第三章组织及其环境
- 格式：ppt
- 大小：2.13 MB
- 文档页数：38
下载文档原格式
合集下载
组织环境相关理论
第三章组织文化与环境：约束力量1、环境的定义（1）环境：指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，分为一般环境和具体环境。
（2）一般环境与具体环境①一般环境：包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。
这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。
②具体环境：与实现组织目标直接相关的那部环境、组织的具体环境的相关要素有：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。
③一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然2、评价环境的不确定性①环境的不确定性：㈠变动程度：Ⅰ动态环境：组织环境要素大幅度改变②Ⅱ稳态环境：组织环境要素变化很小㈡复杂程度：指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
③稳定的和简单的环境是相当确定的，而越是动态和复杂的环境，其不确定性越大。
[2维矩阵模型3、组织及其环境：①一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统，并随时注意其一般环境的潜在作用。
②具体环境供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团。
③一般环境㈠经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
㈡政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
㈢社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期㈣技术条件４、环境对管理时间的影响环境的高度不确定性，限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由．补充：技术的变化要关心：1。
方向2。
速度环境不确定性矩阵环境通过当前环境的不确定程度，以及组织与其外部相关群体的各种利益相关者关系，对管理者施加影响。
环境的不确定性程度有两个维度决定：组织环境的变化程度和复杂程度。
首先是变化程度。
如果组织环境的构成要素经常变动，称之为动态环境。
如果变化很小，则称之为稳态环境。
另一维度是环境复杂性程度。
复杂性程度是指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
管理学习题及答案 第三章 组织环境
第三章组织环境一名词解释1 一般环境2 任务环境3经济环境二判断题1 环境分析对管理之所以重要，根本原因就在于环境是不断变化的。
（）2 组织的一般环境也可以说是组织的大环境。
（)3 组织一般可以预测政治环境的变化。
（)4经济环境是一个多元的动态的系统。
（)5企业不可能也没有必要同时对付所有竞争对手,只要能准确识别和应对主要竞争对手就足够了.（）三单选题1 面对日趋激烈的市场竞争，企业必须全面准确的把握环境的现状及将来的变化趋势，做到有效的适应环境并（)A保持组织稳定B进行组织调整C推动环境变化D减少环境变化2 通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）A经济因素B技术因素C社会因素D政治因素3 下列因素中,哪个不属于企业在确定企业目标是所需要考虑的环境因素( ）A宏观经济气候B省、市领导班子的确定C人口统计因素D国民消费水平4 国家宏观经济政策是构成企业以下哪种环境的要素之一( ）A政治环境B法律环境C经济环境D具体环境5 企业的具体环境中最主要的是A顾客、供应商、竞争者和同盟者B顾客、供应商、竞争者和中间商C顾客、中间商、竞争者和业务主管部门D顾客、供应商、竞争者和批发商6 公司A是一家金属零件加工厂，专门为当地一家大型机械制造公司B供应零部件。
那么，A公司将B公司作为自己的（）A竞争者B供应商C同盟者D顾客7 某企业经过认真细致的市场调研,决定企业主打产品由玻璃钢向塑钢球转变。
这主要反映了以下哪种环境因素的影响?( ）A经济环境B文化环境C科技环境D自然环境8 某民营企业面对竞争激烈的市场，多次主动承接一些特别客户提出的其他同行不愿承接的业务，企业从无到有,并迅速发展壮大.这些业务要么数量很小，要么交货期短,要么质量要求高，因而被同行中许多有实力与品牌的企业认为无利可图而放弃。
从中可以得出结论（)A一个企业的发展关键是要敢于做人家不敢做的事B选择好业务切入点对于企业的长期发展意义重大C在迅速变化的市场环境中抓住市场机遇是企业的头等大事D积累能够满足客户需求的能力是企业成功的关键9 某公司领导接待两位外商考察,着重介绍了公司新产品的开发过程及产品的性能，希望能够以较优惠的条件获得对方的入股投资。
组织环境相关理论
第三章组织文化与环境：约束力量1、环境的定义（1）环境：指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，分为一般环境和具体环境。
（2）一般环境与具体环境①一般环境：包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。
这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。
②具体环境：与实现组织目标直接相关的那部环境、组织的具体环境的相关要素有：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。
③一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然2、评价环境的不确定性①环境的不确定性：㈠变动程度：Ⅰ动态环境：组织环境要素大幅度改变②Ⅱ稳态环境：组织环境要素变化很小㈡复杂程度：指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
③稳定的和简单的环境是相当确定的，而越是动态和复杂的环境，其不确定性越大。
[2维矩阵模型3、组织及其环境：①一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统，并随时注意其一般环境的潜在作用。
②具体环境供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团。
③一般环境㈠经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
㈡政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
㈢社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期㈣技术条件４、环境对管理时间的影响环境的高度不确定性，限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由．补充：技术的变化要关心：1。
方向2。
速度环境不确定性矩阵环境通过当前环境的不确定程度，以及组织与其外部相关群体的各种利益相关者关系，对管理者施加影响。
环境的不确定性程度有两个维度决定：组织环境的变化程度和复杂程度。
首先是变化程度。
如果组织环境的构成要素经常变动，称之为动态环境。
第三章组织环境-57页精品文档
管理学》课题组》课题
组
4
一、组织是一个开放系统
人、财、物、信息 输入
企业
环境
采购、生产、销售、物流、售后服务
输出 产品、服务、信息、财务结果、人事结果
管理学》课题组》课题
组
5
组织：一个开放系统
管理活动总是发生在一定的情景下，它要深刻地受
到周围环境中各种因素的影响。系统理论认为组织
是由人、财、物、信息等多种相互依赖的要素或者
组
38
1、威廉.大内的分类
A型文化：美国模式 (American Model) J型文化：日本模式 (Japanese Model)
比较点
