克服沟通障碍的技巧
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如何克服沟通障碍随着全球化的加速和科技的进步,人与人之间的交流和沟通变得越来越重要。
然而,许多时候我们会遇到沟通障碍,这使得我们不能顺利地表达自己的思想和感受,也不能有效地了解他人的需求和想法。
在这篇文章中,我将分享一些克服沟通障碍的方法,希望能对你有所帮助。
1. 提高语言能力语言是沟通的基础,掌握好语言能力是克服沟通障碍的前提。
首先,我们要学好基础的语法和词汇,这样才能更准确地表达自己的意思。
其次,我们要积极学习外语,因为在今天的全球化背景下,能说多种语言的人更受欢迎。
最后,我们要不断提高口语和写作能力,这样才能更自信地表达自己,并与他人更好地沟通。
2. 善于倾听沟通不仅仅是说话,倾听也是非常重要的。
人们通常会觉得自己的想法是最重要的,而不愿意听取他人的意见和建议。
然而,当我们能够真正地倾听他人时,我们才能更好地理解他们的需求和想法,并能更好地为他们提供帮助。
因此,我们要学会倾听,给予别人足够的关注和尊重。
3. 尊重文化差异在跨文化沟通中,文化差异是常见的沟通障碍。
每个人都有自己的文化背景和价值观,这会影响他们的思考方式和行为方式。
因此,我们需要尊重他人的文化差异,并谨慎表达自己的看法。
当我们能够理解并尊重他人的文化时,我们才能更好地与他人建立联系,并在沟通中更有效地解决问题。
4. 使用肢体语言肢体语言是我们沟通中重要的一部分。
当我们讲话时,眼神、手势、头部姿势等都会影响到我们所传达的信息。
因此,在沟通中,我们要注意使用合适的肢体语言来增强我们所传达的信息。
例如,当我们想表达自己的自信时,我们可以站得更直、手臂更大幅度地挥舞,这样可以让人们更容易接受我们的信息。
5. 接受挑战沟通不可能总是一帆风顺,有时会遇到挑战和阻力。
但是,当我们能够接受挑战并寻求解决方案时,我们才能不断克服沟通的困难,并且在沟通中获得更多的收获。
因此,当我们面临挑战时,不要轻易放弃,而应该积极思考,并寻求有效的解决方法。
总之,克服沟通障碍不是一件容易的事情,需要我们花费更多的时间和精力去学习和实践。
沟通障碍如何克服沟通困境沟通是人际交往中极为重要的一环,但在现实生活中,我们常常会遇到各种各样的沟通障碍,导致沟通困境的出现。
如何克服这些困境,实现有效的沟通,成为了摆在我们面前的一项重要课题。
本文将从改善沟通技巧、培养倾听能力以及提高情商等方面,探讨如何克服沟通障碍。
一、改善沟通技巧1. 清晰表达:沟通的第一步是清晰地表达自己的观点和意图。
要注意用简洁明了的语言,避免使用专业术语或复杂的措辞,以确保对方能够准确理解你的意思。
同时,适当运用肢体语言和面部表情来增强信息的传达。
2. 适应对方:在沟通中,要注意对方的语言习惯和沟通方式,适应对方的需求。
如果对方喜欢简洁明了的陈述,那么我们应尽量减少废话和冗长的叙述;如果对方偏好图像和图表的展示方式,我们可以借助图片或演示工具进行辅助。
3. 提问技巧:提问是促进沟通的有效手段。
在与他人交流时,要学会提出开放性问题,鼓励对方发表自己的观点和意见,而不仅仅局限于“是”或“否”回答。
同时,要善于倾听和回应对方的提问,以保持良好的双向沟通。
二、培养倾听能力1. 注意力集中:倾听是有效沟通的重要环节,要学会将注意力集中在对方身上,避免分散思维或心不在焉,这样才能真正理解对方的意思和表达。
2. 非言语沟通:除了听对方的言辞外,要注意观察对方的面部表情、姿态、眼神等非言语信号,它们常常能给我们提供更多的信息和暗示。
同时,我们自己也要通过肢体语言和面部表情展示出对对方的兴趣和关注。
3. 善用反馈:在倾听的过程中,及时给予对方反馈,表达自己的理解和支持。
可以通过简短的回应,如“嗯”、“明白了”等,来表达自己在倾听上的积极态度。
此外,还可以适时提问,以确认自己对对方的理解是否准确。
