论学校管理沟通的障碍及其消解.
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论学校管理沟通的障碍及其消解论学校管理沟通的障碍及其消解沟通,是指人与人之间的信息交流。
学校管理沟通是指学校为了达成某种目标而进行的一些管理信息交流的行为过程。
任何机构都不可能存在于没有沟通的状态之中。
各级各类学校亦不能例外。
如果缺乏沟通,学校的各种管理计划和策略都只能是纸上谈兵,工作的协调就无从谈起,工作也就无法开展。
然而,学校在管理沟通的过程中,无论采用何种沟通方式,都会遇到干扰,影响信息接收的准确性和及时性。
“沟通学”把这种干扰称为“沟通障碍”。
本文主要就学校管理沟通中存在的障碍及其消解作一些论述。
一学校管理沟通的障碍在管理的沟通过程中,常常会因沟通方式的选择不当、沟通工具的运用不佳、沟通渠道的状况不良而使沟通效果不尽如人意。
总的来说,影响学校管理沟通的障碍主要有以下3种类型:1 人为障碍人为障碍,是人的精神状态、价值观念、能力水平等所造成的沟通干扰,它是学校沟通过程中最常见的障碍。
下面主要从发送者和接收者两个方面来分析可能造成的人为障碍。
(1)来自发送者的人为障碍沟通的效果很大程度上取决于发送者的人格特征。
发送者的人为障碍主要包括以下几种:1)思想障碍。
发送者的思想状况会直接影响其与接收者沟通的效果。
学校管理者在与下属的信息沟通中,若总是固守“自以为是、高人一等、唯我正确”的思想,就不可能主动地与下属沟通。
如果下属存在着投其所好、自我表功等私心,向上级领导传递信息时就可能隐瞒真实情况,从而导致上级对实际情况无法完全了解,这样就失去了有效沟通的基础。
2)能力障碍。
人的沟通能力有相当大的差别,往往影响两者间有效的情感沟通和信息沟通。
沟通能力的差别,有的源于个人的受教育和训练水平,有的是由个人禀性决定的。
沟通需要借助语言(包括口头语言和书面语言)来实现。
在沟通时,主题不突出、观点不明确、结构不合理、语言不生动、文法不通顺的书面语言,以及口齿不清、语无伦次、晦涩难懂、平铺直叙、词不达意的口头语言,都会使沟通的效果大打折扣。
关于高校师生沟通中可能存在的障碍及其改良的策略关于高校师生沟通中可能存在的障碍及其改良的策略摘要:师生关系的好坏可以在很大程度上影响到教学。
作为一名教师,要很好的了解学生,尊重学生。
正确处理好学生与教师间的关系,是成为一名好老师的重要一步。
良好的师生关系是教育产生效能的关键。
关键词:高校师生沟通爱心参加工作以来,我所接触到的学生从与我年纪相仿到现在的90后。
沟通对象的不同决定着沟通方式的不同。
现结合自身经验,说说沟通中存在的障碍以及改良的策略。
一、沟通中可能存在的障碍有以下几点不平等的师生关系在李剑萍,魏薇所编著的?教育学导论?书中说到“在传统的教育模式中,知识教学是教育的主要活动,师生关系主要是围绕着知识的传授与接受而展开。
在知识教学中,教师是知识的拥有者和传授者,是权威,是主宰;而学生是缺乏知识的不成熟的人,只能被动地接受和服从。
在这种模式下形成的师生关系只能是一种以‘教师为中心’的师生关系,是‘主体—客体’关系,是无视学生主体的‘对象性’关系,是一种片面的、缺乏教育意义的、不平等的师生关系。
〞目前这种师生关系正逐渐被民主、平等的理念所取代。
如果教师没有意识到这种变化,没有转变思想,依然保持陈旧观念,可能就会使师生沟通出现障碍。
传统教学的单一性所谓单一,是指形式比拟单一,教师教,学生学;教师问,学生答,沟通只停留在学问上,很少有学问以外的东西在这里提出来。
短暂,是指每次上课的时间有限,学生多而教师只有一个,不可能每位学生都能与老师做语言上的沟通。
不良的人格因素教育是人格与人格的对话,教师的人格品质会在师生沟通中表达出来,具有高尚人格品质的教师会焕发出人格魅力。
