论绩效管理体系设计
- 格式:pdf
- 大小:159.47 KB
- 文档页数:3
绩效管理体系的设计步骤绩效管理是企业管理中非常重要的一环,通过对员工绩效进行评估和管理,可以提高企业的生产效率和经济效益。
为了有效地实施绩效管理,需要建立一个完整的绩效管理体系。
下面将介绍绩效管理体系的设计步骤。
一、确定目标确定目标是建立一个完整的绩效管理体系的第一步。
在这个阶段,需要明确企业所要达到的目标和愿景,并将其转化为可量化的指标。
这些指标应该与企业战略和经营计划相匹配,并与员工岗位职责相关联。
二、制定指标在确定了目标后,需要制定相应的指标来衡量员工在实现这些目标方面的表现。
这些指标应该具有可衡量性、可比性和可操作性,并且能够反映出员工对企业发展所做出的贡献。
三、设定评估周期评估周期是指对员工进行评估和考核的时间间隔。
根据不同岗位和职责,可以设定不同的评估周期。
通常情况下,评估周期应该在半年或一年左右。
四、建立考核流程建立考核流程是确保绩效管理体系有效实施的关键。
考核流程应该包括目标设定、指标制定、评估周期、评估方法和结果反馈等环节。
同时,还需要建立相应的考核记录和档案,以便于员工和管理者对绩效进行跟踪和分析。
五、确定评估方法评估方法是对员工绩效进行评估和考核的具体方式。
常见的评估方法包括360度反馈、自我评估、上级评估和同事互评等。
不同的岗位和职责可以采用不同的评估方法,以确保绩效管理的公正性和有效性。
六、制定奖惩措施制定奖惩措施是激励员工积极参与绩效管理的重要手段。
奖励可以采用物质奖励或非物质奖励,如薪酬调整、晋升机会或表彰等;惩罚可以采用警告或处罚等方式,以确保员工按照规定完成任务并达成目标。
七、持续改进持续改进是建立一个完善的绩效管理体系必不可少的一步。
通过对绩效管理体系进行监督和分析,可以发现其中存在的问题并及时进行改进。
同时,还需要不断地更新和完善绩效管理体系,以适应企业发展和员工需求的变化。
综上所述,建立一个完整的绩效管理体系需要经过目标确定、指标制定、评估周期设定、考核流程建立、评估方法确定、奖惩措施制定和持续改进等多个步骤。
绩效管理体系设计方案篇1:绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案目录第一部分总则一目的二释义三基本目标四基本原则五适用范围六考核者七被考核者八绩效管理内容九绩效考核时间和频次十绩效管理程序十一绩效评价等级标准第二部分公司绩效管理一释义二公司绩效管理内容及考核频次三个人绩效与组织绩效挂钩方式第三部分部门绩效管理一释义二部门绩效管理内容及考核频次三月度绩效管理实施四季度度绩效管理实施五年度绩效管理实施第四部分管理人员绩效管理一释义二绩效管理内容及考核频次三季度绩效管理实施及结果整合四年度绩效管理实施及结果整合第五部分非管理人员绩效管理一释义二绩效管理内容及考核频次三月度绩效考核实施及结果整合四季度绩效管理实施及考核结果整合 8五年度绩效管理实施及考核结果整合 8第六部分绩效管理结果应用8一释义8二考核结果与绩效工资8三绩效改进计划9四薪资调整9五员工发展档案9六降/免职9第七部分KPI指标的设定9一销售体系9二技术体系10三生产体系10四管理支持体系第一部分总则一目的为了建立和优化某某公司的绩效管理体系,使绩效管理成为管理者有效的管理和控制手段,提高公司运行效率;保证薪酬管理体系的动态、持续发展,成为员工激励的有效方式;为构筑系统、高效的人力资源管理体系打下良好基础,保证某某公司事业的可持续发展,特制订本规程。
二释义绩效管理是通过对某某公司核心价值理念与价值驱动因素的判断,依据一定的程序、规则和方法,对某某公司各部门、员工和管理者的工作过程和工作产出进行综合管理与评价。
