咨客部处罚条例

案场咨客规章制度第一章总则第一条为规范案场咨客的行为，保障客户的利益，维护案场秩序，特制定本规章制度。

第二条案场咨客是指在案场内专门从事销售、咨询等工作的人员。

第三条案场咨客必须具备与其从事工作相适应的资格，且服从案场管理方的管理。

第四条案场咨客应遵守国家法律法规，遵守案场内部规章制度，执行案场管理方的工作安排。

第五条案场咨客工作期间应保持良好的工作状态，提供优质的咨询服务，维护案场形象。

第六条案场咨客应积极学习专业知识，提高自身素质，不断提升服务水平。

第七条案场咨客在工作中应保守客户信息，不得泄露客户隐私。

第八条案场咨客接待客户时应礼貌待人，解答客户问题，为客户提供优质服务。

第九条案场咨客应遵守案场管理方的规章制度，不得擅自离开工作岗位。

第十条案场咨客如有违反规定的行为，案场管理方有权作出处理，包括警告、罚款等。

第二章工作要求第十一条案场咨客应自觉遵守规章制度，服从管理，保持良好的工作态度。

第十二条案场咨客在工作中应保持专业形象，提供专业的咨询服务。

第十三条案场咨客应积极学习案场相关政策法规，及时更新知识，提高服务水平。

第十四条案场咨客应保持良好的团队合作精神，共同完成工作任务。

第十五条案场咨客应努力开拓客户资源，提高客户满意度，促进业绩增长。

第十六条案场咨客应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自私用案场资源。

第十七条案场咨客应维护案场的形象，不得损害案场利益，不得从事违法活动。

第三章薪酬福利第十八条案场咨客的薪酬由案场管理方按照工作表现和业绩进行核算。

第十九条案场咨客享有国家规定的社会保险和福利待遇。

第二十条案场咨客在工作中如发现问题或者有建议，可向案场管理方提出，管理方将认真考虑并及时处理。

第四章处罚措施第二十一条对于违反规章制度的案场咨客，案场管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、停职等。

第二十二条对于情节严重的违规行为，案场管理方有权解除与该案场咨客的合作关系。

第五章附则第二十三条本规章制度自发布之日起正式执行，案场咨客应当遵守规定。

咨销部基本制度1.仪容仪表要求：化淡妆，衣服干净、整齐，鞋子统一，佩戴工牌，头发盘起，如未按要求一次处罚20元。

2.卫生区域保持干净、卫生，如检查过后两项以上不合格，一项处罚20元。

3.站位咨客，销售中午11:00，下午17:40在安排区域准时站位，销售中午准时11:00—12:30下午17:40—18:40，如未打招呼不按时站位，脱岗一次处罚20元。

4.咨客每餐前对客情必须清楚，在抽查中未答对，一次处罚20元，把客人带错台位一次处罚30元，资料通知后未及时更改和传递，一次处罚20元。

如同台单子传递信息有误，导致漏单个人承担责任并处罚30元。

5.上班时间站姿不规范（靠墙、拉杆、叉手、勾肩搭背）一次处罚20元，其次上班时间玩手机、聚堆聊天、打闹，一次处罚50元。

6.销售点菜不按人数提醒，点菜不报单、不交接、不跟踪、点菜强买强卖一次处罚20元，其次输单错误导致菜品上错，一次处罚20元，并按菜品70%赔偿损失。

7.接待，资料登记不详细，漏登记资料，日期登记错误，未及时联系已预订资料一次处罚30元。

8.两餐前的客情打印：单位登记有误的，客人姓名弄错的，资料打错的，一次处罚20元。

9.包席接待，包席的菜单应注意事项，必须严格按照包席单的各项要求填写，并把本店的一些特殊规定附加在包席单上，让客人确认签字，未按要求做一次处罚30元；同时所有包席需提前三天吓到厨房，前厅各档口未按要求做一次处罚30元。

10.前台人员在上班期间不允许玩手机、吃东西、听音乐、看书、聊天、打闹、勾肩搭背，如发现一次处罚20元。

11.所有预定客情：及时联系，未及时确定导致取消一次对接待人员处罚30元，其次接待人员接待语气温和、礼貌不能直接拒绝客人说话，如电话内态度恶劣，摔、挂电话，一次处罚50元。