但是,在实际教学中,一些教师尚未形成良好的人格特征,比方,对学生冷漠、工作不负责任、悲观消极的人生观以及不公正的对待学生等等,这些不良人格因素会严重影响师生心理沟通。
二、改良沟通的几点策略淡化“社会角色〞,展示真实的自我教师是社会的一员,我们不仅充当“教师〞这一社会角色,而且还充当多种角色,如“长辈〞、“学者〞、“朋友〞等。
管理职责中的沟通障碍与解决方案在现代社会中,无论是企业管理者还是团队领导者,沟通都是他们工作中不可或缺的一部分。
然而,由于各种原因,沟通障碍经常出现,给工作带来了不必要的困扰和挑战。
本文将探讨管理职责中的沟通障碍,并提供一些解决方案。
首先,一个常见的沟通障碍是语言和文化差异。
在跨国企业或者多元文化团队中,成员之间可能存在语言障碍,导致信息传递不畅。
此外,不同文化背景可能导致沟通方式和习惯的差异,进一步加剧了沟通障碍。
为了解决这个问题,管理者应该提供语言培训和文化交流的机会,帮助团队成员更好地理解彼此,提高沟通效果。
其次,沟通障碍还可能来自于信息不对称。
在一些情况下,管理者可能拥有比员工更多的信息,这会导致员工对决策的理解和接受程度不高。
为了解决这个问题,管理者应该积极与员工分享信息,确保信息的透明度和公正性。
此外,建立一个开放的沟通渠道,鼓励员工提出问题和反馈意见,有助于消除信息不对称的障碍。
另外,沟通障碍还可能源于沟通方式和工具的选择不当。
在现代科技的发展下,我们有了各种各样的沟通工具,比如电子邮件、即时通讯软件和视频会议等。
然而,不同的情境和目的需要选择不同的沟通方式。
如果选择不当,就可能导致信息传递的不准确和效果的降低。
因此,管理者应该根据具体情况选择最合适的沟通方式,并确保团队成员都能够正确使用和理解这些工具。
此外,沟通障碍还可能来自于人际关系问题。
在工作环境中,人们的情绪和个人关系可能影响到沟通的效果。
如果团队成员之间存在紧张的关系或者缺乏信任,沟通就会受到阻碍。
为了解决这个问题,管理者应该鼓励建立良好的人际关系,提供合适的团队建设活动和培训,帮助团队成员更好地相互了解和信任。
最后,沟通障碍还可能来自于时间和距离的限制。
在现代全球化的环境下,团队成员可能分布在不同的地理位置,或者工作时间不同。
这样的情况下,沟通就会受到时间和距离的限制。
为了解决这个问题,管理者可以利用技术手段,比如视频会议和在线协作工具,促进远程团队的沟通和合作。
如何应对学校管理上的问题学校作为一个培养人才的重要场所,其管理的质量直接影响着教育教学效果和学生的发展。
然而,在现实中,不可避免地会出现各种学校管理上的问题。
本文将从学校管理问题的常见原因、应对问题的方法以及建立良好管理机制等方面展开论述,帮助解决学校管理中的困扰。
一、学校管理问题的常见原因1.缺乏明确的管理目标和方向一些学校管理者没有明确的目标和方向,导致无法正确领导和管理学校。
缺乏目标和方向会导致各项管理工作无法有序推进,影响学校发展。
2.师资力量不足学校管理问题中的一个主要原因是师资力量不足。
教职员工素质参差不齐、教学能力不足会直接影响学校的管理效果。
3.信息沟通不畅学校管理过程中,信息的传递和沟通环节常常出现问题。
信息的不畅通会导致学校管理层无法了解师生的真实情况,无法及时采取正确的措施。
4.缺乏有效的管理机制某些学校缺乏完善的管理机制,没有明确的职责分工和工作流程。
缺乏管理机制会导致各项管理工作无章可循,效率低下,容易出现问题。
二、应对学校管理问题的方法1.建立明确的管理目标和方向学校管理者应该明确制定学校的管理目标和方向,使全校师生都能够明确工作目标和发展方向。
同时,学校管理者应该制定切实可行的计划和措施,确保管理目标能够实现。
