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GB/T 19001-2016 idt ISO 9001:2015培训试题姓名：部门：分数：一、单选题每题4分，计40分1.组织应对所确定的策划和运行 QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。
A.发放并使用B.标识与管理C.授权并修改D.保持可读性2.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中内部来源的知识可以是（）A.产品标准B.从失败和成功项目得到的经验教训C.学术交流D.专业会议3.2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）A. 员工高超技术B. 员工对企业的贡献C.偏离 QMS要求的后果D.企业高质量高效益4.依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）A. 最高管理者应制定质量方针和目标B. 最高管理者审批质量手册C.最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任5.依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维” ，以下风险正确的是（）A. 应识别风险、并致力于消除所有风险B. 最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素D.风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与6.关于质量目标，以下说法不正确的是（）A.质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果B.质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标C.质量目标应是量化，可考评的D.质量目标应与质量方针一致7.依据ISO9001：2015标准8.3.4条款，以下错误的是（）A.组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认B.评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力C.验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力D.确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求8.依据ISO9001：2015标准9.1.1条款，以下错误的是（）A.组织应确定需要监视和测量的对象B.组织应确定监视和测量的时机C.组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息D.组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效9.纠正措施应与（）相适应A.纠正B.不合格的影响C.预防措施D.组织规模10.依据 ISO9001：2015 标准 10.3 条款，改进的例子可包括（）A. 纠正、纠正措施B. 持续改进C.突变、创新和重组D.以上全部二、多选题每题4分，共40分，多选、少选、错选均不得分11.组织环境适用于（）A.赢利性组织B.非赢利C.公共服务组织D.个人12.依据 ISO9001:2015 标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是（）A.应识别风险、并努力消除所有的风险B.应评估风险，充分理解存在的风险和机会C.识别和评估风险的基础，在于对组织内外部环境因素的充分理解D.相关方的需求和期望将影响风险评估的结果13.关于质量方针，以下说法正确的（）A.质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针B.质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求C.质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向D.最高管理者应确保质量方针的制定14.关于岗位、职责和权限，以下说法正确的是（）A. 岗位应依据过程和活动予以定义B. 职责应针对岗位而分派C.权限的授予应适合于相应岗位完成其职责任务的需要D.最高管理者不应干预岗位、职责、权限的确定15.通过以下（）等相关因素有助于理解组织内部环境A. 组织的价值B. 文化知识C.管理绩效D.法律法规16.组织的形成文件的信息通常包括（）A. 包含质量方针、目标的员工手册B. 标准要求形成文件的信息C.国际公约、规范、标准D.电子文档形式的表单17.在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（）A. 产品或服务的目的是什么B. 工作现场是否实施了“ 5S”C.顾客的需求和期望D.相关法律法规要求18.设计和开发输出结果可以包括（）A.图纸、产品规范、材料规范、测试要求B.过程规范、必要的生产设备细节C.建筑计划和工艺计算D.菜单、方法、服务手册19.依据 ISO9001:2015 标准 9.1.3 条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当数据和信息，分析的结果应用于评价（）A.顾客满意度B.风险和机会的应对措施的有效性C.外部提供方的绩效D.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会20.在对不合格进行处理和采取纠正措施后，组织应保留有关（）形成文件的信息A.造成不合格的责任人B.不合格性质C.针对不合格所采取的后续措施D.纠正措施的结果三、阐述题每题10分，计20分21、审核员在企业依据新版标准审核质量管理体系时，应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否应用了基于风险的思维22、新版标准 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制与 ISO9001：2008 标准 7.4 采购是否有区别，若有区别，主要体现在标准的哪些方面。
中国认证认可协会（CCAA） 2015年12月5日上午质量管理体系审核员ISO9001:2015转版考试 B卷（答案供参考）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置。
每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C A D C B A A C D B D D C D C D C D D 题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 C B D B B B D D C D A B D D B C D D A B1、组织的知识包括以下（）方面。
