基本条件：（一）热爱农业机械产品质量投诉工作，熟悉当地主要农业机械产品的性能状况；熟悉农业机械产品质量工作的有关法律、法规，以及当地主要农业机械产品适用的产品标准；（二）具有中专（高中）或相当中专（高中）以上文化程度；（三）从事农业机械管理工作2年以上，具有一定的组织能力好政治水平；（四）作风正派、忠于职守、遵纪守法，能依法办事；（五）经专门培训，由省级农业机械主管部门考核合格，获上岗证后，方可上岗工作。

第六条农业机械产品质量投诉的受理范围凡个人、联户或集体组织购买的、用于农村种植业、畜牧业、林业、渔业、农副产品加工业、农用灌溉及农村运输的动力机械、作业机械及其零配件的农业机械产品。

农机购置补贴机械质量投诉处理制度背景中华人民共和国自2016年开始实施“农机购置补贴政策”，该政策旨在促进农机化进程，提高农业生产效率，以及缓解先进地区和贫困地区的农业差距。

该政策对符合条件的农业机械实行购置补贴，以帮助该领域的经济和技术发展。

随着这项政策的实施，农业技术和现代化设备的使用率显著提高。

然而，随着农业机械市场的扩展，机械质量和售后服务的问题也开始引起更多的关注。

有很多农民投诉购买的农业机械质量不佳，甚至遇到售后服务问题时无法得到及时有效的解决，这严重影响了农业生产效率和发展。

因此，需要对农机购置补贴政策下的机械质量投诉处理制度进行完善和标准化，以促进农业机械市场健康有序的发展。

基本原则1.以维护农民购买权益为核心，解决投诉问题无小事。

2.以公正、公平、透明和高效成为处理投诉的标准。

3.以合理分工与密切协作为投诉处理的前提条件。

4.以推动农机市场的规范化发展为目标。

投诉处理组织架构投诉处理机构1.地方市场监管机构负责协调投诉解决机构的工作，认真处理农民对于农机市场的投诉。

2.农业机械销售企业负责接受对其销售的农业机械的投诉，并处理自身销售环节存在的合法问题，解决纠纷。

3.农机制造企业负责对其生产的农业机械存在的质量问题负责，提供保修服务。

4.技术监督局负责制定和实施农业机械质量监督检查工作。

投诉处理流程以下是农机购置补贴机械质量投诉处理制度的投诉处理流程：1.农民对于农机购置或者使用过程中的质量问题进行投诉。

可向该投诉地区市场监管机构或农业机械销售企业反映，也可以直接向技术监督局启动投诉处理流程。

2.投诉处理机构对于农民投诉进行受理，对于相关信息进行确认并开具相关证据单据。

3.投诉处理机构进行初步的审核，包括处理机构是否具备受理该投诉处理的资格，有没有其他机构受理了相同的投诉问题等。

4.投诉处理机构担任舆情调查工作，负责协调相关部门进行信息核查，以及信息披露并发布调查情况。

5.投诉处理机构将投诉与销售企业沟通并处理，确认是否存在质量问题及纠纷，若确定存在质量问题或纠纷，则会启动情况调查，对于情况的确认通过以上途径向农民提供：维修、更换、退还购车款等解决方案。

2018年第4期1投诉的法律依据农机消费者进行投诉维权时，主要的法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》、农业部《农业机械质量投诉监督管理办法》。

农业部《农业机械质量投诉监督管理办法》第一章第三条指出：凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构投诉，也可向当地消费者协会投诉。

农机消费者可在当地省市县各级农业机械质量投诉监督机构官方网站上查询到农机质量投诉电话、投诉邮箱、办公地址，也可找到当地消费者协会进行投诉，或直接拨打12315投诉热线。