三基本目标1.1.通过绩效管理体系实施目标管理,保证员工行动与核心价值取向和整体战略目标相一致,提高在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力。
2.2.通过对部门工作业绩的评估,促进其实现整体业绩的改善与提升及人员的团队合作精神。
3.3.依靠制度性的规范与约束,建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。
4.4.通过绩效管理帮助每个员工提升工作绩效与工作胜任力,实现员工个人职业生涯的发展与辉煌,同时建立适应企业发展战略的人力资源队伍。
绩效管理体系设计方案绩效管理体系是企业中非常重要的一环,对于实现企业目标和发展战略非常关键。
下面,我将为您设计一份绩效管理体系的方案。
一、绩效目标设定1. 定义明确的绩效目标:根据企业的战略目标和市场需求,确定各部门和员工的具体绩效目标,确保目标的可衡量性和可达性。
2. 设定合理的绩效指标:根据岗位职责和工作内容,制定相应的绩效指标,包括数量性指标、质量性指标、效率性指标和创新性指标等,以全面评估绩效。
二、绩效评估方法1. 综合评估方法:综合考虑员工的工作成果、个人能力和员工间的协作情况,采用360度绩效评估、自评、上级评和同事评等多方评估方法,确保评估结果客观公正。
2. 定期评估和持续改进:不仅要进行年度绩效评估,还要定期进行中期评估,及时发现问题,为员工提供改进和发展机会。
三、绩效考核与激励方案1. 绩效考核标准:根据员工完成绩效目标的情况,制定相应的绩效等级和相应的奖励措施,包括年终奖金、晋升机会、培训机会等,激励员工不断提高绩效。
2. 工资调整和绩效奖励:根据员工的绩效表现和岗位的相对价值,在年度绩效评估后对员工进行相应的工资调整和绩效奖金发放,确保员工获得公平的回报和激励。
四、培训与发展计划1. 绩效结果分析:根据绩效评估结果,分析员工的强项和改进空间,并制定相应的培训和发展计划。
2. 岗位培训和能力提升:为员工提供岗位培训和能力提升的机会,提高员工的工作技能和绩效水平,推动企业整体的绩效提升。
五、绩效沟通与改进1. 绩效反馈和沟通:及时向员工反馈绩效评估结果,并与员工进行绩效沟通,帮助员工理解评估结果和改进方向。
2. 绩效改进机制:建立绩效改进机制,通过反思和总结中发现的问题和不足,及时调整和改进绩效管理体系,提高绩效管理的效果。
以上是一份绩效管理体系的设计方案,通过该方案的实施,可以提高企业的绩效管理水平,激发员工的工作动力和创造力,实现企业持续发展的目标。
绩效管理体系设计绩效管理体系是一个重要的人力资源管理工具,用于评估和改进组织中员工的个人和团队绩效。
本文将就设计一个有效的绩效管理体系进行讨论,以帮助组织提高员工的表现和整体绩效。
一、绩效管理体系的重要性绩效管理体系对于组织来说至关重要。
它能够为组织提供以下几个方面的价值:1. 提供指导和反馈:绩效管理体系可以为员工提供明确的工作目标和期望,使得员工知道他们需要完成什么任务,并且了解他们的工作表现如何。
此外,通过定期的反馈和评估,员工可以知道自己的强项和改进的方向。
2. 促进个人和组织发展:通过对绩效的评估和提供培训和发展机会,组织可以帮助员工不断提升个人技能和能力,从而对整个组织的发展做出更大的贡献。
3. 支持奖励和激励机制:绩效管理体系可以为员工提供公正和透明的激励机制,通过与绩效挂钩的奖励和晋升,激发员工的工作动力和积极性,进而提高组织绩效。
二、绩效管理体系的设计原则要设计一个有效的绩效管理体系,需要遵循以下原则:1. 明确的目标和标准:确保目标和标准是明确、可衡量和可实现的,能够有效地评估员工的表现。
