简述全面质量管理的概念

全面质量管理的概念和原理

一、什么是全面质量管理

全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

二、全面质量管理的概述

20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。

全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。 一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。

四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。

八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

全面质量管理

摘要：随着社会生活水平的发展，顾客对产品和服务的质量要求越来越高，全面质量管理的推行可有效地提高和保证质量，增强企业的市场竞争力。本文从全面质量管理的涵义出发，阐述了全面质量管理的必要性，提出了推行全面质量管理的条件和程序。

关键词：质量 全面质量管理 竞争力

现代社会经济发展迅速，面对激烈的市场竞争，企业必须不断提高其产品和服务的质量，来满足顾客不断提高的需求。为此，企业也在不断寻求科学的经营方式和管理方法，全面质量管理成为企业提高产品和服务质量，增强企业竞争力的一个有效的管理手段。

1 全面质量管理的涵义

首先我们来看一下质量的定义，国际标准化组织将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。固有特性包括：适用性、安全性、可靠性、经济性等。国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。企业因其能为社会提供有用的产品和服务而存在，质量满足需求这一特性决定了从某种意义上讲，产品或者服务的质量正是企业存在的价值，是企业发展的内在动因。因而，现代企业要想做强做大，必须保证自己产品和服务的质量。

质量管理：指一个组织为达到自己的质量目标和质量责任，进行的质量策划、质量控制和质量改进等来实现其质量目标的一系列活动。 全面质量管理，最先是由美国的著名专家菲根堡姆在20世纪60年代初提出。全面质量管理是以传统的质量管理为基础，随着科技的进步和经营管理的需要发展起来的一门系统性很强的学科。菲根堡姆将全面质量管理定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系”。iso8402对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。两种说法都表明全面质量管理的涵义包含以下几点：

文章编号:1001-764X(2001)-0305-05医学实验室全面质量管理体系的概念与建立丛玉隆,邓新立(中国人民解放军总医院,北京100853)关键词:医学实验室;质量管理中图分类号:R197 文献标识码:B 近年来,随着先进仪器的普及应用和技术人员素质的提高,我国的检验医学事业有了飞速的发展,如何加强实验管理是进一步提高我国检验医学水平的首要问题。全面管理体系的建立,是保证质量,提高水平的关键,本文以我科近年学科建设为例,谈谈体会,供同道们参考。1　全面质量管理体系的概念对于医学实验室来说,主要工作是为临床诊断和治疗提供实验数据,其最终成果主要体现在检测报告上。能否向临床提供高质量(准确、可靠、及时)的化验报告,得到患者和临床的信赖与认可,是检验科(或医学实验室)学科建设的核心问题。为了满足临床医护人员对检验报告的质量要求,仅仅靠对实验标本本身的控制是不够的。因为影响检验结果的因素很多,诸如,医护人员对检验项目的了解,标本采取过程各环节控制,仪器设备、环境设施是否符合实验要求,量值溯源,样品管理,检测方法,人员素质等多种因素。为了保证实验报告的质量,必须对影响因素进行全面控制,控制范围应涉及标本检验的全过程,也就是以体系的概念去分析、研究上述质量形成中各项要素(包括直接的与间接影响因素)的相互联系和相互制约的关系,以整体优化的要求处理好各项质量活动的协调和配合。实验室必须掌握质量体系的运行规律,及时分析解决体系运行中出现的问题,并注意解决在内外环境变化时体系的适应性问题,使质量体系有效地运行。换言之,按系统学的原理建立起一个体系,使对可能影响结果的各种因素和环节进行全面控制、管理,使这些因素都处于受控状态,使检测结果始终保持可靠。2　质量体系的构成按照质量体系的概念,由组织结构、程序、过程和资源四部分组成。2.1　组织结构　是指一个组织为行使其职能,按某种方式建立的职责权限及相互关系。组织结构的本质是实验室职工的分工协作关系,目的是为实现质量方针、目标,内涵是实验室职工在职、责、权方面的结构体系。组织结构对实验室所有从事对质量有影响的人员明确规定其责任、权限的关系,从整体的角度正确处理实验室上下级和同级之间的职权关系,把质量职权合理分配到各个层次及部分,明确规定不同部门、不同人员的具体职权,建立起集中统一、步调一致、协调配合的质量职权结构。图1、图2及其注释介绍了我科组织结构。

理论探讨口全面质量管理及精益生产管理是现代企业管理中的重要内容。全面质量管理虽提出并运用得较早,但近年来国际标准化组织又为其充实了新的内容。精益生产管理形成于80年代,引入国内于90年代,对大多数乡镇企业来说,还是一个新概念。本文简要论述全面质量管理及精益生产管理的内容及其实施的意义,以期对乡镇企业的领导者有所启迪。一、全面质量管理质量,按国际标准化组织所下定义为:“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。质量管理是指制定和实施质量方针的全部管理职能。从纵向来说质量管理包括质量方针、质量目标及质量体系:从横向来说,质量管理包括质量计划、质量控制和质量改进。质量管理大约经历了3个阶段:一是传统质量管理阶段,即产品生产出来后,经过严格的技术检验,剔除不合格品的事后把关阶段;二是统计质量管理阶段,即运用数理统计方法,使质量特性数据波动规律得到有效控制阶段;三是全面质量管理阶段。所谓全面质量管理,就是企业全体员工及有关部门同心协力把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产6品(或服务)的研究、设计、生产(作业)、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,提出符合规定要求和用户期望的产品或服务。全面质量管理属于现代化管理理论和方法在企业管理中的具体应用。其基本内容包括质量保证和质量控制两个方面。基本任务是:建立企业的质量目标;确定企业的质量发展规划和建立健全企业的质量保证体系。基本特点是:全面性、全员性、全过程性和科学性等。以上四个特性都要围绕一个中心,即以经济效益为中心,用最经济的办法,研制生产出用户最满意的产品或使用户得到最大的满足。只有通过不断建立和完善质量体系,才能使用户达到满意(或满足)。质量体系是指为实施质量管理的组织结构、职责、程序和资源构成的有机整体。它是质量管理的核心,其宗旨在于提供质量保证。所谓质量保证是指对某一产品或服务能满足规定的质量要求,提供适当信任所必须的全部有计划,有系统的活动。为取得企业领导者的信任,在企业内部要开展质量保证活动,包括采取验证审核和设计审核等措施的叫质量管理体系;为取得顾客信任,必须提供外部质量管理的保证及相应证据,包括质量体系文件和质量记录,这种用于外部证明的形式,叫质量保证体系。质量管理体系和质量保证体系合称质量体系。目前我国和大多数国家都采用国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会提出的150一9000系统和150一14000系列标准,150一9000系列标准由5个标准和17个质量体系要素构成。这5个标准分别是:(质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》;(质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》;(质量体系—生产和安装的质量保.耕高夫及粉益生产管理简述全面质量管理