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第二章医院组织管理1、组织的定义：组织是一个系统，有不同层次的权力和责任制度；组织有一定结构，不同层次的分工和合作；组织有一个共同目标；组织是一个过程，协助成员活动去实现目标2、组织工作的内容：确立组织的总体战略；划分组织各职能部门；界定部门责、权、利；通过行政职权和信息交流，纵向控制和横向交流，发挥组织的功能。
3、组织管理：运用组织的权力，通过协调组织内部人力、物力和环境，实现组织目标的活动和过程。
4、医院组织的四层次：决策层：医院领导对近期与远期的计划与决策项目选择控制层：医院领导班子对各科建立有效的控制体系；管理层：(从院长到各中层干部)知道自己的职责与权力是什么，发挥其管理作用；经营层：经营层(医院各科室)执行医院决策，动员全体人员为完成医院的总体目标。
5、组织文化：物质文化(表层)〉制度文化(里层)〉精神文化(核心)6、正式组织：有隶属关系的角色间的结构非正式组织：不有自觉和共同目的的共同个人活动7、医院的主要组织目标：为人民提供医疗、保健、预防等服务；医院的发展壮大、品牌；医院员工的个人发展8、组织结构：是指表现组织各部份的罗列顺序、空间位置、会萃状态、联络方式以及各要素之间的相互关系的一种模式9、现代组织结构模式：学习型、大脑型、网络型、团队与超越团队10、医院常见的主要组织结构类型：直线组织(最简单，执行力强，合用于社区医疗站、小诊所)；直线职能组织(合用于中型组织：一、二级医院)；矩阵组织(员工可同时拥有两个上级，合用于大型医院)11、组织设计的原则：统一指挥原则、有效管理幅度原则、权责对应原则、弹性原则12、组织结构设计的影响因素：战略、规模、环境、技术13、影响管理幅度设计的因素：管理工作的性质；领导及下属素质；授权的明确程度；计划的明确程度管理层次；控制度容易度；信息沟通效率；组织变革速度；下属和组织空间的分布。
14、员工六种的抵制：挑战管理层；漠视制度；明知故犯；偏离规纪；死搬教条；浑水摸鱼第四章医院文化管理1、文化管理是医院管理的最高境界，现代医院最高层次的竞争是文化竞争。
医院管理学考试复习重点-内部资料!-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN1医院的分类：（1）按技术水平和服务层次分：一级医院、二级医院、三级医院（2）按收治范围分：综合医院、专科医院、儿童医院、中医医院（3）按地区分：城市医院（市、区、街道医院）、农村医院（县、乡、镇医院）（4）按特定任务分：军队医院、企业医院、医学院附属医院（5）按运行目标分：营利性医院（私立医院、股份制医院、中外合资医院）、非营利性医院（民办医院、社区医院、企业医院、政府医院）2医师的类别：分为执业医师和执业助理医师两级和临床、中医、空腔、公共卫生四个类别。
3医院的功能：包括医疗、预防、保健、康复服务，并承担相应的临床教学和科研等任务。
4医院领导体制的主要模式：院长负责制、党委领导下的院长负责制、董事会领导下的院长负责制5医院的组织结构（形式）：（1）直线组织（又称单线型组织）适用于一级医院（2）直线职能组织：这类组织结构把管理机构和人员分为两类：直线指挥部门和人员；职能部门和人员。
二级及二级以上医院（3）矩阵组织6医院文化的层次（结构）：表层物质文化，浅层行为文化，中层制度文化，深层精神文化。
7医院风险的特点：多样性、累积性、情感性、难以回归性8.病案的属性：原始性、保密性、证据性、真实性、完整性9.病案排列形式：一体化病案、资料来源定向病案、按问题排列的病案10病案保存期限：门诊病案保存期限不少于15年；住院病案保存期限不少于30年。
11.类目指三位数编码、亚目指四位数编码、细目指五位数编码12.主导词的选择：日光性皮炎、子宫直肠瘘、病毒性肝炎、克山病、成人呼吸窘迫综合症、马蹄形肾13.病案属于国家科技档案14一级到三级医院员工比例是:高:中:低=3:4:815综合医院病床数和门诊人次比例：门诊人次：病床数：3：11院长负责制（responsibility system of director）：医院是我国医院领导体制的主要形式。
