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物业管理人员的素质要求引言概述：物业管理人员是负责管理和维护物业的专业人士，他们的素质直接影响到物业管理的质量和效率。
本文将从五个方面分析物业管理人员的素质要求，包括专业知识与技能、沟通与协调能力、责任心与自律性、解决问题能力和团队合作精神。
一、专业知识与技能：1.1 熟悉物业管理相关法律法规：物业管理人员应具备对物业管理相关法律法规的了解和熟悉，包括物业管理条例、消防安全法规等，以确保物业管理的合法性和安全性。
1.2 掌握物业设备维护与管理技能：物业管理人员需要了解常见的物业设备维护与管理知识，如电梯维保、空调维护等，以确保物业设备的正常运行和维护。
1.3 具备财务管理能力：物业管理人员应具备财务管理的基本知识和技能，包括预算编制、费用控制等，以确保物业运营的经济效益。
二、沟通与协调能力：2.1 良好的口头和书面沟通能力：物业管理人员需要善于与业主、供应商和其他相关方进行有效的沟通，包括解释物业政策、协商合作事宜等，以维护良好的人际关系。
2.2 紧急情况处理能力：物业管理人员需要具备应急处理的能力，能够在突发情况下迅速做出决策和行动，保障业主的安全和利益。
2.3 团队协作能力：物业管理人员需要能够与团队成员合作，共同解决问题和完成任务，以提高工作效率和质量。
三、责任心与自律性：3.1 对工作有高度的责任心：物业管理人员应具备对工作的高度责任感，保证工作的完成质量和时效性，以满足业主的需求。
3.2 自律性和执行力：物业管理人员需要具备自我管理和执行工作的能力，能够按时完成工作任务，不拖延和敷衍。
四、解决问题能力：4.1 分析和判断能力：物业管理人员需要具备分析问题和判断情况的能力，能够准确把握问题的本质和解决方向。
4.2 创新思维和解决方案：物业管理人员需要具备创新思维，能够提出切实可行的解决方案，并有效实施。
4.3 处理投诉和纠纷的能力：物业管理人员需要具备处理业主投诉和纠纷的能力，能够妥善处理各类问题，维护良好的社区秩序。
物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的专业人士，他们在确保物业安全、提供良好服务以及维护良好社区环境方面扮演着重要角色。
为了有效履行职责，物业管理人员需要具备一定的素质要求。
本文将详细介绍物业管理人员的素质要求，以期提高其综合能力和服务水平。
二、专业知识与技能1. 物业管理专业知识：物业管理人员应具备扎实的物业管理专业知识，包括物业法律法规、建造工程知识、环境保护等方面的知识。
他们需要了解相关法律法规，并能够熟练运用这些知识来解决物业管理中的问题。
2. 综合技能：物业管理人员应具备一定的综合技能，包括项目管理、人际沟通、危机处理等。
他们需要能够有效地组织和管理物业项目，与业主、员工和供应商进行良好的沟通，以及应对突发事件和危机情况。
三、职业操守与道德素质1. 诚信守法：物业管理人员应具备诚信守法的职业操守，严格遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
他们需保护业主和物业的利益，不得利用职务之便谋取私利。
2. 保守秘密：物业管理人员应保守业主和物业的商业秘密，不得将相关信息泄露给未经授权的人员。
他们需要严守保密义务，确保业主的隐私和权益得到保护。
3. 公正公平：物业管理人员应公正、公平地对待所有业主，不得偏袒任何一方。
他们需要客观地处理业主之间的矛盾和纠纷，维护社区的和谐稳定。
四、沟通与协调能力1. 有效沟通：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与业主、员工和供应商进行清晰、准确的沟通。
他们需要倾听业主的需求和意见，并能够积极地回应和解决问题。
