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《导游法规知识》考试大纲总体目标：通过本科考试，让考生了解党和国家的大政方针，熟悉和掌握导游作为“民间大使”，“窗口”的角色所应该具备的法律、法规知识，以及对职业道德的要求，以便考生在未来的导游工作中能熟练地运用有关政策法规知识，增强职业道德意识。
第一章法规常识考试目的：通过本章考试，检查考生对法的基础知识、旅游法律行为以及法律责任的熟悉和掌握程度。
考试内容：一、熟悉法律的概念。
了解法律的本质、基本特征、职能和作用；熟悉法律的分类。
二、掌握法律及政策、道德的联系及区别。
三、了解旅游法律行为的概念、特点；熟悉构成旅游法律行为的意思表示的方式；掌握旅游法律行为的分类和要件；熟悉旅游代理行为。
四、了解旅游法律责任的概念、主体；掌握承担旅游法律责任的条件；熟悉旅游法律责任的种类。
第二章旅行社管理法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对旅行社的概念、开办及经营等方面法规的把握程度。
考试内容：一、掌握旅行社的概念及经营范围；熟悉旅行社的申报条件和申报程序；掌握旅行社分支机构设立的相关规定；熟悉外商投资旅行社的申报程序和经营范围。
二、掌握旅行社的经营原则和经营规则；掌握旅行社的基本职责；掌握旅行社的经营管理的一般性规定；熟悉旅行社违反《旅行社管理条例》的处罚规定。
三、熟悉旅行社业务经营许可证的种类及有效期；掌握旅行社质量保证金的相关规定；掌握旅行社责任保险的相关规定；掌握旅行社业务年报制度。
掌握旅行社质量赔偿标准第三章导游人员管理法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对导游人员的管理、导游人员的等级评定和导游人员权利和义务等规定的掌握程度，从而使考生能成为一名合格的导游人员。
考试内容：一、熟悉导游人员的概念。
熟悉导游人员资格考试的相关规定；掌握导游证领取的前提的途径；了解正式导游证和临时导游证的区别；掌握导游证和领队证的联系和区别；掌握不得颁发导游证的几种情形；掌握导游人员资格证书及导游证的联系和区别。
二、熟悉导游人员的三项权利；掌握导游人员的九项义务。
旅游法规案例知识点总结I.概述
- 旅游法规的重要性
- 旅游法规对旅游业的作用
II.案例知识点总结
1.安全规定
- 旅游者的基本安全权益
- 旅游平台对旅游安全的责任
- 相关案例分析
2.旅游合同
- 旅游合同的要素
- 旅游者权利和义务
- 旅行社责任与义务
- 典型案例分析
3.消费者权益保护
- 涉及旅游的消费者权益保护法规
- 旅游纠纷案例
- 法律对旅游者权益保护的具体规定
4.环境保护
- 旅游活动对环境的影响
- 旅游环境保护相关法规
- 违反环保法规的案例分析
5.文化遗产保护
- 旅游对文化遗产的影响
- 文化遗产保护相关法规
- 典型案例分析
6.责任追究
- 旅游纠纷责任的法律规定
- 案例分析与总结
- 旅游企业、旅游者责任的界定
III.结论
- 旅游法规对旅游业的影响
- 相关法规案例知识点的重要性和价值
以上是旅游法规案例知识点总结的大纲，若需要更加详细的内容，我可以为您提供更多信息。
旅游法律法规重点旅游法律法规重点篇1. 旅游法的基本概念和意义1.1 旅游法的定义1.2 旅游法的作用和意义1.3 旅游法与其他相关法律的关系2. 旅行社管理2.1 旅行社的设立与注册2.2 旅行社经营许可证的申请与审批 2.3 旅行社的运营管理要求2.4 旅行社责任与违法行为处理3. 旅游合同3.1 旅游合同的形成和内容要素3.2 旅游合同的解除及违约责任3.3 旅游合同纠纷的处理程序与途径 3.4 旅游合同的特殊情况处理4. 旅游投诉与仲裁4.1 旅游投诉的途径及程序4.2 旅游纠纷的处理及仲裁要点4.3 旅游争议解决的判定与执行5. 旅游安全与责任5.1 旅游安全管理制度5.2 旅游景区安全管理要求5.3 旅行社与游客的责任与义务5.4 旅游安全事故的处理程序与责任追究6. 旅游环境保护6.1 旅游环境的保护意义和原则6.2 旅游环境保护的法律法规6.3 旅行社和游客的环境保护责任6.4 旅游景区环境保护管理措施7. 跟团游、自由行与自驾游的法律要求7.1 跟团游的管理要求和责任7.2 自由行和自驾游的规范与限制7.3 跟团游、自由行和自驾游的纠纷处理8. 旅游广告与宣传8.1 旅游广告的管理要求8.2 旅游广告虚假和欺诈行为的处理8.3 旅游宣传活动的相关法规9. 旅游相关权益保护9.1 消费者权益保护法与旅游者权益9.2 旅游意外伤害保险制度9.3 旅行社责任险的意义和要点10. 旅游发展政策与规划10.1 旅游业发展与国家政策10.2 旅游规划与地方政策10.3 旅游业发展的宏观政策和措施11. 附件附件1: 旅行社经营许可证模板附件2: 旅游合同样本附件3: 旅游投诉处理流程图...12. 法律名词及注释1. 旅行社：专门从事旅游业务的经济组织，以盈利为目的2. 旅游合同：游客与旅行社之间签订的旅游服务协议3. 旅游投诉：游客对旅游服务过程中的问题提出的意见、请求或投诉...。