第一章绪论第一节医院概述一、填空：1、我国医院是按级等，实行分级管理。
（三、五）2、按运行目标，医院可分为和。
（营利性医院、非营利性医院）3. 医院的功能是：、、、。
（医疗、教学、科研、预防）4、医院必需具备的条件是：、、基本医疗设备、系统人员编配、基本工作制度。
（正式的病房，一定数量的病床设施）5、现代医学模式为生物--心理-- 社会。
6、医院分等，可以鼓励同级医院适当竞争。
我国在三级医院中增设了特等。
二、单选：1、我国的医院是实行分级管理，按照国家规定，将医院分成：【 A 】A.三级五等B.二级三等C.四级五等D.三级两等2. 医院的功能是：【C】A.为人群诊治疾病的医疗机构B.公益性的事业单位C.人群保健服务活动的中心D.为病人提供住院服务的场所3. 医院的类型按照运行目标可以分为：【D】A.一级、二级、三级医院B.综合、专科、康复医院等C.城市、农村医院D.营利性、非营利性医院4、下列选项中不属于医院的发展趋势的是：【 D 】A. 医院管理职业化、信息化、系统化B．医院环境向家庭化、艺术化发展C．分工精细与多种综合的新型医疗技术结构D．医院趋于医疗型，一切将以医疗工作为中心5、下列性质中不属于医院性质的：( D)A．生产性B．福利性C．经营性D．分散性6、现代医学模式为：( D )A. 生物一心理医学模式B．生物一社会医学模式C. 心理一社会医学模式D．生物一心理一社会医学模式7、医院的工作是以什么为中心：( B )A．教育B．医疗C．科研D．社区卫生服务三、名词解释：1、医院：医院是以诊疗疾病、照料病人为主要目的医疗机构。
医院是运用医学科学和技术，对病人、特定人群或健康人群提供医疗、预防、保健和康复等服务的场所。
医院拥有一定的床位、医务人员和医疗设备。
四、简答：1、简述医院工作的特点。
以医疗为中心，一切为了病人；医院工作的科学性和技术性；医院工作的整体性和协调性；医院工作的随机性与规范性；医院工作的时间性和连续性。
医院管理学复习题及答案填空题1、按医疗技术水平及服务层次划分，医院可分为（）、（）、（）。
2、按收治范围，医院可分为（）和（）。
3、按经营目的，医院可分为（）和（）。
4、目前我国医院的主要构成部门一般可分为（）、（）、（）和（）。
5、人员考核的方法中定性考评包括（）、（）、（）。
定量考评包括（）、（）、（）、（）。
6、资本运营形式有（）、（）、（）。
7、医院知识资本的内容有（）、（）、（）、（）和（）。
8、医疗管理的基本原则可以概括为（）、（）、（）、（）。
9、共同愿景有三个层次即（）、（）和（）。
10、依据医院服务创新的创新性质、强度与水平，大体归纳划分为以下三种类型（）、（）、（）。
11．医院重组的模式有（）、（）、（）、（）。
12．医院核心竞争力的构成要素是（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）。
13．医院感染的发病包括三个基本因素，即（）、（）和（），由这三个基本环节组成一个感染链。
14．医院服务战略主要有（）、（）、（）和（）等。
15．医院文化管理的功能概括为（）、（）、（）、（）。
16．资本的筹集包括（）和（）。
17．医院服务的特点有（）、（）、（）和（）。
18、组织结构就是组织的（）和（）。
19、目前我国医院的主要构成部门一般可分为（）、（）、（）和（）。
20、人员考核的内容，要从（）、（）（）、（）四个方面进行考核。
21、住院病案一般包括五个部分（）、（）、（）、（）、（）。
22、医院统计工作可分为（）、（）、（）、（）。
23、护理管理可以大致分为3个主要方面（）、（）、（）。
24、病人拥有的基本权利包括（）、（）、（）、（）、（）。
25、医院特殊药品是指（）、（）、（）和（）。
名词解释（每题3分，共15分）1、医院核心竞争力是指医院长期形成的，蕴涵于医院内质中的，医院独具的，支撑医院过去、现在和未来的竞争优势，并使医院在竞争环境中能长时间取得主动的能力。
