武汉市消费者协会农机投诉工作管理规定-

农机购置补贴机械质量投诉处理制度农机购置补贴政策是为了推动农村现代农业发展，提高农业生产效益和农民收入。

然而在具体实施过程中，由于各种原因，可能会出现农机质量问题，导致农民无法正常使用或者使用效果不佳。

为了保障农民合法权益，加强农机质量管理，建立健全农机投诉处理制度势在必行。

一、建立农机质量标准和检验体系农机质量是农机购置补贴的前提，为了保障农机质量，需要制定严格的质量标准和检验体系。

标准可以参考国家相关标准，根据农机具体情况进行调整。

检验体系可以通过设立专门的农机检验机构，由专业人员进行检验。

二、设立农机质量投诉处理中心三、投诉受理和调查农机质量投诉中心应当及时受理投诉，并进行初步调查。

如果投诉属实，可以要求生产企业或销售商提供相关解决方案。

如果投诉涉及农机质量问题严重，可以要求生产企业对相关农机进行召回，并进行修复或替换。

如果投诉属实，涉及恶意销售农机的，可以依法追究相关责任。

四、相关部门加强监督和执法为了更好地保障农民合法权益，相关部门应当加强对农机生产企业和销售商的监督和执法。

对于存在质量问题严重的农机生产企业和销售商，可以采取行政处罚措施，甚至暂停或撤销其农机生产或销售资格。

五、加强农机质量监督和管理为了提高农机质量，相关部门应当加强对农机生产环节的监督和管理。

对于农机质量问题多发的地区和企业，可以加大监督力度，加强质量管理指导，确保农机质量符合标准要求。

六、加强宣传和培训为了提高农民的农机质量意识和维权能力，相关部门应当加强宣传和培训。

通过农机质量宣传活动，普及农机质量标准和使用要求。

通过培训，提高农民的农机维修技能，增强他们维护自己权益的能力。

综上所述，农机购置补贴机械质量投诉处理制度的建立是保障农民合法权益的重要举措。

通过建立质量标准和检验体系，设立投诉处理中心，加强监督和执法，加强质量监督和管理等措施，可以及时处理农机质量问题，保障农民的合法权益，推动农村现代农业发展。

中国消费者协会受理消费者投诉规定为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会（委员会、联合会，以上简称消协）对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其他有关的法律、法规，制定本规定。

一、受理投诉原则（一）消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。

（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。

消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。

对造成损害的产品质量陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。

（三）按地域管辖责任分工受理。

（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。

凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。

必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

二、受理投诉范围（一）下列投诉应予受理1、根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。

2、根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

（二）下列投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定保修期和保证期；4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。

农业机械质量投诉监督⼯作管理办法⽬录第⼀章总则第⼆章投诉监督机构第三章投诉受理第四章投诉处理第五章信息报送和监督第六章⼯作纪律第七章附则第⼀章总则第⼀条为了强化对农业机械质量的监督管理，规范农业机械质量投诉监督⼯作，提⾼农业机械质量和售后服务⽔平，维护农业机械所有者、使⽤者和⽣产者的合法权益，根据《中华⼈民共和国农业机械化促进法》制定本办法。

第⼆条本办法所称投诉监督，是指依据农业机械投诉者反映的质量信息，有针对性地采取质量督导、质量调查、公布投诉结果等措施，从⽽达到解决纠纷，促进农业机械质量提⾼的活动。

第三条凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构投诉，也可向当地消费者协会投诉。

第四条农业机械质量投诉的受理和调解实⾏⽆偿服务。

⿎励就地就近进⾏投诉。

第⼆章投诉监督机构第五条县级以上⼈民政府农业机械化⾏政主管部门应当明确农业机械质量投诉监督机构，并保障必要的⼯作条件和经费。

第六条农业机械质量投诉监督机构应当具备符合⼯作要求的⼈员、场所、设备和⼯作制度。

第七条农业机械质量投诉监督机构主要职责：（⼀）受理农业机械质量投诉或其他⾏政部门转交的投诉案件，依法调解质量纠纷。

必要时，组织进⾏现场调查；（⼆）定期分析、汇总和上报投诉情况材料，提出对有关农业机械实施监督的建议；（三）协助其他农业机械质量投诉监督机构处理涉及本区域投诉案件的调查等事宜；（四）参与省级以上⼈民政府农业机械化⾏政主管部门组织的农业机械质量调查⼯作；（五）向农民提供国家⽀持推⼴的农业机械产品的质量信息咨询服务；（六）对下级农业机械质量投诉监督机构进⾏业务指导。

