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公寓物业管理方案XX物业管理有限公司年月日目录第一章物业企业介绍 (2)第一节 X物业管理有限公司简介 (2)第二节物业主要管理项目 (2)第三节物业发展历程与业绩 (3)第五节物业X公司 (4)第六节我们的优势与特色 (5)第二章公寓项目概况与管理思路 (6)第一节公寓地理位置概况与特点 (6)第二节公寓建筑概况与配套设施 (6)第三节公寓规划物业用房概况 (7)第四节公寓物业管理思路要点 (7)第五节公寓物业管理特色与主要措施 (9)第三章服务内容标准与管理目标 (10)第一节公寓物业管理服务范围 (10)一、常规性公共服务 (10)二、委托性特约服务 (11)三、经营性多种服务 (12)第二节公寓物业管理服务内容与标准 (12)一、基本服务标准与措施 (12)二、公共服务标准与措施 (13)三、便民服务标准与措施 (14)第三节公寓物业管理目标 (14)第四章公寓物业管理模式 (17)第一节高标准管理原则 (17)第二节服务模式 (18)第三节物业管理前期介入与筹备工作计划 (28)第四节前期物业管理模式 (29)第五章公寓物业管理组织架构 (40)第一节公寓物业管理组织结构图 (40)第二节公寓管理中心岗位设置说明 (40)一、管理中心办公室： (40)二、客户服务中心： (41)三、保安部： (41)四、工程维修部： (42)五、环境管理部： (42)第三节管理收入测算 (47)第四节管理费用补贴说明 (47)第五节关于维修基金 (47)结语 (49)前言X来到X，将“中国十大名企”及“中国第一大盘”之先进地产开发理念与古老的X文化完美融合，倾力打造最适合X人需要的住宅小区“X公寓”。
做为X 地产划时代的大手笔，X公司开发的公寓无疑将为新X城市面貌的改善再添浓墨重彩。
秉承企业优质品牌原则，X重视产品开发质量，亦同样重视保证公寓人居环境品质始终如一的物业管理服务。
具有国家物业管理一级资质的X物业管理有限公司X公司受X委托，为X公寓量身度做高品质物业管理服务。
物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业管理公司工程部工作手册说明第1篇物业管理公司工程部工作手册说明物业管理公司工程部工作手册的说明1、本手册是北京XX物业管理有限公司工程部实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。
物业服务指南手册内容
第一章：社区概述
引言-了解社区规模、建筑风格和居住人口情况社区地理位置-介绍社区所处位置及周边配套设施社区安全-谈论社区安全措施和管理制度
第二章：服务设施
1.健身中心-开放时间、设备介绍和使用规定
2.游泳池- 使用规定、水质管理和安全须知
3.社区活动室- 预定方式、使用规定和场地设施介绍
4.儿童游乐区- 安全警示和使用规定
第三章：物业管理
1.物业公司概况- 提供联系方式和服务时间
2.物业费缴纳- 缴费方式、周期和费用附加项目详解
3.报修流程- 如何报修、处理时长和维修范围覆盖
4.社区清洁- 社区清洁服务安排和定期保洁时间表
第四章：生活贴士
1.垃圾分类- 分类方式、垃圾回收点位置和时间
2.快递领取- 快递领取地点、领取时间和取件证明要求
3.入住指南- 入住登记流程和入住时需携带文件
4.社区通知- 重要通知发布渠道和接收方式
第五章：紧急事件处理
1.火灾逃生- 火灾逃生通道和逃生门使用方法
2.物业紧急电话- 物业紧急电话号码和应急处理流程
3.重要设备故障- 突发设备故障处理流程和物业支持方式
结语
感谢阅读本手册，希望能为您的居住带来便利和安全，如有任何疑问或建议，请随时联系物业公司，我们将竭诚为您服务。
物业管理手册物业项目顾问组总目录前言前期篇（物业管理操作程序）第一章物业投标文件的制定第二章前期物业顾问服务合同的制定第三章物业管理委托合同的制定第四章管理费的测算第五章筹备期物业管理管理篇（物业公司管理规章制度）第一章总经理办公室第二章物业部第三章工程部第四章保卫部第五章会计部第六章公司主要应急预案后记前言承蒙物业酒店管理公司的信任，按照贵司的要求，物业顾问组将从事的整个物业服务管理所形成的各类资料，编辑成册，谨供贵司在开发市场、日常工作中参考。
为了使资料便于查阅和实操，手册共分四个篇章。
前期篇: 主要介绍承接物业项目时，为开发商准备的各类文件，以及要参加竞标活动，应注意的工作要点、物业管理方案草拟的章节和物业费测算的实务。
管理篇: 主要收集了我们项目公司的各种管理制度，便于承接项目时，以项目管理处或项目管理公司构建一个管理平台，成为开发拓展项目时可套用修改的文件。