三、提高情商1. 自我认知:情商即情绪智力,包括对自己情绪的认知和管理能力,以及对他人情绪的感知和理解能力。
在沟通中,如果我们能够准确洞察自己的情绪状态,并且理解它对沟通的影响,就能够更好地控制自己的情绪,避免情绪干扰沟通。
克服沟通障碍的方法有哪些
克服沟通障碍的方法包括:
1. 注意言辞和语气:避免使用冒犯、攻击性或模糊的语言,确保说话清晰明确,尊重对方的观点和感受。
2. 听取对方的意见:认真倾听对方的观点和意见,不要中断或打断对方的发言。
3. 表达清楚:使用简洁明了的语言,确保自己的意思能够被对方准确理解。
4. 使用非语言沟通方式:运用肢体语言、面部表情和姿势等非语言方式,增强沟通效果。
5. 善于提问:通过提问来获取更多信息和理解对方的意图,避免误解和假设。
6. 尊重文化差异:在跨文化沟通中更加注重对方文化的尊重,并学习对方文化的沟通方式,避免出现误解。
7. 与对方建立共鸣:通过共同兴趣、经验或观点等与对方建立共鸣,增加共同语言和理解。
8. 用简单明了的词语和句子表达:避免使用难以理解的行话、专业术语或长句
子,使用简洁易懂的语言。
9. 反馈:及时给予对方反馈,确认自己是否理解了对方的意思,或者请求对方明确表达。
10. 学会倾听:给予对方充分的时间和机会表达自己的观点,避免过多的中断或仓促下结论。
11. 态度开放:保持开放的心态和态度,接受不同的观点和意见。
12. 建立良好的人际关系:与对方建立信任和良好的人际关系,可以更顺畅地进行沟通。
请注意,以上方法仅供参考,并不适用于所有情况。
具体情况需要根据实际情况进行调整。
沟通障碍如何应对并解决沟通是人际交往中至关重要的一环,然而,由于人们的语言、文化、观念等方面的差异,沟通障碍时常出现。
本文将从积极倾听、明确表达、非语言沟通、文化敏感性和解决冲突的角度探讨如何应对并解决沟通障碍。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
要尽力理解对方所说的话,并给予合适的回应。
以下是几种积极倾听的技巧:1. 给予肢体语言和表情的反馈:通过保持眼神接触、微笑、点头等方式,向对方传递出你在认真倾听的信息。
2. 重述和概括对方的观点:用自己的话简单回顾对方所说的话,以确保自己正确理解了对方的意思。
3. 提出问题:用开放性和封闭性的问题来寻求对方的进一步解释或确认。
积极倾听有助于减少误解和不满,建立良好的沟通基础。
二、明确表达明确表达是为了确保我们的意思被准确地传达给对方,以避免误解和困惑。
以下是一些明确表达的技巧:1. 使用简洁明了的语言:避免使用模棱两可的词语和太多的技术术语,以确保对方能够理解你的意思。
2. 注重语气和语速:表达时要注重表达方式,语气和语速要与对方产生共鸣,并注意自己的肢体语言。
3. 回应反馈:及时询问对方是否理解你的意思,以确保信息传达的准确性。
明确表达有助于提高信息的准确性和互相理解的程度。
三、非语言沟通除了语言,非语言沟通也是沟通的一种重要形式。
以下是一些非语言沟通的技巧:1. 发送积极的肢体语言信号:通过面部表情、姿态、手势等方式,传递积极的情感和态度。
2. 注意声音的音调和语速:通过改变声音的音调、语速和节奏,传递出不同的情感和意图。
3. 倾听对方的身体语言:注意对方的肢体语言,了解他们内心的情感和态度,以更好地理解对方的意思。
非语言沟通能够增强沟通双方的情感共鸣,提高信息传递的准确性。
四、文化敏感性沟通障碍还经常出现在跨文化交流中。
了解和尊重不同文化之间的差异十分重要。
以下是几点提高文化敏感性的方法:1. 学习对方的语言和文化:尽量学习一些对方的语言和文化背景,以更好地理解对方的沟通方式和价值观。
导读:
沟通障碍可能会影响人际关系、职业发展和日常生活。
以下是一些克服沟通障碍的方法:
1.增强自信心:
在沟通之前,要充分准备,尽可能了解自己要表达的内容,并思考如何用简洁、清晰的语言表达自己的观点。
在沟通过程中,要保持自信,不要害怕发表自己的观点或想法。