A）产品设计图纸和失效分析数据B）同行业产品质量事故C）知识产权D）以上都是2、依据ISO9001:2015 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）A）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B）处置或控制顾客财产C）外包方的环境污染D）获取有关产品和服务的顾客反馈3、相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（）影响的个人或组织。
A）决策或活动B）决策和活动C）活动或过程D）活动和过程4、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施。
（）。
A）改进的机会B）质量管理体系所需的变更C）资源需求D）以上都是5、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A）舒缓心理压力B）预防过度疲劳C）美化服务场景D）保护个人情感6、理解组织及其环境，下列描述不正确的的是（）。
A）组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素B）最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据C）组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视D）组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审7、下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（）。
中国认证认可协会（CCAA）ISO9001：2015转版全国统一考试2015年9月26日一、单项选择题：（每题1分，共40分）1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。
7.5.3识别和控制A发放并使用B标识与管理C授权并修改D保持可读性2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。
其沟通内容不包括A所提供的产品、过程和服务8.4.3e）对外部供方的绩效控制与监视 B能力，包括所要求人员资质C对外部供方的绩效控制与管理D拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中内部来源的知识可以是（）7.1.6a) 从失败和成功项目得到的经验教训A产品标准B从失败和成功项目得到的经验教训C学术交流D专业会议4、2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）A员工高超技术 7.3d）不符合QMS要求的后果B员工对企业的贡献C偏离QMS要求的后果D企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。
可以不考虑下列哪个因素（） 4.1注2、注3A技术和文化B市场和竞争C环境监测能力D知识和绩效6、2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（）8.3.3满足设计和开发的目的 A满足设计和开发的输出B满足设计和开发的评审C满足设计和开发的目的D满足设计和开发的控制7、组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合（）术语组织环境A经营和决策B质量管理C建立和实现目标D管理8、法定要求是（）强制性要求 1.范围注2 法律法规要求可称为法定要求A标准规定的B立法机构规定的C立法机构授权规定的D约定俗成的9、创新是新的或变更的实体实现或重新（）术语创新A定位作用B合理管理C分配价值D使用价值10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）术语产品A产品B过程C服务D活动11、人为因素是对考虑中的实体的（）术语3.10.3人为因素A人为参与影响B人为误差C人为的作用D人为影响特性12、依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）5.1.1b）A最高管理者应制定质量方针和目标B最高管理者审批质量手册C最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用D最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任13、依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（）5.1.1dA应识别风险、并致力于消除所有风险促进使用过程方法和基于风险的思维B最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解C顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素D风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与14、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（）5.2.2c）适宜时，可向有关相关方提供A作为组织最高层次的文件，应确保其保密性B适当时，利益相关方可获取C对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释D应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员15、关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是（）5.3A对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一种岗位可由多人承担B一人担当多种岗位不应被允许C对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大D各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则16、依据ISO9001：2015，以下说法不正确的是（）A对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B质量管理体系应能确保实现预期的结果C外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内D考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所17、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）A他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入C当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D以上都对18、物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。