对物业小区的管理我们提供了一些我们在开发项目时形成的一些文件，如：业主临时公约、装修手册、住户管理手册和住户登记制度等。
法规篇: 主要将我们在开发项目时，所应用的各种法律文件编辑归纳。
参考篇: 主要是我们在开发与日常管理中所形成的各类文件。
如复评工作、车辆管理规定、标书评分表和各种工作表格等等。
由于我们的水平有限，时间又比较仓促。
手册中有不妥之处，欢迎圣荣物业同行批评指正。
与集团的合作再次表示深感荣幸，衷心感谢圣荣集团的大力支持。
前期物业管理操作程序目录第一章物业投标文件的制定第一节物业公司参与投标的关键因素第二节物业管理投标过程第三节中标后的重点工作。
中标后将很快进行物业服务合同准备工作第四节投标书范本第二章前期物业顾问服务合同的制定第一节顾问服务期的主要工作内容第二节前期物业顾问服务合同范本第三章物业管理委托合同的制定第一节制定物业管理委托合同应遵循的原则第二节物业管理委托合同的主要内容第三节物业管理委托合同的实例第四章管理费的测算第一节测算所需的基本数据及方法第二节测算模板第五章筹备期物业管理第一节筹备期的主要服务内容第二节筹备期的起始时间第三节筹备期的工作计划第四节物业接管验收方案第五节物业接管验收程序第六节物业交屋程序第七节物业交接表格第一章物业投标文件的制定参与物业管理投标是物业管理企业一项重大决策，应当全面考虑项目特点、项目风险及企业自身人、财、物等资源情况，谨慎决策。
XX物业公司XX小区临时管理规约及承诺书临时管理规约第一条目的为维护本建筑区划内全体业主、使用人在物业管理中的合法权益，促进管理、维护、养护建筑区划内物业共有部分和维护相关区域的环境卫生、公共秩序等活动能正常持续进行，建设管理有序、服务规范完善、秩序良好、环境优美、文明和谐的物业管理区域，根据有关法律法规，制订本规约。
第二条物业基本情况物业名称:XX；物业类型:商、住√；总建筑面积:X（m2）；建筑区划坐落：X市X区X大道X号建筑区划四至：东／南／西／北／第三条物业共有部分根据有关法律、法规规定和物业买卖合同约定，业主享有以下共有部分的所有权：（一）由单幢建筑物的相关业主共有的部分，包括该幢建筑物的业主共有的门厅、户外墙面、楼梯间、电梯间、走廊通道、房屋主体承重结构部位（基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）以及该幢建筑物的业主共有的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、燃气线路、消防设施、邮政信箱、避雷装置等设备。
（二）由建筑区划内全体业主共有的部分，包括全体业主共有的道路、绿地、路灯、沟渠、池、井、垃圾箱（房）、公益性文体设施、物业服务用房、闭路电视监控系统、附属设施设备使用的房屋等。
第四条共有部分的管理、经营（一）属于全体业主或相关业主的共有部分，禁止任何单位、个人侵占、处分或者改作他用；（二）业主对共有部分，享有权利，承担义务，不得以放弃权利不履行义务；（三）全体业主一致同意在业主大会设立前，按照前期物业服务合同约定利用物业共有部分经营的，应当符合法律、法规和本规约的规定，并委托物业服务企业统一实施。
（四）利用物业共有部分经营所得收益，首先由物业服务企业用于物业服务相关工作所需，其次，如有结余，则用于补充建筑物及附属设施设备维修资金。
（五）物业服务企业应当至少每半年在建筑区划内公布全体业主共有部分、部分业主共有部分物业经营所得收益的收支情况，接受业主的监督。
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
物业公司管理制度封面【封面设计】- 标题：《XX物业管理有限公司管理制度》- 副标题：规范管理，服务至上- LOGO：公司标志居中放置- 时间：XXXX年X月修订版- 边框：简洁的装饰性图案【内容】尊敬的业主及住户们：为了提升物业服务质量，确保小区环境整洁、安全有序，我们XX物业管理有限公司特制定以下管理制度。
本制度旨在规范物业服务行为，保障业主合法权益，促进社区和谐稳定。
一、组织结构与职责1. 物业公司设有总经理负责全面工作，下设客户服务部、保安部、维修部、清洁部等职能部门。
2. 各部门职责明确，相互协作，确保服务质量。
二、服务标准1. 客户服务部提供24小时咨询与投诉受理服务，保证及时响应业主需求。
2. 保安部负责小区安全巡逻、门禁管理，维护小区治安秩序。
3. 维修部负责公共设施的日常维护与紧急修复工作。
4. 清洁部负责小区公共区域的清洁卫生工作，保持环境整洁。
