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2014年通信运营业统计公报2014年，我国通信运营业认真贯彻落实中央稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险等政策措施，深入推进“宽带中国”战略，提升4G网络和宽带基础设施水平，积极发展移动互联网、IPTV等新型消费，全面服务国民经济和社会发展，全行业保持健康发展。
一、综合（一）行业运行平稳，业务总量与收入增速差距拉大经初步核算，2014年电信业务收入完成11541.1亿元，按可比口径测算同比增长3.6%，比上年回落5.1个百分点。
电信业务总量完成18149.5亿元，同比增长16.1%，比上年提高0.7个百分点。
电信业务总量与电信业务收入增长的剪刀差由2012年的1.8个百分点持续拉大至12.5个百分点。
电信综合价格指数同比下降10.8%。
图1-1 2009-2014年电信业务总量与业务收入增长情况（二）行业转型步伐加快，用户结构和业务增长日趋优化2014年，行业发展对话音业务的依赖大幅减弱，非话音业务收入占比由上年的53.2%提高至58.2%；移动数据及互联网业务收入对收入增长的贡献率突破100%，占电信业务收入的比重从上年的17%提高至23.5%。
移动宽带（3G/4G）用户加快发展，高速率宽带用户占比提升明显。
移动宽带用户在移动用户中的渗透率达到45.3%，比上年提高12.6个百分点；8M以上宽带用户占比达40.9%，光纤接入（FTTH/0）用户占宽带用户的比重突破三分之一。
融合业务发展渐成规模，截至12月末，IPTV用户达3363.6万户。
图1-2 2009-2014年话音业务和非话音业务收入占比变化情况二、用户规模（一）移动电话普及率稳步提升，10省市突破100部/百人2014年，全国电话用户净增3942.6万户，总数达到15.36亿户，增长2.6%，比上年回落5个百分点。
其中，移动电话用户净增5698万户，总数达12.86亿户，移动电话用户普及率达94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人。
2013——2014年中国移动互联网行业研究报告目录一、用户规模和智能终端 (4)1、移动用户 (4)（1）2013年移动互联网用户规模为4.2亿人 (4)（2）2014年上半年移动互联网用户规模为６.８６亿人 (5)（3）2013年中国3G用户规模为2.3亿户 (5)（4）截至2014年4月底，中国4G用户规模为1.96亿户 (6)（5）三种设备产生的用户行为有较大不同 (7)2、智能终端 (8)（1）2013年全球智能手机出货量为7.22亿台 (8)（2）2014年第一季度全球智能手机出货量为2.815亿部 (9)（3）全球智能手机操作系统市场形成Android和iOS两霸格局 (10)（4）2013年中国智能手机出货量为1.94亿台 (10)（5）2014年上半年中国3G手机出货量为1.54亿部，4G手机出货量为4039.4万部 (11)3、市场投融资：2013年中国移动互联网投融资市场放缓 (11)4、市场投融资：2014年上半年互联网金融稳步发展 (12)5、O2O加速渗透改造传统产业 (13)6、互联网企业掀起新一轮赴美上市浪潮 (13)7、各类智能终端大量涌现 (14)8、信息网络建设大规模展开 (14)二、市场规模细分分析 (15)1、移动互联网市场规模 (15)（1）2013年中国移动互联网市场规模为575.9亿元 (15)（2）2014第一季度中国移动互联网市场规模为330.7亿元 (16)2、2014Q1移动互联网增速季节性放缓，但仍然充满生机 (16)3、2014年第一季度移动互联网整体结构趋近稳定 (17)4、移动购物：2013年中国移动购物市场交易规模为631.7亿元 (18)5、2014年第一季度中国移动购物市场交易规模达780.2亿元 (19)6、移动游戏：2013年中国移动游戏市场规模为78.6亿元 (20)7、2014年中国移动游戏市场规模将达230亿元 (21)8、移动营销：移动营销市场规模获得持续突破 (21)三、移动应用和用户行为 (22)1、移动应用商店：G OOGLE P LAY全球应用数量逼近A PP S TORE (22)2、用户行为 (23)（1）Android用户在安全和应用商店类应用使用率高 (23)（2）晚上是各类移动应用活跃高发期 (24)四、市场竞争格局 (25)1、移动互联网市场版图 (25)2、腾讯以社交为中心的移动互联网战略 (26)3、百度以搜索和LBS为核心的移动战略 (27)4、阿里巴巴移动互联网布局 (28)五、移动互联网发展趋势 (29)1、移动智能终端出货量超过PC (29)2、4G网络覆盖率及用户规模将达到新高度 (30)3、云计算成为移动互联网下一波浪潮 (31)3、开放平台成为移动互联网发展主旋律 (31)4、移动互联网多屏互动融合进一步加强 (32)5、移动互联网新技术进一步普及 (32)6、物联网走进人们日常生活 (33)一、用户规模和智能终端1、移动用户（1）2013年移动互联网用户规模为4.2亿人2013年中国整体网民规模达到5.6亿人，移动网民为4.2亿人，移动网民渗透率为75.0%，移动网民增速高于整体网民，二者差距正在逐渐缩小。
OA系统运行情况调查一、OA概述在OA刚刚出现的时候，政府和事业单位的确是OA的主要用户,OA还没有进入企业。
所以人们认为OA并不能解决企业管理层关心和控制企业运营过程中关键业务过程的作用,也没有帮助员工有效的辅助到他们的日常办公。
但是伴随着OA 的逐步发展，企业成为OA应用的广泛对象，OA也不再停留在传统的收发文系统或行政办公系统，OA发生了质的变化.它需要结合不同的部门和岗位、人员，成为他们的个性化的办公系统才有生命力。
对于管理层来说，办公审批(不仅指公文，更多的管理流程和业务流程的审批）以及员工输入的数据汇总为不同权限的报表就是他们的办公系统.对于其他部门来说，他们除日常行政办公支持外，更需要他们的日常的业务流程的审批（如采购流程，合同审批，出差，借款,资金的审批)，这些资源与信息的协同运作,才能构建适合现代企业运作和应用的协同办公OA产品。
二、系统上线总裁办在2010年9月份展开了集团OA系统的上线准备工作，完成了包括服务器的安装配置、网络机房的选址、人员信息的收集及整理、各功能模块的应用设定、邮件系统配置及切换、OA系统运行测试等主要工作，集团OA办公系统在2010年9月底正式上线运行，总裁办并在系统上线后及时安排了在总部和项目公司的操作培训，方便集团员工及时熟悉及使用OA系统。
集团OA系统上线使用后，总体运行情况稳定,未出现过严重的问题或故障。
三、OA系统的使用意义1.建立集团信息发布平台：在集团内部建立了一个有效的信息发布和交流的场所,例如：公告、论坛、规章制度、新闻,促使技术交流、公告事项等能够在集团内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够及时了解公司的发展动态；2.实现工作流程的自动化：工作申请及审批流程的使用,解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。
各个单位都存在着大量流程化的工作，例如各种申请、审批、请示、汇报等，都是一些流程化的工作，通过实现工作流程的自动化，就可以规范各项工作，提高各单位及部门之间协同工作的效率;3.实现知识管理的自动化：传统的手工办公模式下，文档的保存、共享、使用和再利用是十分困难的。
对延安大学学生中国移动满意度市场调查报告第五组指导老师：王进小组成员：王英王创王利梅班级：工商08目录一、调查的展开 (3)（一）调查的背景 (3)（二）调查的目的 (5)（三）调查假设 (6)二、调查实施 (6)（一）调查对象及调查方法 (6)（二）问卷设计 (6)（三）整理分析数据 (7)三、调查结果及分析 (7)（一）基本信息统计分析 (8)（二）顾客满意度分析 (9)（三）结果的局限性 (18)四、中国移动公司现阶段存在的问题及对策 (18)（一）国移动品牌存在的问题及对策 (18)（二）顾客在使用移动过程中收费方及移动信号方面存在的问题19及对策 (19)（三）现阶段移动公司人力资源管理方面存在的问题及对策.. 20（四）中国移动在销售中的宣传以及活动存在的问题及对策.. 21（五）中国移动公司总体评价中的问题及对策 (22)五、结束语 (22)对延安大学学生中国移动顾客满意度市场调查报告一、调查的展开（一）调查的背景随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。