2015-版标准转版考试试卷(课堂练习含答案)2015 版标准转版考试试卷一、单选题1、ISO 9001：2015 标准中持续改进活动包括（D ）。
A、改进产品和服务以满足要求；B、纠正、预防或减少不利影响；C、改进质量管理体系的绩效和有效性；D、以上全部。
2、关于质量管理体系评价的说法正确的是（D ）。
A、应评价质量管理体系的绩效；B、应评价质量管理体系有效性；C、质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息；D、以上都对。
3、依据ISO 9001：2015 标准，不合格输出的控制适用于（D ）。
A、产品交付前发生不合格品；B、产品交付之后发现的不合格产品；C、在服务提供期间或之后发现的不合格服务；D、以上都是。
4、根据ISO 9001：2015，设计和开发评审的目的是（B ）。
A、确定设计和开发的职责和权限；B、评价设计和开发结果满足要求的能力；C、确保设计和开发的输出满足输入的要求；D、确保质量管理体系的完整性。
5、以下哪些不是改进活动的示例？（B）A、纠正；B、监视顾客满意度；C、突变；D、创新和重组。
6、关于分析和评价的说法正确的是（D ）。
A、分析和评价的输入来自监视和测量的输出；B、分析和评价的结果可能发现改进的需求或机会；C、进行数据分析应考虑使用统计技术；D、以上都对。
7、关于顾客满意监视的说法正确的是（B ）。
A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视；B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法；C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式；D、以上都对。
8、依据ISO 9001：2015 标准8.5.6，以下正确的是（D）。
A、生产和服务提供的更改控制的目的是确保稳定地符合要求；B、应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制；C、应保留形成文件的信息，包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施；D、以上都对。
9、ISO 9001：2015 标准8.5.1 条款所述的过程确认是指（C ）的确认。
《ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南》面授或网络课程培训考试题库及答案考试题可按以下任一方案组卷考试：1）单项选择题25题（每题2分）；判断题25题（每题2分）2）单项选择题25题（每题2分）；多项选择题25题（每题2分）；3）单项选择题40题（每题1分）；多项选择题20题（每题2分）；阐述题2题（每题10分）一、单项选择题(红色部分为正确答案)1 ISO9001标准本次修订的原则有：a)为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求；b)依然将关注有效的过程管理，以便实现预期的输出；c)增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性；d)以上全部。
2 负责ISO9001标准修订的是：a)ISOb)ISO/TC176c)ISO/TC176/SC2d)JTGG3今后制定ISO9001标准的整体思想是：a)反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求;b)高度结构化下的条款一致性;c)使用管理体系标准通用核心词汇；d)以上全部。
4新版标准更加a)适用于所有类型的组织，b)更加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率;c)更加适合服务型组织；d)以上全部正确。
5 ISO9001标准未来的发展要考虑：a)“以风险为本的思考”;b)强调质量管理原则;c) 生命周期管理;d) 以上全部。
6 作为管理体系标准模板的《附件SL》包含：a)标准化的管理体系标准通用术语;b)标准化的管理体系标准通用结构；c) a+bd)标准管理体系的通用原则。
7 《附件SL》规定管理体系标准通常包括：a)组织的环境b)计划、支持c)运行、改进、绩效评价d)以上全部8 ISO9001:2015标准的期望包括：a)在产品和服务方面提高顾客期望和满意度；b)提高QMS标准在国际贸易中的应用率；c)加严在公共卫生和安全方面的监管力度；d)a）+b)+c)9 ISO9001：2015标准的关键目标包括：a)持续关注有效过程管理、获得预期结果;b)方便组织有效实施及一、二、三方有效的符合性审核；c)使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解、解释达成一致;d)以上全部。
ISO9001：2015转版考试笔试真题一、单项选择题（请选择一个你认为合适的答案填在下面的对应方框里面）40×1分1.组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保持，防止意外更改。
A.发放并使用B.标识与管理C.授权并修改D.保持可读性2.2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括（C）A、所提供的产品、过程和服务B、能力：包括所求人员资质C、对外部供方的绩效控制与管理D、拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3.组织的知识是指组织纵其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中内部来源的知识可以是（B）A、产品标准B、从失败和成功项目得到的经验教训C、学术交流D、专业会议4.2015版新标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C）A、员工高超技术B、员工对企业的贡献C、偏离QMS要求的后果D、企业高质量高效益5.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素，可以不考虑下列哪个因素（C）A、技术和文化B、市场和竞争C、环境监测能力D、知识和绩效6.2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）A、满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的目的D、满足设计和开发的控制7.组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合A、经营和决策B、质量管理C、建立和实现目标D、管理8.法定要求是（B）强制性要求A、标准规定的B、立法机构规定的C、立法机构授权规定的D、约定俗成的9.创新是新的或变更的实体（C）实现或重新。