三、管理制度1. 制定详细的工作流程和服务标准，定期对员工进行培训与考核。
2. 建立健全的内部监督机制，确保服务质量持续改进。
3. 定期召开业主大会，听取业主意见和建议，不断完善服务内容。
四、应急处理1. 建立应急预案，对突发事件进行快速反应和处理。
2. 定期组织消防演练、安全培训，提高员工应对紧急情况的能力。
五、费用管理1. 严格按照物价部门和行业协会的标准收取物业费。
2. 公开透明地使用物业费，定期向业主公布财务报告。
六、社区文化建设1. 组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，营造和谐社区氛围。
2. 鼓励业主参与社区管理，共同维护良好的居住环境。
我们XX物业管理有限公司将本着“以人为本，服务至上”的原则，不断提升管理水平，努力为业主提供更加优质、高效的服务。
我们期待与业主携手合作，共创美好家园。
感谢您对我们工作的支持与理解！【结尾】- 联系方式：公司电话、邮箱、地址等信息- 声明：本管理制度自发布之日起生效，由XX物业管理有限公司负责解释。
XX 物业管理有限公司LA R G E O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．编号：WI/YFT 版本：A管理处工作手册编制： _________ 日期： __________ 审核： _________ 日期： __________ 批准： _________ 日期： __________文件受控章声明：管理处工作手册未经许可，不得翻印。
1.管理处工作手册文件编号说明WI/YFT0012.岗位组织架构图WI/YFT2013.管理处主任职责与权限WI/YFT3014.管理处副主任职责与权限W1/YFT3025.服务中心主任职责与权限W1/YFT3036.工程部主管职责W1/YFT3047.护卫主管职责与权限WI/YFT3058.财务主任职责W1/YFT3069.会所主管职责W1/YFT30710.助理职责（一）W1/YFT30811.助理职责（二）W1/YFT30912.助理职责（三）W1/YFT31013.出纳员职责W1/YFT31114.服务中心接待员职责W1/YFT31215.维修班班长职责W1/YFT31316.护卫班班长职责W1/YFT31417.炊事员职责W1/YFT31518.清洁班长职责W1/YFT31619.绿化工职责W1/YFT31720.办公室文员职责W1/YFT31821.护卫领队职责W1/YFT31922.东大门岗位职责W1/YFT32023.人行道口岗位职责W1/YFT32124.会所接待员职责WI/YFT32225.游泳池工作人员职责WI/YFT32326.样板房工作人员职责WI/YFT32427.维修班电工岗位职责WI/YFT32528.维修班水工岗位职责WI/YFT32629.维修班技工岗位职责WI/YFT32730.与业主/用户沟通办法WI/YFT40131.财务帐目公开制度WI/YFT40332.财务六种催交方式操作规程WI/YFT40433.财务人员接待客户语言流程式WI/YFT40534.服务中心接待客户语言流程WI/YFT40635.装修管理规定WI/YFT40736.住宅小区物品搬进（出）管理WI/YFT40837.业主入伙办理流程WI/YFT40938.门禁IC卡授权登录规程WI/YFT41039.停车场IC卡授权登录规程WI/YFT41140.电子显示屏操作规程WI/YFT41241.消杀管理规程WI/YFT41342.申请宽带网办理规程WI/YFT41443.特色服务操作规程WI/YFT41544.投诉处理、回访制度WI/YFT41645.住户投诉处理流程WI/YFT41746.服务中心送奶流程WI/YFT41847.牛奶配送流程图WI/YFT41948.游泳池水质管理规程WI/YFT50149.小区设备开放工作流程W1/YFT50250.防火检查规定WI/YFT50351.电梯使用规定WI/YFT50452.维修服务工作台WI/YFT50553.公共设施维修保养流程WI/YFT50654.自行车存放管理规定W1/YFT60155.车辆计时与收费管理操作方法W1/YFT60256.对讲机使用规定W1/YFT60357.迎节日抓“三防”安全防范措施W1/YFT60458.停车场（库）管理规定WI/YFT60559.消防监控中心管理规定WI/YFT60660.消防监控中心值班人员职责WI/YFT60761.巡逻员岗位职责WI/YFT60862.管理处员工办公制度W1/YFT70163.员工培训制度W1/YFT70264.员工守则W1/YFT70365.