XX医院2011年推广优质护理服务工作方案

《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。

优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。

为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。

二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。

2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。

3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。

4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。

三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。

2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。

3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。

（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。

2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。

3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。

（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。

2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。

3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。

（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。

2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。

医院深化“优质护理服务”活动实施方案一、背景及意义随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。

优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院提升核心竞争力、实现可持续发展的关键。

为进一步提高护理服务质量，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗机构护理服务水平的指导意见》等相关文件要求，我院决定深入开展“优质护理服务”活动。

二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。

2. 提升患者满意度，改善患者就医体验。

3. 加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。

4. 促进医疗、护理、康复等学科的融合发展。

三、活动内容1. 完善护理管理制度：梳理和完善护理工作流程、岗位职责、操作规范等，确保护理工作有序、高效进行。

2. 加强护理人员培训：开展专业技能培训、规范化培训、应急能力培训等，提高护理人员业务水平和服务能力。

3. 优化护理服务模式：推行责任制护理，实现护理人员从“执行者”向“管理者”、“协调者”的角色转变。

4. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理工作效率，降低护理差错。

5. 提高护理服务质量：加强护理安全管理，防范护理风险；加强护患沟通，提高患者满意度。

6. 加强护理学科研究：鼓励护理人员开展科研工作，提升护理学科水平。

7. 开展优质护理服务示范项目：选取具有代表性的护理服务项目，进行试点和推广，提高全院护理服务水平。

四、活动措施1. 成立活动领导小组，全面负责活动的组织、协调和监督工作。

2. 制定活动实施方案，明确各阶段工作任务和时间节点。

3. 加强宣传引导，提高全院职工对优质护理服务活动的认识和参与度。

4. 开展护理人员培训，提升护理服务能力。

5. 加强护理质量监控，及时发现和解决问题。

6. 定期对活动进展进行总结和评估，持续改进护理服务。

7. 鼓励护理人员参加各类学术交流和比赛，提升护理学科水平。

五、活动时间本活动自即日起至____年__月__日结束。

2011年推广优质护理服务工作实施方案全院各科室：为贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作，为人民群众提供高质量的护理服务，根据省卫生厅《2011年推广优质护理服务工作实施方案》和阳卫医字【2011】10号文件精神，经院办公会研究决定，在2010年开展“优质护理服务示范工程”活动的基础上，继续在深度和广度上进一步推进我院优质护理服工作，特制定本工作方案如下：一、指导思想：以科学发展观为指导，以人民群众满意为根本点和工作目标，认真贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神及省厅、市局关于优质护理服务工作的部署和要求，将创先争优活动、“三好一满意”活动和等级医院复审、创建“优质护理服务示范医院”、“医疗质量万里行”及医院开展的“服务质量年”活动有机结合起来，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“树立文明服务形象、打造优质护理品牌”的工作主题，进一步统一思想、开拓创新，加强临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为130万山城人民提供安全、优质、满意的护理服务，促进医患和谐。

二、工作目标：以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”的“六满意”为目标，通过持续有效的促进措施及激励机制，采取引导、示范、推广等工作方式，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，进一步夯实基础护理，确保医疗护理工作质量，全面推进优质护理服务工作。

在充分总结经验教训的基础上，力争2011年底示范病区数达90%以上，而且科科达标。

三、工作主题：树立文明服务形象，打造优质护理品牌四、工作内容：‹一›重新调整优质护理服务示范工程活动领导小组。

见附件1‹二›工作进度。

见附件2五、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导全院各科室要统一思想，提高认识。

要充分认识到加强医院临床护理工作是我国公立医院改革的重要内容，要深刻体会到加强临床护理工作的重要性和紧迫感，要把加强临床护理、推进优质护理服务活动列入重要议事日程；要切实加强组织领导，明确职责分工，落实工作措施，结合科室工作实际，创造性地开展工作，真抓实干，确保优质护理服务工作的稳步推进。