2.注意非言语沟通:
非言语沟通是指肢体语言、面部表情、语气语调等方面的表现。
在沟通中要注意自己的姿态和面部表情,保持良好的姿态和微笑的表情可以增强自己的说服力和感染力。
同时,要控制好自己的语气语调,避免过于激动或沮丧。
3.倾听他人:
沟通不仅是表达自己的观点,也要倾听他人的观点。
在沟通过程中,要认真倾听对方的意见和建议,并积极回应对方的提问和质疑。
这有助于建立良好的沟通关系,增强自己的人际关系。
4.掌握有效的沟通技巧:
有效的沟通技巧可以帮助你更好地表达自己的观点,同时也可以增强你的倾听能力。
例如,学会主动表达自己的想法和感受,避免使用攻击性言辞或语气,关注对方的情感和需要等等。
5.接受反馈并不断改进:
当遇到沟通障碍时,要学会接受别人的反馈和建议,并积极改进自己的沟通方式。
不断总结经验教训,反思自己在沟通过程中的不足之处,并加以改进。
结语:
总之,克服沟通障碍需要付出一定的努力和耐心。
通过增强自信心、注意非言语沟通、倾听他人、掌握有效的沟通技巧和接受反馈并不断改进等方法,可以有效地克服沟通障碍。
怎样克服沟通障碍人类是一种群居的动物,通过与人交往,可以减少孤独、恐惧、空虚感。
可是有些人却害怕交往、不愿意、不敢甚至不能交往。
这种心理障碍称为:社交障碍,那么要怎么克服呢?下面店铺整理了克服沟通障碍的方法,供你阅读参考。
克服沟通障碍的方法:八种治疗方法1、接纳自己。
每天对自己心理暗示,告诉自己:天生我才必有用、我很自信。
不要挑剔自己、不要苛求自己。
2、把对方当成自己亲戚朋友,友善地对待他人。
3、尽量强迫自己到人多的地方去,利用心理刺激进行治疗4、假象发生社交恐惧症的场景,从假想中适应焦虑紧张的环境。
5、不需要刻意迎合别人、刻意对自己不友善的人示好。
有时沉默并不是坏事。
6、要与朋友倾诉、沟通。
不开心的事情不能自己收藏。
7、不要太在乎别人的看法。
其实你没有那么多关注,并没有那么多人注意你。
8、找适合自己性格的工作克服沟通障碍的方法:克服沟通障碍的应对方法1.罗列聊天常见话题,熟悉这些问题以及自己的答案。
在开始尝试改变恐惧感的时候,可以直接把问题和自己的答案背诵出来,虽然显得很机械,但是至少能够保证对话相对顺利地进行,建立起初步的信心。
2.搜集一些有趣的话题常备心中,积累的越多,越不惧怕冷场。
一些比较能够打开对话场面的话题在对话卡壳的时候可以信手拈来,是很涨自信的。
3.去做一份需要和陌生人打交道的工作。
我大学时代做过一份上门推销的工作,一百多户的公寓楼里挨个敲门,打招呼套近乎然后推销产品。
在一开始的时候紧张得全身是汗,可是干了一阵子之后发现自己对和陌生人对话完全没有恐惧感了。
这样的工作逼着你去积累经验,克服恐惧,非常有帮助。
如果没有条件另外找工作,也可以考虑兼职、义工机会甚至自己创造机会。
我有朋友下班后在大街上摆地摊卖耳环,不仅变得能说会道,而且特别善于观察人,把来买耳环的女孩们和情侣们的小心理分析的头头是道。
4.和他人对话时,多关注对方在说什么,少关注自己想表达什么。
对方讲得越多,你有越多时间思考和反应。
解决沟通障碍的方法
解决沟通障碍的方法包括以下几点:
1. 倾听:积极倾听对方的观点和意见,不要中断或干扰对方的发言。
通过倾听,可以更好地理解对方的需求和意图。
2. 明确表达:清晰地陈述自己的观点和意图,使用简洁明了的语言,避免使用复杂或模糊的语句。
3. 使用非语言沟通方式:除了语言表达外,还可以通过肢体语言、面部表情和姿势等非语言方式来传达信息。
这些方式可以增加沟通的效果和准确性。
4. 避免偏见和刻板印象:对对方的观点和意见保持开放和尊重,不要过早地对他人进行评判或下结论。
5. 提高沟通技巧:积极学习和提高沟通技巧,例如学习如何提问、如何回应、如何表达自己的观点等。
6. 接纳和尊重不同观点:接纳并尊重他人的不同观点,即使和自己的立场有所不同。
通过对不同观点的理解和接纳,可以增加沟通的广度和深度。