办公室档案资料管理制度W1/YFT70466.办公用品申请、购买、领用规定W1/YFT70567.办公室档案建立流程W1/YFT70668.社区文化活动开展流程W1/YFT70769.财务管理及会计核算制度W1/YFT70870.机电设备的编号方法W1/YFT70971.机电设备统计制度W1/YFT71072.员工廉洁自律制度W1/YFT71273.员工宿舍管理规定W1/YFT71374.员工宿舍卫生检查规定W1/YFT71475.员工活动中心规定W1/YFT71576.洗衣机使用须知W1/YFT71677.夜间值班规定W1/YFT71778.周末值班规定W1/YFT71879.员工请假、家属留宿及就餐规定W1/YFT71980.御风庭紧急集合方案WI/YFT72081.预防台风暴雨应急方案WI/YFT72182.清洁班签到制度WI/YFT72283.业主公约W1/YFT80184.业主/住户须知W1/YFT80285.楼宇使用及维护管理规定W1/YFT80386.精神文明公约W1/YFT80487.暂住人员管理规定W1/YFT80588.户口管理规定W1/YFT80689.租赁房屋管理规定W1/YFT80790.管理处治安管理规定W1/YFT80891.小区园林绿化管理规定W1/YFT80792.小区环境保护管理规定W1/YFT80893.供水、供电管理规定W1/YFT80994.燃气安全管理规定W1/YFT81095.智能化设施使用管理规定W1/YFT81196.临时用电管理规定W1/YFT81297.有线电视智能化网络管线管理规定W1/YFT81398.商铺管理规定W1/YFT81499.文化娱乐场所管理规定W1/YFT815 104.表格清单WI/YFT901LJPM 工作手册编号说明A/1 1 / 11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单WI/YFT-101 LJPM 管理处组织架构图A/2 1 / 1一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
住宅小区物业管理手册一、引言欢迎您入住本小区！为了保障住户的居住环境和生活品质，我们精心编制了本物业管理手册，以便您全面了解和遵守小区的管理规定。
本手册将详细介绍小区的基本信息、管理条例、服务内容及相关注意事项，希望能够为您提供便利、舒适的居住体验。
二、基本信息1. 小区名称：XXXX小区地址：XXXX市XXXX区XXXX街道XXXX号电话：XXXX-XXXXXXX2. 小区简介：XXXX小区占地面积XXXX平方米，总建筑面积XXXX平方米，共有XX幢住宅楼，XXXX套住房。
小区设计绿化率达到XX%，为居民提供了一个安静、美丽的环境。
3. 物业公司介绍：物业公司全名：XXXX物业管理有限公司所属集团：XXXX地产集团服务内容：小区日常管理、安全维护、环境卫生清洁、设施设备维修等。
三、管理条例1. 小区出入管理：a. 住户或访客入住时需经过保安登记并出示有效身份证件。
b. 严禁未经授权的人员入内，如有可疑情况应及时向物业报告。
c. 出入口使用门禁系统，使用人员应注意保护个人信息及门禁卡。
2. 公共设施使用：a. 公共设施如游泳池、健身房等，需提前预约，并遵守相关使用规定。
b. 使用公共设施时，请勿喧哗、乱丢垃圾等行为，保持设施的整洁和良好状态。
c. 禁止在公共区域私拉乱接电线、损坏设备等行为，如发现请及时报修。
3. 垃圾分类和清运：a. 请将生活垃圾按照分类要求投放至指定地点，卫生工人会进行定期清运。
b. 特殊垃圾（如电池、荧光灯管等）请妥善保管并交由专业机构处理。
4. 安全防范：a. 出门时请关好门窗，确保家中安全。
b. 如发生紧急情况，请及时拨打报警电话，并向物业报告。
5. 邻里关系：a. 请与邻居保持良好的邻里关系，互相尊重生活习惯、避免噪音干扰等行为。
b. 如发生纠纷，请及时向物业反映，以便协助解决。
6. 小区活动：a. 物业将不定期组织小区活动，如节日聚会、健康讲座等，敬请参与。
四、服务内容1. 日常维修：a. 物业将及时维修小区内的公共设施和设备，如电梯、门禁系统、给排水等。