正因为如此，这个行业的竞争越加激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等，最终转化为对产品市场消费者的竞争。
在如何掌握顾客资源，赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值，并在此基础上制定企业发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。
中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元，员工11万多人，客户数4.07亿（2008年5月），拥有全球第一的网络规模和客户规模，连续6年入选《财富》杂志世界500强，最新排名第202位，是北京2008年奥运会合作伙伴及2010年上海世博会的合作伙伴。
中国OA软件行业市场现状及未来发展前景预测分析报告博研咨询&市场调研在线网中国OA软件行业市场现状及未来发展前景预测分析报告正文目录第一章、OA软件行业定义 (3)第二章、中国OA软件行业综述 (4)第三章、中国OA软件行业产业链分析 (5)第四章、中国OA软件行业发展现状 (7)第五章、中国OA软件行业重点企业分析 (8)第六章、中国OA软件行业发展趋势分析 (9)第七章、中国OA软件行业发展规划建议 (10)第八章、中国OA软件行业发展前景预测分析 (12)第九章、中国OA软件行业分析结论 (14)第一章、OA软件行业定义1.1 行业概述办公自动化（Office Automation, 简称OA）软件是指通过信息技术手段实现日常办公业务活动自动化的软件系统。
它不仅涵盖了传统的文档管理、电子邮件、日程安排等功能，还进一步扩展至流程审批、会议管理、项目协作等多个领域。
随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的发展，现代OA软件正逐步向智能化、集成化方向演进，成为提升企业运营效率、增强团队协作能力的重要工具。
1.2 市场规模与发展历程自20世纪90年代初第一款OA产品问世以来，全球OA软件市场规模持续增长。
截至2022年底，全球OA软件市场规模已达1450亿美元，预计到2027年将突破2000亿美元大关，期间复合年增长率约为7.8%。
北美地区占据市场份额的40%，欧洲紧随其后占25%，亚太地区则以20%的份额位居并显示出强劲的增长潜力。
1.3 主要参与者分析当前市场上主要的OA软件提供商包括微软（Microsoft）、谷歌（Google）、阿里巴巴钉钉（DingTalk）、腾讯企业微信（WeCom）等。
这些企业在各自领域内拥有强大的技术研发实力和广泛的用户基础。
例如，微软Teams在全球范围内拥有超过2.7亿月活跃用户，而阿里巴巴钉钉在中国市场的注册企业数已超过1700万家。
1.4 技术发展趋势随着物联网（IoT）、机器学习（Machine Learning）等先进技术的应用，OA 软件的功能更加丰富多样。