这些目标和标准应与组织的战略目标和价值观相一致。
2. 公平和公正:确保绩效评估过程是公平和公正的,避免主观偏见对评估结果的影响。
评估标准和方法应该是客观的,能够精确地反映员工的实际表现。
3. 定期反馈和沟通:定期向员工提供反馈和评估结果,并与他们讨论他们的工作表现以及改进的机会。
这样可以增加员工对组织对其价值的认可,同时提供他们成长的机会。
4. 绩效激励和奖励:确保绩效与奖励机制相连接,公正地激励和奖励那些表现出色的员工。
这可以促使员工进一步提升工作表现并持续为组织创造价值。
三、绩效管理体系的步骤和工具设计一个绩效管理体系需要经历以下几个步骤:1. 设定目标和标准:根据组织的战略目标和价值观,设定明确、具体、可衡量的目标和标准。
这些目标和标准可以根据不同的岗位和职责来制定,并与员工进行讨论和确认。
绩效管理体系应该如何设计和实施在当今竞争激烈的商业环境中,企业要想实现战略目标、提升竞争力,设计和实施一套科学有效的绩效管理体系至关重要。
绩效管理不仅能够帮助企业评估员工的工作表现,还能激励员工发挥潜力,提高工作效率和质量。
那么,如何设计和实施一个成功的绩效管理体系呢?一、明确绩效管理的目标首先,企业需要明确绩效管理的目标。
这可能包括提高员工的工作绩效、促进团队协作、实现组织战略目标等。
不同的企业在不同的发展阶段,其绩效管理的目标可能会有所差异。
因此,在设计绩效管理体系之前,企业管理层应该进行充分的讨论和分析,确保所设定的目标清晰、具体、可衡量,并与企业的长期战略规划相一致。
例如,一家处于快速发展阶段的初创企业,可能更关注员工的创新能力和业务拓展成果;而一家成熟的企业可能更注重流程优化和成本控制。
明确的目标将为后续的绩效管理工作提供方向和指导。
二、制定合理的绩效指标明确了目标之后,接下来需要制定合理的绩效指标。
绩效指标是衡量员工工作表现的具体标准,应该与企业的战略目标紧密相关,并且具有可操作性和可衡量性。
绩效指标可以分为定量指标和定性指标。
定量指标如销售额、产量、客户满意度等,可以通过具体的数据进行衡量;定性指标如工作态度、团队合作能力、沟通能力等,则需要通过上级评价、同事互评等方式进行评估。
在制定绩效指标时,要避免指标过于复杂或模糊不清,同时要确保指标能够全面、客观地反映员工的工作绩效。
例如,对于销售岗位,可以设定销售额、销售增长率、客户开发数量等定量指标,以及客户关系维护、销售技巧等定性指标。
对于客服岗位,可以设定客户满意度、投诉处理及时率、问题解决率等指标。
三、选择合适的评估方法有了绩效指标,还需要选择合适的评估方法来对员工的绩效进行评估。
常见的评估方法包括 360 度评估、关键绩效指标(KPI)评估、目标管理(MBO)评估等。
360 度评估是指由员工的上级、同事、下属甚至客户对其进行全方位的评价,能够获得较为全面、客观的评估结果,但实施成本较高。
绩效管理体系应该如何设计在当今竞争激烈的商业环境中,一个有效的绩效管理体系对于企业的成功至关重要。
它不仅能够帮助企业评估员工的工作表现,还能激励员工提升绩效,实现企业的战略目标。
那么,绩效管理体系应该如何设计呢?首先,明确绩效管理的目标是设计的基础。
企业需要思考通过绩效管理想要达到什么目的,是为了提升员工的工作效率,还是为了发现和培养潜在的领导人才,亦或是为了确保员工的工作与企业的战略方向保持一致?不同的目标将导致不同的设计重点和方法。
在明确目标后,接下来要确定绩效评估的指标。
这些指标应该是具体、可衡量、可实现、相关且有时限的(SMART 原则)。
例如,如果目标是提高客户满意度,那么相应的指标可以是客户投诉率的降低、客户满意度调查得分的提高等。
同时,指标的设定要兼顾数量和质量,既要关注工作的产出,也要考虑工作的过程和方法。