A、定位作用B、合理管理C、分配价值D、使用价值10.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）A、产品B、过程C、服务D、活动11.人为因素是对考虑中的实体的（D）A、人为参与影响B、人为误差C、人为的作用D、人为影响特性12.依据ISO9001：2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（C）A、最高管理者应制定质量方针和目标B、最高管理者审批质量手册C、最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用D、最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任13.依据ISO9001：2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（B）A、应识别风险、并致力于消除所有风险B、最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解C、顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素D、风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必参与14.关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（A）A、作为组织最高层次的文件，应确保其保密性B、适当时，利益相关方可获取C、对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释D、应传达到所有在组织控制下工作，代表组织工作的影响质量的人员15.关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是（A）A、对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一种岗位可由多人承担B、一人担当多种岗位不应被允许C、对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大D、各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则16.依据ISO9001：2015，以下说法不正确的是（C）A、对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B、质量管理是体系应能确保实现预期的结果C、外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内D、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所17.关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（B）A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需和期望，其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对18.物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居发社区、道路、河道与水库、地区气候等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求，该场景适用于ISO9001：2015标准的哪个条款（B）A、5.1.2B、6.1C、4.2D、与ISO9001：2015不相关19.关于质量目标，以下说法不正确的是（C）A、质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果B、质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标C、质量目标应是量化，可考评的D、质量目标应与质量方针一致20.依据ISO9001：2015，以下说法正确的（A）A、最高管理者支持各种职能管理者在自已职责范围内的领导作用B、最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持C、最高管理者应为各管理职能区域设立管理者代表以支持这些职能区域的质量管理体系D、最高管理者应确保各职能区域分别建立质量方针21.理解相关方的需求和期望，组织应确定（A）A、对QMS有影响的相关方B、质量管理体系的范围C、产品和服务的特性D、组织的经营战略22.针对术语“产品和服务”，表述不正确是（D）A、在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用B、包括所有的输出类别C、包括硬件、服务、软件和流程性材料D、产品和服务不存在差异23.质量管理体系（A）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险的机遇。
GB/T 19001-2015九月转版考试题及答案单选题每题1分，计40分1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保持，防止意外更改。
A发放并使用C授权并修改D保持可读性2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要充分的。
其沟通容不包括(C)A所提供的产品、过程和服务B能力，包括所要求人员资质D拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中部来源的知识可以是（B）A产品标准C学术交流D专业会议4、2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制围相关工作人员知晓（C）A员工高超技术B员工对企业的贡献D企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和部因素。