以河北省为例，打开河北省农业机械化管理局官方网站（/），点击河北省农机购置补贴信息专栏，专栏左侧公示了政策咨询与投诉电话以及农用机械质量投诉监督电话。

2投诉需提供的材料农机消费者到有关部门投诉时需填写书面投诉材料即《投诉书》，内容包括：（1）投诉人姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话及被投诉人的姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等信息；（2）购买的农用机械品牌、型号、名称、是否享受农机补贴、购买价格、购买日期、经销商、维修商；（3）质量问题或损害事实发生的时间、地点、过程、故障情况等；（4）提供相关证据：如购机发票、“三包”凭证、合同书、产品合格证、投诉者身份证件、产品使用说明书、宣传材料、实物照片等；（5）要有明确的投诉诉求。

3投诉不受理的情况农业部《农业机械质量投诉监督管理办法》第三章第十二条明确规定，有下列情形之一的投诉不予受理：（1）没有明确的质量诉求和被投诉方；（2）在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的（因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外）；（3）法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或已经处理的；（4）争议双发曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；（5）其他不符合有关法律法规规定的。

4投诉的注意事项（1）投诉人是指具有民事行为能力能够从事农业生产的农业机械所有者或使用者。

农业机械产品质量、维修质量和作业质量投诉服务指南一、事项名称农业机械产品质量、维修质量和作业质量投诉受理。

二、办理依据.《关于印发<农业机械质量投诉监督工作管理办法>的通知》（农机发〔〕号）;.《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（年月国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、农业部、工业和信息化部令第号）；.《山东省农业机械化促进条例》（年月日通过，年月日起施行）；.《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》（鲁农机科字〔〕号）。

三、受理单位及办理地点青岛西海岸新区农业机械管理局（黄岛区东风路号）。

四、办理条件对农业机械产品质量、维修质量、作业质量不满意。

五、申请材料（一）购机发票、“三包”凭证等有关证明材料(复印件)。

（二）投诉者身份信息、通讯地址、邮政编码、电话号码。

（三）被投诉者名称(生产企业或销售单位)、通讯地址、邮政编码、电话号码等。

（四）投诉要求。

六、基本流程（一）收到投诉人的投诉后对投诉案件进行登记，个工作日内通知投诉人是否受理并告知理由。

（二）受理投诉后及时与农业机械的销售者、维修者、作业者取得联系，对投诉案件进行调查。

（三）对投诉案件进行调解，双方能协调处理的，依照有关规定协调处理，达成和解的，案件终结。

不能协调处理的，需有关部门鉴定和裁决的上交有关部门。

（四）结案并归集资料建立投诉档案。

七、收费依据及标准不收费。

八、办理时限法定时限：个工作日承诺时限：个工作日九、咨询方式（一）现场咨询：青岛西海岸新区农业机械管理局农机安全监理服务大厅窗口。

（二）电话咨询：。

购买的农机产品出现质量问题怎么办如何投诉根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者发生权益争议时，可以按照下列途径寻求解决。

①与经营者协商和解。

②请求消费者协会调解。

③向有关行政执法部门（工商、技术监督、物价等）申诉。

④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。

⑤向人民法院提起诉讼，来维护自身的合法权益。

⒈如何与经营者协商解决消费纠纷在发生消费纠纷后，消费者在找经营者协商之前，应向农机质量投诉站咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（简称《农机“三包”规定》）以及相关法律、法规。

搞清楚经营者在哪些方面损害了自身的权益；是维修、更换、还是退货，到底能得到多少赔偿，做到心中有数再去找经销者，诉说所购物品及发现质量问题，并依法提出合理的要求，经过协商达到满意解决。

如果协商不成，可寻求其他途径解决。

⒉怎样向消费者协会投诉消费者投诉应以事实文字材料为依据。

要写清楚投诉人的姓名、地址、邮编、电话，被投诉者的经销单位名称、地址、邮编、电话、所购物品名称、品牌、规格、数量、价格、生产企业名称，受损害事实及交涉经过等内容，并提出自己合理的要求。