评估方法的选择也是设计绩效管理体系的重要环节。
常见的评估方法包括 360 度评估、上级评估、自我评估等。
360 度评估能够从多个角度全面了解员工的表现,但操作较为复杂;上级评估相对简单直接,但可能存在主观性;自我评估有助于员工自我反思,但可能出现过高评价的情况。
企业可以根据自身的情况和需求,选择一种或多种评估方法相结合。
绩效反馈是绩效管理体系中不可或缺的一部分。
及时、准确、有针对性的反馈能够帮助员工了解自己的优点和不足,明确改进的方向。
反馈应该是具体的,指出员工在哪些方面做得好,哪些方面需要改进,并提供具体的例子和建议。
同时,反馈要以积极的方式进行,鼓励员工继续保持良好的表现,增强他们改进的动力。
在设计绩效管理体系时,还要注重激励机制的建立。
激励不仅仅是物质奖励,还包括晋升机会、培训发展、荣誉表彰等精神奖励。
合理的激励机制能够激发员工的积极性和创造力,让他们更加努力地工作,以获得更好的绩效。
另外,培训与发展也是绩效管理体系的重要支撑。
通过培训,员工可以提升自己的技能和知识水平,更好地完成工作任务,提高绩效。
绩效管理体系的设计绩效管理是一个企业的核心管理方法,对于企业的运营和发展至关重要。
绩效管理体系的设计是建立一个基于企业战略规划的流程和指标,以提高员工激励和团队协作能力,通过检验和评估性能并确定改进机会来实现绩效目标。
要设计一个完整的绩效管理体系需要结合公司的目标、战略、文化、价值观和各种业务流程。
一、明确企业战略目标公司要先制定明确的战略目标,绩效管理体系的设计必须具备对战略目标的理解,将战略与绩效指标相匹配。
现代企业的战略目标通常包括利润、增长、发展、文化和社会责任等因素。
设计绩效管理体系时,应围绕这些目标设置绩效指标,并确保这些目标与员工奖励和考核相一致。
二、设定指标和管理流程企业在设计绩效管理体系的时候,需要根据公司经营状况和目标特点,分析最重要的绩效指标,确定指标权重,进一步在指标、评估、分析、反馈、改进、执行等方面建立相应的管理流程。
在具体操作过程中,应建立起绩效报告系统,每个员工可以及时了解自己的表现和管理者也可以及时了解企业整体绩效情况,以便进一步识别和解决问题。
三、建立绩效反馈机制设计一个良好合理的绩效反馈机制是必要的。
员工应该每季度或每年获得反馈和评估,以便他们了解和理解他们在所担任的角色中的表现。
每位管理者应指定绩效管理小组或绩效管理委员会,负责监督,并确保绩效管理系统操作流程的完善与规范。
四、培训和发展员工一个成功的绩效管理体系应该将员工发展作为一个核心策略。
培训和发展员工的方法包括提供培训计划、工作提升机会和提升改进建议的代码。
\五、营造互信文化一个好的企业文化是企业成功的关键之一。
建立一个重视成果和成就的工作环境和文化将促进团队合作和个人成长。
营造互信文化,保留员工,增强企业的竞争力。
如果一个企业没有一个共同的核心价值观、严格的道德和职业道德标准,那么企业的绩效管理体系就不会成功。
员工必须感受到公司对他们的尊重、支持和信任,并确信他们和企业的利益是相连的。
以上是关于绩效管理体系设计的一些基本原则和方法。
绩效管理体系设计方案我们要明确绩效管理的目标。
绩效管理不仅仅是对员工工作成果的考核,更是对员工能力、潜力、态度等方面的综合评估。
我们的目标是通过绩效管理,让员工明确自己的发展方向,激发他们的潜能,从而提高整体的工作效率。
一、方案框架1.制定绩效指标(1)可量化:绩效指标应具备可度量的特性,以便于统计和对比。
(2)相关性:绩效指标与员工工作内容紧密相关,能够反映员工的工作表现。
(3)挑战性:绩效指标应具有一定的挑战性,激发员工潜能。
2.设定绩效周期绩效周期是绩效管理的时间节点。