(一)概念
反映为旅游需求量与旅游价格、可自由支配收入和闲暇时间的相关性和变动关系。
(二)需求规律的分析
决定旅游需求量变化的主要因素有：旅游产品的价格、人们的收入状况、闲暇时间
1、旅游需求量与旅游产品价格呈反方向变化
价格变化对旅游需求量的影响来自两方面：价格变化的收入效应―正相关关系;价格变化的替代效应，相对价格提高，需求降低Qd=f(Pa)
其中，Qd表示一定时期内的旅游需求量，Pa表示一定时期内的产品价格，f则表示两者之间的函数关系。
图1 旅游需求量与旅游产品价格关系
旅游需求曲线是一条自左上方向右下方倾斜、斜率为负的曲线。
说明随着产品价格上涨，旅游需求量下降，呈反比关系。
实际上，当刺激旅游需求的因素发生作用时，虽然价格没有变化，其需求量也会增加，反之减少。
如促销或客源地经济变化等。
旅游法规知识点旅游法规知识点一、相关法律法规概述1. 旅游法旅游法是中国旅游业的基本法律，首次于2013年发布，目的是规范旅游市场秩序、保障旅游者权益，加强旅游市场监管。
2. 旅行社管理条例旅行社管理条例是对旅行社经营活动进行管理的法规，对旅行社的许可、责任、经营行为等进行规定，并保护游客的合法权益。
3. 旅游投诉处理办法旅游投诉处理办法是为了规范旅游投诉处理工作，保障游客的合法权益，提高旅游服务质量，对旅游投诉的受理、处理、调解等进行规定。
二、旅游市场秩序维护1. 旅行社的设立和经营1.1 旅行社设立条件包括注册资金、从业经历、经营场所等要求。
1.2 旅行社经营范围规定了旅行社经营的业务范围，如组织旅游团队、提供旅游咨询等。
1.3 旅行社责任和义务旅行社应当履行合同，提供安全、优质的旅游服务，保障游客权益。
2. 旅游广告管理2.1 旅游广告发布要求规定了旅游广告内容的真实性、合法性要求，禁止虚假宣传。
2.2 旅游广告监管对违法广告进行处罚，并设立投诉举报渠道，保护消费者的合法权益。
3. 旅行社质量监督3.1 旅行社质量监督机制设立了旅行社质量监督机构，对旅行社进行定期或不定期检查。
3.2 旅行社违法行为处理对旅行社违规行为进行处罚，并公示处罚结果，提醒消费者注意选择。
三、旅客权益保护1. 旅行合同的签订和履行1.1 旅行合同的内容规定了旅行合同应包含的主要条款，如旅游行程、费用、旅游者权益等。
1.2 旅行合同的解除和赔偿旅游者和旅行社在合同履行过程中的解除和赔偿问题。
1.3 旅行社责任和赔偿旅行社在旅游活动中遇到事故或旅行社责任情况下的赔偿责任。
2. 旅游质量监测和评价2.1 旅游质量监测机构设立了旅游质量监测机构，监测旅游服务质量和满意度。
2.2 旅游质量评价标准制定了旅游质量评价标准，对旅游景区、酒店、导游等进行评价。
2.3 旅游质量监测结果的公示将旅游质量监测结果向社会公示，提供参考信息。
1 2012《旅游法规教程》复习讲义 第一讲 旅行社政策与法规 讲座1 1. 2 旅行社分类 我国旅行社按经营业务范围分为国际旅行社和国内旅行社。 1. 3. 旅行社经营范围(1) 国际旅行社经营业务范围: (1)入境旅游业务、(2)出境旅游业务 (3)国内旅游业务 国际旅行社要经营出境旅游业务，必须经国家旅游局批准，否则任何国际旅行社不得经营出境旅游业务和边境旅游业务。 1. 4. 旅行社设立(1) 国际旅行社设立 注册资本不少于150万元 质量保证金（入境）60万元 （出境）100万元 1. 6 旅行社经营原则及规则(1) 经营原则： 自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。 讲座 2 旅行社管理及基本职责 1. 2. 2 旅行社业务许可证制度（1） 旅行社业务经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。 旅行社业务经营许可证分为：国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证两种，其有效期为3年。 1. 2. 2 旅行社业务许可证制度（2） 旅行社未取得“旅行社业务经营许可证”的不得从事旅游业务。 旅行社应当将业务经营许可证与营业执照一起悬挂在营业场所的显要位置。 2