2. 团队合作：物业管理人员应具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作任务。
他们需要能够有效地分配工作和资源，协调各方利益，确保物业管理工作的顺利进行。
五、问题解决能力与应变能力1. 问题解决能力：物业管理人员应具备较强的问题解决能力，能够迅速识别和分析问题，并提出合理的解决方案。
他们需要具备判断力和决策能力，能够在紧急情况下迅速做出正确的决策。
物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员作为物业管理工作的核心人群，其素质要求直接关系到物业管理工作的质量和效果。
本文将从专业知识、沟通能力、服务意识、团队合作和责任心等方面，详细介绍物业管理人员的素质要求。
二、专业知识1. 具备相关的物业管理知识和技能，包括但不限于物业法规、物业管理流程、物业设施维护等方面的知识；2. 熟悉物业管理系统的操作，能够熟练运用相关软件和设备；3. 具备解决常见物业问题的能力，能够快速、准确地处理居民的投诉和维修请求；4. 不断学习和更新物业管理知识，保持与时俱进的专业水平。
三、沟通能力1. 能够与居民建立良好的沟通关系，倾听居民的需求和意见，并及时赋予回应；2. 善于表达，能够清晰地向居民解释物业管理政策和规定；3. 具备良好的谈判和协调能力，能够处理居民之间的纠纷和矛盾；4. 能够与上级、同事和相关部门保持良好的沟通，形成良好的工作协作机制。
四、服务意识1. 具备良好的服务态度和服务意识，能够主动为居民提供优质的服务；2. 热情友好，礼貌待人，能够以居民的需求为导向，提供个性化的服务；3. 能够及时响应居民的需求，解决居民的问题，确保居民的满意度；4. 关注居民的生活质量，积极参预社区活动，提升居民的幸福感和归属感。
五、团队合作1. 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员保持良好的工作关系；3. 能够积极参预团队讨论和决策，为团队的发展和进步做出贡献；4. 具备分享和借鉴的意识，能够从他人的经验中吸收营养，提升自身的能力。
六、责任心1. 具备高度的责任心和敬业精神，能够兢兢业业、认真负责地完成工作任务；2. 能够主动发现和解决问题，确保物业管理工作的顺利进行；3. 对待工作认真细致，不推委责任，勇于承担工作中的难点和挑战；4. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，提高工作效率。
七、总结物业管理人员的素质要求涵盖了专业知识、沟通能力、服务意识、团队合作和责任心等多个方面。
物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员作为承担物业管理工作的核心力量，其素质的高低直接关系到物业管理的质量和效果。
为了确保物业管理工作能够顺利进行，提高服务质量，本文将从多个方面对物业管理人员的素质要求进行详细阐述。
二、专业知识与技能1. 具备扎实的物业管理专业知识，熟悉相关法律法规和政策，了解物业管理的基本理论和实践经验。
2. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与业主、居民、供应商等各方进行有效的沟通和协调，解决问题。
3. 具备较强的组织能力和计划能力，能够合理安排物业管理工作，高效完成各项任务。
4. 具备一定的财务管理能力，能够进行物业费用的核算、管理和使用。
5. 具备一定的技术技能，能够熟练操作物业管理相关的设备和工具，如监控系统、消防设备等。
三、服务意识与态度1. 具备良好的服务意识和服务态度，能够真诚关心业主和居民的需求，积极主动地为他们提供优质的服务。
