医院管理学医疗管理

3、會診 院內會診 院外會診。 4、 病例討論制度 疑難病例討論制度 手術病例討論制度 死亡病例討論制度
五、醫療組織管理制度
1、 交接班制度
日班醫生和夜班醫生之間通過交接班瞭解患者的病 情變化。
2、 轉診制度 轉診包括轉科、轉院。
3、 總住院醫師制度
在科主任的領導和主治醫師的領導下，協助科主任 做好各項業務和日常醫療行政管理工作。
由院前急救衍生拓展出來災害醫學和救 援醫學。
二、急救醫療服務的性質
由政府主辦的、非營利性的公益事業， 是社會保障體系的重要組成部分。
三、急救醫療服務系統的目的
急救醫療服務就是要通過專門的手段提 高對突發、急危重症患者的搶救成功率， 降低患者的傷殘率和死亡率。
強調院前急救。 EMSS管理的核心概念是及時救治急危
三、流程管理
1、作業流程的概念 作業流程是指為最終滿足顧 客的需要而設計和實施的一組通過資訊、人員和 /或物質相聯系的業務活動。
這組業務活動以一種或多種輸入為基礎，經過一 系列步驟，到創造出顧客願意購買的產出（產品、 服務）為終點。
價值鏈
把在作業流程中能夠產生價值的各個作用點連接 起來，形成一條價值鏈。
6、掌握急救醫療服務中的檢傷分類原則。
7、掌握醫院藥事管理的要領及合理用藥問題。
第一節 門診管理
一、概念
門診管理就是對門診工作的全過程、門 診工作的諸要素以及參與站診工作的各 個部門進行計畫、組織、協調、控制和 評價。
二、門診服務的基本特徵
1、地域性 2、前沿性 3、患者集中並且流量大 4、不確定性 5、限制醫療能力 6、資源消耗少 7、流程管理壓力大
教學目標
1、熟悉作業流程管理的定義、原理。
2、掌握對門診流程的分析，包括門診流程的核 心環節、等待環節、逆流環節和再就診環節的分 析。

出、入院，安排调整床位、住院经济核算，协调解决住院 中遇到的各项事务问题 ）、中心组织（病房组织和医
技科室）、支持组织（提供药品、器械、设备、后 勤生活等服务的科室）三部分组成。 • 诊疗组织基层单位由病房单元构成，一般含病床 30~50张，一个护理单元，一个医疗小组。
四、住院诊疗的业务管理
• 住院诊疗的业务工作包括检诊、查房、会诊、 病例讨论、计划诊疗、病历书写、晨会、值 班制度、随访及其他内容，住院诊疗的管理 就是通过组织、协调、指导、控制，把各项 内容及其程序有机连接起来，使住院诊疗工 作形成一个有效的整体，达到质量最优化。 • （一）住院诊疗程序
第五节 医技科室管理
• • • • 1、医技科室工作特点 （1）面向临床和病人——双向性 （2）专业多，临床性强 （3）仪器设备多，资金投入大，更新周期 短 • （4）业务技术标准化 • （5）部分具有临床功能的交叉趋势明显
第五节 医技科室管理
• • • • • • • • • 2、医技科室管理要点 （1）强化以病人为中心、服务临床的意识 （2）注重制度化、规范化、标准化管理 （3）开展新业务、新技术，提高技术水平 （4）加速人员培养，适应高新技术发展 （5）按专业分工和职级实行岗位责任制 （6）加强经济核算 （7）严格质量管理 （8）严格法规制度，加强安全管理
五、急诊管理要点
• 制定急诊就诊范围
• 切实做好预检工作
• 严格岗位责任制
• 提高急诊工作质量 • 制定急诊抢救程序
六、急救医疗系统
• • • • • • • • 1、急救组织管理机构 2、急救医疗总体规划 3、院前急救 4、急救通讯系统 5、院内急救 6、急救医学科研和信息管理 7、急救专业培训和科普教育 8、区域急救体系