第⼋条从事投诉受理、调解⼯作的⼈员应具备的基本条件：（⼀）热爱农业机械投诉监督⼯作，有较强的事业⼼和责任感；（⼆）熟悉相关法律、法规和政策，具有必要的农业机械专业知识；（三）经省级以上农业机械质量投诉监督机构培训合格。

第九条县级以上⼈民政府农业机械化⾏政主管部门应当公布其农业机械质量投诉监督机构的名称、地址、联系电话、邮编、联系⼈、传真、电⼦邮件等信息。

农机购置补贴机械质量投诉处理制度背景中华人民共和国自2016年开始实施“农机购置补贴政策”，该政策旨在促进农机化进程，提高农业生产效率，以及缓解先进地区和贫困地区的农业差距。

该政策对符合条件的农业机械实行购置补贴，以帮助该领域的经济和技术发展。

随着这项政策的实施，农业技术和现代化设备的使用率显著提高。

然而，随着农业机械市场的扩展，机械质量和售后服务的问题也开始引起更多的关注。

有很多农民投诉购买的农业机械质量不佳，甚至遇到售后服务问题时无法得到及时有效的解决，这严重影响了农业生产效率和发展。

因此，需要对农机购置补贴政策下的机械质量投诉处理制度进行完善和标准化，以促进农业机械市场健康有序的发展。

基本原则1.以维护农民购买权益为核心，解决投诉问题无小事。

2.以公正、公平、透明和高效成为处理投诉的标准。

3.以合理分工与密切协作为投诉处理的前提条件。

4.以推动农机市场的规范化发展为目标。

投诉处理组织架构投诉处理机构1.地方市场监管机构负责协调投诉解决机构的工作，认真处理农民对于农机市场的投诉。

2.农业机械销售企业负责接受对其销售的农业机械的投诉，并处理自身销售环节存在的合法问题，解决纠纷。

3.农机制造企业负责对其生产的农业机械存在的质量问题负责，提供保修服务。

4.技术监督局负责制定和实施农业机械质量监督检查工作。

投诉处理流程以下是农机购置补贴机械质量投诉处理制度的投诉处理流程：1.农民对于农机购置或者使用过程中的质量问题进行投诉。

可向该投诉地区市场监管机构或农业机械销售企业反映，也可以直接向技术监督局启动投诉处理流程。

2.投诉处理机构对于农民投诉进行受理，对于相关信息进行确认并开具相关证据单据。

3.投诉处理机构进行初步的审核，包括处理机构是否具备受理该投诉处理的资格，有没有其他机构受理了相同的投诉问题等。

4.投诉处理机构担任舆情调查工作，负责协调相关部门进行信息核查，以及信息披露并发布调查情况。

5.投诉处理机构将投诉与销售企业沟通并处理，确认是否存在质量问题及纠纷，若确定存在质量问题或纠纷，则会启动情况调查，对于情况的确认通过以上途径向农民提供：维修、更换、退还购车款等解决方案。

武汉市工商行政管理局关于贯彻落实《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作规则》(试行)的通知【法规类别】工商管理综合规定【发文字号】武工商消[2005]100号【发布部门】武汉市工商行政管理局【发布日期】2005.07.12【实施日期】2005.07.12【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件武汉市工商行政管理局关于贯彻落实《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作规则》（试行）的通知（武工商消〔2005〕100号）各分局：《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作规则》（试行）已经2005年4月5日局办公会讨论通过，现发给你们，请遵照执行。

武汉市工商行政管理局二○○五年七月十二日12315消费者申诉举报工作规则（试行）第一章总则第一条为规范12315消费者申诉举报工作（以下简称12315工作），提高行政执法效能，提升服务水平，努力推进工商行政管理消费者权益保护工作的现代化建设，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政机关行政处罚程序暂行规定》等有关法律、法规，结合武汉市实际，制定本规则。

第二条 12315工作是工商行政管理机关依托12315消费者申诉举报电话，依法受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，调处侵害消费者权益经济违法行为的行政执法工作。