2、医疗管理是指对医院医疗系统活动全过程的进行的组织、计划、协调和控制，使之经常处于运作的状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，以达到最佳医疗效率和医疗效果的目的。
医院管理学考试复习要点一、填空题。
1、1804年，欧洲出现第一个正式医院——罗马的圣灵医院。
2、现代大型医院正在向医教研一体的医学中心和培训基地转变，并高度专业化和多科协作化。
3、医院的性质是指医院具有公益性、生产性和经营性。
我国医院是按三级五等，实行分级管理。
4、内科系统是指运用非手术方法来诊治疾病的临床科室，包括心血管科、呼吸科、消化科等学科。
5、医院的发展史分为四个阶段：古代医院的萌芽时期、医院的初步形成阶段、近代医院的发展阶段和现代医院发展阶段。
医院的性质决定医院具有：公益性、生产性和经营性。
7、医院的宏观管理的四种卫生管理模式财政预算管理、自主化管理、公司化管理和私有化管理8、目前我国的医师管理是按四类两级管理，两级指的是执业医师和助理执业医师。
9、医院领导素质包括政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。
10、医院质量管理体系的组织结构分三级：院级质量管理、科室管理、个体管理。
11、护理管理的主要内容有：护理行政管理、护理业务管理和护理教育管理。
12、医院感染管理的发展简史，分三个阶段：细菌学前时代、细菌学时代、抗生素时代。
13、医院科研人才管理包括发现选拔人才、培养造就人才、管理使用人才三个方面。
14、医患关系的类型有主动——被动型关系（“信托”模型）、指导——合作型（家长主义模型）、共同参与型（契约模型）。
15、医院宏观管理的基本手段有计划手段、经济手段、法律手段和行政手段。
16、目前我国的护士管理主要实行了护士执业考试制度、护士执业注册制度和、护士职业规则制度。
17、医院质量管理，包括结构（或基础）质量管理、环节（或过程）质量管理和终末（或结果）质量管理。
18、医疗服务质量成本包括：物质成本、质量管理成本、质量管理失误产生的成本19、护理管理的主要职能：计划职能、组织职能、控制职能。
护理质量管理的特点是指护理质量管理具有：特殊性、广泛性、群体性和复杂性。
护理业务技术管理的特点，是其具有技术性、责任性、服务性、社会性和集体性。
考试复习题一、名词解释1、医院管理医院管理是按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。
2、组织从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或者团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
3、医院人事管理主要是指国家机关、企事业单位为实现组织既定目标，运用现代管理理论、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退休等一系列工作进行计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动的总称。
4、护理管理管理学理论和方法应用于护理实践并逐步发展起来的一门应用学科。
主要研究护理管理现象和规律 ,通过计划,组织,人力资源管理,领导,控制五个管理职能,达到保证护理管理效率的目的。
5、全面质量管理全面质量管理 Total Quality Management (TQM )：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
6、医疗事故医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。
7、管理管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
8、医院医院是运用医学科学理论和技术，对病人或者特定人群进行防病、治病，提供保健服务的场所，备有一定数量的病床、医务人员和必要的设备，通过医务人员的集体协作，以达到对住院或者门诊病人实施诊疗护理与防病工作的医疗事业机构。