1. 3. 旅行社经营范围(3) 旅行社类型 经 营 业 务 范 围 国际旅行社 入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务 国内旅行社 仅限于中国公民国内旅游业务 旅行社门市部 为旅行社招揽游客并提供咨询、宣传等服务。 外国旅行社常驻机构 只能从事：旅游咨询、联络、宣传活动 不得经营旅游业务 外商投资旅行社 入境旅游业务、国内旅游业务 不得经营中国公民出国旅游业务
第二讲 导游人员管理条例 第一节 导游人员概述 二、导游人员资格考试和等级考核制度 （一）导游人员的资格考试制度 《管理条例》第三条规定：“国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。” 参加导游资格考试的人员必须具备以下条件： 1.必须是中华人民共和国公民； 2.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； 3.身体健康； 4.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 三、导游人员证书 （一） 申请领取导游证的条件 根据《管理条例》第四条规定：“在中华人民共和境内从事导游活动，必须取得导游证。”申请领取导游证应当具备以下条件： 1.必须是通过导游人员资格考试合格，并获得导游人员资格证书的人员。 2.必须是与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记的人员。 （二） 导游证的分类 导游证可分为：正式导游证和临时导游证两类。 领取临时导游证的条件，一是具有特定语种语言能力，二是旅行社需要临时聘请从事导游活动。 （三）正式导游证与临时导游证的区别 3
4.有效期限不同。正式导游证的有效期限为3年，而有效期满，可以申请换发导游证；而临时导游证的有效期可以是数天、一个月或者两个月，但最长不得超过三个月，有效期满不得延期。 （四）导游人员资格证书与导游证 3.领取证书的程序不同。导游人员资格证书是公民参加导游人员资格考试合格后，向旅游行政管理部门领取的证书；导游证则必须是取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记后，方可向旅游行政管理部门领取的证书。 导游证是国家准许从事导游工作的上岗证。《管理条例》第十八条规定：“无导游证进行导游活动的，由导游行政管理机关责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。” 第二节 导游人员的权利、义务和违法处罚 二、 导游人员的义务违法处罚 （二）《管理条例》第八条规定：“导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。” 《管理条例》第二十一条规定：由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。 第三节 导游人员的计分管理和年审管理 4.《实施办法》第十七条规定：导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分： 私自带人随团游览的； 无故不随团活动的； 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的； 不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗的。
第三讲 饭店政策与法规 2、饭店特征 • （1）法人特征 • （2）社会特征 1. 2. 旅游饭店的分类（1） • 1、饭店按用途分类 • （1）商务饭店（暂住饭店 位于市中心，以接待商务旅游者为主） • （2）长住型饭店（公寓式饭店，以接待长住客人为主） • （3）度假型饭店（位于海滨、山区、温泉海岛、森林，以接待游乐、度假宾客为主） 4
• （4）会议型饭店（设在大都市和政治、经济中心，或交通方便的游览胜地） • （5）汽车旅馆（位于欧美国家公路干线上） 第四讲 旅游安全与保险政策与法规 1、2 旅游安全管理方针及原则（1） 为了切实加强旅游安全管理工作，保障国内外旅游者人身、财物安全，旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。 1、2 旅游安全管理方针及原则（2） 旅游安全管理工作应遵循“统一领导，分级管理，以基层为主”的原则。 1、3 旅游安全的管理机构及其职责（3） 旅行社、旅游饭店、旅游车船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其他经营旅游业务的企事业单位是旅游安全管理工作的基层单位。 