2. 具备良好的沟通能力和应变能力，能够耐心倾听业主和居民的意见和建议，并积极解决问题。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，共同完成物业管理工作。
4. 具备较强的应急处理能力，能够在突发事件和紧急情况下迅速反应和处理，保障业主和居民的安全和利益。
四、责任心与职业道德1. 具备高度的责任心和使命感，能够认真履行物业管理工作职责，保障业主和居民的合法权益。
2. 具备较强的保密意识，能够妥善保管业主和居民的个人信息和物业管理的相关资料。
3. 具备良好的职业道德和职业操守，能够遵守职业规范，不参与违法活动和不端行为。
4. 具备较强的问题解决能力和决策能力，能够独立思考和处理复杂问题，做出合理的决策。
五、学习与创新能力1. 具备良好的学习能力和学习意愿，能够不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质。
2. 具备较强的问题分析和解决能力，能够深入分析问题的本质和原因，并提出切实可行的解决方案。
3. 具备积极的创新意识和创新能力，能够提出改进物业管理工作的创新思路和措施，不断提高服务质量和效率。
物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施的重要角色。
他们的素质直接影响着物业管理的效果和业主的满意度。
本文将详细介绍物业管理人员的素质要求，包括专业知识、沟通能力、服务意识、解决问题能力等方面。
二、专业知识1. 熟悉物业管理相关法律法规：物业管理人员应了解并熟悉相关的法律法规，包括物业管理条例、消防安全法等，以便能够正确执行管理工作。
2. 具备物业设施维护知识：物业管理人员需要了解物业设施的基本结构和维护方法，能够及时发现和解决设施问题，确保设施的正常运行。
3. 熟悉物业管理系统和工具：物业管理人员应熟悉使用物业管理系统和相关工具，能够高效地管理物业信息、进行报修处理等工作。
三、沟通能力1. 良好的口头表达能力：物业管理人员应具备清晰、准确地表达自己的意见和要求的能力，能够与业主、供应商等进行有效的沟通。
2. 优秀的书面表达能力：物业管理人员需要能够书写规范、清晰的文件和报告，以便能够准确传达信息。
3. 善于倾听和理解：物业管理人员应具备倾听和理解他人需求的能力，能够积极回应业主的问题和建议。
四、服务意识1. 热情周到的服务态度：物业管理人员应以热情、友好的态度对待业主，及时解答他们的问题，提供周到的服务。
2. 敏锐的观察力和判断力：物业管理人员需要具备敏锐的观察力，能够及时发现业主的需求和问题，并能够准确判断和解决。
3. 高效的工作能力：物业管理人员应具备高效的工作能力，能够合理安排时间，高效处理各项工作，确保物业管理的顺利进行。
五、解决问题能力1. 思维敏捷、灵活应变：物业管理人员应具备思维敏捷的能力，能够在复杂的情况下迅速做出决策和应对措施。
2. 解决问题的能力：物业管理人员需要具备解决问题的能力，能够分析问题的原因，制定解决方案，并能够有效地解决问题。
3. 团队合作能力：物业管理人员应具备良好的团队合作能力，能够与其他部门和供应商进行紧密合作，共同解决问题。
六、总结物业管理人员的素质要求包括专业知识、沟通能力、服务意识和解决问题能力等方面。
物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施的重要角色。
他们需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的服务，满足业主和租户的需求。
本文将详细介绍物业管理人员的素质要求，包括专业知识、沟通能力、服务意识、解决问题能力和团队合作能力等方面。
二、专业知识1. 具备相关法律法规和政策的知识：物业管理人员应熟悉相关的法律法规和政策，包括物业管理法、消防安全法等，以确保物业的合规运营。