我们可以将绩效周期设定为季度、半年或一年。
在绩效周期内,员工需要完成相应的绩效指标。
3.绩效评估与反馈在绩效周期结束时,我们需要对员工的绩效进行评估。
评估方式可以采用自评、同事评价、上级评价等多种形式。
评估结果应及时反馈给员工,让他们了解自己的优点和不足,以便于改进。
4.绩效改进计划(1)明确改进目标:根据评估结果,为员工设定明确的改进目标。
(2)制定改进措施:分析员工存在的问题,制定具体的改进措施。
(3)跟踪与指导:对员工的改进过程进行跟踪,提供必要的指导。
5.绩效奖励与惩罚根据绩效评估结果,我们可以为员工设定奖励与惩罚机制。
奖励可以包括奖金、晋升、培训等,惩罚则可以是警告、降职、辞退等。
奖励与惩罚的设定应遵循公平、公正、公开的原则。
二、方案实施步骤1.宣传与培训在方案实施前,我们需要对全体员工进行宣传和培训,让他们了解绩效管理体系的意义、目标以及具体操作流程。
2.制定方案根据公司实际情况,制定详细的绩效管理体系方案。
方案应包括绩效指标、绩效周期、评估与反馈、改进计划、奖励与惩罚等内容。
3.试点与调整在实施过程中,选择部分部门或员工进行试点。
根据试点情况,对方案进行调整和优化。
4.全面实施在试点成功的基础上,全面推广绩效管理体系。
在实施过程中,持续关注员工反馈,对方案进行不断优化。
5.跟踪与评估在方案实施一段时间后,对绩效管理体系进行跟踪与评估。
绩效管理体系设计报告绩效管理是企业中十分重要的一项管理工作。
它通过对员工的工作绩效进行评估和管理,帮助企业实现战略目标并提高竞争力。
一个科学有效的绩效管理体系对于企业的发展至关重要。
本报告将探讨绩效管理体系的设计和实施。
一、绩效管理体系设计的目标和原则1.目标:设计一个既能满足企业战略需求,又能激励员工积极工作的绩效管理体系。
2.原则:(1)全员参与:绩效管理是一个涉及全体员工的过程,需要所有员工都参与其中,制定能反映不同职责的绩效指标。
(2)公平公正:绩效评估应基于客观事实和数据,公开透明,避免主观评价和偏见。
(3)可操作性:绩效管理体系要设置明确的目标和指标,员工能够理解并根据其工作实际情况进行工作。
(4)动态调整:绩效管理是一个动态的过程,需要根据实际情况进行调整和改进,以适应企业发展和员工需求的变化。
二、绩效管理体系的设计要素1.目标设定:制定能够具体衡量员工工作表现的目标和指标。
每个员工都应该有明确的个人目标,并与企业战略目标相一致。
2.绩效评估:通过评估员工工作实际表现,以客观的数据和事实为依据,对员工的工作进行评估。
评估方法可以包括定期工作报告、360度评估、绩效考核等。
3.反馈和奖励:根据员工的绩效评估结果,及时给予反馈和奖励。
良好的表现应该得到肯定和奖励,而不良的表现应该得到指导和改进的机会。
4.发展规划:根据绩效评估结果,为员工提供发展规划和培训机会。
员工可以通过提升自己的能力和技能来改善绩效表现。
三、绩效管理体系实施的步骤1.建立绩效管理团队:由人力资源部、部门负责人和员工代表等组成,共同参与绩效管理体系的设计和实施。
2.设定绩效目标和指标:根据企业战略目标和各部门的工作任务,制定能够具体衡量员工绩效的目标和指标。
目标要具体、明确,并符合SMART原则。
3.建立评估系统:制定评估员工绩效的具体方法和标准。
可以采用定期工作报告、360度评估、绩效考核等方式进行评估。
4.实施绩效评估:按照评估系统,对员工的工作表现进行评估。
2007年9月 吉林工程技术师范学院学报Sep 12007第23卷第9期 Journal of J ilin Teachers I nstitute of Engineering and Technol ogyVol 123No 19收稿日期:2007-03-12作者简介:陈波升(1951- ),男,吉林长春人,吉林工程技术师范学院副教授,主要从事高等教育管理研究。
