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访谈提纲

一、 共同问题

1. 请问您的职位、职称,

2. 您的工作经验总共有几年了,在生化仪这个行业工作几年了,

3. 方便问下您的年龄吗,

4. 您如何评价自己的性格,

5. 方便谈谈您的个人喜好吗,(比如:喜欢的网站、软件风格;颜色喜好;做事快慢;个人着装风格、家装风格;形状喜好等等)，举例说明为什么喜欢。

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6. 谈谈您的处事风格,(雷厉风行、缓慢拖拉、有条不紊、一起呵成、经常暂停、漫不经心等)。

7. 谈谈您的人生追求,

8. 谈谈你们公司的企业文化,

9. 哪些因素会影响到您的工作效率,那些因素、事件、环境会影响到您的工作心情,

10. 心情的好坏会影响你的日常工作吗,每天的心情对工作效率影响大小,举例

二、 产品用户

1(生化分析仪都有那些功能,其中您使用频率高的有哪些,

2(您理想中的生化分析仪交互界面应该是什么样子的,描述一下

3(在生化分析仪的故障中，那些是人的因素造成的,那些

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是机器自身因素造成的, 机器客观故障和人为出错的比率是多少, 生化分析仪的错误报告中，哪些因素是人造成的，那些因素是软件自身导致的,

人为出错与软件出错的比率是多少,

4(您用了多长时间学会生化分析仪的操作,是自学的还是通过培训,您觉得学习操作的时间比自己想像的长还是短,

5(您在生化分析仪的操作过程中，遇到问题通常如何处理?

(学习特性:请教别人还是查看帮助，查资料，自己摸索等)

6( 如果公司要给您换台新的生化分析仪，您喜欢购买什么品牌什么型号,谈谈选择的理由。

7(评价一下您使用过的生化分析仪的软件操作界面,

(1(布局、配色、字体选择、整体风格、操作方便与否等的感受、好用与否、优缺点等;

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2(从工作效率、学习难易、操作复杂度、操作灵活性、界面质量、容错、任务完成情况、操作引导、满意度、可控制性、预测性、舒适程度、利用率等多方面来评价。)

8(您觉得哪些网站、哪些软件、app做的比较好,好在哪里,

9(生化仪界面操作中，哪些因素会影响到您的任务完成情况,

10(什么因素会导致您在生化仪界面操作过程中出错,

11(什么样的生化仪操作界面让您感觉到舒适?

12. 生化仪界面操作中，您在什么状况下会有慌乱的感觉,

13(在生化仪的使用过程中，你都遇到过那些问题?其中那类问题最普遍?

14(您喜欢平淡的生活还是喜欢在生活中寻找新鲜感,(生活方式)

4 17(进行一些确认等操作后，是否期待界面对操作成功与否出现相应的反馈或提示,

18(鼠标输入和键盘输入，更习惯用那个,还是喜欢灵活交替,为什么,举例

19(您浏览界面的视觉顺序是什么,

21(谈谈您最初接触生化分析仪软件操作界面的感受,

22(您觉得所用的生化分析仪软件易于学习吗,为什么,举例谈谈您评价它易学与否的标准。

23(操作中出现多重选择时，怎么进行选择和决策?是否因为如何选择感到过困惑或厌烦?

24(在生化仪的操作中，您是否感觉到困惑过,举个例子

25(您会通过什么因素评价生化分析仪界面质量的好坏,

26(怎样的生化仪界面操作起来让您感到舒适或轻松,

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27(您都使用过那些品牌和型号的生化仪，谈谈您的使用体会,相对满意哪款,为什么,

29(谈谈你崇尚的审美观念、生活方式、工作方式,举例

30(针对生化分析仪，你如何看待满意、认可、接受这几个词?

31(针对一个新的应用软件界面，你如何着手学习、使用,

32(操作过程中会遇见过那些突发处理事件,

33(谈一谈你对生化仪界面操作的学习过程，好吗,(比如先熟悉什么，后熟悉什么，在掌握过程中那个地方花费的时间最多)为什么感觉难学习或者易学习,

34(最初接触生化分析仪的时候，你觉得那些命令不好理解,

35(现用的生化仪界面功能满足您的需要吗?有没有需要增加或您认为多余的信息模块, 6

36(关于界面可视性:指针、字体、图形、颜色、表格等、任务操作顺序等

37(在生化分析仪软件界面操作中，操作频次最高的两个任务是什么,

38(图形界面的输入设备:鼠标点选、键盘输入之间偏向哪个,为什么喜欢,

39(软件界面、生化仪界面操作出错，你的处理习惯,返回、关闭重起、还是其它,

40(您一般从那些方面评价一个产品?

