客服平台操作说明

客服平台系统 BFV7.5操作手册-会员卡管理

长益科技

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目 录

系统功能介绍 ............................................................................................................................................... 4

一、会员卡生日预警 ............................................................................................................................... 4

二、未消费会员预警 ............................................................................................................................... 5

三、会员定期电话维护 ........................................................................................................................... 5

四、任务预警 ........................................................................................................................................... 5

五、单据预警 ........................................................................................................................................... 5

六、活动预警 ........................................................................................................................................... 5

七、会员晋升，积分及异常卡预警 ....................................................................................................... 5

八、会员当日消费预警 ........................................................................................................................... 5

系统操作方法 ............................................................................................................................................... 5

1. 实时信息 ............................................................................................................................................ 11

1.1. 一日工作安排 ............................................................................................................................. 11

1.2. 促销信息..................................................................................................................................... 13

1.3. 会员晋升，积分及异常卡预警 ................................................................................................. 14

1.4. 会员当日消费预警 ..................................................................................................................... 14

1.5. 近期购物城促销活动 ................................................................................................................. 15

1.6. 按部门会员消费分析 ................................................................................................................. 15

2. 客服人员平台 .................................................................................................................................... 16

2.1. 工作量统计 ................................................................................................................................. 16

2.2. 执行任务..................................................................................................................................... 16

2.3. 查询已执行任务 ......................................................................................................................... 18

2.4. 会员活动..................................................................................................................................... 19

2.5. 活动分析..................................................................................................................................... 20

2.6. 会员生日电话 ............................................................................................................................. 20

2.7. 未消费会员电话维护 ................................................................................................................. 21

2.8. 各级卡类型定期电话维护 ......................................................................................................... 21

2.9. 私人定制服务 ............................................................................................................................. 22

2.10. 一对一服务 ............................................................................................................................... 23

2.11. 会员投诉信息 ........................................................................................................................... 23

2.12. 客户消费等级组分析 ............................................................................................................... 24

3. 会员个性分析 .................................................................................................................................... 25

3.1. 综合操作台 ................................................................................................................................. 25

3.2. 单一会员分析 ............................................................................................................................. 27