可以不考虑下列哪个因素（C）A技术和文化B市场和竞争D知识和绩效6、2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）A满足设计和开发的输出B满足设计和开发的评审D满足设计和开发的控制7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的部和外部结果的组合A经营和决策B质量管理D管理8、法定要（B）强制性要求A标准规定的C立法机构授权规定的D约定俗成的9、创新是新的或变更的实体（C）实现或重新A定位作用B合理管理D使用价值10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）B过程C服务D活动11、人为因素是对考虑中的实体的（D）A人为参与影响B人为误差C人为的作用12、依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说确的是（C）A最高管理者应制定质量方针和目标B最高管理者审批质量手册D最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任13、依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（B） A应识别风险、并致力于消除所有风险C顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素D风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与14、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（A）B适当时，利益相关方可获取C对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释D应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员15、关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是（A）B一人担当多种岗位不应被允许C对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限围越大D各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则16、依据ISO9001：2015，以下说确的是（C）A对适用于质量管理体系围的全部要求，组织应予以实施B质量管理体系应能确保实现预期的结果D考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所17、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说确的是（B）A他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足C当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D以上都对18、物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。
ISO9001转版试题一1． GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D）A：改进产品和服务以满足要求B：纠正、预防或减少不利影响C：改进质量管理体系的绩效和有效性D：以上全部2．关于质量管理体系评价的说法正确的是（D）A：应评价质量管理体系的绩效B：应评价质量管理体系有效性C：质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息D：以上都对3．监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D ）。
A：顾客会晤 B：顾客赞扬C：担保索赔 D：以上全是4．审核方案(A )。
A：是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排B：就是对审核进行策划后形成的文件C：是审核检查方案D：是审核计划5． GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( C )。
A：符合性、实施性和有效性B：符合性、充分性和有效性C：适宜性、充分性和有效性D：适宜性、实施性和有效性6．依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（D）A：产品交付前发生不合格品B：产品交付之后发现的不合格产品C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务D：以上都是7．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（A）A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格D：采取措施防止人为错误8．有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D）A：若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程B：过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认C：应定期再确认 D：以上都对9．依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是（B）A：应对的有产品作好标识，以免混淆B：在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态C：应控制所有产品的唯一性标识D：以上都对10．根据GB/T19001-2015，设计和开发评审的目的是( B )。
中国认证认可协会（CCAA） 2015年12月5日下午质量管理体系审核员ISO9001:2015转版考试 A卷（答案供参考）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置。
每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D D D C B D D D C D D C A D C D D D A D 题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 C D B D C B D C C D B B B C D C D A C C1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（）A）实施监视和测量的时机B）需要监视和测量的对象C）分析和评价监视和测量结果的人员D）A+B2、针对ISO9001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）。
A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审D）A+B+C3、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（）。
A）组织的所有知识B）组织的知识产权C）仅指工程图样、工艺文件、标准D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。
A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性C）使用系统的管理方法D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进5、组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。