第三条 12315工作坚持以人为本，执法为民的服务宗旨，坚持依法行政的原则，坚持统一、规范、高效的工作标准。

第四条武汉市各级工商行政管理机关12315工作机构应遵守本规则；市工商行政管理局消费者权益保护处实施管理监督。

第二章机构与职能第五条全市12315内部工作网由三级构成：市局设12315消费者申诉举报工作指挥中心，分局设12315消费者申诉举报工作中心，工商所设12315消费者申诉举报工作站。

第六条市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作指挥中心在消费者权益保护处领导下工作，主要职责是：（一）受理消费者申诉、举报；（二）分流、督办消费者的申诉、举报；（三）为消费者提供有关法律、法规和规章的咨询服务；（四）审核、采录、汇总、统计、分析消费者申诉举报数据，并归档和根据上级要求上报；（五）编辑、公布有关消费者申诉、举报信息，发布消费维权预警等有关信息；（六）完成领导交办的有关工作。

农机质量投诉管理制度第一章总则第一条为规范农机质量投诉管理工作，保障农民权益，维护正常的生产秩序，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于农机生产企业及相关机构，负责管理、监督及处理农机质量投诉工作。

第二章机构设置第三条设立农机质量投诉处理中心，中心设有处理人员、专家顾问团队等。

第四条农机生产企业应设立质量投诉部门，由专业人员负责处理相关投诉。

第三章投诉渠道第五条农机质量投诉渠道包括电话投诉、网络投诉、实地投诉等多种方式。

第六条农民群众可以通过农机生产企业指定的投诉渠道进行投诉，也可以向地方政府相关部门提出。

第四章投诉受理第七条农机生产企业接收到投诉后，应当立即受理，并及时登记建档，做好信息追踪。

第八条投诉受理部门应制定具体的受理流程和时间要求，及时回复投诉人意见。

第五章调查核实第九条农机生产企业在接到投诉后，应当组织相关部门进行调查核实，了解事情的经过及情况。

第十条调查核实工作应当听取当事人的陈述，调取相关证据，进行实地勘察等。

第六章处理结果第十一条农机生产企业在调查核实后，应当根据实际情况做出处理结果，并及时通知投诉人。

第十二条处理结果应当公正合理，符合法律法规规定，得到敬信。

第七章后续管理第十三条农机质量投诉处理后，企业应当建立后续管理机制，对问题进行长期监测跟踪。

第十四条企业应当根据投诉情况，及时调整产品生产、服务的方向，提升自身的管理水平。

第八章法律责任第十五条对违反本管理制度的行为，应当依法进行处理，包括承担相应的法律责任。

第十六条对恶意投诉、虚假投诉的行为应当追究相关责任人的法律责任。

第九章其他第十七条对本管理制度未尽事宜，可根据实际情况进行补充、修改。

第十八条本管理制度自发布之日起施行。

以上为农机质量投诉管理制度的相关内容，各农机生产企业和相关机构应当严格执行，确保农机产品质量和农民利益。

农业机械安全监督管理条例（2019年修订）文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2019.03.02•【文号】中华人民共和国国务院令第709号•【施行日期】2019.03.02•【效力等级】行政法规•【时效性】现行有效•【主题分类】农业科技正文农业机械安全监督管理条例（2009年9月17日中华人民共和国国务院令第563号公布根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第一次修订根据2019年3月2日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第二次修订）第一章总则第一条为了加强农业机械安全监督管理，预防和减少农业机械事故，保障人民生命和财产安全，制定本条例。

第二条在中华人民共和国境内从事农业机械的生产、销售、维修、使用操作以及安全监督管理等活动，应当遵守本条例。

本条例所称农业机械，是指用于农业生产及其产品初加工等相关农事活动的机械、设备。

第三条农业机械安全监督管理应当遵循以人为本、预防事故、保障安全、促进发展的原则。

第四条县级以上人民政府应当加强对农业机械安全监督管理工作的领导，完善农业机械安全监督管理体系，增加对农民购买农业机械的补贴，保障农业机械安全的财政投入，建立健全农业机械安全生产责任制。