医院推广优质护理服务工作方案1. 引言作为一家医院，提供优质的护理服务对于提高患者体验、提升医院声誉至关重要。

本文将介绍一项医院推广优质护理服务的工作方案，旨在提升护理服务的质量和效率，确保患者获得最佳的医疗护理体验。

2. 目标和目的2.1 目标•提高医院护理服务的质量和水平•提升患者满意度•增强医院在患者心目中的形象和声誉2.2 目的•建立全员参与的护理服务质量管理体系•提供全方位、个性化的护理服务•加强患者与护理团队的互动与沟通3. 实施方法和步骤3.1 设立护理服务质量管理委员会设立护理服务质量管理委员会，由医院领导和有关科室负责人组成，负责制定护理服务质量管理的方针和具体措施。

3.2 制定护理服务质量标准依据国家相关规定和医院实际情况，制定护理服务质量标准，明确各类护理服务的要求和指标。

3.3 提供全方位的护理服务•增加护理服务室和床位数量，确保每名患者都能得到及时的护理。

•优化护理服务流程，缩短等待时间，提高工作效率。

•建立预约护理服务制度，让患者能提前预约自己需要的护理服务。

•制定个性化护理计划，根据每名患者的具体情况提供个性化的护理服务。

3.4 培训和提升护理人员的专业素质•定期组织护理人员进行培训，提升其业务水平和专业素质。

•建立绩效考核机制，通过考核结果激励优秀护理人员，鼓励其提供更优质的护理服务。

•推行知识分享和经验交流活动，促进护理人员之间的学习和成长。

3.5 加强患者与护理团队的互动与沟通•设立患者意见箱，鼓励患者提出建议和意见，及时改进护理服务不足之处。

•定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和需求，及时调整和改进工作。

•提供线上医患交流平台，方便患者与护理团队进行交流和咨询。

4. 工作计划和时间表4.1 设立护理服务质量管理委员会•时间：第一周•负责人：医院领导4.2 制定护理服务质量标准•时间：第二周•负责人：护理服务质量管理委员会4.3 提供全方位的护理服务•时间：第三周至第五周•负责人：护理服务科室负责人4.4 培训和提升护理人员的专业素质•时间：长期进行•负责人：护理服务科室负责人4.5 加强患者与护理团队的互动与沟通•时间：长期进行•负责人：护理服务科室负责人5. 预期效果和评估通过推广优质护理服务工作方案，我们预期可以达到以下效果：•提高患者满意度，增强医院声誉。

医院优质护理服务工作计划实施方案一、背景和目的随着社会的发展和人们对健康需求的不断增加，医院护理服务面临着更高的要求和挑战。

为了提高护理服务质量，提供优质、安全、人性化的护理服务，本医院制定了一系列优质护理服务工作计划实施方案，以提升患者满意度，保障患者安全和提高护理人员职业素质。

二、指导思想和原则1. 指导思想：以患者为中心，以护理人员为本，坚持人性化、科学化、规范化的护理服务理念，不断改进护理服务质量，提高患者满意度。

2. 原则：a. 全面性：涵盖护理服务的各个方面，包括基础护理、专业护理、心理护理等。

b. 实用性：注重实施方案的可操作性和实用性，确保各项措施能够真正落地。

c. 持续性：建立持续改进机制，不断优化护理服务流程和质量。

d. 个性化：根据患者的不同需求和特点，提供个性化的护理服务。

三、工作目标和具体措施1. 工作目标：a. 提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

b. 提高护理人员的职业素质和技能水平。

c. 加强护理安全管理，预防和减少护理差错和并发症的发生。

d. 提高患者对护理服务的满意度和认可度。

2. 具体措施：a. 加强护理人员培训：定期组织护理人员进行专业知识和技能的培训，提高护理人员的综合素质和能力。

b. 完善护理管理制度：修订和完善护理管理制度、工作职责、工作流程等，确保护理服务的规范化和标准化。

c. 加强护理安全管理：建立和完善护理风险防范措施，加强对危重患者的管理，预防和减少护理差错和并发症的发生。

d. 提供个性化护理服务：根据患者的不同需求和特点，提供个性化的护理服务，如心理护理、康复护理等。

e. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理服务的效率和质量，如建立护理信息系统、开展远程护理等。