论绩效管理体系设计陈波升(吉林工程技术师范学院,吉林长春130052)[摘 要]本文从绩效管理体系的组成、绩效管理体系设计的理论依据、绩效管理体系设计的原则以及绩效管理的主体及职责安排等方面,对绩效管理体系设计进行全面阐述,旨在为企业设计科学、有效的绩效管理体系服务。
[关键词]绩效管理;关键绩效指标;平衡计分卡;360度反馈评价体系[中图分类号]F2 [文献标识码]A [文章编号]1009-9042(2007)09-0001-03 绩效管理体系是建立现代人力资源管理制度的核心,作为提高组织员工绩效和开发团队、个体的潜能,使组织不断获得成功的管理思想和方法,已经越来越受到企业的重视。
一、绩效管理体系的组成绩效管理体系属于人力资源管理控制体系的一部分,是企业管理控制体系中的一个相对独立的子体系。
从绩效管理流程的角度,它由绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈、绩效考核结果的运用等不断循环的过程和绩效管理制度组成。
(一)绩效计划绩效计划是绩效管理流程中第一个环节,发生在新的考核周期的开始阶段。
在绩效计划阶段,员工和直接主管之间需要在对被管理者绩效的期望问题上达成共识。
在这个环节中要重点解决“评价什么”的问题,即员工的绩效评价指标有哪些,绩效目标值是多少,各项指标的权重有多大,考核周期有多长。
员工和直接主管的共同参与是制定绩效计划的基础。
(二)绩效实施与管理制定了绩效计划后,员工开始按计划开展工作。
在工作中直接主管要对员工的工作进行指导和过程控制,对发现的问题及时予以解决,并对绩效计划进行调整。
在该阶段要重点解决“如何有效激励”的问题。
(三)绩效考核绩效考核周期结束时,依据绩效计划,不同的考核主体按企业绩效考核程序对被考核对象的绩效目标完成情况进行考核。
考核的依据是在绩效管理开始时双方达成一致意见的关键绩效指标;同时,在绩效实施与管理过程中,所收集到的能够说明被考核者绩效表现的数据和事实,可以作为判断被考核者是否达到关键绩效指标要求的证据。
该环节要重点解决“谁来考核”和“用什么方法考核”的问题。
(四)绩效反馈面谈绩效考核结束后,直接主管要就考核结果与员工进行讨论。
通过绩效反馈面谈,使员工了解直接主管对自己的期望和自己的绩效状况,认识自己有待改进的方面。
同时,员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难,请求主管的指导和帮助。
该环节要重点解决“有什么差距”和“什么原因引起的差距”的问题。
(五)绩效改进和导入绩效改进是绩效管理过程中的一个重要环节,也是现代绩效管理区别于传统绩效考核的重要方面。
员工能力的不断提高以及绩效的持续改进和发展是绩效管理的根本目的。
所以,绩效改进工作的成功与否,是绩效管理过程能否发挥效用的关键。
绩效导入是根据绩效考核的结果分析来对员工进行量身定制的培训。
通过绩效考核发现员工技能和知识缺陷后,企业应该有针对性地安排一些培训项目,弥补员工能力的不足,提高员工和企业的绩效。
该环节要重点解决“如何改进绩效”的问题。
(六)绩效考核结果的应用绩效考核的结果主要应用在薪酬计算与发放、职务调整、绩效改进、员工培训与再教育方面。
该环节要重点解决“考核结果如何应用”的问题。
吉林工程技术师范学院学报 2007年9月(七)绩效管理制度的制定制定科学合理的绩效管理制度虽然不是绩效管理环中的一环,但它对绩效管理实施起到支撑作用,是对企业如何开展绩效管理的纲领性规定。
