XX美业标准化店务管理手册

图片东尼美容美发治理手册第一局部一、门店现场治理范围：1、视觉方面；灯光、卫生环境、绿化、仪器设施、工具、装饰品的摆放及员工服装、仪容仪表等。

2、产品方面；货柜产品和促销产品的摆放3、听觉方面；A、跟据店内现场经营状况把握音乐；快、慢、柔的节奏。

B、员工语言；语调、问候语言。

4、嗅觉方面；烫发水味道、排风扇、排圬、卫生间、下水道、冲头区下水道、换气扇。

5、绿化方面；保养、维护、衬托点缀。

6、店内卫生方面；毛巾、床单、围巾、工具车、仪器、桌子、台面、凳子、走道、账台、挂衣柜、水池、休息间、接待处、询问处、楼梯间等卫生环境要干净给人清爽的感觉，包括防蚊虫、蟑螂。

7、感觉方面；8、效劳流程、员工素养、水漫冷热、急缓、按摩手势、销售沟通的语言，空调24 度均衡温度，包括洗手间、楼梯间、休息区、接待处、询问处等给顾客留下好印象。

二、门店治理层现场治理要求：〔一〕门店卫生治理要求；1、每天上班前做好各自岗前卫生及个人卫生〔包括服装、妆面、发型〕。

2、客人洗发后须擦拭干净冲头床上的水痕，不得乱扔纸屑、随地吐痰，不行在钦水机上洗碗。

3、不行得用店内毛巾、棉织品等擦鞋和擦其它物件，不得在店内任何刑物、杂志、墙面上书写，涂画，各种使用品不得乱拿乱放。

4、认真做好工作完毕后的卫生工作。

5、每周必需安排后勤和员工全体大扫除，包括地面清洁和工具清洗。

6、助理收台时要准时清理烟灰缸、台面的杂物、垃圾、不得有发屑、水迹、刑物杂志放回原处、水杯收走、毛巾收回污物箱。

〔二〕发型师所用啫喱水、发油、发蜡、喷发胶、喷壶、镜子用完后须放回原处，公用吹风机、电夹板用完后马上还到帐台，如有遗失或损坏由当事人赔偿。

〔三〕效劳中沟通要求；与客人沟通时只许介绍公司产品的工程，价位及客人感兴趣的话题，不得谈及客人的私事或本公司员工的技术长短、工资收入、分成比列，股份安排等，如有觉察严惩不待，〔四〕技术要求；杜绝顾客因技术问题投诉，助理发型发改单必需由经理签字，助理做工程必需由自己全部完成，不得让别人顶替，更不得同时为两位客人做工程，做工程时助理必需跟客人效劳完毕，并做好整理工作。