f. 加强护理质量监控：建立护理质量监控机制，定期对护理服务质量进行评估和改进。

g. 加强护患沟通：加强护理人员与患者的沟通，了解患者的需要和意见，提高患者对护理服务的满意度和认可度。

关于印发年推广优质护理服务工作方案的通知
为进一步提升我国护理服务的质量和水平，切实满足人民群众对优质护理服务的需求，根据国家卫生健康委员会的工作要求，现就年推广优质护理服务工作方案进行通知。

一、背景与目的
随着人口老龄化趋势的不断加剧，全国范围内护理服务的重要性日益凸显。

优质护理服务不仅关乎人民群众的健康福祉，也是提升社会发展水平的重要支撑。

因此，制定推广优质护理服务的工作方案势在必行。

本次工作方案的目的是：进一步加强护理服务的管理和规范，提高护理人员的专业素养和服务水平，加强对护理服务机构的监督和评估，有效提升优质护理服务在全国范围内的推广普及程度。

二、工作计划及措施
1. 加强护理人员培训与考核
通过建立护理服务人员专业技能培训体系，结合国家卫生健康
委员会相关考核标准，加强对护理服务人员的培训和考核工作，提
高其专业素养和服务能力，确保提供高质量的护理服务。

2. 完善护理服务机构的评估和监督机制
加强对护理服务机构的监管，制定并实施护理服务机构评估标准，不断完善相关政策和法规，加强对护理服务机构的监督和管理，保障其规范运行。

3. 推动先进护理技术的集成与创新
积极推动护理服务领域的技术创新与应用，鼓励和支持先进护
理技术的研发和推广，提高护理服务的效率和质量水平。

4. 加强护理服务的宣传与推广
通过各种渠道和方式，广泛宣传护理服务的重要性和效益，提
高人民群众对护理服务的认知和参与度，推动优质护理服务的全面
普及。

三、工作进展与调度。

妇科优质护理服务第一篇：妇科优质护理服务自我院“优质护理服务示范工程”活动启动以来，领导高度重视，成立了督导小组，制定实施方案。

全体护理人员充分认识到开展“优质护理服务”活动、促进护理改革与发展的必要性，采取了相应的措施，取得了一定的成效。

2011年10月18日，我院召开全院护士长会议，在会上，妇科护士长邓珍娇总结交流了妇科开展优质护理服务工作的经验。

妇科优质护理服务扎实有效妇科邓珍娇根据我院创建“优质护理服务示范工程”的实施方案，我科作为本院优质护理服务试点病区之一，从今年的7月份开始我科结合本科实际情况，组织全体护士开“创优”动员大会，制定创优进度表以及实施方案，在病区实行护士对患者进行包干责任制，开展妇科特色护理“温馨小家制”，开展APN层级排班，实行8小时在班，24小时负责制，落实护士床边工作制、床边记录制，体现出较大优势，收到了较好的效果。

提高了基础护理和生活护理质量基础护理和生活护理由从前的家属主导转为现在的绝大部分以护士为主，陪护率明显降低，能做到陪而不护，病房管理科学规范，能更好地落实患者的基础护理与生活护理，有效促进护理质量的提高，改变了以前基础护理和生活护理不能到位的情况。

现在我们大部分病人都没有家属陪护，因为病人以及家属和我们的护士都非常熟悉，基本都能叫出我们护士的名字，家属每次来探望自己的亲人要走的时候，都会对我们的护士说：某某姐，我现在回去上班，我们的护士都会回答说：没问题，您放心好啦，我会照顾好您的妈妈。