未经消协同意，不要随意邮寄票证、单据、实物，以防丢失。

⒊下列9种投诉消协不予受理根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》，各级消协不受理如下投诉。

①消费者私下交易纠纷。

②经营者之间购销活动方面的纠纷。

③商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷。

④商品标明是处理的（没有真实说明处理原因的除外）。

⑤未按商品使用说明书要求安装、使用、保管，自己拆动而导致商品损坏或人身危害的。

⑥被投诉方不明确。

⑦争议双方曾达成调解协议并已执行，而没有新情况、新理由的。

⑧法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

⑨不符合国家法律、法规有关规定的。

⒋如何向有关行政主管部门申诉消费者权益受到损害后，在“三包”有效期内，直接与经营者协商索赔不成时，可以选择向有关行政管理部门（工商行政管理局）申诉，并向经营者的行政主管单位出示证据，讲述受损害的情况和提出合理的赔偿要求，如不能依据法规做出满意的赔偿时，在下列4种情况下，可向当地人民法院提起诉讼。

山东省农业机械化质量投诉监督管理办法第一章总则第一条为加强农业机械化质量管理，规范我省农业机械化质量投诉监督工作，维护农业机械所有者、使用者和生产者的合法权益，推进农业机械化又好又快发展和向高级阶段跨越，根据《中华人民共和国农业机械化促进法》、《山东省农业机械化促进条例》和农业部《农业机械质量投诉监督管理办法》等法律法规制定本办法。

第二条本办法所称投诉监督，是指依据农业机械投诉者反映的质量信息，有针对性地采取质量调查、质量督导、公布投诉处理结果等措施，从而达到解决纠纷，促进农业机械化质量提高的活动。

第三条凡因农业机械产品质量、作业质量和售后服务等引起的争议，均可向当地农业机械化质量投诉监督管理机构、消费者协会及有关部门投诉。

第四条农业机械化质量投诉的受理和调解实行无偿服务，鼓励就地就近进行投诉。

第二章投诉监督机构第五条县级以上各级农业机械化行政主管部门，应设立或明确农业机械化质量投诉监督管理机构，并保障必要的工作条件和经费。

省级农业机械化质量投诉监督管理工作委托山东省农业机械试验鉴定站负责。

第六条农业机械化质量投诉监督管理机构主要职责：（一）受理农业机械化质量投诉或其他行政部门转交的投诉案件，依法调解质量纠纷。

必要时，组织进行现场调查；（二）定期分析、汇总和上报投诉情况材料，提出对有关农业机械化质量实施监督的建议；（三）协助其他农业机械化质量投诉监督机构处理涉及本区域投诉案件的调查等事宜；（四）参与省级以上人民政府农业机械化行政主管部门组织的农业机械质量调查工作；（五）向农民提供国家和省支持推广的农业机械产品的质量信息咨询服务；（六）对下级农业机械化质量投诉监督管理机构进行业务指导。

第七条农业机械化质量投诉监督管理机构应当具备以下条件：（一）有符合工作要求的专兼职工作人员；（二）有相应的办公以及投诉受理场所；（三）有投诉电话、照相机、传真机、微机等相应的投诉受理设备和设施；（四）有相应的工作制度。

农机发〔2008〕1号各省、自治区、直辖市农机管理局（办公室）：为贯彻落实《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》（农业部令第69号）的有关规定，在征求各地及各有关部门意见的基础上，我部制定了《农业机械质量投诉监督管理办法》（以下简称《办法》），现予印发，请遵照执行。

各地要按照《办法》要求尽快明确农业机械质量投诉监督机构，建立健全农业机械质量投诉监督体系，有效开展农业机械质量投诉监督工作，切实维护农业机械所有者、使用者和生产者的合法权益，大力促进农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务水平的稳步提高。