1、4 旅游安全事故处理（2） 旅游安全事故分类 根据旅游者伤害和经济损失的程度可分为： 轻微、一般、重大和特大四个等级。 （1）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元人民币以下者； （2）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）人民币者； （3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）人民币者； （4）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或者性质特别严重产生重大影响者。 1、4 旅游安全事故处理（3） 1、一般旅游安全事故处理的程序 （1）陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应立即报告归口管理部门； （2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场 （3）协同有关部门进行抢救、侦查； （4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理； (5) 对特别重大事故按国务院有关规定处理。 1、5 漂流旅游安全管理（1） 二、漂流旅游安全的原则及方针 漂流旅游属特种旅游活动，其安全管理工作的原则为：以保障旅游者人身及财产的安全，实行“安全第一，预防为主”的方针。 5
2、1 旅行社责任保险的概念（2） 旅行社责任保险主要包含三个特证： （1）旅行社责任保险是由旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费的行为。 （2）保险事故发生的责任者是旅行社。 （3）旅行社责任赔偿的承担者是承保的保险公司。 2、2 旅行社责任保险合同（4） （2）保险的期限。 保险期限又称保险期间，是指保险合同的有效期限。旅行社责任保险的保险期限为一年。 2、2 旅行社责任保险合同（5） （3）保险金额。 旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于下列标准： 国内旅游：每位旅游者赔偿限额8万元人民币； 入境旅游：每位旅游者赔偿限额16万元人民币； 出境旅游：每位旅游者赔偿限额16万元人民币。 国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额200万人民币； 国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额400万人民币；
第五讲 旅游出入境政策与法规 1. 1. 旅游者出入境证件 （2） 护照概念 主权国家发给本国公民,出入境和在国外以证明其国籍、身份及出国目的证件。 护照有效期 未满十六周岁的六个月至五年； 十六周岁以上的六个月至十年。 所谓“因私出境”，是指因定居、探亲、访友、继承财产、留学、就业、旅游和其他非公务活动而出境。 1. 2. 旅游者签证 （9） 外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请旅行证件。 6
5. 2. 2. 出国旅游的战略 国务院发布《中国公民出国旅游管理》中，阐述“十一五”期间的出国旅游战略： 积极发展入境旅游 全面发展国内旅游 规范发展出境旅游 讲座3 旅游交通运输 2006年《民用航空法》规定： （1）每位旅客人身伤亡赔偿限额人民币40万元； （2）每位旅客随身携带物品赔偿限额人民币3000元； （3）每位旅客托运行李和运输货物赔偿限额，每千克人民币100元；
第六讲：旅游环境保护法律制度 讲座1 旅游资源 1. 2. 旅游资源分类（1） 按资源的分类 分为:自然旅游资源和人文旅游资源 （1）自然旅游资源 由各种自然环境、自然要素、自然物质和现象构成的旅游资源。 如海滩岩溶、山川河流、草原沙漠、温泉瀑布、森林植被、田园风光、野生动物等。 1. 2. 旅游资源分类（2） （2）人文旅游资源 由各种社会环境、社会历史、社会物质和想象构成的旅游资源。 如古石窟石刻、古建筑、名人纪念物、文化艺术品、现代建筑、宗教文化、民俗风情等。 讲座2 自然保护区、文物 2. 2. 自然保护区的等级（1） 自然保护区又分为核心区、缓冲区和实验区 。 自然保护区的区域构成 自然保护区又分为核心区、缓冲区和实验区 。 2. 2. 自然保护区的等级（2） (1)自然保护区的核心区 自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的