2. 熟悉物业管理流程和操作：物业管理人员应了解物业管理的各个环节和流程，包括设施维护、安全管理、租赁管理等，以便能够高效地处理相关事务。
3. 掌握相关技术知识：物业管理人员应具备一定的技术知识，如电梯维修、空调维护等，以便能够及时解决设备故障和维护工作。
三、沟通能力1. 良好的口头和书面沟通能力：物业管理人员应具备清晰准确地表达自己的能力，以便与业主、租户和相关部门进行有效的沟通。
2. 善于倾听和理解他人需求：物业管理人员应具备倾听和理解他人需求的能力，以便能够及时解决问题和提供满意的服务。
3. 处理纠纷和冲突的能力：物业管理人员应具备处理纠纷和冲突的能力，以便能够妥善处理各种矛盾和问题，维护良好的社区秩序。
四、服务意识1. 为业主和租户提供优质的服务：物业管理人员应以业主和租户的需求为导向，提供及时、周到、高效的服务，解决他们的问题和困扰。
2. 积极主动地解决问题：物业管理人员应具备积极主动地解决问题的意识和能力，及时发现和解决物业运营中的各种难题。
3. 保持良好的服务态度：物业管理人员应以友善、耐心、细致的态度对待业主和租户，提供良好的服务体验。
五、解决问题能力1. 快速准确地识别问题：物业管理人员应具备快速准确地识别问题的能力，包括设备故障、安全隐患等，以便能够及时采取措施进行解决。
2. 分析和解决问题的能力：物业管理人员应具备分析和解决问题的能力，能够找出问题的根源，并提出有效的解决方案。
3. 灵活应对突发事件：物业管理人员应具备应对突发事件的能力，包括火灾、水漏等，能够迅速采取措施，保障业主和租户的安全。
物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施、提供优质服务的关键角色。
他们的素质直接影响着物业管理工作的质量和效率。
本文将详细介绍物业管理人员的素质要求，包括专业知识、沟通能力、服务意识和团队协作等方面。
二、专业知识1. 具备相关法律法规和政策的知识：物业管理人员应了解物业管理相关的法律法规和政策，包括《物业管理条例》、《消防法》等，以确保物业管理工作的合规性和安全性。
2. 熟悉物业设施和设备：物业管理人员应熟悉物业内的各种设施和设备，包括电梯、水电设备等，以便及时发现并解决可能出现的问题。
3. 具备基本的维修技能：物业管理人员应具备基本的维修技能，如水电维修、家具维修等，以便能够在紧急情况下进行简单的维修工作。
三、沟通能力1. 口头表达能力：物业管理人员应具备良好的口头表达能力，能够清晰地向业主和其他相关人员传达信息，解答疑问。
2. 书面表达能力：物业管理人员应具备良好的书面表达能力，能够编写规范、准确的报告和文件，以便记录和传递重要信息。
3. 倾听能力：物业管理人员应具备良好的倾听能力，能够认真倾听业主和其他相关人员的需求和意见，及时做出反馈和解决问题。
四、服务意识1. 主动性：物业管理人员应具备主动性，能够主动巡视物业设施，及时发现并解决问题，提供优质的服务。
2. 耐心和友好：物业管理人员应具备耐心和友好的态度，能够耐心解答业主的问题，并友好地与业主和其他相关人员进行沟通和交流。
3. 紧急处理能力：物业管理人员应具备紧急处理能力，能够在突发事件和紧急情况下迅速反应，采取有效措施保证业主的安全。
五、团队协作1. 合作意识：物业管理人员应具备良好的合作意识，能够与其他物业管理人员和相关部门紧密合作，共同完成物业管理工作。
2. 协调能力：物业管理人员应具备协调能力，能够协调解决物业管理工作中的矛盾和问题，确保工作的顺利进行。
3. 团队精神：物业管理人员应具备团队精神，能够积极参与团队活动，分享经验和知识，共同提高工作效率和质量。
物业管理人员的素质要求一、背景介绍物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的专业人士。