日本式（J型）
基本的雇佣制度
终生雇佣
企业的决策制度
共识式集体决策
责任制
集体负责
考评与晋升
缓慢的考评和晋升
控制机制
暗示的控制
员工培养与职业途径 “通才型”
术革新，消费者偏好变化）
管理学》课题组》课题
组
13
(2) 产业内竞争结构的分析
1)波特竞争模型
在进行产业环境分析时，战略管理者首先必须 分析组织所处的竞争状况。按照美国哈佛大学 工商管理学院教授波特的观点，一个产业的激 烈竞争，根源于其内在的经济结构，在—个产 业中存在有五种基本竞争力量(见图3—2)
管理学》课题组》课题
组
18
什么驱使着竞争对手
未来目标 战略目标和财务目标
竞争对手在做什么和能做什么
现行战略 现在如何竞争
竞争对手的反应 竞争对手对其目前地位满意吗？ 竞争对手将有什么行动或战略改变？
竞争对手哪里易受到攻击？ 什么将激起竞争对手最强烈，有效的报复？
管理学第三章组织环境与社会责任
管理学第三章组织环境与社会责任
目录
• 组织环境 • 组织内外部环境分析 • 组织社会责任 • 组织与环境的关系 • 组织的社会责任实践
01 组织环境
定义与分类
定义
组织环境是指组织外部的物质、社会、政治、文化等方面的因素，以及与组织 相关的各种活动和关系。
分类
组织环境可以分为内部环境和外部环境，其中内部环境包括组织文化、组织结 构、人力资源等因素，外部环境包括市场、竞争者、政府、社会等因素。
根据机会与威胁的分析结果，制定相 应的应对策略和措施。
调整组织结构和流程
根据内外部环境的变化，适时调整组 织的结构和流程，以提高组织的适应 性和竞争力。
监测与评估
持续监测内外部环境的变化，对策略 和措施的实施效果进行评估，及时进 行调整和改进。
03 组织社会责任
组织社会责任的定义与内涵
组织社会责任的定义
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
消费者权益保护
组织应提供安全、可靠的产 品和服务，保障消费者的合 法权益，增强消费者的信任 和忠诚度。
环境保护
组织应采取措施减少对环境 的负面影响，推动绿色生产 和可持续发展，促进与环境 的和谐共生。
社区发展
组织应积极参与社区建设和 发展，支持公益事业，回馈 社会，促进社区的繁荣和进 步。
组织社会责任的实现方式
组织社会责任是指组织在追求经济效 益的同时，积极承担对员工、消费者 、社区和环境的责任，实现经济、社 会和环境的综合价值。
组织社会责任的内涵
组织社会责任强调组织在生产经营过 程中，关注员工福利、消费者权益保 护、环境保护、社区发展等方面，实 现组织的可持续发展。
组织社会责任的体现
目录
• 组织环境 • 组织内外部环境分析 • 组织社会责任 • 组织与环境的关系 • 组织的社会责任实践
01 组织环境
定义与分类
定义
组织环境是指组织外部的物质、社会、政治、文化等方面的因素，以及与组织 相关的各种活动和关系。
分类
组织环境可以分为内部环境和外部环境，其中内部环境包括组织文化、组织结 构、人力资源等因素，外部环境包括市场、竞争者、政府、社会等因素。
根据机会与威胁的分析结果，制定相 应的应对策略和措施。
调整组织结构和流程
根据内外部环境的变化，适时调整组 织的结构和流程，以提高组织的适应 性和竞争力。
监测与评估
持续监测内外部环境的变化，对策略 和措施的实施效果进行评估，及时进 行调整和改进。
03 组织社会责任
组织社会责任的定义与内涵
组织社会责任的定义
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
消费者权益保护
组织应提供安全、可靠的产 品和服务，保障消费者的合 法权益，增强消费者的信任 和忠诚度。
环境保护
组织应采取措施减少对环境 的负面影响，推动绿色生产 和可持续发展，促进与环境 的和谐共生。
社区发展
组织应积极参与社区建设和 发展，支持公益事业，回馈 社会，促进社区的繁荣和进 步。
组织社会责任的实现方式
组织社会责任是指组织在追求经济效 益的同时，积极承担对员工、消费者 、社区和环境的责任，实现经济、社 会和环境的综合价值。
组织社会责任的内涵
组织社会责任强调组织在生产经营过 程中，关注员工福利、消费者权益保 护、环境保护、社区发展等方面，实 现组织的可持续发展。
组织社会责任的体现
03新版管理学-组织环境与组织文化
c 管理学基础
29
那么，如何理解组织文化？ 实际上，关于组织文化的确切概念 至今并没有统一的定论，专家们各抒己 见。究其实质，其实不过是从不同角度 来进行论述，同时也反映了不同阶段的 人们对组织文化这一新生事物理解层次 的加深。这里，为了对组织文化有一个 更确切的认识和了解，我们就组织文化 的内涵作进一步的探讨。
c 管理学基础
21
简单+稳定=低不确定性 ●因素少并且这些因素是类似的 ●因素保持相同或变化缓慢 举例： 软饮料瓶 啤酒分销 容器制造 食品加工 简单+多变=中高度不确定性 ●外部因素少并且是类似的 ●因素变化频繁并且不可预测 举例： 化妆品 流行服装 音乐行业
复杂+稳定=中低不确定性 ●大量外部因素，并且这些因素不相似 ●因素保持相同或变化缓慢 举例： 大学 用具制造 化学公司 保险公司 复杂+多变=高度不确定性 ●大量外部因素并且这些因素不相似 ●因素变化频繁并且不可预测 举例： 计算机企业 航空企业 电讯企业
c 管理学基础
17
二、组织环境的适应与控制 (一)外部环境的特点 1、综合性 管理的外部环境包括很多环境因素，各 环境因素之间具有一定的独立性，但它们是 作为一个整体对管理工作起作用的，这种作 用具有综合性质。因此，管理者必须把外部 环境作为一个整体，考虑其综合影响。
c 管理学基础
18
2、复杂性 管理的外部环境是一个多种环境因 素的组合体，具有明显的复杂性。一方 面，外部环境对组织及其管理活动的影 响是复杂的、多方面的。另一方面，各 环境因素之间又相互影响、作用和制约， 这些进一步加大了外部环境的复杂性。
c 管理学基础
8
这里应当说明的是：技术的发展一方面可能 给企业提供有利的机会，另一方面也可能给企业 的生存带来威胁。 技术进步给企业经营带来的影响还表现在： 大部分产品生命周期大大缩短，产品更新换代加 快；促销方式和广告媒体日益多样化；人们在生 活方式、爱好、价值观等方面的差异日益扩大， 等等。 技术环境除了要考察与企业所处领域的活动 直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了 解：
第三章 组织环境分析
一、信息社会及其对企业管理的挑战
1．关注人才与知识 2．追求“更快、更好、更省”
斯坦·戴维斯和比尔·戴维森在《2020年》一书中提出了 六个公式，充分体现出信息社会对“更快、更好、更省”的要求。
信息化＝按顾客要求定制产品+迅速反应 信息化=在交货地点生产 信息化＝减少间接费用、库存和流动成本 信息化+直接接受服务＝更高的服务标准 信息化＝形成组织之间的密切关系 信息化+后勤系统＝全球化 3．改造企业经营组织结构
影响和改变环境
1．通过广告来影响环境。 2．签订有利的长期合约。 3．与其他企业经营管理上的合作。 4．兼并、收买和建立战略联盟。 5．影响政府和权力机关的决策。
四、环境聚焦
信息社会、全球化和企业伦理是当今环境的三大趋势， 它们对企业管理已经并将继续产生重大的影响。作为新世 纪的管理者，必须了解环境变化的主流，认识环境变化对 管理工作带来的挑战，积极主动地采取行动。
第三章 组织环境分析和组织文化
一、组织是相对独立的开放系统
二、环境的分类与特点 组织环境(organizational environment)是指存在于组织边界 之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素 和条件的集合。 一般环境(general environment)包括的内容广泛，经济、技 术、社会文化、人口、政治法律以及全球性因素等影响组织 及其任务环境的各种因素和条件全都囊括在内。
任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环 境、外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡 的过程。
SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。 SWOT分析是优势(Strengths)、劣势(Weakness)、 机会(Opportunities)、威胁(Threats)分析法的 简称。这种方法把环境分析结果归纳为机会、威 胁、优势、劣势四部分，形成环境分析矩阵。
管理学原理第三章组织环境课件
进入的威胁
行业内的现有 竞争对手
买方还 价威胁
产品用户
替代的威胁
➢确定哪些产品可以替 代本企业提供的产品。
➢判断那些替代品可能 会对本行业和本企业的 经营造成威胁。
替代品制造商
潜在的竞争者
进入的威胁
卖方讨
➢供应商
原材料供应商
价威胁
的供货能
力或企业
寻找其他
供的货可渠能道性➢力供应商的讨价能
行业内的现有 竞争对手
替代品制造商
产品活力能力
原材料供应商
卖方讨 价威胁
潜在的竞争者
新厂家进入特定行业的 可能性取决于两个方面：
进入的威胁
买方还 价威胁
行业内的现有 竞争对手
➢现有企业可能会作出 的反应。
➢由行业特点决定的进 入的难易程度。
产品用户
替代的威胁
替代品制造商
潜在的竞争者
原材料供应商
卖方讨 价威胁
对替代品制造商的分析 主要包括两方面：
那年，松下幸之助从松下电器公司社长转为 会长。一天，一记者采访他，问道：“松下先生， 贵公司为何得以高速成长？”
突然被问及此问题，松下一时答不上来，但 转念之间，松下反问记者：“如果下雨，你会怎 么办？”
年轻记者对松下的反问很吃惊，犹豫地说： “当然要打伞了！”
“不错，遇到下雨就打伞，这就是我使企业经 营走上轨道的要诀！”松下说。……
（二）.组织内部环境
1. 物质环境 2. 文化环境 海尔---张瑞敏
环境结构示意图
一般环境 特殊环境 内部环境
引例 巴黎迪斯尼失败之原因
1955年， “迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州成功开放； 1971年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州的奥兰多再奏凯歌； 1983年，一切都是动态的的“东京迪斯尼” 成功开放； 20世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。
第三章-组织环境分析
影响和改变环境
1．通过广告来影响环境。 2．签订有利的长期合约。 3．与其他企业经营管理上的合作。 4．兼并、收买和建立战略联盟。 5．影响政府和权力机关的决策。
四、环境聚焦
信息社会、全球化和企业伦理是当今环境的三大趋势， 它们对企业管理已经并将继续产生重大的影响。作为新世 纪的管理者，必须了解环境变化的主流，认识环境变化对 管理工作带来的挑战，积极主动地采取行动。
反对企业承担社会责任的理由集中在：
1．企业的首要任务是严格地集中从事经济活动以实现利润的 最大化，企业承担社会责任有可能降低经济效益。 2．承担社会责任可能会使企业负担过量的成本，从而使企业 不能调配资源用于社会性活动。 3．企业承担社会责任的费用会被加到产品价格中去，这样，在 国际市场上从事销售的本国公司就会处于不利地位，而其他国家 的与它们竞争着的公司却不必承担这类社会成本。 4．企业拥有足够的权力，而额外的社会卷入会进一步增强其 权力与影响。 5．企业界人士缺乏处理问题的本领。他们所接受的培训和经 验是同经济事务有关，他们的本领不可能适用于处理社会问题。 6．不存在企业对社会所承担的会计责任，然而，除非可以确定 会计责任，否则企业不会卷入社会问题。 7．缺乏对卷入社会活动的全力支持，因而，持有不同观点的集 团之间所有的分歧就会造成相互摩擦。
• 顾客：为购买组织产品和 服务支付货币的人或组织
• 供应商：供应商是为其他 组织提供资源的组织
• 管制者：管制者指的是在 任务环境中可能控制、立 法限制或以其他方式影响 组织的政策和实践的要素
组织的任务环境（续）
• 利益集团：由试图影 响组织的人所构成的 群体。
• 战略合作伙伴（亦称 战略联盟）――两家 或更多的公司在合资 公司或其他形式的伙 伴关系中共同工作。
第三章 组织环境与组织文化
– 一般环境指对某一特定社会的所有组织产生 影响的环境，通常是一些宏观因素。 – 具体环境指对各个具体的组织产生影响的环 境，一般包括顾客、供应商、竞争对手、政 府管制部门、工会和同业协会。
1、一般环境因素 (PEST)
• (1)政治法律环境（political and legal environment）
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境（technical environment）
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政 策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造性的 破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社
会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面
占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不 与技术的发展有关系。
第三、内、外部环境综合分析
•SWOT分析法，是一种综合考虑企业内外部 的各种战略要素，在进行系统评价（优势、 劣势；机会、威胁）的基础上，形成战略 设想的战略分析方法。
S——优势（strengths） O——机会(opportunities) W——劣势(weaknesses) T——威胁(threats)
通过内部环境的分析，要发现隐忧，以努力加以铲除； 同时要找出优势，下大气力加以培育，充分发挥已有的 优势，真正构建企业在经营上的竞争优势。
二、组织环境的适应与控制
（一）影响和改变环境
– 1、通过广告来影响环境 – 2、签订有利的长期合约
– 3、与其他企业经营管理上的合作
– 4、兼并、收买和建立战略联盟 – 5、影响政府和权力机关的决策
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学 技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术 是“创造性的破坏力”，组织应研究技术发展 变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、 计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组 织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展 有关系。
1、一般环境因素 (PEST)
• (1)政治法律环境（political and legal environment）
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境（technical environment）
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政 策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造性的 破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社
会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面
占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不 与技术的发展有关系。
第三、内、外部环境综合分析
•SWOT分析法，是一种综合考虑企业内外部 的各种战略要素，在进行系统评价（优势、 劣势；机会、威胁）的基础上，形成战略 设想的战略分析方法。
S——优势（strengths） O——机会(opportunities) W——劣势(weaknesses) T——威胁(threats)
通过内部环境的分析，要发现隐忧，以努力加以铲除； 同时要找出优势，下大气力加以培育，充分发挥已有的 优势，真正构建企业在经营上的竞争优势。
二、组织环境的适应与控制