XX别墅区业主手册XX物业管理有限公司二0一一年九月目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (3)服务电话一览表 (3)第一章物业管理和服务 (4)第二章物业管理服务费 (7)第三章住户行为道德公约 (8)第四章楼宇设备管理公约 (9)第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9)第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10)第七章家居日常生活注意事项 (15)第八章入住指引 (15)第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17)第十章装修管理规定（详见装修手册） (17)第十一章交通与停车场管理规定 (18)致辞尊敬的业主阁下：XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。
《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。
XX物业管理有限公司二0一一月九月十八日物业管理公司服务承诺XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务。
物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。
圣莫丽斯物业管理有限公司物业手册（参考稿）目录序言 ............................................................ .. 2物业部员工岗位职责 (3)物业部管理制度 (10)物业验收制度 (10)入伙装修制度 (10)投诉处理制度 (13)拜访业主制度 (14)清洁管理制度 (14)绿化管理制度 (35)前台服务 (39)业主档案管理制度 (42)防火管理制度 (43)物业管理保险制度 (48)有偿服务收费管理制度 (50)物业管理的法规依据 (50)业主报修制度 (53)业主投诉制度 (54)社区文化活动管理制度 (55)公共场地使用管理制度 (55)突发性事件或异常情况处理程序 (57)安全管理制度 (60)序言为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，及时快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方的管理工作，在业主事务方面，首要任务是推动业主的教育，使他们进驻小区后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业主彼此间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业主认识。
此外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基本设施。
另外，亦要解释有关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之规定，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。
2.0小区管理处员工岗位职位：管理处经理工作大纲：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包括：员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
汇报职级：物业总公司岗位责任：1．制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向物业总公司汇报，并出席项目组召集的部门会议。
2．组织编制管理预算、年终结算，交物业总公司审核。
3．制订各项管理制度，下达于各级主管与保安主管，组织主持每周工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
4．定期对小区的保安、维修、清洁进行监察协调，并与承判商代表定期会议，以检讨及改善圣莫丽斯小区的管理水平。
5．定期提交小区管理报告。
6．解决客人的投诉，帮助客人解决困难，改善服务质量。
7．遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作，并及时通报物业总公司办公室。
8．协助联络业主，建立良好关系。
9．负责协调、指导部门主任的工作，保证各方面工作的顺利进行。
10．负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
11．关心员工生活、工作，协调员工之间所出现的工作矛盾，增强凝聚力。
12．负责签署对外签订的合同、协议及报价的审核，签批有关付款单据和员工聘用合同。
13．制定圣莫丽斯小区设备使用方法及守则。
14．负责拟任部门主任职称以上职务人员的面试、录用、辞退等工作。