12.咨销所有员工下班之前都必须到本部门主管或领班处打招呼，未打招呼下班者，按早退处理，一次处罚30元。

咨客部规章制度没有规矩不成方圆，制度是一个公司正常运转的前提保证，没有制度就无法去教育他人，既不能规范每个人的行为，自然企业也无法正常运转，所以企业部门必须有一个全方位的规章制度去更好的约束和教育员工，让员工有更大化的提升自己的能力，以下就是咨客部正常运行的下的规章制度：咨客部奖罚制度1．对讲机叫3声不应答者每次扣1分。

2．门口无人站位也没有交接时，每人每次扣1分。

3． 20：30未准时准点门口站位（除带客外）者扣1-5分。

4．咨客台里有两个人时每人每次（除交接班外）扣1-5分。

5．未经允许私自吃夜宵者扣1-10分。

6．未经允许私自离岗超过5分钟者扣1-10分。

7．早晚班未把工作交接，没有回馈信息的每人扣2-10分。

（早班人员和接班人员）8．安排的工作未能按时按量完成者，并没有回馈信息的扣5-10分，造成的后果由其承担。

9．安排工作不服从并顶撞上司者扣10分，并保洁部体验工作一天。

（包括未执行阳奉阴为者）10．安排工作无信息反馈者扣1-10分。

11．因工作失误遭客人投诉者扣5-20分。

12．上班时仪容仪表不合格者每项扣1-5分。

（包括工作用具）13．上班时在客人面前做不雅动作者扣1-5分。

14．没有主动上前询问客人有无位置，门口有咨客，却是其他管理人员或服务员去询问，在门口站位的咨客每人每次扣1-5分。

15．上班期间没有使用敬语，或对领班级以上称呼没有加职称者每次扣1-5分。

16．写错台卡或摆错台卡，a班和巡台人员每人每次扣1-5分，造成的后果由其承担。

17．大厅里有空位时，但咖啡区有客人在找位置，门口有咨客站位，无人到咖啡区询问客人是否有位置，在门口站位的咨客每人每次扣1-5分。

19．带客人时把客人带丢者每次扣1-5分。

20．订重台者扣2-10分，并由其负全责。

21．客人买酒占台，巡台咨客未把客人姓名和电话写到订台卡上并且摆上者扣1-5分。

22．晚班人员未换好工衣去接班者扣1-5分。

23．上班时间看电视或歌手表演者扣1-5分。

咨客部奖罚制度一、奖励制度1. 服务之星：每季度评选一次，根据客户满意度调查和同事互评，表现最优秀的咨客将获得“服务之星”称号，并给予奖金激励。

2. 创新提案奖：鼓励员工提出改进服务流程和提升客户体验的创新提案，一经采纳实施，提案人将获得一次性奖励。

3. 团队协作奖：对于在团队协作中表现突出，能够促进团队和谐并提高团队效率的员工，将给予团队协作奖及相应奖励。

4. 超额完成任务奖：在完成既定任务的基础上，超额完成部分将按照一定比例给予额外奖励。

5. 长期服务奖：对于在公司服务满一定年限的员工，根据年限长短，给予不同等级的长期服务奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度不良：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，将给予警告，并根据情节轻重扣除当月部分绩效奖金。

2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给公司造成损失的，将根据损失大小和失误频率，给予相应的经济处罚。