他们在保障物业安全、提供良好服务和维护社区秩序等方面起着重要作用。
为了提高物业管理的质量和效率，物业管理人员需要具备一定的素质和能力。
二、专业知识与技能要求1. 熟悉物业管理相关法律法规：物业管理人员应具备扎实的法律基础知识，了解相关法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中能够正确处理各类问题。
2. 具备良好的沟通能力：物业管理人员需要与业主、租户、供应商等各方进行有效的沟通，解决各类问题和纠纷。
他们应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意思并倾听他人的需求。
3. 熟练运用计算机和办公软件：物业管理人员需要运用计算机和办公软件进行日常工作，包括处理文档、制定计划、管理数据等。
他们应熟练掌握电子邮件、Microsoft Office等常用软件，以提高工作效率。
4. 具备基本的财务管理能力：物业管理人员需要进行日常的财务管理，包括收支记录、费用核算等。
他们应具备基本的财务知识和能力，能够合理安排物业费用的使用和管理。
5. 具备基本的维修技能：物业管理人员需要处理一些日常的维修问题，如水电维修、设备保养等。
他们应具备基本的维修知识和技能，能够及时解决一些简单的问题，或协调相关维修人员进行处理。
三、职业素养要求1. 服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，关心业主和租户的需求，及时解决他们的问题并提供优质的服务。
他们应友善、耐心地对待每一位业主和租户，并及时回应他们的投诉和建议。
2. 团队合作能力：物业管理人员通常是作为一个团队来工作的，他们需要与其他成员密切合作，共同完成工作任务。
他们应具备良好的团队合作能力，能够有效地与他人协作、沟通和协调。
3. 紧急应变能力：物业管理人员需要面对各种突发事件和紧急情况，如火灾、水管爆裂等。
他们应具备冷静、果断的应变能力，能够迅速采取措施，保障业主和租户的生命财产安全。
物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员是负责管理和维护房地产项目的专业人士。
他们的素质和能力直接影响到物业管理的质量和效果。
本文将详细介绍物业管理人员的素质要求，包括专业知识、沟通能力、服务意识和团队合作等方面。
二、专业知识1. 熟悉物业管理相关法律法规：物业管理人员应了解国家和地方相关法律法规，包括物业管理法、房地产法等，确保物业管理工作符合法律要求。
2. 具备房地产相关专业知识：物业管理人员应具备相关的房地产知识，包括房屋结构、设备维护等，以便能够有效地处理物业管理中的问题。
3. 熟悉物业管理流程和标准：物业管理人员应了解物业管理的各项流程和标准，包括入住、维修、保洁等，以确保物业管理工作的顺利进行。
三、沟通能力1. 良好的口头表达能力：物业管理人员应具备清晰、准确、流利的口头表达能力，能够与业主、租户等进行有效的沟通。
2. 优秀的书面表达能力：物业管理人员应具备良好的书面表达能力，能够撰写规范、准确的文件和报告。
3. 能够倾听和理解他人：物业管理人员应具备良好的倾听和理解能力，能够准确理解业主、租户等的需求和意见。
四、服务意识1. 热情友好的态度：物业管理人员应以热情友好的态度对待业主、租户等，主动为他们提供匡助和解决问题。
2. 敏锐的服务意识：物业管理人员应具备敏锐的服务意识，能够及时发现和解决物业管理中的问题，提高业主、租户的满意度。
3. 能够处理紧急情况：物业管理人员应具备处理紧急情况的能力，能够镇静应对各种突发事件，并及时采取相应的措施。
五、团队合作1. 良好的团队合作精神：物业管理人员应具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和同事密切配合，共同完成物业管理工作。