（一）影响和改变环境
– 1、通过广告来影响环境 – 2、签订有利的长期合约
– 3、与其他企业经营管理上的合作
– 4、兼并、收买和建立战略联盟 – 5、影响政府和权力机关的决策
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学 技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术 是“创造性的破坏力”，组织应研究技术发展 变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、 计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组 织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展 有关系。
第三章组织的环境
存在于组织外部的、对企业活动及其绩效会
产生影响的因素或力量，就统称为企业的外部环
境。
2021/8/25
2
组织存在于外部环境中，又依存于外部环境， 这就很自然地使外部环境成为对管理者的一个强 大的约束力量。外部环境对管理的影响至少有下 列几方面：
1.外部环境可能给组织的发展带来机遇。
2.外部环境为组织带来规范或约束。
5.自然因素。指企业所在地区的自然环境， 主要包括地理位置、地形地貌、气候条件、大气 质量、水资源条件、交通运输条件等。
➢三、组织的特定环境
组织的特定环境（specific environment），又 称产业环境（industry environment），是指从产业 角度看，同企业有密切关系、对企业有直接影响 的各种因素或力量。
2021/8/25
7
如图3-1所示，企业的特定环境包括顾客、物 资供应商、劳动力市场、金融机构、竞争对手、 政府机关、社会公众等，下面简要说明。
1.顾客。这是指购买企业产品或服务的那些 个人和组织。
2.物资供应商。这是指企业生产所需物质资 源（包括原材料和机器设备、工具仪表等）的供 应者。
3.劳动力市场。是企业生产经营活动所需新 增劳动力的补充来源。
第三章 组织的环境
西方的权变理论突出地强调：世界上根本不存在 适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式 和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用，并随 着情况的变化而变化。因此，组织的内外部情况成了 对管理者的一种约束力量。他们在进行管理时，应当 对组织面临的情况做好调查研究和分析预测，然后从 实际出发选用适当的管理形式和方法，才能获得较好 的效果。这个观点无疑是正确的。从这个观点出发， 我们将组织的内外部情况统称为环境，并分为内部环 境和外部环境。本章将分别讲述内外部环境所包含的 因素以及对管理的影响，然后探讨同外部环境有密切 联系的组织的社会责任和管理伦理问题。
第三章 组织的环境
第三章组织的环境回顾管理万能论管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。
管理象征论管理象征论：管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。
现实是两种观点的综合：每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束（组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。
一、组织的外部环境（一）组织的外部环境及其对管理的影响。
1、组织的外部环境。
指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
组织是一个开放的系统它总是处在比他更大的系统，即外部环境中，并同外部环境进行着物质、能量和信息的交换。
所有那些存在于组织外部的，对组织的活动及其绩效产生影响的因素或者是力量都称为组织的外部环境。
对组织而言，外部环境是不能控制的，相反，它必须适应外部环境的要求来开展活动，才能保障自身的生存与发展。
同时组织也可以在一定情况下对外部环境施加影响，所以组织与环境之间是一种“双向的互动关系”。
2、外部环境对管理的影响有以下几个方面：（1）它可能给组织的发展带来机遇。
（2）为组织带来规范和约束。
（3）可能给组织发展带来挑战和威胁。
（4）组织的管理形式和方法必须适应外部环境的要求。
（二）组织的一般外部环境。
1、概念。
一般环境又称为宏观环境，是指在国际国内对一切产业部门和组织都产生影响的各种因素和力量。
包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。
2、因素。
这些力量主要有：经济、政治、法律、社会文化、科学技术和自然等因素。
经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期技术条件这些因素是相互联系和相互交叉的。
第三章 组织与环境
• 功利观：只注重利润及盈利，不重视职工权利 （工会组织保护职工权利）。对生产率起促进作 用，忽视利益相关者权利。（资源配置扭曲） • 权利观：个人权利至上，为我独尊。 • 公平理论观：依靠制度管理。 • 契约理论观：社会契约（企业的基本行为准则）； 特定契约（大多数人认可的行为方式）； 经济性和社会性的统一。 • 社会进步离不开企业推动，因此，企业要不断经 营活动中的管理道德水平。
•
组织的那一部分，余下的就是环境） • 组织环境分为内部环境和外部环境。P42-3-1（组织环 境图）
环境：是指对组织运行与绩效起着潜在影响的 外部机构或力量。（罗宾斯----从整个宇宙中减去代表
组织内部环境
• 2：环境研究的作用 • 企业经营的一切要素均来自环境，环境是 组织生存的土壤。 • 作用有三： • 1、提高决策的正确性 • 2、提高决策的及时性 • 3、提高组织决策的稳定性
• 第二节 环境分析方法 • 1：研究程序（类似科研立项，属产业经济学） • 确立项目→提出假设→收集材料→资料整 理→环境预测 • 2：组织环境特征分析 • 分析环境的性质、特点和---因素量和影响因素） • 影响环境的要素越多（权变因子）环境的复杂程度越 高，反之亦然。 • 例如：自行车企业与汽车行业 • 环境的不确定性一方面要求管理者能积极地适应环境， 寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的 威胁。（驱害就利） • 另外，组织也不能被动地适应环境还必须主动地选择 环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。（物竞天择， 适者生存） • 2、环境的竞争性分析（P48 图3-2） • 行业内现有竞争对手、潜在的竞争对手、替代品生产 厂家、顾客、供应商
•
机会
• •
扭转型战略 Ⅱ
• •
管理学之组织环境概述
• 产品差异化——即要使顾客相信一个企业的产品是独特的，认同 这一点的顾客会成为企业的忠实消费者。新进入者要投入更多的 资源用于改变消费者的原有企业的忠诚，用低价吸引消费者，导 致利润减少。
• 资本要求——在新的行业，竞争意味着很大的投资。
• 转换成本——指由于消费者转向新供应商引起的一次性成本。如 果转换成本很高，新进入者只有提供更低的价格或更好的产品， 才能吸引消费者。通常各方的关系越稳固，转换成本就越高。
• 2、预期的报复——新进入者要估计在位 企业的反应，寻找那些在位企业未提供 服务的市场缝隙进入，避开进入障碍。 小的创业企业一般最好是寻找并服务那 些被忽视的细分市场。如本田刚进入美 国市场时，专注于小引擎的摩托车，从 而避开了竞争。在整合了自己的力量之 后，开始进攻它的竞争对手。
（三）、供应商讨价还价能力
• 6、高的退出障碍（退出成本）——当一个企业投资回报很低甚 至为负数，企业仍然坚持参与竞争，说明企业可能面临很高的退 出障碍。
• 常见的退出障碍有： • 专门化的资产（只在特定的产品或地区有价值的资产。 • 退出的固定成本（如劳务合同）。 • 战略相关性（公司一种事业和其他事业之间相互依存的某种关
• 替代品——指那些来自不同行业的产品和服务，但这 些产品和服务的功能与该行业的相同或相似。如茶代 替咖啡，纸袋替代塑料袋等。