3. 违反公司规定：违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等，将按照公司规定进行处罚。

4. 泄露机密：泄露公司机密或客户信息的员工，将视情节严重性给予罚款或直接解除劳动合同。

5. 不诚信行为：包括但不限于虚报工作时长、业绩造假等，一经发现，将给予严厉处罚，严重者将追究法律责任。

三、奖罚执行1. 奖罚决定由部门经理根据实际情况和公司规定进行评定。

2. 所有奖罚结果需经过人力资源部门审核，并在公司内部进行公示。

3. 员工对奖罚决定有异议的，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。

4. 奖罚制度的最终解释权归公司所有，公司保留根据实际情况调整奖罚制度的权利。

请注意，以上内容是一个示例性的奖罚制度框架，具体实施时应根据公司的实际情况和法律法规进行调整和完善。

咨客的奖罚制度1对讲机叫3声不应答者每次扣1分.2: 门口无人站位也没有交接补位时, 每人每次扣1 分.3:20:00 未准时准点（除带客外）者扣1-5 分.4: 咨客台里有两个人时每人每次（除交接班外）扣1-5 分5: 未经允许私自吃宵夜者扣2-10 分6: 未经允许私自离岗超过10 分钟者扣-7:早晚班未把工作交接，没有回馈信息的每人扣5 —10分（早班人员和接班人员）8:交代的工作未能按时按量完成者，并没有回馈信息的扣5 -10分造成的后果由其承担.9: 安排工作不服从并顶撞上司者扣10分.10：安排工作无信息反馈者扣2 -分11: 因工作失误遭客人投诉者扣5-10 分12: 上班时仪容仪表不合格者每次扣-5 分13: 上班时在客人面前做不雅动作者扣-5 分14: 没有主动上前询问客人有无位置, 门口有咨客却是其他管理人员去询问在门口站位的咨客每人每次扣2 --5 分15: 上班期间没有使用敬语者扣- 分16: 写错台卡或摆错台卡,A.B 班人员每人扣2 -5 分造成的后果由其承担17: 大厅里有空位时, 但咖啡区有客人在找位置. 门口有咨客站位无人到咖啡区询问客人是否有位置.在门口站位的咨客每人每次扣1-5 分18: 值班人员下班后未用对讲机通知楼面领班者扣-5 分.19: 带客人把客人带丢者每次扣-5 分20: 订重台者扣-10 分, 由其负全责.21: 客人买酒占台, 咨客未把客人姓名和电话留下写到订台卡并且摆上者扣-5 分.22:B 班人员未换好工衣去接班者,扣1-5 分.23 上班时间看电视或歌手表演者每次扣2—5分25无故不参加公司或部门活动和培训者扣10分，二次双陪，以此类推26上班时间用对讲机讲方言者每次扣1—5分27取消订台未通知订台人，且把台订给其他人者扣5-10分28上班时间吃零食者扣2 — 10分29在规定时间内没有按时去认识熟客和大客并未称呼其名者每次扣-5 分30. A 班人员在15：10 之前未用订台电话拨通部门主管电话者每次扣-分31.营业时间未经允许私自在存包处休息者每次扣5-10 分32.在快下班时门口没人或空岗没即使通知时。

酒吧咨客处罚条例酒吧作为一种娱乐场所，拥有独特的氛围和文化。

然而，过度饮酒和咨客的问题也相应增加。

为了保证顾客的安全和酒吧的秩序，酒吧咨客处罚条例相应被制定。

以下是该条例的具体内容。

第一条咨客责任1. 任何酒吧咨客应保持清醒状态，不得醉酒或痴呆。

2. 任何酒吧咨客应理智饮酒，不得过度饮酒，不得在酒吧内吸食毒品、吸烟等行为。

3. 任何酒吧咨客不得在酒吧内进行醉酒冲突等违法犯罪行为。

第二条酒吧责任1. 酒吧应保证顾客安全。

一旦顾客因饮酒过度出现身体不适或其他安全问题，酒吧应及时提供医疗帮助或紧急救援。

2. 酒吧应强制执行禁止吸食毒品、吸烟等行为，并根据当地相关法规进行处罚。

3. 酒吧应保持良好的秩序和氛围，对于醉酒冲突等违法犯罪行为，酒吧应及时报警或提供相关证据信息，协助有关部门进行处理。

第三条处罚措施1. 对于违反第一条、第二条规定的酒吧咨客，酒吧可以进行口头劝导，以减少引起纠纷和冲突的可能，若不听劝告的可以暂停其入酒吧的资格，禁止其近期内再次光顾该酒吧。