第五条国务院有关部门和地方各级人民政府、有关部门应当加强农业机械安全法律、法规、标准和知识的宣传教育。

农业生产经营组织、农业机械所有人应当对农业机械操作人员及相关人员进行农业机械安全使用教育，提高其安全意识。

第六条国家鼓励和支持开发、生产、推广、应用先进适用、安全可靠、节能环保的农业机械，建立健全农业机械安全技术标准和安全操作规程。

第七条国家鼓励农业机械操作人员、维修技术人员参加职业技能培训和依法成立安全互助组织，提高农业机械安全操作水平。

第八条国家建立落后农业机械淘汰制度和危及人身财产安全的农业机械报废制度，并对淘汰和报废的农业机械依法实行回收。

第九条国务院农业机械化主管部门、工业主管部门、市场监督管理部门等有关部门依照本条例和国务院规定的职责，负责农业机械安全监督管理工作。

投诉处理制度一、认真接受社会监督，主动公开所有可以公开的补贴资料、文件等相关信息。

二、设立农机购置补贴监督投诉电话，认真受理农业机械购置补贴咨询、举报或投诉。

三、认真办理农机购置补贴投诉举报和群众信访事项，不得以任何理由拒绝、推诿、拖延处理正常的投诉举报，办理结果及时上报上级主管部门并在适当范围内公开。

四、有下列情形之一的，可以向各级农机主管部门投诉：（一）农机购置补贴工作人员违规违法操作、有失公平正义、履行职责不力的。

（二）农机购置补贴经销商所售补贴机具产品质量、服务质量出现问题的；补贴机具经销商不具备经营资质，违法违规经营的。

（三）违规倒卖补贴机具、倒卖补贴名额的；违法套取补贴资金的。

（四）有关单位和人员违反农业机械购置补贴政策规定的其他情形的。

五、有下列情形之一的，投诉不予受理：（一）没有明确的诉求和被投诉方的。

（二）在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的（因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外）。

（三）法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或处理的。

（四）争议双方曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的。

（五）其他不符合有关法律、法规规定的。

六、建立农业机械购置补贴投诉处理档案管理。

投诉受理单位和受理人员，应完整妥善保存投诉处理卷宗，做好投诉人信息保密工作。

七、建立、健全投诉举报长效机制，严格查处违法违规行为。

对投诉举报的问题和线索，要做到凡报必查、一查到底；对于农民投诉多、服务不到位、产品质量差以及参与违法违规操作的产销企业、违规违纪国家公职人员和其他相关人员，一经查实，严厉惩处。

农机投诉管理制度一、总则为加强农机市场监管，维护农机用户合法权益，促进农机产业健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本农机投诉管理制度。

二、投诉范围本管理制度适用于农机销售、使用、维修等环节中发生的投诉事件。

三、投诉渠道1. 客户服务热线用户可通过扫描农机上的二维码或拨打客服电话进行投诉。

2. 网络平台用户可登录农机官方网站或相关社交平台进行在线投诉。

3. 实体投诉信箱农机经销店、合作伙伴或农机维修站设立实体投诉信箱，用户可通过邮寄或直接投递投诉信件。

四、投诉受理1. 用户需提供详细的投诉事实和相关证据，客服人员将在接到投诉后进行初步核实，如果情况属实，将立即对投诉进行受理。

2. 对于无法立即核实的投诉，客服人员将及时告知用户，并在规定的时间内对投诉进行进一步调查。

3. 对于重大投诉事件，农机公司将成立专门的调查组进行调查处理，确保投诉事件的公正处理。

五、投诉处理1. 对于一般投诉事件，客服人员将在接到投诉的24小时内受理并予以回复，同时做好记录工作。

2. 对于重大投诉事件，客服人员将在接到投诉的24小时内成立专门的调查组进行调查处理，最迟不超过7个工作日给予用户答复。

3. 对于恶意投诉事件，客服人员将依法追究相关责任人的法律责任。

六、投诉反馈1. 对于受理的一般投诉事件，客服人员将及时向用户反馈处理结果，并做好记录工作。

2. 对于受理的重大投诉事件，农机公司将及时向用户反馈处理结果，并对投诉事件的处理过程进行公开。

3. 对于用户对于投诉结果不满意的，可向农机公司的投诉管理部门提出申诉。

七、投诉记录1. 农机公司将对所有的投诉事件进行详细记录，并建立投诉档案。

2. 农机公司将对不同类型的投诉事件进行分类统计，并及时向相关部门报告。

3. 农机公司将定期对投诉管理工作进行评估，对工作不落实、处理不及时的单位和个人进行追究责任。

八、附则1. 本农机投诉管理制度自发布之日起生效。