2.加强师资培养和管理学校管理者应该加强对教职员工的培训和管理,提升他们的专业素质和教学能力。
建立健全的教师评估机制,鼓励优秀教师的成长,及时对不合格教师进行帮助和调整。
3.优化信息传递和沟通渠道学校管理者应该建立起高效畅通的信息传递和沟通渠道,确保信息能够准确、及时地传达给各个相关方。
可以借助现代化的信息技术手段,提供各类信息平台,促进信息的交流和共享。
4.建立健全的管理机制学校管理者要建立健全科学合理的管理机制,明确各个职能部门的岗位职责和工作流程。
通过明确的管理机制,可以提高学校管理效率,确保各项管理工作有章可循。
三、建立良好的管理机制1.制定合理的管理规章制度学校管理者应该以法律法规为基础,结合学校实际制定合理的管理规章制度,明确各项管理工作的具体要求和标准。
简述克服沟通障碍的方法管理学
在管理学中,克服沟通障碍是非常重要的,因为有效的沟通是一个组织成功的关键要素。
沟通障碍可能来自于语言、文化、个人差异、技术问题等各个方面。
为了成功地克服这些障碍,以下是一些管理学中常用的方法:
1. 提高语言技巧:语言是沟通的基础,提高语言技巧可以帮助管理者更好地表达自己的意思,减少误解。
这包括学习提高口头和书面表达能力,尤其是在跨文化环境下。
2. 倾听技巧:倾听是有效沟通的重要组成部分。
管理者应该学会倾听他人的观点和意见,尊重他们的意见,避免主观判断和中断他人。
3. 提高情商:情商是指管理者对自己和他人情绪的认知和管理能力。
提高情商可以帮助管理者更好地理解他人的需求和感受,并更好地回应他们的需求。
4. 跨文化沟通:在跨文化环境中,不同的价值观、信仰和习俗可能导致沟通障碍。
管理者应该学会尊重和包容不同文化的差异,学习他们的习俗和礼仪,以便更好地进行跨文化沟通。
5. 使用多种沟通渠道:管理者应该根据不同情况和需求选择合适的
沟通渠道。
口头沟通、书面沟通、电子邮件、会议等不同的沟通方式都有其优势和不足。
管理者应该学会根据情况选择合适的沟通方式。
6. 培养团队合作精神:团队合作是有效沟通的基础。
管理者应该鼓励团队成员之间的合作和互动,建立良好的沟通氛围。
这包括提供培训和培养员工的沟通技巧,以及鼓励良好的团队合作习惯。
总之,克服沟通障碍是管理学中重要的课题之一。
通过提高语言技巧、倾听技巧、情商,跨文化沟通能力,使用多种沟通渠道以及培养团队合作精神,管理者可以更好地克服沟通障碍,提高组织的沟通效率和效果。
学校沟通与协调总结一、引言学校是一个庞大的组织机构,需要各个部门之间的沟通与协调,以确保教育教学工作的顺利进行。
本文将就学校沟通与协调的重要性、挑战以及有效的解决方法进行总结和分析。
二、学校沟通的重要性1. 保障信息流动:学校沟通可以促进各个部门之间的信息共享,确保教育教学任务的有效开展。
2. 提升团队合作:良好的沟通与协调可以帮助学校师生形成紧密的团队,共同应对挑战和解决问题。
3. 加强学校形象:学校沟通是塑造学校形象的重要环节,有助于增强学校的声誉和知名度。
三、学校沟通的挑战1. 部门间壁垒:学校中不同职能部门之间往往存在壁垒,信息得不到充分的传递和共享。
2. 沟通方式不当:学校沟通常面临着信息传递不及时、不准确、不全面的问题,导致沟通效果欠佳。
3. 沟通技巧不足:沟通参与者缺乏有效的沟通技巧,导致交流困难和误解的发生。
四、有效的解决方法1. 建立沟通渠道:学校应建立起多样化的沟通渠道,包括会议、邮件、内部网站等,确保信息的畅通传递。
2. 培养沟通技巧:学校可以组织专业的培训,帮助教职员工提升沟通技巧,包括有效倾听、清晰表达等。
3. 激发沟通热情:学校应该鼓励教职员工积极参与沟通活动,激发他们的沟通热情和参与度。
4. 强化跨部门合作:学校可以促进不同部门之间的合作与交流,通过跨部门项目推动有效沟通与协调。