2014年企业级移动互联网行业分析报告2014年11月目录一、PC互联网的发展 (3)1、回顾PC互联网的硬件发展历史 (3)2、PC互联网市场空间分析对比 (4)3、企业级PC互联网的应用 (5)4、PC时代互联网的总结 (6)二、企业端应用移动互联网的下一个爆发点 (6)1、企业信息化发展的三个阶段 (6)（1）电商化 (6)（2）信息化 (7)（3）移动化 (7)2、企业需求正在发生变化 (8)3、移动互联网应用从消费级到企业级应用跨越：看IBM和苹果的合作 (8)4、智能手机将复制PC的路，时间却将大幅缩短 (9)5、移动互联网消费级应用已经普及 (10)6、消费级诞生了BAT，期待企业级的企业 (11)三、用友软件，企业级移动互联网应用爆发的最受益者 (12)1、伴随中国企业信息化发展 (12)2、用友完成金融、数据、管理的企业级移动互联网闭环 (13)3、利用友金所进行互联网金融领域 (14)4、围绕私有云和公有云业务扩展云计算和大数据领域 (15)一、PC互联网的发展1、回顾PC互联网的硬件发展历史自从二十一世纪以来，个人电脑开始大量普及，根据经济学人智库统计数据，2004～2009 年美国个人电脑总拥有量逐年上升，由2004 年的2.2 亿台上升至2009 年的2.82 亿台。
同期人均电脑拥有量也呈逐年上升趋势，由2004 年的0.74 台上升为2009 年的0.92 台，但是人均电脑拥有量自2005 年起同比增长放缓，到2009 年同比增长已由2004 年的6.3%下降为2.5%。
微软和英特尔为推动PC 产业的发展，而组成了所谓的Wintel 联盟，即两家公司在PC 产业内密切合作，以推动Windows 操作系统在基于英特尔CPU 的PC 机上运行。
自那时以来，Wintel 联盟制定的一些技术规范，已成为PC 产业事实上的标准，该联盟也因此在全球PC 产业形成了所谓的“双寡头垄断”格局。
这是一个有着2.7亿的潜在用户、却还没有出现一个上市公司的庞大市场。
在成为创业者和投资人的新宠后，女性APP将如何占领女性市场，如何将流量变现？继五道口沙龙后，网易科技再次探访各家创业公司，共同探讨女性应用的市场前景。
一、女性app现状：向大而全Say No！1.女性APP潜在用户达2.7亿规模巨大根据CNNIC的数据，截止2014年6月，我国网民规模达6.32亿，而其中手机网民规模达到了5.27亿，手机网民的比例达到了83.4%。
而在手机网民中，20-29岁年龄段网民的比例为30.7%，在整体网民中占比最大。
而在网民中，男女比例达到55.6:44.4，女性APP市场的潜在规模达到了2.7亿，潜力巨大。
女性移动互联网结构在中国女性移动互联网年龄结构中，19~35岁的用户达到了57%，这部分用户正是女性应用的主力军，由于潜在用户以及潜在市场的巨大，女性APP也受到了资本市场的热捧。
根据易观智库的数据，移动端购物的便利性正逐渐体现，消费者习惯日渐形成：移动购物市场从13年Q1起，连续两年每个季度都保持200%以上的增长。
今年第2季度，中国手机购物市场交易规模达1680.9亿元，同比增长256%，整体市场处于快速发展期。
中国移动购物市场交易规模百度数据也显示，与2013年初相比，女性用户在移动端上的增长率最高，其中移动购物增长率最高达到了3倍多。
而与男性相比，对于移动互联网的依赖性，女性用户特点更为鲜明，其发展势头也最为迅猛。
2.大而全被抛弃，创业者偏爱细分领域细看目前较为热门的女性APP，并没有做大而全的平台类的APP，都是在细分领域进行深耕，由于女性用户爱炫耀、爱分享、爱交流、爱购物，因此社区类和工具类的应用都有了较大的潜力。
目前女性应用主要分为以下几类：经期应用：大姨吗、美柚、女性日历导购应用：美丽说、蘑菇街图片、视频处理：美图秀秀、美拍、百度魔图、Camera360女性社交：薇密、辣妈帮母婴：快乐孕期、研究生、孕期提醒美妆社区：美啦美妆、美妆心得美甲：秀美甲、河狸家美发：美美豆、时尚猫、波波网整形：新氧整形、整吧每个领域的潜在市场有多大？网易科技统计了参与五道口沙龙女性APP专场的部分应用潜在用户数：据大姨吗联合创始人二卓对网易科技表示，由于经期管理的特殊性，理论上经期管理的潜在用户是所有女性用户；美啦美妆COO周瑞金则对网易科技表示，在2013年，仅化妆品市场容量就达到3000万；秀美家CEO易文飞表示，2013年，美甲市场的潜在用户已达到1500万；新氧整形CEO金星则对网易科技表示，在2013年，共有1000万人在医院做过整形，而这些人都是潜在用户。
2014年中国互联网络发展状况统计报告中国互联网络信息中心（CNNIC）今日发布《第35次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。