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第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 （2）医院的初期形成阶段 （18世纪末叶——19世纪中叶）
• 1789年，法国资产阶级革命胜利，带来了产业革命，促进 社会经济和科学技术的发展，城市人口急剧增长和传染病 的不断涌现，为近代医院的形成和发展提供了条件。 1803年，拿破伦颁布了医学教育和医院事业管理的法律， 使医院得到了统一管理和改善。 19世纪初叶，西方医学伴随帝国主义的入侵而传入中国， 从1828——1949年，新中国成立之前，分布在全国的大大 小小的教会医院约有340余所，如北京的协和医院，南京的 鼓楼医院，上海的仁济医院，苏州的广济医院等都是解放 前外国的传教士或教会组织办的教会医院。
第一章 医院管理学概论
二、医院的分类与发展
2、医院的发展趋势 ⑴广泛应用现代科学技术的新成就 ⑵专业分工精细和多学科协作 ⑶医疗设备先进和医院建筑的现代化 ⑷医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化 ⑸医院管理的科学化、系统化、信息化
⑹重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管理队伍
第一章 医院管理学概论
2、医院管理学的研究方法主要有： ⑴系统分析方法 ⑵预测技术：此类方法包括专家预测法、趋势预测 法、因果预测法等 ⑶决策方法 ⑷规划方法 ⑸目标管理 ⑹管理控制方法 ⑺社会心理分析方法 ⑻信息管理方法
一、医院、医院管理学的基本概念
4、管理的概念 为实现某一特定的目标，运用计划、组织、协调、 指导、控制（检查、考核、激励、奖惩）等措施，有效 的利用人、财、物、时间、信息等要素，以实现既定目 标的过程。
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
5、医院管理 运用计划、组织、决策、指导、控制、沟通、创新 等措施和手段实现医院的工作目标，提高医院运行的效 率和效益，使病人对医院的满意度大大提高。

医院管理学医院管理学：创建高效、卓越的医疗机构医院作为一种特殊的机构，旨在为人们提供医疗保健服务。

医院管理学是一门研究如何有效管理医院的学科，涵盖了组织结构、人力资源管理、财务管理、信息管理等方面的内容。

通过应用医院管理学的原理和方法，可以帮助医院提高运营效率、提升服务质量、实现可持续发展。

医院管理学的核心思想是以患者为中心，全面提升医院的运营效率和服务质量。

首先，医院管理需要设计一个合理的组织结构，确保各个部门之间的协作和沟通顺畅，为医疗服务提供有力支撑。

一个高效的组织结构应该明确每个部门的职责和权限，以及各个岗位的工作流程，保证工作的高效进行。

其次，人力资源管理是医院管理的重要组成部分。

医院管理者需要合理安排医护人员的岗位和职责，确保人员的合理配置。

他们还要关注医院员工的培训和发展，提升其专业能力和服务意识。

此外，医院管理者还应该关注员工的福利和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

财务管理是医院管理的重要一环，它涉及医院的经济和财务运作。

医院管理者需要制定合理的财务预算，确保医院的资金运转正常。

此外，他们还需要监督医院的成本控制和费用合理化，确保医院的财务状况良好。

同时，医院管理者还应该建立有效的财务报告和绩效评估机制，确保医院的财务运作透明。

信息管理是现代医院管理的重要支撑。

通过建立和维护一个完善的信息系统，医院管理者可以实现医疗服务的高效运行和管理。

信息系统可以帮助医院管理者更好地了解患者的需求，提供个性化的服务。

它还可以帮助医院管理者及时获取各个部门的运营数据，进行决策和管理分析。

医院管理学还需要关注医院的法律和道德规范。

医院作为一个特殊的机构，必须遵守国家的法律法规，并且遵守医疗行业的道德规范。

医院管理者需要建立和完善医疗服务的质量控制机制，确保医院的医疗服务符合标准和要求。

此外，医院管理者还需要关注医疗事故的预防和处理，确保医院的风险管理有效。

总之，医院管理学致力于提高医院的运营效率和服务质量。