2. 对于屡次违反第一条、第二条规定的酒吧咨客和酒吧，酒吧可以采取更加严厉的处罚措施，如公开谴责、暂停营业、罚款等。

3. 对于醉酒冲突等违法犯罪行为，酒吧应及时报警，协助调查人员进行侦查，有关部门根据相关法律法规进行处罚。

第四条附则本条例由该酒吧自行制定，并责令酒吧内员工和顾客严格遵守。

该酒吧除了需要遵守本条例外，还应遵守相关法律法规，并承担相应的法律责任。

总之，酒吧咨客处罚条例是保障酒吧和顾客的必备措施。

只有酒吧和顾客均认真遵守相关规定，才能营造出安全、健康、文明的酒吧文化。

咨客部规章制度第一章总则第一条为规范咨客部工作秩序，提高工作效率，保障咨客部成员权益，制定本规章制度。

第二条咨客部是一个团结互助、服务成员、促进学业、增进友谊的组织。

第三条咨客部成员要遵守国家法律法规、学校规章制度，遵循咨客部章程和本规章制度，遵守职责，忠实履行义务。

第四条咨客部的工作原则是公平、公正、廉洁、严谨。

第五条咨客部主要任务是为成员提供学业辅导、心理咨询、团队建设等各种服务。

第六条咨客部成员应当具备爱心、耐心、责任心和团队意识，积极参与组织活动，贡献自己的力量。

第七条咨客部成员应当不断提高自身素质和专业能力，服从部领导的统一安排，忠实履行工作职责。

第八条咨客部成员有权利参与咨客部的各项活动，享受各种福利待遇。

第二章组织结构第九条咨客部设主席团、部长团、干事团组成。

第十条主席团是咨客部的最高决策机构，由主席、副主席组成。

第十一条部长团是咨客部的执行机构，由各部长组成，领导各自分管部门。

第十二条干事团是咨客部的基层单位，是具体负责工作的执行者。

第三章成员选拔第十三条咨客部新生招募工作由主席团负责组织，设立面试环节，按照能力、表现等方面进行综合评定。

第十四条新生入部后，需进行新生培训，了解咨客部的组织架构、工作内容和规章制度，适应组织环境。

第十五条经过一年的试用期，新生被评定合格，正式成为咨客部成员，享有相应的权利和义务。

第十六条咨客部成员之间应当互帮互助，相互尊重，团结合作，共同进步。

第四章工作流程第十七条咨客部成员在工作中要按时到岗，做好本职工作，服从领导安排，不得擅离职守。

第十八条咨客部成员要定期参加部会、培训等活动，提高业务水平，掌握新知识，不断提升自己。

第十九条咨客部成员要积极参与各项活动，认真履行职责，发挥团队精神，共同完成工作任务。

第二十条咨客部成员要保守工作秘密，绝对不得泄露成员的个人信息和部门机密。

第五章工作纪律第二十一条咨客部成员不得擅自缺席工作会议、培训等活动，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假。

ktv咨客的规章制度第一章总则第一条为规范 KTV 咨客的服务行为，保障场所秩序，提升咨客体验，制定本规章制度。

第二条 KTV 咨客应严格遵守本规章制度，遵守相关法律法规，文明用餐，自觉维护场所形象。

第三条 KTV 咨客应遵循“礼貌待人、热情服务、合理消费、文明娱乐”的原则，严禁任何形式的暴力、色情、赌博行为。

第四条 KTV 咨客应尊重服务员工，不得辱骂、恐吓、打扰服务员工的正常工作。

第五条 KTV 咨客在消费过程中如遇服务不满意，应理性表达，合理投诉，不得辱骂、恐吓服务员工。

第六条 KTV 咨客应保持场所整洁卫生，不得乱丢垃圾、污染环境，共同爱护公共设施。

第七条 KTV 咨客在消费过程中应自觉遵守唱歌秩序，不得在场所大声喧哗、打闹，影响他人正常娱乐。

第八条 KTV 咨客应自觉遵守消防安全规定，不得在场所私自吸烟、乱扔烟蒂，禁止使用火种等危险物品。

第九条 KTV 咨客不得在场所涂鸦、损坏公共设施，如有损坏需按价赔偿，同时被取消消费资格。

第十条 KTV 咨客应合理消费，不得强迫其他咨客进行赌博等不良行为，一经查实将被取消消费资格。

第二章消费规定第十一条 KTV 咨客应提前预约消费，按照消费时间和人数合理安排座位。

第十二条 KTV 咨客在消费时需凭有效身份证明进行登记，如实填写个人信息。

第十三条 KTV 咨客每次消费应按照菜单价格实际结账，不得逃避支付费用。

第十四条 KTV 咨客如需加点或者换歌，应提前告知服务员工，经确认后方可进行操作。

第十五条 KTV 咨客应保持消费区域整洁卫生，不得乱扔垃圾，污染场所。

第十六条 KTV 咨客在消费过程中如有意见或建议，可向服务员工提出，服务员工应立即协助解决。

第十七条 KTV 咨客在结束消费后应清空个人物品，保持整洁，不得将场所内物品擅自带走。

第三章处罚措施第十八条如果 KTV 咨客违反本规章制度，经责任人员警告无效，将受到以下处罚措施：（一）口头警告：对轻微违规行为进行口头警告，督促咨客改正。

前厅前台接待规章制度1、提前十五分钟到位参加班前例会，迟到者扣10元，上班迟到30分钟之内扣20元，一个小时之内扣50元，2小时之内按旷工半天处理，超过两小时按旷工一天1天。