• 一般来说，如果顾客面临的转换成本很低甚至为零， 或者当替代品的价格更低，或质量更好性能相似于甚 至超过竞争产品时替代品的威胁会很强。在顾客认为 具有价值的地方进行差异化（价格、质量、售后服务、 地点等），可以降低替代品的竞争力。
• 宏观经济环境：人口数量及其增长趋势，国民收入、国 内生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的 国民经济发展水平和发展速度。
• 资本要求——在新的行业，竞争意味着很大的投资。
• 转换成本——指由于消费者转向新供应商引起的一次性成本。如 果转换成本很高，新进入者只有提供更低的价格或更好的产品， 才能吸引消费者。通常各方的关系越稳固，转换成本就越高。
• 2、预期的报复——新进入者要估计在位 企业的反应，寻找那些在位企业未提供 服务的市场缝隙进入，避开进入障碍。 小的创业企业一般最好是寻找并服务那 些被忽视的细分市场。如本田刚进入美 国市场时，专注于小引擎的摩托车，从 而避开了竞争。在整合了自己的力量之 后，开始进攻它的竞争对手。
（三）、供应商讨价还价能力
• 6、高的退出障碍（退出成本）——当一个企业投资回报很低甚 至为负数，企业仍然坚持参与竞争，说明企业可能面临很高的退 出障碍。
• 常见的退出障碍有： • 专门化的资产（只在特定的产品或地区有价值的资产。 • 退出的固定成本（如劳务合同）。 • 战略相关性（公司一种事业和其他事业之间相互依存的某种关
• 替代品——指那些来自不同行业的产品和服务，但这 些产品和服务的功能与该行业的相同或相似。如茶代 替咖啡，纸袋替代塑料袋等。
• 一般来说，如果顾客面临的转换成本很低甚至为零， 或者当替代品的价格更低，或质量更好性能相似于甚 至超过竞争产品时替代品的威胁会很强。在顾客认为 具有价值的地方进行差异化（价格、质量、售后服务、 地点等），可以降低替代品的竞争力。
• 宏观经济环境：人口数量及其增长趋势，国民收入、国 内生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的 国民经济发展水平和发展速度。
第三章 行政组织的环境与管理
第二节 行政组织的环境维度与环境分析
一、行政组织环境的维度
1、艾德奇的理论（观点）（简答）
艾德奇认为，每个组织的工作环境可能在以下六个方面发生 变化： （1）环境的容纳力。这主要是指环境对组织生存发展的容纳力 （2）环境的同质性程度。这主要是指组织成员等一些环境因素与 环境中其它组织或个人等因素的相似程度。 （3）环境的稳定性。这主要指相对于其它组织来说，组织工作环 境的稳定程度。工作环境的稳定程度是相对的。 （4）环境的集中与分散程度。这主要是指组织范围内资源等一些 因素组成平均分布的程度。 （5）组织领域的一致性程度。这主要是指组织本身所划分的活动 范围被环境所认可的程度。 （6）环境的混乱程度。这主要是指组织工作环境中各构成要素在 发展变化上对组织活动的扰乱程度，以及环境对组织的影响是否 有规律可循等。
2．平衡策略
平衡策略着眼于如何管理环境的不确定性。如果组织环境 在产品或服务的需求上呈现一种近似于周期性变化的规律的话， 那么运用平衡策略，则可以防止或减少环境的不确定性对组织 运作的影响。如电力、旅游旺季等。
3、预测和计划策略
预测和计划策略是指组织通过理性、科学的方法，发展精 确的预测能力来达到较少不确定性的目的。如果环境的影响能 够被预测出来，组织就能提前做好准备，及早采取措施，以限 制环境因素对组织的影响。如交通部门、警察部门等。
一、行政组织环境的不确定性P41
不确定性，意味着组织的决策者不能得到关于环 境因素及其变化的足够的和充分的信息，因而难以 预测到环境的变化，把握环境因素之间以及环境因 素对组织影响之间的因果关系。
导致产生不确定性的原因在于组织环境的复杂性 、动态性以及丰富性。
组织环境的不确定性给组织带来了很大的威胁 ，同时也给组织发展和壮大带来机会。这里关键在 于组织要利用各种各样的策略设法使组织的不确定 性降低到最小的程度。
组织与环境
上一页 下一页 返回
第二节 环境分析方法
４.资料整理 环境调查收集的原始资料经过加工整理才有意义，整理资料包括两项工
作：一是审查资料的准确性、真实性，以求去伪存真、去粗取精，消除 资料中的错误或含混不清的概念，并采取措施对资料中不正确的问题予 以澄清、补充和纠正。二是利用经过整理的资料，分析影响组织活动的 各种因素之间的关系，验证资料中相关问题的假设是否正确。 ５.环境预测 所谓环境预测是指利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环境 的发展趋势和组织未来的发展进行评估。
上一页 下一页 返回
项目十三 剪力墙配筋 操作(一)
（６）暗柱第一个箍筋距楼地面５０ｍｍ，当暗柱遇墙体水平筋时，暗 柱箍筋距楼地面３０ｍｍ，墙体水平筋距地面５０ ｍｍ， 过梁箍筋距 暗柱５０ ｍｍ， 进暗柱箍筋距暗柱边缘５０ｍｍ。
３． 安全准备： 遵守文明施工制度和安全管理制度，遵守施工现场“十不准”和“三不
上一页 下一页 返回
第一节 组织环境概述
四、环境分析要素
组织的任务环境通常是由如下几方面要素构成： 1.供应商 所谓供应商是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。 2.顾客 所谓顾客是指组织产品或服务的购买者。主要包括所有出于直接使用目
的而购买以及为再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和 组织。
上一页 下一页 返回
第二节 环境分析方法
二、组织环境特征分析
１.环境的不确定性分析 环境的不确定性一方面要求管理者能积极地适应环境，寻求和把握组织
生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁。 另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，
改变甚至创造适合组织发展的新环境。 ２.环境的竞争性分析 行业环境的竞争性直接影响着企业的获利能力。美国学者波特认为，影
第二节 环境分析方法
４.资料整理 环境调查收集的原始资料经过加工整理才有意义，整理资料包括两项工
作：一是审查资料的准确性、真实性，以求去伪存真、去粗取精，消除 资料中的错误或含混不清的概念，并采取措施对资料中不正确的问题予 以澄清、补充和纠正。二是利用经过整理的资料，分析影响组织活动的 各种因素之间的关系，验证资料中相关问题的假设是否正确。 ５.环境预测 所谓环境预测是指利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环境 的发展趋势和组织未来的发展进行评估。
上一页 下一页 返回
项目十三 剪力墙配筋 操作(一)
（６）暗柱第一个箍筋距楼地面５０ｍｍ，当暗柱遇墙体水平筋时，暗 柱箍筋距楼地面３０ｍｍ，墙体水平筋距地面５０ ｍｍ， 过梁箍筋距 暗柱５０ ｍｍ， 进暗柱箍筋距暗柱边缘５０ｍｍ。
３． 安全准备： 遵守文明施工制度和安全管理制度，遵守施工现场“十不准”和“三不
上一页 下一页 返回
第一节 组织环境概述
四、环境分析要素
组织的任务环境通常是由如下几方面要素构成： 1.供应商 所谓供应商是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。 2.顾客 所谓顾客是指组织产品或服务的购买者。主要包括所有出于直接使用目
的而购买以及为再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和 组织。
上一页 下一页 返回
第二节 环境分析方法
二、组织环境特征分析
１.环境的不确定性分析 环境的不确定性一方面要求管理者能积极地适应环境，寻求和把握组织
生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁。 另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，
改变甚至创造适合组织发展的新环境。 ２.环境的竞争性分析 行业环境的竞争性直接影响着企业的获利能力。美国学者波特认为，影
管理学第三章组织环境分析