二○○八年一月十四日农业机械质量投诉监督管理办法第一章总则第一条为了强化对农业机械质量的监督管理，规范农业机械质量投诉监督工作，提高农业机械质量和售后服务水平，维护农业机械所有者、使用者和生产者的合法权益，根据《中华人民共和国农业机械化促进法》制定本办法。

第二条本办法所称投诉监督，是指依据农业机械投诉者反映的质量信息，有针对性地采取质量督导、质量调查、公布投诉结果等措施，从而达到解决纠纷，促进农业机械质量提高的活动。

第三条凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构投诉，也可向当地消费者协会投诉。

第四条农业机械质量投诉的受理和调解实行无偿服务。

鼓励就地就近进行投诉。

第二章投诉监督机构第五条县级以上人民政府农业机械化行政主管部门应当明确农业机械质量投诉监督机构，并保障必要的工作条件和经费。

第六条农业机械质量投诉监督机构应当具备符合工作要求的人员、场所、设备和工作制度。

第七条农业机械质量投诉监督机构主要职责：（一）受理农业机械质量投诉或其他行政部门转交的投诉案件，依法调解质量纠纷。

必要时，组织进行现场调查；（二）定期分析、汇总和上报投诉情况材料，提出对有关农业机械实施监督的建议；（三）协助其他农业机械质量投诉监督机构处理涉及本区域投诉案件的调查等事宜；（四）参与省级以上人民政府农业机械化行政主管部门组织的农业机械质量调查工作；（五）向农民提供国家支持推广的农业机械产品的质量信息咨询服务；（六）对下级农业机械质量投诉监督机构进行业务指导。

农机投诉解决方案随着农业机械化的不断推进，农机在现代农业中起到了不可替代的作用。

然而，在使用农机的过程中，也会出现各种各样的问题，给农民带来不必要的损失和困扰。

本文将介绍农机投诉解决方案，以帮助农民及时解决农机使用中的问题。

1. 农机投诉渠道在遇到农机使用过程中的问题时，农民可以通过以下多个渠道进行投诉：1.1 农机维修服务厂家如果农机出现问题，农民可以直接与农机维修服务厂家联系，并进行投诉。

在此渠道进行投诉，可以获得更加专业的技术支持和解决方案。

1.2 农机经销商农民购买农机时，通常是通过经销商进行购买。

如果在使用农机时出现问题，农民也可以联系经销商进行投诉。

1.3 农机部门在农村地区，农机部门也是一个重要的投诉渠道。

农民可以直接向当地的农机部门进行投诉，并获得相应的支持和帮助。

2. 农机投诉解决方案如果投诉农机出现的问题，可以采取以下措施，以解决农机问题并保护农民的权益。

2.1 维修服务如果农机需要维修，农民可以联系农机维修服务厂家进行维修。

在维修过程中，如果出现任何问题，农民可以随时咨询维修人员。

2.2 维权如果农机的质量问题超出了维修范畴，农民可以进行维权。

在维权过程中，农民需要搜集相关证据，并咨询专业律师的意见，以维护自己的权益。

2.3 举报如果出现的问题超出了个人的信用范畴，农民可以向相关部门举报。

在举报过程中，农民需要提供详细的情况，并搜集相关证据，以便相关部门能够及时对农机问题进行处理。

3. 农机维修技巧如果投诉农机出现的问题可以通过维修解决，可以尝试一些农机维修技巧，以提高维修效率和减少维修成本。

3.1 维修工具维修农机需要使用特定的维修工具。

农民可以提前准备好这些工具，并了解如何正确使用它们。

3.2 维修手册维修手册是维修农机的重要参考资料。

农民可以准备好正确的维修手册，并学会如何使用它。

3.3 原材料维修农机需要使用特定的原材料。

农民可以提前准备好这些原材料，并了解如何正确地使用它们。

农机消费者购买机耕船公司产品后，在使用过程中发现产品质量问题或要求进行售后“三包”服务出现问题时，应如何保护自己的合法权益？许多消费者往往因没有掌握正确的投诉方法，导致投诉无门或走了许多弯路。