2. 能够有效协调资源：物业管理人员应具备协调资源的能力，能够合理安排人力、物力等资源，提高物业管理的效率和质量。
3. 具备解决冲突的能力：物业管理人员应具备解决冲突的能力，能够妥善处理业主、租户之间的矛盾和纠纷，维护良好的物业管理秩序。
物业管理人员的素质要求
标题：物业管理人员的素质要求
引言概述：
物业管理是一个综合性的工作，要求从业人员具备一定的素质和能力。
良好的物业管理人员不仅能够有效地管理物业，还能够提升业主和居民的生活质量。
本文将从多个方面探讨物业管理人员的素质要求。
一、专业知识与技能
1.1 深入了解物业管理相关法律法规和政策
1.2 熟悉物业管理的基本流程和操作技能
1.3 具备解决常见物业问题的能力和经验
二、沟通与协调能力
2.1 具有良好的沟通能力，能够与业主和居民建立良好的关系
2.2 能够有效协调物业管理团队，提高工作效率
2.3 具备处理纠纷和矛盾的能力，保持物业管理的和谐稳定
三、责任心和细心
3.1 具备高度的责任心，能够为业主和居民提供优质的服务
3.2 细心周到，能够及时发现和解决物业问题
3.3 善于总结经验，不断提升自身的管理水平和服务质量
四、团队合作和领导能力
4.1 能够与团队成员密切合作，共同完成物业管理任务
4.2 具备一定的领导能力，能够有效地指导和管理下属
4.3 善于团结和激励团队成员，提高整个团队的绩效
五、学习与创新意识
5.1 不断学习和提升自身的专业知识和技能
5.2 善于借鉴他人的成功经验，不断改进工作方法
5.3 具备创新意识，能够为物业管理工作带来新的思路和方法
结论：
物业管理人员的素质要求是多方面的，需要具备专业知识、沟通能力、责任心、团队合作和学习创新意识等多方面素质。
惟独具备这些素质，物业管理人员才干更好地履行职责，提升物业管理水平，为业主和居民提供更好的服务。
成功的生管、物管人員應具備之條件
製造業裡的每一家公司都少不了一個職位，即計畫員(planner)，負責生產計
畫的稱為生產管理師，或稱生管工程師、生管計畫員，俗稱生管(PC)；負責物料
計畫的就稱為物料管理師，或俗稱物料(MC)，有的公司沿用日語的名稱就叫做資
材管理員(師)。
不論他/她的稱呼是什麼，他/她的主要責任就是做好生產和物料的計畫和排
程。這是一個十分「心」苦的工作，每天要面對許多的問題和挑戰，譬如客戶要
求插單、提前交貨、變更訂單數量、機器故障停機、供應商延遲交貨、進貨品質
不良…等。但公司仍得如期出貨給客戶，既要保持生產線的效率及正常運作，又
要維持很低的存貨水準。他/她是製造工廠裡的靈魂人物，神經中樞。面對每天
許多可能突發的狀況(天有不測風雲)，他/她每天要做許多的決策，但大體而言，
不脫離三個基本的問題：1.要生產或採購什麼？生產或採購多少？3.何時要發出
生產或採購訂單？訂單應何時完成？這三個都不是很好回答的問題。
成功的生管/物管人員應具備之條件
想要扮演好成功的生管和物管人員的角色，不是一件容易的是。他/她要對
公司的產品和生產步驟相當瞭解，也要對物料的特性和用途有所認識，還要時時
刻刻掌控生產進度和物料的狀況。才能做好生產和物料的計畫和管制。除了專業
的技能和知識之外，他/她還要具備何種特質呢？
美國生產及存貨管理協會(APICS)列舉一位計畫人員(planner)應該具備十種
的特質，以下就逐項說明。
1. 良好的數字觀念：由於生產及物料的計畫與控制所處理的都與數目有
關，例如：生產或採購的訂單數量是多少？哪一個項目(料號)?存貨金額價值多
少？哪一天訂單應該完成(何時)?而且數目隨時在變，若是缺乏數字觀念，做起來
就會覺得吃力，且不易把事情做好。具有良好數字觀念與否多半是個人的天性，
後天的努力和改變是有限的，這是擔任此項職務的人要先對自己的特質有所認
識。