15．负责公司重要的公关及重要接待工作。
16．监管管理处员工超时工作及编制补薪表。
17．管理处员工制服安排、处理及监视。
18．定期检查所属部门的固定资产，并对有疑问者进行审核。
29．发挥工作主动性，完成物业总公司交办的其它任务。
职位：物业经理工作大纲：协助管理处经理做好物业管理工作。
汇报职级：管理处经理岗位责任：1. 协助上级处理日常管理事务，有效地保持圣莫丽斯小区清洁、维修、安全至最高水准。
2. 收取及审阅小区的巡逻报告及每天的投诉记录，了解处理进度，如有问题，迅速改进，之后将资料整理及汇报管理处经理与工程部。
3. 巡视小区公共区域，监管部门员工的日常工作。
4. 及时报告有关小区设施损坏或任何意外事件，并完成书面报告，报告必须客观详尽。
5. 协助上级处理业主/租户装修事宜及维修工作。
6. 熟练掌握防火防盗设备的使用，并明确处理圣莫丽斯小区之意外事件。
7. 礼貌耐心解答客人的查询、投诉、并加以详细记录。
8. 与业主/客户保持经常性联系，起到沟通管理处与业主/客户间关系的桥梁作用。
9. 协助管理处经理监察及督导各承判商及清洁公司到圣莫丽斯小区工作及签发证明，并将资料登记于管理日记簿上。
10. 禁止未授权人士使用本小区内任何设施设备。
11. 完成记录各单元业主资料，以备查阅，并且具有一定的保密意识。
12. 每月填写替班出勤，以供人事行政部参考。
13．负责本部门的安全，消防，物业管理工作，确保所有消防通道畅通无阻。
14. 填报空置单位资料并送交管理处经理。
15. 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。
职位：物业助理工作大纲：负责具体实施所管辖区内的巡视及为业主/客户提供良好的服务。
汇报职级：物业经理岗位责任：1．与业主/客户保持经常性联系，起到沟通物业公司与业主/客户间关系的桥梁作用。
2．准确掌握业主/客户的各方面情况。
3．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、保安、消防、收费等各方面的基本情况，解决业主提出的各种有关问题。
4．及时发送物业公司给业主的所有通知和信件，督促业主/客户按期缴纳租金及各项费用。
5．按照要求巡视小区，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日报告。
6．定期检查空置区，发现问题及时解决。
7．负责联系维修人员进行维修，并于事后复查跟进维修情况。
8．遇有特殊事件，应及时填写“特殊事件报告”，并立刻联系有关部门进行处理。
9．监督检查各地点的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
10．配合保安和消防部门维护各地点的安全。
11．监督各装修商按照物业部的装修规定文明施工。
12．熟悉所有消防器材的使用方法，遇有紧急情况和严重事故隐患，能独立采取应急措施，并立即与部门消防负责人联系，尽快处理解决。
13．发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。
职位：接待员（前台）工作大纲：负责解答业主/客户问询，做好前台接待工作。
汇报职级：物业经理岗位职责：1．熟知业主/客户情况，清楚了解小区各方面的基本情况，留心观察来往客人的需要，热心解答客人提出的各种问题。
2．问询台直线电话为投诉及内部专用电话，在接到投诉或有关电话后，应做好记录，并立即反映给有关部门。
3．遇有重要事宜须通知业主/客户的。
4．与清洁人员合作，共同保持小区的清洁卫生。
5．认真维护小区秩序，劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。
6．每日下班前应作好与保安员的交接工作。
7．认真填写好工作日记。
10. 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
职位：保安经理工作大纲：负责整个圣莫丽斯小区保安、消防工作，包括制订保安计划、安及消防中心的运作与监管，及协助处理投诉事宜。
汇报职级：管理处经理岗位职责：1. 制订圣莫丽斯小区的整体保安计划，及保安员编制。
2. 为配合各期业主的迁入，提供保安建议。
3. 协助物业部做好小区装修监管工作。
4. 耐心接待业主/客户或员工提出的各项要求，及时处理并反馈。
5. 与市公安、消防、安全局定期联络，协调有关圣莫丽斯小区的保安问题。
6. 负责整个圣莫丽斯小区的保安运作，以达至最高水平。