美业标准化店务管理手册美业标准化店务管理手册注意事项第一件事：起床后要注意个人卫生，穿着要符合自己的身份。

第二件事：早餐要注意增加营养，只有精力充沛才能实现梦想。

第三件事：要注意当天的计划安排，生命无法重来，珍惜每一天。

第四件事：早会时要积极分享，打开心扉，快乐成长。

第五件事：在与同事相处时要注意言辞，不要乱说话，否则会影响工作关系。

第六件事：作为顾问要注意专业形象，不仅要本领过硬，还要具备超强的沟通能力。

第七件事：解决问题时要注意请示领导，不要擅自做主张。

第八件事：要经常发送祝福和感恩的信息，写好工作日志，才能安心入睡。

十二信我相信自己是善良的人，因为我经常帮助需要帮助的人。

我相信自己是正直的人，因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。

我相信自己是忠孝的人，因为我的家人、朋友都以我为荣。

我相信自己是坚强的人，因为我经历了无数的坎坷，但依然快乐地活着。

我相信自己是豁达的人，因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。

我相信自己是感恩的人，因为我知道感恩才能得到贵人的相助，喜福临门。

我相信自己是明理的人，因为我知道明白事理才能得到他人的尊重。

我相信自己是勇敢的人，因为我清楚坏人最喜欢欺负软弱的人。

我相信自己是勤奋的人，因为我知道不劳而获只是空想。

我相信自己是积极的人，因为我知道消极和负面思维只会让人变得堕落。

我相信自己是阳光的人，因为我希望我的家庭和团队充满阳光。

我相信自己是卓越的人，因为我在美业中将不断地锤炼自己，铸造辉煌。

目录第一章：美容会所的标准化工作流程第一节：美业金牌店长的标准化工作流程美业店长、副店长的岗位说明书美业金牌店长的日常标准工作流程美业标准化的仪容仪表图示美业金牌晨会的标准化流程美容连锁店风店貌执行标准《店风店貌流动检查记录表》店长111制度和532制度客户异议处理标准化流程附件：《事业日志》《日报表》《销售进度柱形图表》美业金牌店长日工作时间表》第二节：XXX金牌顾问的日常工作流程美业美容顾问的岗位说明书美业金牌顾问的日常标准工作流程美容顾问的531制度和三提前三准备制度美业金牌顾问的日常工作时间表第三节：XXX的日常工作流程美业美容师的岗位说明书美容师的531制度和三提前三准备制度XXX的日常工作时间表第二章：美业标准化会员管理流程美业标准化店务管理手册第一节、美业顾客档案美业顾客档案是记录顾客信息的重要文件，填写时需要注意以下事项：1.顾客的个人信息必须准确无误，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。

第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。

二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。

2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。

3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。

第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。

2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。

第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。

2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。

三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。

2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。

3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。

第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。

2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。

3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。

四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。

1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。

2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。

3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。

第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。

1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。

2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。

3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。

五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。

1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。

2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。

美容美发连锁店店面运营管理手册第一章店面概述 (3)1.1 店面基本情况 (3)1.1.1 地理位置：位于繁华商业街区，交通便利，附近有大型购物中心、餐饮娱乐场所，人流量较大。