2. 掌握數目隱含的意義：數目字固然提供了一些資訊，但是它說明了什麼
事情？例如：存貨是否偏高或太低？計畫是否可以如期達成？生產的效率是否符
合預期？對客戶的如期交貨率是否有改善？這一些都需要生管或物管人員去探
討或說明。因此，要對數字背後隱含的意義有更深的瞭解，才有助於工作。
3. 承受壓力之下依然冷靜：由於生管/物管人員面對瞬息萬變的狀況，有許
多原先意想不到的問題會發生，許多事情無法依照原先的計畫去進行，例如：供
應商延遲送貨、庫存料帳不準造成短缺…等，生管/物管人員在此種壓力下，必
須依然保持冷靜，才能作更好的替代方案，使不預期的衝擊所帶來的負面效果減
至最低，如果生管/物管人員慌亂，生產和相關部門的人必會隨之慌亂而不知所
措。
4. 要有彈性，找出方法做到別人認為不可能的事：由於現實環境狀況一直
在變化，原先的計畫無法執行時，生管/物管人員就必須想出較佳的方法來解決
問題。而解決的方法不是僅有一種或二種，誠如工業工程人員所尊奉的信條：「凡
事都有更好的方法」。生管/物管人員也必須在面對問題時，想出更好的方法」
生管/物管人員也必須在面對問題時，想出更好的方法，並付諸計畫與實行。
5. 做一個解決問題的人而不僅是救火隊：生管/物管人員每天都可能面對許
多問題，這些問題可能是一時的，也可能是長期以來經常發生的，如果僅是扮演
救火隊員的角色，只能把當時獲當天的問題解決，但若沒有找出其問題的根源，
加以解決，問題仍會一而再地發生。因此，生管/物管人員除了解決一時的問題(救
火)，也要設法找出問題的癥結，徹底解決，以免再度發生，或減少其發生的頻
率。在實際工作裡，許多生管/物管人員努力去扮演好救火隊員每天的工作，卻
無力獲無心去解決根本的問題，例如建立一個制度或提出改善方案，因此，常覺
得十分勞累。
6. 有條理，資料保存的好，準確性高：生管/物管人員每天處理的資料量極
大，舉凡客戶訂單、生產排程、製造工單、派工單、採購訂單、供應商交貨單、
入庫單…等。如果平時沒有良好的習慣，隨時將這些資料分類、歸檔，以便查詢，
避免需要時找不到所要的數據。因此，需先要求自己做到凡事要有條理，而且也
要求自己提供給別人或由別人提供的資料，其準確性要高，例如：庫存數、生產
完成數、銷售預測數、客戶訂單的規格、數量等。資料若不準確，依據其所做的
決策就會錯誤，而錯誤的決策往往需要十倍，甚至百倍的力量才能彌補。
7. 堅定以達成預期任務：由於計畫的執行往往會遭遇困難，生管和物管人
員必須要有堅定不移的決心，才能排除萬難，達成原訂的目標。
8. 好的溝通者：生管和物管人員所扮演的角色是許多功能部門的協調者，
因此也必須要具備良好的溝通技巧。此種溝通技巧包括口頭、書面和人際間的溝
通，以調和各部門的意見，群策群力，共同解決問題。
9. 贏得信賴與信心：生管和物管人員負責計畫和控制，他(她)所做的決策為
生產、採購以及其他部門所遵行。因此平常必須建立別人對他/她的計畫給予尊
重和信心，才可能有效地執行。生/物管人員事前審慎的思考和計畫，並考慮可
能發生的狀況，以免「朝令夕改」，如此才能贏得相關部門的信賴和信心。
10. 為了解決問題，願意將問題反映至組織裡更高的層級：生管或物管人員
面臨的小問題往往是影響整個大企業的大問題，例如：對客戶承諾的貨無法如期
交貨、生產線因故停線、工人無事做。此時生管或物管人員就必須立刻向上反映，
請求上及做裁示獲協助解決，「人微言輕」，不敢向上反映，以致拖延處理的時
效，小問題擺久了便成為大問題。
結語
生管和物管人員是製造業裡協調各單位、擬定生產或物料計畫的人，要做好
這項工作，有些是要具備一些天生的特質，例如良好的數字觀念；有些卻可由對
自己的要求和訓練得來，例如前述的遇事冷靜、沈著、堅定、準確性高、良好的
溝通技巧和解決問題的能力，成功的生管/物管人員不但會有良好的工作生涯，
也是製造業裡一項最重要、不可缺少的資產。