7. 解决冲突:当出现沟通冲突时,要冷静下来并寻找解决问题的方法。
可以通
过双方协商、寻求中立第三方的帮助或进行妥协等方式来解决冲突。
8. 反馈和确认:在沟通过程中,及时给予对方反馈和确认,以确保信息的准确传递。
可以通过重述对方的观点、提问以确认理解等方式进行反馈和确认。
9. 建立信任关系:在沟通中,建立信任关系是非常重要的。
积极展示自己的诚信和可靠性,同时也要相信他人并给予他人信任。
10. 寻求帮助:如果发现自己无法解决沟通障碍,可以寻求专业人士的帮助,例如咨询师或沟通专家。
他们可以提供更具体和个性化的建议和指导。
克服沟通障碍的七十个实用技巧1. 保持专注。
当和他人交流时,要尽量专注于对方所说的话,给予他们充分注意。
不要分心或打断对方。
2. 清晰陈述。
用简洁明了的语言表达自己的观点,避免模棱两可的词汇或复杂的句子结构。
3. 表达尊重。
对待他人的观点要持尊重的态度,避免争论或刻意贬低对方。
4.倾听技巧。
有效的倾听是沟通的关键。
不要只顾着表达自己的意见,也要倾听对方的观点和感受。
5.注重非语言沟通。
除了言语,还要通过肢体语言、面部表情和姿态来传递信息。
这对于有效的沟通至关重要。
6.针对目标观众。
在不同的沟通场合,要根据对方的背景和需求来调整自己的语言风格和表达方式。
7.避免假设。
不要过于自以为是地假设对方的想法和意图,而是通过提问和澄清来确保理解。
8.积极倡导。
对话中,要专注于解决问题和取得共识,而不是陷入无休止的争论。
9.发问技巧。
运用开放性问题和引导性问题来促进对话和深入的交流。
10.尊重时间。
在交流过程中要注意不浪费对方的时间,以尽量简洁明了的方式表达自己的意见。
11.接纳不同观点。
尊重多样性,理解并接纳对方的观点,即使你不同意,也应以平和的态度表达。
12.掌握语气。
避免语气过于强硬或教训的口吻,而应温和而有礼貌地陈述观点。
13.学会反馈。
及时给予对方反馈,确保对话的有效性,并解决潜在的问题。
14.灵活运用沟通方式。
在不同的情境中,使用适当的沟通方式,如书面、口头、面对面等。
15.从过程中学习。
无论沟通是否成功,都要从中学习经验和改进自己的沟通技巧。
16.避免歧义。
尽量使用明确的词汇和句子结构来避免产生误解。
17.尽量使用简单的表达。
避免使用复杂的行话或专业术语,以确保广泛的理解。
18.用事实说话。
在表达观点时,用确凿的事实和数据来支持自己的说法。
19.注重身体语言。
注意自己的肢体语言和面部表情,确保它们与所说的话相一致。
20.关注修辞。
用恰当的修辞手法来增强对话的表达力,如比喻、类比等。
21.寻找共同点。
沟通障碍如何克服沟通困局沟通在人际交往中起着至关重要的作用,但是我们常常会面临沟通障碍,导致沟通困局的产生。
要解决这些问题,我们首先需要了解沟通障碍的类型以及造成其产生的原因。
然后,我们可以探讨一些克服沟通困局的有效方法。
本文将介绍几种常见的沟通障碍并提供解决方案。
一、语言障碍语言障碍是最常见的沟通障碍之一。
当交流双方使用不同的语言或者在语言表达上存在困难时,沟通将变得困难起来。
这种情况往往会导致误解和误解进一步加深隔阂。
要克服语言障碍,我们可以采取以下措施:1. 学习对方的语言:如果你知道你将要与使用不同语言的人进行沟通,应该尽可能地学习对方的语言。
这样一来,你将能更好地理解对方,并且能够更清楚地表达自己的意思。
2. 使用简单清晰的语言:无论是与母语人士还是非母语人士进行沟通,都应该选择简单明了的语言表达。
避免使用生僻词汇或者复杂的句子结构。
3. 善用非语言交流方式:除了语言表达,我们还可以通过肢体语言、面部表情和手势等方式来传达自己的意思。
这种非语言交流方式通常能够帮助我们更好地理解对方并且减轻语言障碍的影响。
二、文化差异文化差异是引发沟通障碍的另一个常见原因。
每个人所处的文化背景和价值观可能不同,导致对同一事物的理解和看法存在差异。
这种情况下,很容易引发误解和冲突。