(4)1.1.2 营业时间：每日营业时间为上午9:00至晚上21:00，全年无休。

(4)1.1.3 员工结构：店内共有员工20人，包括美容师、美发师、前台接待、护理师等岗位。

员工均具备丰富的行业经验和专业技能，定期接受培训和考核，保证服务质量。

41.1.4 店面环境：店内环境整洁、优雅，设有独立的美容室、美发区、护理区，分区明确，保证顾客在舒适的环境中享受服务。

(4)1.2 店面服务项目 (4)1.2.1 美容服务：包括面部护理、身体护理、脱毛、美甲、美容仪器等项目，满足顾客对面部、身体美容的需求。

(4)1.2.2 美发服务：提供剪发、烫发、染发、护发、造型等服务，为顾客打造时尚、个性化的发型。

(4)1.2.3 护理服务：包括皮肤护理、身体护理、养生保健等项目，帮助顾客保持良好的身体状态。

(4)1.2.4 美容美发产品销售：店内设有美容美发产品专柜，提供各类国内外知名品牌产品，方便顾客选购。

(4)1.2.5 会员服务：为会员提供积分兑换、优惠活动、预约服务等专享权益，提升顾客忠诚度。

(4)1.2.6 企业合作：与企事业单位、社区等开展合作，提供团体美容美发服务，拓宽业务领域。

(4)第二章人员管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.1.1 招聘流程 (4)2.1.2 培训体系 (5)2.1.3 培训形式 (5)2.1.4 培训评估 (5)第三章服务质量管理 (5)3.1 服务流程标准化 (6)3.1.1 目的 (6)3.1.2 服务流程制定 (6)3.1.3 服务流程实施 (6)3.1.4 服务流程改进 (6)3.2 客户满意度调查 (6)3.2.1 目的 (6)3.2.2 调查方法 (6)3.2.3 调查周期 (6)3.2.4 数据分析 (6)3.3 投诉与处理 (7)3.3.1 投诉接收 (7)3.3.3 投诉反馈 (7)第四章店面财务管理 (7)4.1 财务报表管理 (7)4.1.1 财务报表的编制 (7)4.1.2 财务报表的审核与分析 (7)4.2 成本控制 (8)4.2.1 成本分类 (8)4.2.2 成本控制措施 (8)4.3 收银管理 (8)4.3.1 收银制度 (8)4.3.2 收银员培训 (8)4.3.3 收银监督与考核 (8)第五章店面营销策略 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (9)5.2 营销活动策划 (9)5.2.1 营销活动目标 (9)5.2.2 营销活动类型 (9)5.2.3 营销活动策划要点 (10)5.3 会员管理 (10)5.3.1 会员制度设计 (10)5.3.2 会员服务 (10)第六章店面环境与设备管理 (10)6.1 店面环境布置 (10)6.1.1 设计原则 (10)6.1.2 功能分区 (11)6.1.3 环境氛围营造 (11)6.2 设备维护与保养 (11)6.2.1 设备分类 (11)6.2.2 设备维护与保养方法 (11)6.3 安全管理 (11)6.3.1 安全制度 (11)6.3.2 安全措施 (12)第七章人员培训与发展 (12)7.1 员工培训计划 (12)7.2 技能考核与评定 (12)7.3 职业发展规划 (13)第八章店面库存管理 (13)8.1 库存管理制度 (13)8.1.1 库存分类 (13)8.1.2 库存管理职责 (13)8.1.3 库存管理流程 (14)8.2.1 物料采购 (14)8.2.2 物料配送 (14)8.3 库存盘点与控制 (14)8.3.1 库存盘点 (14)8.3.2 库存控制 (14)第九章客户关系管理 (15)9.1 客户信息管理 (15)9.1.1 信息收集 (15)9.1.2 信息整理与分析 (15)9.1.3 信息保护 (15)9.2 客户关怀与维护 (15)9.2.1 个性化关怀 (15)9.2.2 会员制度 (15)9.2.3 客户回访 (15)9.3 客户投诉处理 (16)9.3.1 投诉接收 (16)9.3.2 投诉处理 (16)9.3.3 投诉分析 (16)第十章店面综合管理 (16)10.1 店面规章制度 (16)10.1.1 制度制定原则 (16)10.1.2 制度内容 (16)10.1.3 制度执行与监督 (16)10.2 店面卫生与安全管理 (17)10.2.1 卫生管理 (17)10.2.2 安全管理 (17)10.3 店面形象与品牌建设 (17)10.3.1 店面形象 (17)10.3.2 品牌建设 (17)第一章店面概述1.1 店面基本情况本美容美发连锁店店面位于城市核心商圈，占地面积约为200平方米，店内装修风格时尚、简约，营造出舒适、温馨的消费环境。

一、总则第一条为了加强本门店的日常管理，提高服务质量，保障顾客权益，规范员工行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、店长等。

第三条本制度遵循合法、合规、高效、便民的原则。

二、门店形象与环境卫生第四条门店外观应保持整洁、美观，店名、标志清晰可见。

第五条门店内部应保持干净、卫生，每日进行清扫、消毒，确保顾客舒适、安全。

第六条员工应穿着统一的工作服，保持个人卫生，不得佩戴首饰、手表等装饰品。

第七条门店内禁止吸烟、饮酒，不得喧哗、打闹。

三、顾客服务第八条员工应主动迎接顾客，热情周到，用语礼貌。

第九条接待顾客时，应详细询问顾客需求，提供专业建议，确保服务质量。

第十条顾客消费时，应主动介绍产品、服务及价格，不得隐瞒或误导。

第十一条顾客消费完毕后，应主动询问顾客满意度，及时处理顾客投诉。

第十二条建立顾客档案，记录顾客信息、消费记录等，以便提供个性化服务。

四、产品与服务管理第十三条门店应定期检查产品库存，确保产品新鲜、有效。

第十四条产品摆放整齐，标签清晰，易于顾客选择。

第十五条服务项目应明确标价，不得随意加价或降价。

第十六条服务过程中，应确保产品、工具的卫生，防止交叉感染。

第十七条建立服务项目评价体系，定期对员工进行培训，提高服务技能。

五、财务管理第十八条门店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

第十九条员工不得挪用、侵占门店财物。

第二十条门店应定期进行财务盘点，确保账目清晰、准确。

第二十一条门店应按时缴纳各项税费，不得拖欠。

六、安全管理第二十二条门店应定期进行安全检查，确保消防设施、用电安全等。

第二十三条员工应掌握消防安全知识，学会使用灭火器等消防器材。

第二十四条门店应制定应急预案，遇紧急情况，员工应迅速采取相应措施。

七、员工管理第二十五条员工应遵守国家法律法规，遵守门店各项规章制度。

第二十六条员工应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

第二十七条门店应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。

一、总则1.1 为加强本店的管理，提高服务质量和经营效益，保障员工权益，特制定本制度。

1.2 本制度适用于本店全体员工，包括但不限于美容师、美甲师、店长、前台接待等。

1.3 本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释和修订。

二、员工管理2.1 招聘与培训2.1.1 招聘员工应严格按照国家相关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则。