A）方针B）目标C）指标D）预期结果6、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（）A）组织产品和服务的性质、用途和使用寿命B）顾客反馈C）与产品和服务相关的潜在不期望的后果D）以上都是7、ISO9001:2015标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是（）。
XXX公司质量管理体系标准 ISO9001:2015 转版培训测试姓名: 单位分数一、单选题（每题2分，共20分）请在下列横线上，填出正确的答案1、未来质量管理体系认证依据的标准是____均不是_____。
A.ISO9004：2009B.ISO14001：2015C.ISO9011：2013D.A+B+C2、ISO9001：2015 标准的“允许的剪裁”的正确理解是____无删减一说，不适用：应有充分理由______。
A.根据组织所提供的产品的性质决定删减;B.不可以删减;C.外部顾客要求情况下可以删减;D.该标准第8章中的某些要求。
ISO9001:4.3 确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定范围。
确定范围时，组织应考虑：a）4.1条款中提到的外部和内部问题；b）4.2条款中提到的相关方的要求；c）组织的产品和服务。
当本国际标准的要求在组织的管理体系确定范围之内适用时，组织应应用所有要求。
组织质量管理体系的范围应可用并作为文件化的信息进行保持。
范围应阐述所覆盖的产品和服务的类型，如果本国际标准的要求在组织的质量管理体系范围内不适用时，应提供充分的理由。
仅当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务的符合性以及提高顾客满意度的能力或职责时，可声称符合本国际标准。
3、质量管理体系文件的变化______D______。
A.不强制要求编制《质量手册》；B.不严格规定《程序文件》数量；C.合并了文件和记录要求；D.A+B+C。
4、以顾客为关注焦点，最高管理者应______C______。
A.以保证产品质量为目标；B.以质量方针为目标；C.持续关注提高顾客满意度；D.以企业效益为目标。
ISO9001:5.1.2 以顾客为关注焦点最高管理者应通过确保以下方面，证实其在以顾客为关注焦点方面的领导作用和承诺：a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用法律法规要求；b）确定和处理能够影响产品和服务的符合性及提高顾客满意度的能力的风险和机会；c）保持关注顾客满意度的提高。
南京易思通企业管理顾问公司质量管理体系标准ISO9001:2015 转版培训测试姓名: 单位分数一、单选题（每题2分，共20分）请在下列横线上，填出正确的答案1、未来质量管理体系认证依据的标准是____均不是_____。
A.ISO9004：2009B.ISO14001：2015C.ISO9011：2013D.A+B+C2、ISO9001：2015 标准的“允许的剪裁”的正确理解是____无删减一说，不适用：应有充分理由______。
A.根据组织所提供的产品的性质决定删减;B.不可以删减;C.外部顾客要求情况下可以删减;D.该标准第8章中的某些要求。
ISO9001:4.3 确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定范围。
确定范围时，组织应考虑：a）4.1条款中提到的外部和内部问题；b）4.2条款中提到的相关方的要求；c）组织的产品和服务。
当本国际标准的要求在组织的管理体系确定范围之内适用时，组织应应用所有要求。
组织质量管理体系的范围应可用并作为文件化的信息进行保持。
范围应阐述所覆盖的产品和服务的类型，如果本国际标准的要求在组织的质量管理体系范围内不适用时，应提供充分的理由。
仅当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务的符合性以及提高顾客满意度的能力或职责时，可声称符合本国际标准。
3、质量管理体系文件的变化______D______。
A.不强制要求编制《质量手册》；B.不严格规定《程序文件》数量；C.合并了文件和记录要求；D.A+B+C。
4、以顾客为关注焦点，最高管理者应______C______。
A.以保证产品质量为目标；B.以质量方针为目标；C.持续关注提高顾客满意度；D.以企业效益为目标。
ISO9001:5.1.2 以顾客为关注焦点最高管理者应通过确保以下方面，证实其在以顾客为关注焦点方面的领导作用和承诺：a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用法律法规要求；b）确定和处理能够影响产品和服务的符合性及提高顾客满意度的能力的风险和机会；c）保持关注顾客满意度的提高。
5、新版编制未要求设立管理者代表，其目的是____D_________。
A.管理者代表职务没有作用；B.管理层职责不清；C.无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述；D.要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。
ISO9001：5.1 领导作用和承诺5.1.1 总要求最高管理者应通过以下方式证实其在质量管理体系方面的领导作用和承诺：a）为质量管理体系的有效性承担责任；b）确保为质量管理体系制定质量方针和质量目标，并与组织战略方向和背景相一致；c）确保质量管理体系的要求纳入组织的业务过程；d）提倡过程方法和基于风险的思维的使用；e）确保可获得质量管理体系所需的资源；f）传达有效质量管理及满足质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现预期结果；h）吸纳，指导和支持人员致力于质量管理体系的有效性；i）促进改进；j）支持其他相关管理角色，以证实其负责领域的领导作用。
注：本国际标准引用的“业务”可以广义地解释为组织存在的目的核心活动，无论组织是公共的，私营的，盈利性的或非盈利性的。
6、新增的“应对风险和机会的策划”要求是____D_________。
A.顾客规定的要求；B.考虑适用的法律、法规要求；C.考虑组织确定的附加要求；D.组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。
ISO9001：6.1 应对风险和机会的措施6.1.1 当策划质量管理体系时，组织应考虑4.1条款所提的问题和4.2条款所提到的要求，并确定需要处理的风险和机会，以便：a）保证质量管理体系能够实现其预期结果；b）增强期望的影响；c）预防或减少非期望的影响；c）实现改进。
7、新版本标准对“质量目标”策划的控制要求是_____B________。
A.考虑接受合同或接受定单要求；B.应在相关职能、层次及过程中建立质量目标；C.产品要求得到规定之前；D.无变化要求。
ISO9001:6.2 质量目标及实现质量目标的策划6.2.1 组织应在相关职能、层次、过程上建立质量管理体系所需的质量目标。