要克服文化差异带来的沟通障碍,我们可以尝试以下方法:1. 尊重对方的文化:了解并尊重对方的文化背景和价值观是至关重要的。
在沟通中,我们应该尽可能地包容和理解对方的观点,并避免妄加评判。
2. 建立共同的语境:在交流过程中,建立一个共同的语境可以帮助我们更好地进行沟通。
通过找到共同的兴趣点、经验或者共享的价值观,我们可以增加沟通的准确性和有效性。
3. 倾听并提问:在与不同文化背景的人交流时,倾听并提问是至关重要的。
通过倾听对方的观点和意见,并通过提问来澄清自己的理解,可以避免误解和偏见。
三、情绪影响情绪影响是一种常见的沟通障碍。
当一个人处于愤怒、紧张或者焦虑的情绪状态下时,很容易对他人的话语和行为做出消极的反应,从而导致沟通的失败。
克服沟通中的障碍八大技巧克服沟通中的障碍八大技巧一、设计固定沟通渠道,形成沟通常规这种方法的形式很多,如采取定期会议、报表、情况报告,互相交换信息的内容等等。
二、沟通的内容要确切沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话三、平等原则在人际交往中总要有一定的付出或投入,交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的,平等是建立人际关系的前提。
人际交往作为人们之间的心理沟通,是主动的、相互的、有来有往的。
人都有友爱和受人尊敬的需要,都希望得到别人的平等对待、人的这种需要,就是平等的需要。
四、提倡平行沟通所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。
有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自己的重要性,这是不明智的。
领导的重要职能是协调,但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调,而不是日常活动的协调。
日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。
五、诚心诚意的倾听有人对经理人员的沟通做过分析,一天用于沟通的时间约占70%左右,其中撰写占9%,阅读占16%,言谈占30%,用于倾听占45%。
但一般经理都不是一个好听众,效率只有25%。
究其原因,主要是缺乏诚意。
缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。
所以,要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方的意见,这样对方也才能把真实想法说出来。
六、沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。
重要的沟通最好事先征求他人意见,每次沟通要解决什么问题,达到什么目的,不仅沟通者清楚,要尽量使被沟通者也清楚,此外,沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定,而且是为了统一思想协调行动。
所以沟通之前应对问题的背景,解决问题的方案及其依据和资料,决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
七、相容原则相容是指人际交往中的心理相容,即指人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。
克服沟通障碍的技巧沟通障碍与失败的原因,大抵是:只站在自己的立场上,希望别人能够理解自己,忽略了别人内心的想法,认为别人应该听自己的,或者用自己的标准去要求别人。
尤其是位置越高,问题就越严重。
下面是橙子为大家收集关于克服沟通障碍的技巧,欢迎借鉴参考。