五、结论学校沟通与协调对于保障教育教学工作的顺利开展至关重要。
学校应重视学校沟通的重要性,面对挑战并采取有效的解决方法。
只有通过全员的共同努力,才能建设出高效的学校沟通机制,实现学校的整体发展目标。
六、致谢在本文的撰写过程中,笔者得到了导师的指导和支持,在此表示衷心的感谢。
此外,也要感谢学校领导对学校沟通与协调工作的高度重视。
试论管理沟通中的障碍在现代企业中,管理沟通是非常重要的一项工作。
它能够帮助管理者与员工以及不同团队之间建立联系,分享信息,提高合作效率,化解矛盾和解决问题。
然而,在实践中,有时会出现困难与障碍,阻碍有效的沟通。
这篇文档将就管理沟通中常见的障碍进行探讨,并提出解决方案。
第一类障碍:语言和文化差异当企业拓展至不同地理位置和文化背景的时候,可能会在语言和文化上遇到障碍,阻碍了有效的沟通。
员工之间的语言差异会导致在解释和理解信息上的问题。
而且不同文化之间的偏好、价值观等也可能会导致理解偏差。
例如,在一些亚洲企业,员工可能会更倾向于遵循权威和规范,而在西方文化中,员工更崇尚个人独立和自主性。
解决方案:1.提供文化敏感性培训。
2.在营销、宣传和员工沟通方面考虑到本地文化。
3.使用直观的标志,标语和符号协助员工更好地理解信息。
4.实施标准化的操作方式和规范。
第二类障碍:技术与工具的问题技术和工具的问题也可能会形成管理沟通的障碍。
随着科技的不断进步,企业使用的工具和软件也在不断升级,然而员工使用这些新的技术和软件可能需要时间适应,缺乏经验会造成困难。
此外,技术设备故障、网络中断等问题也会导致信息交流停滞和耽误。
解决方案:1.提供培训和教育资源来帮助员工了解新软件和工具。
2.实施设备修复和预算为员工配备先进的技术设备。
3.做好计划和备份,以应对技术故障。
第三类障碍:职场争议管理层和员工之间的争议是影响管理沟通最为棘手的,因为这会产生负面情绪,影响双方的合作和沟通的积极性。
这类问题有时甚至会撕裂整个团队。
解决方案:1.积极参与冲突的员工来了解彼此的观点。
2.在无情况下设法减轻冲突,并确保员工了解问题的其他解决方法。
3.实现员工投诉和控诉相对中立和快速的反馈机制。
4.对于无法解决的冲突,考虑寻求第三方帮助和咨询。
第四类障碍:信息混乱当众多信源(例如,电子邮件、会议记要、社交媒体等)传递同一信息时,产生的结果往往是信息混乱。
管理沟通的障碍及分析沟通是人们交流、理解和沟通思想、意见和信息的过程。
然而,沟通并不总是流畅的,会面临各种各样的障碍。
本文将讨论常见的管理沟通障碍,并进行分析。
首先,语言障碍是沟通中最常见的问题之一、语言不同、口音重、使用专业术语等都可能导致信息传达不清。
例如,在国际商务谈判中,参与者可能来自不同的国家和地区,对方的英语水平不一,表达方式也不同,这给双方的沟通带来了困难。
其次,文化差异也是沟通的一个重要障碍。
不同的文化背景和价值观可能会导致交流的误解或冲突。
例如,一些国家的人们更加注重个人隐私和私人空间,而其他国家的人们则更加注重团队合作和群体利益。
因此,在跨文化沟通中,管理者需要了解并尊重不同文化之间的差异,以减少沟通问题的发生。
第三,缺乏有效的沟通技巧也是导致沟通障碍的原因之一、有效的沟通需要良好的听力和表达能力,以及观察和解读非语言信号的能力。
如果管理者不能清晰地表达自己的观点或不能倾听他人的意见,沟通就会受到限制。
另外,信息过载也是管理沟通的一种障碍。
随着科技的发展,人们每天都会收到大量的信息,这导致人们很难筛选和处理这些信息。
管理者可能会错过重要的信息或遗漏关键的细节,导致沟通的错误和误解。
此外,情绪和个人态度也可以成为沟通的障碍。
