售后服务管理条例

售后服务管理制度一、目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。

二、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。

三、与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。

四、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。

对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导，提出改进措施，并组织实施。

五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。

不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。

六、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。

每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。

七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。

八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。

九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。

篇一：汽车4S店售后服务规章制度汽车4S店售后服务规章制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

（一）售后服务工作由服务顾问负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

售后服务工作细则制度法规
售后服务工作细则制度法规，通常根据国家相关法律法规和企业内部管理规定来制定和执行。

下面是一些可能适用的法规和法规：
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法规明确规定了消费者购买商品后享有的权益，包括质量问题的退换货、修理、替换等。

2.《中华人民共和国产品质量法》：该法规对于产品质量和售后服务有详细的规定，涉及到质量问题的退换货、补偿等。

3.《中华人民共和国合同法》：该法规对于购销合同中的服务质量和售后服务做出了规定，包括服务的完整、及时、质量等。

4.《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》：该条例对《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施细则做出了解释和规定。

此外，企业也可以制定自己的内部管理规定，包括售后服务的工作细则，例如：
1.对售后服务工作流程、责任分工、工作要求等进行明确和规范。

2.制定售后服务人员的技能培训和考核制度，提高售后服务人员的技能和服务水平。

3.建立售后服务信息系统，及时记录和处理售后服务问题，提供有关售后服务的数据和报告。

4.建立投诉处理机制，对售后服务投诉进行及时处理和解决。

这些法规和制度的目的是保护消费者的权益，规范企业售后服务工作，并提高消费者对产品和企业的满意度。

汽车售后规章制度条例全文第一章总则第一条为规范和加强汽车售后服务行为，维护消费者的合法权益，提高汽车售后服务质量和水平，制定本规章制度条例。

第二条汽车销售商、汽车维修厂和汽车售后服务单位（以下简称售后服务单位）在提供汽车售后服务过程中，应遵守本规章制度条例相关规定。

第三条汽车售后服务包括售后维修、更换零部件、保养、美容装饰、技术升级等服务。

第四条汽车售后服务应以保证汽车及其零部件不受损坏和人身安全、财产安全不受损失为原则。

第五条售后服务单位应当尊重用户的个人权益，保护用户的隐私信息，严禁泄露用户的个人隐私信息。

第六条汽车售后服务单位应当建立完善的售后服务管理制度，确保售后服务的规范、高效。

第七条汽车售后服务单位应当向用户提供必要的技术支持和指导，及时解决用户的问题和困难。

第八条汽车售后服务单位应当制定详细的服务流程和标准操作程序，保证售后服务的质量和效率。

第九条汽车售后服务单位应当对售后服务人员进行专业培训和考核，确保其具备专业的技能和服务意识。

第十条汽车售后服务单位应当加强对售后服务过程的监督和管理，及时纠正违规行为。

第二章汽车维修服务第十一条汽车售后服务单位应当建立完善的汽车维修服务体系，确保维修服务的准确性和及时性。

第十二条汽车维修服务包括保养、维修、更换零部件等内容，应当遵循相关标准和规范。

第十三条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当严格遵守相关维修维护规定，做好工作记录和报告。

第十四条汽车维修服务单位应当定期组织对汽车维修工具和设备进行检测和维护，确保维修工作的顺利进行。

第十五条汽车维修服务单位应当对维修人员进行定期的技术培训和考核，提高其维修技能和服务意识。

第十六条汽车售后服务单位应当对维修结果进行检查和验证，确保维修服务的质量和效果。

第十七条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当尽量减少更换零部件的次数，确保零部件的质量和原装性。