一、常见的沟通障碍积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提,也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。
积极沟通少不了沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围,在某种程度上,它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。
但事实上很多人不理解制造沟通润滑剂的裨益,因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。
人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种:1、缺乏兴趣或过分关切主方对谈论主题过分关心或漠不关心,都会形成相当严重沟通障碍。
如果遇到对方对谈论的主题十分关心,往往会很急切地提出问题,发表自己的见解,而不是很在乎主方接下来要说什么。
2、经验开道很多人都会把以住的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通,难免坚持自己的立场。
比如一些老者在与人沟通或与年经人交谈时,就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。
这样的结果是可能达不到沟通目的。
3、沟通过载沟通过载是指人们的负担过重,以至于不能有效地对信息做出回复。
结果就是,他们感受到工作压力。
各个水平上的工人都面对如此多的打印、电子和语言信息,以至于他们难以应付而形成沉重的负担。
人类思维在一段时间段内只能处理有限数量的信息。
4、时间选择不当很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头。
你必须清楚如何发送一条信息。
此外,你还必须懂得如何发出信息。
当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时,发出一条信息无疑于浪费时间。
此外,接受者还有可能变得气馁,从而过后不再重复这条信息。
5、不同的观点和经历人们对词语和概念的感知不同,这是由于他们经历和立场不同。
受过专门教育或者高等学历的年轻人,在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。
少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。
要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力,确实需要花费一定的时间。
6、主题不明这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。
比如沟通的目的是要洗对方的脑,但对谈论时没有找到主题,或对主题表述得不完整,这也常造成双方之间的隔阂加深。
当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想“说什么”的时候,他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白,或者胡乱猜测,导致沟通无果。
7、发出者的信息度与混合信息信息源或者发出者越值得信赖,信息被清晰的传达的可能性就越大。
相反,当信息发出者的可信度低时,信息就会忽略很多次。
沟通同样可能由于这种低可信度的微小变化而中断。
这种中断是由混合信息影响的。
混合信息就是向不同的听众发送同一话题的不同信息。
例如,你对别人发出了如何规范行为的信息,而你自己的行为却与此大相径庭。
8、单项沟通有效的沟通是双向的。
信息的交换或者处理会在两个或者更多的人之间发生,A可以对B发送信息,已发起两者之间的沟通,但是B 必需对A作出反应,以完成这个沟通环路。