质量目标应：a）与质量方针相一致；b）可测量；c）考虑到适用要求；d）与产品和服务的符合性以及增强顾客满意度相关；e）得到监测；f）得到沟通；g）适当时得到更新。
组织应保持质量目标相关的文件化信息。
6.2.2 当策划如何实现其质量目标时，组织应确定： a）做什么；b）需要什么资源； c）谁负责；d）何时完成；e）如何评价结果。
8、新标准“变更策划”的要求是___ABCD_________。
A.变更的目的和任何潜在的后果；B.质量管理体系的完整性；C.资源的可获取性；D.职责和权限的分配或调整ISO9001:6.3 对变更的策划一旦组织确定质量管理体系的变更需求，应以策划的方式执行变更内容（见4.4）。
组织应考虑：a）更改的目的及其潜在后果；b）质量管理体系的完整性；c）资源的可获取性；d）职责和权限的分配与再分配。
9、组织的知识管理目的是__A？_____。
A.在应对变化的需要和变化的趋势时，组织应考虑现有的知识，并确定如何获取或访问更多的必要信息。
B.对适当的知识在使用中要定期进行更新，以保持它们的新鲜和适用；C.对有特殊质量要求进行知识控制的过程；D.对生产过程复杂必须有特定的知识支持。
ISO9001:7.1.6 组织知识组织应确定其过程运行和实现产品和服务的符合性所需要的知识。
知识应得到保持，并且必要时在一定程度上可获取。
应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识和确定如何获取或访问所需的额外知识，以及要求的更新。
注1：组织知识是针对组织特有的，通过经验获得。
是使用并分享的信息，以实现组织目标。
注2：组织知识可基于：a）内部资源（例如，知识产权，从经验中获取的知识，从失败和成功项目中获取的教训，捕获和分享非文件化的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果）；b）外部资源（例如，标准，学术界，会议，采集顾客或外部提供方的知识）。
10、新标准“外部供应的产品和服务”控制要求是__A？________。
A.组织外购的产品；B.组织外部的服务人员；C.组织的外供产品；D.由组织实施的对外部供应商绩效的控制和监视。
ISO9001:8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.1 总要求组织应确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。
当出现以下情况时，组织应确定应用于外部提供的过程、产品和服务的控制：a）来自外部提供方的产品和服务拟纳入组织自己的产品和服务中；b）产品和服务由代表组织的外部提供方直接提供给顾客；c）组织决定某个过程或者过程的一部分由外部提供方提供。
组织应基于外部提供方按要求提供过程或产品和服务的能力，确定和应用评价、选择、绩效监视及再评价的准则。
组织应保留这些活动以及由评价引起的任何必要措施的文件化信息。
二、判断题（每题3分，共60分）正确的画“√”，错误的画“×”。
1. 新版标准不允许设立管理者代表。
（×）2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。
（√）3. 文件和记录都不要再编写控制程序文件了。
（×）4.形成文件的程序必须是书面的文件。
（×）5.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。
（×）6.顾客财产可包括知识产权和个人信息。
（×）ISO9001:8.5.3 顾客或外部供应商的财产组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客或外部提供方的财产。
组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品和服务一部分的顾客或外部提供方的财产。
若顾客或外部提供方的财产丢失、损坏或发现不适合使用的情况时，组织应报告顾客或外部提供方并保留关于所发生情况的文件化信息。
注：顾客或外部提供方的财产可包括材料，零部件，工具和设备，房产，知识产权和个人信息。
7.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。
（×）ISO9001:9.1.2 顾客满意度组织应监视顾客对已满足其需求和期望的感知程度。
组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。
注：对顾客感知的监视可包括顾客文件调查，顾客对所交付产品和服务的反馈、与顾客会面、市场份额分析、赞扬、索赔和经销商报告。
8..组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。
（×）ISO9001:8.5.2 标识和可追溯性必要时，组织应使用适宜的方式识别输出，以确保产品和服务的符合性。
组织应在产品和服务提供的全过程中，针对监视和测量要求识别输出的状态。
要求可追溯性时，组织应控制输出的唯一性标识，并保留文件化的信息，以便能够追溯。
9．质量方针和目标应形成体系文件。
（×）ISO9001: “文件化的信息”与“形成文件”不同？5.2.2 质量方针的沟通质量方针应：a）可获取，并作为文件化的信息进行保持；b）在组织之内传达，理解和应用； c）适当时，可从相关方获取。
6.2.1 组织应在相关职能、层次、过程上建立质量管理体系所需的质量目标。
质量目标应：a）与质量方针相一致；b）可测量；c）考虑到适用要求；d）与产品和服务的符合性以及增强顾客满意度相关； e）得到监测；f）得到沟通；g）适当时得到更新。
组织应保持质量目标相关的文件化信息。
10.外部供应的过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。
（×表述不准确）ISO9001:8.4.1 总要求组织应确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。
11.法律法规要求可称作法定要求。
（×）法定要求 statutory requirement由某一立法机构规定的强制性要求（3.03）。
[来源：ISO DIS 9000:2014, 3.5.4.2]12.工作环境是指工作时所处条件，包括作业现场照明、天气等。
（×）ISO90017.1.4 过程运行环境组织应确定、提供和保持过程运行并实现产品和服务符合性所需的环境。
注：适宜的环境可以是人类和物理因素相结合，例如a) 社会的（例如，非歧视，平静，非对抗式）；b) 心理的（例如，减少压力，预防职业倦怠，保护情绪）c) 物理的（例如温度，热度，湿度，光线，空气流通，卫生，噪音）。
这些因素可根据所提供产品和服务不同。
13.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。
（×）14.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。
（×）ISO9001顾客 customer 可以接受或不接受某一产品(3.47)或某一服务(3.48)的个人或组织(3.01)，其中的产品或服务拟将提供给该个人或组织，或者是由该个人或组织要求提供产品或服务。