本文在此介绍如何正确投诉农机产品质量等问题。

1、投诉内容凡农民或用户购买直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起争议，可直接向当地市、县农机质量投诉监督站投诉，如果当地市县解决不了的，可向省消费者委员会农机产品质量投诉监督站投诉或向中国消费者协会农机质量投诉监督站投诉。

2、投诉需准备的材料投诉方式包括口头、书面投诉。

需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料，投诉材料包括：1)购机发票、“三包”凭证等有关证明材料(复印件)。

2)投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码。

3)被投诉者名称(生产企业或销售单位)、通讯地址、邮政编码、电话号码等。

4)所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点、发生的质量问题损害和与被投诉者的交涉情况。

5)投诉要求。

3、投诉受理原则1)依法受理、调解当事人的争议。

2)受理投诉、调解争议，要以事实、证据为依据，依法、合理、公正为基础，以当事人自愿和解为宗旨。

3)受理投诉、调解争议实行无偿服务。

4)受理投诉必须有投诉者提供的与案件有直接因果关系的证据。

4、不予受理投诉的几种情况1)经营者之间或生产者与经营者之间的购销纠纷。

2)在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷。

但超过保修期和保证期，因质量缺陷造成人身伤害的除外。

3)被投诉方不明确的。

4)法院、仲裁机构、有关行政部门或地方消协已经受理或处理的。

5)符合《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中免责条款的。

6)争议各方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由。

7)其他单位转来的投诉，主投诉人没有要求向农机投诉站投诉的，不直接受理，不直接答复受投诉人。

5、减少投诉的方法在“三包”期内，不要一有农机产品质量问题就去投诉，这样会浪费时间和精力，可直接找经销商处理。

农业机械质量投诉监督管理办法第一章总则第一条为了强化对农业机械质量的监督管理，规范农业机械质量投诉监督工作，提高农业机械质量和售后服务水平，维护农业机械所有者、使用者和生产者的合法权益，根据《中华人民共和国农业机械化促进法》制定本办法。

第二条本办法所称投诉监督，是指依据农业机械投诉者反映的质量信息，有针对性地采取质量督导、质量调查、公布投诉结果等措施，从而达到解决纠纷，促进农业机械质量提高的活动。

第三条凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构投诉，也可向当地消费者协会投诉。

第四条农业机械质量投诉的受理和调解实行无偿服务。

鼓励就地就近进行投诉。

第二章投诉监督机构第五条县级以上人民政府农业机械化行政主管部门应当明确农业机械质量投诉监督机构，并保障必要的工作条件和经费。

第六条农业机械质量投诉监督机构应当具备符合工作要求的人员、场所、设备和工作制度。

第七条农业机械质量投诉监督机构主要职责：（一）受理农业机械质量投诉或其他行政部门转交的投诉案件，依法调解质量纠纷。

必要时，组织进行现场调查；（二）定期分析、汇总和上报投诉情况材料，提出对有关农业机械实施监督的建议；（三）协助其他农业机械质量投诉监督机构处理涉及本区域投诉案件的调查等事宜；（四）参与省级以上人民政府农业机械化行政主管部门组织的农业机械质量调查工作；（五）向农民提供国家支持推广的农业机械产品的质量信息咨询服务；（六）对下级农业机械质量投诉监督机构进行业务指导。

第八条从事投诉受理、调解工作的人员应具备的基本条件：（一）热爱农业机械投诉监督工作，有较强的事业心和责任感；（二）熟悉相关法律、法规和政策，具有必要的农业机械专业知识；（三）经省级以上农业机械质量投诉监督机构培训合格。

第九条县级以上人民政府农业机械化行政主管部门应当公布其农业机械质量投诉监督机构的名称、地址、联系电话、邮编、联系人、传真、电子邮件等信息。