书面信息有时会达不到沟通的目的的一个原因就是,些信息的人不能确定别人如何对信息加以解释。
例如,一条可能有多种解释的信息就是:“我对你的想法有些兴趣”(“有些”是多少)。
而面对面的沟通有助于澄清意义。
9、时间受限在沟通前,双方先把沟通的时间预约好。
这无形中给沟通效果造成一定的时间压力。
比如你去找一个领导谈话,领导说他很忙,最多只能给你五分钟时间,这就等于故意阻隔你与他的沟通。
平时朋友之间也常有受限于时间而使人际沟通遇到障碍的事。
现在每个人都很忙,所以常常有人抱怨沟通什么都还没谈,就“完了”,很无奈。
因为在这期间里可能欠沟通的事已经发生了。
所以说,时间受限的沟通,给人造成的心理压力几乎是无法完全消除的。
10、词语的不同解释语义学是研究词语含义及含义变化的。
这些不同的含义能够造成沟通中的障碍。
通常出现的问题是微不足道和滑稽的,但语义问题有时能够造成重大的沟通障碍。
造成较严重后果的例子来自一名飞机飞行员培训师的经历,他的疏忽导致了一起撞机事故。
一名新手飞行员在跑到上滑行,培训师喊道:“脱离电源。
”飞行员于是关闭了引擎,并且在跑到上面刹住了飞机。
而培训师真正的含义是要他使用“脱离电源”--这是一股帮助飞机离开地面的巨大能量。
11、沟通中断沟通受到干扰突然被意外的事件所中断,这是沟通中最常见的一种障碍。
而且这种情况在沟通过程中可能会发生许多次。
比如在讨论方案时,有同事走进来和你讲话;比如你在开会发言时,电话突然响了,不管你接不接电话,会谈已经中断了;比如你在演讲时,有人突然举起手要提问题,无论要不要停下来让他发问,他已经对你的演讲形成了干扰;比如你在谈判中,突然隔壁装修的噪音加振动造成你根本无法集中精神…..等等,不管对方有意无意,都会导致你的沟通被迫中断。
12、信息的扭曲接受信息的人总是想听到他们想听的东西,这是发信息时一个严重的问题。
人们常常修改别人发出的信息,以维护自己的自尊或改善自己所处的环境,尽管这种修改并不是恶意的。
丹利和她上司之间发生的一件事,就是这种沟通障碍的典型案例。
丹利询问她的上司,我什么时候会得到加薪。
考虑到这个要求有些牵强,且工资当时已经超了预算,丹利的上司回答说,:“你经常迟到,公司为什么还要给你加薪?”丹利将上司的话听成了,“如果你每天按时上班,你将会得到加薪。
”一个月后,丹利对她的上司说,我已经一个月没有迟到了,现在应该符合加薪的条件了。
她的上司回复到,“我从来没有那样说过。
你从那里得到的消息?”13、距离阻隔距离的阻隔分两种:一种是地点距离;另一种是地位距离。
就地点距离而言,因为离得太远,有些事不能用电话三言两语就说得清的,但又不能与他人面对面沟通,这就成为一种障碍。
距离对企业沟通也很不利。
比如很多大型企业,它的市场部可能在北京,物流配送中心可能在上海,研发基地可能在广东,这种地域上距离障碍,会给沟通产生一定的影响。
至于地位的距离,主要是批团队中的职位距离,尤其在我们中国,人与人沟通时,往往会把彼此的职位高低的落差看得很重。
比如你是普通员工,主管对你说话的时候,你总会觉得他是上司;当你和下属沟通时,就算你是一位非常擅长处理人际关系的人,你也无法让对方忘记职位的距离。
这种感觉也会使人际沟通效果大打折扣。
14、情绪和态度你曾经尝试过当别人有情绪的时候与之进行沟通吗?你的信息会在相当大的程度上被歪曲。
另一个问题是,人们在情绪激动的时候往往会说一些冷静时不会说的话。
与此相反的是,对某个特别的话题抱有强烈态度倾向的人,可能在谈及该话题时变得情绪激动。
这就暗示要尽量避免让情绪和态度干扰信息的发出或接收。
例如,你对某人生气,你可能或错过这个人话中有价值的部分。
在继续你们的讨论之前冷静下来,或者试着去解决你们之间的冲突。
为信息选择合理时间的艺术在于,一方面,不要在老板心情不好的时候要求加薪,也不要在一名初始者全神贯注的时候与他提出约会;另一方面,要在老板感觉良好的时候提出加薪,在你刚为那个人做过好事并且被感谢的时候向其提出约会请求。