9、医院组织10、医疗管理医院的医疗管理是指对医院医疗活动全过程所进行的组织、计划、协调和控制，使之处于应有的状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗效率和医疗效果的目的。
医院管理学复习题库医院管理学复习题库医院管理学是一门研究医院管理与运营的学科，涉及到医院组织结构、人力资源管理、财务管理、信息管理等方面的知识。
对于医院管理学的学习和掌握，除了理论知识的积累外，还需要通过实践和案例分析来加深理解。
下面是一些医院管理学的复习题，希望能够帮助读者巩固知识。
一、医院组织结构1. 请简要描述医院的组织结构，并解释各个部门的职责。
2. 医院组织结构的设计原则有哪些？请举例说明。
3. 医院的分权和集权管理方式有何区别？请分析其优缺点。
4. 如何通过科学的组织结构设计来提高医院的工作效率和协同性？二、人力资源管理1. 请列举医院人力资源管理的主要职能，并简要解释其作用。
2. 医院人力资源管理的核心内容有哪些？请针对其中的一个方面进行深入分析。
3. 如何通过招聘、培训和激励机制来提高医院员工的绩效和工作满意度？4. 医院人力资源管理中的员工关系和劳动法规有何关联？请举例说明。
三、财务管理1. 请简要介绍医院财务管理的主要内容，并解释其重要性。
2. 医院财务管理中的成本控制和预算管理有何作用？请分析其实施的难点。
3. 如何通过财务指标和绩效评估来评估医院的财务状况和经营绩效？4. 医院财务管理中的风险管理和投资决策有何关联？请举例说明。
四、信息管理1. 请列举医院信息管理的主要内容，并解释其意义。
2. 医院信息管理中的电子病历和医院信息系统有何作用？请分析其实施的挑战。
3. 如何通过信息技术的应用来提高医院的工作效率和服务质量？4. 医院信息管理中的隐私保护和数据安全有何关联？请举例说明。
五、医院管理的未来发展1. 请简要描述医院管理的未来趋势，并解释其影响。
2. 医院管理中的创新和变革有何重要性？请举例说明。
3. 如何通过国际医院管理经验的借鉴来提高我国医院的管理水平？4. 医院管理学的学科发展和研究方向有哪些？请分析其前景。
以上是一些医院管理学的复习题，通过对这些问题的思考和回答，可以帮助读者巩固和深化对医院管理学的理解。
一、名词解释医院医院管理医院文化医院形象人力资源医疗管理医疗质量护理管理整体护理全面质量管理基础质量管理医患关系医疗纠纷二、单选题1.下面关于医院的说法，不正确的一项是( )2.三级查房是指 ( )3.下列哪项属于医院的经营性质 ( )4.下列哪项不属于医院的福利性质 ( )5.下列不属于病区标准化管理的内容的是 ( )6.衡量医院规模的大小以及收治病人的能力的指标是 ( )7.医院的性质是 ( )8.医院质量管理体系分为三级，以下哪项是不正确的( )9.通常情况下，医院病床编制不能反映 ( )10.下列哪项不属于行政管理的基本手段 ( )11.医院的工作是以什么为中心 ( )12.我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几级 ( )13.我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几等 ( )14.不属于业务管理机构的职能部门是 ( )15.医院的主要业务部门是 ( )16.领导班子的群体结构不包括 ( )17.下列哪一项不是医院人力资源培训类型 ( )18.根据《综合医院组织编制原则试行草案》规定，医院病床数与门诊、急诊人次(日)的比例为 ( )19.全面质量管理的特点不包括 ( )20.医院人力资源培训不包括 ( )21.医院文化建设的基本步骤( )22.构成一所医院应具备的基本条件( )23.目前我国医院领导体制的主要模式( )24.医院领导应具备哪些基本素质( )25.医院领导的主要职能( )26.合理的医院领导应如何构建( )27.医院文化的内容( )28.医院医院文化的功能( )29.医院形象的内容( )30.医院文化的结构( )31.