还有我们科有不少癌症术后多次化疗住院的病人都和我们的护士成为了好朋友，每次化疗住院根本不需要家属陪同，就直接来到找我们的护士帮忙办理住院手续，还留下我们责任护士的手机号码以方便下次住院联系医生和床位。

充分体现了人文关怀和人性化护理的服务内涵在责任护士专科护理下，在PN班护士和其他护理人员的共同努力下，患者从入院到出院，从身体到心理，从病痛到逐渐恢复健康的整个住院期间都得到了良好的健康教育。

医院优质服务实施方案篇一：医院优质服务月活动方案医院2011年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2010年11月1日-12月31日期间，开展2010年“加强行风建设暨优质服务月”活动。

具体方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。

二、活动主题优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。

三、活动时间2011年11月1日至12月31日四、活动内容及责任分工医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。

服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。

根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。

（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。

由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。

医院开展优质护理服务病房活动的实施方案为贯彻落实卫生部《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（实行）》的通知、地区卫生局《优质护理服务工作实施方案的通知》及我院护理工作实际，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，将创建“优质护理服务示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，转变服务理念，切实落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，进一步规范临床护理工作，全面提高我院临床护理工作质量。

意义：改善医院服务质量，惠及广大患者；强化岗位责任，使护士在责任制护理中体现专业价值。

目的：转变护士专业服务理念，以科学技术为依据，体现基础护理的服务性；掌握护理技能，提高护理服务质量，为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

二、工作主题：“关注生命、倾注爱心”，秉承“患者之事无小事”的服务理念，把“一切以病人为中心”做到实处，进一步规范我院临床护理工作，创新护理管理，保障医疗安全。

三、实施目标：遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。

2010年4月确定我院“优质护理服务示范工程”四个试点病区，通过试点病区的经验和做法，以点带面，稳步推进，今年再推出五个试点病区，40 %以上的病区达到“优质护理服务示范病区”的要求。

四、活动原则（三个结合）（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。

要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。

优质护理服务工作计划及实施方案一、背景随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。

优质护理服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者的满意度、促进患者康复具有重要意义。

为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本工作计划及实施方案。

二、工作目标1. 提高患者满意度，使患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。

2. 提高护理人员的专业素质和服务水平，护理人员培训覆盖率达到[X]%，护理人员理论考试合格率达到[X]%，护理技术操作合格率达到[X]%。

3. 建立健全护理质量管理体系，护理质量持续改进，降低护理不良事件发生率。

4. 加强护理人员与患者的沟通与交流，提高患者的信任度和依从性。

三、工作内容1. 培训与教育定期组织护理人员参加培训课程，包括护理技能、沟通技巧、患者安全等方面的培训。

鼓励护理人员自我学习，提供相关学习资源和支持。

开展护理业务学习，每月组织[X]次业务培训，实行轮流主讲，进行规章制度及专业知识培训。

开展护理病例讨论，每季度进行[X]次护理病例讨论，进行分析、评价，提出整改措施。

2. 护理质量管理制定并执行严格的护理质量标准和流程，确保护理服务的一致性和可靠性。

建立护理质量监测体系，定期对护理质量进行评估和反馈。

针对存在的问题，制定并实施改进措施，持续提高护理质量。

3. 患者安全管理严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。

加强护理安全管理，有针对性地进行培训与教育，及时发现并处理护理安全隐患。

建立不良事件报告制度，鼓励护理人员主动报告不良事件，对不良事件进行深入分析，提出改进措施。

4. 护理服务创新鼓励护理人员提出创新想法，开展护理服务创新项目。

引入先进的护理技术和设备，提高护理服务的效率和质量。

开展患者满意度调查，了解患者需求，不断优化护理服务。

四、工作步骤1. 第一阶段（基础建设阶段）成立优质护理服务工作领导小组和实施小组，明确职责分工。