第十八条对于维修过程中产生的废旧零部件和润滑油等物品，售后服务单位应当做好分类处理和环保工作。

售后服务管理制度售后服务管理条例为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。

一：售后部门工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。

2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。

3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。

征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。

4：宣传、推销本公司的产品及配件。

5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。

二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。

2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。

3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。

3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。

4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等交代清楚。

5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。

公司家具售后管理制度细则一、服务宗旨本公司致力于提供高品质的家具产品及细致周到的售后服务，确保客户权益得到充分保障，并不断提升服务质量，建立长期的客户关系。

二、服务范围本售后管理制度覆盖所有本公司销售的家具产品，包括但不限于办公桌椅、文件柜、沙发等各类办公家具。

三、服务承诺1. 产品保修：本公司家具产品自购买之日起，提供为期五年的质保服务。

2. 快速响应：接到客户服务请求后，24小时内给予答复，必要时提供上门服务。

3. 维修服务：对于产品质量问题，提供免费维修或更换服务。

四、服务流程1. 客户提出服务请求：客户可通过电话、邮件或在线客服渠道提交售后服务请求。

2. 问题评估：客服人员需详细记录客户问题，并进行初步评估。

3. 服务派工：根据问题性质，安排相应的技术人员进行上门服务或远程指导。

4. 问题处理：技术人员按照公司标准操作流程进行维修或更换。

5. 服务反馈：完成服务后，收集客户反馈，持续改进服务质量。

五、责任划分1. 客服部门负责接收客户请求，协调内部资源，确保服务及时有效地执行。

2. 技术部门负责具体的问题诊断和修复工作，保证服务品质。

3. 质量监控部门负责监督整个售后服务过程，确保服务质量符合公司标准。

六、异常处理1. 如遇特殊情况导致无法按时提供服务，应及时通知客户并说明原因。

2. 对于复杂问题，需上报管理层协商解决方案。

七、培训与发展公司将定期对员工进行售后服务相关的培训，提升员工的专业技能和服务意识。

八、监督与评价设立专门的服务质量监督小组，对售后服务进行定期检查和评价，确保服务的持续改进。

通过以上细则的实施，公司家具售后服务管理制度将更加规范化、系统化，为客户提供更加可靠和满意的服务体验。

同时，公司也将持续优化服务流程，不断提升服务水平，以满足市场的不断变化和客户的多元化需求。

售后服务规范一．售后服务由顾客投诉处处理，投诉商品所在的楼层予以协助.二．售后服务管理的基本原则:1．树立顾客第一的原则2．以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据3．坚决维护商场的整体形象三．退换货规定：（一）消费者凡在商场购买的商品，一律实行“三包”新“三包”制凡顾客购买鞋类、服装类商品，必须提供“三包卡”,实行“三包”。

1．鞋类商品的“三包”期限：皮革为三个月；旅游鞋、运动鞋、合成革鞋为二个月；布鞋、童鞋为一个月。

在“三包”期限内售出的鞋出现下列质量问题之一者，分别按包修、更换、退货由专柜先行解决。

(1)单只鞋掉跟、开线、掉漆褪色、开胶在5厘米以内(含5厘米）、拉锁坏、掉扣眼。

修理期限不能超过一周，并作好修理纪录。

（2）更换、退货的范围：A断底;B断帮；C开胶长度在5厘米以上（指单只鞋且非人为扩大开胶)；D第二次反修同一质量问题；E鞋的售出价在210元以上，售出后三天内出现质量问题的；F两只鞋号码大小不一致;G两只鞋为一顺顺的；H隐匿厂名、厂址、无合格证；I假冒鞋。

属F、G、H、I 项之一的，一律不收折旧费。

（3）换鞋按每日0．3%折旧率收取折旧费;退鞋按每日0.5％折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算。

（4)假冒鞋先给消费者退款二倍，再由有关部门按有关法规予以以查处。

2．服装类商品的“三包”期限：西服、裘皮、羊皮为三个月；合成革、茄克衫、中山服为二个月.在“三包”期限内，因服装的原在质量问题，有下列情况的销售者分别负责“三包”。

（1）西服、中山服、茄克衫如有开线、起光、拉锁坏免费包修。

修理后仍出现同类问题的应予以更换或退换。

（2）裘皮、皮革服开线、拉锁坏，免费包修,如属皮板槽明显掉毛，褪色等严重质量问题，应更换，按每日0．3%折旧率收取折旧费。

消费者不愿换货的，要求退货应按每日0。

5%折旧率收取折旧费，时间从售出之日起计算。

（3）消费者购买的服装在三日内（外阜十日内），如对花色、规格、品种不满意的，只要未穿用,保持原状的，可免费调换，如无同类型的,消费者要求退货的应免费退货.（二）凡在商场购买的商品无质量问题顾客要求退换货的，由顾客与销售者协商解决。