第三讲组织环境分析一、企业环境概述系统方法(systematic approach)—系统管理理论学派:把组织看作一个统一,目标明确, 由相关部分组成的系统,而不是单独对待组织的各个部门1></a>.这种观点使管理者把组织看作一个整体和一个更大的外部环境的一部分.1) 把企业等各种组织作为一个开放的系统来看待.2) 企业是由各种子系统组成的整体.3) 企业管理必须坚持系统观点.权变方法（contingency approach，有时也叫情景方法, 情景管理论, 形式管理论, 情况决定论)--“看情况而定”:管理者的任务是指出在特定的情况，特定的环境，特定时间哪种方法对实现管理目标最有帮助.（一）环境研究的必要性组织是一个开放系统。
组织外部的对其产生影响的各种因素和力量统称为宏观环境。
外部环境是组织生存和发展的土壤，它为组织的生产经营提供条件和制约动态的环境为组织不断提供机会和威胁要想能动地适应环境，就必须研究外部环境掌握、预见、利用、引导企业面临的环境层次企业组织内部产业环境政治力量技术力量经济力量社会力量宏观环境外部分析宏观环境法律和规则社会价值和生活模式人口因素技术环境经济环境COMPANY供应商替代品消费者潜在竞争者竞争企业直接的行业和竞争环境COMPANY（二）组织宏观环境分析组织的宏观环境就是指在国家或地区的水平上给企业造成市场机会或环境威胁的社会力量政治法律环境社会文化环境泛指一个国家的社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策，以及国家制定的有关法令、法规等。
人口数量及其增长趋势组织必须明确其所在的国家和政府目前禁止哪些事物，允许哪些事物及鼓励哪些事物，从而使组织活动符合全社会利益并受到有关方面的保护和支持。
劳动力资源丰富，总体市场规模大，有利于企业开展经营活动和促进经济发展。
如果居民基本得到了充分满足，则会影响经济发展，对企业造成影响。
社会文化环境人口素质，居民受教育的程度和文化水平宗教信仰、民族习惯审美观念价值观念影响劳动力的技能和需求层次，以及消费行为的基本特点一方面会禁止或抵制某些活动的进行，另一方面会对某些产品产生偏好左右人们对组织活动方式及成果的态度与偏好影响着社会成员对组织存在的理由和目标的认识影响到该社会中各类机构的基本组织文化类型和变化趋向，以及商业行为的伦理、道德习惯和作风等经济环境宏观经济环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）人力资源 （二）物力资源 （三）财力资源
14
二、内部文化环境
内部文化环境研究是要分析组织文化的结 构及其对组织活动的影响。
• （一）组织文化的含义 • 组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所
形成的，为本组织所有的，并且是组织多数成 员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念 和行为准则等的总和及其在组织活动中的反映 。
组织的内部环境由组织文化（组织内部气 氛）和组织经营条件（组织实力）两大部 分组成。
12
三、组织与环境的关系
管理人员之所以关注管理环境，是由于环境的不 确定性，环境的不确定性可以从两个角度来衡量 。一是环境的复杂性。二是环境的多变性。
毫无疑问，外部环境影响和制约着组织的生存和 发展，组织存在于环境之中，就要适应和服从外 部环境。
事 清楚。"
12
名与利是多少人的捆绑、多少人的心结
三 ？我们被教育要争气、要出头，但是争气出
则 头的，不过是少数人，沉默的大众毕竟还多 数。想一想，有那么多人都和你我一样，不
也是很兴奋的一件事吗？
6
小
2、手镯
故 有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的 手环。 一个标价五百五十元，另一个却只标价二
事
路人：「我只有八十块钱。」
12
乞丐：「那你就欠我二十块钱吧」
续
有些人总以为是上苍欠他的，老觉得老天爷给的
不够多、不够好，贪婪之欲早已取代了感恩之心
。
24
小 故 事
13
五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然 间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。
爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给 了汉克。
28
（三）企业社会责任的内容
企业社会责任的内容与范围是十分丰富和广 泛的。除了企业经营绩效之外，至少还包括被称 为企业“永恒的社会责任”的四大类问题，即企 业与职工关系、企业与消费者关系、企业与社区 关系和企业与生态环境关系。
（四）企业社会责任的特征
1、变动性
3、相关性
2、有限性
4、延续性
29
（五）社会责任与经济绩效的关系 社会责任活动的发生必然会增加企业的成本
（二）潜在竞争对手研究 1、规模经济 2、产品差别 3、在位优势
22
（三）替代品生产厂家分析 识别替代产品
（四）用户研究 1、需求研究 2、用户的价格谈判能力研究
（五）供应商研究 1、是否存在其他货源 2、供应商所处行业的集中程度 3、寻找替代品的可能性 4、企业后向一体化的可能性
23
小
故
3、欠着 乞丐：「能不能给我一百块钱？」
但是，组织对环境的适应并不是被动的、消极的 ，而是能动的、积极的，组织通过自己出色的工 作影响着外部环境，在某种程度上，甚至还可以 通过各种方式对环境加以控制。
13
第二节 组织内部环境
一、内部物质环境 任何组织的活动都需要借助一定的资源来
进行。这些资源的拥有情况和利用情况影 响，甚至决定者组织活动的效率和规模。
11
组织外部环境包括一般环境和具体环境。
• 一般环境，又称宏观环境，是指对组织活动产 生影响，但其影响的相关性不强，或间接相关 的一些因素，一般包括政治、经济、法律、科 技、文化等因素。
• 具体环境，又称微观环境或任务环境，它是指 对某一特定组织的组织目标的实现产生直接影 响的外部环境因素。包括顾客、竞争者、资源 供应商、合作者及其他具体环境因素。
组织文化具有导向、凝聚、激励、创 新、约束和效率等功能。
16
（五）组织文化建设的制约因素 1、经济体制状况。 2、政治体制状况。 3、民族文化状况。 4、科学技术与生产力发展水平状况。 5、国际化状况。
17
（六）组织文化建设的程序 1、研究设立阶段。 2、实施强化阶段。 3、跟踪反馈阶段。 4、分析评价阶段。 5、确立巩固阶段。
9
1、互利组织。若一个组织的一般成员都可以通过组 织的活动而受益，则这个组织就是互利组织，如 俱乐部、工会、政党、宗教团体等。
2、经济组织。这是一种通过经济活动和经济交往而 使参与组织的活动者得到利益的组织，如各种工 商企业组织。
3、服务组织。这是一种为某些有关的社会公众服务 的组织，如学校、医院、各种福利机构等。
，但是否就意味着企业经济效益的下降呢？ “经济绩效”的衡量则是常以净收入、权益
收益率或每股价格等作为标准，其客观性较强， 但反映的只是短期的财务绩效。社会责任对企业 的利润冲击要经过许多年才能见效。
企业不能将追求利润最大化作为惟一的目标 ，还应该追求社会目标。
通过实行社会责任活动获得更多的社会利益 ，如企业形象、政府的支持、目的更明确和更讲 究奉献的员工队伍。所以社会责任的活动不会降 低一个企业的经济绩效。
地理位置是制约组织活动特别是企业经营的 一个重要因素，当国家在经济发展的某个时期对 某些地区采取倾斜政策时尤其如此。
20
二、具体环境
五种基本竞争作用力：现有企业间的竞争、 潜在的参加竞争者、替代品制造商、原材料供应 者以及产品用户。
21
（一）现有竞争对手研究 1、基本情况的研究 2、主要竞争对手的研究 3、竞争对手的发展方向
• （二）组织文化的结构 • 组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层
、制度层和精神层。
15
（三）组织文化的内容 1、组织文化的显性内容。主要通过企
业标志、企业环境、规章制度、组织目标 四个方面来体现的。
2、组织文化的隐性内容。包括组织经 营哲学、价值观念、组织精神、组织风气 、组织道德等几个方面。 （四）组织文化的功能
一、社会责任
（一）社会责任的含义