7. 负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。
8. 熟悉掌握圣莫丽斯小区保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。
9. 定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。
10. 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告物业部经理。
11. 每天按规定时间巡视检查小区安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。
12. 定期向管理处经理汇报有关圣莫丽斯小区保安情况及作出建议。
13. 接受管理处经理委托，处理各项职责范围内的工作。
14. 负责圣莫丽斯小区保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准，不徇私情，对保安队伍的发展和建设负有全面责任。
15. 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
职位：保安领班工作大纲：协助保安经理搞好圣莫丽斯小区的治安、消防等工作。
汇报职级：保安经理岗位职责：1. 执行圣莫丽斯小区的保安工作，包括保安 / 消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切业主/客户的投诉。
2. 记录一切有关圣莫丽斯小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。
3. 协助保安经理检查保安员巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。
4. 安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。
5. 督促下属员工做好访客记录。
6. 协助保安经理做好员工治安、消防培训。
7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。
8. 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
职位：保安员工作大纲：执行圣莫丽斯小区管业处有关治安、消防等工作。
汇报职级：保安领班岗位职责：1. 提前15分钟到岗，做好交接班工作。
2. 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。
3. 当班前不得饮酒，吃异味食物。
4. 执行圣莫丽斯小区的保安工作，包括保安 / 消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切业主/客户的投诉。
5. 记录一切有关圣莫丽斯小区保安的事故，提交保安报告及特别事故6. 监视小区的活动，维持小区的秩序。
7. 监视电梯运作，繁忙时协助疏导。
8. 做好访客登记、询问事宜。
9. 做好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。
10. 巡逻小区公共区域、机要重地及停车场。
11. 填写小区巡查报告。
12. 发现事故，及时予以监控，并迅速报告有关部门及时疏散业主/客户，并确保业主/客户及员工安全。
13. 熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。
14. 如无需要，一律不得进入与己无关的场所。
15. 下班前，由当班主管集中评估当日工作情况后，才可下班。
16. 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
物管部管理制度3.1物业验收程序3.1.1 验收准备工作a)在未验收前，管理处经理须联同工程主任与发展商、承包商招开协调b)由承包商及供应商呈交一份竣工验收及交接计划表和组织架构；c)管理处经理组织管理处各部门制定楼宇接收联检方案，提交发展商审批。
d)按《图纸资料移交清单》对产权、技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式通知发展商及/或承包商提供。
3.1.2 移交验收1、按《设备移交清单》对楼宇各类设备按规格进行对照检查；2、发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的，管理处应以书面形式通知发展商及/或承包商予以解决。