如果管理者处于压力之下或情绪不稳定,他们可能会对他人的意见和想法表现出不耐烦或敌对的态度,使有效的沟通变得困难。
此外,在团队中存在的个人偏见和成见也可能影响到沟通的准确性和有效性。
最后,缺乏反馈机制也是导致沟通障碍的原因之一、有效的沟通需要及时的反馈和沟通的双向流动。
如果一个人只是单方面地传达信息而不询问或接受反馈,那么可能会导致误解和信息丢失。
针对这些沟通障碍,管理者可以采取以下措施来提高沟通效果:首先,提高语言和沟通技巧。
管理者可以通过积极参加培训和学习语言知识来提高与他人的交流能力,了解并熟悉不同文化之间的差异,并寻求互相尊重和理解。
其次,建立良好的沟通渠道和反馈机制。
论学校管理沟通的障碍及其消解沟通,是指人与人之间的信息交流。
学校管理沟通是指学校为了达成某种目标而进行的一些管理信息交流的行为过程。
任何机构都不可能存在于没有沟通的状态之中。
各级各类学校亦不能例外。
如果缺乏沟通,学校的各种管理计划和策略都只能是纸上谈兵,工作的协调就无从谈起,工作也就无法开展。
然而,学校在管理沟通的过程中,无论采用何种沟通方式,都会遇到干扰,影响信息接收的准确性和及时性。
“沟通学”把这种干扰称为“沟通障碍”。
本文主要就学校管理沟通中存在的障碍及其消解作一些论述。
一学校管理沟通的障碍在管理的沟通过程中,常常会因沟通方式的选择不当、沟通工具的运用不佳、沟通渠道的状况不良而使沟通效果不尽如人意。
总的来说,影响学校管理沟通的障碍主要有以下3种类型:1 人为障碍人为障碍,是人的精神状态、价值观念、能力水平等所造成的沟通干扰,它是学校沟通过程中最常见的障碍。
下面主要从发送者和接收者两个方面来分析可能造成的人为障碍。
(1)来自发送者的人为障碍沟通的效果很大程度上取决于发送者的人格特征。
发送者的人为障碍主要包括以下几种:1)思想障碍。
发送者的思想状况会直接影响其与接收者沟通的效果。
学校管理者在与下属的信息沟通中,若总是固守“自以为是、高人一等、唯我正确”的思想,就不可能主动地与下属沟通。
如果下属存在着投其所好、自我表功等私心,向上级领导传递信息时就可能隐瞒真实情况,从而导致上级对实际情况无法完全了解,这样就失去了有效沟通的基础。
2)能力障碍。
人的沟通能力有相当大的差别,往往影响两者间有效的情感沟通和信息沟通。
沟通能力的差别,有的源于个人的受教育和训练水平,有的是由个人禀性决定的。
沟通需要借助语言(包括口头语言和书面语言)来实现。
在沟通时,主题不突出、观点不明确、结构不合理、语言不生动、文法不通顺的书面语言,以及口齿不清、语无伦次、晦涩难懂、平铺直叙、词不达意的口头语言,都会使沟通的效果大打折扣。
3)信誉障碍。
在信息沟通过程中,接收者通常都是以发送者的合法地位作为接收信息的基本条件,同时也包括对信息发送者的信任。
如果管理者的人品、诚信等不为下属所信任,就会导致下属对信息内容的不重视;若管理者的某项工作指示曾使下属“误入歧途”,那么,再有类似的情况,下属就会不予理解。
(2)来自接收者的人为障碍信息沟通不能产生良好的效果,除有发送者方面的原因外,还有来自接收者方面的人为障碍。
比如:1)地位障碍。
地位,是指一个人在群体中的相对级别。
由于接收者和发送者的地位相差悬殊,接收者在沟通中会表现出担忧、恐惧、紧张等心理反映,因而产生沟通上的障碍。
这种情况多数发生在发送者与接收者第一次单独沟通或接收者的情绪波动比较强烈的时候。
2)理解障碍。
由于发送者与接收者在知识和经验等方面存在差异,接收者在接收信息时容易发生理解上的困难和偏差,从而导致沟通障碍。
3)偏见障碍。
由于接收者存在着某种偏见或某些先入为主的思想意识,当接收与自己价值观念体系不相容的信息时,就会试图调整输入的信息,改变对输入信息的解释,从而导致曲解和断章取义等现象。