企业的社会责任是指企业在从事生产经营 活动中对社会所要承担的义务。
（二）社会责任的两种观点
1、古典观（不赞成企业承担社会责任）
（1）违反利润最大化原则 （2）淡化使命
（3）成本
（4）权力过大
（5）缺乏技能
（6）缺乏明确规定的责任
（7）缺乏大众支持
27
2、社会经济观
赞成企业承担社会责任的主要论据有： （1）公众期望。 （2）长期利润。 （3）道德义务。 （4）公众形象。 （5）更好的氛围。 （6）减少政府调节。 （7）责任与权力的平衡。 （8）股东利益。 （9）资源占有。 （10）预防社会弊端的优越性。
（七）组织文化建设的方法 1、榜样法。 3、引导法。 2、激励法。 4、教育法。
18
第三节 组织外部环境
一、一般环境
一般环境也就是组织活动所处的大环境，主 要由政治法律、社会文化、经济、技术、自然等 因素构成。
（一）政治法律环境 政治法律环境包括一个国家的社会制
度，执政党的性质，政府的方针、政策、 法令等。 （二）社会文化环境
事 百五十元。 她大为心喜，立刻买下二百五十元的手环，得
1 意洋洋的走出店门。 临出去前，听到里面的店员悄悄对另一个店员
2 说：“看吧，这一招屡试不爽。”
续 试探如饵，可以轻而易举的使许多人显露出贪 婪的本性，然而那常常是吃亏受骗的开始
7
（一）组织的定义 作为实体的组织，是人们为了实现某一
共同目标，经过分工和合作，建立起不同层 次的责任和职权制度后而构成的人的集合。
第三章组织及其环境
2020年7月25日星期六
学习目的：
本章介绍组织及环境分析的相关理 论知识。通过本章学习，能够了解组织 的定义，理解组织的外部环境和内部环 境的具体内容及对组织发展的影响，理 解组织文化的内容及结构，掌握环境分 析的程序和方法，明确组织的社会责任 。
2
本章内容
第一节 第二节 第三节 第四节 附录
4
小 故 事
11
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼 竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个 人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就 用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的 肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿 死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一 步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色 的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴 巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
4、公益组织。是指为广大社会公众或者说为整个社 会服务的组织，如军队、警察、消防队和各种行 政机构等。
10
二、环境
（一）环境的含义 这里主要讨论管理环境，它是指存在于
社会组织内部与外部的影响管理实施和管理 功效ห้องสมุดไป่ตู้各种力量、条件和因素的总和。 （二）管理环境的分类
根据各种因素对组织行为和经营管理活 动影响程度的不同，可以将管理环境分为组 织外部环境和内部环境两大类。
汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥 哥，哥哥又给了我呢？”
爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥 哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱 小的人。”
汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一 朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。
这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力 ，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。
构成组织的要素包括：
1、组织要有共同的目标 2、组织要有自己的人员 3、组织必须有分工与协作 4、组织应有不同层次的权力和责任制度
8
（二）组织的功能
1、组织的凝聚功能 2、组织的协调功能 3、组织的制约功能 4、组织的激励功能
（三）组织的类型
按照组织的目标和受益者的不同 ，可以把组织分成以下四种类型：
30
二、管理道德
（一）道德的含义 道德，是一定社会用以调整人与人之间以及
人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。 管理道德是管理者的行为准则与规范的总和
这两个故事联在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊 人的相似之处：故事中的小战士和弟弟是幸运的，但更加幸 运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的同时也 帮助了自己！
14
二、内部文化环境
内部文化环境研究是要分析组织文化的结 构及其对组织活动的影响。
• （一）组织文化的含义 • 组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所
形成的，为本组织所有的，并且是组织多数成 员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念 和行为准则等的总和及其在组织活动中的反映 。
组织的内部环境由组织文化（组织内部气 氛）和组织经营条件（组织实力）两大部 分组成。
12
三、组织与环境的关系
管理人员之所以关注管理环境，是由于环境的不 确定性，环境的不确定性可以从两个角度来衡量 。一是环境的复杂性。二是环境的多变性。
毫无疑问，外部环境影响和制约着组织的生存和 发展，组织存在于环境之中，就要适应和服从外 部环境。
事 清楚。"
12
名与利是多少人的捆绑、多少人的心结
三 ？我们被教育要争气、要出头，但是争气出
则 头的，不过是少数人，沉默的大众毕竟还多 数。想一想，有那么多人都和你我一样，不
也是很兴奋的一件事吗？
6
小
2、手镯
故 有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的 手环。 一个标价五百五十元，另一个却只标价二
事
路人：「我只有八十块钱。」
12
乞丐：「那你就欠我二十块钱吧」
续
有些人总以为是上苍欠他的，老觉得老天爷给的
不够多、不够好，贪婪之欲早已取代了感恩之心
。
24
小 故 事
13
五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然 间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。
爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给 了汉克。
28
（三）企业社会责任的内容
企业社会责任的内容与范围是十分丰富和广 泛的。除了企业经营绩效之外，至少还包括被称 为企业“永恒的社会责任”的四大类问题，即企 业与职工关系、企业与消费者关系、企业与社区 关系和企业与生态环境关系。
（四）企业社会责任的特征
1、变动性
3、相关性
2、有限性
4、延续性
29
（五）社会责任与经济绩效的关系 社会责任活动的发生必然会增加企业的成本
（二）潜在竞争对手研究 1、规模经济 2、产品差别 3、在位优势
22
（三）替代品生产厂家分析 识别替代产品
（四）用户研究 1、需求研究 2、用户的价格谈判能力研究
（五）供应商研究 1、是否存在其他货源 2、供应商所处行业的集中程度 3、寻找替代品的可能性 4、企业后向一体化的可能性
23
小
故
3、欠着 乞丐：「能不能给我一百块钱？」