2、上下班不走员工通道或穿着便装进入营业区扣20元。

3、上下班准时打卡，不得委托他人代打卡，违反者与当事人各50元。

4、不可以电话请假，如有急事必须提前一天申请，请病假者需出示市级医院证明，否则按旷工处理。

5、休错假按旷工处理。

6、培训或部门例会迟到者扣20元，不参加培训或部门例会者扣50元。

7、旷工一天扣三天工资，一个月累积旷工达三次者不发放当月工资予以；连续旷工三天予以自动离职处理。

8、不按公司要求着装，仪容、发饰不符合要求者10元。

9、注意站立姿势，规范服务，当班期间严禁在营业区落座，违者扣20元。

10、当班期间未使用标准礼貌用语接听电话或对讲机，一律扣10元。

11、不主动使用敬语服务，微笑服务，违者每次扣10元。

12、为客人送烟送水及清理台面杂物不及时者每次10元。

13、将锁牌组合错误，锁牌未入电脑者需承担相应的责任并扣20元。

14、将锁牌开通错误未及时发现者需买净桑费并扣20元。

15、买单时不核对锁牌买错单、漏单者需承担相应的责任并20分。

16、私自向客人推荐技师每次扣50元。

17、所有预约登记不清扣10元，如造成客人投诉扣20元。

18、交接班不清楚者如造成经济损失，则予以经济赔偿另扣30元。

19、与客人解释公司消费不清楚造成客人投诉者扣20元并承担相应责任。

20、对客人提出无理要求情况属实扣50元。

21、服务态度差，引起客人投诉扣50元，与客人发生争吵立刻除名。

22、客人寄存物品或对拾物未做登记或登记错误扣20元，处理不当造成客人物品遗失，需负责赔偿并扣50元。

23、私自使用客用洗手间或客用物品，每次扣20元。

24、在营业区范围内吃东西、抽烟者扣20元。

25、杜绝当班接打私人电话或利用公司电话拨打私人电话，违者扣10元。

酒吧咨客部规章制度第一条总则为规范酒吧咨客部（以下简称“咨客部”）的管理工作，维护工作秩序，提高工作效率，保障咨客部各项工作的正常进行，特制定本规章制度。

第二条组织机构咨客部设部长一人，副部长一人，部员若干人。

部长为咨客部的领导，负责全面指导和管理咨客部的工作；副部长协助部长处理具体事务；部员为咨客部的中心力量，负责具体落实咨客部的工作任务。

第三条工作职责1.制定和完善咨客部的工作规划和计划，并对执行情况进行监督和检查；2.负责各项工作的组织、指导和协调，确保工作的正常开展；3.负责对咨客部成员的培训和考核工作，提高整体工作水平；4.负责与其他部门的联系和沟通，协调解决工作中的问题；5.负责咨客部的日常管理工作，保障工作秩序的维护。

第四条工作制度1.咨客部成员在工作中应严格遵守工作纪律，服从部长和副部长的管理和指挥；2.咨客部成员应按照部门规定的工作时间和任务要求履行职责，不得擅自缺席或迟到早退；3.咨客部成员在工作中应遵循客观公正、服务热情、态度友好的原则，为咨客提供满意的服务；4.咨客部成员应保守客户的隐私和商业秘密，不得将客户信息泄露给他人；5.咨客部成员应与同事协作配合，共同完成工作任务，避免内耍竞争和争风吃醋的现象。

第五条工作纪律1.咨客部成员应尊重领导和同事，遵循团队内部的工作分配和指挥；2.咨客部成员不得迟到早退，不得私自接私人电话或做与工作无关的事情；3.咨客部成员应保持工作区域的整洁和卫生，不得在工作场所吸烟或喧哗；4.咨客部成员应穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不合规范的服装；5.咨客部成员不得向客户索要小费或搭售商品，应以真诚、热情的态度为客户提供专业的咨询服务。

第六条奖惩制度1.对于表现突出、工作认真负责、态度友好、能力突出的咨客部成员，将给予奖励和表彰；2.对于工作懈怠、态度恶劣、工作能力不足的咨客部成员，将给予批评教育，直至调离岗位；3.对于违反工作纪律、多次违规的咨客部成员，将给予相应的处罚和警告，严重者将予以开除。