一般包含总则、绩效计划制定要求、绩效计划实施规定、绩效考核方法的规定、绩效考核程序以及绩效考核结果的应用等内容。
经过以上几个环节,就完成了一个绩效管理循环,构成了完整的绩效管理体系。
二、绩效管理体系设计的理论依据(一)以关键绩效指标(KP I)为核心的绩效管理理论关键绩效指标(key perf or mance indicat ors)简称KP I。
KP I法的核心思想是:企业业绩指标的设置必须与企业战略挂钩,企业应当只评价与其战略目标实现关系最密切的少数关键绩效指标。
在对关键绩效指标进行确定时,一般要遵守S MART原则。
S代表Specific,意思是具体的,指绩效指标应切中目标,不能笼统,同时要将指标适度细化,并随情境变化而适时变化,具有可考查性;M代表Measurable,意思是可度量的,指绩效指标应该数量化或者行为化,需收集的绩效指标的数据和标准是可以获得的;A代表A ttainable,意思是可实现的,指绩效指标和标准在付出努力的情况下,在适度的时限内是可以实现的,避免设立过高或过低的目标; R代表Realistic,意思是现实性的,指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察的;T代表Ti m e-bound,意思是有时限的,注重完成绩效指标的特定期限,关注效率。
KP I法是一种能将战略目标分解为可运作的远景目标和量化指标的有效工具。
另外,这种方法自企业的战略目标出发,通过分析企业的价值链,确定企业关键成果领域和关键绩效指标,并层层分解,直至形成企业、部门和岗位三级关键绩效指标体系。
(二)平衡计分卡理论目前,传统的以财务指标为主的绩效考核体系已越来越不能满足现代企业管理发展的要求,因为传统单一的过去的业绩,并不能对企业未来的发展前景与获利能力作出评价;另一方面,这些信息只反映出了结果而没有反映出导致结果的驱动因素。
更为重要的是,不能实现组织的战略目标与管理手段的有机融合。
鉴于此,企业界和学术界也一直在研究和探索全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系,其中“平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)”是较为典型的一种,该方法被提出后迅速在美国乃至整个发达国家的企业和政府应用。
近几年,BSC在我国的一些企业中,也得到了不同程度的应用。
平衡计分卡是美国的管理大师罗伯特.卡普兰(Robert S.Ka p lan)和戴维・诺顿(David P.Nort on)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验基础上提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。
平衡计分卡以企业的战略为基础,并将各种衡量方法整合为一个有机整体,它既包含了财务指标,又通过顾客满意度、内部流程、学习和成长的业务指标来补充说明财务指标,反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡、长期目标和短期目标之间的平衡、外部和内部的平衡、结果和过程的平衡、管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。
平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核、绩效改进、战略实施以及战略修正的目标。
在平衡计分卡四个指标中,内部业务是基础,学习与成长是核心,客户是关键,财务是最终目的。