医院人力资源的分类( )32.医院人力资源管理的职能( )三、多选题1.医院的基本构成条件为（）2.按收治范围，医院可以分为（）3.药品管理的基本要求是（）4.医院服务的特点是（）5.医院高品质的象征和患者特别信任的代名词是（）6.医院组织的层次分为（）7.以下哪些是医院的主要构成部门（）8.卫生技术人员包括（）9.医疗设备管理的内容包括（）10.医院设备的寿命包括（）11.医院成本分析的方法（）12.护理质量管理的特点是（）13.PDCA遵循的是指（）14.医院总体战略规划的具体步骤包括（）15.医院战略的特点（）16.医院财务管理的目标是（）17.筹资的一般原则是（）18.门诊医疗工作的特点是（）19.医院的功能是（）20.PDCA遵循步骤包括（）四、是非题1.医院的功能是以医疗工作为中心，包含医疗、教育、科研、预防和社区卫生保健服务( )2.医院是对住院和门诊病人实施诊疗与护理的单位，不包含预防功能 ( )3.服务观念现代化要求以病人为中心，强化服务意识，尊重病人，维护病人的权益 ( )4.医院的发展逐渐从医疗型向医疗、预防、保健型转化 ( )5.医院管理向职业化、科学化、系统化、信息化发展 ( )6.作为大型公立医院，且国家予以财政补贴且免交税款，所以医院在医疗服务活动中，不存在经济补偿 ( )7.医院医疗包括门诊医疗、住院医疗、急救医疗，一般不包括康复医疗 ( )8.我国医院的发展趋势是二、三级医院向医疗中心转化，一级医院向社区卫生服务中心转化 ( )9.任何一个领导都必须重视调动下级人员的积极性、主动性和创造性，并通过建立严格的规范来实现 ( )10.在人才使用中，必须用其所长，严格要求，充分信任，多加鼓励 ( )11.医院病床编制时必须保证重点学科与特色专科的发展，同时满足病人的医疗需求 ( )12.岗前教育的对象除了刚毕业的医、药、护、技人员外，还包括医院各部门中工作变动、职称变动的各级人员和即将走上各部门、科室领导工作岗位的人员 ( )13.查房是医生巡视病人的通称，是基本的医疗活动。
医院管理学期末复习重点第一章:概述第一节：一、医院的性质：1、公益性2、保障性3、生产性4、经营性二、医院的分类：1、按照举办主体分为政府办、社会办和私人办医院2、按照所有制形式分为公立医院和非公立医院（私立医院、民营医院）3、按照经营性质分为非营利性和营利医院4、按照功能和提供的医疗服务专业分类（综合医院、中医院、中西医结合医院、民族医院、专科医院和康复医院）三、医院的分级与管理：卫生行政部门在设置审批医院时，应当确定医院级别，即一级、二级和三级。
一级，服务人口一般是10万以下，床位为20—99张，二级，服务人口一般在数十万左右，床位在100—499张，三级，服务人口一般在百万以上，床位在500张以上。
四、医院的分等：医院评审的等次按从好到差，分为甲等、乙等和不合格三个等次。
第一节练习题:医院的主要功能是提供以医疗为主,兼顾预防、保健、康复服务等并承担与其相应的临床教学培训和科研等任务,同时承担了部分公共卫生任务。
第二节：一、医院管理学（science of hospital management）是研究医院管理现象及其规律性的科学。
它既与医学科学相联系，又与其他自然科学和社会科学相联系，是管理科学的一个分支学科。
是一门应用科学，又是一门交叉科学。
第二节练习题：一、名词解释医院管理学（science of hospital management）：二、填空题1、医院管理的学科体系,可分为综合理论和应用管理两大部分。
2、管理具有二重性分别为管理的自然属性和管理的社会属性。
三、简答题1、医院管理学研究方法四、判断题1、组织职能是管理职能中最基本的一个职能（×）计划职能2、管理就是对一个组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，用最有效的方法实现组织目标的过程。
（√）第三节：一、医院管理模式：1、市场主导型—美国2、国家福利型—瑞典、英国等3、公共合同型—日本、德国4、公私功能互补性—新加坡第三节练习题：›一、填空题›1、医院宏观管理的主要手段是政府和市场。