2.1.2 对新入职员工进行岗前培训，确保其了解店规店纪、服务流程及专业技能。

2.2 工作时间与休息2.2.1 员工实行标准工时制，每周工作5天，每天8小时，每周休息2天。

2.2.2 员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假待遇。

2.3 员工考核2.3.1 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、专业技能、服务态度等。

2.3.2 考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

三、服务与接待3.1 服务质量3.1.1 员工应遵守服务规范，热情周到，为顾客提供优质的服务。

3.1.2 保持店内整洁，定期对美容设备进行清洁和维护。

3.2 接待规范3.2.1 前台接待人员应礼貌待人，耐心解答顾客疑问，做好顾客预约和咨询工作。

3.2.2 对顾客投诉及时处理，确保顾客满意度。

四、卫生与安全4.1 卫生制度4.1.1 建立完善的卫生制度，确保店内环境整洁、舒适。

4.1.2 定期对店内设备、用品进行消毒，预防交叉感染。

4.2 安全制度4.2.1 加强安全意识教育，确保员工掌握安全操作规程。

4.2.2 定期检查店内消防设施，确保消防通道畅通。

五、奖惩制度5.1 奖励5.1.1 对工作表现优秀、成绩突出的员工给予物质和精神奖励。

5.1.2 对在店庆、促销活动中作出突出贡献的员工给予表彰。

5.2 惩罚5.2.1 对违反店规店纪、服务质量低下的员工进行批评教育，情节严重者给予罚款、降职或解雇等处分。

5.2.2 对损害顾客利益、损害企业形象的行为，严肃处理，直至追究法律责任。

美容院运营管理手册(标准版)《美容院运营管理手册》第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。

(2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；(3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。

a.清洁的实施，陈列方式的更新；b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理；c.店面，店内的巡视，待客应对；d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。

（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。

具体为：a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b.培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等；c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（6）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对***品牌的认知度，具体为；（7）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作；a.根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b.根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c.根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励；d.对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；e. 对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好销补充，滞销退仓或做出合理化建议，确保销售。