15、对他人缺乏了解如果你没有很好地了解别人,你的沟通效果可能会打折扣。
举个简单的例子,如果你在措辞时看重别人能够为自己做写什么,你可能会遇到麻烦;而在措辞时看重你能为他人做些什么,沟通就会有效的多。
设想一个缺钱的人想要将食品营养强化剂卖给一个朋友,如果直接谈及自己需要资金,那么就显得过于以自我为中心。
对他人缺乏了解还可能表现为对信息接受者做出错误的假设。
错误的假设也是一种沟通障碍。
上司可能会对一名电话销售员(通过电话进行销售的人)说,“如果你将销售额提高15%,我们将提拔你做首席电话销售员。
”当这名电话销售员并没有表现出更加努力工作的迹象时,上司会认为这条信息没有被理解。
上司所做的错误假设就是,这名电话销售员希望得到一个具有管理责任的职位。
想想最近你与他人进行沟通时作出了那些错误假设?二、如何解决沟通的障碍心理学家教导说,你可以这样检验和训练自己的这样一种能力。
把两个椅子前后放置在窗前,让你的下属或同事坐在前面,你坐在后面,让他看窗外的景色,随意描述,例如;“今天有雾,什么也看不清,我觉得有些疲倦。
”请你说出他内心的潜台词,例如:“现在城市污染很严重,我不喜欢”。
然后让他评价你是否说出了他的心里话,他可能会说:“不对,最近工作压力很大,我不知道该怎么做。
”再重复做上述训练。
多次之后,你会越来越容易地猜透别人内心的想法,你会变得敏感起来,而不是像以前那样觉得和别人有隔阂。
沿着此法,心理家学总结出解决沟通障碍有以下几种方法:1、不要苛求自己;若把目标和要求定在自己力气能及的范围内,不仅易于实现,而且自己的心情地容易变得舒畅。
2、如果遇到性格固执的人,在非原则问题上,也可让步。
一个能做大事业的人,处事要从大处着眼,胸襟要开阔。
3、要心态平衡,不要对他人的期望过高。
很多人把自己的希望寄托在他人身上,若对方达不到自己的要求,就大失所望。
4、善于疏导激愤情绪。
人在发怒时容易丧失理智,会把能办好的事弄糟。
因此,激动愤怒时要想到“制怒”,防止干出蠢事。
5、找知己者倾吐烦恼。
把抑郁和不快埋藏在心里,只会使自己烦闷沮丧,如果将内心的烦恼告诉自己的亲人、知心朋友、师长等,心情就会舒畅起来。
6.沟通的内容要确切。
沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话。
7、不要碍于面子而失去沟通,有的人很爱面子,觉得很不好意思。
这是沟通最重要的障碍,谈恋爱要是爱面子的话肯定是不成功的。
所以想要很好的与别人交流,就要舍去你的面子。
8、诚心诚意的倾听。
有人对经理人员的沟通做过分析,缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。
所以,要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方的意见,这样对方也才能把真实想法说出来。
9、沟通要有认真的准备和明确的目的性。
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。
沟通之前应对问题的背景,解决问题的方案及其依据和资料,决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
10、提倡平行沟通。
所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。
有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自己的重要性,这是不明智的。
沟通就是说话,也许刚开始我们的障碍就在于不喜欢交流,或者说不知道该说什么话。
那么就大胆一些吧,交流应该是没有什么顾忌的,有什么就说什么就行了。
比如说碰到陌生人或者是一些多年不见的朋友了,沟通的障碍就是看谁能够先张嘴,谁能够多说点话,慢慢的就熟悉了。
文章仅作为参考使用,请依据实情需要另行修改编辑(2020年2月22日星期六)。