比如,一些教师对某些管理者发出的信息,通常只接收对自己有利或与自己想法一致的部分,而对其他信息视而不见、充耳不闻。
2 语义障碍语义障碍主要源于人们用于沟通的符号。
信息沟通的符号多种多样,如语言、文字(包括图像)、体态语言等,这些符号通常有多种含义。
当人们必须从众多的含义中选择一种时,一旦选错,就会产生语义障碍。
(1)语词引起的语义障碍人们大部分时间都是用词语沟通。
词语引起语义障碍常是由于下列因素:1)词的多重含义。
如《辞海》中“为”字有两种读法:读wéi音时有15种不同的含义,读wèi时也有4种不同的含义。
这种复杂的一词(字)多义,常常给信息沟通带来麻烦。
2)专业术语,即行话。
行话有助于人们快速而准确地进行信息交流,但学校内的某些成员可能弄不懂它的真正含义,如“三支队伍建设”、“三个一工程”、“三项制度改革”等。
3)词语联想。
信息中的词语有时会无意中激起接收者的联想,从而引起接收者对信息理解的偏差。
有一个笑话:主人请客吃饭,眼看约定的时间已过,只来了几个人,不禁焦急地说:“该来的还不来。
”已到的几位客人听后扭头走了两位。
主人意识到他们误解了自己的话,难过地说:“不该走的走了。
”结果,剩下的客人都离他而去。
(2)图像引起的语义障碍除文字以外,图像是第2种类型的沟通符号,它在学校内部的沟通中具有广泛的用途,因为它具有直观性和形象化的特点。
但是,利用图表或模型等进行沟通时,也会有歧义,容易让人产生误解。
(3)体态语言引起的语义障碍第3种沟通类型是非词语沟通,体态语言是非词语沟通的重要组成部分。
所谓“体态语言”,即是双方在彼此沟通和交流时,其体态表征所传递的信息。
它包括面部表情、手势动作、体态姿势3个部分。
例如,当下属提出建议时,如果上司的眉宇紧锁、愁容不展,说明上司拒绝采纳;如果上司点头、拍手、微笑,则表示同意、赞成。
不同的姿态也能表达不同的含义。
比如,交谈时双方并排而坐,表示两者气氛融洽,关系密切;双方相对而坐,则表示气氛严肃。
由于文化差异的存在,不同的人对体态语言的解释亦不尽相同,因而容易导致对体态语义的误解。
3 物理障碍物理障碍也是沟通的一种干扰因素,它常常与沟通的环境有关。
典型的物理障碍包括沟通渠道障碍和距离障碍。
(1)沟通渠道障碍由于种种干扰,常使沟通过程的信息传递渠道受阻或不通畅,从而影响沟通的效果。
这主要表现为客观因素的影响,如通信工具、信息技术落后等,从而使人们之间的交流和沟通不能随时和顺畅地进行。
随着科学技术的不断发展,未来的计算机网络系统将会大大提高信息传送和接收的效率。
(2)距离障碍学校的管理者与教职工之间、教职工与教职工之间,客观上均存在着空间上的距离。
正是由于空间距离的阻隔,双方无法进行面对面的交流和沟通,从而使得人们在选用沟通媒介时受到限制。
比如,或者选用文字表达方式,或者选用电话沟通方式,以期表达各自的想法和意图,但这两种方式都无法展现双方的面部表情、手势动作和体态姿势,难以达到使对方心领神会之效。
另外,由于每一个人的社会背景、个性特点等各异,其心理、阅历和素养等方面也存在差异,这亦会造成沟通障碍。
二学校管理沟通障碍的消解学校在管理上出现上述种种沟通障碍是不可避免的,重要的是学校管理者要正视这些障碍,弄清其缘由,做到以诚相待,彼此尊重,增进了解,消除误会,从而消解沟通障碍。
具体来说,须注意以下几点:1 遵循及时性沟通、适量性沟通、灵活性沟通和有效性沟通的原则(1)及时性沟通所谓“及时性沟通”,即指学校要尽可能地使沟通双方加快信息交流的速度,使信息产生效用。
及时性沟通包括:及时发送、及时反馈、及时利用。
及时性沟通原则要求我们一方面要正确区分信息的性质,分清信息的轻重缓急,及时处理重要而又紧迫的信息,以保证重要信息的及时传递和利用。
另一方面,应减少不必要的沟通层次。