XX美业标准化店务管理系统手册注意八件事第一起床注意个人卫生，衣着打扮与身份相称。

第二早餐注意增加营养，精力充沛才能实现梦想。

第三注意当天计划安排，生命无法错过了重来。

第四注意早会积极分享，打开心扉快乐成长。

第五同事相处注意口舌，胡说乱讲亲人遭殃。

第六顾问注意专家形象，本领过硬还要沟通超强。

第七解决问题注意请示，没有领导批准切莫乱做主张。

第八祝福感恩常发信息，写好工作日志才能上床睡觉。

十二信我信我是善良的人：因为我经常帮助有需要帮助的人。

我信我是正直的人：因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。

我信我是忠孝的人：因为我父母、兄妹、朋友都以我为荣。

我信我是坚强的人：因为我遭遇无数坎坷依然快乐活着。

我信我是豁达的人：因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。

我信我是感恩的人：因为我知道感恩才有贵人相助，喜福临门。

我信我是明理的人：因为我知道明白事理才能被人尊重。

我信我是勇敢的人：因为我清楚坏蛋最爱欺负软弱的人。

我信我是勤奋的人：因为我明白不劳而获是做春秋大梦。

我信我是积极的人：因为我知道消极和负面是垃圾人的习惯。

我信我是阳光的人：因为我希望我的家庭、团队充满阳光。

我信我是卓越的人：因为优秀的我在XX美业将千锤百炼、铸造辉煌。

目录第一章、美容会所的标准化工作流程第一节、XX美业金牌店长标准化工作流程…………XX美业店长、副店长岗位说明书…………XX美业金牌店长日标准工作流程…………XX美业标准化仪容仪表——图示…………XX美业金牌晨会标准化流程…………XX美容连锁店风店貌执行标准《店风店貌流动检查记录表》…………店长111制度和532制度…………客户异议处理标准化流程…………附件：《事业日志》《日报表》《销售进度柱形图表》…………《XX美业金牌店长日工作时间表》第二节、XX美业金牌顾问日工作流程…………XX美业美容顾问岗位说明书…………XX美业金牌顾问日标准工作流程…………美容顾问531制度和三提前三准备制度…………XX美业金牌顾问日工作时间表第三节、XX美业金牌美容师日工作流程…………XX美业美容师岗位说明书…………美容师531制度和三提前三准备制度…………XX美业金牌美容师日工作时间表第二章、XX美业标准化会员管理流程第一节、XX美业顾客档案（见档案本）…………XX美业顾客档案填写办法第二节、XX美业标准化会员管理…………XX美业会员积分管理办法第三章、XX美业员工手册第四章、XX美业标准化财务管理（店务部分）（略，具体见财务管理系统）XX美容公司人事管理文件职务说明书名称：编号：GH—MR—LSQJD—109初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日页序：1/3适用职位：XX美容连锁店店长发放序号：版次：A/0店长一、职位识别所属部门：XX美容连锁店职位等级：二级职务人数：若干人直接上级：高级店长（区域经理）直接下属：顾问二、工作主要目标：负责美容连锁店店务管理工作，按照标准化的工作流程来进行店务工作的计划、组织、实施、监控和评估，带领全店员工完成直接上级下达的各项销售指标、管理指标。

SOP美容店务营运服务标准作业流程手册第一部分：服务准备1. 接待客户- 客户到店后，礼貌地迎接客户，并引导他们到座位上。

- 为客户提供舒适的环境和待遇，如提供饮料和杂志等阅读材料。

- 为客户提供洗手间等基本设施。

2. 诊断和咨询- 与客户进行面部和皮肤诊断，了解他们的需求和目标。

- 向客户提供专业建议和咨询，介绍适合他们的美容方案。

3. 服务计划- 根据客户的需求和目标，制定个性化的美容计划。

- 向客户介绍服务的内容、步骤、耗时和费用等细节。

- 确保客户对服务计划有清晰的了解和预期。

4. 安全和卫生措施- 准备好所有必要的工具和产品，并确保其安全和卫生。

- 消毒和清洁所有工具和设备，以确保客户的健康和安全。

- 遵守相关卫生和安全标准。

第二部分：服务执行1. 执行美容服务- 根据客户的需求和美容计划，按照标准的操作程序提供服务。

- 使用适当的产品和工具，以实现最佳效果。

- 确保技术和手法的专业性和准确性。

2. 与客户沟通- 在执行过程中，与客户保持良好的沟通和互动。

- 关注客户的需求和感受，并在必要时进行调整。

- 提供专业化建议和指导，以帮助客户达到预期的效果。

3. 营销和推销- 向客户介绍我们店内的其他美容服务和产品。

- 提供相关的信息和建议，以帮助客户做出明智的购买决策。

- 促销和推销优惠活动，以吸引客户的关注和兴趣。

第三部分：售后服务1. 咨询和反馈- 向客户提供售后服务，解答他们的疑问和问题。

- 了解客户的意见和反馈，以不断改进我们的服务和运营。

2. 跟进和回访- 在一定时间内跟进客户的服务效果，并促进他们的满意度和忠诚度。

- 进行回访，以确认客户的满意度，并解决任何问题和不满意。

3. 客户关怀- 发送感谢信或电子邮件，以表达对客户的关怀和感谢。

- 提供特别优惠和折扣，以激励客户再次光顾。

第四部分：店内管理1. 员工培训- 提供员工培训，以熟悉和掌握标准的服务流程和技术。

- 定期组织培训和工作坊，以更新员工的知识和技能。

店务管理规范手册目录直营店员工守则直营店日常营业流程直营店岗位责任制直营店员工管理一、入职手续二、试用一转正三、离职手续四、调职手续五、免职六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度请、休假制度制定、修改制度技术研讨制度财务管理制度会计制度预约制度轮筹服务制度迎宾轮筹制度顾客咨询管理制度上、下班制度水电、电器修理制度卫生制度卫生管理制度报刊管理制度货品管理制度竞争管理制度奖惩制度薪资制度员工聘用合约书员工守则1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。

事假、病假应办好请假手续；2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼；3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意；4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理；5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患；6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为；7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净；8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚；9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚；10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作；11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力；12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客；13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人；14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求；15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品；16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。