售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。

第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。

第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。

第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。

第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。

第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。

第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。

第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。

第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。

第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。

第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。

手机售后管理规定第一条：总则1.1 本规定是为了保障消费者的合法权益，规范手机售后服务行为，促进消费者的满意度和信任度。

1.2 本规定适用于所有从事手机销售和售后服务的企业、经销商和相关从业人员。

1.3 手机售后服务包括保修、退换货、维修等业务内容。

第二条：保修期限2.1 智能手机的保修期限为一年，自购买日起计算。

2.2 非智能手机的保修期限为六个月，自购买日起计算。

2.3 保修期限内，手机出现质量问题，消费者可以享受免费维修、免费更换或退换货的权益。

第三条：质量问题的判定3.1 手机出现以下问题，属于质量问题：屏幕出现灰屏、死点、亮点等问题；摄像头无法正常使用；电池无法正常充电和使用等。

3.2 手机出现以下问题，不属于质量问题：手机外观划痕、电池损耗、软件使用不熟练等。

第四条：保修流程4.1 消费者在保修期内发现手机质量问题，可以直接联系手机厂商或销售商进行维修、更换或退换货。

4.2 消费者需要提供手机的购买凭证、发票和保修卡等相关证明材料。

4.3 厂商或销售商应当在收到消费者的维修、更换或退换货申请后及时处理，不得拖延或拒绝。

4.4 若维修需要更换零部件，厂商或销售商应当提供原装配件，不得使用劣质配件进行维修。

第五条：退换货流程5.1 消费者在保修期内发现手机质量问题，可以选择退货或换货的方式解决。

5.2 消费者选择退货的，应当在购买商品之日起十日内提出退货申请。

5.3 消费者选择换货的，商品应当保持原包装完整，并提供购买凭证等相关证明材料。

5.4 消费者在退换货时需退回手机的全部配件和附件，如充电器、数据线等。

第六条：维修流程6.1 消费者在保修期内发现手机质量问题，可以选择维修的方式解决。

6.2 消费者可以选择就近维修点进行维修，或者将手机寄送给厂商或销售商进行维修。

6.3 维修期限为七个工作日，如因厂商或销售商原因超过维修期限，消费者可以要求提供临时替换机。

6.4 维修期间，手机配件和附件应当由厂商或销售商负责保管，如有丢失或损坏应当进行赔偿。

手机售后管理规定1.保修条例1)购机之日起____日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失!2)您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。

3)所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。

(天线/外壳/液晶板不在保修之列)4)随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

5)购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。

6)随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。

2.产品保修所有手机保修一年，配件保修三个月(天线、外壳、液晶板不在保修之列)，维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。

若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。

3.产品保换自客户收到货物起____日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，具体运行流程如下：1)客户首先致电本公司服务热线*************)，就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。

2)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行更换(请务必将鉴定报告和问题产品一同寄至我们公司)。

非产品本身质量问题请客户自己送修。

3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认(邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏)。

4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起____日以内寄出新货。

若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。

手机售后管理规定2一、“三包”规定1、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择退机或换机或维修;2、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择换机或维修;3、自购买日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发票自行到该品牌手机指定维修点保修;4、自购买日起，一年内同一故障维修二次以上(软件升级不属维修)，用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退货需收取折旧费;5、原装配件非人为故障保修期为：耳机____个月、电池____个月、充电器____个月;6、自购买日起____天后，退货都需收取折旧费;7、折旧费的计算：销售单价____‰____(购买天数-维修占用天数)。

售后服务管理制度一、编写规章制度的目的售后服务管理制度的目的是为了规范企业服务流程，提高售后服务质量，增强客户满意度，让企业在市场竞争中增强核心竞争力。

二、范围本制度适用于公司所有售后服务部门的管理，包括维修、保养、退换货、客户投诉等各项售后事宜。

三、制度制定程序1.确定编写制度的需求和目标；2.收集和整理相关的法律法规及公司内部政策规定；3.明确工作范围和制度内容；4.明确责任主体和执行程序；5.征求相关岗位人员的意见和建议；6.制订和修改制度；7.审批、印发并组织实施。

四、法律法规及公司内部政策规定1.《中华人民共和国劳动合同法》；2.《中华人民共和国劳动法》；3.《中华人民共和国劳动保障监察条例》；4.《中华人民共和国行政管理法》；5.公司内部售后服务管理相关制度和政策规定。

五、各项制度1.退换货制度：规定了退换货的工作程序、要求、责任主体、方法、标准等；2.产品售后维修制度：规定重点对售后服务维修环节的工作流程、维修服务标准、不良品处理办法等进行明确；3.客户投诉制度：规定了客户投诉的处理流程、内容、要求、责任主体、方法等；4.保养制度：规定了保养工作的程序、内容、标准等；5.售后服务管理考核制度：规定考核的内容、标准、方法、计分方式等；6.责任追究制度：规定有关售后服务管理工作违反规定的责任追究办法以及相应的处罚力度。

六、执行程序制度内容适用于所有售后服务工作。

各部门主管务必确保售后服务管理保持高度的重视，加强售后服务管理规范化、信息化建设，使管理流程及执行做到细致、科学、法制符合规范，对不符合要求的情况及时纠正并追究责任。

部门主管应严格执行相关制度，确保售后服务管理制度的有效执行。

所有相关的服务人员都要严格按照制度的要求工作。

七、责任追究对未按规定执行售后服务管理制度的相关人员，依据责任追究制度进行处理。

责任主体要承担对应的责任和后果，严格执行各项要求，确保售后服务管理的合规性和有效性。