以下为《报告》的“第五章网民规模与结构”部分：一、网民规模（一）总体网民规模截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。
互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。
中国网民规模和互联网普及率2014年网民增长的宏观带动因素有以下三个方面：政府方面，2014年政府更加重视互联网安全，中央网络安全和信息化领导小组于2月份成立，旨在全力打造安全上网环境、投入更多资源开展互联网治理工作，消除非网民上网的安全顾虑；8月，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，推动传统媒体与新媒体融合的工作正式提上社会经济发展日程，推动互联网成为新型主流媒体、打造现代传播体系，对非网民信息生活的渗透力度持续扩大；“宽带中国2014专项行动”持续开展，进一步推动了互联网宽带的建设和普及。
运营商方面，2014年中国4G商用进程全面启动，根据工信部发布的《通信业经济运行情况》显示，截至12月，中国4G用户总数达9728.4万户，在网民增长放缓背景下，4G网络的推广带动更多人上网；运营商继续大力推广“固网宽带+移动通信”模式的产品，通过互联网OTT业务和传统电信业务的组合优惠，吸引用户接入固定互联网和移动互联网；随着虚拟运营商加入市场竞争，电信市场在2014年出现活跃的竞争发展态势，相比基础运营商，其在套餐内容方面灵活度更大，获得很多用户的认可。
企业方面，2014年新浪微博、京东、阿里巴巴等知名互联网企业赴美上市，使“互联网”成为频频见诸报端的热点词，互联网应用得到广泛宣传，互联网应用与发展模式快速创新，比特币、互联网理财、网络购物、O2O模式等一度成为社会性事件，这些宣传报道极大地拓宽了非网民认知、了解、接触互联网的渠道，提高非网民的尝试意愿。
关于移动营业厅如何提高客户满意度的调查报告目录关于移动营业厅如何提高客户满意度的调查报告 (1)一、客户满意度的基本情况 (1)二、调查内容 (1)客户满意度测评结果： (2)三、调查结果 (3)(1)对客户的了解程度不够高 (3)(2)客户服务质量不高 (3)(3)客户关系管理机制不完善 (3)(4)顾客价值管理方法单一 (3)四、对移动营业厅问题的建议 (4)(1)提高客户服务质量 (4)(2)完善客户关系管理机制 (4)五、心得体会 (5)根据学校安排，我于2023年12月6日一一2023年12月27日在移动公司，就客户满意度的问题采用座谈、个别访谈、查阅资料、现场考察等方式进行了社会调查。
一、客户满意度的基本情况我们了解到大部分客户对移动营业厅的服务态度评价都在平均值上下浮动，选择比较不满意的占多数，在60%以上。
可见对移动营业厅来说，目前客户满意度有待提高。
客户关系管理是对公司工作体系、业务规则、业务规则和客户关系管理的总结。
客户关系管理不同于规章制度。
客户关系管理不仅是管理者的责任,也是业主、管理者和各级员工的共同努力。
客户关系管理目标的实现关系到企业全体员工，只有这样才能科学地进行客户关系管理。
二、调查内容了解和预测顾客的满意度，是支持电信产业价值链中不同成员决策的重要信息。
客户满意度，是指客户在做购买决定时形成了客户对产品的期望，而实际产品的性能和顾客的期望的对比，形成了不同程度的客户满意度。
影响客户满意度的因素主要有:核心产品或服务、支持性服务、所承诺服务的表现、客户互动的要素、情感因素。
了解企业产品或服务在消费者心目中的地位、顾客需求和企业产品的缺陷，为企业管理决策提供量化信息，引导企业更好地面向市场，进行科学管理。
客户满意度测评结果：调查问卷一共发放320份，收回290份，其中有效问卷286份。
进行信度和效度检验后，对指标权重进行计算和分析。
表1一级指标统计指标最小值最大值平均值标准差客户满意度 2.33 5.29 3.77760.60233通过表1中的情况可以看出，客户对移动营业厅提供的服务普遍满意，平均值不到4。