层次越多,信息在发送渠道中滞留的时间就越长,因此要减少沟通层次。
对于非常规信息,可以越级上报或直接下达,尽可能减少中间环节。
(2)适量性沟通所谓“适量性沟通”,是指在沟通过程中,让接收者在一定时间内接收适量的信息,以增强其信息处理的有效度。
信息量不足,接收者就无法完整、准确地理解信息的内容,达不到有效沟通的目的;信息过量,“文山会海”,不但会造成资源的浪费,而且会影响有用信息的作用的发挥。
适量性沟通原则是有效沟通的客观要求。
因此,在学校管理沟通过程中,对于各类信息,要分别对待。
一方面,要限定信息的发送对象,根据沟通的目的和内容,严格按照选定的对象传递信息,以确保信息的有效沟通。
另一方面,要注意各种信息的综合加工,考虑接收者的承受能力,以避免接收者对信息的“消化不良”。
(3)灵活性沟通所谓“灵活性沟通”,即指学校灵活选取正式渠道或非正式渠道进行信息沟通,以适应各种情况之需。
传统的学校内部的信息沟通,主要是依靠纵向的自上而下的命令传递方式;而现代学校的信息沟通,更多的是利用非正式沟通和横向联系的方式,如检查与验收过程中的交流、饭桌上的交谈等,以有利于增加沟通的可行性。
因此,学校领导要重视非正式沟通渠道的疏通和畅行,因为它是正式沟通渠道的必要补充,在一定程度上可弥补信息传递速度慢、信息层级耗损的不足,便于两者信息的双向传递和互动,也有助于形成校园的和谐气氛,增加学校管理的凝聚力,有效地实现学校管理的目标。
(4)有效性沟通所谓“有效性沟通”,即指管理者的着眼点应是沟通的有效性,而不是拘泥于某种固定的模式。
根据不同的对象、场合、内容和目的,管理者要综合地、灵活地运用多种沟通方式,使之达到最佳的沟通效果。
有效的沟通靠的是沟通双方的共同努力。
一方面,信息发送者要了解信息接收者的思想和心理状况,排解对方的心理异常反应,这是保证有效沟通的前提条件。
另一方面,管理者要抱以和善的态度,营造轻松的氛围,尽力避免信息接收者给予防御性回应或消极性反馈,最大限度地消解对方的消极对抗情绪。
2 施行双向性沟通、支持性沟通、重复性沟通和综合性沟通等方式(1)双向性沟通在学校的信息沟通过程中,双向性沟通比单向性沟通更为有效。
因为双向性沟通这一方式适应了现代学校信息快速传递的情况,发送者可根据接收者的反馈不断地调整信息的表达方式,完整准确地传递信息,同时也使接收者更加全面、准确地了解信息,从而提高接收者对信息的理解和认同程度,增强信息沟通的效果。
(2)支持性沟通支持性沟通是针对防御性沟通而言的。
在支持性沟通中,信息接收者表现出积极的沟通意愿,对发送者的行为方式表示赞同,信息沟通的效果明显。
为此,学校管理者在信息沟通过程中应做到:1)以服务者的角色和帮助对方解决问题的方式交谈,增强信息接收者参与信息沟通的主动性,从而提高信息沟通的质量;2)表现出真诚和朴实,让信息接收者消除戒备心理,愿意交谈并且毫无保留地说出自己的看法;3)设身处地地为信息接收者着想,争取对方的理解和认同,以使沟通变得自然、轻松和随意;4)以合作的态度进行沟通,尊重对方,使之处于平等的地位,以赢得信息接收者的信任和好感,从而增强信息沟通的效果;5)践行共同商量、相互讨论的沟通方式,信息发送者要避免独断专横、蛮不讲理的家长式管理的做法,更多地听取对方的想法,与之共同讨论和商量,达成双向互动,这样就会形成一种融洽的气氛,下属也就会乐于接收相关的信息。
(3)重复性沟通由于学校存在着信息过载和外部因素的干扰,致使信息发送受阻。
在这种情况下,任何信息如果仅发送一次,接收者或许根本就接收不到,因而重复性沟通是一种有效的弥补措施。
信息重复的主要作用在于:1)可吸引人们的注意力,增加接收者对该信息的认知程度和敏感性;2)可增强其影响力,使人们产生深刻的记忆,长时间不会遗忘。