专家用户(以上问题上新增)

1(谈一谈国内外该行业现状,研究现状、发展现状、市场现状、竞争现状等。

2(谈谈生化仪行业的发展史,

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3(您认为生化分析仪未来的发展趋势是什么,各品牌的竞争点在哪里,(比如操作简单、专业化、小型化、造型美观、模块化或者其它方面)

4(你认为软件操作界面的设计重要吗,为什么,举例

您如何看待界面易用性和可用性,

5(生化分析仪的行业现在面临什么普遍性问题,您认为导致这些问题的原因在哪里,该如何着手克服,

6(您认为应该从哪些方面制定生化分析仪的相关标准:可用性评价标准、工艺流程、检验标准、安全标准等?

7(您认为哪个品牌哪个型号的生化仪的软件操作界面设计得比较受欢迎,为什么,举例

8(该产品的生命周期一般是多久,

9(谈谈该行业的供求关系,

10(谈谈您所知道的有关生化分析仪的政策和行规,以及您 8

的看法

11(你所知道的生化仪品牌中，哪些出厂前都做过可用性测试,

三、 产品采购人员

1(谈谈你对生化分析仪的质量、价格的看法,

2(您选购生化分析仪的标准是什么,为什么将这几个因素作为选购指标,

3(该产品属于稀少产品还是成熟产品?是市场饱和产品还是要淘汰的产品?一个新产品的市场寿命是多久?

4(您认为生化仪的价格和功能成正比吗,决定价格的因素有那些,

5(您认为应该从哪些方面制定产品的相关标准:生产工艺流程、检验标准、可用性标准等?

6(您认为生化分析仪各品牌的竞争中，各自的优缺点体现

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在哪里,

7(根据您的采购经验，生化分析仪行业里哪个品牌口碑比较好,好在哪里,

8(谈谈生化分析仪的行业状况、市场状况、竞争状况,

9(谈谈生化仪行业的政策、行规、标准,

10(您的采购需求来自哪些方面,

11(谈谈该行业的市场供求关系,

12(谈谈您所知道的有关生化分析仪的政策和行规,以及您的看法

四、产品维护人员

1(在维护工作中，机器客观故障有哪些,人为操作导致故障有哪些,两者比率是多少,

2( 您认为应该从哪些方面制定产品的行业标准, 10

3( 维护过程中，客户给您都反映过哪些问题,

4( 您认为应该从哪些方面制定产品的检验标准?

5( 您如何看待生化分析仪这个行业,

五、软件界面设计人员

1(关于软件操作界面，客户都反应过那些问题,那种问题最普遍,

2(您与程序设计人员在界面实现方面，都遇到过哪些需要沟通的问题,

3(您认为组成软件可用性的因素都有哪些,为什么这样认为,

4(您如何理解满意度,

5(您如何理解可用性,谈谈您的认识

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6(您如何评价一个软件的好坏,

7(界面的反应时间和显示速率受哪些因素影响,

8(谈谈您的设计经验,

9(您喜欢那种类型的软件界面或者网站,举例说明优缺点。

六、软件程序设计人员

1. 取决程序稳定性的因素都有哪些?

2. 软件运行过程中页面跳转的反应速度、对话框的蹦出速度等与哪些因素有关,

3(哪些因素会影响软件运行的顺畅,

4(您评价一款应用软件好用与否的指标都有哪些,

5(您认为什么样的应用软件是令您满意的,

6(谈谈网页设计和应用软件设计的区别与联系。

12 7(关于软件操作界面，客户都反应过那些问题,那种问题最普遍,

8(谈谈你的编程习惯、流程,

9(刚拿到项目如何着手,如何思考切入点，如何展开工作,

10(谈谈你对VB、C++、C+、C#等各种编程语言的看法,

七、产品市场营销人员(分为生产厂家销售人员、批发市场销售人员)

1( 谈谈生化分析仪的行业状况,发展现状、竞争状况、市场状况等。

2( 谈谈该行业的供求关系,

3( 谈谈您所知道的有关生化分析仪的政策和行规,以及您的看法

4( 谈谈该行业的未来可能性，比如发展前途、未来发展情

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景、大致可能持续发展多长时间、不可抗拒因素、发展趋势、未来竞争点等,

5( 该产品属于稀少产品还是成熟产品?一个新产品的市场寿命是多久?

6( 据你估计，国内大概有多少家医院，生化仪的市场需求饱和还是稀缺?利润如何?

7( 谈谈你对国内外不同品牌生化分析仪器的看法?特别是市场需求(数量、功能、档次、价格等方面)及人机交互界面方面。

8(你们对生化分析仪的档次定位?市场销售区域定位,

9( 您认为生化仪的价格和功能成正比吗,决定价格的因素有那些,

10(根据您的销售经验，客户选购生化分析仪的时候比较注重哪些指标,

11(您认为应该从哪些方面制定产品的相关标准:生产工艺

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流程、检验标准、可用性指标等?

12(您认为哪些品牌生化仪的人机交互界面做的比较好?举例说明好在哪里,

13(哪种生化仪的用户界面比较受用户欢迎,为什么,举例, 14(关于软件操作界面，客户都反应过那些问题,那种问题最普遍,

15(你所知道的生化仪品牌中，哪些出厂前都做过可用性测试,

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