但是，组织对环境的适应并不是被动的、消极的 ，而是能动的、积极的，组织通过自己出色的工 作影响着外部环境，在某种程度上，甚至还可以 通过各种方式对环境加以控制。
13
第二节 组织内部环境
一、内部物质环境 任何组织的活动都需要借助一定的资源来
进行。这些资源的拥有情况和利用情况影 响，甚至决定者组织活动的效率和规模。
11
组织外部环境包括一般环境和具体环境。
• 一般环境，又称宏观环境，是指对组织活动产 生影响，但其影响的相关性不强，或间接相关 的一些因素，一般包括政治、经济、法律、科 技、文化等因素。
• 具体环境，又称微观环境或任务环境，它是指 对某一特定组织的组织目标的实现产生直接影 响的外部环境因素。包括顾客、竞争者、资源 供应商、合作者及其他具体环境因素。
组织文化具有导向、凝聚、激励、创 新、约束和效率等功能。
16
（五）组织文化建设的制约因素 1、经济体制状况。 2、政治体制状况。 3、民族文化状况。 4、科学技术与生产力发展水平状况。 5、国际化状况。
17
（六）组织文化建设的程序 1、研究设立阶段。 2、实施强化阶段。 3、跟踪反馈阶段。 4、分析评价阶段。 5、确立巩固阶段。
9
1、互利组织。若一个组织的一般成员都可以通过组 织的活动而受益，则这个组织就是互利组织，如 俱乐部、工会、政党、宗教团体等。
2、经济组织。这是一种通过经济活动和经济交往而 使参与组织的活动者得到利益的组织，如各种工 商企业组织。
3、服务组织。这是一种为某些有关的社会公众服务 的组织，如学校、医院、各种福利机构等。
，但是否就意味着企业经济效益的下降呢？ “经济绩效”的衡量则是常以净收入、权益
收益率或每股价格等作为标准，其客观性较强， 但反映的只是短期的财务绩效。社会责任对企业 的利润冲击要经过许多年才能见效。
企业不能将追求利润最大化作为惟一的目标 ，还应该追求社会目标。
通过实行社会责任活动获得更多的社会利益 ，如企业形象、政府的支持、目的更明确和更讲 究奉献的员工队伍。所以社会责任的活动不会降 低一个企业的经济绩效。
地理位置是制约组织活动特别是企业经营的 一个重要因素，当国家在经济发展的某个时期对 某些地区采取倾斜政策时尤其如此。
20
二、具体环境
五种基本竞争作用力：现有企业间的竞争、 潜在的参加竞争者、替代品制造商、原材料供应 者以及产品用户。
21
（一）现有竞争对手研究 1、基本情况的研究 2、主要竞争对手的研究 3、竞争对手的发展方向
• （二）组织文化的结构 • 组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层
、制度层和精神层。
15
（三）组织文化的内容 1、组织文化的显性内容。主要通过企
业标志、企业环境、规章制度、组织目标 四个方面来体现的。
2、组织文化的隐性内容。包括组织经 营哲学、价值观念、组织精神、组织风气 、组织道德等几个方面。 （四）组织文化的功能
一、社会责任
（一）社会责任的含义
企业的社会责任是指企业在从事生产经营 活动中对社会所要承担的义务。
（二）社会责任的两种观点
1、古典观（不赞成企业承担社会责任）
（1）违反利润最大化原则 （2）淡化使命
（3）成本
（4）权力过大
（5）缺乏技能
（6）缺乏明确规定的责任
（7）缺乏大众支持
27
2、社会经济观
赞成企业承担社会责任的主要论据有： （1）公众期望。 （2）长期利润。 （3）道德义务。 （4）公众形象。 （5）更好的氛围。 （6）减少政府调节。 （7）责任与权力的平衡。 （8）股东利益。 （9）资源占有。 （10）预防社会弊端的优越性。
（七）组织文化建设的方法 1、榜样法。 3、引导法。 2、激励法。 4、教育法。
18
第三节 组织外部环境
一、一般环境
一般环境也就是组织活动所处的大环境，主 要由政治法律、社会文化、经济、技术、自然等 因素构成。
（一）政治法律环境 政治法律环境包括一个国家的社会制
度，执政党的性质，政府的方针、政策、 法令等。 （二）社会文化环境
事 百五十元。 她大为心喜，立刻买下二百五十元的手环，得
1 意洋洋的走出店门。 临出去前，听到里面的店员悄悄对另一个店员
2 说：“看吧，这一招屡试不爽。”
续 试探如饵，可以轻而易举的使许多人显露出贪 婪的本性，然而那常常是吃亏受骗的开始
7
（一）组织的定义 作为实体的组织，是人们为了实现某一
共同目标，经过分工和合作，建立起不同层 次的责任和职权制度后而构成的人的集合。
第三章组织及其环境
2020年7月25日星期六
学习目的：
本章介绍组织及环境分析的相关理 论知识。通过本章学习，能够了解组织 的定义，理解组织的外部环境和内部环 境的具体内容及对组织发展的影响，理 解组织文化的内容及结构，掌握环境分 析的程序和方法，明确组织的社会责任 。
2
本章内容
第一节 第二节 第三节 第四节 附录
4
小 故 事
11
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼 竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个 人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就 用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的 肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿 死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一 步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色 的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴 巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
4、公益组织。是指为广大社会公众或者说为整个社 会服务的组织，如军队、警察、消防队和各种行 政机构等。
10
二、环境
（一）环境的含义 这里主要讨论管理环境，它是指存在于
社会组织内部与外部的影响管理实施和管理 功效ห้องสมุดไป่ตู้各种力量、条件和因素的总和。 （二）管理环境的分类
根据各种因素对组织行为和经营管理活 动影响程度的不同，可以将管理环境分为组 织外部环境和内部环境两大类。
汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥 哥，哥哥又给了我呢？”
爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥 哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱 小的人。”
汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一 朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。
这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力 ，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。
构成组织的要素包括：
1、组织要有共同的目标 2、组织要有自己的人员 3、组织必须有分工与协作 4、组织应有不同层次的权力和责任制度
8
（二）组织的功能
1、组织的凝聚功能 2、组织的协调功能 3、组织的制约功能 4、组织的激励功能
（三）组织的类型
按照组织的目标和受益者的不同 ，可以把组织分成以下四种类型：
30
二、管理道德
（一）道德的含义 道德，是一定社会用以调整人与人之间以及
人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。 管理道德是管理者的行为准则与规范的总和
这两个故事联在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊 人的相似之处：故事中的小战士和弟弟是幸运的，但更加幸 运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的同时也 帮助了自己！