平衡计分卡将结果与原因联系在一起,是以因果关系为纽带的战略实施系统,也是推动企业可持续发展的绩效评价系统。
因此,平衡记分法是一种长期的、可持续发展的绩效管理制度,有助于衡量、培植和提升企业核心能力。
(三)360度反馈评价体系360度反馈评价体系(360-degree-feedback)也称全景式反馈或多元评价,是一个组织或企业中各个级别的、了解和熟悉被评价对象的人员(如直接上级、同事及下属等),以及与其经常打交道的内部顾客和外部顾客对其绩效、重要的工作能力和特定的工作行为和技巧等提供客观、真实的反馈信息,并帮助其找出组织及个人在这些方面的优势与发展需求的过程。
360度反馈评价体系的目的在于通过获得和使用高质量的反馈信息,支持与鼓励员工不断改进与提高自己的工作能力、工作行为和绩效,以使组织最终达到管理或发展的目的。
360度反馈评价体系较单一评价来源的评价方式更为公正、真实、客观、准确、可信。
同时,通过这种评价方式,人们可以客观地了解自己在职业发展中所存在的不足,可以激励他们更有效地发展自己的工作能力,赢得更多的发展机会。
就一个组织和企业・2・第23卷 第9期陈波升:论绩效管理体系设计 而言,只有从不同角度、不同来源获得所有的反馈信息,并客观地分析和使用这些信息,才能使其克服错误的自我观念、盲目与偏见,作出正确的评价与决策。
三、绩效管理体系设计的原则为了建立科学有效的绩效管理体系,在设计绩效管理体系时应遵循以下原则:(一)公开原则绩效管理所有标准及流程以制度的形式明文规定,在公司内部形成确定的组织、时间、方法和标准,便于考核人与被考核人按照规范化的程序进行操作,以保证程序公平。
(二)差异性原则对不同部门、不同岗位进行绩效考核时,要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准,评估的结果要适当拉开差距,不搞平均主义。
(三)全员参与原则绩效管理要科学、有效地开展,必须依靠全体员工的共同参与和努力。
在制定绩效目标时,只有通过员工和管理人员的充分沟通,达成的目标才会得到员工的认同。
在绩效实施过程中,员工是主体,而在绩效考核中,员工的参与将提高绩效考核的公正性,绩效考核结果的运用和绩效的改善都离不开全体员工的共同参与。
(四)常规性原则各级管理者要将绩效管理作为自己的日常工作职责,对下属作出正确的评估是管理者重要的管理工作内容,绩效管理必须成为公司每一位管理者的常规性的管理工作。
(五)持续沟通原则持续沟通是现代绩效管理体系区别于传统绩效考核的重要标志,也是绩效管理得以实施的前提。
从绩效目标的制定、绩效计划的形成、绩效实施过程中的绩效目标调整,绩效考核、绩效改进计划的制定以及员工培训的制定,都需要管理者和员工通过反复的沟通来完成。
四、绩效管理的主体及职责安排(一)绩效管理的主体对绩效管理的组织和实施应依靠各部门自身来完成,绩效管理是公司管理人员应该承担的管理责任。
因此,绩效管理的组织系统与行政管理系统相一致,公司各级管理人员均是绩效管理效果的责任人。
一般而言,员工的直接主管为重要的考核人,隔级主管为监督审核人。
(二)绩效管理职责安排1.绩效管理领导小组的职责。
绩效管理领导小组由总经理任组长,党委书记、分管经营、人事、财务的副总和各部门负责人组成,承担以下职责:根据公司的愿景、使命和战略,设定公司目标;负责推动公司绩效管理制度的运行;负责各部门经理的绩效管理;负责对各部门其他员工的绩效考核结果进行最终裁决。
21部门经理的职责。
部门经理的职责一般是负责根据公司目标确认部门目标;负责下属员工的绩效管理,包括与下属员工制定绩效计划表,进行绩效沟通并提供指导与支持,对下属员工的绩效进行客观公正的评价;负责对公司绩效管理制度的运行提出改进建议。